軟件質(zhì)量保證和管理教材

軟件質(zhì)量保證和管理-Ch.10軟件全面質(zhì)量管理軟件全面面質(zhì)量管管理一切為用用戶著想想、一切切以預(yù)防防為主、、一切憑憑數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話和一一切按PDCA循環(huán)辦事事;發(fā)軔于質(zhì)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)，但非非簡(jiǎn)單的的質(zhì)量管管理；實(shí)實(shí)質(zhì)是文文化變革革，關(guān)鍵鍵在建立立實(shí)施框框架。-SarahFisterGale全面質(zhì)量量管理的的概念還還強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量管理理內(nèi)容和和方法的的全面性性，不僅僅要著眼眼于產(chǎn)品品的質(zhì)量量，而且且要注重重形成產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)工作作質(zhì)量。。工作質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證，通過(guò)過(guò)提高工工作質(zhì)量量，不僅僅可以預(yù)預(yù)防質(zhì)量量問(wèn)題的的產(chǎn)生、、更有效效地提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而而且還有有利于降降低成本本、服務(wù)務(wù)周到、、更好地地滿足用用戶各方方面的要要求。第10章全面面質(zhì)量管管理10.1概述10.2質(zhì)量管理理戰(zhàn)略和和文化10.3軟件質(zhì)量量管理模模式10.4零缺陷作作業(yè)法與與評(píng)估10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)和工具具10.6五階段方方法DMAIC和DFSS10.7全面質(zhì)量量管理在在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)中實(shí)實(shí)施10.8世界質(zhì)量量組織和和管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)10.1概述10.1.1全面質(zhì)量量管理10.1.2零缺陷管管理10.1.36Sigma質(zhì)量管理理10.1.46Sigma質(zhì)量管理理和TQM比較10.1.1全面質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理的目的的是充分分滿足客客戶的需需求，包包括利益益相關(guān)者者(stakeholder))各方的需需求。每個(gè)員工工都有內(nèi)內(nèi)部顧客客，即接接收其工工作成果果的人。。產(chǎn)品質(zhì)量量形成于于開(kāi)發(fā)和和維護(hù)的的全過(guò)程程引進(jìn)主動(dòng)動(dòng)的、積積極的思思想和方方法來(lái)提提高質(zhì)量量管理的的水平，，包括““以預(yù)防防為主、、質(zhì)量第第一、第第一次就就把事情情做對(duì)””等質(zhì)量量管理的的文化、、思想和和觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量應(yīng)當(dāng)是是“最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的水水平”與與“充分分滿足顧顧客需求求”的平平衡和統(tǒng)統(tǒng)一全面質(zhì)量量管理(TQM)“一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過(guò)讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會(huì)受受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期期成功的的管理途途徑?！薄盩QM就是全面面的、全全過(guò)程的的、全員員的和科科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理的指導(dǎo)導(dǎo)思想TQM體系TotalQualityManagement以顧客為為中心全全員參參與持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)全社會(huì)會(huì)TCS、六西西格瑪、、運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期管管理、QSR、基準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品+服務(wù)質(zhì)量交貨期成本顧客質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則供方顧客10.1.2零缺陷管管理質(zhì)量大師師克勞士士比的““零缺陷陷管理””，強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)防為為主，事事情第一一次就做做好建立一種種體系或或管理原原則來(lái)預(yù)預(yù)防產(chǎn)生生于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中的的缺陷，，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作的的完美無(wú)無(wú)缺而努努力10.1.36Sigma質(zhì)量管理理6Sigma是一種以以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)、、追求幾幾乎完美美的質(zhì)量量管理方方法和實(shí)實(shí)施技術(shù)術(shù)，能夠夠嚴(yán)格、、集中和和高效地地改善企企業(yè)流程程管理質(zhì)質(zhì)量。。6Sigma體現(xiàn)了新新的管理理理念和和追求卓卓越的價(jià)價(jià)值觀，，“顧客客需求、、過(guò)程統(tǒng)統(tǒng)一、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)分析析、及時(shí)時(shí)執(zhí)行””，旨在在提高顧顧客滿意意度的同同時(shí)降低低不良成成本和經(jīng)經(jīng)營(yíng)周期期的過(guò)程程革新方方法傳統(tǒng)質(zhì)量量注重產(chǎn)品品質(zhì)量不注重使使用數(shù)據(jù)據(jù)作出決決定。注重檢驗(yàn)驗(yàn)使用一些些工具頭痛醫(yī)頭頭腳腳痛醫(yī)醫(yī)腳6Sigma質(zhì)量注重流程程質(zhì)量結(jié)構(gòu)化的的改進(jìn)數(shù)據(jù)為決決定的依依據(jù)結(jié)構(gòu)化的的閉環(huán)一次做好好的理念念解決根本本原因μUSLUSLTμUSLUSLT準(zhǔn)確性減少誤差靠近目標(biāo)不夠正確確－系統(tǒng)統(tǒng)誤差USLUSLTμ不夠精確－隨機(jī)誤差什么是6Sigma10.1.46Sigma質(zhì)量管理理和TQM比較共同之處處：面向顧客客，以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)過(guò)程的觀觀點(diǎn)，視視任何工工作均為為流程持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的思想想基于數(shù)據(jù)據(jù)決策，，廣泛地地應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具六西格瑪瑪有以下下幾個(gè)特特點(diǎn)。1.真正關(guān)注注顧客雖然全面面質(zhì)量管管理也是是強(qiáng)調(diào)以以顧客為為中心、、顧客是是關(guān)注的的焦點(diǎn)，，但是六六西格瑪瑪更強(qiáng)調(diào)調(diào)從“了了解顧客客、確定定顧客的的關(guān)鍵要要求”開(kāi)開(kāi)始，通通過(guò)顧客客調(diào)查建建立“顧顧客儀表表板”作作為構(gòu)建建六西格格瑪管理理基礎(chǔ)的的重要活活動(dòng)，將將資源和和管理活活動(dòng)的重重點(diǎn)放在在關(guān)鍵的的顧客要要求，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)科學(xué)的的手段對(duì)對(duì)顧客滿滿意度的的度量，，即不僅僅是思想想上重視視，更有有非常有有效的方方法和手手段。2.以數(shù)據(jù)和和事實(shí)驅(qū)驅(qū)動(dòng)管理理幫助管理理者回答答兩個(gè)重重要問(wèn)題題：支持持以數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的決策策和解決決方案。。真正需要要什么數(shù)數(shù)據(jù)和信信息？如何利用用這些數(shù)數(shù)據(jù)和信信息以使使利益最最大化？？3.系統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)六西格瑪瑪管理中中十分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)將組組織作為為系統(tǒng)來(lái)來(lái)看待，，而不是是一些獨(dú)獨(dú)立的部部門和孤孤立的過(guò)過(guò)程的集集合。項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)一般是是跨職能能的，由由對(duì)這些些部門具具有管理理權(quán)限的的管理者者擔(dān)任““保證人人”，以以此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織上上的“自自由度””，從系系統(tǒng)上解解決問(wèn)題題并獲得得突破。。4.不良成本本和財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果六西格瑪瑪管理核核心之一一是通過(guò)過(guò)降低不不良成本本來(lái)提高高企業(yè)效效益，即即要求為為顧客和和股東同同時(shí)創(chuàng)造造價(jià)值，，要求產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的突破，，要求量量化結(jié)果果，包括括明確的的財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果。所所有這些些明星的的財(cái)務(wù)特特征使六六西格瑪瑪更容易易為企業(yè)業(yè)所接收收。5.人才戰(zhàn)略略和支持持基礎(chǔ)六西格瑪瑪以黑帶帶大師，，黑帶、、綠帶為為核心，，為其實(shí)實(shí)施部署署了關(guān)鍵鍵的人才才，全力力承擔(dān)起起六西格格瑪項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)者者的職責(zé)責(zé)；并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要構(gòu)構(gòu)建完善善的支持持基礎(chǔ)，，包括企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程管管理的架架構(gòu)、量量化業(yè)績(jī)績(jī)測(cè)量體體系的建建立，從從上至下下的戰(zhàn)略略改進(jìn)目目標(biāo)與項(xiàng)項(xiàng)目選擇擇、實(shí)施施、跟蹤蹤、審核核的結(jié)合合以及促促進(jìn)文化化變革等等來(lái)支持持六西格格瑪?shù)膶?shí)實(shí)施。10.1.46Sigma質(zhì)量管理理和TQM比較10.2質(zhì)量管理理戰(zhàn)略和和文化10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革革和管理理承諾10.2.2品牌戰(zhàn)略略和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)10.2.3降低質(zhì)量量成本10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革革和管理理承諾正如迪斯斯蒙德貝爾先生生所說(shuō)：：“如果要回回答什么么使6Sigma獲得成功功的話，，可以說(shuō)說(shuō)大約25%來(lái)自于技技術(shù)能力力，而75%來(lái)自于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與人人?！蔽幕兏锔锸荰QM、零缺陷陷、6Sigma質(zhì)量管理理的核心心管理阻力力是來(lái)自自于組織織現(xiàn)有的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理機(jī)制制的阻力力文化阻力力是來(lái)自自于人們們傳統(tǒng)、、現(xiàn)有觀觀念上的的阻力。。文化變革革領(lǐng)導(dǎo)者的的責(zé)任，，將全面面質(zhì)量管管理作為為企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展戰(zhàn)略之之一，納納入企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者的的決心和和態(tài)度是是文化變變革的保保證自我學(xué)習(xí)習(xí)和改變變優(yōu)先進(jìn)行行質(zhì)量溝溝通提供持續(xù)續(xù)的保證證10.2.2品牌戰(zhàn)略略和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“質(zhì)量=品牌”10.2.3降低質(zhì)量量成本考慮了間間接的劣劣質(zhì)成本本不良質(zhì)量量會(huì)帶來(lái)來(lái)很大的的成本傳統(tǒng)的軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)人員員構(gòu)建產(chǎn)產(chǎn)品CodingSoftwaredefect,“bug”FixedbugReleaseLock-downBugintroducedasaresultoffixinganotherbugTest&Stabilize質(zhì)量成本本-海洋中的的冰山...停工延期糾正錯(cuò)誤誤所進(jìn)行行的加班班不斷重復(fù)復(fù)測(cè)試越來(lái)越龐龐大的測(cè)測(cè)試隊(duì)伍伍影響員工工積極性性失去的市市場(chǎng)時(shí)機(jī)機(jī)失去的訂訂單失去的信信譽(yù)、品品牌賬單出錯(cuò)錯(cuò)失敗的項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行行故障看到的只只是冰山山一角看不見(jiàn)的的？10.3軟件質(zhì)量量管理模模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向向模式10.3.2顧客導(dǎo)向向模式10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)模式10.3.4其他管理理模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向向模式目標(biāo)導(dǎo)向向模式是以組織織事先設(shè)設(shè)定的各各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、管理理等業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)為為核心，，所有活活動(dòng)圍繞繞目標(biāo)展展開(kāi)，其其結(jié)果也也以目標(biāo)標(biāo)來(lái)衡量量。目標(biāo)管理理模式，一般要要經(jīng)過(guò)目目標(biāo)擬定定、目標(biāo)標(biāo)分解和和界定、、目標(biāo)實(shí)實(shí)施、目目標(biāo)評(píng)估估、目標(biāo)標(biāo)改進(jìn)等等過(guò)程10.3.2顧客導(dǎo)向向模式顧客導(dǎo)向向模式是以顧客客為中心心，將顧顧客的需需求、期期望和關(guān)關(guān)心作為為組織管管理的活活動(dòng)原則則和價(jià)值值準(zhǔn)則，，特別是是質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，充分分體現(xiàn)了了“以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)”的原原則。10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量管理模模式，就是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)質(zhì)量成本本”的概概念，以以消除PONC或COPQ的質(zhì)量改改進(jìn)過(guò)程程。它強(qiáng)強(qiáng)化員工工基于成成本的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，以價(jià)價(jià)值（財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)）評(píng)估估來(lái)展示示出質(zhì)量量改進(jìn)的的成果。。

戰(zhàn)略與政政策的制制定價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)要素的的識(shí)別戰(zhàn)略執(zhí)行行目標(biāo)的的設(shè)定戰(zhàn)略計(jì)劃劃的實(shí)施施和監(jiān)督督質(zhì)量過(guò)程程改進(jìn)的的評(píng)估價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)的要素素的分解解圖10.3.4其他管理理模式標(biāo)準(zhǔn)衡量量模式Cerosys的運(yùn)行模模式ECR((錯(cuò)誤原因因消除)系統(tǒng)CAT((零缺陷的的改正行行動(dòng)組)模式Cerosys質(zhì)量杠桿桿原理圖圖10.4零缺陷作作業(yè)法與與評(píng)估10.4.1零缺陷管管理思想想體系和和原理10.4.2零缺陷作作業(yè)法10.4.3零缺陷管管理的評(píng)評(píng)估10.4.1零缺陷管管理思想想體系和和原理“零缺陷管管理”更更是一種種理念、、一種意意識(shí)或文文化零缺陷管管理的原原理主要要有：零缺陷管管理的質(zhì)量定理理、完整性性定理、、質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略圖、、杠桿原原理、精精靈原理理、““開(kāi)車?yán)碚撜摗?、質(zhì)量量成本曲曲線、質(zhì)質(zhì)量免費(fèi)費(fèi)原理等等10.4.2零缺陷作作業(yè)法基礎(chǔ)單元元的運(yùn)行行模式基層員工工的六項(xiàng)項(xiàng)修煉

我在做什什么？滿滿足過(guò)程程作業(yè)模模式的要要求我該怎么么做？衡衡量作業(yè)業(yè)方法我做得對(duì)對(duì)嗎？堅(jiān)堅(jiān)持工作作標(biāo)準(zhǔn)做錯(cuò)事有有代價(jià)嗎嗎？肯定定，計(jì)算算PONC或POQC如何削減減不符合合項(xiàng)？“五步法”改進(jìn)過(guò)程程是什么么？質(zhì)量量改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)10.4.3零缺陷管管理的評(píng)評(píng)估不確定期期，企業(yè)沒(méi)有有質(zhì)量意意識(shí)、無(wú)無(wú)質(zhì)量管管理行為為，為低低質(zhì)量所所付出的的成本(PONC或COPQ)非常大.覺(jué)醒期，企業(yè)已已經(jīng)意識(shí)識(shí)到了質(zhì)質(zhì)量成本本的高昂昂、開(kāi)始始尋找有有效的措措施來(lái)提提高質(zhì)量量、降低低質(zhì)量成成本。啟蒙期，不僅有有一定的的質(zhì)量意意識(shí)，而而且有一一定的質(zhì)質(zhì)量管理理流程和和規(guī)則，，質(zhì)量管管理狀況況已經(jīng)明明顯開(kāi)始始好轉(zhuǎn)，，但是企企業(yè)必須須進(jìn)一步步強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量管理理措施。。智慧期，，成熟的企企業(yè)處在在這一階階段，質(zhì)質(zhì)量管理理已處在在良好狀狀態(tài)，PONC或COPQ從最初的的20%~~25%%降到8%~12%。確定期，優(yōu)秀的的企業(yè)處處在這個(gè)個(gè)階段，，形成質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，到達(dá)穩(wěn)穩(wěn)定的全全面質(zhì)量量管理階階段，不不斷進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)，PONC或COPQ已經(jīng)大幅幅度降低低，僅為為2.5--8%。持續(xù)成功功的組織織評(píng)估表表10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)和工具具

10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差差和泊松松分布10.5.26Sigma的基本工工具10.5.36Sigma的高級(jí)技技術(shù)10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差差和泊松松分布符號(hào)（Sigma）是希臘臘字母，，在統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)中稱稱為均方方差，用用它來(lái)表表示數(shù)據(jù)據(jù)的分散散程度。。我們常常用下面面的計(jì)算算公式表表示的大小=∑(Xi--Xv))2/((n-1)其中：Xi為樣本觀觀測(cè)值Xv為樣本平平均值n為樣本容容量缺陷率和和均方差差的關(guān)系系圖10-9Lmax-Lmin2L=

其中：Lmax：客戶所要要求的目目標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)的上限限Lmin：客戶所要要求的目目標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)的下限限10.5.26Sigma的基本工工具軟件開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的的親和圖圖軟件缺陷陷原因分分析的關(guān)關(guān)聯(lián)圖樹圖&過(guò)程決策策程序圖圖矩陣圖10.5.36Sigma的高級(jí)技技術(shù)SPC度量分析析DOE//田口方法法優(yōu)化化設(shè)計(jì)技技術(shù)FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析析技術(shù)QFD顧客需求求分析技技術(shù)表10-7關(guān)于變革革、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的““軟工具具”10.6五階段方方法DMAIC和DFSS10.6.1DMAIC10.6.2DFSS10.6.3IDDOV和PIDOV鑒別客戶戶需求，，將其量量化并排排序，并并體現(xiàn)到到產(chǎn)品、、服務(wù)及及流程設(shè)設(shè)計(jì)中使用步驟驟：1.歸納客戶戶需求、、將其變變成產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)特征2.將服務(wù)特特征量化化、變成成可評(píng)估估性需求求3.將評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)變成成流程設(shè)設(shè)計(jì)特征征4.將流程設(shè)設(shè)計(jì)特征征變成流流程績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)QFD::質(zhì)量功能能展開(kāi)千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總共修理維持時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年◎強(qiáng)烈正相相關(guān)○正相關(guān)關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)烈負(fù)相相關(guān)需要什么么如何達(dá)到到◎◎○◎◎×※服務(wù)領(lǐng)域域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程步驟主要任務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求功能要求組建特征關(guān)鍵性功能要求關(guān)鍵組件特征關(guān)鍵生產(chǎn)流程質(zhì)量之屋＃4主要任務(wù)生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量10.6.1DMAICDMAIC定義(Define)測(cè)量(Measure))分析(Analyze))改進(jìn)(Improve))控制(Control))DFSS定義(Define)測(cè)量(Measure)分析(Analyze)設(shè)計(jì)(Design)驗(yàn)證(Verify)DMAIC五階段10.6.2DFSS10.6.3IDDOV和PIDOV策劃(Plan)識(shí)別(Identify))設(shè)計(jì)(Design)優(yōu)化(Optimize))驗(yàn)證(Verify)識(shí)別/定義(Identify//Define)開(kāi)發(fā)(Develop)優(yōu)化(Optimize))驗(yàn)證(Verify)表10-10DFSS過(guò)程“DMADV”和“PIDOV”的比10.7全面質(zhì)量量管理在在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)中實(shí)實(shí)施10.7.1TQM的實(shí)施步步驟10.7.2零缺陷軟軟件的實(shí)實(shí)踐10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目目的實(shí)施施10.7.4華為公司司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)10.7.1TQM的實(shí)施步步驟質(zhì)量小組組的建立立和作用用進(jìn)行全面面質(zhì)量管管理思想想的教育育了解市場(chǎng)場(chǎng)、明確確顧客需需求建立明確確的質(zhì)量量基準(zhǔn)和和質(zhì)量評(píng)評(píng)估制度度建立相對(duì)對(duì)完善的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制10.7.2零缺陷軟軟件的實(shí)實(shí)踐10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目目的實(shí)施施一個(gè)好的的6Sigma項(xiàng)目所具具有的特特性在四個(gè)不不同的階階段相應(yīng)應(yīng)的推進(jìn)進(jìn)方式導(dǎo)入階段段，主要是是消除阻阻力，用用事實(shí)說(shuō)說(shuō)服人們們接受6Sigma，大致需需要9-12個(gè)月的時(shí)時(shí)間。加速階段段，在第一一年導(dǎo)入入的基礎(chǔ)礎(chǔ)上繼續(xù)續(xù)“跟進(jìn)進(jìn)”，擴(kuò)擴(kuò)大6Sigma的實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)域和范范圍，使使6Sigma從試驗(yàn)性性實(shí)施向向組織的的一項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)期管理理活動(dòng)過(guò)過(guò)渡。成長(zhǎng)階段段，企業(yè)將將6Sigma的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)放在了了顧客要要求和市市場(chǎng)發(fā)展展趨勢(shì)上上，完完善6Sigma管理的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，完成成6Sigma戰(zhàn)略的規(guī)規(guī)劃。成熟階段段，使6Sigma成為企業(yè)業(yè)獲得長(zhǎng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)長(zhǎng)的一種種工作方方式。10.7.4華為公司司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)華為密切切留意自自己的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，公司司上下都都熱衷質(zhì)質(zhì)量管理理。華為的質(zhì)質(zhì)量管理理方法具具有很高高的技術(shù)術(shù)性和哲哲理性注重研發(fā)發(fā)、堅(jiān)持持以顧客客為導(dǎo)向向、擁有有精密的的技術(shù)流流程令人贊嘆嘆的產(chǎn)品品可靠性性記錄。10.8世界質(zhì)量量組織和和管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)10.8.1我國(guó)質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)10.8.2日本科學(xué)學(xué)技術(shù)連連盟和戴戴明質(zhì)量量獎(jiǎng)10.8.3美國(guó)質(zhì)量量學(xué)會(huì)和和鮑德里里奇國(guó)家家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)10.8.4歐洲質(zhì)量量組織和和質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)10.8.1我國(guó)質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)全國(guó)質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)是由中中國(guó)質(zhì)量量協(xié)會(huì)組組織評(píng)選選的，是是我國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理領(lǐng)域代代表最高高榮譽(yù)的的獎(jiǎng)項(xiàng)。。該獎(jiǎng)設(shè)立立的目的的是：引導(dǎo)企業(yè)業(yè)關(guān)注市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)，重視視產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量量，進(jìn)而而重視經(jīng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量；通過(guò)卓越越績(jī)效模模式，引引