運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)

運(yùn)行管理體系建設(shè)

提議方案運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第1頁(yè)2問(wèn)題與思索：為何我們做了一輪又一輪番程，不過(guò)效果不好呢？為何我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)總是束之高閣呢？為何我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽略落地執(zhí)行呢？為何我們總是抱著100多年前開創(chuàng)職能管理模式不放手呢？為何我們變革一輪比一輪更難有效呢?……運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第2頁(yè)

管理普遍現(xiàn)實(shí)狀況

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況

運(yùn)行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹目錄3運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第3頁(yè)中國(guó)各類組織普遍現(xiàn)實(shí)狀況1、員工普遍都是靠經(jīng)驗(yàn)，忽略規(guī)范；2、員工不恪守規(guī)矩“違法成本”基本為零；3、管理者沒有些人愿意去做得罪人事（監(jiān)管為零）；4、組織運(yùn)行問(wèn)題大部分都被中層管理者屏蔽了；5、很多組織靠員工自覺來(lái)維持部門間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；6、管理者強(qiáng)權(quán)意識(shí)嚴(yán)重，人性化管理嚴(yán)重偏弱（員工幸福指數(shù)普遍偏低）；7、“一陣風(fēng)”式變革現(xiàn)象普遍。4運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第4頁(yè)管理思想阻力1、二十世紀(jì)“職能管理”思想還在大力維持，而世界著名企業(yè)都在實(shí)施二十一世紀(jì)“流程管理”模式；2、把管理當(dāng)成設(shè)計(jì)，而不是連續(xù)改進(jìn)；3、大面積實(shí)施新變革，忽略了落地困難；4、管理“速成”思想嚴(yán)重影響了組織變革有效性。國(guó)際著名企業(yè)：豐田汽車——半個(gè)世紀(jì)連續(xù)改進(jìn)，造就了豐田精益管理模式；SAP——5年流程管理變革，建成了一家真正“流程型組織”。5運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第5頁(yè)各類管理方法碰到瓶頸1、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越多，矛盾或重復(fù)等情況出現(xiàn)；2、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)太多，員工使用困難；3、監(jiān)督機(jī)制缺乏，各類體系經(jīng)常不了了之；4、各類體系連續(xù)改進(jìn)困難。6運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第6頁(yè)中國(guó)管理碰到普遍問(wèn)題——原因分析1、中國(guó)文化影響——官本位思想；2、管理者短視——只看短期利益或表面現(xiàn)象；3、重視管理方法設(shè)計(jì)，忽略管理機(jī)制建設(shè)；4、對(duì)組織現(xiàn)實(shí)狀況忽略，過(guò)于崇敬西方管理方法；5、對(duì)管理信息化趨勢(shì)不太重視（人性化使用就不足）。7運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第7頁(yè)8把流程當(dāng)成看圖，作用不大這是中國(guó)企業(yè)咨詢案例！運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第8頁(yè)所以…我們有許許多多流程文檔問(wèn)題是…這些文件很多是由部門助理、質(zhì)量專員，甚至是技術(shù)人員從IT角度編寫，而不是業(yè)務(wù)角度沒人知道企業(yè)流程全部現(xiàn)實(shí)狀況它們從未得到維護(hù)和更新它們也沒有得到有效應(yīng)用……而這應(yīng)該是管理和業(yè)務(wù)人員所關(guān)心問(wèn)題9流程是企業(yè)看不見競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)實(shí)狀況卻不盡人意運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第9頁(yè)10

管理層

操作層

戰(zhàn)略層WorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAIIT系統(tǒng)開始結(jié)束流程監(jiān)控及時(shí)預(yù)警流程沒有評(píng)價(jià)指標(biāo)怎樣監(jiān)管和優(yōu)化？流程需要評(píng)價(jià)指標(biāo)！運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第10頁(yè)各部門各自為政設(shè)計(jì)體系、制度、標(biāo)準(zhǔn)，怎樣協(xié)同呢？研發(fā)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部人事部業(yè)務(wù)部管理層次重合，冗員多，費(fèi)用高；部門之間工作接口不清楚,對(duì)外多點(diǎn)接觸，缺乏橫向協(xié)調(diào)；部門內(nèi)各自為政，有些工作沒有些人做,有些工作重復(fù)做，造成工作銜接困難；部門之間溝通渠道延長(zhǎng)，無(wú)效步驟多，時(shí)間經(jīng)常花在等候上游工作，造成溝通成本增加，時(shí)機(jī)延誤；無(wú)須要文書工作，不完整或冗余審查工作；各類版本體系很多，員工很迷茫；找流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)很困難。運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第11頁(yè)目錄12

管理普遍現(xiàn)實(shí)狀況

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況運(yùn)行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第12頁(yè)組織管理發(fā)展歷程個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施管理實(shí)現(xiàn)定義進(jìn)行衡量不停改進(jìn)信息得到搜集和管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到定義和維護(hù)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到有效執(zhí)行并得到衡量流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)體系連續(xù)改進(jìn)從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)建立流程體系、制度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織管理進(jìn)行連續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)發(fā)展。中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第13頁(yè)給員工感覺：一摞摞非常厚文件，真多??！和我工作相關(guān)東西在哪呢？這么多符號(hào)和標(biāo)識(shí)，都代表什么含義？流程即使描述了，不過(guò)距離指導(dǎo)實(shí)際工作，還有很大差距這些文件都保管在相關(guān)人員手里，用起來(lái)不方便不能按我需要隨時(shí)查到我所要流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)組織織架構(gòu)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，這些工作還要重新再做一遍……從管理方法和形式看文件銷售管理制度運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第14頁(yè)組織管理信息孤島組織財(cái)富庫(kù)：流程庫(kù)、崗位庫(kù)、指標(biāo)庫(kù)和文檔庫(kù)（制度、標(biāo)準(zhǔn)等）。將分散在各個(gè)部門管理信息整合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享（處理信息孤島問(wèn)題）。整合福田集中資源庫(kù)流程庫(kù)崗位庫(kù)指標(biāo)庫(kù)制度庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)A部門B部門F部門D部門E部門C部門各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔F部門A部門C部門E部門D部門獨(dú)立信息各類文檔B部門各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔組織財(cái)富庫(kù)15運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第15頁(yè)目錄16

管理普遍現(xiàn)實(shí)狀況

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況運(yùn)行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第16頁(yè)17制度流程系統(tǒng)管理方法論績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織職能指標(biāo)庫(kù)崗位庫(kù)考評(píng)庫(kù)制度庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)流程生命周期管理制度生命周期管理….….組織財(cái)富庫(kù)IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM……企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)化運(yùn)行管理體系模型圖流程庫(kù)運(yùn)行管理體系最終變成了組織6個(gè)管理信息庫(kù)！運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第17頁(yè)五化體系總體目標(biāo)以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)建立有效執(zhí)行體系；——“一套流程體系（業(yè)務(wù)流程架構(gòu)+流程圖）”設(shè)計(jì)基于流程評(píng)價(jià)指標(biāo)；——“一套評(píng)價(jià)體系（指標(biāo)庫(kù)+考評(píng)庫(kù)）”建立監(jiān)管機(jī)制和流程執(zhí)行評(píng)價(jià)機(jī)制；——“一套監(jiān)管體系”（連續(xù)改進(jìn)機(jī)制）梳理和完善制度體系；——“一套制度體系”（保障機(jī)制）梳理并完善流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化表格或統(tǒng)計(jì)；——“一套標(biāo)準(zhǔn)體系”（標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）總體規(guī)劃IT系統(tǒng)建設(shè)——“一套IT系統(tǒng)”（人性化應(yīng)用）18運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第18頁(yè)項(xiàng)目結(jié)果191、流程庫(kù)2、指標(biāo)庫(kù)3、制度庫(kù)4、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)5、崗位庫(kù)6、考評(píng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第19頁(yè)20東方思維變革思想：流程管理思緒20管理變革實(shí)施成功關(guān)鍵不是：設(shè)計(jì)了更完善變革方案；優(yōu)化了多少管理內(nèi)容；設(shè)計(jì)了多科學(xué)管理方案。而是：變革方案讓員工人性化使用；專門部門監(jiān)督方案執(zhí)行；方案實(shí)施后合理績(jī)效評(píng)價(jià)；具備了連續(xù)改進(jìn)機(jī)制！運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第20頁(yè)目錄21

管理普遍現(xiàn)實(shí)狀況

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況運(yùn)行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第21頁(yè)軟件系統(tǒng)制度、流程與績(jī)效關(guān)系制度體系流程體系績(jī)效體系低階流程崗位績(jī)效作業(yè)制度業(yè)務(wù)制度企業(yè)制度高階流程頂層框架部門績(jī)效組織績(jī)效業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程、績(jī)效、崗位、制度、IT關(guān)系模型崗位崗位崗位崗位2222運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第22頁(yè)23流程是一切管理體系落地基石—打破職能壁壘，提升客戶滿意度。銷售部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部服務(wù)部開始結(jié)束管理層操作層戰(zhàn)略層

構(gòu)建以戰(zhàn)略為關(guān)鍵流程體系；經(jīng)過(guò)流程體系垂直方向完整性，確?！皬膽?zhàn)略到執(zhí)行”一致性。經(jīng)過(guò)流程水平方向完整性，實(shí)現(xiàn)跨職能、端到端流程體系層級(jí)式流程端到端流程運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第23頁(yè)東方思維咨詢方式24外包式指導(dǎo)式培訓(xùn)式1、由外部咨詢企業(yè)負(fù)擔(dān)全部咨詢?nèi)蝿?wù)；2、甲方驗(yàn)收并負(fù)責(zé)結(jié)果實(shí)施。1、由外部咨詢顧問(wèn)提供思想、方法等培訓(xùn)；2、甲方自己負(fù)擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)；3、顧問(wèn)階段性評(píng)審結(jié)果，提出修改提議。1、由外部咨詢顧問(wèn)提供思想、方法等培訓(xùn)；2、現(xiàn)場(chǎng)診療提供診療匯報(bào)和改進(jìn)提議；3、甲方自己決定后續(xù)工作開展。東方思維提議咨詢方式運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第24頁(yè)指導(dǎo)式咨詢服務(wù)價(jià)格1、培訓(xùn)：1.5萬(wàn)元/天（3-4天時(shí)間，理念、方法、實(shí)操、軟件工具等全方面培訓(xùn)內(nèi)容）。共計(jì)約：5萬(wàn)元。3、運(yùn)行前指導(dǎo)與服務(wù)：試運(yùn)行后指導(dǎo)2-3天，軟件系統(tǒng)配置3-5天，共計(jì)約：5萬(wàn)元。2、設(shè)計(jì)階段評(píng)審與指導(dǎo)：20人天左右（2名顧問(wèn)），共計(jì)約：10萬(wàn)元。注：1、項(xiàng)目總費(fèi)用：20萬(wàn)元；無(wú)償提供control軟件長(zhǎng)久使用；2、甲方負(fù)擔(dān)交通食宿費(fèi)用。25運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第25頁(yè)首席顧問(wèn)26劉新華北京大學(xué)

客座教授

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

BPM講師SGS（通標(biāo)企業(yè)）

高級(jí)講師中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)

特聘教授職業(yè)指南頻道

特聘講師中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)

特聘教授NIMBUS(中國(guó))原副總裁兼咨詢總監(jiān)東方思維

首席顧問(wèn)

企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，一汽，奧迪汽車，福田汽車，東風(fēng)汽車，宇通客車，陜汽集團(tuán)，中船重工，格力電器，北人集團(tuán)，中石油管道人集團(tuán)，航天科技集團(tuán)，中國(guó)人壽集團(tuán)，大連潤(rùn)德興業(yè)機(jī)構(gòu)，Google分企業(yè)，AVA企業(yè)（ERP），大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限企業(yè)，山東隋氏印刷有限企業(yè)，山東叢林集團(tuán)，山東雷沃國(guó)際重工股份有限企業(yè)，中通汽車集團(tuán)，山西煙草局，安博集團(tuán)，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠(chéng)管業(yè)有限企業(yè)，金豐煤業(yè)集團(tuán)，大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。銀行：國(guó)家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。

運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第26頁(yè)咨詢顧問(wèn)27肖震咨詢項(xiàng)目包含：山西移動(dòng)流程管理項(xiàng)目唐山道城管業(yè)有限企業(yè)黃浦區(qū)電子黨務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中石油管道人集團(tuán)民眾日化潤(rùn)德興業(yè)機(jī)構(gòu)奧迪汽車培訓(xùn)管理流程體系奧迪4S店流程管理體系洛陽(yáng)一拖流程管理體系中航工業(yè)集團(tuán)航材院流程管理體系等運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第27頁(yè)目錄28

管理普遍現(xiàn)實(shí)狀況

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況五化體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第28頁(yè)企業(yè)介紹北京東方思維是一家專業(yè)從事管理類培訓(xùn)、管理咨詢以及管理軟件處理方案企業(yè)，長(zhǎng)久致力于為中國(guó)政府、企業(yè)提供世界領(lǐng)先流程管理、人性化管理以及組織高績(jī)效管理理念、方法和工具，到達(dá)提升組織整體績(jī)效目標(biāo)，提升組織管理能力，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效管理連續(xù)改進(jìn)。我們借鑒國(guó)際先進(jìn)管理理念，結(jié)合中國(guó)本土實(shí)際情況，針對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)狀況和問(wèn)題，用東方人思維方式提出合理處理方案，并使用有效工具將客戶詳細(xì)處理方案落地。我們提供國(guó)際先進(jìn)流程管理軟件，績(jī)效管理軟件以及運(yùn)行監(jiān)控軟件，幫助客戶實(shí)現(xiàn)變革方案落實(shí)以及執(zhí)行效率。

29運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第29頁(yè)東方思維觀點(diǎn)

東方思維觀點(diǎn)：變革方案實(shí)施比喻案設(shè)計(jì)主要得多！變革方案采納率是我們關(guān)注關(guān)鍵！借助西方先進(jìn)管理理念，用東方人思維設(shè)計(jì)適合中國(guó)企業(yè)適用管理方案，側(cè)重怎樣有效實(shí)施，幫助建立組織連續(xù)改進(jìn)機(jī)制。我們側(cè)重為組織造出“能開車”，不是為組織設(shè)計(jì)“漂亮車”，而不能開。30運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第30頁(yè)東方思維管理理念公開課：《流程管理體系建設(shè)和架構(gòu)設(shè)計(jì)》。31運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第31頁(yè)東方思維管理理念32運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第32頁(yè)東方思維管理理念公開課：《人性化管理》。33運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第33頁(yè)東方思維優(yōu)勢(shì)1理念優(yōu)勢(shì)國(guó)際領(lǐng)先管理思想和理念！借鑒Nimbus為國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名企業(yè)咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)！借助西方先進(jìn)管理思想，結(jié)合中國(guó)人習(xí)慣和傳統(tǒng)，設(shè)計(jì)更側(cè)重落地方案！23咨詢優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)34運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第34頁(yè)原Nimbus部分客戶運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第35頁(yè)項(xiàng)目實(shí)施或變革成功兩大前提條件12基層員工：流程是規(guī)范做事習(xí)慣！高管團(tuán)體：改變觀念是變革成功必要條件！“執(zhí)行力基礎(chǔ)是規(guī)范企業(yè)文化”：規(guī)范企業(yè)文化來(lái)自于連續(xù)規(guī)范行為——養(yǎng)成規(guī)范習(xí)慣！老板及高管——“小企業(yè)管員工，大企業(yè)管自己”：規(guī)范需要從上到下執(zhí)行，不能成為規(guī)范破壞者！36運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第36頁(yè)項(xiàng)目實(shí)施成功保障一、管理變革需要企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)人員參加和支持，項(xiàng)目標(biāo)成功需要股東和高層強(qiáng)力推進(jìn)。二、企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)體，掌握管理連續(xù)改進(jìn)方法。三、與當(dāng)前管理模式和實(shí)際情況結(jié)合，防止過(guò)大變革帶來(lái)員工不適。四、加強(qiáng)全員宣貫，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)現(xiàn)員工觀念提升，以確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和效果。37運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第37頁(yè)項(xiàng)目團(tuán)體提議企業(yè)變革需要自動(dòng)自發(fā)，而不是被動(dòng)狀態(tài)（未來(lái)需要靠自己力量實(shí)現(xiàn)連續(xù)改進(jìn)）。

流程管理部門人員全程參加過(guò)程。提議：人力資源部門幫助落實(shí)績(jī)效考評(píng)調(diào)整工作。38運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)建議方案