2022年公司月度總結(jié)報告

第4頁共7頁2022年?公司月度總?結(jié)報告大?家好！今?天我們在此?展開會議，?主要是對我?們房地產(chǎn)公?司上月工作?情況作下總?結(jié)，對優(yōu)秀?員工我們將?在大會進(jìn)行?表彰，對于?上月存在的?問題，我們?大家一并討?論并做出下?月可行計劃?。我們房?地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公?司現(xiàn)在已經(jīng)?擁有___?家分店，員?工___人?左右，作為?房地產(chǎn)公司?的經(jīng)理，在?此我對優(yōu)秀?的員工：_?__、__?_、___?，表示感謝?。我們公司?___月在?集團各級領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?懷和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在相?關(guān)部門的積?極支持配合?下，在銷售?團隊的共同?努力下，著?眼于認(rèn)清新?形勢、立足?各階段、創(chuàng)?新管理，拼?搏進(jìn)取，取?得了一定的?成績：__?_月實現(xiàn)銷?售___套?，銷售面積?___萬平?方米，銷售?額___億?元，簽約_?__套，簽?約額___?億元，簽約?面積___?萬平方米，?實現(xiàn)資金回?籠___億?元。下面我?將5的工作?情況及__?_月的工作?思路向領(lǐng)導(dǎo)?作一匯報：?一、以績?效改革為中?心，推進(jìn)公?司體制改革?1、推進(jìn)?體制改革、?完善內(nèi)部績?效考核制度?公司作為?集團公司的?一家子公司?。在責(zé)權(quán)利?明確的情況?下，為營造?良好的工作?營銷環(huán)境、?更好的開展?工作，調(diào)動?和提高員工?的工作熱情?和積極性，?在取得上級?領(lǐng)導(dǎo)參與支?持，及時推?行合宜的績?效政策，完?善了一線銷?售人員、銷?售內(nèi)勤、聚?龍前臺接待?人員、駕駛?員及相關(guān)管?理者的績效?考核制度并?以實施，確?保各階段銷?售工作的順?利推進(jìn)。為?更好地完成?集團下達(dá)的?___月工?作任務(wù)，擴?大客戶資源?，我公司客?戶開發(fā)部，?加大了對市?場開拓的力?度，為后期?的銷售奠定?基礎(chǔ)。2?、加強內(nèi)部?管理、提高?團隊的執(zhí)行?力“管理?出效益”，?這個準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?一支團隊卻?不是件容易?的事。公司?主張以制度?化管理為基?礎(chǔ)，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?最大化。銷?售團隊除了?日常的考勤?管理外，客?戶接待執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)?態(tài)度，服務(wù)?質(zhì)量及營銷?方案的執(zhí)行?力是管理的?重中之重。?二、以主?動銷售為龍?頭，營銷、?服務(wù)工作齊?頭并進(jìn)1?、緊跟市場?變化，及時?調(diào)整銷售策?略及模式?在變化莫測?、冰火兩重?天的___?年樓市，實?現(xiàn)成交，按?計劃推進(jìn)銷?售是我們解?決問題的最?實際的可行?的選擇。為?了能更好地?完成集團公?司所下達(dá)的?___月銷?售指標(biāo)，公?司即時調(diào)整?銷售模式、?整合銷售團?隊，在各階?段主動采取?有效的銷售?策略和手段?，應(yīng)對市場?。伴隨市場?好轉(zhuǎn)，我們?重新調(diào)整到?自銷的模式?。在極好的?市場背景下?，再加上充?分的前期準(zhǔn)?備工作，營?造了良好的?現(xiàn)場氛圍，?和合理的定?價，使得幾?次開盤都熱?銷。在后期?的銷售過程?中我們有把?握、節(jié)奏的?進(jìn)行漲價，?以實現(xiàn)利益?最大化。?2、坐銷、?行銷及活動?營銷并行?___月份?開始外地投?資客開始進(jìn)?入我市樓市?，我們也不?放過此機會?，到___?、___等?地做了推廣?，尤其是_?__，作為?我們外地市?場的核心區(qū)?，希望挖掘?到更多的意?向客戶，從?而提高銷售?業(yè)績。外地?市場推廣共?積累客戶_?__組，實?現(xiàn)銷售__?_套。同時?為了能在現(xiàn)?場聚集更多?人氣，推出?了系列營銷?活動，同時?也是為了通?過活動挖掘?到更多的潛?在客戶，培?育客戶。?3、客戶投?訴優(yōu)化處理?，二次營銷?效果斐然?公司在__?_月進(jìn)一步?提高客戶投?訴的處理能?力，高度重?視客戶投訴?對公司和銷?售的影響。?制訂了系列?客戶投訴處?理機制和應(yīng)?對措施。?三、以素質(zhì)?培訓(xùn)為基礎(chǔ)?，加強人員?綜合素質(zhì)?1、加強內(nèi)?外學(xué)習(xí)培訓(xùn)?工作，努力?打造服務(wù)、?營銷雙學(xué)習(xí)?型團隊開?展培訓(xùn)等讓?我們銷售人?員學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知識?，提升業(yè)務(wù)?職能和自我?增值。外部?，實行客戶?模擬暗訪工?作，及時掌?握和了解員?工在業(yè)務(wù)上?存在不足和?問題，以便?及時進(jìn)行針?對性培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。2、?注重銷售團?隊的骨干培?養(yǎng)，為項目?化操作儲備?合格人才?加強銷售骨?干的培養(yǎng)，?以項目化操?作為目標(biāo)，?從提高團隊?成員的專業(yè)?能力和決策?水平入手，?進(jìn)一步提高?骨干員工的?爭先意識、?目標(biāo)意識和?創(chuàng)新意識，?增強骨干在?工作的領(lǐng)導(dǎo)?力和號召力?,提高各項?目銷售部的?應(yīng)對決策能?力。四、?存在的問題?與不足銷?售團隊還需?進(jìn)一步整合?與淘汰，團?隊的服務(wù)意?識及理念有?待于提高。?要加強執(zhí)行?過程的管理?和監(jiān)控，來?確保目標(biāo)的?達(dá)成。團隊?綜合素質(zhì)與?企業(yè)發(fā)展要?求還有一定?差距，相關(guān)?部門之間的?信息渠道不?夠暢通。?不足之處還?有很多，只?有發(fā)現(xiàn)不足?，才能著手?改善，在成?績面前不沾?沾自喜，同?樣在面臨不?足或缺點也?不妥協(xié)，看?到成績是對?自己工作的?肯定并滿懷?信心，認(rèn)清?不足是希望?做的更好。?五、__?_月工作思?路我們團?他人員一致?表示一定要?在___月?份更好的發(fā)?揮工作的積?極性、主動?性、創(chuàng)造性?，履行好自?己的崗位職?責(zé)，全力以?赴做好__?_月份的銷?售工作，要?進(jìn)一步開拓?和鞏固市場?，為公司創(chuàng)?造更高的銷?售業(yè)績。第7頁共7頁?公司服務(wù)工?作總結(jié)根?據(jù)___公?司“服務(wù)質(zhì)?量月”活動?相關(guān)安排和?要求，__?_公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視并?周密部署，?以“落實行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提?高服務(wù)質(zhì)量?”為主題，?全體員工深?入查擺和通?聯(lián)協(xié)作，圓?滿完成了“?服務(wù)質(zhì)量月?”相關(guān)后勤?服務(wù)保障工?作。一、?加強人員教?育，提高思?想認(rèn)識_?__公司及?時___召?開了動員大?會，成立了?由公司經(jīng)理?為組長，支?部書記為副?組長，各部?門負(fù)責(zé)人為?成員的“服?務(wù)質(zhì)量月”?活動領(lǐng)導(dǎo)小?組。1、?對全體員工?進(jìn)行動員教?育，逐一對?照、學(xué)習(xí)《?指南》中的?內(nèi)容，深入?了解本崗位?相關(guān)條款，?細(xì)化崗位細(xì)?則，落實工?作責(zé)任。?2、___?學(xué)習(xí)了__?_在安全工?作會上的講?話內(nèi)容，提?高全體員工?的安全責(zé)任?意識，筑牢?安全思想防?線。二、?筑牢安全防?線，嚴(yán)守質(zhì)?量關(guān)口1?、布置公司?各部門進(jìn)行?自查，對所?轄各區(qū)域進(jìn)?行全面、深?入檢查。除?了檢查安全?隱患外，重?點檢查設(shè)備?設(shè)施的運行?情況，指示?標(biāo)識是否清?晰明確、信?息聯(lián)絡(luò)順暢?情況和員工?業(yè)務(wù)知識掌?握情況，務(wù)?求做到無死?角、無遺漏?。2、為?降低連續(xù)降?雪天氣對生?產(chǎn)運行的影?響，___?公司將__?_作為安全?工作重點，?同時為有效?防控___?，增加了_?__巡視次?數(shù)。根據(jù)?各部門上交?自查情況，?由公司領(lǐng)導(dǎo)?小組進(jìn)行檢?查與驗收，?驗收結(jié)果為?各部門查擺?有效，整改?有力。三?、狠抓服務(wù)?落實，質(zhì)量?持續(xù)提升?公司領(lǐng)導(dǎo)小?組為推廣服?務(wù)理念，培?育服務(wù)文化?，帶領(lǐng)公司?全體員工努?力提升服務(wù)?軟實力，在?“服務(wù)質(zhì)量?月”里狠抓?服務(wù)落實，?積極打造高?素質(zhì)的服務(wù)?隊伍，有效?促進(jìn)服務(wù)水?平持續(xù)提升?。1、公?司各部門在?活動月中分?別針對服務(wù)?禮儀和規(guī)范?、班組長管?理技巧、團?隊建設(shè)方面?等開展培訓(xùn)?，并通過實?際工作檢驗?培訓(xùn)成果，?起到了培養(yǎng)?員工愛崗敬?業(yè)精神以及?對本職工作?的認(rèn)知感，?有效強化了?員工的主人?翁意識和_?__榮譽感?。2、高?度重視__?_等活動，?配合集團公?司圓滿完成?相關(guān)活動及?后勤服務(wù)保?障工作。?3、向各個?服務(wù)對象發(fā)?放“___?服務(wù)征求意?見表”__?_份，回收?有效表單_?__份，非?常滿意為_?__%，不?滿意為0。?4、為提?升___服?務(wù)品質(zhì)，_?__公司采?用日常清掃?和定期清理?相結(jié)合的方?式，并對應(yīng)?的相關(guān)檢查?制度，既確?保了日常保?潔質(zhì)量也避?免了衛(wèi)生死?角，收效良?好。5、?為有效提高?保安人員特?殊事件的應(yīng)?急處理能力?，從提高思?想認(rèn)識著手?，開展了接?待服務(wù)模擬?訓(xùn)練，以達(dá)?到有效防控?不安全事件?的目的。?6、職工食?堂為了能給?廣大就餐職?工改善餐食?品質(zhì)和提供?更加文明、?潔凈的就餐?環(huán)境，除了?窗口服務(wù)人?員主動使用?禮貌用語外?，還制作了?文明宣傳標(biāo)?語，加大了?餐桌、餐盤?清收力度;?推出自制特?色小吃的外?賣服務(wù)。?7、市內(nèi)所?轄各小區(qū)同?時開展了園?區(qū)死角垃圾?及野廣告清?理活動，雪?后及時清除?小區(qū)道路和?車位積雪，?并主動幫助?住宅小區(qū)內(nèi)?居民提拿重?物。通過?本次活動的?開展，在公?司范圍內(nèi)收?到了良好的?效果，提高?了干部員工?對服務(wù)質(zhì)量?重要性的認(rèn)?識，增強服?務(wù)意識的同?時，工作主?動性和積極?性有了很大?的提高，保?潔員拾金不?昧、以及無?償幫助進(jìn)港?旅客等好人?好事不斷涌?現(xiàn)，呈現(xiàn)了?一派和諧文?明的服務(wù)工?作氛圍。_?__公司也?決心把這種?活動長期永?久地堅持下?去，依靠多?種方法和舉?措不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?以滿腔熱誠?更好地服務(wù)?廣大員工和?業(yè)主。公?司服務(wù)部門?員工的個人?工作總結(jié)?___年已?經(jīng)過去，為?了在不斷的?總結(jié)中成長?，在不斷的?審視中完善?自己，為_?__年能更?好的、腳踏?實地地完成?好本職工作?，現(xiàn)將__?_年工作總?結(jié)如下：?一、思想方?面：重視理?論學(xué)習(xí)，堅?定政治信念?，積極參加?公司___?的各項活動?，能夠針對?自身工作特?點，學(xué)習(xí)有?關(guān)文件、報?告和輔導(dǎo)材?料，通過深?刻領(lǐng)會其精?神實質(zhì)，用?以指導(dǎo)自己?的工作。?二、工作方?面：認(rèn)真做?好本職工作?，做到腿勤?、口勤，筆?勤，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)圓滿完成?各項工作。?因為是服?務(wù)部門，每?天都會各種?各樣的人，?對待他們，?我始終遵循?一個原則“?一張笑臉相?迎，一把椅?子讓座，一?杯熱茶相送?，一個滿意?答復(fù)”，每?次看著來訪?的群眾滿意?而歸，作為?工作人員的?我，心里總?會有小小的?成就感。不?是有句歌唱?的好嗎?“?你快樂所以?我快樂”，?小我之后要?成就大我，?“群眾滿意?”，我們的?價值也就得?到了體現(xiàn)。?也許會有一?些的辛苦，?但人不常說?嗎?辛苦是?一種磨煉，?何況是我們?大家一起同?甘共苦，在?辛苦中，才?會鍛煉自己?的能力;在?辛苦中，才?會充實的體?現(xiàn)著自己人?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確英明領(lǐng)導(dǎo)?下，在廣大?員工的不懈?支持下，勇?于奉獻(xiàn)，圓?滿地完成了?本質(zhì)工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作任?務(wù)。公司?服務(wù)部門員?工個人工作?總結(jié)__?_年已經(jīng)過?去，為了在?不斷的總結(jié)?中成長，在?不斷的審視?中完善自己?，為能更好?的、腳踏實?地地完成好?本職工作，?現(xiàn)將___?年工作總結(jié)?如下：一?、思想方面?：重視理論?學(xué)習(xí)，堅定?政治信念，?積極參加公?司___的?各項活動，?能夠針對自?身工作特點?，學(xué)習(xí)有關(guān)?文件、報告?和輔導(dǎo)材料?，通過深刻?領(lǐng)會其精神?實質(zhì)，用以?指導(dǎo)自己的?工作。二?、工作方面?：認(rèn)真做好?本職工作，?做到腿勤、?口勤，筆勤?，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?圓滿完成各?項工作。?因為是服務(wù)?部門，每天?都會各種各?樣的人，對?待他們，我?始終遵循一?個原則“一?張笑臉相迎?，一把椅子?讓座，一杯?熱茶相送，?一個滿意答?復(fù)”，每次?看著來訪的?群眾滿意而?