2022年小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)

第15頁共18頁2022年?小區(qū)物業(yè)保?潔主管年終?工作總結(jié)?一、在總結(jié)?去年工作的?基礎(chǔ)上，優(yōu)?化環(huán)境管理?細則和操作?規(guī)程，再細?化日常的工?作內(nèi)容，把?不同的工作?區(qū)域，不同?的工作崗位?進行責任劃?分，明確責?任人，這樣?更能提高工?作質(zhì)量，提?高對各區(qū)域?衛(wèi)生和綠化?責任人的考?核標準。?為了達到提?高我部員工?以后的工作?質(zhì)量和自身?素質(zhì)的目的?，在以往每?周培訓一次?的工作基礎(chǔ)?上，我通過?日常的工作?的總結(jié)和以?往結(jié)累的工?作經(jīng)驗，制?定了以下培?訓方案:?1.按標準?培訓，在崗?為部門員工?做示范，推?行理論聯(lián)系?實際的在崗?操作的方法?進行培訓。?安排骨干人?員在崗手把?手教導員工?，讓員工熟?練專業(yè)的操?作技能，發(fā)?揚傳、幫、?帶優(yōu)良傳統(tǒng)?，充分發(fā)揮?部門骨干的?業(yè)務(wù)技，進?一步加強員?工的自我學?習、自我提?高的意識。?這樣做受培?訓者也容易?接受和掌握?，即提高了?各崗位的操?作技能，又?拉近了同事?間的距離，?一舉兩得，?相互得益。?嚴把培訓關(guān)?，講清操作?要領(lǐng)要點，?做到眼勤手?快(即:眼?勤看手快做?);先粗后?細，一步到?位，人走物?清(即:一?次做徹底，?人走垃圾、?雜物、工具?全帶走);?2.按標?準去做，將?各崗落實到?責任人，室?內(nèi)、總坪、?樓道、及各?區(qū)域按照部?門制定的崗?位操作流程?去做;3?.按標準去?查。不走過?場，杜絕一?糊二混，發(fā)?現(xiàn)問題即時?提出，注意?問題的輕重?，在處理問?題上，盡量?做到說服教?育為主，懲?罰為輔，多?方協(xié)助，達?到預(yù)期管理?之目的和要?求。標準不?放棄。做到?每日檢查，?是保潔標準?化不可缺少?的措施，只?有這樣，環(huán)?境管理工作?也才能贏得?業(yè)主和客戶?的滿意和認?可。二、?團結(jié)講正氣?在工作的?實踐中，我?一直提醒和?要求大家，?不利于團結(jié)?的話不說(?背后不議論?別人長短)?;不利于團?結(jié)的話不傳?，不做長嘴?婆，管好自?己的嘴;不?利于團結(jié)的?事不做，在?值班期間和?交接班過程?中，不耍小?聰明，不敷?衍了事，不?糊弄同伴，?做到___?下接，和諧?相處。談?wù)?氣，歪風邪?氣難存在了?;講正氣，?減少了猜疑?心理。團結(jié)?出心情、團?結(jié)出精神。?拿員工們的?話講:現(xiàn)在?我們的心情?舒暢，吃點?苦受點累心?甘情愿，這?樣一來，即?減少了互相?猜疑和勾心?斗角的心理?，雖然是很?微不足道，?但是，它體?現(xiàn)了普通員?工高的精神?和境界，更?加重要的是?，提高了員?工團隊意識?。讓員工以?積極主動的?心態(tài)，主動?完成公司下?達各項任務(wù)?。三、感?慨與無奈?在人們的想?象中，做保?潔是最普通?不過了，掃?地嘛誰都能?做。但是，?保潔工作的?辛苦與責任?，為企業(yè)帶?來的榮譽，?不一定每一?個人都會用?心去感受。?用一句最通?俗的話說:?“做的飯吃?了，掃的地?臟了”，為?此，可能有?人會認為保?潔沒有什么?門道，有人?不理解保潔?。有些人缺?少公德意識?，肆意糟蹋?環(huán)境，當_?__們剛把?地掃完拖完?就會亂丟煙?頭垃圾。對?此，我們的?___深有?感觸，對這?些人，說也?無用，勸而?無功，他們?反而會說，?不給你找點?事，你們沒?事干。說者?輕巧，聽者?難受。面對?這些遭遇，?我們只能搖?頭苦笑，嘆?息無奈。?四、在暴雨?災(zāi)害中經(jīng)受?考驗在今?年夏天暴雨?季節(jié)，公司?___號_?__號地下?室，電梯井?，特別是_?__號地下?室業(yè)主房間?都相繼淹水?，我們在公?司領(lǐng)導安排?指導下各部?門配合掃水?、排水、抽?水，誰知第?一次將所有?積水都處理?完后，相隔?幾天又一場?大暴雨襲擊?___號_?__號地下?室又被水淹?，這次淹水?比上次還要?嚴重，經(jīng)過?接近___?天才將積水?處理完。過?后又是相繼?的雨，我記?得張經(jīng)理安?排我們每個?部門在那幾?天得有人在?場值守，以?防暴雨的襲?擊，有一天?我下班回家?后不久，天?色突變，接?著又開始下?暴雨，我擔?心地下室又?遭淹，冒雨?趕回后花園?，幸好那場?暴雨持續(xù)時?間不長，沒?有造成損失?。連續(xù)的?降雨造成綠?化草坪嚴重?的遭到病、?蟲害，草坪?大片大片的?枯死，我知?道如果不馬?上想辦法恢?復，將會給?后花園的整?體環(huán)境帶來?不良的影響?，在找綠化?負責人商量?解決方法后?，及時補種?草坪，并播?撒農(nóng)藥，在?短時間內(nèi)，?綠化逐漸恢?復，大家揪?著的心才放?下來。五?、存在問題?俗話說女?人感性，我?部門基本都?是女性易感?情用事，工?作當中是有?波動;工資?她們較關(guān)心?，遇事愛計?較。當遇到?這樣的事，?我會___?部門開會，?有什么事一?起商議，一?起解決。這?樣我部門就?不會存在什?么勾心斗角?。我提倡的?是，我們上?班要開開心?心上班，不?要心里有什?么不愉快，?有什么就當?面說出來，?我解決不了?的問題，報?公司解決。?我們環(huán)境?綜合部的全?體員工，在?政府倡導的?創(chuàng)建和諧社?區(qū)的精神指?導下，在公?司的領(lǐng)導下?，聽從指揮?下，服從安?排，一如既?往地做好本?職工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美的生活環(huán)?境。為_?__增光添?彩，是我們?一如既往的?目標和追求?!___?年小區(qū)物業(yè)?保潔主管年?終工作總結(jié)?(二)_?__年，我?們保潔部在?公司領(lǐng)導的?指導與大力?支持下，按?照公司的工?作要求，“?服務(wù)第一、?客戶至上”?物業(yè)服務(wù)宗?旨，經(jīng)過部?門全體員工?的共同努力?，開展了一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作，?獲得了領(lǐng)導?的表揚。在?此對一年的?工作做以簡?要總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗和教?訓，找出不?足，為基礎(chǔ)?。一、人?員管理現(xiàn)?有人員__?_人，本年?因工作達不?到公司要求?勸退___?人。同時建?立了班組長?負責制。?根據(jù)實際情?況，對工作?范圍進行了?一定的調(diào)整?。二、培?訓對新入?職保潔人員?進行了清潔?理論培訓學?習相關(guān)崗位?保潔要求，?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓?。但在以_?__面:清?潔劑的分類?和使用，清?潔程序，清?潔不銹鋼飾?物，家具的?清潔，清潔?煙灰，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，墻面的處?理等有待進?一步加強培?訓。加強?了員工考核?制度的培訓?，建立了員?工工作的責?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標?準完成本職?工作。但在?遵守工作?紀律，行為?舉止等細節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強?這方面培訓?并使之成為?習慣。經(jīng)?過不斷的培?訓與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。三、保?潔工作模式?方面實行?“固定工資?績效工資加?班工資”的?模式，細化?保潔內(nèi)容，?認真考核每?項保潔指標?，取得了良?好的效果。?四、保潔?工作完成方?面1.完?成了保潔人?員編制及工?作模式的及?時修訂。簽?訂了勞動用?人合同;?2.完成對?物業(yè)管理范?圍的公共區(qū)?域、辦公樓?、會議室、?領(lǐng)導辦公室?、宿舍區(qū)衛(wèi)?生的日常維?護工作;?3.完成院?布置集中清?理整治環(huán)境?衛(wèi)生工作，?清理了多處?衛(wèi)生死角;?4.完成?大院生活垃?圾、建筑垃?圾的清運工?作。__?_年小區(qū)物?業(yè)保潔主管?年終工作總?結(jié)(三)?本人自今年?___月_?__日入職?擔任物業(yè)部?保潔主管。?工作職責為?負責園區(qū)A?、B、D日?常保潔、定?期消殺、垃?圾清運工作?，及和物業(yè)?辦公區(qū)和年?底接收的E?、F、G組?團開荒和日?常衛(wèi)生保潔?服務(wù)監(jiān)管管?理。管理范?圍較寬，人?員分布較散?，這些雖然?給管理工作?帶來很大難?度，但并沒?有改變我對?工作的熱情?，這既是挑?戰(zhàn)也是難得?的鍛煉機會?。下面將今?年以來工作?情況匯報如?下:一、?開荒工作?工作伊始，?面臨的工作?重點是AB?D組團的公?共區(qū)域開荒?，由于時間?緊，維修工?作多，這給?開荒工作帶?來了很大的?困難，基本?上整段時間?內(nèi)是開荒工?作和大規(guī)模?維修工作同?步進行，這?就造成了完?成的開荒區(qū)?域存在著二?次污染和重?復清潔的問?題。中水系?統(tǒng)截止到業(yè)?主集中辦理?入伙前仍沒?有開通，這?對開荒工作?來時無疑也?是影響巨大?的，但在物?業(yè)部王經(jīng)理?的協(xié)調(diào)下，?經(jīng)過多方溝?通，聯(lián)系總?包方盡量將?大塊施工垃?圾清走，剩?余部分少量?施工垃圾由?我安排開荒?人員清理，?另外通過協(xié)?調(diào)暫時借用?了消防水用?做開荒使用?。在業(yè)主辦?理入伙手續(xù)?前每日現(xiàn)場?監(jiān)督檢查、?整改返工、?逐項進行，?保證了開荒?工作的順利?完成。同樣?在年底接管?的EFG組?團時，天寒?地凍，大部?分時間無法?用水的情況?下，克服重?重困難完成?了開荒工作?。二、日?常保潔工作?管理外判?公司保潔作?為基層工作?者普遍存在?著年紀偏大?，文化水平?低，人員流?動性大等問?題。因本項?目為別墅項?目，工作環(huán)?境只有園區(qū)?和車庫，條?件比較惡劣?，且每人所?轄區(qū)域也很?大任務(wù)重。?物業(yè)公司除?定期進行公?司背景、管?理制度、公?司領(lǐng)導等深?入的企業(yè)文?化培訓，同?保潔公司自?身工作制度?的培訓交叉?、循環(huán)培訓?。并進行保?潔公司內(nèi)部?的保潔工具?實操，清潔?技巧知識等?培訓，定期?___逐個?口頭考核，?優(yōu)勝劣汰，?確保每個人?都能盡快的?有所提高。?同樣在保潔?員工的日常?工作期間，?對于他們的?休息、吃飯?問題等多加?關(guān)心，聯(lián)系?工程部在車?庫內(nèi)修建保?潔休息室，?在夏天高溫?期間發(fā)放防?暑降溫藥品?，使大家能?夠安心工作?。在___?月起，因施?工方戶內(nèi)保?潔撤場，我?物業(yè)部在人?員緊張的情?況下，抽調(diào)?人員在兩個?月的時間內(nèi)?累計入戶清?潔施工后垃?圾、入戶內(nèi)?打掃達__?_次，清理?維修期間公?區(qū)亂堆施工?垃圾超過_?__次，保?證了施工結(jié)?束后，業(yè)主?入住前戶內(nèi)?及公共區(qū)域?的衛(wèi)生要求?。同時配?合實際工作?的細則我在?日常工作中?去總結(jié)和不?斷修正各項?保潔類規(guī)章?制度。先后?更新了公司?的《保潔作?業(yè)指導書》?先后制定、?修改了一系?列管理規(guī)定?細則和具體?措施，使各?項管理分工?明確、責任?到人。并根?據(jù)現(xiàn)場情況?擬定了保潔?員工崗位區(qū)?域劃分、工?作流程、職?責、安全操?作規(guī)范、應(yīng)?急預(yù)案等內(nèi)?容。同樣為?隨時檢查員?工的工作情?況，由外判?公司主管填?寫《工作日?報表》和我?每日填寫的?《保潔巡視?檢查表》雙?重巡視檢查?。我將每日?員工工作表?現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問?題及整改，?與其他部門?的溝通配合?及工作日志?合并在一張?紙上，減少?了我很大的?文案工作，?也通過與保?安主任、主?管及綠化主?管的溝通，?相互監(jiān)督通?報，用以彌?補保潔部門?只有我一個?人巡視檢查?的現(xiàn)狀。通?過記錄和檢?查表來了解?他們的工作?和質(zhì)量情況?，做到心中?有數(shù)，有據(jù)?可查，并將?其整理存檔?備查。同客?服部密切配?合，上門處?理兩起保潔?問題投訴，?并及時做好?相應(yīng)的處理?措施，舉一?反三，避免?再次出現(xiàn)同?樣問題。同?售樓處及_?__工作人?員交流配合?，順利完成?各次上級領(lǐng)?導的參觀檢?查接待任務(wù)?。三、定?期消殺工作?在定期的?消殺除四害?工作中，公?司提出自行?采購藥品器?械，安排人?員進行通過?搜集資料和?咨詢專業(yè)人?士，多方比?較和摸索，?整理出一套?適合本項目?現(xiàn)狀的操作?流程及藥品?器械清單，?節(jié)約了成本?，同時配合?車庫___?的滅蚊燈和?每周一次的?消殺頻率，?達到了應(yīng)有?的效果，并?做好文字記?錄存檔。逐?步改善了園?區(qū)車庫內(nèi)蚊?蟲多的環(huán)境?問題。四?、垃圾清運?垃圾清運?公司自__?_月___?日起正式進?場，前期以?生活垃圾為?主，隨著業(yè)?主入住量的?增加，和裝?修戶的增多?，施工垃圾?堆放與各戶?的車庫內(nèi)，?所以日常的?工作中又多?了一項垃圾?的巡視。做?好估量及時?聯(lián)系清運車?輛進場。部?分裝修公司?將施工物料?和垃圾堆放?在一起，為?了防止出現(xiàn)?誤清運，我?設(shè)計了表格?由清運人員?與現(xiàn)場負責?人簽字確認?，同時我另?外通知前臺?聯(lián)系業(yè)主，?做到雙保險??；仡欉@?半年多來的?工作，在上?級領(lǐng)導的幫?助和關(guān)心下?雖然取得了?一些成績，?園區(qū)和__?_前期保潔?工作步入正?軌。但與公?司各級領(lǐng)導?的要求還有?一定差距，?在管理水平?、溝通能力?上還有欠缺?，遇事時有?時不夠冷靜?，有時急于?求成往往事?與愿違。這?些不足之處?都需要我去?加強自身學?習，用所學?知識指導自?己的工作，?爭取用更好?的成績來回?報領(lǐng)導對我?的信任。?在步入新的?一年中我將?已更為飽滿?的熱情和積?極的工作態(tài)?度努力做到?以___面?:1.加?強業(yè)務(wù)知識?和公司企業(yè)?文化的學習?和提高，創(chuàng)?新工作方法?，完善各種?管理規(guī)定;?2.與外?判公司主管?加強溝通提?高保潔服務(wù)?質(zhì)量、工作?效率，加強?各方面的培?訓;3.?結(jié)合公司規(guī)?定逐步建立?和完善起對?外判公司的?考核管理制?度，提高外?判公司工作?效率水平。?以上報告?請領(lǐng)導給予?監(jiān)督和指正?。___?年小區(qū)物業(yè)?保潔主管年?終工作總結(jié)?(四)我?公司自__?_年___?月___日?起接管__?_有限公司?___工廠?的保潔服務(wù)?工作，自接?管初期服務(wù)?團隊的組建?、培訓，到?中期從各方?面的不斷整?改，直至現(xiàn)?階段從各服?務(wù)細節(jié)方面?不斷的強化?和提升，我?公司這一年?來的工作在?確保日常保?潔服務(wù)的同?時不斷穩(wěn)步?且有序的向?前推進，現(xiàn)?已接近年末?，在此針對?我公司一年?來的工作做?如下總結(jié):?一、順利?達成合作，?全力以赴接?管自__?_年___?月初我公司?與___有?限公司簽約?承接其__?_工廠保潔?服務(wù)工作后?，我公司全?體上下非常?重視，制定?了詳盡的接?管方案，由?公司主要領(lǐng)?導直接督促?落實。首?先，在人員?的調(diào)整及補?充招聘中，?我公司人員?全力以赴在?工廠周邊進?行人員信息?的收集及人?員的面試篩?選，共計儲?備人員達_?__人之多?，接場時經(jīng)?與廠方管理?人員協(xié)商，?建議采取以?老帶新、新?老結(jié)合的方?式組建新的?員工隊伍，?最終留用部?分優(yōu)秀老員?工，并嚴格?按照廠方要?求補充了新?鮮血液，使?得員工隊伍?更加年輕化?，更具有活?力;其次?，在新員工?的崗前培訓?方面，公司?制定了完整?的新員工崗?前培訓計劃?，并按照計?劃逐一進行?落實，為確?保新員工崗?前培訓的質(zhì)?量，我公司?在接管前一?周即___?年___月?___日起?已安排新員?工進入廠區(qū)?進行崗前理?論知識及實?操技能的培?訓和學習，?首先利用三?天時間在理?論知識方面?主要讓員工?了解我公司?企業(yè)文化及?理念、公司?及廠方相關(guān)?管理制度、?工作流程及?操作技能、?禮儀禮貌規(guī)?范及服務(wù)意?識等方面內(nèi)?容。而后利?用四天時間?讓員工進入?具體崗位跟?著老員工熟?悉所在崗位?的區(qū)域范圍?、保潔細節(jié)?及注意事項?等。通過一?周時間的強?化培訓讓員?工基本勝任?所在崗位的?工作職責，?至___年?___月_?__日我公?司接管時，?各崗位員工?都能各司其?職，順利完?成交接。?另外，我公?司重點對項?目管理人員?進行了強化?的輔導和培?訓，經(jīng)過公?司的考核和?摸底了解，?我們留用了?在任的項目?管理人員，?其對項目的?情況非常的?熟悉和了解?，在此基礎(chǔ)?上我公司分?別派公司各?職能部門負?責人對該項?目管理人員?進行一對一?的重點輔導?和培訓，在?強化和提升?其管理思路?和方法的同?時對其提出?了更高的要?求和目標。?綜合以上?我公司在接?管該項目時?工作平穩(wěn)有?序，與廠方?一直保持良?性的互動與?溝通，使得?接管工作順?利完成。?二、平穩(wěn)有?序過渡，積?極努力改進?在順利接?管之后，我?公司各項工?作步入常態(tài)?化，各崗位?員工都能按?部就班完成?每日工作，?要求所有員?工每天必須?保質(zhì)保量完?成當天工作?，并對當天?工作進行檢?查總結(jié)，力?求不斷的改?進和提升。?與此同時，?我公司針對?廠方提出的?問題和之前?存在的不足?做了大量的?改進工作:?1.提升?員工的職業(yè)?化形象，公?司為項目所?有員工配發(fā)?了全新的工?作服，要求?所有員工上?班期間必須?統(tǒng)一著裝，?佩帶統(tǒng)一的?工作牌，長?發(fā)女員工要?求全部用頭?花將頭發(fā)盤?起包裹，讓?員工的儀容?儀表有了全?面的提升;?2.針對?員工工作紀?律等公司加?強了規(guī)范和?管理，要求?員工上班期?間必須堅守?崗位，加大?檢查巡場的?力度，上班?期間必須保?持精神風貌?良好，不斷?強化員工的?紀律性及良?好工作習慣?的養(yǎng)成，確?保所有員工?具有良好的?工作作風;?3.作為?基礎(chǔ)服務(wù)工?作，一線服?務(wù)人員的素?質(zhì)直接影響?著我們服務(wù)?的水平和質(zhì)?量，所以公?司持續(xù)不斷?地強化員工?的培訓，尤?其在員工服?務(wù)意識養(yǎng)成?及禮儀禮貌?規(guī)范方面重?點加強，公?司要求項目?管理人員每?天利用晨/?夕會時間對?員工進行灌?輸式培訓，?并在日常工?作中監(jiān)督執(zhí)?行情況，讓?員工從工作?點滴做起，?如問候、敲?門等。同時?，公司每個?月都會集中?對所有員工?進行培訓，?不斷加強，?持續(xù)改進，?力爭讓所有?員工都具備?良好的職業(yè)?素養(yǎng);4?.不斷強化?各工作區(qū)域?衛(wèi)生細節(jié)的?處理，保潔?工作的提升?主要在衛(wèi)生?細節(jié)方面，?針對這一點?我們派專人?對該項目所?有崗位區(qū)域?進行了徹底?的清查，對?所有區(qū)域的?衛(wèi)生細節(jié)進?行了詳細的?記錄，然后?針對衛(wèi)生細?節(jié)制定了具?體的處理和?改進方案，?依照方案有?計劃性地對?諸如衛(wèi)生間?便池、更衣?室地面等衛(wèi)?生細節(jié)及死?角逐一進行?了徹底的清?潔和處理;?5.加強?會議管理，?要求項目管?理人員必須?堅持每天_?__員工召?開晨/夕會?，在安排日?常工作的同?時充分利用?會議向員工?灌輸服務(wù)意?識及相關(guān)培?訓和學習;?每月不定期?___員工?召開工作總?結(jié)及自檢自?查會議，總?結(jié)自我工作?中的不足，?商討對策和?建議，不斷?提升工作服?務(wù)質(zhì)量。?三、確保日?常工作，加?強重點難點?我們在接?管該項目后?及時與廠方?協(xié)商溝通，?確定了所有?員工的崗位?區(qū)域劃分方?案，做到每?個員工的崗?位區(qū)域劃分?明確，崗位?職責清晰，?使得員工能?夠目標明確?，各司其職?，確保了日?常工作的有?序進行。管?理人員在每?天安排好各?員工工作后?，按照既定?的檢查計劃?逐一對各崗?位員工工作?完成情況進?行監(jiān)督檢查?，確保工作?完成的質(zhì)量?和效果。?除日常工作?外，我公司?針對一些重?點和難點問?題不斷進行?強化和改進?:1.每?個月針對廠?方總部的例?行檢查工作?，我公司都?會派專人進?行現(xiàn)場的督?查指導，要?求所有崗位?員工必須提?前對所在崗?位的各個細?節(jié)和死角進?行全面細致?的檢查，確?保做到萬無?一失，同時?，公司專人?及項目管理?人員針對重?點崗位和區(qū)?域不斷地進?行盤查，使?得我們在每?次的檢查中?都能順利通?過，且受到?廠方領(lǐng)導的?認可和表揚?;2.加?強了對衛(wèi)生?間工作的要?求，要求衛(wèi)?生間保潔員?提高保潔巡?回的頻次，?重點針對衛(wèi)?生間異味進?行處理，必?須做到無異?味，集中人?員對衛(wèi)生間?的墻面及衛(wèi)?生間隔檔進?行了徹底的?擦洗和處理?，做到干凈?無污漬，使?得衛(wèi)生間的?衛(wèi)生質(zhì)量有?了明顯的提?升;3.?針對車間廢?棄物收集箱?堆放過高的?整改，公司?要求崗位責?任人必須增?加清運的頻?次，且保潔?主管每天必?須至少__?_次以上抽?查，對不能?達到工作要?求的崗位責?任人將進行?嚴重處罰，?直至辭退;?4.午飯?時間衛(wèi)生間?清理不及時?問題的整改?，公司要求?衛(wèi)生間保潔?員提前就餐?，在午飯時?段必須堅守?崗位，不得?離崗休息，?要加大保潔?的頻次，保?潔主管加大?監(jiān)督檢查的?力度，對不?能達到工作?要求的將予?以處罰;同?時，公司每?周派專人對?整改措施的?落實進行了?跟蹤，使得?該項整改工?作有了明顯?的效果;?5.公司工?程技術(shù)部及?時配合廠方?完成諸如石?材地面打蠟?、外墻清洗?等多項特殊?清潔工作，?全年累計地?面打蠟__?_次，累計?清洗外墻_?__次，每?次都能按照?廠方要求及?時完成，順?利通過廠方?的驗收。?四、不斷強?化管理，力?求再___?階在做好?日常管理的?同時，我公?司也在不斷?尋求更好更?合理的管理?方法，不斷?提升對廠方?的服務(wù)質(zhì)量?，這一年在?管理上我們?做了如下幾?點改進:?其一，我公?司完善了客?戶意見反饋?體系，自_?__份以來?我公司每月?派專人深入?項目與廠方?主管人員進?行面對面的?溝通交流，?及時獲取廠?方對我們目?前工作的意?見和建議，?聽取了甲方?管理人員對?我項目工作?提出的問題?和不足，以?及其他重點?工作的要求?，公司每月?針對該意見?及時做出整?改方案，并?進行了改進?和落實;?其二，公司?要求每月不?少于兩次派?部門經(jīng)理以?上人員深入?項目進行工?作的檢查和?指導，有針?對性地對項?目存在的問?題進行現(xiàn)場?解決和落實?，并將檢查?結(jié)果反饋至?公司，每月?對項目管理?人員實行績?效考核，力?求督促管理?人員加強管?理;其三?，公司加強?對工作檢查?記錄、工作?總結(jié)及計劃?等資料的要?求和管理，?要求項目管?理人員每月?向公司書面?上報月工作?總結(jié)及工作?計劃，公司?將按此監(jiān)督?落實，且每?月向廠方書?面上報月工?作總結(jié)。同?時，公司要?求項目管理?人員做好日?常的工作檢?查記錄，做?到有據(jù)可查?，這些工作?使得該項目?書面資料得?以更加完善?，極大促進?了日常工作?的管理。?這些管理手?段僅是我們?在實際運行?過程中不斷?摸索和完善?的一種方式?，相信我們?在日后的工?作能不斷創(chuàng)?新，力求找?到更好的管?理方法，使?得我們的工?作、我們的?保潔服務(wù)再?___階。?總結(jié)__?_年的工作?，我們有喜?有憂，總體?上我們的工?作完成情況?良好，也得?到了廠方的?認可，所有?員工也多次?受到了廠方?的___嘉?獎，同時，?員工當中也?涌現(xiàn)一些拾?金不昧的好?人好事，廠?方非常贊賞?，我們也對?當事人進行?了嘉獎和表?揚，這都是?我們?nèi)w員?工共同努力?的結(jié)果。但?同時我們的?工作還存在?諸多有待提?升的方面，?諸如員工禮?儀禮貌規(guī)范?、重點崗位?員工職業(yè)素?質(zhì)的提升等?都需要我們?再做進一步?的努力。?回顧過去的?工作，重在?總結(jié)經(jīng)驗教?訓，以便對?未來的工作?有更大的幫?助，故在此?我們相信通?過這一年的?工作和鍛煉?，一定能讓?我們來年的?工作更加的?完善，定能?給廠方提供?更加滿意的?保潔服務(wù)。?___年?小區(qū)物業(yè)保?潔主管年終?工作總結(jié)(?五)一年?來在公司的?統(tǒng)一領(lǐng)導下?，經(jīng)過部門?員工的共同?努力，我們?較好地完成?了公司的安?排的各項工?作任務(wù)，也?因此得到了?業(yè)主的認可?。以下為今?年保潔工作?的總結(jié)一?、保潔標準?化針對崗?位輪換和新?員工入職較?多的實際，?實行例會講?理論，在崗?做示范的方?法進行培訓?。我手把手?教，調(diào)動熟?練工的積極?性。這樣做?受培訓者也?容易接受和?掌握，即提?高了受培者?的技能，有?拉近了同事?間的距離，?一舉兩得，?相得益彰。?嚴把培訓關(guān)?，講清操作?要領(lǐng)要點，?做到眼勤手?快;先粗后?細，一步到?步，人走物?清。責任?到人，簽定?目標責任書?，讓員工胸?中有標準，?日工作表上?排列有順序?，操作起來?有個準。_?__廈現(xiàn)在?是裝修期間?，在人員少?工作量大的?情況下，幾?位師傅也拿?標準來要求?自覺，向標?準去靠攏，?盡量接近和?達到標準。?對他們的工?作，只有這?樣來描述:?掃地蕩身灰?，拖地一身?汗。較突出?，調(diào)人員積?極行動，毫?無怨言。?在檢查工作?中，不去過?場。杜絕一?糊二混，發(fā)?現(xiàn)問題即使?提出，注意?預(yù)期輕重，?盡量不傷和?氣，出現(xiàn)反?常，多方協(xié)?助。目的只?有一個，標?準不放棄。?技之一恒的?日檢查，是?保潔標準化?不可缺少的?措施，只有?這樣，墻上?貼的才不會?是一紙空文?，區(qū)的衛(wèi)生?也才能贏得?業(yè)主和使用?人的滿意。?二、__?_嚴要求?按標準嚴格?去做。為了?___，有?關(guān)部門要求?我們必須在?六點半之前?把衛(wèi)生做好?，然后再整?理擺放車輛?。在不增加?人員的情況?下，把兩人?同班改為上?、下午對班?粒長了班時?間，達到了?___的時?間要求。誠?然，個班時?間雖然縮短?了，工作量?去成倍的增?加了。但是?，大家二話?不說，欣然?接受分配。?同時標準不?降低，廣場?很難見到煙?帶和果殼紙?屑?？崾罾?，晴天一身?汗，雨天一?身水，嚴冬?時，頂著星?辰來上班，?借著路燈掃?廣場，迎著?寒風回家去?，已是晚飯?過幾時。天?天如此，實?在不易，平?平凡凡，難?能可貴。這?種敬業(yè)境界?和吃苦耐勞?精神值得我?們好好學習?。從認識上?講，___?事關(guān)重大，?從工作職責?來說，我們?是主力軍，?可以，我們?必須接受任?務(wù)，義不容?辭，隨時接?受檢查，全?力以赴做好?___工作?。三、團?結(jié)講正氣?值班期間和?交接班過程?中，不要小?聰明，不敷?衍了事，不?糊弄同伴，?做到___?下接，和諧?相處。將正?氣，歪風邪?氣難存在了?;講正氣，?減少了猜疑?心理。團結(jié)?出心情團結(jié)?出精神。杜?絕了任何人?私自處理廢?品的現(xiàn)象。?雖然今年?的工作微不?足道，但是?，它體現(xiàn)了?一種精神和?境界，更加?重要的是，?它促進了團?結(jié)并增強了?團隊意識。?第18頁共18頁___年?小區(qū)物業(yè)公?司工作總結(jié)?___即?將過去，回?顧這一年來?的工作，在?公司領(lǐng)導及?各位同事的?支持與幫助?下，按照公?司的部署和?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過任?職以來的學?習與工作，?工作模式和?方式上均有?了新的突破?和改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)一、日?常管理工作?(一)內(nèi)?部人員管理?。公司內(nèi)部?實行獎懲責?任制，提高?了員工的責?任人感和工?作積極性，?同時服務(wù)質(zhì)?量也有了相?對提高;積?極開展了多?種形式的物?業(yè)知識培訓?，提高了服?務(wù)人員綜合?素質(zhì)和服務(wù)?水平。(?二)涉__?_工作。迎?接縣房管局?和林業(yè)局_?__的美國?白娥消殺工?作;同時為?保證小區(qū)的?水電暖正常?運行，積極?與各專業(yè)部?門進行協(xié)商?和解決，最?終小區(qū)的用?電比例和供?暖價格均達?到了預(yù)想的?效果。面?對繁雜瑣碎?的大量事務(wù)?性工作，強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務(wù)?，力求周全?、準確、適?度，避免疏?漏和差錯?二、房屋交?接工作全?年共辦理業(yè)?戶房屋交接?___套，?(其中住宅?___套，?商品房__?_套)，對?于業(yè)戶交房?驗收時提出?的問題進行?了及時處理?，維修的處?結(jié)率達__?_%。綠化?、休閑廣場?等配套設(shè)施?成功交接。?三、投訴?處理工作?全年投訴主?要集中在住?戶房屋(廚?房、衛(wèi)生間?)及地下室?漏水、東區(qū)?11#-1?6#的車庫?維修，防盜?門維修等方?面。針對上?述問題，物?業(yè)公司積極?聯(lián)合工程進?行集中排查?與維修，確?保了維修的?效率和質(zhì)量?，將投訴率?降到最低。?針對施工?噪音擾民及?出租戶擾民?的投訴，物?業(yè)公司積極?與該施工隊?伍和當?shù)嘏?出所磋商并?對出租戶進?行了統(tǒng)一排?查，最終得?以有效解決?。四、服?務(wù)、維護工?作(一)?日常維護。?東區(qū)主要為?業(yè)戶報修問?題的處理，?維修處結(jié)率?___%，?西區(qū)主要為?新交接房的?維修，根據(jù)?《交接驗收?單》中問題?聯(lián)系工程部?及時維修，?并對處理過?程進行監(jiān)控?并回訪。?(二)收費?工作。全年?收費工作完?成得較好，?除空置房外?，應(yīng)收的各?項費用都已?收回。收費?率為___?%。(三?)環(huán)境衛(wèi)生?。在維護園?林綠化、清?潔衛(wèi)生方面?，不斷地完?善、改變管?理方法，盡?量地做到園?林綠化完好?、清潔衛(wèi)生?整潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲害?、花草樹木?未出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)象?，并___?了年終衛(wèi)生?大