看房車司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程

看房車司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程看房車司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程看房車司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月看房車司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：看房車司機(jī)服務(wù)流程準(zhǔn)備階段車輛應(yīng)定期清洗，司機(jī)要保證全車清潔、無破損、無灰塵、無水印。車輛使用前應(yīng)再次檢查車輛衛(wèi)生，保證使用時(shí)車輛的衛(wèi)生狀況。在每次出發(fā)前，應(yīng)確認(rèn)路線和目的地，選擇最佳的行車路線。司機(jī)每次使用車輛前，應(yīng)按照安全檢查規(guī)程對(duì)車輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)故障或車輛損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)。司機(jī)須對(duì)每次車輛使用情況進(jìn)行登記，內(nèi)容需包括使用時(shí)間、車況簡(jiǎn)述、維修保養(yǎng)記錄、故障報(bào)修記錄等。看房車駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性，出車時(shí)一定要保證證件齊全?？捶寇嚢滋毂仨毻７旁谑蹣遣块T前，或其他靠近售樓部的固定場(chǎng)所，方便使用；夜間必須停放在項(xiàng)目公司指定專門停車地點(diǎn)。看房車出發(fā)前司機(jī)服務(wù)禮儀在收到看房通知后，司機(jī)應(yīng)立即做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)打開車內(nèi)空調(diào)，將車內(nèi)溫度調(diào)到適宜的程度。及時(shí)下車，做好迎接客戶的準(zhǔn)備?？吹娇蛻艉?，面帶微笑，并禮貌問好：“先生/女士，您好，很高興為您服務(wù)”；為客戶打開車門，并用手擋住車頂，防止客戶撞到頭部，乘車人帶大件物品上車時(shí)，駕駛員應(yīng)予以幫助。待客戶上車坐穩(wěn)之后，方可上車啟動(dòng)車輛。車輛行駛過程中司機(jī)注意事項(xiàng)駕駛員應(yīng)小心駕駛，必須遵守各項(xiàng)交通規(guī)則，確保交通安全，應(yīng)盡量保證車輛在駕駛的過程中的平穩(wěn)。遇到下雨、路況不好的情況一定要謹(jǐn)慎小心。司機(jī)在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢(shì)；咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客戶面前，應(yīng)急時(shí)應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過頭去。3、車內(nèi)客人談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴?？腿藛栐?，應(yīng)思考后禮貌回答。4、行車中不允許聽收音機(jī)或聽音樂，只能播放項(xiàng)目宣傳片，聲音不要太大，以免影響客人思考或談話。5、看房車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙?？蛻粼谲噧?nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客戶。6、駕駛員必須注意保密，不得傳播乘車者講話的內(nèi)容，違者給予批評(píng)教育，嚴(yán)重者直接開除。7、熟悉項(xiàng)目統(tǒng)一說辭，當(dāng)客戶提出簡(jiǎn)單項(xiàng)目問題，置業(yè)顧問又不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，司機(jī)可進(jìn)行簡(jiǎn)單回答，但對(duì)涉及到項(xiàng)目?jī)r(jià)格、優(yōu)惠、工期等敏感性問題，司機(jī)應(yīng)做委婉拒絕回答。四、到達(dá)目的地后注意事項(xiàng)1、到達(dá)目的地待車停穩(wěn)后，司機(jī)及時(shí)下車，為客戶拉開車門，并向客戶問好：“先生/女士，您好，目的地已到，您下車小心，注意安全”。2、客戶和置業(yè)顧問下車辦事時(shí)，司機(jī)等候時(shí)不得有任何不耐煩的表示，應(yīng)將車?？吭谝?guī)定區(qū)域內(nèi)耐心等候。等候時(shí)，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離車輛，不得在車上睡覺，不得翻閱乘車人放在車上的物品，更不得用喇叭催人。3、待客戶和置業(yè)顧問處理完事情之后應(yīng)及時(shí)做好迎接客戶上車的準(zhǔn)備。為客戶拉開車門，對(duì)客戶說：先生/女士，您辛苦了，很高興再次為您服務(wù)。4、車輛返回行駛過程中