質(zhì)量成本分析與改善

質(zhì)量成本分析與改善1寧波市塞納電熱電器有限公司第一章質(zhì)質(zhì)量成成本的基基本知識識2寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司課程提綱綱√質(zhì)量量成本及及財務(wù)分分析□質(zhì)量量預(yù)防成成本分析析與改善善□質(zhì)量量鑒定成成本分析析與改善善□質(zhì)量量缺陷成成本分析析與改善善3寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量管理理四要素素1、質(zhì)量量檢驗被動性質(zhì)質(zhì)量管理理活動由于內(nèi)外外部低質(zhì)質(zhì)量造成成的附加加勞動，，對客戶戶而言是是“不增增值”最高境界界是免檢檢2、過程程監(jiān)控過程人機機料法環(huán)環(huán)的標準準化、穩(wěn)穩(wěn)定性控制質(zhì)量量關(guān)鍵因因子的變變異，從從而控制制質(zhì)量實際運用用：標準準化作業(yè)業(yè)、IPQC、、SPC、防錯錯防呆4寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量管理理四要素素3、異常常處理質(zhì)量異常常處理程程序：預(yù)預(yù)警機制制、報警警機制、、停線機機制、不不合格的的處理、臨臨時對策策質(zhì)量異常常處罰機機制：內(nèi)內(nèi)部處罰罰、外部部處罰、、損失追追究防止異常常再發(fā)生生的永久久對策4、持續(xù)續(xù)改進明確更高高的質(zhì)量量目標，，并為之之努力階段性質(zhì)質(zhì)量改善善項目：：CIP質(zhì)量改善善小組QCC、、6西格格瑪質(zhì)量量改善5寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析1、勞動動力成本本設(shè)計人員員：試驗驗、測試試、規(guī)格格設(shè)計、、DFMEA、、DOE、DFQ工藝工程程：工藝藝分析、、可靠性性、標準準化作業(yè)業(yè)、防錯錯防呆、、PFMEA品質(zhì)工程程：體系系建立與與維護、、質(zhì)量控控制計劃劃、質(zhì)量量標準、、質(zhì)量分分析質(zhì)量改進進、質(zhì)量量溝通、、供方質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量檢驗驗：來料料檢驗、、制程檢檢驗、監(jiān)監(jiān)控、成成品檢驗驗、全檢檢、性能能測試、實驗驗活動質(zhì)量糾正正：挑選選、返工工、返修修、售后后服務(wù)效率損失失：質(zhì)量量確認、、生產(chǎn)停停線、重重新啟動動、生產(chǎn)產(chǎn)速度降降低6寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析2、產(chǎn)品品損失成成本產(chǎn)品報廢廢：物料料、半成成品、成成品的報報廢損失失成本；；過期物物料報廢廢試驗成本本：性能能測試、、可靠性性測試、、安全、、環(huán)保測測試等破破壞性試試驗產(chǎn)品損失失成本降級成本本：產(chǎn)品品被降級級使用、、等外使使用帶來來的損失失缺陷替換換：因質(zhì)質(zhì)量缺陷陷而為客客戶、消消費者提提供的免免費替換換成本質(zhì)量保證證：為客客戶、消消費者承承諾的免免費保修修、替換換的產(chǎn)品品成本

7寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析3、設(shè)備備、設(shè)施施成本場所：品品質(zhì)管理理辦公室室、測試試室、檢檢驗室、、檔案室室、計量量室、樣樣品室設(shè)備：檢檢驗設(shè)備備、測試試設(shè)備、、實驗設(shè)設(shè)備工具：檢檢驗工具具、測試試工具、、夾具工裝：防防錯防呆呆工裝設(shè)設(shè)備、檢檢驗測試試工裝環(huán)境：測測試、生生產(chǎn)環(huán)境境（溫度度、濕度度、防塵塵、防靜靜電等設(shè)設(shè)施）相關(guān)設(shè)備備設(shè)施的的定期維維護保養(yǎng)養(yǎng)、校正正；生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的產(chǎn)能損損失成本本8寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析4、隱性成本本A、由設(shè)設(shè)計、工工藝差、、或有缺缺陷產(chǎn)品品，或服服務(wù)差引引起B(yǎng)、當前前及潛在在顧客的的流失C、在業(yè)業(yè)界名譽譽的損失失D、直接接和間接接的商業(yè)業(yè)損失E、市場場份額減減少9寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)質(zhì)量成本本（COQ）合格質(zhì)量量成本（COC）不合格質(zhì)質(zhì)量成本本（CONC）預(yù)防成本本鑒鑒定成成本內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本外外部缺缺陷成本本10寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量活動動成本劃劃分序號質(zhì)量活動質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1供應(yīng)商來料不良停線損失人工500小時2為確保供應(yīng)商質(zhì)量組建SQE團隊10人3生產(chǎn)線全檢人員50人4返修、修理人員30人5破壞性試驗產(chǎn)品費用5000元6月度半成品、成品報廢30000元7公司ISO9001認證費用8產(chǎn)品保修費用50000元11寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點點√工廠質(zhì)質(zhì)量成本本定義√質(zhì)量成成本的財財務(wù)分析析技巧12寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本間接勞動動力費用用工資、獎獎金、福福利、保保險行政管理理人員倉庫管理理人員物料搬運運人員生產(chǎn)工程程人員品質(zhì)管理理人員品質(zhì)檢驗驗人員售后服務(wù)務(wù)人員生產(chǎn)管理理人員產(chǎn)品維修修人員。。。。。。。。。13寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本物料損失失費用物料損耗耗物料報廢廢降級使用用物料丟失失盤盈盤虧虧14寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本工廠利潤潤=銷售收入入銷售成本本—銷售價格格銷售數(shù)量量采購成本本制造成本本生產(chǎn)成品品質(zhì)量成本本15寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本代價~10%%~15%%~30--40%%日本先進進企業(yè)質(zhì)量設(shè)計計一次就做做好關(guān)注過程程現(xiàn)場管理理歐美先進進企業(yè)質(zhì)量設(shè)計計流程優(yōu)化化持續(xù)改善善國內(nèi)大部部分企業(yè)業(yè)設(shè)計先天天不足工藝落后后忽視質(zhì)量量成本16寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本科目一級科目目銷售成本本采購成本本制造成本本生產(chǎn)成本本質(zhì)量成本本預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部缺陷陷成本外部缺陷陷成本17寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本科目二級科目目質(zhì)量成本本預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部缺陷陷成本外部缺陷陷成本品質(zhì)工程程人員成成本品質(zhì)管理理體系維維護成本本培訓成本本質(zhì)量改善善設(shè)備設(shè)設(shè)施投入入設(shè)計質(zhì)量量優(yōu)化FMEA、DOE試驗驗成本18寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本目標管管理1、測量量當前水水平制造成本本生產(chǎn)成本本（70%%）質(zhì)量成本本（30%%）預(yù)防成本本（5%%）鑒定成本本（20%）內(nèi)部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）19寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本目標管管理2、設(shè)定定管理目目標質(zhì)量成本本：由當當前的占占制造成成本30%降低低至20%預(yù)防成本本（5%%）鑒定成本本（20%）內(nèi)部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）預(yù)防成本本（10%）鑒定成本本（40%）內(nèi)部缺陷陷成本（（40%%）外部缺陷陷成本（（10%%）20寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司課程提綱綱√質(zhì)量成本本及財務(wù)務(wù)分析√質(zhì)量量預(yù)防成成本分析析與改善善□質(zhì)量量鑒定成成本分析析于改善善□質(zhì)量量缺陷成成本分析析于改善善21寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司背景案例例夏納電器器是一家家生產(chǎn)咖咖啡機組組裝的制制造性工工廠，近近期由于于質(zhì)量問問題屢遭遭客戶投投訴、退退貨，每每月經(jīng)濟濟損失約約50萬萬，甚至至陸續(xù)有有客戶停停止合作作，給公公司造成成巨大損損失，公公司車間間增加了了25人人進行返返修，仍仍然忙不不過來，，為此，，公司投投資做了了以下質(zhì)質(zhì)量改善善投入：：重新規(guī)劃劃了一個個車間，，耗資500萬萬；更換換老式流流水線和和生產(chǎn)設(shè)設(shè)備，費費用約100萬萬；工程程部配備備了3名名技術(shù)員員，專門門對生產(chǎn)產(chǎn)工藝流流程和工工藝過程程進行優(yōu)優(yōu)化；IPQC同時對對各工序序進行監(jiān)監(jiān)控；為為了對零零部件來來料質(zhì)量量進行提提升，新新組建了了SQE團隊3人，專專門對重重點供應(yīng)應(yīng)商進行行質(zhì)量管管理和輔輔導。22寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析序號質(zhì)量成本項目質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1投訴退貨每月?lián)p失50萬元2車間增加25人進行返修3重新規(guī)劃車間，耗資500萬4更換流水線和設(shè)備，投入100萬5工程部配備3名技術(shù)員6重新組建了SQE團隊7客戶有可能會停止合作CONC外部缺陷陷成本CONC內(nèi)部缺陷陷成本COCCOCCOC預(yù)防成本本預(yù)防成本本預(yù)防成本本預(yù)防成本本COCCONC外部缺陷陷成本23寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司第二章質(zhì)質(zhì)量成成本改善善24寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司√質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計計分析□如何提提高質(zhì)量量預(yù)防成成本效率率本節(jié)重點點25寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防活動設(shè)計過程程中的質(zhì)質(zhì)量分析析，關(guān)鍵鍵質(zhì)量點點確定（（CTQ）；DFMEA潛在在失效模模式及其其影響分分析，相相關(guān)實驗驗，DOE實驗驗設(shè)計，，開發(fā)過過程的驗驗證活動動；設(shè)計計輸出評評審、設(shè)設(shè)計驗證證、小批批量試產(chǎn)產(chǎn)驗證及及批量生生產(chǎn)審批批。26寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的預(yù)預(yù)防活動動質(zhì)量體系系建立、、維護、、審核、、認證、、質(zhì)量策策劃、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)控制計計劃制定定與實施施；質(zhì)量量標準制制定與管管理；質(zhì)質(zhì)量宣傳傳、培訓訓；質(zhì)量量會議，，質(zhì)量改改善活動動供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量審核核、定期期評估；；供方質(zhì)質(zhì)量輔導導、培訓訓；供方方質(zhì)量溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)27寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防活動：：生產(chǎn)工藝藝的設(shè)計計、改良良；用語語品質(zhì)改改善的工工裝設(shè)計計，制作作；自動動化監(jiān)測測、檢測測設(shè)備、、設(shè)施；；PFMEA活活動；針針對質(zhì)量量的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境改改善；QCC小小組活動動；糾正正預(yù)防措措施的落落實；現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)培訓、、宣傳。。28寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義2、質(zhì)量量預(yù)防成成本人力力成本人力成本本包括：：從事質(zhì)量量預(yù)防人人員的工工資、獎獎金、津津貼；食食宿、福福利、勞勞保、招招聘、培培訓費用用辦公需要要的：辦辦公室、、檔案室室、辦公公桌、電電腦、服服裝及其其它辦公公用品；；相關(guān)差差旅費用用。29寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義2、質(zhì)量量預(yù)防成成本人力力成本物質(zhì)成本本包括：：

從事質(zhì)量量預(yù)防活活動使用用的產(chǎn)品品、物料料、化學學試劑及及相關(guān)辦辦公消耗耗品；相關(guān)設(shè)備備設(shè)施：：測試、、試驗、、實驗設(shè)設(shè)備；試試驗用的的生產(chǎn)線線、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、、低值消消耗品30寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義3、質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計計表品質(zhì)預(yù)防成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月品質(zhì)管理人員費用4.85.225工程管理人員費用3.59.625差旅費1.61.2辦公費用0.50.8物料費用5.04.5設(shè)備設(shè)施3.02其他費用1.00.9……合計19.424.2531寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防價值分分析收益來自自于鑒定定成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加,,可能促促使鑒定定成本的的減少,,單一目目的的情情況下,,鑒定成成本的減減少額應(yīng)應(yīng)大于預(yù)預(yù)防成本本的增加加額;例如:企企業(yè)通過過組建供供應(yīng)商品品質(zhì)管理理團隊,,提升供供方品質(zhì)質(zhì);達到到減少IQC及及來料挑挑選人員員的目的的.32寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防價值分分析收益來自自于缺陷陷成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加，，可能促促使缺陷陷成本的的減少，，單一目目的的情情況下，，內(nèi)外部部缺陷成成本的減減少額應(yīng)應(yīng)大于預(yù)預(yù)防成本本的增加加額；例如：企企業(yè)通過過增加資資源完善善產(chǎn)品開開發(fā)，大大幅度提提高新產(chǎn)產(chǎn)品投產(chǎn)產(chǎn)后的質(zhì)質(zhì)量，減減少因為為新品質(zhì)質(zhì)量而造造成的產(chǎn)產(chǎn)能損失失等內(nèi)部部缺陷成成本。33寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點點√質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計計分析√如何何提高質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防成本效效率34寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善產(chǎn)品品開發(fā)過過程產(chǎn)品開發(fā)發(fā)關(guān)鍵路路徑設(shè)計輸出出工程驗證證設(shè)計驗證證試產(chǎn)驗證證樣板模具具工程樣機機優(yōu)化設(shè)計計包裝確認認DFMEA驗證證更新BOM圖紙發(fā)放放模具開發(fā)發(fā)正式樣品品優(yōu)化設(shè)計計凍結(jié)BOM物料審批批模具放行行試產(chǎn)驗證證PFMEA量產(chǎn)審批批量產(chǎn)轉(zhuǎn)移移成品設(shè)計計結(jié)構(gòu)設(shè)計計電氣設(shè)計計包裝設(shè)計計DFMEABOM35寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司小批量試試產(chǎn)過程程控制職能部門客戶采購IE研發(fā)工藝PMC生產(chǎn)QA過程要素PVT物料√√物料審批放行√√√產(chǎn)線安排√√工藝文件√√質(zhì)量文件√√治具清單√測試準備√√產(chǎn)能提升計劃√√√制程審核（QPA）√√√試產(chǎn)問題跟進√√量產(chǎn)批準報告√√√√√√√√產(chǎn)品認證申請√√36寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司量產(chǎn)轉(zhuǎn)移移過程管管理職能部門采購IE工藝PMC生產(chǎn)QA檢查內(nèi)容生產(chǎn)設(shè)備/儀器/工裝夾具√√生產(chǎn)線作業(yè)指導書√生產(chǎn)線物料配送流程/物料放置方法√√標準產(chǎn)能制定及提升方案√√產(chǎn)能預(yù)定及人力需求√√√人員培訓√質(zhì)量標準制定√過程能力數(shù)據(jù)及分析流程（SPC/YIELD）√√檢驗/測試能力評估（GRR）√PFMEA報告及措施跟進√√供應(yīng)商物料量產(chǎn)批準√√供應(yīng)鏈供貨能力評估√√37寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防工具FMEA定義：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影響分析析過程/功功能：被被分析的的過程或或工序（（設(shè)計零零部件））及其功功能（如如車削、、鉆孔、、攻絲、、焊接、、裝配等等）。潛在失效效模式：：過程或或設(shè)計零零部件有有可能不不能滿足足過程或或設(shè)計功功能/要要求欄中中所描述述的過程程要求或或設(shè)計意意圖。失效影響響（后果果）：失失效的潛潛在后果果是指失失效模式式對產(chǎn)品品或顧客客生產(chǎn)的的影響，，可以采采用產(chǎn)品品或系統(tǒng)統(tǒng)的性能能來描述述。38寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防工具FMEA定義：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影響分析析潛在失效效的起因因：造成被被分析的的過程或或工序（（設(shè)計零零部件））及其功功能失效效的起因因，用以以解釋失失效是如如何發(fā)生生的。當前控制制措施：當前對對潛在失失效及其其發(fā)生的的起因進進行控制制措施；；分預(yù)防防和探測測兩類方方法建議措施施：應(yīng)首先先針對高高嚴重度度，高RPN值值項目進進行預(yù)防防/糾正正措施的的工程評評價，依依以下順順序降低低其風險險級別：：嚴重度度、頻度度的探測測度。39寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀律8D的目目的：成立8D改善委委員會對對重大品品質(zhì)事件件進行處處理，最最大程度度減少事件對公公司造成成的負面面影響。。通過對問問題發(fā)生生的根本本原因進進行分析析，團隊隊尋找根根本解決決措施并落實實，防止止問題重重復發(fā)生生。將有效的的對策、、方法進進行公司司內(nèi)部推推廣，預(yù)預(yù)防類似似事件發(fā)發(fā)生宣傳成功功案例，，激勵團團隊40寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀律8D的與與傳統(tǒng)糾糾正預(yù)防防措施的的區(qū)別：：針對重大大事件；；必須成成立團隊隊，采用用團隊合合作的方方法分析析問題、解決決問題專注于根根本解決決措施的的有效性性，需提提供1--3個月月證明措措施有效效的證據(jù)類似一個個特定專專題的較較重要的的QCC小組活活動41寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀律品質(zhì)改善善8大紀紀律D1：小小組成立立：與事事件相關(guān)關(guān)的跨部部門小組組D2：問問題說明明：描述述事件：：時間、、地點、、當事人人、影響響范圍D3：實實施并驗驗證臨時時措施：：對異常常緊急處處理措施施D4：確確定并驗驗證根本本原因：：因果分分析，必必要時進進行實驗驗驗證D5：選選擇和驗驗證永久久糾正措措施：擬擬訂對策策，必要要時進行行驗證D6：實實施永久久糾正措措施：實實施對策策，收集集有效性性證據(jù)D7：預(yù)預(yù)防再發(fā)發(fā)生D8：總總結(jié)、宣宣傳、激激勵42寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點點√質(zhì)量量鑒定成成本統(tǒng)計計分析□如何何提高質(zhì)質(zhì)量鑒定定成本效效率43寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：產(chǎn)品檢驗驗：針對產(chǎn)產(chǎn)品是否否符合規(guī)規(guī)格的檢檢驗，包包括：性性能、功功能、尺尺寸規(guī)格格、外觀觀等特殊鑒定定：包括：：產(chǎn)品或或其組成成物料是是否符合合相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)的鑒定定；客戶戶要求的的特殊試試驗、鑒鑒定生產(chǎn)條件件鑒定：針對特特殊的生生產(chǎn)條件件進行鑒鑒定，如如：試劑劑濃度測測量、溫溫度、濕濕度、塵塵埃鑒定定44寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：IQC檢檢驗：防止供方方不合格格的來料料影響生生產(chǎn)、最最終影響響客戶而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動動IPQC檢驗：：確保生產(chǎn)產(chǎn)過程質(zhì)質(zhì)量符合合要求而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動動；包括括針對產(chǎn)產(chǎn)品的檢檢驗、確確認；過過程條件件的監(jiān)控控生產(chǎn)線全全檢：生產(chǎn)工工藝條件件要求的的鑒定活活動，當當前生產(chǎn)產(chǎn)活動的的組成部部分45寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：OQC檢檢驗：防止不合合格的產(chǎn)產(chǎn)品流向向客戶而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動動，通常常是抽樣樣檢驗特殊試驗驗、實驗驗：有關(guān)疲勞勞、壽命命、破壞壞性、法法律法規(guī)規(guī)符合性性的質(zhì)量量鑒定活活動委外鑒定定：委托第三三方進行行的產(chǎn)品品質(zhì)量鑒鑒定活動動46寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義質(zhì)量鑒定定成本統(tǒng)統(tǒng)計品質(zhì)鑒定成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月鑒定成本檢驗人員費用6.210.97實驗試驗費用2.86設(shè)備場地折舊、租金1.810.83實驗試驗易耗品0.61維護保養(yǎng)校驗0.81委外鑒定費用2.32.5辦公費用0.50.8合計1533.147寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定價值分分析收益來自自于鑒定定成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加,,可能促促使鑒定定成本的的減少,,單一目目的的情情況下,,鑒定成成本的減減少應(yīng)大大于預(yù)防防成本的的增加額額;例如:企企業(yè)通過過組建供供應(yīng)商品品質(zhì)管理理團隊,,提升供供方品質(zhì)質(zhì);達到到減少IQC及及來料挑挑選人員員的目的的.48寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義收益來自自于外部部缺陷成成本的減減少質(zhì)量鑒定定成本的的增加,,可能促促使外部部缺陷成成本的減減少,單單一目的的的情況況下,外外部缺陷陷成本的的減少額額應(yīng)大于于鑒定成成本的增增加額；；例如：企企業(yè)通過過增加OQC人人員的投投入，加加強對產(chǎn)產(chǎn)品最終終質(zhì)量把把關(guān)，將將客戶退退貨率由由原來的的1%降降低為0.5%%，綜合合減少外外部缺陷陷成本49寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點點√質(zhì)量量鑒定成成本統(tǒng)計計分析√如何何提高質(zhì)質(zhì)量鑒定定成本效效率50寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗驗標準歸屬職能部門設(shè)計部品保部工程部客戶CTQ要素客戶指定要檢驗的關(guān)鍵質(zhì)量點√導致客戶退貨/投訴的關(guān)鍵質(zhì)量點√√影響設(shè)計功能/性能的關(guān)鍵質(zhì)量點√制造過程中不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點√影響裝配性能的關(guān)鍵質(zhì)量點√√供方來料不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點√產(chǎn)品認證要求的關(guān)鍵質(zhì)量點√√過往質(zhì)量反饋修正要點√CTQ：：關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量控制制點51寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗驗標準檢驗標準準應(yīng)該是是唯一的的場所1：：供應(yīng)商商：根據(jù)據(jù)本廠送送樣時留留下的樣樣本標準準作為顏顏色放行標標準場所2：：IQC：根據(jù)據(jù)樣品承承認時簽簽發(fā)的樣樣品做為為檢驗標標準場所3：：OQC：根據(jù)據(jù)客戶上上次投訴訴后簽發(fā)發(fā)的限度度樣本作作為當前檢驗驗標準52寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗驗標準檢驗標準準應(yīng)該是是清晰的的表述1：：文字：：用文字字描述檢檢驗標準準，特點點：形容容詞，主主觀判斷、模糊糊判斷表述2：：圖形：：用圖形形描述檢檢驗標準準，特點點：直觀觀、主觀觀判斷表述3：：實物：：通過實實物對比比、試裝裝配描述述檢驗標標準，特特點：明確、客客觀結(jié)論論表述4：：數(shù)字：：通過測測量數(shù)據(jù)據(jù)對比，，特點：：清晰、、客觀結(jié)結(jié)論53寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗驗?zāi)芰z驗員能能力√個人素質(zhì)質(zhì)能力檢驗及判判斷能力力GRR能力個性符合合性視覺能力力記憶能力力書寫能力力閱讀理解解能力數(shù)學推理理能力54寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗驗?zāi)芰z驗員能能力√個人素質(zhì)質(zhì)能力√檢驗及判判斷能力力GRR能能力質(zhì)量意識識檢驗標準準培訓與與理解檢驗方法法正確、、熟悉判斷決策策能力異常應(yīng)對對能力55寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗驗?zāi)芰z驗員能能力√個人素質(zhì)質(zhì)能力√檢驗及判判斷能力力√GRR能能力重復性//再現(xiàn)性性同事之間間部門檢測測人員之之間與客戶之之間與供方之之間56寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗驗?zāi)芰z驗設(shè)備備能力

穩(wěn)定性準確性精確性分辨率線性重復性//再現(xiàn)性性57寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點點√質(zhì)量量缺陷成成本統(tǒng)計計分析□如何何降低質(zhì)質(zhì)量缺陷陷成本58寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標準準制造成成本之外外的費用用常見的內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本：：挑選：對對不符合合規(guī)格的的產(chǎn)品進進行選別別，如來來料不良良挑選，，制程中中半成品品、成品品不良挑挑選全檢、矯矯正：對對生產(chǎn)過過程中的的產(chǎn)品進進行原設(shè)設(shè)計工藝藝外的全全檢，或或增加矯矯正工序序，如：：校平，，清潔返工返修修：對不不合格品品進行返返工、返返修投入入的成本本59寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標準準制造成成本之外外的費用用常見的內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本：：報廢：原原物料、、半成品品、成品品不良導導致的報報廢損失失；因返返修返工工造成的的其他物物料報廢廢損失產(chǎn)能損失失：由于于質(zhì)量問問題造成成的停線線，從而而造成生生產(chǎn)線、、設(shè)備的的停止運運行或運運行速度度降低勞動力損損失：生生產(chǎn)由于于質(zhì)量停停線造成成的直接接勞動力力損失60寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標準準制造成成本之外外的費用用常見的外外部缺陷陷成本：：客戶退貨貨：因質(zhì)質(zhì)量原因因造成的的客戶退退貨損失失，包括括：替換換成本，，索賠，，運費，，差旅費費等客戶投訴訴：由于于質(zhì)量問問題造成成的客戶戶投訴損損失，包包括：投投訴處理理的差旅旅費用，，罰款、、折價及及專門處處理客戶戶投訴的的人力資資源投入入售后服務(wù)務(wù)：由于于質(zhì)量問問題增加加的售后后服務(wù)人人員及物物質(zhì)成本本：如增增家維修修人員、、保修用用的替換換配件等等無形損失失：因質(zhì)質(zhì)量問題題導致的的信譽損損失61寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司案例分析析偉達電子子公司是是一家電電子組裝裝制造工工廠，有有近200家供供應(yīng)商為為其提供供物料，，每月總總采購費費用約1.5億億，協(xié)同同塑膠制制品廠是是他其中中的一家家供應(yīng)商商，每月月平均供供貨額約約1000萬元元，但質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定，以以下為其其某月度度供貨質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定造成成的相關(guān)關(guān)損失（（人工成成本8元元/小時時；2000元元/月））造成生產(chǎn)產(chǎn)線停產(chǎn)產(chǎn)80小小時，影影響人數(shù)數(shù)月1000人人；每日日為協(xié)同同從事挑挑選的人人數(shù)平均均月10人，生生產(chǎn)的維維修費用用每月約約5萬，，上半年年因協(xié)同同塑膠供供應(yīng)不良良造成的的客戶退退貨、投投訴費用用月90萬，因因協(xié)同質(zhì)質(zhì)量問題題，客戶戶派2名名專職QC駐偉偉達公司司檢驗，，費用為為10000元元由偉達達支付。。計算缺陷陷成本占占采購額額的比率率及分析析可能生生產(chǎn)的其其他內(nèi)外外部缺陷陷成本62寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司缺陷成本本分析序號質(zhì)量缺陷成本項目缺陷成本性質(zhì)（內(nèi)/外）金額1234567863寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司外部缺陷陷成本