任職資格辭典

任職資格辭典目錄\o"1-3"\h\z\u1.0能力力的三級(jí)級(jí)定義1.1通用用能力三三級(jí)定義義1.1.11親和力力親和力是指指?jìng)€(gè)人通通過(guò)自身身的言談?wù)勁e止給給他人一一種易于于接近的的感覺(jué)。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-1所所示。表2-1親和和力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．與人交交往，始始終有一一種謙和和的態(tài)度度2．在傾聽(tīng)聽(tīng)別人講講話時(shí)，從從不打斷斷別人本分級(jí)定義義適用于于人力資資源管理理人員、銷銷售人員員、客服服人員2級(jí)1．與人交交往時(shí)，心心態(tài)積極極、樂(lè)觀觀，并能能很好地地把握交交談的氣氣氛2．能耐心心解決客客戶或同同事遇到到的問(wèn)題題，并提提供一些些建設(shè)性性的參考考意見(jiàn)3級(jí)1．能夠?qū)⑴c他人人交往的的經(jīng)驗(yàn)和和技巧與與下屬分分享2．能夠通通過(guò)一定定的交往往技巧和和親和魅魅力，促促成與同同事、客客戶的合合作關(guān)系系1.1.22影響力力影響力是指指相關(guān)人人員說(shuō)服服或影響響他人接接受某一一觀點(diǎn)、推推動(dòng)某一一議程或或領(lǐng)導(dǎo)某某一具體體行為的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-2所所示。表2-2影響響力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地陳陳述相關(guān)關(guān)事實(shí)，并并呈現(xiàn)經(jīng)經(jīng)過(guò)充分分準(zhǔn)備的的合理案案例，可可以運(yùn)用用直接證證據(jù)（如如關(guān)于實(shí)實(shí)質(zhì)特征征的數(shù)據(jù)據(jù)、意見(jiàn)見(jiàn)一致的的范圍與與利益等等）支持持個(gè)人觀觀點(diǎn)，從從而說(shuō)服服對(duì)方作作出承諾諾或保證證2級(jí)1．通過(guò)指指出他人人的憂慮慮、強(qiáng)調(diào)調(diào)共同利利益來(lái)說(shuō)說(shuō)服他人人2．能預(yù)期期別人的的反應(yīng)，可可以根據(jù)據(jù)需要運(yùn)運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)娘L(fēng)格格和語(yǔ)言言應(yīng)對(duì)3．能用案案例或論論據(jù)創(chuàng)造造出“雙贏”的局面面，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)雙雙方的目目標(biāo)3級(jí)1．與第三三者或?qū)＜医Y(jié)成成聯(lián)盟，并并建立幕幕后支持持，以構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利態(tài)勢(shì)勢(shì)2．精心策策劃事件件以間接接影響他他人（如如計(jì)劃時(shí)時(shí)間的安安排、策策劃關(guān)鍵鍵事件、預(yù)預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議、影影響證言言等）1.1.33溝通能能力溝通能力是是指?jìng)€(gè)人人能正確確傾聽(tīng)他他人傾訴訴，理解解其感受受、需要要和觀點(diǎn)點(diǎn)，并做做出適當(dāng)當(dāng)反應(yīng)的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-3所所示。表2-3溝通通能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．不善于于抓住談?wù)勗挼闹兄行淖h題題2．自己的的觀點(diǎn)表表達(dá)不夠夠簡(jiǎn)潔、清清晰3．以自我我為中心心，缺乏乏對(duì)他人人應(yīng)有的的尊重4．在溝通通中，能能夠基本本理解、使使用相關(guān)關(guān)的專業(yè)業(yè)詞匯2級(jí)1．能夠以以開(kāi)放、真真誠(chéng)的方方式接收收和傳遞遞信息2．了解交交流的重重點(diǎn)，能能通過(guò)書(shū)書(shū)面或口口頭的形形式、用用清楚的的理由和和事實(shí)表表達(dá)主要要觀點(diǎn)3．尊重他他人，能能在傾聽(tīng)聽(tīng)別人的的意見(jiàn)、觀觀點(diǎn)的同同時(shí)給予予適時(shí)的的反饋4．在溝通通中，能能夠理解解、使用用相關(guān)的的專業(yè)詞詞匯3級(jí)1．與人溝溝通時(shí)的的語(yǔ)言清清晰、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、客客觀，且且切中要要害2．針對(duì)不不同聽(tīng)眾眾能采用用不同的的表達(dá)方方式，以以取得一一致性結(jié)結(jié)論3．善于說(shuō)說(shuō)服他人人，能有有效化解解矛盾和和抱怨4．能拓展展并保持持廣泛的的人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)5．熟練掌掌握專業(yè)業(yè)詞匯，能能夠閱讀讀、理解解與專業(yè)業(yè)相關(guān)的的各種資資訊1.1.44執(zhí)行能能力執(zhí)行能力是是指相關(guān)關(guān)人員在在工作中中能迅速速理解上上級(jí)的意意圖，進(jìn)進(jìn)而形成成目標(biāo)并并制定出出具體可可行的行行動(dòng)方案案，然后后通過(guò)各各類資源源的合理理利用和和對(duì)任務(wù)務(wù)優(yōu)先順順序的安安排，保保證方案案的高效效、順利利實(shí)施，并并努力達(dá)達(dá)成工作作目標(biāo)的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-4所所示。表2-4執(zhí)行行能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)表表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠根根據(jù)企業(yè)業(yè)或上級(jí)級(jí)的明確確要求，結(jié)結(jié)合本崗崗位的職職責(zé)，確確定自己己的短期期工作目目標(biāo)2．能分解解工作目目標(biāo)，較較好地協(xié)協(xié)調(diào)和控控制工作作進(jìn)度，并并能順利利高效地地完成各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)3．能夠較較好地執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)及部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度2級(jí)1．能夠配配合企業(yè)業(yè)制定生生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)，并能能提出實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的建議議2．能夠很很好地協(xié)協(xié)調(diào)和控控制工作作進(jìn)度，積積極創(chuàng)造造條件完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)3．能夠很很好地執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)及部門門的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度3級(jí)1．能配合合企業(yè)制制定生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)，并并能把控控目標(biāo)的的進(jìn)度2．能夠高高效地完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)3．能夠嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行企業(yè)及及部門的的各項(xiàng)管管理規(guī)章章制度，并并能對(duì)其其中的一一些條目目提出執(zhí)執(zhí)行改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)1.1.55創(chuàng)新能能力創(chuàng)新能力是是指相關(guān)關(guān)人員不不受陳規(guī)規(guī)和以往往經(jīng)驗(yàn)的的束縛，能能夠不斷斷改進(jìn)工工作與學(xué)學(xué)習(xí)方法法，以適適應(yīng)新觀觀念、新新形勢(shì)發(fā)發(fā)的要求求的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--5所示示。表2-5創(chuàng)新新能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視視所有新新事物；；教條、死死板地執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)布置的的各項(xiàng)工工作；遇遇到問(wèn)題題，習(xí)慣慣用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)解決決，反對(duì)對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1．對(duì)新事事物具有有良好的的接受性性，解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)愿意嘗嘗試新的的方法2．能靈活活變通地地完成上上級(jí)交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)工作；；支持創(chuàng)創(chuàng)新3級(jí)1．能夠作作為企業(yè)業(yè)創(chuàng)新精精神的倡倡導(dǎo)者2．能夠創(chuàng)創(chuàng)造性地地完成上上級(jí)交辦辦的各項(xiàng)項(xiàng)工作3．能夠鼓鼓勵(lì)下屬屬多角度度思考，提提出各種種解決思思路；決決策時(shí)，敢敢于創(chuàng)新新但不失失穩(wěn)?。?；提倡創(chuàng)創(chuàng)新1.1.66理解能能力理解能力是是指相關(guān)關(guān)人員了了解他人人的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--6所示示。表2-6理解解能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．大體能能夠把握握利益相相關(guān)人的的情緒和和溝通的的內(nèi)容2．大體能能夠客觀觀評(píng)價(jià)他他人3．能夠把把握別人人的感覺(jué)覺(jué)和所表表達(dá)的意意思，但但不能很很好地理理解他人人過(guò)去的的行為2級(jí)1．能夠把把握利益益相關(guān)人人的情緒緒和溝通通的內(nèi)容容2．能夠理理解潛在在的問(wèn)題題和某人人行為的的原因，能能客觀評(píng)評(píng)價(jià)他人人3．能把握握他人的的感覺(jué)和和所表達(dá)達(dá)的意思思，并能能理解他他人過(guò)去去的行為為3級(jí)1．能夠把把握利益益相關(guān)人人的情緒緒和溝通通的內(nèi)容容，并能能消除利利益相關(guān)關(guān)人的不不良情緒緒2．能夠了了解潛在在的問(wèn)題題和某人人行為的的原因，能能客觀地地評(píng)價(jià)他他人，并并根據(jù)其其特點(diǎn)安安排、協(xié)協(xié)調(diào)工作作3．能夠很很好地把把握他人人的感覺(jué)覺(jué)和所表表達(dá)的意意思，并并且能理理解他人人過(guò)去的的行為，同同時(shí)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)他人未未來(lái)的行行為1.1.77表達(dá)能能力表達(dá)能力是是指相關(guān)關(guān)人員通通過(guò)口頭頭描述或或書(shū)面文文字表達(dá)達(dá)自己意意思的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-7所所示。表2-7表達(dá)達(dá)能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清清楚。交交流過(guò)程程中思路路不太清清晰，用用詞不當(dāng)當(dāng)，容易易讓人誤誤解其意意，但他他人能夠夠知悉其其所表達(dá)達(dá)的大概概意思；；能從事事一般性性的工作作聯(lián)系2級(jí)1．表達(dá)條條理清晰晰，意思思明了。交交流過(guò)程程中思路路清晰，他他人能非非常明確確地知悉悉其所表表達(dá)內(nèi)容容的重要要層次2．在不同同的場(chǎng)合合能夠保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速速，但表表達(dá)不夠夠簡(jiǎn)明3級(jí)1．能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確地以以口頭、書(shū)書(shū)面等方方式進(jìn)行行工作部部署或有有效溝通通，能快快速把握握工作要要領(lǐng)2．在交流流過(guò)程中中，思路路清晰，表表達(dá)簡(jiǎn)潔潔明了；；語(yǔ)言生生動(dòng)，且且在必要要的時(shí)候候能夠配配以手勢(shì)勢(shì)或面部部表情等等來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)表達(dá)的的效果；；表達(dá)易易于讓人人接近，有有親和力力1.1.88判斷能能力判斷能力是是指相關(guān)關(guān)人員利利用自身身掌握的的知識(shí)，通通過(guò)對(duì)他他人的觀觀點(diǎn)或外外界環(huán)境境的變化化進(jìn)行正正確的分分析，進(jìn)進(jìn)而作出出準(zhǔn)確判判斷的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-8所所示。表2-8判斷斷能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)他人人的意見(jiàn)見(jiàn)或外界界的變化化有一定定的認(rèn)知知能力2．能夠?qū)?duì)獲得的的直接信信息進(jìn)行行分析，并并作出一一定的判判斷2級(jí)1．能夠利利用自身身掌握的的知識(shí)，正正確理解解他人的的意見(jiàn)或或外界的的變化2．能夠?qū)?duì)直接信信息和間間接信息息進(jìn)行分分析，并并準(zhǔn)確判判斷出事事件或事事物的發(fā)發(fā)展方向向3級(jí)1．能夠通通過(guò)他人人的舉動(dòng)動(dòng)捕捉到到其所思思、所想想2．能夠把把握事物物發(fā)展變變化的運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律3．能夠與與他人分分享自己己判斷的的經(jīng)驗(yàn)1.1.99應(yīng)變能能力應(yīng)變能力是是指相關(guān)關(guān)人員采采取行動(dòng)動(dòng)迎接即即將來(lái)臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，或提提前思考考以適應(yīng)應(yīng)未來(lái)的的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-9所所示。表2-9應(yīng)變變能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠意意識(shí)到工工作環(huán)境境的變化化，并對(duì)對(duì)變化有有所準(zhǔn)備備。面對(duì)對(duì)變化較較為冷靜靜，沒(méi)有有什么明明顯的不不適應(yīng)2．能夠找找到變化化的原因因，并能能根據(jù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)改善自自己的工工作流程程和工作作方法3．清楚自自身應(yīng)對(duì)對(duì)變化所所需的資資源，并并能借助助這些資資源應(yīng)對(duì)對(duì)變化，克克服工作作困難，并并達(dá)成工工作目標(biāo)標(biāo)2級(jí)1．充分了了解工作作環(huán)境的的變化特特點(diǎn)，清清楚該變變化對(duì)個(gè)個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)或企企業(yè)造成成的影響響2．能夠根根據(jù)變化化適時(shí)對(duì)對(duì)自己及及整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作流程程、方法法及資源源分配作作出有效效調(diào)整3．能夠指指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和下屬屬正確認(rèn)認(rèn)識(shí)調(diào)整整過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題，并并能夠有有效地控控制問(wèn)題題的負(fù)面面影響，確確保在盡盡可能降降低工作作成本的的前提下下達(dá)成工工作目標(biāo)標(biāo)3級(jí)1．能夠正正確預(yù)見(jiàn)見(jiàn)變化發(fā)發(fā)生的可可能性，并并能夠于于變化發(fā)發(fā)生時(shí)快快速地認(rèn)認(rèn)識(shí)到客客觀環(huán)境境變化為為團(tuán)隊(duì)或或企業(yè)帶帶來(lái)的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)，并對(duì)對(duì)如何利利用該機(jī)機(jī)會(huì)提出出自己的的建議2．能夠充充分把握握變化背背后的根根本原因因，并能能夠提前前采取行行動(dòng)以降降低不利利變化出出現(xiàn)的可可能性，從從而有效效降低變變化帶來(lái)來(lái)的負(fù)面面影響3．能夠指指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)或下屬屬制訂有有效的調(diào)調(diào)整計(jì)劃劃，并能能夠采取取必要的的行動(dòng)合合理調(diào)配配資源來(lái)來(lái)支持調(diào)調(diào)整計(jì)劃劃的實(shí)施施1.1.110自控控能力自控能力是是指相關(guān)關(guān)人員在在面對(duì)他他人的反反對(duì)、敵敵意或在在長(zhǎng)期重重復(fù)性工工作及壓壓力環(huán)境境時(shí)，保保持冷靜靜、控制制負(fù)面情情緒和消消極行為為，繼續(xù)續(xù)完成工工作任務(wù)務(wù)的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--10所所示。表2-100自自控能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．有能力力抵制可可能的誘誘惑，不不會(huì)采取取不恰當(dāng)當(dāng)或沖動(dòng)動(dòng)的行為為2．有憤怒怒、沮喪喪等強(qiáng)烈烈的情緒緒時(shí)，能能抑制其其表現(xiàn)出出來(lái)2級(jí)1．有憤怒怒、沮喪喪等強(qiáng)烈烈情緒時(shí)時(shí)，不僅僅能夠抑抑制其表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)，而且且還能夠夠繼續(xù)平平靜地進(jìn)進(jìn)行談話話或開(kāi)展展工作2．能夠長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間地地控制情情緒，并并能夠在在持續(xù)的的壓力環(huán)環(huán)境中以以一貫的的正常狀狀態(tài)開(kāi)展展工作3級(jí)1．能夠控控制強(qiáng)烈烈的情緒緒并承受受巨大的的壓力，能能夠以建建設(shè)性的的方法回回應(yīng)壓力力和不良良情緒；；能夠冷冷靜分析析問(wèn)題來(lái)來(lái)源，并并能夠總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，以以免今后后出現(xiàn)類類似情形形2．在群體體人員都都受到強(qiáng)強(qiáng)烈沖擊擊時(shí)，不不僅能夠夠控制自自己的情情緒，還還能使他他人冷靜靜下來(lái)，保保持良好好心態(tài)1.1.111商務(wù)務(wù)談判能能力商務(wù)談判能能力是指指雙方或或多方在在談判過(guò)過(guò)程中具具有的說(shuō)說(shuō)服對(duì)方方、解決決爭(zhēng)端、討討價(jià)還價(jià)價(jià)的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)22-111所示。表2-111商商務(wù)談判判能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．大概了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手2．談判前前有一定定的準(zhǔn)備備，但不不充分3.知悉悉談判的的重點(diǎn)和和要害，但但在談判判過(guò)程中中無(wú)法把把握，經(jīng)經(jīng)常讓對(duì)對(duì)手占有有先機(jī)而而陷入被被動(dòng)4.能能夠進(jìn)行行一般性性談判，但但無(wú)法勝勝任重大大談判2級(jí)1．談判前前有明確確的談判判目標(biāo)，對(duì)對(duì)談判前前有充分分的準(zhǔn)備備2．談判過(guò)過(guò)程中始始終占有有先機(jī)，經(jīng)經(jīng)常處在在主動(dòng)地地位3．談判中中表現(xiàn)沉沉著冷靜靜，談判判結(jié)果基基本令人人滿意3級(jí)1．談判前前有明確確的談判判目標(biāo)，對(duì)對(duì)談判過(guò)過(guò)程有充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備2．談判過(guò)過(guò)程中密密切關(guān)注注對(duì)手的的變化，知知悉對(duì)手手的心理理，能夠夠巧妙地地運(yùn)用對(duì)對(duì)手的心心理變化化取得談?wù)勁械某沙晒?．會(huì)運(yùn)用用談判的的氣氛和和環(huán)境來(lái)來(lái)影響談?wù)勁械慕Y(jié)結(jié)果，并并能夠利利用各種種資源以以獲取談?wù)勁谐晒?.1.112邏輯輯分析能能力邏輯分析能能力是指指相關(guān)人人員利用用既有信信息，經(jīng)經(jīng)過(guò)多角角度、多多層次的的分析，找找出其關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)和和其他信信息之間間相關(guān)性性的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--12所所示。表2-122邏輯輯分析能能力分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠運(yùn)運(yùn)用歸納納和演繹繹等邏輯輯推理方方法，對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單的匯總總、分析析2．能夠預(yù)預(yù)見(jiàn)收集集和評(píng)估估信息時(shí)時(shí)可能遇遇見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題，并并有嘗試試解決這這些問(wèn)題題的方式式、方法法2級(jí)1．能夠掌掌握信息息分析模模型和框框架的使使用方法法，并能能根據(jù)相相關(guān)時(shí)間間規(guī)定進(jìn)進(jìn)行有效效的邏輯輯分析2．能夠分分析出支支撐信息息的各種種原因，并并能根據(jù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果作出出正確的的選擇3級(jí)1．能夠?qū)?duì)收集到到的信息息進(jìn)行客客觀的分分析和判判斷，并并能對(duì)相相關(guān)問(wèn)題題的未來(lái)來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)作出出正確的的預(yù)測(cè)2．能夠利利用相關(guān)關(guān)信息或或以往的的問(wèn)題，通通過(guò)邏輯輯分析解解決存在在的問(wèn)題題1.1.一一三歸納納思維能能力歸納思維能能力是指指相關(guān)人人員提煉煉信息、概概述大意意、通過(guò)過(guò)現(xiàn)象看看本質(zhì)的的能力。具具體分級(jí)級(jí)行為表表現(xiàn)如表表2-一一三所示示。表2-一三三歸歸納思維維能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠運(yùn)運(yùn)用淺顯顯的規(guī)律律或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)常識(shí)確確定問(wèn)題題的所在在2．當(dāng)所面面臨的情情況與以以往經(jīng)歷歷的情況況相似時(shí)時(shí)，能夠夠識(shí)別出出共同之之處，并并利用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以解決2級(jí)1．能夠利利用學(xué)習(xí)習(xí)到的知知識(shí)及處處理問(wèn)題題時(shí)取得得的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有問(wèn)題題進(jìn)行分分析和處處理2．在面對(duì)對(duì)不完全全相同的的現(xiàn)象和和問(wèn)題時(shí)時(shí)能夠找找到他們們的相似似之處，并并加以解解決3級(jí)1．遇到復(fù)復(fù)雜的情情況時(shí)，能能夠?qū)Ω鞲鞣N觀點(diǎn)點(diǎn)、問(wèn)題題和信息息進(jìn)行歸歸納，提提煉出核核心的觀觀點(diǎn)或得得到簡(jiǎn)潔潔的結(jié)論論2．在處理理問(wèn)題時(shí)時(shí)，能夠夠運(yùn)用自自己創(chuàng)造造的概念念反映事事物之間間的內(nèi)在在聯(lián)系，并并指導(dǎo)下下屬解決決相關(guān)問(wèn)問(wèn)題3．在處理理問(wèn)題過(guò)過(guò)程中能能夠抓住住他人沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，并并能夠深深入問(wèn)題題的本質(zhì)質(zhì)，總結(jié)結(jié)出規(guī)律律1.1.114系統(tǒng)統(tǒng)思考能能力系統(tǒng)思考能能力是指指相關(guān)人人員保持持思維的的廣度，在在開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)的過(guò)過(guò)程中能能夠考慮慮到自身身工作對(duì)對(duì)周圍環(huán)環(huán)境的影影響，從從而制定定對(duì)全局局有益的的行動(dòng)方方案。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-144所示。表2-144系系統(tǒng)思考考能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠綜綜合考慮慮工作中中每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的邏邏輯關(guān)系系2．能偶預(yù)預(yù)先設(shè)想想自身的的工作對(duì)對(duì)顧客和和同事的的影響，并并做好事事先溝通通3.能夠夠預(yù)測(cè)自自身決策策對(duì)程序序或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的影響響2級(jí)1．在思考考工作問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程中，能能夠在確確定解決決辦法的的同時(shí)，考考慮資源源分配的的合理性性，充分分發(fā)揮可可用的技技能和資資源2．能夠預(yù)預(yù)測(cè)自身身決策對(duì)對(duì)組織的的影響，并并能聯(lián)合合相關(guān)部部門共同同創(chuàng)造出出更出色色的解決決方案3．為了全全局的利利益，在在必要時(shí)時(shí)可以放放棄或讓讓步自身身的利益益4.能能夠分析析歸納國(guó)國(guó)家和行行業(yè)的重重要政策策，支持持和推動(dòng)動(dòng)變革活活動(dòng)3級(jí)1．能夠根根據(jù)環(huán)境境的變化化及時(shí)調(diào)調(diào)整企業(yè)業(yè)資源的的組合，以以為自身身解決問(wèn)問(wèn)題提供供支持2．以企業(yè)業(yè)利益為為中心，并并能夠綜綜合考慮慮各部門門之間的的工作聯(lián)聯(lián)系3.考考慮自身身決策對(duì)對(duì)組織和和外部的的影響4.能能夠預(yù)見(jiàn)見(jiàn)國(guó)家和和行業(yè)的的重要政政策，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)的變革革1.1.一一五計(jì)劃劃管理能能力計(jì)劃管理能能力是指指相關(guān)人人員通過(guò)過(guò)合理配配置各種種資源，使使自己或或他人按按時(shí)完成成任務(wù)的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-一五五所示。表2-一五五計(jì)計(jì)劃管理理能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠根根據(jù)上級(jí)級(jí)的指導(dǎo)導(dǎo)或要求求，簡(jiǎn)單單地制訂訂個(gè)人的的工作計(jì)計(jì)劃2．能夠按按照計(jì)劃劃的安排排，有條條不紊地地完成工工作任務(wù)務(wù)2級(jí)1．能夠?qū)?fù)雜的的任務(wù)分分解為多多個(gè)可以以處理的的部分，并并能夠制制定切實(shí)實(shí)可行的的方案2．在編制制大型或或復(fù)雜的的計(jì)劃時(shí)時(shí)，能夠夠事先預(yù)預(yù)測(cè)到可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題3．能夠指指導(dǎo)他人人編制分分項(xiàng)工作作計(jì)劃，并并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)計(jì)劃整合合為整體體方案3級(jí)1．能夠?yàn)闉檩^為復(fù)復(fù)雜的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)編制有有效的、合合理的整整體工作作計(jì)劃2．具備一一定的前前瞻性及及預(yù)見(jiàn)性性，能夠夠提前對(duì)對(duì)重大潛潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)作出預(yù)預(yù)案1.1.116關(guān)注注細(xì)節(jié)能能力關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力是是指相關(guān)關(guān)人員在在面對(duì)事事實(shí)和細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題題時(shí)，既既能夠考考慮到全全局，又又能夠深深入了解解工作過(guò)過(guò)程中各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)鍵鍵細(xì)節(jié)，并并能夠?qū)?duì)細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行預(yù)防和和控制，確確保成果果的完美美。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--16所所示。表2-166關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．較少關(guān)關(guān)注工作作過(guò)程中中的細(xì)節(jié)節(jié)問(wèn)題2．較少關(guān)關(guān)注工作作中反映映出而來(lái)來(lái)的問(wèn)題題和隱患患2級(jí)1．工作踏踏實(shí)，關(guān)關(guān)注工作作過(guò)程中中的細(xì)節(jié)節(jié)問(wèn)題2．能夠主主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握各種可可以改進(jìn)進(jìn)細(xì)節(jié)的的方法，并并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用用到工作作中去3級(jí)1．能夠帶帶動(dòng)下屬屬學(xué)習(xí)和和掌握各各種改進(jìn)進(jìn)細(xì)節(jié)的的方法，并并能夠?qū)⑦@些方方法運(yùn)用用到工作作中去2．工作中中以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3.能夠夠?qū)ぷ髯鬟^(guò)程中中的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行多角角度、全全方位的的考慮，進(jìn)進(jìn)而確保保各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃的周周密性1.1.117團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力是指指相關(guān)人人員具有有全局觀觀，能夠夠服從指指揮，能能夠根據(jù)據(jù)工作目目標(biāo)的需需要，與與他人通通力合作作，協(xié)調(diào)調(diào)各方面面關(guān)系、調(diào)調(diào)動(dòng)各方方面的積積極性，并并能夠及及時(shí)處理理和解決決工作過(guò)過(guò)程中的的各種問(wèn)問(wèn)題。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-177所示。表2-177團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．全局觀觀一般，計(jì)計(jì)較個(gè)人人得失，有有不同意意見(jiàn)時(shí)執(zhí)執(zhí)行比較較勉強(qiáng)2．合作精精神一般般3．了解組組織中的的資源現(xiàn)現(xiàn)狀，基基本能夠夠按時(shí)將將資源調(diào)調(diào)配到工工作中去去4.很很少與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員分享信信息和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，與與他人配配合時(shí)會(huì)會(huì)出現(xiàn)合合作不暢暢的問(wèn)題題5.能能夠調(diào)解解組織中中出現(xiàn)的的沖突，必必要時(shí)能能夠借助助上級(jí)或或其他力力量保證證工作繼繼續(xù)開(kāi)展展2級(jí)1．具有一一定的全全局觀，不不太計(jì)較較個(gè)人得得失；意意見(jiàn)不同同時(shí)，能能保留看看法2．合作精精神較強(qiáng)強(qiáng)，樂(lè)于于與人溝溝通，能能協(xié)調(diào)好好內(nèi)外關(guān)關(guān)系3．組織各各種工作作時(shí)考慮慮周全，能能夠根據(jù)據(jù)任務(wù)的的重要程程度，提提前分配配或調(diào)動(dòng)動(dòng)各種資資源3級(jí)1．能夠建建立明確確、可測(cè)測(cè)量的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2．能夠依依據(jù)績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)督檢查查員工的的工作進(jìn)進(jìn)度、績(jī)績(jī)效，并并能夠?qū)⒊晒秃痛嬖诘牡膯?wèn)題及及時(shí)反饋饋給員工工3．糾正員員工績(jī)效效問(wèn)題時(shí)時(shí)，行動(dòng)動(dòng)明確，立立場(chǎng)堅(jiān)定定，并能能夠制訂訂出可行行的績(jī)效效提升計(jì)計(jì)劃1.1.一一八人際交往往能力人際際交往能能力是指指相關(guān)人人員對(duì)人人際交往往保持高高度的興興趣，能能夠通過(guò)過(guò)主動(dòng)、熱熱情的態(tài)態(tài)度以及及誠(chéng)懇、正正直的人人格面貌貌贏得他他人的尊尊重和信信賴，從從而營(yíng)造造出良好好的人際際交往氛氛圍。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-一八八所示表2-一八八人人際交往往能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)待人不夠真真誠(chéng)，無(wú)無(wú)法獲得得他人的的信任，為為人處事事不懂得得變通，適適應(yīng)能力力較差2級(jí)1．能夠給給人以一一種真誠(chéng)誠(chéng)的印象象，能獲獲得周圍圍人的支支持與信信賴；在在工作中中能考慮慮他人的的感受2．具備良良好的溝溝通交流流能力，能能夠恰當(dāng)當(dāng)?shù)谋磉_(dá)達(dá)和傾聽(tīng)聽(tīng)，對(duì)不不同情境境和不同同交往對(duì)對(duì)象，能能夠靈活活采取不不同的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略3級(jí)待人友好、真真誠(chéng)，能能夠獲得得他人的的信賴，能能夠時(shí)時(shí)時(shí)為他人人著想；；在工作作中，人人們都愿愿意與其其合作并并保持良良好的關(guān)關(guān)系1.1.119專業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)能能力專專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力是是指相關(guān)關(guān)人員提提高自己己的專業(yè)業(yè)知識(shí)或或職業(yè)知知識(shí)，與與他人分分享專業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的能力與與動(dòng)機(jī)。表2-199專專業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠在在本專業(yè)業(yè)領(lǐng)域展展示基本本知識(shí)，并并能夠?qū)⑦@些知知識(shí)有效效地應(yīng)用用于實(shí)踐踐中2．能夠積積極主動(dòng)動(dòng)地了解解專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的最最新發(fā)展展情況3．能夠運(yùn)運(yùn)用專業(yè)業(yè)知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)解解決問(wèn)題題、幫助助他人，有有時(shí)能夠夠促進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度或改善善當(dāng)前局局面2級(jí)1．能夠主主動(dòng)展示示非專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的知識(shí)，并并能利用用非專業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)提升業(yè)業(yè)務(wù)2．能夠利利用自己己的知識(shí)識(shí)促進(jìn)其其他部門門工作或或項(xiàng)目的的進(jìn)展，以以提高其其他部門門的工作作效率3．能夠吸吸收利用用他人的的經(jīng)驗(yàn)和和做法，用用于解決決自己所所遇到的的問(wèn)題3級(jí)1．能夠不不斷尋找找新的學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)，掌握握新的專專業(yè)知識(shí)識(shí)和技能能，從而而提高自自己的綜綜合能力力2．能夠在在專業(yè)期期刊上發(fā)發(fā)表論文文或作品品，展示示自己的的專業(yè)能能力3．能夠從從突發(fā)或或偶發(fā)事事件中總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)并并為我所所用4.能能夠在組組織內(nèi)充充當(dāng)新技技術(shù)、新新知識(shí)的的倡導(dǎo)者者與傳教教士的角角色1.1.220問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)與與解決能能力問(wèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決決能力是是指相關(guān)關(guān)人員通通過(guò)自身身掌握的的專業(yè)知知識(shí)和技技能，發(fā)發(fā)現(xiàn)并解解決工作作過(guò)程中中存在問(wèn)問(wèn)題的能能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-200所示表2-200問(wèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與解決決能力分分級(jí)行為為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中的顯顯性問(wèn)題題，不能能發(fā)現(xiàn)隱隱藏的問(wèn)問(wèn)題2．能夠初初步判斷斷并簡(jiǎn)單單處理工工作方面面的問(wèn)題題2級(jí)1．熟練把把握工作作過(guò)程中中易產(chǎn)生生問(wèn)題的的環(huán)節(jié)，并并有一定定的問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)技技巧2．能夠通通過(guò)對(duì)工工作理解解，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱藏的的問(wèn)題3．具有一一定的問(wèn)問(wèn)題分析析能力，能能夠根據(jù)據(jù)現(xiàn)象探探求解決決問(wèn)題的的途徑，并并找到答答案3級(jí)1．能夠及及時(shí)消除除外界條條件的改改變對(duì)工工作產(chǎn)生生的不良良影響，并并能夠及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題2．能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)測(cè)工作過(guò)過(guò)程中的的各種問(wèn)問(wèn)題，并并將其消消滅在萌萌芽狀態(tài)態(tài)3．能歸納納各類問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生的規(guī)律律，并具具備指導(dǎo)導(dǎo)他人發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的能力力1.1.221信息息收集與與處理能能力信信息收集集與處理理能力是是指相關(guān)關(guān)人員根根據(jù)工作作任務(wù)的的需要，不不局限于于眼前現(xiàn)現(xiàn)有的資資料，能能夠主動(dòng)動(dòng)通過(guò)各各種方法法收集各各類相關(guān)關(guān)信息，并并對(duì)收集集的信息息進(jìn)行整整理、分分析，提提出應(yīng)對(duì)對(duì)方法的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-211所示。表2-211信息收收集與處處理能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．掌握工工作所需需信息的的來(lái)源和和種類，有有獲取所所需信息息的方法法與渠道道2．能夠按按照既定定的方法法和渠道道收集信信息，并并能夠核核實(shí)所獲獲信息的的完整性性和準(zhǔn)確確性3．能夠完完整準(zhǔn)確確地記錄錄所得信信息，并并能夠?qū)⑵浒匆?guī)規(guī)定的形形式進(jìn)行行整理4.能夠夠?qū)?shù)據(jù)據(jù)和信息息進(jìn)行初初步分析析，提供供企業(yè)、項(xiàng)項(xiàng)目或工工作所需需的各類類信息2級(jí)1．能夠擬擬定信息息收集計(jì)計(jì)劃，有有目的地地開(kāi)展信信息收集集工作2．能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)有用用的信息息，并能能夠確保保收集信信息的完完整性和和準(zhǔn)確性性3．通過(guò)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)和和信息的的分析與與研究，能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)隱隱藏的變變化，并并能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確地向向上級(jí)提提供相關(guān)關(guān)信息及及個(gè)人建建議3級(jí)1．能夠建建立相關(guān)關(guān)的信息息收集系系統(tǒng)，并并能夠設(shè)設(shè)定信息息收集的的統(tǒng)一內(nèi)內(nèi)容、方方式、流流程等；；能夠有有效利用用各種技技巧，不不間斷地地收集信信息，并并能夠不不斷挖掘掘未來(lái)可可能的潛潛在信息息和信息息收集途途徑2．通過(guò)分分析信息息，能夠夠?qū)κ袌?chǎng)場(chǎng)的變化化等未來(lái)來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)作出出正確的的預(yù)測(cè)3．能夠?yàn)闉楣ぷ髦兄杏龅降牡膯?wèn)題提提供可行行的解決決方案1.2管理理能力三三級(jí)定義義1.2.11督導(dǎo)能能力督導(dǎo)能力是是指相關(guān)關(guān)人員為為了企業(yè)業(yè)及客戶戶的最佳佳利益，指指導(dǎo)員工工工作及及促使其其提升技技能與工工作績(jī)效效的能力力。其分分級(jí)行為為表現(xiàn)如如表2--22所所示。表2-222督督導(dǎo)能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．能夠?qū)?duì)員工工工作給予予較具體體的指導(dǎo)導(dǎo)2．在提出出要求和和目標(biāo)的的同時(shí)，也也能夠提提供明確確、具體體的參數(shù)數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3．能夠適適時(shí)檢查查員工對(duì)對(duì)工作目目標(biāo)的理理解2級(jí)1．能夠系系統(tǒng)、明明確地分分配日常常工作和和任務(wù)2．在分配配工作和和從別人人那里接接受工作作時(shí)堅(jiān)定定而自信信，對(duì)不不合理的的要求敢敢于說(shuō)“不不”3．能夠給給予員工工完成常常規(guī)任務(wù)務(wù)的空間間，不亂亂加干涉涉3級(jí)1．能夠建建立明確確、可測(cè)測(cè)量的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2．能夠依依據(jù)績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)督檢查查員工的的工作進(jìn)進(jìn)度、績(jī)績(jī)效，并并能夠?qū)⒊晒秃痛嬖诘牡膯?wèn)題及及時(shí)反饋饋給員工工3．糾正員員工績(jī)效效問(wèn)題時(shí)時(shí)，行動(dòng)動(dòng)明確，立立場(chǎng)堅(jiān)定定，并能能夠制訂訂出可行行的績(jī)效效提升計(jì)計(jì)劃1.2.22決策能能力決策能力是是指相關(guān)關(guān)人員依依據(jù)對(duì)形形勢(shì)的分分析，作作出恰當(dāng)當(dāng)、合理理、及時(shí)時(shí)和實(shí)際際的判斷斷并采取取行動(dòng)的的能力。其其分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)如表22-233所示。表2-233決決策能力力分級(jí)行行為表現(xiàn)現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1．根據(jù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能夠夠?qū)σ饨鉀Q問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)和決策策目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確定位2．能夠及及時(shí)給出出可行的的常規(guī)問(wèn)問(wèn)題決策策方案3．掌握決決策備選選方案的的分析技技巧，能能夠迅速速且準(zhǔn)確確地判斷斷各種備備選方案案的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和不足足4．能夠借借助信息息和分析析工具給給出非常常規(guī)問(wèn)題題的有效效解決方方案2級(jí)1．能夠通通過(guò)紛繁繁復(fù)雜的的表面現(xiàn)現(xiàn)象，對(duì)對(duì)存在問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)進(jìn)行行合理判判斷，并并能夠在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上迅速速確定決決策目標(biāo)標(biāo)2．能夠根根據(jù)工作作經(jīng)驗(yàn)和和技巧果果斷、及及時(shí)地作作出合理理有效的的常規(guī)決決策3．對(duì)自己己所做的的非常規(guī)規(guī)決策可可能產(chǎn)生生的影響響有清晰晰的認(rèn)識(shí)識(shí)，并能能夠借助助信息和和分析工工具在各各類備選選方案中中選擇最最有效的的方案4．在復(fù)雜雜且風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)高的形形勢(shì)下，通通過(guò)適度度分析多多種領(lǐng)域域內(nèi)的各各種信息息，能夠夠作出有有長(zhǎng)期影影響的戰(zhàn)戰(zhàn)略性決決策，并并能夠承承擔(dān)相關(guān)關(guān)責(zé)任和和后果3級(jí)1．根據(jù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，能夠夠準(zhǔn)確確確定要解解決