回收終端管理辦法

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)吳忠電信分公司固網(wǎng)終端回收管理辦法各縣市分公司、市場部、網(wǎng)絡(luò)部、渠道部、財(cái)務(wù)部：為了提升成本利用效率，快速響應(yīng)劃小單元，順應(yīng)公司集約化管理，加強(qiáng)固網(wǎng)體驗(yàn)、套餐升級(jí)、用戶拆機(jī)終端回收和領(lǐng)用，特制定以下辦法。一、終端來源及回收原則回收終端來源：用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)升級(jí)、拆機(jī)和FTTH平移；終端回收人員：營業(yè)人員和裝維人員；終端回收范圍：包括所有的寬帶MODEM（普通MODEM、E8-B、E8-C）和ITV機(jī)頂盒?；厥詹考簩拵ODEM包括寬帶MODEM，電源適配器和網(wǎng)線，機(jī)頂盒包括機(jī)頂盒，遙控器，電源適配器，視頻線和網(wǎng)線?；厥赵瓌t：依據(jù)用戶與公司簽訂的協(xié)議，用戶在合約期中途停止使用公司業(yè)務(wù)，對融合免費(fèi)租用、體驗(yàn)、套餐升級(jí)更換終端一定要100%收回，用戶購買終端盡可能收回?？蛻艮k理拆機(jī)時(shí)，如果協(xié)議上注明客戶是租用終端，則營業(yè)廳要回收舊終端方可辦理拆機(jī)手續(xù)。終端回收。根據(jù)“責(zé)權(quán)對等，歸口管理，分級(jí)執(zhí)行”的原則，確定各單位職責(zé)。1、市場部每周五早晨9:00提供本周用戶體驗(yàn)結(jié)束、業(yè)務(wù)升級(jí)和拆機(jī)的清單交網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)清單向各縣市分公司進(jìn)行終端回收。2、網(wǎng)絡(luò)部對各縣市分公司交回終端統(tǒng)一進(jìn)行接收和檢測，正常能夠使用終端直接入終端臨置庫，有問題且具有維修價(jià)值終端，由設(shè)備接入維護(hù)中心庫管人員寄廠家進(jìn)行維修，維修回來后也入終端臨置庫，不具有維修價(jià)值終端入終端臨置庫，但要在系統(tǒng)中要做標(biāo)記（報(bào)廢），各縣市分公司交回固網(wǎng)終端要有當(dāng)?shù)赜?jì)調(diào)員、料賬員和庫管員簽字。設(shè)備接入維護(hù)中心庫管人員每周一要向網(wǎng)絡(luò)部、市場部、渠道部提供一份回收終端入庫情況報(bào)表。3、渠道部對在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的終端（集采、社采），有督促廠家進(jìn)行維修的責(zé)任。4、每月財(cái)務(wù)部要對回收終端進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核一次，確認(rèn)帳卡實(shí)是否一致。三、回收終端的維修。在保修期內(nèi)的終端維修由渠道部負(fù)責(zé)聯(lián)系維修，過保終端由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)維修和翻新，翻新要對終端及其配套的適配器、數(shù)據(jù)線、高清線都要進(jìn)行全面翻新，同時(shí)配置盒子。四、回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用1.業(yè)務(wù)開通劃小在特殊情況下免費(fèi)向用戶提供終端，但又不能夠向用戶提供新的終端時(shí)，啟用回收終端，經(jīng)確認(rèn)庫存中有自己所需要終端，填寫《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》，經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批（使用人、劃小負(fù)責(zé)人、部門主任、主管網(wǎng)運(yùn)副總經(jīng)理）后到設(shè)備接入維護(hù)中心庫管員處進(jìn)行終端領(lǐng)用。2.日常障礙查修領(lǐng)用裝維人員在日常維護(hù)期間由于終端故障需要更換時(shí)，需要先填寫《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》，審批人必須是設(shè)備接入維護(hù)主任,各縣市由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，特殊情況下可先領(lǐng)用終端后補(bǔ)簽《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》?；厥张f網(wǎng)絡(luò)寬帶終端的管理人員核銷出庫，并收回已更換的終端登記入庫。五、考核終端管理工作將納入分公司績效考核辦法，納入月度績效考核。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行考核：賬卡不符：每月盤點(diǎn)檢查時(shí)，賬卡不符，扣除責(zé)任單位績效2分。未按規(guī)定領(lǐng)用：核實(shí)責(zé)任后，扣除責(zé)任部門績效1分。未入庫：每月對回收舊終端進(jìn)行一次盤點(diǎn)出入庫，，如發(fā)現(xiàn)物賬不符，每臺(tái)終端扣罰責(zé)任人績效0.5分。終端返修：每月維修一次（可根據(jù)需維修終端數(shù)量10臺(tái)）。如維修不及時(shí)，影響終端領(lǐng)用，每發(fā)生一次扣相關(guān)單位1分。渠道中心對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上交的終端進(jìn)行核對，未上交的終端，按每臺(tái)扣罰當(dāng)月部門績效200元。各崗位人員利通區(qū)庫管員：網(wǎng)絡(luò)部馬莉；終端計(jì)調(diào)員、料帳員：利通區(qū)馬倩倩；財(cái)務(wù)部核查：財(cái)務(wù)部李煥武。各縣市庫管員：由各縣市庫管人員擔(dān)任。渠道部終端維修聯(lián)系人：渠道部李娜；網(wǎng)絡(luò)部終端維修：網(wǎng)絡(luò)部馬莉?；厥张f網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單業(yè)務(wù)號(hào)終端型號(hào)用戶姓名及地址經(jīng)辦人審批人回收舊終端管控流程圖按市場部提供清單回收舊終端按市場部提供清單回收舊終端回收舊終端分類整理登記存檔檢測可修復(fù)入庫整理聯(lián)系廠家維修檢測可以正常使用，入庫可用檢測不可用，不可修復(fù)，入庫報(bào)廢回收舊終端分類整理登記存檔檢測可修復(fù)入庫整理聯(lián)系廠家維修檢測可以正常使用，入庫可用檢測不可用，不可修復(fù)，入庫報(bào)廢業(yè)務(wù)開通需填寫《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》，需主管維護(hù)副總審批維護(hù)更換需填寫《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》，需設(shè)備/接入維護(hù)中心主任審批、業(yè)務(wù)開通需填寫《回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單》，需主管維護(hù)副總審批維護(hù)更換