崗位競聘方案

PAGEPAGE20內(nèi)部選拔之崗位竟聘實實施方案案行政人事部部二OO年三三月二十十八日目錄錄竟聘領導小小組――――――――――――――――――――――――――――（１１）竟聘原則―――――――――――――――――――――――――――――――（１１）竟聘崗位―――――――――――――――――――――――――――――――（２２）任職資格―――――――――――――――――――――――――――――――（２２）竟聘流程―――――――――――――――――――――――――――――――（３３）竟聘操作細細則――――――――――――――――――――――――――――（３３）工作進度安安排――――――――――――――――――――――――――――（４４）考核方式―――――――――――――――――――――――――――――――（４４）測評操作方方案――――――――――――――――――――――――――――（５５）操作表格及及試題―――――――――――――――――――――――――――（７７）十一、考核核操作流流程及職職責劃分分―――――――――――――――――――（１５５）崗位競聘方方案為了給廣大大員工一一個晉升升的平臺臺，從而而讓有潛潛質(zhì)的員員工更好好的施展展才能，做做到“人盡其其才，才才盡其用用”，并對對其他員員工起到到激勵向向上的作作用，也也從而使使公司“以人為為本，追追求卓越越”的管理理理念得得以更充充分的體體現(xiàn)特制制定以下下竟聘方方案。成立競聘領領導小組組為了此次競競聘有組組織、有有計劃地地進行，特特成立領領導小組組；（一）機構(gòu)構(gòu)設置：：組長：：副組長：組員：：（二）職責責分工：：組長：：負責本本次競聘聘的總體體指揮，監(jiān)監(jiān)督指導導；副組長：協(xié)協(xié)助組長長負責本本次競聘聘的組織織、協(xié)調(diào)調(diào)工作；；組員：：負責責本次競競聘工作作支持、協(xié)協(xié)助、評評定考核核監(jiān)督工工作；競聘原則公平、公正正，讓優(yōu)優(yōu)秀人才才真正走走上競聘聘崗位；；寧缺勿庸，不不得出現(xiàn)現(xiàn)“填補”崗位現(xiàn)現(xiàn)象；人盡其才、才才盡其用用、適才才適所，真真正讓人人才找到到適合的的崗位；；全方位考察察原則，所所謂優(yōu)秀秀，不僅僅涉及學學識、能能力，而而且必須須在思想想心態(tài)、道道德品質(zhì)質(zhì)上符合合公司文文化要求求；同等條件工工齡優(yōu)先先原則，同同等條件件下工齡齡較長的的優(yōu)先考考慮。竟聘結(jié)果采采取各項項測評得得分及董董事會綜綜合評定定相結(jié)合合的原則則，擇優(yōu)優(yōu)錄用。三、競聘崗崗位客服副經(jīng)理理2名名（分管管售后和和安裝各各一名）銷售副經(jīng)理理2名經(jīng)理助理22名后備管理人人員數(shù)名名四、任職資資格（11）、客客服副經(jīng)經(jīng)理1、年齡440歲以以下，身身體健康康2、專科以以上學歷歷3、在公司司服務滿滿一年以以上，過過往考核核無不合合格記錄錄者（主主管以上上人員不不受服務務年限限限制）4、條件特特別優(yōu)秀秀或曾從從事家具具克服管管理工作作經(jīng)驗者者優(yōu)先考考慮（2）、銷售副副經(jīng)理或或經(jīng)理助助理1、年齡440歲以以下，身身體健康康2、專科以以上學歷歷3、在公司司服務滿滿一年以以上，過過往考核核無不合合格記錄錄者（主主管以上上人員不不受服務務年限限限制）4、條件特特別優(yōu)秀秀或曾從從事家具具克服管管理工作作經(jīng)驗者者優(yōu)先考考慮（3）、后后備管理理人員（自自選崗位位）男女女不限，中中專以上上學歷，過過往工作作中無重重大違規(guī)規(guī)違紀記記錄，具具有一定定的的管理能能力。五、競聘流流程發(fā)放相關通知報名（填寫自薦表格）考核發(fā)放相關通知報名（填寫自薦表格）考核公示公示試用試用合格聘用聘用返回原崗位不合格返回原崗位作后備干部部培養(yǎng)六、競聘操操作細則則1、報名方方式報名采取填填寫自薦薦表的形形式（表表格附后后），由由部門主主要負責責人簽屬屬意見統(tǒng)統(tǒng)一送交交行政人人事部。各部門可根根據(jù)員工工具體表表現(xiàn)和綜綜合能力力素質(zhì)推推薦兩到到三人竟竟聘后備備管理人人員。2、審核①部門負負責人主主要審核核自薦人人員平時時工作表表現(xiàn)心態(tài)態(tài)、思想想心態(tài)、道道德品質(zhì)質(zhì)是否與與公司要要求相符符。②行政人人事部主主要審核核任職資資格和報報名條件件。33、公示示復試合格并并報經(jīng)董董事會認認定者在在事務部部公示三三天。44、試用用公示無異議議者辦理理暫時調(diào)調(diào)配手續(xù)續(xù)到崗試試用，試試用期一一個月，薪薪酬待遇遇不變。5、聘用用試用考核合合格者下下發(fā)任命命書，進進入聘用用期，薪薪酬相應應調(diào)整，否否則返回回原崗位位。七、工作進進度安排排日期工作內(nèi)容負責人協(xié)助備注4月1日草擬并發(fā)放放競聘通通知及自自薦表4月4日收交自薦表表格4月5日上上午行政人事部部初審4月6日下下午竟聘溝通會會4月6日下下午筆試4月7日竟聘考核4月8日整理人員入入選名單單及資料料4月9日上報董事會會審批4月10日日公示三天4月14日日上報董事會會入選名名單及資資料4月15日日辦理調(diào)配手手續(xù)（暫暫調(diào)）5月10日日進入試用考考核5月15日日下發(fā)任命書書5月16日日辦理正式調(diào)調(diào)配手續(xù)續(xù)八、考核方方式本次考核計計劃采取取以下方方式：1.竟聘者者演講；；通過演講考考察竟聘聘者的思思維能力力、表達達能力、語語言組織織能力和和管理理理念。2.竟聘答答辯；竟聘者者即興回回答考官官提出的的問題，考考察竟聘聘者頭腦腦反映能能力和邏邏輯思維維能力，以以及該應應聘者的的心態(tài)。3.場景模模擬；由考官官扮演客客戶或員員工，與與竟聘者者進行現(xiàn)現(xiàn)場情景景模擬，考考察竟聘聘者處理理問題的的思路和和能力4.筆試考官命命題，由由竟聘者者在規(guī)定定的時間間內(nèi)草擬擬相應的的文字資資料。九、具體測測評操作作方案測評方法一一——筆試試說明：筆試試主要測測驗竟聘聘者的專業(yè)業(yè)與技術(shù)術(shù)知識、工工作計劃劃性等，竟聘者在在規(guī)定時時間內(nèi)答答完題目目交卷即即可。提示：時間間限定445分鐘鐘。支持：〈筆筆試命題題卡〉、〈〈試題〉〉等；場場地；監(jiān)監(jiān)督人員員。操作流程：：〈確定竟聘聘崗位〉〉〈考試人員員入場〉〉〈發(fā)試題〉〉〈答題〉〈收卷〉〈評委評分分〉測評方法二二——竟聘聘者即席席演講及及答辯說明：要求求竟聘者者圍繞具具體的命命題在規(guī)規(guī)定的時時限內(nèi)發(fā)發(fā)表演講講或闡述述自己的的觀點。提示：準備備時間33分鐘；；演講時時間不少少于100分鐘；；答辯時時間：330分鐘鐘內(nèi)支持：〈結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試題庫庫〉，〈〈面試編編號牌〉〉，〈評評分表〉〉等資料料；竟聘聘場地。操作流程：：定竟聘崗位位<評委給//主持人人出命題題><竟聘者準準備3分分鐘><發(fā)表演講講或陳述述觀點>><評委評分分><竟聘答辯辯><評委提問問><竟聘者回回答><1分鐘總總結(jié)><評委評分分>測評方法三三——情景景模擬（一）說明明：讓竟聘者處在一一個逼真真的模擬擬工作環(huán)環(huán)境中，直接處理實際或模擬的工作內(nèi)容，如對銷售部經(jīng)理制定一個銷售計劃和需要解決的問題如處理員工之間的關系等。從而測驗竟聘者的各項管理技能與解決問題的能力。主考官根據(jù)被試者的現(xiàn)場反映以及回答的正確性，按照評分標準給予評分。

（二）提示：時間限定30分鐘內(nèi)。（三）支持持：〈評評分表〉〉；場地地、道具具；演員員。（四）操作作流程：：1、〈確確定竟聘聘崗位〉〉2、〈提提前布置置場景與與道具〉〉3、〈主主持人給給出命題題〉4、〈現(xiàn)現(xiàn)場模擬擬操作〉〉5、〈評評委適時時提問或或增加內(nèi)內(nèi)容〉6、〈評評委打分分〉7、〈統(tǒng)統(tǒng)計員統(tǒng)統(tǒng)計分數(shù)數(shù)〉測評方法四四——董事事會小組組評定（一）說明明：董事事會根據(jù)據(jù)竟聘者者的以往往表現(xiàn)，綜綜合各類類測評結(jié)結(jié)果進行行最后的的綜合評評定。（二）操作作流程：：1、〈匯總總測評結(jié)結(jié)果〉2、〈〈評估實實際工作作表現(xiàn)〉〉33、〈潛潛力評估估及綜合合評定〉〉◆（具體操操作表格格及試題題見附件件）附件（一）：：《崗位位竟聘自自薦表》自薦人所在部門竟聘崗位填寫時間自薦原由：：自薦人人簽名：：日期：：年年月日日所在部門意意見行政人事部部意見年年月日日年年月日日附件（二）：：《經(jīng)經(jīng)理級人人員內(nèi)部部晉升測測評評價價表》竟聘者姓名名編號竟聘崗位所在部門目前職位所屬級別評價要素配分評價標準9—10分分7—8分5—6分3—4分1—2分突出強一般稍弱差注：請評委委根據(jù)以以上評價價標準進進行打分分構(gòu)成演講答辯情景模擬合計舉止風度10應變能力10語言表達能能力10分析綜合能能力10解決問題能能力10創(chuàng)新能力10人際溝通能能力10組織協(xié)調(diào)能能力10決策領導能能力10總分評委評語簽名名：年月日日附件（三）：：《崗崗位竟聘聘結(jié)果評評定匯總總表》竟聘崗位：：統(tǒng)計計日期：：竟聘者面試得分筆試得分董事會評分總分排序平均分ABCDEF最終評定意意見董事會會代表簽簽名：日期期：年月月日附件（四）：：《命命題卡》筆試命題卡銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理筆試命題卡銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理命題=1\*GB3①：草擬一份年度/季度銷售計劃。命題=2\*GB3②：草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。命題=3\*GB3③：草擬一份工作計劃。演講命題卡銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理演講命題卡銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理情景命題=1\*GB3①：公司家居商場的銷售暫時遇到了困難，請你向全體銷售人員做一次動員，要求大家齊心協(xié)力共渡難關。情景命題=2\*GB3②：在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上，發(fā)表講話。情景命題=3\*GB3③：在公司部門職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。情景模擬命題卡情景模擬命題卡=1\*GB3①銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理公司一專賣店營業(yè)員與一叼蠻顧客發(fā)生了矛盾，原因是顧客在看家具時，不遵守公司規(guī)定，致使家具有所損壞，營業(yè)員為維護公司利益，阻止了顧客繼續(xù)觀看，并送客，顧客反而說公司產(chǎn)品質(zhì)量差，說公司是騙子，并要投訴營業(yè)員的服務態(tài)度，要求公司抄掉這個員工，如果公司不給個交代，他就要向315投訴。而你此時恰好經(jīng)過，身為銷售副經(jīng)理，你會怎么處理這個問題？情景命題=2\*GB3②：在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上，發(fā)表講話。情景命題=3\*GB3③：在公司職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。筆試命題卡客服副經(jīng)理筆試命題卡客服副經(jīng)理命題=1\*GB3①：草擬一份工作計劃。命題=2\*GB3②：草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。演講命題卡客服副經(jīng)理演講命題卡客服副經(jīng)理命題=1\*GB3①：如何有效的通過客戶服務工作為“羅浮宮”這一品牌增值？命題=2\*GB3②：闡述客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量的關系，客戶質(zhì)詢的本質(zhì)是什么。情景模擬命題卡情景模擬命題卡=1\*GB3①客服副經(jīng)理有一天，辦公室的電話突然響了，是哈爾濱一位客戶的投訴電話，客戶投訴，公司有欺詐行為，原因是產(chǎn)品貨號不對，要求退貨并賠償經(jīng)濟及精神損失費，面對此種情況，你會怎樣處理？附件（五）：：《結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試題卡———銷售售副經(jīng)理理》■分析綜綜合能力力、專業(yè)業(yè)能力1、你認為為我們公公司在這這個行業(yè)業(yè)有什么么獨特的的優(yōu)勢？？讓競選者給給出他認認為是我我們的競競爭優(yōu)勢勢的具體體例子并說明我們們行業(yè)內(nèi)內(nèi)的主要要競爭對對手的市市場實力力和弱點點2、你為什什么來競競選這個個職位？？如果失失敗你會會如何調(diào)調(diào)整？3、在你的的經(jīng)驗中中，這個個領域里里批發(fā)和和零售價價格的典典型增長長幅度是是多少？？這是個有關關具體細細節(jié)的問問題，考考察競選選者是否否知道價價格是如如何通過過渠道決決定下來來的。競選者對這這個領域域內(nèi)的所所有組成成產(chǎn)品的的定價結(jié)結(jié)構(gòu)的因因素是否否有著徹徹底的了了解？這種知識對對銷售專專業(yè)人士士來說是是至關重重要的，如如果競選選者的回回答不盡盡如人意意，那我我們就要要考慮一一下到底底是否聘聘用他了了？■決策與領領導能力力1、對于部部門里表表現(xiàn)出色色的人員員的創(chuàng)造造性特質(zhì)質(zhì)，你是是如何運運用的？？判斷競選者者是否可可以意識識到具有有創(chuàng)造里里的個人人的特殊殊貢獻，以以及他是是否可以以從他們們的經(jīng)驗驗和才干干中吸取取有用的的東西西。同時考察競競選者是是否可以以經(jīng)常跟跟不同類類型的人人合作，并并讓他們們提供一一些他需需要的對對工作有有用的信信息。2、你覺得得你在解解決問題題時憑邏邏輯推理理還是僅僅憑感覺覺？請根根據(jù)你以以前的工工作經(jīng)歷歷來談談談你的體體會。

33、舉一一個過去去的例子子說明，在在做出決決定時，必必須進行行認真分分析、周周密考慮慮。請說說說你做做決定的的過程?！鼋鉀Q問題題能力1、假如另另一部門門的某位位員工經(jīng)經(jīng)常來打打擾你部部門員工工的工作作，你有有哪些辦辦法可以以解決這這個問題題？你會會選擇哪哪個辦法法？為什什么？■創(chuàng)新能力力1、請舉例例說明你你如何為為公司節(jié)節(jié)約了成成本？要超越數(shù)字字來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)競選者者是如何何幫助公公司的。競選者采取取了什么么步驟后后找到了了給公司司省錢的的方法？？這個問題衡衡量了競競選者尋尋找提高高所在公公司效率率的方法法的主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性?！鼋M織協(xié)調(diào)調(diào)能力、人人際溝通通溝通能能力1、請講講講公司的的哪些目目標曾經(jīng)經(jīng)交由你你們部門門來實現(xiàn)現(xiàn)，你會會如何去去做，并并確保目目標實現(xiàn)現(xiàn)？2、你是是如何確確保公司司的文化化、任務務和目標標能夠反反映到你你和你的的員工的的工作中中？附件（五）：：《結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試題卡———客服服副經(jīng)理理》■分析綜合合能力、專專業(yè)能力力1、你認為為顧客永永遠是對對的嗎？？能否將有正正當要求求的顧客客同只是是想得到到點好處處的顧客客區(qū)分開開來，是是這一職職位的一一項重要要才能。我我們應確確定竟聘聘者是否否有這一一能力。應聘者能否否判斷出出顧客投投訴的真真正動機機？如果果竟聘者者拒絕消消費者的的要求，后后果是什什么？竟竟聘者在在決定時時又如何何權(quán)衡這這些后果果？竟聘者能否否在消費費者要求求過分的的情況下下，仍然然十分禮禮貌地對對待這位位消費者者？2、你覺得得一名客客服經(jīng)理理應具備備什么素素質(zhì)？其其主要職職責有哪哪些？■人際溝通通能力、解解決問題題能力1、請告訴訴我一次次你不能能解決的的沖突的的經(jīng)歷。讓竟聘者描描述他的的努力不不能產(chǎn)生生積極效效果的情情況竟聘者應該該開放、誠誠實的討討論失敗敗以及采采取的步步驟或措措施來設設法防止止沖突。如果竟聘者者面對同同樣的沖沖突，他他會用不不同的方方法處理理嗎？2、你將如如何對待待蠻橫苛苛刻的顧顧客？應聘者使用用哪些交交際技巧巧，施展展什么個個人魅力力來成功功地安撫撫發(fā)怒的的顧客？？我們要考察察應聘者者的個性性品質(zhì)，常常識以及及迅速化化解一場場爭吵并并解決問問題所必必要的自自信3、如果問問題出在在顧客身身上，你你將如何何處理？？我