質(zhì)量文化評估2

質(zhì)量文化評估通用策策劃劃模式式遠(yuǎn)景使命方針價值確定：關(guān)鍵戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)年度目標(biāo)實施評審與審核展開評估質(zhì)量文文化化參與者將將能………了解組織織文化的的主要組組成部分分認(rèn)識作為為質(zhì)量領(lǐng)領(lǐng)先者所所需的主主要組織織變革識別支持持質(zhì)量的的文化測評實際際的和所所期望的的質(zhì)量文文化變革的力力量組織戰(zhàn)略方向TQM激烈的競爭財務(wù)收入的減少高速發(fā)展的技術(shù)兼收,收購迅速的全球化趨勢成熟的消費(fèi)者徹底的的革革命戰(zhàn)略方向管理變變革革與組織變變革革改變變組組織織目前狀態(tài)態(tài)專制有限的信信息交流流業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)管理與供應(yīng)商商對立以內(nèi)部為為中心質(zhì)量部門門只說不做做期望狀態(tài)態(tài)參與管理理開放的信信息共享享全新質(zhì)量量戰(zhàn)略與供應(yīng)商商合作以顧客為為中心質(zhì)量是每每個人的的工作身體力行行影響文文化化的力力量量文化環(huán)境外部力量歷史力量內(nèi)部力量共享：道德觀價值觀信仰決定員工行為影響TQM就就是是變革革“今天，，變革的的思想在在大公司司已經(jīng)成成為正統(tǒng)統(tǒng)觀念，，…....最有希望望……被企業(yè)所所接受的的最有前前途概念念是‘全全面質(zhì)量’”。?！猂.M.坎特TQM對對整個組組織的影影響戰(zhàn)略使命—我們是誰—我們向顧客提供什么組織的優(yōu)勢和弱點(diǎn)與競爭對手相比較未來展望—我們希望成為什么

工作問題在基層解決團(tuán)隊協(xié)作增加的責(zé)任非正式結(jié)構(gòu)信仰，價值觀日常行為交流

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)目標(biāo)對成功的測評.獎勵組織結(jié)構(gòu).表彰培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先目標(biāo)：質(zhì)量成果在質(zhì)量方面起模范帶頭作用人角色技能能力行為序列和和平平衡業(yè)務(wù)文化戰(zhàn)略技術(shù)方面質(zhì)量人的方面質(zhì)量文文化化為什么選選擇這種種質(zhì)量文文化模式式？文化化驅(qū)驅(qū)動動Teleometrics國際有限限公司的的調(diào)查表表明：—業(yè)業(yè)績好的的公司比比業(yè)績差差的公司司具有更更顯著的的化特征—成成功的組組織很少少進(jìn)行干干預(yù)，這這使得組組織有更更好的績效效為什么選選擇這種種質(zhì)量文文化模式式？質(zhì)量量驅(qū)驅(qū)動動朱蘭研究究院五十十多年的的研究結(jié)結(jié)果證明明，組織織的質(zhì)量量驅(qū)動層層次越高高，其成成功就越越顯著。。文化驅(qū)驅(qū)動動QCA文文化化驅(qū)動動實際的期望的運(yùn)輸服務(wù)務(wù)公司百分比文化驅(qū)動動協(xié)作泉源參與與工作策策劃所有員工工在解決決問題和和作出決決策的過過程中是是伙伴所有員工工都具有有主人翁翁意識，，為改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)集集思廣益益文化化驅(qū)驅(qū)動動協(xié)作作全體員工工分擔(dān)責(zé)責(zé)任全體員工工對“要要做什么么”和““如何做做”的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景構(gòu)想想達(dá)成共共識所有有關(guān)關(guān)人員一一起決定定完成工工作的最最佳方法法（續(xù)）協(xié)作驅(qū)驅(qū)動動運(yùn)輸服務(wù)公司文化驅(qū)驅(qū)動動承諾諾確定人們們是否愿愿意去做做他們所所能做的的事提供創(chuàng)建建良好業(yè)業(yè)績所需需的心理理力量是健康的的工作環(huán)環(huán)境所必必需的生生命力和和活力的的來源承諾驅(qū)驅(qū)動動百分比運(yùn)輸服務(wù)務(wù)公司文化化驅(qū)驅(qū)動動創(chuàng)造造性性管理者認(rèn)認(rèn)可并利利用員工工的創(chuàng)造造性管理者鼓鼓勵創(chuàng)造造性的發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造性性驅(qū)驅(qū)動運(yùn)輸服務(wù)公司百分比質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動動QCA質(zhì)質(zhì)量量驅(qū)動動一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量量驅(qū)驅(qū)動動質(zhì)量量價價值值領(lǐng)導(dǎo)者““身體力力行”，，表現(xiàn)其其對質(zhì)量量和顧客客服務(wù)的的支持組織的目目標(biāo)和宗宗旨要支支持質(zhì)量量組織中每每個人都都知道自自己在實實現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)中中的作用用組織對改改進(jìn)質(zhì)量量和顧客客服務(wù)的的小組和和個人進(jìn)進(jìn)行獎勵勵質(zhì)量價價值值的量量度度運(yùn)輸服務(wù)公司一致性質(zhì)量量驅(qū)驅(qū)動動授權(quán)權(quán)員員工工員工有能能力和權(quán)權(quán)力來修修正自己己的工作作過程每個員工工都受過過培訓(xùn)，，并有權(quán)權(quán)力采取取措施消消除顧客客的不滿滿每個員工工都能參參與改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有工工作方式式的決策策員工授權(quán)權(quán)的方面面和程度度一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量量驅(qū)驅(qū)動動以顧顧客客為為中中心心所有員工工都以使使顧客滿滿意為己己任所有員工工都知道道：—誰誰是他們們的顧客客—顧客客需要什什么所有都員員工都堅堅信質(zhì)量量和進(jìn)度度、財務(wù)務(wù)目標(biāo)和和生產(chǎn)目目標(biāo)同樣樣重要以顧客為為中心的的實施結(jié)結(jié)果一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量量文文化化評評估估測評評工工具具收集員工工對“期期望的””和“實實際的””質(zhì)量文文化的看看法分析期望望和實際際之間的的差距績效=潛潛力——干干預(yù)提出措施施縮小差差距質(zhì)量文文化化評估估特征征簡述管理理層對質(zhì)質(zhì)量文化化的影響響測評：—由于管管理方法法所致，，對員工工所進(jìn)行行的干預(yù)預(yù)程度—實際際的和期期望的質(zhì)質(zhì)量文化化水平間間的差距距質(zhì)量文文化化評估估它包包括括什什么么？？評估工具具：計算算機(jī)打分分以快速速得到結(jié)結(jié)果報告告：對組組織的不不同層次次的調(diào)查查結(jié)果及及結(jié)論，，包括整整個組織織、管理理層、各各職能部部門等等等執(zhí)行摘要要：為““縮小差差距”所所做的總總結(jié)