聯(lián)想客戶關(guān)系管理的解決方案

聯(lián)想客戶關(guān)系管理解決方案如何不斷斷改善客客戶關(guān)系系，掌握握更多的的客戶信信息，提提高客戶戶滿意度度？

如何在日日益激烈烈的市場場競爭中中把握機機會，占占有更大大的市場場份額？？

如何建立立高效業(yè)業(yè)務流程程，降低低運營成成本，獲獲取更多多的利潤潤？

以上問題題已成為為企業(yè)生生存、發(fā)發(fā)展的三三大核心心問題。。市場需求求高新科技技、醫(yī)藥藥及醫(yī)療療器械、、電子設(shè)設(shè)備、信信息通訊訊、咨詢詢服務、、家電、、汽配、、食品百百貨、建建材裝飾飾、交通通運輸、、旅游、、保險、、房地產(chǎn)產(chǎn)、金融融證券、、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。目標市場場主要功能能客戶與銷銷售管理理市場管理理服務管理理決策支持持客戶信息息整理通過對客客戶檔案案信息、、交往記記錄、報報價記錄錄、交易易記錄、、反饋情情況等信信息的動動態(tài)獲取取和分析析，使企企業(yè)多角角度地把把握客戶戶需要，，全面透透視客戶戶情況。?？蛻襞c銷銷售管理理挖掘老客客戶根據(jù)交易易歷史分分析分析析老客戶戶的購買買傾向，，幫助企企業(yè)在老老客戶中中挖掘新新的銷售售機會，，提高客客戶資源源的整體體價值。?？蛻襞c銷銷售管理理客戶報價價策略業(yè)務員對對客戶每每次報價價的內(nèi)容容和過程程一目了了然，避避免了由由于溝通通渠道不不暢造成成的報價價混亂。?？蛻襞c銷銷售管理理投入產(chǎn)出出分析通過對市市場活動動從參與與客戶、、銷售機機會、銷銷售任務務直到到銷售訂訂單進行行全程跟跟蹤，定定量分析析市場活活動的投投入與產(chǎn)產(chǎn)出。市場管理理市場管理理找到市場場需求熱熱點通過對產(chǎn)產(chǎn)品銷售售進行特特征分析析，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的的不同特特征與銷銷量的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系和發(fā)展展趨勢，，發(fā)現(xiàn)市市場的需需求熱點點。保證服務務質(zhì)量幫助企業(yè)業(yè)從收到到客戶的的服務請請求開始始，全程程跟蹤服服務任務務的執(zhí)行行過程，，保證服服務的及及時性和和完成質(zhì)質(zhì)量。服務管理理服務管理理做到一對對一服務務讓企業(yè)為為每位客客戶指定定專門的的服務代代表，做做到責任任明確、、服務到到位，真真正實現(xiàn)現(xiàn)一對一一的關(guān)系系型服務務。服務管理理了解客戶戶滿意度度通過對客客戶反饋饋信息及及時的收收集、整整理和分分析，使使企業(yè)對對客戶的的滿意程程度了如如指掌。。市場、銷銷售、服服務三大大環(huán)節(jié)協(xié)協(xié)同工作作聯(lián)想IT1for1客戶關(guān)系系管理解解決方案案提供了了一個統(tǒng)統(tǒng)一的工工作平臺臺，市場場營銷人人員和客客戶服務務人員可可以實時時共享客客戶的信信息資源源，通過過對客戶戶快速準準確的服服務響應應實現(xiàn)新新的銷售售，通過過客戶關(guān)關(guān)懷和客客戶跟蹤蹤贏得潛潛在客戶戶，通過過“一對對一”的的營銷方方式獲得得客戶個個性化的的信息，，提高服服務滿意意度。決策支持持決策支持持避免人員員流動造造成損失失聯(lián)想IT1for1客戶關(guān)系系管理解解決方案案能夠掌掌握每家家客戶的的歷史交交往記錄錄和銷售售進展情情況以及及所有業(yè)業(yè)務人員員工作的的詳細信信息，一一個業(yè)務務人員離離職，他他所負責責的客戶戶可立即即由其他他業(yè)務人人員順利利接手，，避免因因為客戶戶信息資資源殘缺缺，給企企業(yè)造成成難以挽挽回的損損失。決策支持持科學理性性的分析析決策企業(yè)管理理層需要要隨時了了解各種種業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)，聯(lián)聯(lián)想IT1for1客戶關(guān)系系管理解解決方案案以圖表表的形式式對企業(yè)業(yè)的市場場、銷售售、服務務、客戶戶、產(chǎn)品品等各種種業(yè)務狀狀況進行行統(tǒng)計分分析，便便于管理理者能隨隨時的做做出相關(guān)關(guān)決策，，及時把把握市場場商機，，為企業(yè)業(yè)帶來更更大的效效益。網(wǎng)絡(luò)拓撲撲圖