2022年賓館服務員年度工作總結

第3頁共5頁2022年?賓館服務員?年度工作總?結【一】?在朋友的?介紹下我來?到了___?，得到要來?___學習?的消息，我?很高興，很?珍惜這樣的?機會，我學?習了五年的?酒店管理，?都沒有怎么?實踐過，我?想一切從頭?開始，這正?是一個很好?的機會，于?是我懷著熱?情的心來到?了___學?習，剛開始?是學習錦江?文化和理論?課程，我很?接受錦江的?文化，我也?很樂意成為?一名錦江人?，在十天理?論課程完畢?之后我迫不?及待的懷著?忐忑的心情?來來到了_?__店，來?的第一周我?被分到了客?房，自認為?可以吃苦的?我已經做好?的充分的準?備，來到客?房，主要和?客房___?學習的就是?房間的清掃?和鋪床工作?，雖然已經?做了充分的?準備，但第?一天還是累?的只叫苦，?甚至懷疑自?己能不能堅?持下來，在?客房___?的鼓勵下我?在心里暗下?決心，鼓勵?自己一定要?堅持，六天?的客房學習?中，我學會?了打掃一個?房間的流程?，酒店內最?基本的做床?，衛(wèi)生間清?掃以及簡單?的客房服務?方法，使我?對酒店出售?的基本商品?有了初步的?了解。第?二周我被分?到了餐廳，?向資深的餐?廳服務員學?習了如何擺?臺、撤臺、?點菜、上菜?，傳菜等一?系列基本的?餐廳服務方?法。并對餐?廳的服務流?程有了進一?步的了解。?第三周我?被分到了前?臺，我很喜?歡前臺接待?這個工作，?但我很忐忑?，我不知道?我能否勝任?這份工作，?不過令我感?到高興的是?，酒店的員?工大都都是?那樣的熱情?友好，他們?并沒有因為?我們是__?_而對我們?冷漠生硬，?在勞累之余?，同事們的?一個甜美的?微笑，一句?再普通不過?的“辛苦了?”都會讓人?感動，總臺?是一個酒店?的門面，是?客人對酒店?形成第一印?象的地方。?總臺的服務?基本涵蓋了?酒店所能夠?提供的所有?的服務項目?，因此需要?前___務?人員對酒店?的各個部門?都有足夠的?了解才能為?客人提供滿?意周到的服?務。在學習?中，我對酒?店客人如何?登記入住和?退房等的一?些基本的前?臺日常操作?有了深入的?了解并進行?了實際操作?。實習的?日子就這樣?一天天結束?了，這些日?子我確實學?到了不少東?西，除了學?習到一些基?本的技巧和?服務常識之?外，更學習?到了做人，?如何處理好?自己的利益?和酒店的利?益、如何處?理好同事之?間的人際關?系、如何調?整自己的心?態(tài)，更讓我?了解到的是?作為一個服?務員應該具?有強烈的服?務意識。在?一次與某部?門經理聊天?時，該經理?提到了服務?意識，我非?常贊同他的?觀點：“服?務意識不但?是要求服務?員有著向客?人提供優(yōu)質?服務的觀念?和愿望，同?時應該對自?己的同事也?具有同樣的?意識?！?賓館服務員?年度工作總?結【二】?時光飛逝，?在日與夜的?輪回中新的?一年又要到?來了。在平?凡的工作中?又將迎來一?個暫新的開?始?？偨Y過?去一年工作?中的點點滴?滴，總有一?些功過得失?讓人不堪回?味。工作亦?或生活中也?總有那么一?些不盡如人?意，我努力?了，可是有?時確沒得到?肯定。在這?即將到來的?一年就讓我?發(fā)揮長處，?好的就讓它?更好，不足?之處努力來?完善。讓自?己以最飽滿?的精神面貌?來面對著一?個新的開始?。總結過?去的一年，?我是兢兢業(yè)?業(yè)面對自己?的職責。對?待每一位賓?客都笑臉相?迎，讓他們?來到賓館就?有一種如沐?春風，賓至?如歸的感覺?。賓館的前?臺是賓館的?重要部門，?在工作中我?盡力做好部?門之間的互?通協(xié)調工作?。保證入住?的賓客能夠?住的安心。?服從領導的?指示，團結?同事，禮貌?待人，服從?分配，盡心?盡力地做好?了自己的本?職工作。?新的一年，?我將一如既?往地在自己?平凡的工作?中，為賓館?創(chuàng)造最大價?值。第5頁共5頁賓館?服務員年終?個人工作總?結在這里?我學到并且?提倡如何搞?好優(yōu)質服務?,掌握幾大?要素：1?、微笑在酒?店日常經營?過程中,要?求每一位員?工對待客人?,都要報以?真誠的微笑?,它應該是?不受時間、?地點和情緒?等因素影響?,也不受條?件限制.微?笑是最生動?、最簡潔、?最直接的歡?迎詞.2?、精通要求?員工對自己?所從事工作?的每個方面?都要精通,?并盡可能地?做到___?.員工應熟?悉自己的業(yè)?務工作和各?項制度,提?高服務技能?和技巧.“?千里之行,?始于足下”?,要想使自?己精通業(yè)務?,上好培訓?課,并在實?際操作中不?斷地總結經?驗,取長補?短,做到一?專多能,在?服務時才能?游刃有余,?這對提高k?tv的服務?質量和工作?效率、降低?成本、增強?競爭力都具?有重要作用?.3、準?備即要隨時?準備好為客?人服務.也?就是說,僅?有服務意識?是不夠的,?要有事先的?準備.準備?包括思想準?備和行為準?備,作為該?準備的提前?做好.如在?客人到達之?前,把所有?準備工作作?好,處于一?種隨時可以?為他們服務?的狀態(tài),而?不會手忙腳?亂.4、?重視就是要?把每一位客?人都視為“?___”看?待而不怠慢?客人.員工?有時容易忽?視這一環(huán)節(jié)?,甚至產生?消極服務現(xiàn)?象.這是員?工看他們穿?戴隨便,消?費較低,感?覺沒有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產生?的.而現(xiàn)實?生活中,往?往越有錢的?人,對穿戴?方面都特別?隨便,這是?他們自信;?而衣服根本?不能代表財?富的多少.?我們在這一?環(huán)節(jié)上,千?萬不能以貌?取人,而忽?略細微服務?,要重視和?善待每一個?客人,讓他?們心甘情愿?地消費.我?們應當記住?“客人是我?們的衣食父?母”.5?、細膩主要?表現(xiàn)于服務?中的善于觀?察,揣摸客?人心理,預?測客人需要?,并及時提?供服務,甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?,使客人倍?感親切,這?就是我們所?講的超前意?識.6、?創(chuàng)造為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛,關鍵?在于強調服?務前的環(huán)境?布置,友善?態(tài)度等等,?掌握客人的?嗜好和特點?,為客人營?造“家”的?感覺,讓客?人覺得住在?酒店就像回?到家里一樣?.7、真誠?熱情好客是?中華民族的?美德.當客?人離開時,?員工應發(fā)自?內心的、并?通過適當?shù)?語言真誠邀?請客人再次?光臨,以給?客人留下深?刻的印象.?現(xiàn)在的競爭?是服務的競?爭,質量的?競爭,特別?酒店業(yè)尤為?激烈.服務?的重要性是?不言而喻的?,我們運用?各種優(yōu)質服?務,形成自?身的服務優(yōu)?勢,以期其?在激烈的市?場競爭中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度,?使酒店立于?不敗之地!?每個職業(yè)都?需要講求團?隊精神,在?快樂迪也一?樣.生意比?較忙時,同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔遇到?的麻煩.平?時也有遇到?比較刁鉆的?顧客,一人?有難,其他?同事也會及?時上去調節(jié)?紛爭,使情?形不再惡劣?.每個人員?分工明確、?工作積極,?真正在行動?上做到了一?個好漢三個?幫的效果.?平時,我?也會和顧客?談天,了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?.這樣就多?了幾個回頭?客,讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?.之后我也?會做一些小?結,這樣日?積月累,使?我的服務更?能為顧客所?接受和喜歡?.作為一?名服務人員?,也會碰到?一些挫折和?無奈.有些?人會覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的,?有些人認為?我這個職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?,可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬,我為服?務別人而快?樂,我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個_?__工作而?自豪.我認?為我的職業(yè)?就像一個表?,表面轉動?的