關(guān)于溝通培訓(xùn)心得體會

Word———關(guān)于溝通培訓(xùn)心得體會我為你整理了多篇《關(guān)于溝通培訓(xùn)心得體會》范文，盼望對您的工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。

第一篇：溝通心得體會

經(jīng)過八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的熟悉到了溝通對于我們的重要性。從我們誕生開頭，就開頭了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進行著非語言上的溝通，以達(dá)到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?/p>

一、我對管理溝通的熟悉

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己進展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上畢竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的自立思索自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批判，進而達(dá)到自我認(rèn)同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己樂觀主動地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個熟悉自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個自立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要勸說自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以，人際溝通更加強調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會觀看

我所說的學(xué)會觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應(yīng)。詳細(xì)而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點，這會使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都示意了他很忙，盼望王德能夠離開?？墒峭醯氯徊恢张f自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達(dá)到怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進行溝通才能夠達(dá)到想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴(yán)厲壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特殊嚴(yán)厲的話題，那么，假如我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨便時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會消失這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進展打下堅實的基礎(chǔ)。

其次篇：溝通技巧心得體會

20xx年5月14日，學(xué)校組織學(xué)校部的全體老師去臨高縣人民會堂，我們傾聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座，感受很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，公平的與同學(xué)溝通，建立良好的師生感情。要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己苦惱的基礎(chǔ)。但是，往往許多時候，當(dāng)同學(xué)犯錯誤的時候，我們習(xí)慣用批判的教育方法，事實上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題埋伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有樂觀傾聽一個同學(xué)的述說，才能捕獲他的需要愿望，精確找到解決問題的切入口，走進同學(xué)的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。其次是多鼓舞同學(xué)。平常，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對同學(xué)實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批判。多敬重，愛護同學(xué)的自尊心;多激勵，增加同學(xué)的自信念;多期盼，激發(fā)同學(xué)的上進心。三個不批判：無意識的犯錯不批判，給同學(xué)自省的機會;早上犯錯不批判，給同學(xué)一天的好心情;家長面前不批判，給同學(xué)留足夠的面子。由于平常要以滿腔的愛去塑造同學(xué)美妙的心靈。多賞識同學(xué)，把特殊的愛給特殊的同學(xué)，就能預(yù)防同學(xué)心理障礙的消失，就能更好的培育和成就祖國需要的新型人才。

良性的師生關(guān)系是師生溝通最好的平臺。“老師就是老師，同學(xué)就是同學(xué)”，這是師生關(guān)系的特別性。“老師和同學(xué)融為一體，打成一片?！眲t是師生關(guān)系的公平和普遍性。人與人的溝通注意公平。教育本就是人對于人的活動。同學(xué)之于老師，只是年幼些的伴侶。當(dāng)他們要求或是盼望師生關(guān)系的公平時，作為老師的我們，或許不應(yīng)當(dāng)覺得過分。同學(xué)也是人，只是未成熟，未定性。但他們有自己的思想，自己的熟悉和價值觀。每一個同學(xué)都是自立并優(yōu)質(zhì)的個體。老師之于同學(xué)，也是盼望中的年長的伴侶。更何況，這樣的伴侶身上，往往吸附著年幼伴侶的'敬重和崇拜。這簡潔的心理，就是能夠建立良好師生溝通平臺的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)習(xí)著，思索著，明白了自己的需要，熟悉了自己的不足，找到了自我改進的方法。

師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通，老師語言的不同，對于同學(xué)產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有才智、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。老師語言的幽默能夠快速的拉近與同學(xué)的距離，能夠讓同學(xué)真實的體會老師身上的寬容和豁然。同時，更重要的是，能關(guān)心老師準(zhǔn)時彌補在師生溝通中造成的一些失誤。但是，老師的幽默需要的是幽默機靈，而非諷刺和挖苦。委婉和含蓄也是老師語言的另一種藝術(shù)形式。同學(xué)的心理敏感和多變，對于別人的評價尤其在意和仔細(xì)。老師語言的委婉，會關(guān)心同學(xué)自己熟悉到問題的所在;老師語言的含蓄，對于關(guān)心同學(xué)了解自我起著特別重要的作用。在與同學(xué)的溝通中，老師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運用反語和模糊用語，也能夠產(chǎn)生事半功倍的溝通效果。但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計。青少年的心理特征，導(dǎo)致有些同學(xué)的過于敏感，這樣的語言溝通自然要慎用。老師的緘默，是一種無形的力氣。那是一種示意，有著“此時無聲勝有聲”的妙處。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，把握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動或是嬉戲，但是，基于老師與同學(xué)關(guān)系的肯定特別性，有些方法就會被忽視。但是，恰恰就是這樣的公平的溝通方式，才是同學(xué)與老師之間最最和諧的真正意義上溝通。

第三篇：溝通培訓(xùn)心得

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工供應(yīng)了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與關(guān)心。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個布滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名勝利的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進展的關(guān)鍵階段，如何正的確施公司的進展策略，抓住千載難逢的進展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素養(yǎng)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，制造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順當(dāng)進行。

余世維博士首先敘述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強與員工的溝通，切實指引員工的行為，是有利于公司的進展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能動身，加強與員工的溝通。溝通的基本原理是關(guān)懷，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓舞員工把實現(xiàn)自身價值與為公司制造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人進展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行溝通，當(dāng)員工消失困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于樂觀的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注意溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、學(xué)問、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，進展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意蓬勃進展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)進展為己任，不斷的學(xué)習(xí)討論，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行汲取、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)進展對管理水平日益提高的這種需求。

第四篇：溝通力量的心得體會

一是必需知道說什么，就是要明確溝通的目的。假如目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不行能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必需知道什么時候說，就是要把握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商議下次聚會的事情，明顯不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必需把握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必需知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必需知道怎么說，就是要把握溝通的方法。你知道應(yīng)當(dāng)向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍舊難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀看來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡潔”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術(shù)與計算機軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音溝通、手機短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿意內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音溝通，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提示，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。供應(yīng)更平安、穩(wěn)定和純潔的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避開傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。

第五篇：溝通力量的心得體會

為關(guān)心新晉升及儲備領(lǐng)導(dǎo)把握工作管理的方法技巧，提升自我管理力量，清楚定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲備領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級