質(zhì)量管理培訓(xùn)材料

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（二0一四年十一月）

增強(qiáng)全體體員工基基本質(zhì)量量意識；；提高工作作質(zhì)量，，降低生生產(chǎn)成本本；滿足客戶戶需求；；持續(xù)改改進(jìn)。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的的培訓(xùn)任務(wù)：1、做到“三提高”。一是提提高認(rèn)識識；二是是提高掌掌握運(yùn)用用TQC的工具的的能力；；三是提提高現(xiàn)場場管理水平；2、樹立大質(zhì)質(zhì)量意識識和顧客客至上意意識；3、實施控制“三環(huán)節(jié)”。即物資資采購進(jìn)場環(huán)節(jié)、產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)、、售后服服務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)的全過過程質(zhì)量量檢測、、檢驗、、計量和和評價；4、建立質(zhì)量量責(zé)任制制，形成長長效機(jī)制制。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)（TQM）基本知知識（TQM）實施推推進(jìn)成本管理理基礎(chǔ)知知識企業(yè)質(zhì)量量成本管管理壹貳叁肆陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)第一部分分：全面面質(zhì)量管管理基本本知識▋顧客?顧客客：即指接受受產(chǎn)品的的組織或或個人，，包括組組織外部部的顧客客，也包包括組織織內(nèi)部的的顧客。。顧客客是決定定組織生生存和發(fā)發(fā)展的重重要因素素，服務(wù)務(wù)于顧客客并滿足足他們的的需要是是組織存存在的前前提。?正確確的顧客客觀：a顧客是企企業(yè)最重重要的相相關(guān)方；；b顧客不用用依靠企企業(yè)，反反之企業(yè)業(yè)依靠他他們；c顧客決定定企業(yè)的的盛衰；；d顧客不是是對企業(yè)業(yè)工作的的打擾，，他們恰恰恰是企企業(yè)工作作的目的的所在；；e顧客是光光顧是幫幫企業(yè)的的忙，企企業(yè)為他他們服務(wù)務(wù)不是在在幫他們們的忙；；f顧客不是是統(tǒng)計數(shù)數(shù)字，他他們和我我們一樣樣是有血血有肉有有感受和和感情；；g顧客帶著著需要來來到企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)的工作作是滿足足他們；；h顧客值得得企業(yè)給給予最大大的關(guān)注注和最彬彬彬有禮禮的接待待；i顧客有需需求，所所以企業(yè)業(yè)的員工工才有工工作；j顧客有選選擇的權(quán)權(quán)利，企企業(yè)成為為顧客的的最佳選選擇才能能留住他他們；k顧客很敏敏感，企企業(yè)對顧顧客要貼貼心；l顧客的需需求是很很個性化化的，所所以企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量策劃時時要有彈彈性。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋顧客滿意意：顧客滿意意是指顧客客對其要要求已被被滿足的的程度的的感受。。它是顧顧客將其其對企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)實際感感受的價價值與期期望的價價值進(jìn)行行比較的的結(jié)果。。?主觀性。顧客的的滿意程程度是建建立在其其對產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的感受受上，感感受的對對象是客客觀的，，而結(jié)論論是主觀觀的。?層次性。處于不不同層次次需求的的人對產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不同，，不同地地區(qū)、不不同階層層的人或或個人在在不同條條件下對對某個產(chǎn)產(chǎn)品或某某甚而服服務(wù)的評評價可能能不盡相相同。?相對性。顧客對對產(chǎn)品的的技術(shù)指指標(biāo)和成成本等經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)不熟悉悉，他們們習(xí)慣把把購買的的產(chǎn)品和和同類型型的其他他產(chǎn)品，，或和以以前的消消費經(jīng)驗驗進(jìn)行比比較，由由此得到到的滿意意或不滿滿意具有有相對性性。?階段性。任何產(chǎn)產(chǎn)品都具具有壽命命周期，，顧客對對現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的滿滿意程度度來自于于過去的的體驗，，是在過過去購買買和提供供的服務(wù)務(wù)中逐漸漸形成的的，因而而呈現(xiàn)出出階段性性。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。固有——事物本來來就有的的，永久久的特性性；特性——事物可以以區(qū)分的的特征；；要求——相關(guān)方對對質(zhì)量概概念所描描述的對對象的需需求和期期望。▋質(zhì)量概概念的演演變符合性質(zhì)質(zhì)量--------克勞勞斯比代代表；適用性質(zhì)質(zhì)量---------朱朱蘭為代代表；廣義質(zhì)量量（大質(zhì)質(zhì)量）--------20世紀(jì)紀(jì)80年年代由朱朱蘭提出出。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?符合性質(zhì)質(zhì)量這種觀點點認(rèn)為，，質(zhì)量意意味著符符合規(guī)范范或要求求。合乎乎規(guī)范意意味著具具有了質(zhì)質(zhì)量，不不合乎規(guī)規(guī)范就意意味著缺缺乏質(zhì)量量。這種種“合格即質(zhì)質(zhì)量”的認(rèn)識對對于質(zhì)量量管理的的具體工工作很實實用。但但難免會會忽視顧顧客的要要求、忽忽略企業(yè)業(yè)存在的的真正使使命和目目的，從從而犯下下本末倒倒置的錯錯誤。?適用性質(zhì)質(zhì)量就是使產(chǎn)產(chǎn)品使用用過程中中成功地地滿足顧顧客要求求的程度度，質(zhì)量量意味著著產(chǎn)品在在發(fā)貨時時和使用用中的適適用性。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋廣義的質(zhì)質(zhì)量即大大質(zhì)量不僅要重重視顧客客的現(xiàn)實實需求，，而且要要高度重重視顧客客潛在的的、不斷斷變化的的需求；；不僅要要滿足顧顧客的需需要，而而且要滿滿足其它它相關(guān)方方的需要要（如公公眾和社社會對環(huán)環(huán)保的要要求）；；不僅要要生產(chǎn)出出合格的的產(chǎn)品，，而且要要避免生生產(chǎn)出非非預(yù)期的的產(chǎn)品…陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)條目小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程制造業(yè)、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，無論內(nèi)外如何認(rèn)識以職能部門文化為基礎(chǔ)基于具有普遍意義的三部曲目標(biāo)體現(xiàn)工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營計劃當(dāng)中質(zhì)量評價基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對應(yīng)質(zhì)量改進(jìn)針對部門績效公司的績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量保證部全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會▋質(zhì)量特性性：產(chǎn)品、過過程或體體系與要要求有關(guān)關(guān)的固有有特性。?？梢苑址譃椋篴技術(shù)性或或理化性性的質(zhì)量量特性；；b心理方面面的質(zhì)量量特性；；c時間方面面的質(zhì)量量特性；；d安全方面面的質(zhì)量量特性；；e社會方面面的質(zhì)量量特性。。?產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性：a性能；b壽命；c可靠性；；d安全性；；e經(jīng)濟(jì)性；；?服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量特性性：a功能性；；b時間性；；c安全性；；d經(jīng)濟(jì)性；；e舒適性；；f文明性。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量產(chǎn)生生、形成成和實現(xiàn)現(xiàn)的過程程質(zhì)量環(huán)：：任何產(chǎn)品品都要經(jīng)經(jīng)歷設(shè)計計、制造造和使用用，產(chǎn)品品質(zhì)量相相應(yīng)也有有個產(chǎn)生生、形成成和實現(xiàn)現(xiàn)的過程程，這一一過程由由按照一一定的邏邏輯順序序進(jìn)行的的一系列列活動構(gòu)構(gòu)成。人人們常用用一個不不斷循環(huán)環(huán)的圓環(huán)環(huán)來表示示這一過過程，我我們稱為為質(zhì)量環(huán)環(huán)。它是是對產(chǎn)品品質(zhì)量的的產(chǎn)生、、形成和和實現(xiàn)過過程進(jìn)行行的抽象象描述和和理論概概括。過過程中的的一系列列活動一一環(huán)扣一一環(huán)，互互相制約約、依存存、促進(jìn)進(jìn)。不斷斷循環(huán)，，每經(jīng)過過一次循循環(huán)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量提高一一次。通通過將產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量形成的的過程分分解為若若干相互互聯(lián)系而而又相對對獨立的的階段，，就可以以對之進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制和管理理。產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)生形形成和實實現(xiàn)的過過程：產(chǎn)品是指指任何活活動或過過程的結(jié)結(jié)果?？煽梢允怯杏行蔚模?，也可以以是無形形的，還還可是兩兩者的組組合。ISO9000將產(chǎn)品劃劃分為四四大類：：硬件、、軟件、、流程型型材料和和服務(wù)。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量職能能和質(zhì)量量職責(zé)質(zhì)量職能能：是指為了了使產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)具有滿滿足顧客客需要的的質(zhì)量而而需要進(jìn)進(jìn)行的全全部活動動的總和和。質(zhì)量量有一個個產(chǎn)生、、形成和和實現(xiàn)的的過程，，這一過過程是由由一系列列的彼此此聯(lián)系、、相互制制約的活活動所構(gòu)構(gòu)成的。。這些活活動的大大部分是是由企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的不同部部門所承承擔(dān)的，，但還有有許多活活動涉及及到企業(yè)業(yè)外部的的供應(yīng)商商、零售售商、批批發(fā)商、、顧客等等，所有有這些活活動都是是保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量所必不不可少的的。因此此，我們們可以說說，質(zhì)量量并非只只是質(zhì)量量部門的的事情，，而是取取決于企企業(yè)內(nèi)外外的許多多組織和和部門的的共同努努力。質(zhì)質(zhì)量職能能便是對對在產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實實現(xiàn)過程程中各個個環(huán)節(jié)的的活動所所發(fā)揮的的作用或或承擔(dān)的的任務(wù)的的一種概概括。質(zhì)量管理理就是將這這此廣泛泛分散的的活動有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來來，從而而確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量職責(zé)責(zé)：指對企業(yè)業(yè)各部門門及各類類人員在在質(zhì)量工工作中應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的義務(wù)、、責(zé)任和和權(quán)限所所作的具具體規(guī)定定。只有有明確質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)才能做做到質(zhì)量量工作事事事有人人管，人人人有專專責(zé)，把把所有的的質(zhì)量職職能活動動落實到到每個部部門和工工作崗位位。一旦旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題，還可可以查清清責(zé)任，，總結(jié)正正反兩方方面的經(jīng)經(jīng)驗，從從而更好好地保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。企業(yè)最高高管理者者的質(zhì)量量職責(zé)包包括：①①確定質(zhì)質(zhì)量方針針并形成成文件。。應(yīng)確保保質(zhì)量方方針與組組織內(nèi)的的其他方方針保持持一致，，并應(yīng)采采取必要要的措施施以保證證質(zhì)量方方針能為為本組織織的各給給人員所所理解和和實施；；②根據(jù)據(jù)質(zhì)量方方針的要要求，制制定組織織整體的的整體質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并要要求各級級管理部部門制定定相應(yīng)的的具體質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；③組組織開發(fā)發(fā)、建立立和實施施質(zhì)量體體系，以以實現(xiàn)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋朱蘭質(zhì)量管理理三部曲：：朱蘭認(rèn)為為企業(yè)中中80%以上的質(zhì)質(zhì)量缺陷陷都是由由于管理理不善造造成的。。傳統(tǒng)的的管理方方式不僅僅不能克克服危機(jī)機(jī)，在一一定意義義上還會會助長質(zhì)質(zhì)量危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生。要想想解決質(zhì)質(zhì)量危機(jī)機(jī)，就需需要改變變觀念，，從根本本上改造造傳統(tǒng)的的質(zhì)量管理理，按照新新的行動動路線來來行事，，這一路路線便是是朱蘭所所提出的的“三部曲”。朱蘭認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量管理理是由質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)這樣三三個互相相聯(lián)系的的階段所所構(gòu)成的的一個邏邏輯的過過程，每每個階段段都有其其關(guān)注的的目標(biāo)和和實現(xiàn)目目標(biāo)的手手段。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?質(zhì)量策劃劃指旨在明明確企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)所要達(dá)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并對對實現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)所必需需的各種種活動進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃和部署署的過程程。通過過質(zhì)量策策劃活動動，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)明明確誰是是自己的的顧客，，顧客的的需要是是什么，，產(chǎn)品必必須具備備哪些特特性才能能滿足顧顧客的需需要；在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，還還必須設(shè)設(shè)定符合合顧客和和供應(yīng)商商雙方要要求的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，開發(fā)發(fā)實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)所必需需的過程程和工藝藝，確保保過程在在給定的的作業(yè)條條件下具具有達(dá)到到目標(biāo)的的能力，，為最終終生產(chǎn)出出符合顧顧客要求求的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)奠定堅堅實的基基礎(chǔ)。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?質(zhì)量控制制就其一般般含義而而言，是是指制訂訂控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、衡衡量實績績找出偏偏差并采采取措施施糾正偏偏差的過過程。控控制應(yīng)用用于質(zhì)量量領(lǐng)域便便成為質(zhì)質(zhì)量控制制。質(zhì)量量控制也也就是為為實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，采取取措施滿滿足質(zhì)量量要求的的過程。。廣泛應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計方法來來解決質(zhì)質(zhì)量問題題是質(zhì)量量控制的的主要特特征之一一。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是指突破破原有計計劃從而而實現(xiàn)前前所未有有的質(zhì)量量水平的的過程。。實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)有三個個方面的的途徑，，即通過過排除導(dǎo)導(dǎo)致過程程偏離標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的偶偶發(fā)質(zhì)量量故障，，使過程程恢復(fù)到到初始的的控制狀狀態(tài)；通通過排除除長期性性的質(zhì)量量故障使使當(dāng)前的的質(zhì)量提提高到一一個新的的水平；；在引入入新產(chǎn)品品、新工工藝時從從計劃（（設(shè)計））開始就就力求消消除可能能會導(dǎo)致致新的慢慢性故障障和偶發(fā)發(fā)性故障障的各種種可能性性。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)工長檢驗員質(zhì)量統(tǒng)計計全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量控制組組織和全全面質(zhì)量量管理19001918193719601980陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理的發(fā)展：：現(xiàn)代質(zhì)量管理理可分為三三個階段段，二戰(zhàn)戰(zhàn)以前可可以看作作是第一一階段，，人們通通常稱之之為質(zhì)量量檢驗階階段；第第二階段段是從二二戰(zhàn)開始始到20世紀(jì)50年代的統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段；第第三階段段是從20世紀(jì)60年代開始始的全面面質(zhì)量管理理階段。質(zhì)量檢驗驗階段這一階段段主要是是通過檢檢驗的方方式來控控制和保保證產(chǎn)出出或轉(zhuǎn)入入下道工工序的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。這種種做法只只是從成成品中挑挑出廢、、次品，，實際上上是一種種“事后的把把關(guān)”。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段：質(zhì)量檢驗驗不是一一種積極極的質(zhì)量管理理方式。因因為它是是“事后把關(guān)關(guān)”型的質(zhì)量管理理，無法防防止廢品品的產(chǎn)生生。在統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段，質(zhì)量管理理的重點主主要在于于確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量符合規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。人人們通過過對工序序進(jìn)行分分析，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過過程中的的異常情情況，確確定產(chǎn)生生缺陷的的原因，，迅速采采取對策策加以消消除，使使工序保保持在穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)。這一一階段的的主要特特點是：：從質(zhì)量管理理的指導(dǎo)思思想上看看，由以以前的事事后把關(guān)關(guān)，轉(zhuǎn)變變?yōu)槭虑扒暗姆e極極預(yù)防；；從質(zhì)量管理理的方法上上看，廣廣泛深入入地應(yīng)用用了統(tǒng)計計的思考考方法和和統(tǒng)計的的檢驗方方法。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)全面質(zhì)量管理理階段1956年，美國國通用電電氣公司司的A.V..費根堡姆姆，首選選提出了了“全面質(zhì)量管理理(TQC)”的概念。。他認(rèn)為為解決質(zhì)質(zhì)量問題題不能只只是局限限于制造造過程，，解決問問題的手手段也不不能局限限于統(tǒng)計計方法。。這樣，，質(zhì)量管理理由制造過過程中的的SQC逐漸發(fā)展展到為為為了滿足足顧客要要求所必必須關(guān)注注的各個個方面。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理理的概念：：費根堡姆姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理理》一書中首首先提出出“全面質(zhì)量管理理是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上，并考考慮到充充分滿足足用戶要要求的條條件下進(jìn)進(jìn)行市場場研究、、設(shè)計、、生產(chǎn)和和服務(wù)，，把企業(yè)業(yè)內(nèi)各部部門研制制質(zhì)量、、維持質(zhì)質(zhì)量和提提高質(zhì)量量的活動動構(gòu)成為為一體的的一種有有效體系系?！贝硕x強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了全全面質(zhì)量量管理應(yīng)應(yīng)包含三三個方面面內(nèi)容：：陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?“全面”一詞是相相對于統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量控制中中的“統(tǒng)計”而言。也也就是說說要生產(chǎn)產(chǎn)出滿足足顧客要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，提提供顧客客滿意的的服務(wù)，，單靠統(tǒng)統(tǒng)計方法法控制生生產(chǎn)過程程是很不不夠的，，必須綜綜合運(yùn)用用各種管管理方法法和手段段，充分分發(fā)揮組組織中的的每一個個成員的的作用，，從而更更全面地地去解決決質(zhì)量問問題。?“全面”還相對于于制造過過程而言言。產(chǎn)品品質(zhì)量有有個產(chǎn)生生、形成成和實現(xiàn)現(xiàn)的過程程，這一一過程包包括市場場研究、、研制、、設(shè)計、、制訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制制訂工藝藝、采購購、配備備設(shè)備與與工裝、、加工制制造、工工序控制制、檢驗驗、銷售售、售后后服務(wù)等等多個環(huán)環(huán)節(jié)，它它們相互互制約、、共同作作用的結(jié)結(jié)果決定定了最終終的質(zhì)量量水準(zhǔn)。。僅僅局局限于只只對制造造過程衽衽控制是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的。。?質(zhì)量應(yīng)當(dāng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的的水平”與“充分滿足足顧客要要求”的完美統(tǒng)統(tǒng)一離開開效益和和質(zhì)量成成本談質(zhì)質(zhì)量是沒沒有實際際意義的的。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中中對全面面質(zhì)量管理理的定義為為：一個個組織以以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會受益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理理的基本要要求：三三全一多多樣?全全過程的的質(zhì)量管管理?全全員的質(zhì)質(zhì)量管理理?全全企業(yè)的的質(zhì)量管管理?多多方法的的質(zhì)量管管理陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)全過程的的質(zhì)量管理理任何產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，都有有一個產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實實現(xiàn)的過過程。從從全過程程的角度度來看，，質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形形成和實實現(xiàn)的整整個過程程是由多多個相互互聯(lián)系、、相互影影響的環(huán)環(huán)節(jié)所組組成的，，每一個個環(huán)節(jié)都都影響著著最終的的質(zhì)量。。為了保保證和提提高質(zhì)量量就必須須把影響響的所有有環(huán)節(jié)和和因素都都控制起起來。要要把質(zhì)量量形成全全過程的的各個環(huán)環(huán)節(jié)或有有關(guān)因素素控制起起來，形形成一個個綜合性性的體系系，做到到以預(yù)防防為主，，防檢結(jié)結(jié)合，重重在提高高。?預(yù)防為主主、不斷斷改進(jìn)的的思想。。?顧客服務(wù)務(wù)的思想想。堅持持“三工序”活動（復(fù)復(fù)查上道道工序的的質(zhì)量；；保證本本道工序序的質(zhì)量量；堅持持優(yōu)質(zhì)、、準(zhǔn)時為為下道工工序服務(wù)務(wù)）是為為顧客服服務(wù)思想想的具體體體現(xiàn)。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)全員的質(zhì)量管理理產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)各方方面、各各部門、、各環(huán)節(jié)節(jié)工作質(zhì)質(zhì)量的綜綜合反映映。企業(yè)業(yè)中任何何一個環(huán)環(huán)節(jié)，任任何一個個人的工工作質(zhì)量量都會不不同程度度地直接接或間接接地影響響著產(chǎn)品品質(zhì)量或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。因因此，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量人人有有責(zé)，人人人關(guān)心心產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量量，人人人做好本本職工作作，全體體參加質(zhì)量管理理，才能生生產(chǎn)出顧顧客滿意意的產(chǎn)品品。要實實現(xiàn)實現(xiàn)現(xiàn)全員的的質(zhì)量管理理，應(yīng)當(dāng)做做好三個個方面的的工作。。?必須抓好好全員的的質(zhì)量教教育和培訓(xùn)。?要制訂各各部門、、各級人人員的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制，明明確任務(wù)務(wù)和職權(quán)權(quán)，各司司其職，，密切配配合，以以形成一一個高效效、協(xié)調(diào)調(diào)、嚴(yán)密密的質(zhì)量管理理工作的系系統(tǒng)。?要開展多多種形式式的群眾眾性質(zhì)量管理理活動，充充分發(fā)揮揮廣大職職工的聰聰明才智智和當(dāng)家家作主的的進(jìn)取精精神。包括：質(zhì)量管理理小組活動動、合理理化建議議制度和和質(zhì)量相相關(guān)的勞勞動競賽賽等。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)全企業(yè)的的質(zhì)量管理理可以從縱縱橫兩個個方面來來加以理理解。從從縱向的的組織管理理角度來看看，質(zhì)量量目標(biāo)的的實現(xiàn)有有賴于企企業(yè)的上上層、中中層、基基層管理理者、乃乃至一線線員工的的能力協(xié)協(xié)作，其其中尤以以高層管管理能否否全力以以赴起著著決定性性的作用用。從企企業(yè)職能能間的橫橫向配合合來看，，要保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量必須須使企業(yè)業(yè)研制、、維持和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量的所所有活動動構(gòu)成為為一個有有效的整整體。?從組織管理理的角度來來看，每每個企業(yè)業(yè)都可以以劃分成成上層管管理、中中層管理理和基層層管理。?！叭髽I(yè)的的質(zhì)量管理理”就是要求求企業(yè)各各管理層層次都有有明確的的質(zhì)量管理理活動內(nèi)容容。?從質(zhì)量職職能角度度看，產(chǎn)品質(zhì)量量職能是是分散在在全企業(yè)業(yè)的有關(guān)關(guān)部門中中的，要要保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，就必必須將分分散在企企業(yè)和部部門的質(zhì)質(zhì)量職能能充分發(fā)發(fā)揮出來來。全企業(yè)的的質(zhì)量管理理就是要“以質(zhì)量為為中心，，領(lǐng)導(dǎo)重重視、組組織落實實、體系系完善?！标兾髦锌瓶萍{米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)多方法的的質(zhì)量管理理影響產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的因因素越來來越復(fù)雜雜，既有有物質(zhì)因因素，又又有人的的因素；；既有技技術(shù)的因因素，又又有管理理的因素素；既有有內(nèi)部的的因素，，又有隨隨著現(xiàn)代代科技發(fā)發(fā)展，對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量量提出了了越來越越高要求求的外部部因素。。要把一一系列的的因素系系統(tǒng)地控控制起來來，必須須根據(jù)不不同情況況，區(qū)別別不同的的影響因因素，廣廣泛、靈靈活地運(yùn)運(yùn)用多種種多樣的的現(xiàn)代化化管理方方法來解解決當(dāng)代代質(zhì)量問問題。必必須綜合合應(yīng)用各各種先進(jìn)進(jìn)的管理理方法和和手段，，必須善善于學(xué)習(xí)習(xí)和引進(jìn)進(jìn)國內(nèi)外外先進(jìn)的的經(jīng)驗，，不斷改改進(jìn)本組組織的業(yè)業(yè)務(wù)流程程和工作作，不斷斷提高組組織成員員的質(zhì)量量意識和和技能。。多方法法的質(zhì)量管理理要求的是是：程序科學(xué)學(xué)、方法法靈活、、實事求求是、講講求實效效。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▊?cè)尜|(zhì)量管理理的八項原原則?以以顧客為為關(guān)注焦焦點?領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用?全全員參與與?過過程方法法?管管理的系系統(tǒng)方法法?持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)?以以事實為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行決策策?與與供方互互利的關(guān)關(guān)系陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理體系基本本術(shù)語過程：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動質(zhì)量方針針：一個組織織的最高高管理者者正式發(fā)發(fā)布的該該組織總總的質(zhì)量量宗旨和和方向質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：組織在質(zhì)質(zhì)量方面面所追求求的目的的。質(zhì)量管理理：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動；；通常包包括制定定質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量策劃劃：質(zhì)量管理理的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)并規(guī)規(guī)定必要要的運(yùn)行行過程和和相關(guān)資資源以實實現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。。質(zhì)量控制制：質(zhì)量管理理的一部分分，致力力于滿足足質(zhì)量要要求。質(zhì)量保證證：質(zhì)量管理理的一部分分，致力力于提供供質(zhì)量要要求會得得到滿足足的信任任。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理體系過程程?過程方法法：“系統(tǒng)地識識別和管管理組織織所應(yīng)用用的過程程，特別別是這些些過程這這間的相相互作用用”。?P-D--C-A循環(huán)：陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)A處置P策劃D實施C檢查▋過程策劃劃、控制制和運(yùn)行行：過程策劃劃：為使過程程的結(jié)果果滿足要要求，對對過程所所需要的的活動、、步驟、、控制方方法、設(shè)設(shè)備、材材料、人人員及職職責(zé)分工工、信息息、資料料等進(jìn)行行綜合考考慮安排排的活動動，可稱稱之為過過程策劃劃。過程控制制：實施過程程控制是是以作業(yè)業(yè)條件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化為前前提條件件，也就就是說接接受控制制的過程程要具有有一定的的能力，，隨機(jī)波波動引發(fā)發(fā)的質(zhì)量量特性的的偏移集集中在中中心值的的兩側(cè)，，而且穩(wěn)穩(wěn)定在誤誤差范圍圍之內(nèi)。。過程運(yùn)行行：為保證過過程平衡衡運(yùn)行，，實現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)，陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理體系的建建立和運(yùn)運(yùn)行?質(zhì)量管理理體系的特特點：a、質(zhì)量管理理體系是由由過程構(gòu)構(gòu)成的；；b、質(zhì)量管理理體系是客客觀存在在的；c、質(zhì)量管理理體系以文文件為基基礎(chǔ)；d、質(zhì)量管理理體系是不不斷改進(jìn)進(jìn)的。?質(zhì)量管理理體系的建建立步驟驟：a、調(diào)查分分析管理理現(xiàn)狀；；b、在一定定歷史條條件下質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；；c、質(zhì)量管理理體系的文文件化；；陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理體系的運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量管理理體系的運(yùn)運(yùn)行是指指組織的的全體員員工，依依據(jù)質(zhì)量管理理體系文件件的要求求，為實實現(xiàn)質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，在在各項工工作中按按照質(zhì)量管理理體系文件件要求操操作，操操持質(zhì)量管理理體系持續(xù)續(xù)有效的的過程。。?質(zhì)量管理理體系運(yùn)行行前的培訓(xùn)；?組織織協(xié)調(diào)；；?搞好好過程控控制，嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)范操作作；?監(jiān)視視與測量量過程，，不斷完完善體系系；?質(zhì)量管理理體系審核核。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋員工在質(zhì)量管理理體系中應(yīng)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮揮的作用用陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)員工1423樹立讓顧顧客滿意意的理念念做好過程程控制積極參與與管理做好質(zhì)量量記錄陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)第二部分分：全面面質(zhì)量管管理的實實施▋?nèi)尜|(zhì)量管理理的實施

陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)AB?領(lǐng)導(dǎo)重視與參與?抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)?切實做好各項基礎(chǔ)工作?做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作?講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來

實施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循原則

?

決策?

準(zhǔn)備?

開始?

擴(kuò)展?

綜合實施全面質(zhì)量管理的五步法

企業(yè)要開開展全面面質(zhì)量管理理，保證質(zhì)量管理理體系的有有效性，，必須要要建立基基本的秩秩序和準(zhǔn)準(zhǔn)則、提提供合格格的人力資源源和基本的的技術(shù)手手段、并并建立暢暢通的信信息流通通環(huán)境等等一系列列前期性性工作。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)1、標(biāo)準(zhǔn)化化工作2、計量工工作3、質(zhì)量教教育與培培訓(xùn)4、質(zhì)量責(zé)責(zé)任制5、質(zhì)量信信息工作作▋標(biāo)準(zhǔn)化工工作標(biāo)準(zhǔn)化工工作在質(zhì)量管理理的作用：：標(biāo)準(zhǔn)是對對重復(fù)性性事物和和概念所所做的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定。它以以科學(xué)、、技術(shù)和和實踐經(jīng)經(jīng)驗的綜綜合成果果為基礎(chǔ)礎(chǔ)，經(jīng)有有關(guān)方面面協(xié)商一一致，由由主管機(jī)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)，以特特定形式式發(fā)布作作為共同同遵守的的準(zhǔn)則和和依據(jù)。。標(biāo)準(zhǔn)化的的特點：：標(biāo)準(zhǔn)化是是指在經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、科科學(xué)及管管理等社社會實踐踐中對重重復(fù)性事事物和概概念通過過制訂、、發(fā)布和和實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)到統(tǒng)一一以獲得得最佳秩秩序和社社會效益益的活動動。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作在質(zhì)量管理理中的重要要性體現(xiàn)現(xiàn)在：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是衡衡量產(chǎn)品品質(zhì)量和和勤苦工工作質(zhì)量量的尺度度，也是是企業(yè)進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)活活動和經(jīng)經(jīng)營管理理工作的的依據(jù)。。它具有有以下特特點：如何做好好企業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)化化工作：堅持兩兩個原則則：必必須以“顧客第一一”的思想為為指導(dǎo)；；必須堅堅持“系統(tǒng)性”原則。具具體表現(xiàn)現(xiàn)在：貫徹實施施ISO9000族的重要要意義陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋計量工工作計量工作作的作用用：計量工作作是關(guān)于于測量和和保證量量值統(tǒng)一一和準(zhǔn)確確的一項項重要技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。。如何做好好計量工工作:?按照生產(chǎn)產(chǎn)和設(shè)計計的要求求配備計計量檢測測設(shè)備；；?合理確定定計量檢檢測設(shè)備備的校準(zhǔn)準(zhǔn)周期，，堅持間間隔校準(zhǔn)準(zhǔn)制度；；?加強(qiáng)計量量檢測設(shè)設(shè)備的日日常管理理建立健健全管理理制度；；?及時、正正確處理理不合格格計量檢檢測設(shè)備備；?保證計量量檢測設(shè)設(shè)備使用用的環(huán)境境條件；；?健全管理理機(jī)構(gòu)，，配備高高素質(zhì)的的計量人人員。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量教教育與培訓(xùn)?質(zhì)量量教育與與培訓(xùn)的主要內(nèi)內(nèi)容：質(zhì)量教育育與培訓(xùn)主要包括括質(zhì)量意意識教育育質(zhì)量管理理知識教育育和專業(yè)業(yè)技能培訓(xùn)。?質(zhì)量意識識教育。。推行全全面質(zhì)量管理理首先要強(qiáng)強(qiáng)化全體體員工的的質(zhì)量意意識使員員工對質(zhì)質(zhì)量活動動有積極極的態(tài)度度。?質(zhì)量管理理知識與方方法培訓(xùn)。應(yīng)對從從事與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)工作的的所有員員工進(jìn)行行比較系系統(tǒng)的質(zhì)量管理理知識方法法培訓(xùn)。?專業(yè)技能能培訓(xùn)。各崗位位人員的的技術(shù)與與技能水水平直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量?質(zhì)量量教育和和培訓(xùn)的基本要要求：做好質(zhì)量量教育和和培訓(xùn)工作，除除了最高高管理者者真正認(rèn)認(rèn)識到質(zhì)質(zhì)量教育育和培訓(xùn)的重要意意義并給給予足夠夠的重視視之外，，陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量責(zé)責(zé)任制?建立立質(zhì)量責(zé)責(zé)任制的的意義：：指企業(yè)中中形成文文件的一一種規(guī)章章制度，，它是規(guī)規(guī)定各個個職能部部門和每每個崗位位的員工工在質(zhì)量量工作中中的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限，并與與考核獎獎懲相結(jié)結(jié)合的一一種質(zhì)量管理理制度和管管理手段段。質(zhì)量量責(zé)任制制的核心心在于明確職責(zé)責(zé)、落實實責(zé)任，，使員工工更好地地參與質(zhì)質(zhì)量工作作，確保保產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。?建立立健全質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制需注注意的問問題：?質(zhì)量責(zé)任任制的基基本內(nèi)容容必須健健全。有有關(guān)規(guī)定定要具體體和可操操作，防防止遺漏漏或交叉叉。?質(zhì)量責(zé)任任制的有有關(guān)規(guī)定定要形成成文件；；?質(zhì)量責(zé)任任制要與與考證、、獎懲等等激勵措施相結(jié)結(jié)合。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)責(zé)、、權(quán)、利利的統(tǒng)一一，體現(xiàn)現(xiàn)每個員員工所承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任、完完成的任任務(wù)以及及作出的的成績，，要與應(yīng)應(yīng)有的權(quán)權(quán)益相一一致。?質(zhì)量責(zé)任任制的建建立健全全要與貫貫標(biāo)工作作相結(jié)合合。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量信信息工作作?質(zhì)量量信息工工作在質(zhì)量管理理中的作用用：質(zhì)量信息息是指質(zhì)質(zhì)量活動動中的各各種數(shù)據(jù)據(jù)、報表表、資料料和文件件。其重重要性體體現(xiàn)在兩兩個方面面：第一一，質(zhì)量量信息是是企業(yè)自自下而上上溝通和和發(fā)展的的保證。。第二，，質(zhì)量信信息是企企業(yè)開展展質(zhì)量管理理工作的重重要依據(jù)據(jù)，是不不斷改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，改改善各個個環(huán)節(jié)工工作質(zhì)量量的最直直接的原原始資料料。質(zhì)量量信息滿滿足及時時、準(zhǔn)確確、全面面、系統(tǒng)統(tǒng)的要求求。?如何做好好質(zhì)量信息管理理：a、確定各各類活動動對質(zhì)量量信息的的需求；；b、收集和和獲取所所需的數(shù)數(shù)據(jù)信息息；c、對收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析；；d、充分利利用所掌掌握的信信息資源源；e、對信息息應(yīng)用的的效果應(yīng)應(yīng)進(jìn)行評評估。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理理含義?現(xiàn)場場：是指完成成工作或或開展活活動的場場所；?現(xiàn)場場質(zhì)量管理理：是指產(chǎn)品品加工(或制造)和服務(wù)提提供過程程的質(zhì)量管理理；?現(xiàn)場場質(zhì)量管理理的重要性性：?提高質(zhì)量量的符合合性，減減少廢次次品損失失；?實現(xiàn)產(chǎn)品品零缺陷陷的基本本手段；；?促進(jìn)全員員參與、、改善工工作環(huán)境境和提高高員工素素質(zhì)；?展示企業(yè)業(yè)管理水水平和良良好形象象的重要要手段。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理理的任務(wù)：：現(xiàn)場質(zhì)量管理理的基本目目的在于于防止不不合格的的產(chǎn)生和和對不合合格的控控制，并并改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品加工工和服務(wù)務(wù)提供的的質(zhì)量?！，F(xiàn)場質(zhì)量管理理的任務(wù)是是由其基基本目的的決定的的，主要要是對產(chǎn)產(chǎn)品加工工和服務(wù)務(wù)提供過過程(或工序)實施質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進(jìn)。從從而使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量符符合規(guī)定定的要求求，保證證合格率率。?過程程或工序序質(zhì)量控控制。其主要目目的是控控制、驗驗證并提提高過程程能力。。?質(zhì)量量改進(jìn)。。是質(zhì)量管理理一部分，，致力于于增強(qiáng)滿滿足質(zhì)量量要求的的能力。。在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場，，主要任任務(wù)是提提高產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的符合性性和一致致性，增增強(qiáng)過程程的有效效性和效效率，即即提高過過程達(dá)到到規(guī)定的的結(jié)果和和減少資資源投入入的能力力。?過程程或工序序檢驗。。過程或工工序檢驗驗是產(chǎn)品品加工和和服務(wù)提提供過程程主要的的質(zhì)量檢檢驗活動動，也是是現(xiàn)場質(zhì)量管理理的任務(wù)之之一。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理理的主要工工作內(nèi)容容：現(xiàn)場質(zhì)量管理理的直接對對象是現(xiàn)現(xiàn)場加工工的產(chǎn)品品和提供供的服務(wù)務(wù)，主要要是控制制產(chǎn)品和和服務(wù)的的質(zhì)量特特性，確確保其符符合規(guī)定定的要求求。?人員員(操作者、、作業(yè)人人員)的管理?設(shè)備備(設(shè)施)的管理?物料料的管理理（包括括原材料料、半成成品、成成品）?作業(yè)業(yè)方法和和工藝紀(jì)紀(jì)律的管管理?工作作環(huán)境的的管理?檢測測設(shè)備或或器具的的管理陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋班組長長在現(xiàn)場場質(zhì)量管理理中的作用用和任務(wù)務(wù)?班組組長的作作用：班組是實實施現(xiàn)場場質(zhì)量管理理、開展過過程或工工序質(zhì)量量控制的的最基層層的組織織，班組組長是班班級實施施質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和組組織者。。因此，，充分發(fā)發(fā)揮班組組長的作作用是搞搞好現(xiàn)場場質(zhì)量管理理的重要舉舉措。?班組組長的基基本任務(wù)務(wù)：?帶領(lǐng)職工工理解并并實現(xiàn)本本班組的的質(zhì)量目目標(biāo)，必必要時分分解到崗崗位；?熟悉本工工序各崗崗位的操操作規(guī)程程，組織織開展互互幫互學(xué)學(xué)等提高高操作技技能的活活動；?組織自檢檢、互檢檢和巡檢檢，做好好過程檢檢驗工作作，包括括對自檢檢的復(fù)驗驗和對本本班組產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的抽驗驗；?落實質(zhì)量量控制點點活動，，實施或或配合控控制點管管理；?組織開展展“6S”活動，創(chuàng)創(chuàng)造整潔潔有序的的工作環(huán)環(huán)境；?堅持開導(dǎo)導(dǎo)展質(zhì)量量改進(jìn)活活動，包包括組織織或參與與QC小組活動動。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋操作人人員在現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理理中的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限?現(xiàn)場場操作人人員的工工作目標(biāo)標(biāo)：?實現(xiàn)班組組或崗位位的質(zhì)量量目標(biāo)；；?確保顧客客或下工工序（過過程）滿滿意；?操作作人員的的職責(zé)：：?正確理解解掌握本本崗位各各項質(zhì)量量目標(biāo)或或指標(biāo)要要求，并并在質(zhì)量量偏離要要求時采采取相應(yīng)應(yīng)措施；；?嚴(yán)格遵守守工藝紀(jì)紀(jì)律，做做到“三按”生產(chǎn)，確確保操作作質(zhì)量；；?按規(guī)定做做好過程程質(zhì)量的的監(jiān)測和和記錄，，并確保保記錄填填寫及時時、完整整、真實實、清楚楚；?做好“三自”和“一控；?做好設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)和巡巡回檢查查，做到到“三無”，即無灰灰塵、無無油污、、無跑冒冒滴漏；；?堅持文明明生產(chǎn)，，按“5S”管理的要要求，保保持良好好的工作作環(huán)境。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?現(xiàn)場場操作人人員應(yīng)有有的權(quán)限限：?應(yīng)能明確確地被告告知該做做什么和和要達(dá)到到的結(jié)果果，以及及個人對對結(jié)果具具有的影影響力，，包括應(yīng)應(yīng)能知道道所承擔(dān)擔(dān)的工作作的目標(biāo)標(biāo)或指標(biāo)標(biāo)；?應(yīng)能獲得得必要的的作業(yè)指指導(dǎo)書或或其他的的必要文文件；?應(yīng)有規(guī)定定的渠道道獲得工工作信息息，包括括本崗位位工作結(jié)結(jié)果或成成績的信信息；?應(yīng)能獲得得所需的的測量器器具和技技術(shù)；?當(dāng)質(zhì)量發(fā)發(fā)生偏離離時，應(yīng)應(yīng)能獲得得采取糾糾正措施施的授權(quán)權(quán)；?應(yīng)能獲得得提高自自身能力力、知識識和經(jīng)驗驗的機(jī)會會。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋過程和過過程質(zhì)量量?過程程：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動。?過程程質(zhì)量：：影響過程程質(zhì)量主主要六因因素即人人、機(jī)、、料、法法、測、、環(huán)。?過程程（工序序）能力力：過程能力力稱為工工序能力力，是指指工序中中諸因素素均符合合規(guī)定的的條件下下，操作作呈穩(wěn)定定狀態(tài)時時所具有有的質(zhì)量量水平，，即過程程處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)下的實實際生產(chǎn)產(chǎn)能力。。?過程程質(zhì)量的的影響因因素：影響過程程質(zhì)量的的因素錯錯綜復(fù)雜雜，不同同的技術(shù)術(shù)人員受受企業(yè)管管理體系系以及本本身的技技術(shù)水平平的影響響，對過過程質(zhì)量量的影響響也是不不經(jīng)相同同的；不不同的儀儀器設(shè)備備受本身身以及安安裝調(diào)試試等的影影響，對對過程質(zhì)質(zhì)量的影影響也是是不同的的；不同同的材料料受本身身的材料料特性以以及倉儲儲條件等等的影響響，對過過程質(zhì)量量的影響響也是不不同的；；不同的的過程方方法受方方法的不不同以及及測量誤誤差的存存在，對對過程質(zhì)質(zhì)量的影影響也是是不同的的；不同同的環(huán)境境對過程程質(zhì)量的的影響也也是不同同的。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋生產(chǎn)過程程的質(zhì)量量控制和和管理?企業(yè)業(yè)管理的的建立和和完善；；?工序序的質(zhì)量量控制；；?質(zhì)量量跟蹤和和可追溯溯性管理理；?建立立技術(shù)團(tuán)團(tuán)隊；?選擇擇合格的的原材料料；?做好好設(shè)備的的維護(hù)和和保養(yǎng)；；?做好好企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)；?建立立良好的的社會關(guān)關(guān)系。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋推行6S管理實現(xiàn)現(xiàn)清潔生生產(chǎn)?6S基礎(chǔ)知識識：改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境，，提高生生產(chǎn)效率率，產(chǎn)品品品質(zhì)，，鼓舞員員工士氣氣；由“5S”引申而來來，源于于日本，，指的是是在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場中中，對材材料、設(shè)設(shè)備、人人員等生生產(chǎn)要素素進(jìn)行相相應(yīng)的“整理（SEIRI）”、“整頓（SCITON）”、“清掃（SEISO）”、“清潔（SEIKETSU）”、“素養(yǎng)（SHITSUKE）”等活動。。由于用用羅馬字字母拼寫寫這幾個個日語詞詞匯時，，它們的的第一個個字母都都是“S”，所以又又稱為“5S”，2000年后在推推行5S的基礎(chǔ)上上加入“安全”理念開始始推行6Ｓ活動。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?實施6S活動的職職責(zé)?員工的職職責(zé)：①不斷地地整理整整頓自已已的工作作環(huán)境；；及時處處理不要要物品，，不可使使用其占占用作業(yè)業(yè)區(qū)域；；②維持通通道的暢暢通和整整潔。③在規(guī)定定地方放放置工具具、物品品。④滅火器器、配電電柜、開開關(guān)等設(shè)設(shè)施周圍圍要時刻刻保持清清潔；⑤物品、、設(shè)備要要仔細(xì)、、正確地地放，安安全地放放；⑥負(fù)責(zé)保保持自已已所負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域的的整潔，，垃圾箱箱及時傾傾倒；⑦紙屑、、布屑、、材料屑屑等要集集中放入入垃圾存存放區(qū)內(nèi)內(nèi)并及時時處理；；⑧不斷清清掃，保保持清潔潔工裝、、設(shè)備上上不可有有灰塵或或紙屑垃垃圾等雜雜物陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?管理者的的職責(zé)：：①、貫徹徹公司的的行動目目標(biāo)；多多方面學(xué)學(xué)習(xí)6S知識和技技巧，積積極進(jìn)行行負(fù)責(zé)單單位的6S活動宣傳傳、教育育；②、對部部門內(nèi)的的工作區(qū)區(qū)域進(jìn)行行劃分，，依公司司6S活動計劃劃表，分分解細(xì)化化從部門門計劃工工作；③、幫助助部屬解解決活動動中的困困難點；；④、分析析和改善善6S活動中問問題點，，督促部部屬的清清掃點檢檢工作⑤、檢查查員工服服裝儀容容、行為為規(guī)范，，安全巡巡查與確確保系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?推行行6S的益處?質(zhì)量有保保障。質(zhì)量得以以保障的的基礎(chǔ)在在于作任任何事都都要“講究”，不“馬虎6S就是要去去除馬虎虎，質(zhì)量量就會有有保障。。?提升企業(yè)業(yè)形象。。a整齊清潔潔的工作作環(huán)境，，使顧客客有信心心，易于于吸引顧顧客b由于顧客客口碑相相傳，會會成為學(xué)學(xué)習(xí)的對對象。?提高員工工歸屬感感。a人人變成成有素養(yǎng)養(yǎng)的員工工；b員工有尊尊嚴(yán)，有有成就感感c易帶動改改善的意意愿；d對自己的的工作易易付出愛愛心與耐耐心。?減少浪費費。a減少人的的浪費；；b減少場所所浪費；；c減少時間間浪費。。?安全有保保障。a工作場所所寬廣明明亮；b通道暢通通無阻；；c地上不會會隨意擺擺放不該該擺放的的物品。。?效率提高高。a好的工作作環(huán)境；；b好的工作作氣氛；；c有素養(yǎng)的的工作伙伙伴；物物品擺放放有序易易尋。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量的波波動性?產(chǎn)品質(zhì)量量具有波波動性和和規(guī)律性性，從統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)的的角度來來看，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量波動可可分成正常波動動和異常常波動。?質(zhì)量管理理的一項項重要工工作，就就是要找找出產(chǎn)品品質(zhì)量波波動規(guī)律律，把正正常波動動控制在在合理范范圍內(nèi)，，消除系系統(tǒng)原因因引起的的異常波波動。生生產(chǎn)現(xiàn)場場通過控控制圖的的運(yùn)用，，對過程程質(zhì)量加加以測量量、記錄錄并進(jìn)行行控制管管理，以以及時反反映和區(qū)區(qū)分正常常波動與與異常波波動。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?正常波動動正常波動動是由隨機(jī)機(jī)原因引引起的產(chǎn)產(chǎn)品波動動。對這這些隨機(jī)機(jī)因素的的消除，，在技術(shù)術(shù)上難以以達(dá)到，，經(jīng)濟(jì)上上代價也也很大，，因此，，一般情情況下，，是允許許存在的的——公差就是是承認(rèn)這這種波動動的產(chǎn)物物。僅有有正常波波動的生生產(chǎn)過程程稱為處處于統(tǒng)計計控制狀狀態(tài)，簡簡稱為控控制狀態(tài)態(tài)或穩(wěn)定定狀態(tài)。。?異常波動動異常波動動是由系統(tǒng)統(tǒng)原因引引起的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量波動，，又稱特特殊波動動，由于于這些因因素引起起的質(zhì)量量波動大大小和作作用方向向一般具具用一定定的周期期性或傾傾向性，，因此比比較容易易查明，，容易預(yù)預(yù)防和消消除，又又由于異異常波動動對質(zhì)量量特性值值的影響響較大，，因此，，在生產(chǎn)產(chǎn)中是不不允許存存在的。。有異常常波動的的生產(chǎn)過過程稱為為處于非非統(tǒng)計控控制狀態(tài)態(tài)，簡稱稱為失控控狀態(tài)或或不穩(wěn)定定狀態(tài)。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量量管理工工具方法法全面質(zhì)量量管理實實用工具具，就是是在開展展全面質(zhì)質(zhì)量管理理活動中中，用于于收集和和分析質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)，分析析和確定定質(zhì)量問問題，控控制和改改進(jìn)質(zhì)量量水平的的常用方方法。這這些方法法不僅科科學(xué)，而而且實用用，常見見的全面面質(zhì)量管管理工具具方法主主要有七七種。?統(tǒng)計計分析表表法和措措施計劃劃表法?排列列圖法?因果果分析圖圖法?分層層法?直方方圖法?控制制圖法?散布布圖法陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)第三部分分：企業(yè)業(yè)成本管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識▋財務(wù)管理理是指公司司在市場場經(jīng)濟(jì)條條件下，，如何低成本籌措所需需要的資資金并進(jìn)進(jìn)行各種種籌資方方式的組組合；如如何高效率地投資，，并進(jìn)行行資源的的有效配配置；如如何制定定利潤分分配政策策，并合合理地進(jìn)進(jìn)行利潤潤分配。。公司理理財就是是要研究究籌資決決策、投投資決策策及利潤潤分配決決策。?企業(yè)管理理的目標(biāo)標(biāo)：生存、發(fā)發(fā)展、獲獲利。?財務(wù)管理理的目標(biāo)標(biāo)：利潤最大大化；盈盈余最大大化；財財富最大大化。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?財務(wù)務(wù)管理的的內(nèi)容?財務(wù)管理理的對象象：現(xiàn)金金及其流流轉(zhuǎn)；?現(xiàn)金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的概念念定義：在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程中，現(xiàn)現(xiàn)金變?yōu)闉榉乾F(xiàn)金金，非現(xiàn)現(xiàn)金又又變?yōu)闉楝F(xiàn)金，，這種周周而復(fù)始始的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程稱稱為現(xiàn)金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。特點：這種流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無始無無終，不不斷循環(huán)環(huán)，稱為為現(xiàn)金循環(huán)環(huán)。分類：不到一年年稱為短期循環(huán)環(huán)，超過一一年稱為為長期循環(huán)環(huán)。①資金的的短期循循環(huán)：來源股東東投入，，銀行借借貸；耗耗費支付付人工成成本和其其他費用用等；收收回出售售產(chǎn)品等等收回現(xiàn)現(xiàn)金；②資金的的長期循循環(huán)：關(guān)鍵因素素是折舊舊；折舊舊不是本本期的支支出，但但卻是本本期的費費用；折折舊加入入產(chǎn)品成成本中經(jīng)經(jīng)過銷售售收回現(xiàn)現(xiàn)金，可可用于短短長期循循環(huán)陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋成本的的概念?成本是企企業(yè)在生生產(chǎn)經(jīng)營營過程中中以貨幣幣表現(xiàn)各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源的的價值消消耗。成本是衡衡量企業(yè)業(yè)經(jīng)營水水平高低低和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益好好壞的一一個重要要指標(biāo)。。企業(yè)為取取得營業(yè)業(yè)收入，，需要提提供商品品或勞務(wù)務(wù)，在生生產(chǎn)產(chǎn)品品或提供供勞務(wù)的的過程中中會發(fā)生生各種耗耗費或支支出，例例如：產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)過程中中發(fā)生的的材料、、能源、、機(jī)器設(shè)設(shè)備和人人工的耗耗費等，，商品經(jīng)經(jīng)營銷售售過程中中發(fā)生的的購銷、、運(yùn)輸、、儲存、、保管的的費用支支出等。。在生產(chǎn)中中，材料料能源在在消耗，，機(jī)器設(shè)設(shè)備等物物化勞動動產(chǎn)品在在磨損，，人的勞勞動在消消耗，既既是產(chǎn)品品的形成成過程，，又是成成本形成成的過程程。因而而就要核核算成本本，制定定價格，，進(jìn)行實實物和價價格的補(bǔ)補(bǔ)償，才才能恢復(fù)復(fù)社會物物質(zhì)的再再生產(chǎn)。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋成本的的分類按經(jīng)濟(jì)內(nèi)容容分類可分分為勞動動對象、、勞動手手段和活活勞動三三個方面面的費用用進(jìn)一步步又可分分為：外外購材料料、外購購燃料、、外購動動力、工工資、提提取的職職工福利利費、折折舊費、、和其他他支出七大要素素費用。按其經(jīng)濟(jì)用途途不同可分分為應(yīng)計計入產(chǎn)品品成本的的費用和和不應(yīng)計計入產(chǎn)品品成本的的費用兩兩大類。。而應(yīng)計計入產(chǎn)品品成本的的費用又又可分為為：直接材料料、直接接人工費費、燃料料及動力力和制造造費用。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋成本的的特征?成本是經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源的耗費費，生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程同時時是經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源的的耗費過過程；?成本是以以貨幣計計量的耗耗費；?成本是特特定對象象的耗費費；?成本是正正常生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的耗耗費。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋期間成成本?期間成本本指企業(yè)在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程中發(fā)生生的、與與產(chǎn)品生生產(chǎn)無直直接聯(lián)系系，屬于于某一會會計期間間內(nèi)發(fā)生生的費用用。?期間費用用包括：：管理費用用財務(wù)費用用銷售費用用陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋成本管管理的重重要成本管理理現(xiàn)在叫做做“企業(yè)的內(nèi)內(nèi)功”，是當(dāng)今今管理最最為強(qiáng)調(diào)調(diào)的事情情?，F(xiàn)代代企業(yè)管管理進(jìn)入入新的階階段，這這個階段段的重要要內(nèi)容就就是加強(qiáng)成本本管理。成本管理理:是成本核核算、分分析、決決策和控控制等系系列管理理行為的的總稱。。成本核算算：確認(rèn)以前前的管理理決策引引起的實實際成本本支出。。目的是是改進(jìn)預(yù)預(yù)算、用用于控制制、確定定存貨價價值、決決定損益益、用于于改善決決策。成本控制制:財務(wù)人員員對成本本控制的的貢獻(xiàn)在在于提供供控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、提提供結(jié)果果與預(yù)算算比較的的業(yè)績報報告。成本控制制的責(zé)任任是每個個員工。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?成本本管理七七大職能能預(yù)測→決決策→計計劃→核核算→控控制→分分析→考考核?成本本管理的的作用?作為補(bǔ)償償產(chǎn)品生生產(chǎn)耗費費的尺度度和衡量量基礎(chǔ);;?作為制定定產(chǎn)品價價格和核核算利潤潤的基礎(chǔ)礎(chǔ);?作為生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管管理的依依據(jù)和基基礎(chǔ)。?成本本管理流流程：陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)成本管理理目標(biāo)制定成本本計劃執(zhí)行成本本計劃檢查成本本計劃成本預(yù)測測成本決策策成本計劃劃成本核