《銷售案場日常培訓(xùn)管理》培訓(xùn)考試-客戶服務(wù)部2021818試題

《銷售案場日常培訓(xùn)管理》培訓(xùn)考試---客戶服務(wù)部2021.8.18您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○客服部○行政項目：姓名：得分：[填空題]_________________________________1、指引時大臂于小臂的夾角為（）度，大臂與身體的距離為一拳，頭部同時轉(zhuǎn)向指示方向，目光落在指示方向的延長線上。[單選題]*A、45°B、135°【正確答案】C、90°D、150°2、洽談區(qū)接待員在崗巡視期間離客戶（）點頭微笑問好。[單選題]*A、0.5米B、1米【正確答案】C、3米D、5米3、地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心（）對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、安全管理、銷售案場管理進(jìn)行檢查。[單選題]*A、每周B、每月【正確答案】C、每季度D、每年4、客戶離場后，（）分鐘內(nèi)清理好桌面座椅，客戶多余20人時，應(yīng)（）分鐘捏內(nèi)完成。[單選題]*A、2，10【正確答案】B、2,15C、5，10D、5,205、在案場的組織架構(gòu)中，（）不屬于物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下屬部門。[單選題]*A、客戶服務(wù)部（含環(huán)境維護）B、秩序維護部C、維修部D、維保修大隊【正確答案】6、執(zhí)勤期間，每隔（）巡視全場一遍，如遇開盤或盛大節(jié)日循環(huán)巡視全場，觀察客戶有無需求（如換煙缸/加茶水等）。[單選題]*A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘【正確答案】D、15分鐘7銷售中心垃圾桶垃圾不得超過（）。[單選題]*A、2/3【正確答案】B、1/2C、1/3D、3/48洗手間配備卷紙、擦手紙（或烘干機）、洗手液，不滿（）時及時補充。[單選題]*A、1/2B、2/3C、1/3【正確答案】D、1/49、接待員站立時雙腳跟并攏，呈丁字步，雙膝夾緊，雙腿繃直，提臀收腹，左手在下，右手在上，雙手戶口交叉，位于身前小腹處，與身體距離為（）厘米。[單選題]*A、1B、2【正確答案】C、3D、410接待員指引時，五指并攏，大拇指緊貼食指，手掌上約（）[單選題]*A、35°B、45°C、60°【正確答案】D、135°11、接待員落座時，坐下位置不超過可座區(qū)域（）。[單選題]*A、1/3B、2/3【正確答案】C、1/2D、3/412、左手托托盤，手臂呈（）直角，平托于左胸前，右手五指并攏放于后背腰間處（較重物品時右手大拇指輕搭托盤邊緣）。[單選題]*A、90B、135【正確答案】C、45D、6013、案場洽談區(qū)接待員需巡視全場，及時關(guān)注客戶桌面，煙灰缸內(nèi)煙蒂超過（）根需要更換。[單選題]*A、2B、3【正確答案】C、5D、614、在案場銷售大廳管理中，需（）清點核對大廳家私物品數(shù)量，要保持原位擺放，保持清潔，所有靠枕抱枕干凈無破損，飽滿堅挺，擺放時拉鏈、標(biāo)簽朝內(nèi)。[單選題]*A、每半天B、每天【正確答案】C、每兩天D、每三天15、案場水吧接待員須在客戶進(jìn)入吧臺區(qū)域時面帶微笑，詢問客戶需求，并在（）分鐘內(nèi)按出品標(biāo)準(zhǔn)為客戶送上飲品。[單選題]*A、1B、2【正確答案】C、3D、416、案場客服崗人員托盤起托時，站于距操作臺（）厘米處，右腳上前一步，雙腿屈膝，上身前傾站穩(wěn)。[單選題]*A、30【正確答案】B、10C、15D、2017、行車過程中應(yīng)禮讓行人、禁止鳴笛，保持車速時速保持在（）。[單選題]*A、10km/hB、12km/hC、15km/h【正確答案】D、20km/h18.地區(qū)公司工程部須于銷售區(qū)開放展示前（）天進(jìn)行保潔開荒立項，地區(qū)公司負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作。[單選題]*A、10B、30C、90D、60【正確答案】19、維修部定期對電瓶車進(jìn)行日常養(yǎng)護，出現(xiàn)故障及時維修，每（）進(jìn)行全面檢查及維護保養(yǎng)。[單選題]*A、半年B、月C、季度【正確答案】D、周20、在案場營銷活動配合管理中，每周（）前案場負(fù)責(zé)