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文檔簡介
《品牌管理》節(jié)復習料題:空判;擇簡。第章一品內的變p4圖1-1)區(qū)隔符號→價值擔?!撓胼d體→關系集合→無形資產一品的用問)、對費的用1)減風險、簡化選擇。2)獲自我認同與社會認同、對業(yè)作1)有于保障產品的排他性:經過注冊的品牌是一種4)知識產權,具有法律上的排他性。5)2)有于統(tǒng)一營銷戰(zhàn)略:品牌的戰(zhàn)略性統(tǒng)一在方向性6)上,沒有品牌這一戰(zhàn)略焦點,企業(yè)的影響傳播會非7)常混亂8)3)有于獲得更高利潤9)、對家作—國實力和整個民族富的象征第章
有助于順利推出新產品有助于緩解企業(yè)風險有助于企業(yè)的融資與并購有助于吸引和留住人才有助于順利進入零售商有助于進行多產品營銷管理一品資管模與統(tǒng)牌理式對(2-1)對于品牌資產管理:品牌資產是戰(zhàn)略性問題、企業(yè)高層、競爭優(yōu)勢和長期利潤的基礎;品牌形只是一個手段,品牌資產才是核心。源于品牌與消費者之間的關系。全方位評估。面臨更多的產品和市場。品牌延伸和子品牌的問題。協同管理。全球觀念。領導傳播團隊傳統(tǒng)品牌管理模式中主要強調大眾媒體傳播牌資產管理模式要求領導傳播團隊善于采用包括活動、直銷、公關、促銷等在內的多種手段整合營銷傳播。內傳與部播品牌資產管理模式中的傳播在本質上接觸點的管理牌傳播應該形成一種重內部傳播到外部傳的一個傳播鏈。品牌識別作為戰(zhàn)略的推動者而不是銷售品牌資產管理模式盡管認為銷售和利潤很重要,但更重要的是將消費者腦海中所想象的東西變現實,即建立品牌識別。因為品牌識別明確了,戰(zhàn)略的推動(品牌資產的建立)才能有的放矢。二品管的程課p34圖2-1第階:牌劃BrandPlanning)目的是描繪出品牌應該在消費者心目中所呈現出的圖景。在綜合分析宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、公司愿景與自身資源的前提下,從消費者角度提出品牌未來可能的價值涵。第步品識(Identity:決“品牌是什么”的問題,核心內是關于品牌價值的提煉。第步品符(Signals:品牌識別的外在元素。主要用于化核心價值的傳遞。第階:品傳(BrandCommunication)本段的目的是圍繞品牌識別進行品牌定位和品牌體驗設計,然后策劃各種傳播工具和手段。以幫助品牌在消費者腦海中建立起來。第步品定(BrandPositioning):對一個目標市場確定品牌的獨特賣點。是品牌向消費者傳播過程中的方向性選擇。第步品體(Experience):在牌傳播之前,必須對消費者可能獲得的體驗進行精心設計第步整品傳(BrandCommunication:消費者心目中建立品牌形象的過程。合的意義
在于企業(yè)內外傳播的結合以與4ps的配合。第階:牌升BrandAdvancing)本階段的目的是對已建立的品牌一步調整和經營,幫助品牌資產的提升。第步品延與權(BrandExtensionLicensing:推出新產品或授權給別的企業(yè)來進一步提升牌。第步品組(BrandPortfolio:如果企業(yè)采用“一品一牌”的方式理品牌與產品的關系,企業(yè)將面臨多個品牌管理的問題。第步品更(BrandRenewal通過品牌強化和激活來應對品牌老化。第步品國化BrandInternationalization在全球體化趨勢下,越來越多的品牌走向國際市場,成為國際品牌。第階:牌估BrandEvaluation)本段的目的是掌握品牌資產的現狀、檢驗品牌管理的成效和形成品牌資產的保護。第步品資產評估(BrandEquityEvaluation)沒有品牌資產的評估就無法進行有效的品牌管理品牌間的買賣。第一,牌護BrandProtection):以維護“勝利果實以四階是個閉系。據四段結,新查前階的作三國學與詢問綜觀1.2.4.
概誤:牌就是商標;品牌必須高檔;品牌建設是大企業(yè)的專利;忘了品牌生存的基礎目誤:品牌而品牌;把名牌當作品牌建設的目標;做品牌就是做銷量創(chuàng)誤:牌缺乏定位;品牌就是CIS;過度依賴傳播的外在表現強勢品牌是評比出來的管誤:品牌可以一勞永逸;品牌形象可以朝令夕改;品牌過度延伸;品牌過度授權;品牌管理孤立化。第章一品識的則p591.規(guī)性則屬品牌設者角度的概念。消費者對品牌識別的實際感受稱為品牌形象。2.兼性則品識別要顧企業(yè)內部員工和外部消費者的識別3.層性則有一些心識別反映了品牌內涵的本質,需要在所有場合中體現。有些起助和補充作用,不一定每次都要展示。4.穩(wěn)性則品的核心值一經確定,較長時間必須保持穩(wěn)定。5.豐性則品不能過強調產品屬性,還要考慮組織形象、品牌符號、品牌個性等。6.差性則不品牌識應不一樣。二品識模的構品精:品牌的核心價值,是對品牌內涵的提煉和概括。它具備兩個特征:第一,與消費者共鳴:如沃爾瑪“天天平價克“休閑的第三空間珍英國品牌,航空、唱片、電信、大賣場、婚紗等)的“反傳統(tǒng)”第二,決定企業(yè)價值取向,能激勵員工。如,迪士尼的“快樂斯邦運動服飾的“不尋常”品核識:品牌需要在消費者心智中留下的最深的幾印象,是品牌精髓展具化在很長一段時間也不會改變。品延識:指品牌核心識別以外的識別,是品牌識別細化和完整化的元素。三品識的容
產識
組識品牌識別個識產角的牌別
符識1.2.3.4.5.6.
產品X(一“牌想到洗衣粉—企業(yè)需要規(guī)劃的是該品牌能夠承載多少產品類別,這些產品類別是否會相互沖突;是否能表現品牌精髓;產品屬性(如,一提到“立白”就想到不傷手;一提到“沃爾沃”就想到安全)——屬性越明,品牌就越成功;品質/價值(如,一提到“星巴克”就想到“第三空間”的輕松和最美味的咖品質量終是品牌建設最根本的基石用途(如,一提到“雀巢咖啡”和“立頓奶茶”就想到辦公室加班;如,一提到“白加黑”就到白天吃一粒白片,晚上吃一粒黑片使用者(如,一提到“護彤”就想到兒童;一提到“靜心口服液”就想到更年期婦女的首選原產地(如,一提到XX榨菜就想到XX一提到“茅臺”就想到XX四卡菲的牌別鏡型p76圖)品牌符號設計的原則圖4-1)第章一品名的型描型公所在地;創(chuàng)始人名稱;產品成分或工藝名稱;產品類別名稱。啟型品名稱暗含某種功能或價值組型古型通出自古代文字或文學。隨型通用大家熟悉的真實事物表示。新型無義的文字、數字和字母(新造避免跨文化中的負面聯想。二品標的計則營原-內創(chuàng)原-創(chuàng)設原-美三品角的用?便于消費者產生聯想
認知則易記情感則有好?品牌個性形象的表達出來
?便于消費者溝通?降低廣告成本
?強品牌傳播的控制第章一消者智式①消者只能接收有限的信息;④消者對品牌的印象不會輕易改變②消者喜歡簡單,討厭復雜;⑤消者的想法容易失去焦點。③消者缺乏安全感;消費者的心智模式直接限定了傳播的模式,適當的定位能很好的解決這個問題。二品定的則1.心主原已的產不要任的變會為費的知改而到全同結七”定位為一種清爽飲料時業(yè)績不理想。后來在消費者心目中建立“非可樂”的全新品種,才得以功。2.差化則免入跟爭步的區(qū)于同定會消者無適XX衛(wèi)定位為“娛樂”;XX衛(wèi)視定位為“旅游”。3.穩(wěn)性則品的心念宜改。鳳凰衛(wèi)視中臺定位為“資訊”。就不能搞“快男”“超女”。只有堅持穩(wěn)定性原則,才能確保該品牌在消費者心中某類品牌的地位。4.簡性則品定應簡清晰例如沃爾瑪曾一度將自己定位為“可靠、奢華、安全、開起來好玩”的車,結果造成了消費者混亂的認知。后來只講“安全”。才讓人們一提起安全就想到沃爾沃的果。可見,品牌定位只能強調一到兩個賣點。1.2.3.4.
產品角產品屬性定位;奧妮洗發(fā)水“植物一派”產品利益定位;飄柔“使頭發(fā)柔順”產品類別定位;呼機、手機、商務通一個都不能少。恒基偉業(yè)公司使商務通變成掌上電腦的代詞。五谷道場“非油炸方便面”產品價格定位:上萬元的LV包;雕牌“只選對的,不選貴的”目消費者度1.
消費者群體定位:如利郎:商務男裝
?!?.3.1.2.3.4.
生活方式定位;奧林匹克花園:運動就在家門口4.購買目的定位:送禮要送“腦白金”使用場合或時間定位;紅牛飲料“困了、累了喝紅品牌競者角度首席定位;香江物園——全國最大的野生動物園關聯比附定位;大黑礦泉水“大黑山XX人阿爾卑斯山”寧城老窖——“塞外茅臺俱樂部定位;勁霸男裝——展演于巴黎盧浮宮的中國唯一男裝品牌。進攻或防御式定位。泰諾——“為了千千萬萬不宜使用阿司匹林的人們,請大家選擇泰諾”;飛士——“我們是第二,所以我們更努力”品牌識的度1.品個性定位;萬寶路——“粗獷豪邁”2.品文化定位;沱牌曲酒下的舍得酒立志做“中華第一文化酒”詮釋了“有舍才有得”的生哲理。3.品關系定位:海爾——“真誠到永遠”
第章一傳營與驗銷對傳統(tǒng)營銷
體驗營銷關注點
關注功能特色和益處
關注消費者體驗競爭X圍對產品類別和競爭義比較狹消費者作為一個整體體把品隘(專注于產品類別)放在社會文化大環(huán)境下)消費者
消費者被看成是理性的決策者
消費者被看成是理性和感性相結合的動物分析方法采分析、定量和處語言信息方法比較折衷,注重定性研究的方法二施特戰(zhàn)體模感體:用感官達成刺激的過程,為消費者提供美的愉悅、興奮與滿足。如,來自品牌音樂、標志、包裝等。情體:求消費者內在的情感與情緒。目標是喚起消費者的情感。如哈根達斯“愛她就請她吃哈達斯”——甜蜜的愛情思體:創(chuàng)意的方式使消費者獲得認知與解決問題的體驗。如“開心辭典”行體:響身體的具體感受、消費者的生活方式與與消費者互動。如超女、智勇大沖關。關體:個人與一個品牌中的社與化境生聯籍由社會文化意義與消費者產生互動,產有利的體驗。如,鳳凰古城;日本料理店三體驗陣體驗媒體戰(zhàn)略體驗
傳播
標志
產品
聯合品牌
環(huán)境
人員模塊
感官情感思考行動關聯戰(zhàn)略體驗模塊相當于體驗的內容,而體驗媒體相當于體驗的途徑。不同媒體更適合某種體驗。體矩設中要慮四問:(1)強問。與到隨著時間的推移,單獨的矩陣單元的加強或弱化。如,雪花啤酒在大X旗鼓推向市場的時候,通過廣告訴求為消費者提供情感體驗和關聯體驗,而后來推出“用闖天涯”的活動,強化動體驗。(2)幅問。涉到是增加新的體驗媒介還是專注于某一種體驗媒介。如,李寧強調線上行體驗,那么是否在現實中也體現這種體驗就是一個關于幅度的決策問題(體驗媒介的管理問題(3)深問。設到是否增加體驗類型或保持單一體驗。如,金威啤酒除了通過“不添加甲”釀造的廣告為消費者思考體驗外,是否還策劃一些活動以增加行動體驗,就涉與到體驗矩陣的深度問題。(4)聯問。與到各戰(zhàn)略體驗模塊和各體驗媒介之間關系問題。即考慮各體驗模塊和體驗媒介之間的相互配合。例如,雪花啤酒從品牌命名看,給人以柔順純潔的感官體驗;“暢想成長”的廣告給人斗的情感體驗和關聯體驗;“勇闖天涯”的活動給人以陽剛堅毅的行動體驗。后面幾種體驗比較協調,但與感官驗有些沖突。這里說明沒有考慮好各戰(zhàn)略模塊的聯接問題。第章
一內品傳的容內品傳的容)品理,包:顧客導向理念和品牌價值觀理念。其中,基本理念是顧客導向理念,品牌價值觀理念則不同品牌各不相同。)品知,包:品牌管理學的基本知識和本企業(yè)品牌的知識(如品牌識別中公司、產品、個人和符號四個內容)品技是將品牌融入到操作技當中去,讓消費者在購買和消費過程中形成獨一無二的體驗。二品對牌播影?(1)類新品占提空間例如,今麥郎推出“不易煮爛”的彈面。白象推出更營養(yǎng)的大骨面XX白方便米粉。)作品個確定參坐;凱勒授認為,所有品牌都具有共性和個性。所謂共性是品類的共通特性,就是品類個性個性是指品牌的異性品牌的個性品牌個性要盡量避開品類個性從而與其品牌區(qū)分開來。品類個性對品牌個性起參照作用,而不是直接套用。例如,明基是電子產品品牌,其品類個性專業(yè)和能力。而其品牌個性是時尚和生動。從而很好的與IBM區(qū)開來。(3)類性響牌播第,響播的擇例如,視明星適合推介洗發(fā)水、服裝等具有時尚個性的品類的品牌;普通老百姓適合推介洗衣粉具有真實、實在個性的品類的品牌。第,響播體選例如,雜志比報紙更加精致有位這珠寶首飾、高級轎車的品類個性相符合。第,響播容設。如,管理軟件品類具有專業(yè)和高效的特點。在品牌傳播中要突出管理問題被快速解決的內容。而游戲軟件的傳播中要突出玩家從游戲中獲得的快感和成就感。三理論廣應備個本質關性(Relevance)、廣告目的是什么、廣告做給誰看5、選擇什么媒體是合適的?受眾的突破口或切入口在哪?如嗓喉用羅爾做告乏聯。原性:(Originality):3、有什么爭利益點可以做廣告承諾?有什么支持點如發(fā)廣清色靚秀缺原性震性(Impact):4品牌有什么獨特的個性。如麥勞告四口對牌作(1)加品牌信息的可信度(2)大降低品牌傳播的成本。有資料顯示,口碑營銷所花費的費用是傳統(tǒng)營銷傳播費用的1/10.(3)牌傳播不受控制,可能與品牌其他傳播相沖突。第章一品延分1.根延伸品牌的產品是否屬于公司分:公司內品牌延伸和公司外品牌延伸。一般講的品牌伸是指公司內品牌延伸(延伸產品屬于一家公司所有牌外延伸通常是指品牌授權(延伸產品屬于另一家公司有2.根延伸品牌與原產品之間的關系分:同類產品延伸(如,白沙煙,康師傅方便面-牛肉、辣、麻辣味)和異類產品延伸(如三星、索尼)3.根延伸產品的品牌命名策略分:1)單一品牌延伸(延伸產品和原產品名稱完全一樣如,金利來領帶、金利來西服。2)主副品牌延伸(母子品牌延伸,主品牌名稱相同,副品牌有差異如,別克(別克凱越、克君威)聯想(聯想揚天、聯想啟天、聯想開天、聯想家悅)3)親族品牌延伸(品牌名稱部分相同,部分不同麥當勞的麥樂雞、麥香魚、麥辣雞都有麥”Mc字。二品延的用()新品作:1、減少消費者風險,提高試用查明,消費者對新品牌的使用率比品牌延伸使用率低23%)2、增加了分銷的可能性(研究明,品牌聲譽是超市采購部門進行新產品決策的關鍵選擇指標)
3、避免了培育新品牌的成本,高了傳播費用的效率表明,在美國市場運用品牌延伸比出一個全新的品牌將節(jié)省40%——80%的費用)4、給予消費者多元化選擇的機。如寶馬車既有轎車,也有越野車,消費者可以根據自己的喜好進行選擇。()母牌作:1、使品牌涵義清晰化;如,英維珍集團最初從唱片起家,之后拓展到航空、可樂、網上商店、鐵路、電信等各行業(yè)和產品。但其共性的地方是“反叛和娛樂”的品牌個性。每一次延伸都使這一品牌內涵清化。2、提高母品牌的展示度和實力如,海飛絲的幾種洗發(fā)水在貨架上十分搶眼。又如,飛利浦包括剃須刀、液晶電視、手機等產品,展示增多,讓消費者認為該品牌實力強。3、為品牌找到新的利潤增長點同時活化品牌;如,夏新先后經歷過錄像機、電視機和DVD手機、筆記本電腦等產品延伸,為夏新尋找新的利潤增長點。4、擴大母品牌的延伸圍如海爾最早是冰箱起家,成為了“家電”的代名詞,后來隨著海爾進入金融、地產和生物制藥,代表的是“真誠”的品牌核心價值。每一次品牌延伸都為下一次的延伸奠定基礎5、幫助母品牌避開傳播的法律令。如萬寶路打火機和火柴的廣告替代了萬寶路派香煙的廣告。三品延的X圍圖8-3四品授的用、品授對權的用①以低投入獲得主營業(yè)務之外的經濟回報;②降低產品研發(fā)成本,豐富產品種類;③降營銷推廣成本,擴展授權品牌影響。、品授對授方作①降低新產品開發(fā)成本,加快產品的被接受程度。統(tǒng)計表明,新品牌的失敗率高80%。而通過授權品牌來帶動自創(chuàng)品牌是一條較好的戰(zhàn)略途徑。②增強產品的受歡迎程度,提高產品的利潤率。如,賴恩公司是一家玩具火車制造企業(yè),獲得士尼授權后,生產米老鼠造型的玩具火車,使公司奇跡般的起死回生。③學習知名品牌成功經驗和經營模式,增強自身的競爭實力。五品授的險、對權而品授的險①授權監(jiān)控風險。一旦被授權商出現問題,作為品牌所有者的授權商是會受到牽連的。②授權產品混亂甚至沖突的風險2、對授方言牌權風:1)授品牌不受保護的風險。2)授變“圈錢”的風險。一些企業(yè)通過虛假宣傳造成了品牌的“虛假繁榮”之勢,然后通大量的品牌授權來斂財。第章一品組戰(zhàn)管的標如把個牌管看是人我理那品組則示團管。、促品間協作。可以從兩個方面判斷其目標的達成:一是看幾個品有沒有疊定,互侵蝕;二是看業(yè)是否按照品牌獻來配源因為表面的公平常常會削弱高潛力品牌的發(fā)展。如聯合利華從戰(zhàn)略的高度來挑選主力品牌,就體現了這種品牌間的協同性。、創(chuàng)強品判斷該目標是否實現的依據是在品牌組合中有沒有一代表性品來體現個品牌組合與其他品牌的差異(如標志307是志汽車牌組合中的強勢品牌——高性價比的中低檔汽車)和整個品牌組合力(蒙牛酸酸乳對超級女聲的贊助為蒙牛品牌增添活力、實每個牌清化判斷該目標是否實現的依據是:看品牌組合中各個品牌是否明顯的品服邊,定位是否清晰。例如,百勝餐飲集團下的肯德基是美式的烹雞專家;必勝客是最大的比薩專賣店;必勝宅急送主要經比薩外賣,等等。
各自占領一個餐飲市場領域,定位清晰。二品在義品所演角:主要是指對涉與到某一個產品時品牌組合中的不同品牌扮演怎樣的角色問題的明確。在界定一個產品的過程中,涉與的品牌有:主牌視覺上處于顯要位置的標志代表的品牌。例如絕大多數本田汽車的標就是本田公司的標志。但本田謳歌的標志不同,即主品牌不同。2.擔品:產品提供背書的品牌。如寶潔是典型的擔保品牌。3.子牌體產品某方面特性的品牌。如美的“冷靜星”4.描性牌體產品行或類別的品牌。如諾基亞“手機”。通常描述性品牌不是真正的品牌。5.產品:現以上品牌角色的綜合性品牌如“聯想昭陽筆記本電腦”——“主品子牌描性品牌6.保傘牌對產品保護傘作用的品牌。通常介于公司品牌和產品品牌之間。如通用汽車的“別克”就是一個保護傘品牌。旗下有君威、君越、凱越等產品品牌。驅動品牌:推動消費者購買決策的品牌。而驅動品牌通常是主品牌(如豐田卡拉的驅動品牌是“豐田”也肯能是其他(如五谷道場非油炸方便面的驅動品牌是描述性品牌“非油炸方便面”8.品化差點體產品差異點的品牌海汽車推出的“藍扳手”售后服務品牌谷場“非油炸方便面”9.品聯:產品品牌合作的品牌。如戴爾筆記本的一個成分品牌是Intel公司的“酷睿雙核”。三品層戰(zhàn)規(guī)的則品牌級數問——單則是在新品定牌,選幾層品的題。品牌級目決應據牌相產的雜以產品品的系決。(1)品簡時品層應較。如,“綠箭口香糖”的品牌層次較少。而汽車的牌層次較多。當望持牌獨性,牌次較。例如,桑公司的英菲尼特直接采用“Infiniti”而不是“Nissan+子品牌”每個級期的牌知度形問—相原、異則解同層品之的系問。(1)牌的關原通抽象想現例如,耐克品牌下的運動服、運動鞋和運動用品都以“justdoit”品牌口號透露的酷和活力來統(tǒng)一。(2品中差性則過體聯實例師傅“食面八方”下XX味的“山珍海燴”風味的“老火靚湯”;XX風的“酸香世家”如何排同次品牌素問—主原解在一產上,由同次品元的系題有些由層的牌動,突低次牌地,低次牌稱標做,之然有種導型)一實體(公司形象和產品形象完全一致,如聯邦快遞主導型(突出產品品牌,如汰漬洗衣粉等位公司品牌和產品品牌同等重要。如LG巧力手機合導(有些是公司品牌主導,有些是產品品牌主導,康師傅純凈水就是公司品牌主導,而福滿多就是產品品牌主公司主導(如DELL電)如何越品牌問題—同則解同品在同品間跨時問。不的品用的牌號多產之的系越密如錦江國際旗下的旅游、地產、酒店、金融等產業(yè)的名稱都叫“錦江”。四品關圖中牌合四模:(1)牌集體也單品牌略表現形式:主品描述性品牌”。例如,雀巢咖啡、雀巢牛奶、雀巢奶茶(2)主牌下子牌,根據品不特附一修性子品。表形:“品+子品”例如,格力夏之涼;格力美滿如意;格力月亮女神(3)擔品,現式“保牌被保牌,兩品并不起現如蘋果和音播放器iPod沒有寫在一起。(4)多牌合不品彼獨,在細市發(fā)作如寶潔公司洗發(fā)水領域的“潘婷”“飄柔”“海飛絲”“沙宣”和“伊卡璐”五英品公的牌合類從作牌價創(chuàng)的獻分:
(1)觸認知品聯;的是迅速提供公眾對品牌的認知建銀和過和XX天視訊合作推出“數字龍卡”,來推廣自己,降低傳播費用)(2)值可品聯目的是通過品牌聯合強調品牌的專性(如蘇泊爾和金龍魚的促銷聯合自品牌實力(如贊助奧運會)和樹立良好的公益形象夫山泉和公益事業(yè)品牌的合作,開展一分公益活動)(3)素成品聯目的是通過成分品牌或自己成為別人的成分品牌來提高自身的品質志使用美國的Bose音產品;Intel要求與、戴爾合作)(4)力補品聯:過幾個擁有專業(yè)優(yōu)勢的品牌合來提高聲望。如勞力士和LG合作開發(fā)勞力士手機。六、品聯的用風?用:(1)化品內,化品牌性如當勞(“我就喜歡”)與動感地帶(“我的地方聽我的”)合作——獨立、自我的個性(2)高品質認度增加品的譽Intel與、戴爾等合作成就了其在CPU中第一品牌。(3)大市X圍LG勞力士合作開發(fā)勞力士手機,拓展了其在奢侈品手領域的機會。(4)少進市的用風險如在日本,美國的麥斯威爾咖啡和各鎖包公司合作,送出了1800萬份咖啡樣品。?險:(1)作的連題如,毛的負面新聞使其代言的名人牙膏當年的銷售額下滑。(2)作倉終合;如,國的pricechopper超市場與M&T銀合作發(fā)行信用卡,后者因沒有達到預期目標而終止合作,使客戶失望。(3)作束卻認合關系在如,殼-麥克斯和進合資,在石油推廣中使用雙方的品牌1976年合資企業(yè)解體,但公眾仍然認為兩家公司之間有著某種聯系。第章一國學將牌命期分:入、曉、名和退期填)二品老的因
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