5月人力資源三級考試真題及答案

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2012年5月企業(yè)人力資源管理師三級考試

56、培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()

A取得主管領(lǐng)導的審批意見B確定培訓需求調(diào)查工作的目標

C制定調(diào)查工作的行動計劃D選擇合適的培訓需求調(diào)查方法

57、在制定培訓規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份()。

A學習流程圖B培訓內(nèi)容安排表C任務(wù)分類表

D工作活動一覽表

58、在制定年度培訓計劃時，()負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。

A管理者B培訓部門C培訓者D后勤

部門

59、在制定年度培訓計劃時，()對內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實。

A管理者B培訓部門C培訓者D后勤部門

60、專題講座法的優(yōu)點不包括()。

A形式比較靈活B傳授的知識相對集中C可隨時滿足員工某方面的培訓需

求D培訓對象易于加深理解

61、在實踐型培訓法中，常用于管理培訓的方法是()。

A工作指導法B工作輪換法C個別指導法D特

別任務(wù)法

62、模擬訓練法的缺點不包括()。

A模擬情景準備時間長B對學員要求較高C模擬情景質(zhì)量要

求高D對組織者要求高

63、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)()原則。

A5W2HB4W2HC5WIHD4W1H

64、有關(guān)培訓考核評估制度的說法錯誤的是()。

A目的是在于檢驗培訓的最終效果B為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)

C是規(guī)范培訓人員行為的重要途徑D抽樣選擇員工進行培訓考核評估

一、多項選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答

題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

92、培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有()。

A輔導B按需培訓C加速站D確定領(lǐng)導技

能的范疇E制定培訓發(fā)展規(guī)劃

93、人力資本是()共同投資的結(jié)果。

A國家B企業(yè)C社會D家庭E個

人

102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括()。

A靈活自由B問題可因人而異C標準統(tǒng)一D得到信

息較深入E效率較高

103、面試中的提問方式包括()。

A開放式提問B壓力式提問C情景式提問D假設(shè)

式提問E重復式提問

106、進行培訓需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有()。

A員工同事的評價B員工主管的書面評價C員工的技能測試成績D員工業(yè)績考

核的記錄E員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷

107、進行培訓課程的前期準備工作包括()。

A確認培訓學員B培訓后勤準備C確認培訓時間D準

備相關(guān)資料E確認培訓教師

108、培訓效果評估的指標包括()。

A認知成果B學習成果C情感成果D績效成果

E投資回報率

109、可以通過訪問收集培訓效果信息，訪問對象可以是()。

A培訓實施者B培訓學員同事C培訓組織者D培訓學員領(lǐng)導和

下屬E培訓的對象

110、場地拓展訓練可以使團隊在()方面得到收益和改善。

A變革與學習B團結(jié)合作C心態(tài)和士氣D共同愿景

E溝通與默契

111、選擇培訓方法時要與受訓者群體特征相適應，分析受訓者群體特征可使用的參數(shù)有(

)

A學員構(gòu)成B工作程序C工作壓力D工作內(nèi)容

E工作可離度

2012年5月人力資源師參考答案

基礎(chǔ)理論

第一部分職業(yè)道德

12345678910

111213141516

17~25題為個人表現(xiàn)部分，不提供參考答案。

第二部分理論知識

26-30ACBCB

31-35DACDA

36-40BABCC

41-45

DDDDD

46-50

DBCBD

51-55

DCDCB

56-60

AABDB

61-65

DBADA

66-70

BBDDC

71-75

ADCAC

76-80

BAABC

81-85

DDADC

86-90

AEBDEABCECDBDE

91-95

ACDEABCDABDEACEBDE

96-100

ABDEDEBDEACDEACDE

101-105

ABCDABDADEBCDEABCDE

106-110

CDEABCDEACDEACDEACDE

111-115

ACEABDACEBCEABC

116-120ABCEABDEABCDABDEBCD

121-125ACEACDBDABCEABCE

卷冊二：專業(yè)能力

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，

共53分）

2、某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學吳敦授設(shè)計開發(fā)了

一門針對新入職會計人員的培訓課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強

的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后

就讓財務(wù)部門的所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的?！钡?，培訓主

管卻認為：“任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需要有計劃、有準備、有步驟

地進行?！痹诼犕昱嘤栔鞴艿脑敿氷愂龊?，公司主管領(lǐng)導覺得很有道理，他隨即要求人力資

源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展

戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃。請結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

答：企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括：①培訓項目的確定；②培訓內(nèi)容的開發(fā)；③實施過

程的設(shè)計；④評估手段的選擇；⑤培訓資源的籌備；⑥培訓成本的預算。

（2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（9分）

答：企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法：①培訓需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”

的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)

據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓。

②工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間

接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精

神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是

最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。

③任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析

它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其

技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪

種方式，工由費用、時間等因素來決定。

④排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)

之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些

因素，排序就能完成。⑤陳述目標。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設(shè)

計者就越易于進行下面的活動。

⑥設(shè)計測驗?！皽y試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當

先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應用。

⑦制定培訓策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應的問題環(huán)境。任務(wù)說明、

目標陳述和設(shè)計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求

的學習目標；受訓者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結(jié)

果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這

些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。⑧設(shè)計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確

定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受

訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和

方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。

⑨實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)

容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也

可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的

統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關(guān)于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)

容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分

反映到培訓規(guī)劃的改進中去。

參考答案二：P207-208

⑴在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準

體系；

⑵根據(jù)企業(yè)的實際，考慮員工的現(xiàn)狀，選擇恰當?shù)目荚u工作和方法；

⑶績效考評的重點應當放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評

體系；

⑷為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度考評方式，使績效考評做出更準確可靠的判斷；

⑸企業(yè)必須重視對考評者的培養(yǎng)訓練，使考評者提高和掌握績效管理的能力；

⑹企業(yè)應當重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理，如：加強組織溝通和反饋、重視績效考評

的各種會見面與談活動的開展等。

三級企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力試卷

標準答案與評分標準

一、簡答題（本題共2題，每小題14分，共28分）

1、簡要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（14分）

評分標準：

（1）工業(yè)工程（IE）的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成

系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置。（2分）

（2）工業(yè)工程（IE）的具體表現(xiàn)為以下四個方面的內(nèi)容：

①規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應采取的特定行動的預備活動。（3

分）

②設(shè)計。實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作。（3

分）

③評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、計劃方案，以及個人與組織業(yè)績的評審與鑒定。（3

分）

④創(chuàng)新。對現(xiàn)存各系統(tǒng)的改進和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動。（3

分）

2、簡要說明什么是標準工作時間以及限制延長工作時間的措施。（14分）

評分標準：

（1）標準工作時間是指，由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動

的時間。（2分）

（2）限制延長工作時間的措施包括：

①條件限制。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商可延長工作時間。（3

分）

②時間限制。用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要的，

每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。（3分）

③提高勞動報酬限制。用人單位應當以高于勞動者正常工作時間的工資標準支付延長工

作時間的勞動報酬。（3分）

④人員限制。懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時

間。（3分）

二、計算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計

算結(jié)果沒有計算過程不得分）

評分標準：

（1）參見下表1中（丙）欄的填寫項目，每項1分。

表1：某企業(yè)2012年一季度人工成本支出單位：萬元

企業(yè)人工成本構(gòu)成金額列支渠道（科目）

序號

（甲）（乙）（丙）

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補貼720制造費用—直接工資（1分）

（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費31.6制造費用—其他直接支出（1分）

（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4制造費用（1分）

（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費3制造費用（1分）

（5）工廠管理人員工資130管理費用—公司經(jīng)費（1分）

（6）工廠管理人員的員工福利費12管理費用—公司經(jīng)費（1分）

（7）銷售部門人員工資200銷售費用（1分）

（8）銷售部門人員的員工福利費18銷售費用（1分）

（9）員工教育經(jīng)費38管理費用（1分）

160管理費用（1分）（10）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費

19制造費用（1分）（11）勞動保護費

33管理費用（1分）（12）工會經(jīng)費

39利潤分配—公益金（1分）（13）員工集體福利設(shè)施費

1430——合計

（2）核算在各類費用中所列支的人工成本額：

①在制造費用中列支的人工成本為：720+31.6+26.4+3+19=800（萬元）（2分）

②在管理費用中列支的人工成本為：130+12+38+160+33=373（萬元）（2分）

③在銷售費用中列支的人工成本為：200+18=218（萬元）（1分）

④在公益金中列支的人工成本為：39（萬元）（1分）

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，共

53分）

1、評分標準：

（1）導致這次面試失敗的原因主要有：

①面試目的不明確。（2分）

②沒有做好前期的各項準備工作。（2分）

③面試結(jié)構(gòu)不完整，缺乏系統(tǒng)性。（2分）

④面試提問簡單化，缺乏技巧性。（2分）

（2）對面試考官而言，一般應明確以下目標：

①創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。（3分）

②讓應聘者更加清楚地了解應聘單位的現(xiàn)實狀況、應聘崗位的信息和相應的人力資源

政策等。（3分）

③了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。（3分）

④決定應聘者是否通過本次面試，等等。（3分）

2、評分標準:

（1）一個完整的培訓規(guī)劃，應包括以下內(nèi)容：①培訓項目的確定。（1分）

②培訓內(nèi)容的開發(fā)。（1分）③實施過程的設(shè)計。（1分）

④評估手段的選擇。

（1分）

⑤培訓資源的籌備。（1分）

⑥培訓成本的預算。（1分）

（2）制定培訓規(guī)劃的步驟和方法包括：

①培訓需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高，以及在哪些方面和何種程度上來提

高。（1分）

②工作說明：說明培訓與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。（1分）

③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。（1

分）

④排序：對培訓活動按照時間順序進行排序。（1分）

⑤陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。（1分）

⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓效果。（1分）

⑦制定培訓策略：根據(jù)培訓面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應的措施。（1分）

⑧設(shè)計培訓內(nèi)容：將培訓策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓內(nèi)容和培訓程序。