專家門診實(shí)施方案(修改稿)

專家門診實(shí)施方案(修改稿)專家門診實(shí)施方案(修改稿)專家門診實(shí)施方案(修改稿)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考專家門診實(shí)施方案(修改稿)日期：20xx年X月蘆山縣人民醫(yī)院關(guān)于開設(shè)“專家門診”的通知各科室：我院于2012年開設(shè)專家門診，2013年因受地震影響暫停。這對病人特別是疑難病人的就診造成了不便。為了方便患者就診，合理利用醫(yī)院的專家現(xiàn)有資源、發(fā)揮各學(xué)科優(yōu)勢，最大程度地滿足廣大患者就醫(yī)需求，更好地為患者服務(wù)，經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)研究，決定重新開設(shè)專家門診。特此通知。附件：蘆山縣人民醫(yī)院關(guān)于開設(shè)“專家門診"的實(shí)施方案（試行）蘆山縣人民醫(yī)院二〇一五年一月二十一日附件：蘆山縣人民醫(yī)院關(guān)于開設(shè)“專家門診"的實(shí)施方案（試行）我院于2012年開設(shè)專家門診，2013年因受地震影響暫停。這對病人特別是疑難病人的就診造成了不便。為了方便患者就診，合理利用醫(yī)院的專家現(xiàn)有資源、發(fā)揮各學(xué)科優(yōu)勢，最大程度地滿足廣大患者就醫(yī)需求，更好地為患者服務(wù)，經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)研究，決定重新開設(shè)專家門診和特約門診。根據(jù)我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。一、成立專家門診領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：孫明偉副組長：樂志勇、周進(jìn)松成員：毛加前、呂國權(quán)、任洪波、汪能素、駱大虎、向榮、錢靜二、門診專家成員：孫明偉、樂志勇、王林華、李永蘭、王林坤、楊新平、蔣國勇李潔、楊延平、金德新、雍懷生、程樹紅三、日常工作由門診部負(fù)責(zé)四、實(shí)施具體步驟和時(shí)間點(diǎn)：1、12月18日前擬定實(shí)施方案，提交院長辦公會(huì)研究同意后實(shí)施。于12月26日之前完成。2、專家門診工作：于2015年1月1日——1月31日開展籌備工作，包括科室協(xié)調(diào)、診室準(zhǔn)備等。擬于2015年2月2正式開展專家門診工作。五、開設(shè)“專家門診”工作內(nèi)容內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)理療科的門診日常工作和疑難病的診療。六、開設(shè)“專家門診”工作方式1、電話預(yù)約（搬入新住院部大樓后實(shí)施）。2、來院直接就診。3、實(shí)行限號，專家門診每半天限30個(gè)號。七、實(shí)施的方法和步驟1.加強(qiáng)宣傳。一是向全院醫(yī)務(wù)人員宣傳開展“專家門診”的重大意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，深刻認(rèn)識開展“專家門診、特約門診”是貫徹落實(shí)黨的十八大精神、深化醫(yī)院改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。增強(qiáng)全院職工積極主動(dòng)配合參與這項(xiàng)工作的自覺性，維護(hù)“專家門診”的工作秩序。二是面向社會(huì)廣泛宣傳我院開設(shè)“專家門診”的詳細(xì)信息，使廣大患者和社會(huì)各界知曉，引導(dǎo)患者參加“專家門診”診療。三是通過醫(yī)院新門診綜合大樓和急診科的電子屏，向廣大病員朋友和社會(huì)各界介紹我院專家的特長、出診時(shí)間等信息。2.制定實(shí)施方案、確定工作進(jìn)度，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。八、加強(qiáng)對“專家門診、特約門診”的管理1.鼓勵(lì)專家參加門診醫(yī)療活動(dòng)。充分利用有限的醫(yī)療資源，合理安排專家出診時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)峰門診，使專家門診覆蓋一周中的每天及一天的上下午。門診部為專家出診做好服務(wù)工作，如排班、提供整潔的診室、保證一專家一診室、出診期間為專家提供飲水等。2.加強(qiáng)專家門診的內(nèi)部管理。制定并落實(shí)專家門診管理制度。醫(yī)療業(yè)務(wù)部和人力資源部對專家門診的申請和審批進(jìn)行嚴(yán)格管理，強(qiáng)調(diào)科主任負(fù)責(zé)制在專家門診管理中的重要作用。專家應(yīng)參加上崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專家門診管理制度。專家不得隨意停診，確實(shí)需要停診的專家必須經(jīng)過科主任簽字批準(zhǔn)，并提前三天到掛號室登記。每月將各科專家臨時(shí)停診申請單反饋給科主任。醫(yī)院每月公示每位專家出診率及各科專家門診出診率。將專家出診率、對專家的滿意度調(diào)查以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與個(gè)人績效考評相結(jié)合，確保為門診患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.增強(qiáng)專家門診的外部服務(wù)。開展多種形式的掛號服務(wù)，方便患者看專家門診，提供專家門診窗口掛號、預(yù)約掛號（搬入新住院部大樓后實(shí)施））、復(fù)診預(yù)約和專家臨時(shí)加號等服務(wù)方式。安排初診患者上午就診，復(fù)診患者下午就診。錯(cuò)峰就診、分時(shí)段就診，緩解專家門診擁堵，改善就診環(huán)境。本著公開公平的原則加強(qiáng)專家門診預(yù)約掛號管理，促進(jìn)文明、有序掛號就診。4.實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號。預(yù)約掛號的方式包括窗口預(yù)約、電話預(yù)約。窗口手工預(yù)約的載體為門診/出院復(fù)診預(yù)約掛號單，電話預(yù)約的載體為信息系統(tǒng)平臺(tái)。掛號處適時(shí)公布當(dāng)日專家門診掛號信息。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場正確指導(dǎo)患者掛號就診。利用專家門診一覽表等形式公示專家特長和門診時(shí)間，并定期更新，提前公布專家停診信息。5.規(guī)范“專家門診”診療收費(fèi)管理。我院開展的“專家門診”，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取掛號費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亦不與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。6.做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好“專家門診”服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。7.做好預(yù)約治療患者的服務(wù)工作。醫(yī)務(wù)人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。對70歲以上的老人及來自外地的患者、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院轉(zhuǎn)診的患者，要重點(diǎn)做好預(yù)約安排。8.規(guī)范出診管理。專