洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件

2013-04-14洞察人性的溝通與影響力洞察人性的溝通與影響力課程目標掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙掌握表達技巧；建立自信并有效影響他人通過學習溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則課程目標19:00-10:30課程10:30-10:40休息10:40-12:00課程212：00-13:00午餐時間313:00-14:00課程14:00-14:10休息14:10-15:30課程15:30-15:40休息15:40-16:30課程19:00-10:30課程212：00-13:0031培訓(xùn)公約培訓(xùn)公約課程內(nèi)容為什么溝通那么重要自我風格測試第一部分：溝通視窗第二部分:自信的表達技巧第三部分:建立溝通影響力模型

第四部分:溝通行動與計劃課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：第二部分:自信的表達技巧影響溝通的障礙人際溝通風格認知因素價值取向因素影響溝通的障礙人際溝通風格人際溝通風格測試討論具有這種特質(zhì)的優(yōu)勢有哪些?人際溝通風格測試討論具有這種特質(zhì)的優(yōu)勢有哪些?支配——他們的天賦：行動迅速目標導(dǎo)向不感情用事堅持不懈普京

支配普京分析——他們的魅力在于：思想深邃默默關(guān)懷他人敏感而細膩計劃性強瓊瑤

分析瓊瑤表現(xiàn)——他們的優(yōu)勢是：積極樂觀真誠主動善于表達富有感染力靳羽西表現(xiàn)靳羽西耐力——他們的好處是：溫柔祥和為他人考慮與世無爭善于協(xié)調(diào)錢鐘書耐力錢鐘書別人眼中的你是……別人眼中的你是……支配——有時會被抱怨：死不認錯控制欲強咄咄逼人容易發(fā)怒李敖

別人眼中的你是……支配李敖別人眼中的你是……

分析——有時不太招人喜歡：情感脆弱喜好批判和挑剔不主動與人溝通患得患失梁朝偉

別人眼中的你是……分析梁朝偉別人眼中的你是……表現(xiàn)——有時很可惡，因為：情緒波動大起大落開玩笑不分場合疏于兌現(xiàn)承諾這山望著那山高

小S

李詠

別人眼中的你是……表現(xiàn)小S李詠別人眼中的你是……耐力——他們的局限在于：拒絕改變膽小被動沒有主見缺乏創(chuàng)意葛優(yōu)

別人眼中的你是……耐力葛優(yōu)別人眼中的你是……支配型人的特征特征

果斷

有作為

指揮人

強調(diào)效率

獨立

有目光接觸

有能力

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

面部表情比較少

使用日歷

情感不外露

有計劃，要落到結(jié)果上

審慎的

目的性強

不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威支配型人的特征特征分析型人的特征

特征

嚴肅認真

動作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

準確語言，注意細節(jié)

真實的

有計劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個人空間，需要安全感分析型人的特征

特征表現(xiàn)型人的特征特征

外向

合群

直率友好

活潑

熱情

不注重細節(jié)

令人信服

生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)

幽默

話多，表情豐富

快速的動作和手勢

有說服力的語言表現(xiàn)型人的特征特征耐力型人的特征特征

合作

友好

頻繁的目光接觸

贊同

輕松

耐心

辦公室里有家人照片

面部表情和藹可親

聲音輕柔,抑揚頓挫

使用鼓勵性的語言

說話慢條斯理耐力型人的特征特征休息一下,10分鐘后請回來！友情提醒：吸煙有害健康！休息一下,10分鐘后請回來！影響溝通的障礙人際溝通風格認知因素價值取向因素影響溝通的障礙人際溝通風格溝通的定義：

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通基本方式：口頭、書面、非言語溝通溝通的定義：課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：溝通視窗第二部分:自信的表達技巧第三部分:建立溝通影響力模型

第四部分:溝通行動與計劃課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：第二部分:自信的表達技巧卓哈里溝通視窗自己知道自己不知道別人知道別人不知道

盲目區(qū)

未知區(qū)

開放區(qū)

隱藏區(qū)卓哈里溝通視窗自己知道自己不知道別人capturecapture卓哈里溝通視窗自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的

盲目區(qū)燒鍋爐的(保鏢背景)

未知區(qū)合作與職責范圍

開放區(qū)互動環(huán)節(jié)(劉德華),請保鏢保護(跟著我有事就上)

隱藏區(qū)讓粉絲獻花環(huán)節(jié)保鏢攔的女觀眾卓哈里溝通視窗自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知小組練習自己知道自己不知道別人知道別人不知道

盲目區(qū)

未知區(qū)

開放區(qū)

隱藏區(qū)小組練習自己知道自己不知道別人知道洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件知彼知己擴大卓哈里窗口中的公開區(qū)注意非正式溝通情感帳戶的建立知彼知己擴大卓哈里窗口中的公開區(qū)成人的認知特點重復(fù)已知認知行動成人的認知特點重復(fù)已知認知行動由已知到未知的過程已知人們首先對已知的事物具備感知的能力。有效的培訓(xùn)先建立已知的共識，從共識開始建立發(fā)展的脈絡(luò)和步驟。認知新的事物需要新的知識面，新的思考方式，新的反應(yīng)模式，從而形成新的認知。認知可以決定人們的行為。認知改變才有可能改變行為。重復(fù)創(chuàng)造多次重復(fù)的機會是強化培訓(xùn)效果的最佳途徑?？梢栽谡n堂上重復(fù)，最好的重復(fù)是工作實踐中的重復(fù)。題海戰(zhàn)術(shù)為什么有效？行動行動可以是一種條件反射，一種面對問題的本能反應(yīng)，在認知基礎(chǔ)上，在重復(fù)的行為下的本能反射是最佳的行為效果。

由已知到未知的過程重復(fù)休息1小時,午餐后請回來！友情提醒：吸煙有害健康！休息1小時,午餐后請回來！課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：溝通視窗第二部分:自信的表達技巧第三部分:建立溝通影響力模型

第四部分:溝通行動與計劃課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：第二部分:自信的表達技巧影響溝通的感知覺(VHF)視覺聽覺Text觸覺Text通過我們對人或事物各方面的接觸而做出一個判斷VISUALHEARINGFEELING影響溝通的感知覺(VHF)視覺聽覺Text觸覺TextVIS溝通技巧-BTV語氣/語調(diào)肢體語言語言55%A:語氣/語調(diào)Tone/Volume

B:語言contentC:肢體語言Bodylanguage38%7%（美國）艾伯特·美拉比安溝通技巧-BTV語氣/語調(diào)肢體語言語言55%A:語氣/語調(diào)T

要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。

——［英］查斯特·菲爾德LietomeLietome非語言行為一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)雙臂交叉抱與胸前手指敲桌子身體前傾雙手搓動摩挲下巴雙手放在臀部雙手合攏作尖塔狀摸鼻子輕聲說話揚眉常用的非語言行為和相應(yīng)理解說謊、厭煩、分心、不感興趣不接受他人意見、保守不耐煩、緊張感興趣、表示關(guān)注愿意參與不相信生氣、尷尬有權(quán)威、高傲說謊、懷疑不確定、害羞、害怕驚訝、不相信選自《組織中的人際溝通技巧(第2版)》第170頁非語言行為一般的理解眼珠來回轉(zhuǎn)雙臂交叉抱與胸前手指敲桌子你說話的方式你怎么知道這句話是我說的？你怎么知道這句話是我說的？你怎么知道這句話是我說的？你怎么知道這句話是我說的？你怎么知道這句話是我說的？

你說話的方式你怎么知道這句話是我說的？

視覺55%手勢站姿表情眼神覺醒平面演故事聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速/頓挫聲音的吸引力聲音的可靠度視覺55%聲音38%如何與支配型人的溝通?

你給他的回答一定要非常的準確。

可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。

要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。如何與支配型人的溝通?

你給他的回答一定要非常的準確。如何與支配型人的溝通?

說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快

一定要有計劃，用1、2、3說明并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。給他方案，讓他選擇，給他權(quán)威感。

要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。

身體一定要略微前傾。如何與支配型人的溝通?

說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語如何與分析型人的溝通?

注重細節(jié)

遵守時間

盡快切入主題

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。不要有肢體親昵接觸!

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。

分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。如何與分析型人的溝通?

注重細節(jié)如何與表現(xiàn)型人的溝通?

在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

要有一些動作和手勢

表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。

說話要非常直接。

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他如何與表現(xiàn)型人的溝通?

在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音如何與耐力型人的溝通?

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。如何與耐力型人的溝通?

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件說到聽者想聽！溝通的最高境界聽到說者想說！說到聽者想聽！溝通的最高境界聽到說者想說！休息一下,10分鐘后請回來！友情提醒：吸煙有害健康！休息一下,10分鐘后請回來！課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：溝通視窗第二部分:自信的表達技巧第三部分:建立溝通影響力模型

第四部分:溝通行動與計劃課程內(nèi)容為什么溝通那么重要第一部分：第二部分:自信的表達技巧

溝通的意義:仔細聆聽以獲得全部的信息,反映事實和感受媒介了解內(nèi)容、語氣、肢體獲得事實和感覺聆聽溝通的意義:媒介了解內(nèi)容、語氣、肢體獲得事實和感覺聆聽

溝通路徑之一：溝通的出發(fā)點建立溝通影響力模型第三站第二站第一站溝通路徑之一：建立溝通影響力模型第三站第二站第一站洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件溝通路徑之一：出發(fā)點我能做的：清楚我的目的自信的靈活機動的起點站溝通路徑之一：出發(fā)點我能做的：起點站雙因素激勵理論人們從工作中希望獲得的是什么?快樂大轉(zhuǎn)盤研究表明建立情緒忠誠的關(guān)鍵是__沒有正確的態(tài)度，就很難開展有效的影響。雙因素激勵理論人們從工作中希望獲得的是什么?快樂大轉(zhuǎn)盤研究

建立溝通影響力模型溝通路徑之二：建立信任與承認第三站第二站第一站溝通路徑之一：溝通的出發(fā)點建立溝通影響力模型溝通路徑之二：第三站第二站第一站溝通路徑建立信任與承認找出真實的鏡面反映溝通的意義與本質(zhì)反映的感受與感同身受識別情緒狀態(tài)的三種情形認同感受的兩種方法我能做的：承認，答謝建立和諧關(guān)系真實可被信任第一站建立信任與承認我能做的：第一站告訴其他人你的意思找出真相：鏡面反映，只有把感覺反映出來，因為他會糾正你。告訴其他人你的意思找出真相：鏡面反映，只有把感覺反映出來，因感受的本質(zhì)：看到、聽到、意識到他人真正的全貌兩種方式：反應(yīng)我們看到或聽到2.反映感覺與事實有關(guān)聯(lián)表達感覺感受的本質(zhì)：表達感覺反應(yīng)感覺反應(yīng)感覺用簡短的陳述向講述者反饋，他們的情緒表現(xiàn)為……講述者：“我獲得了提升”聽眾：“你對此表示高興”講述者：“我一直是最后一個知道這里發(fā)生了什么的人”聽眾：“你感到受到傷害”反應(yīng)意義當感覺和事實交織成一段簡短的回答就產(chǎn)生了有意義的反應(yīng)……講述者：“我的經(jīng)理老是告戒我要守時。我希望他能相信我能完成工作”聽眾：“你對你經(jīng)理的不信任感到苦惱”反應(yīng)感覺反應(yīng)感覺3分鐘，2人組A：講述最近發(fā)生的一件事情(任何經(jīng)歷)B:聆聽：反映合適感覺和真實意義

3Yes角色轉(zhuǎn)換練習感受如何？游戲：我知你心3分鐘，2人組游戲：我知你心感同身受-進入并了解另外一個人的世界并向他/她溝通這種看法。意義：減少沖突，提供有價值的支持請問我們需要做什么來表達感同身受？結(jié)論不帶批判聆聽事實和感受分清感受溝通彼此感受觀察肢體語言感同身受-進入并了解另外一個人的世界并向他/她溝通這種看法。休息一下,10分鐘后請回來！友情提醒：吸煙有害健康！休息一下,10分鐘后請回來！

溝通路徑之二：建立信任與承認找出真實的鏡面反映溝通的意義與本質(zhì)反映的感受與感同身受識別情緒狀態(tài)的三種情形認同感受的兩種方法

小結(jié)與回顧第三站第二站第一站溝通路徑之一：溝通的出發(fā)點溝通路徑之二：建立信任與承認小結(jié)與回顧第三站第二站第一站溝情緒狀態(tài)理性泛濫“我需要與大家分享我的問題并聽到我說的有道理”情緒平衡我們做出最合適決策感性泛濫“我需要與大家分享我的感覺并知道我的感覺得到理解”感覺思考感覺思考感覺思考情緒狀態(tài)理性泛濫情緒平衡感性泛濫感覺思考感覺思考感覺思考感性泛濫理性泛濫提醒：有意識地注意語言、語調(diào)以及肢體語言確認情緒階段傾聽并小心地注意個人表現(xiàn)能幫你體驗對方表達出來的問題和感覺反映給對方他自己的感覺，適當回應(yīng)他們感覺。自始自終地讓他們表達和釋放他們的情緒。記住在你獲得聆聽前，你需要再三確認對方的感覺認同感覺和總結(jié)例如： 你看上去完全被這樣的情況弄得很生氣？ 我可以看到對于這樣情況你有多憤怒,一想到這樣事情你就熱血沸騰...例如：你看上去在那一段時間需要管理很多事情，因為麥克離開，你需要承擔那很多額外的責任，你在各地飛來飛去…你看上去很失落…有意識地注意語言、語調(diào)以及肢體語言確認情緒階段傾聽并小心地注意個人表現(xiàn)能幫你體驗對方正在經(jīng)歷的問題和感覺把你觀察到和理解的信息反映出來，最終加上你得出的他目前的感覺。適當回應(yīng)他們，感同深受，幫助他們更多地談?wù)摫磉_他們的真實感受感性泛濫理性泛濫提醒：有意識地注意語言、語調(diào)以及肢體語言確認感覺和行為

感覺需要獲得認識所有感覺都是有根據(jù)的行為可以改變不同的人以不同的方式表達同一種感覺感覺行為行為行為感覺和行為行為行為行為溝通路徑之三：探索交流意見我能做的：探索交流意見聆聽深入了解和總結(jié)提問第二站溝通路徑之三：探索交流意見我能做的：第二站聲音預(yù)期的信息解釋信息我的意思我認為你的意思是時間干擾肢體語言語氣語調(diào)詞語的使用聽眾的思想，感受和期望聽眾的思想，感受和期望交談的意義如何流失說話者A聆聽者B聲音預(yù)期的信息解釋信息我的意思我認為你的意思是時間干擾肢體語每個人都忙于發(fā)送和接收信息，而沒有真正了解其意義開放式封閉式解釋\總結(jié)概述

增強我們理解的方法：

增強我們理解的方法：

提問技巧(蘇格拉底式)封閉式提問提問可以是具體回答或是/否的回答“你是角色A還是B？”“那還好嗎”“你會做哪一個？”當你想要分辨，或找出特定的信息時，你就可以獲得收益。開放式提問問答讓人們相互溝通，允許他們表達他們的所想的以及感受：誰何地什么何時為什么如何在盡可能的時候去使用提問技巧封閉式提問開放式提問洞察人性的溝通與影響力XXXX0414講師課件練習讓組員兩人一組，一人為A，一人為B。A只用封閉式提問,B只能對提問的問題作答。B問A只能使用開放式提問;A只能對提問的問題作答。練習讓組員兩人一組，一人為A，一人為B。解釋是用你自己的話重述你所聽到的重點?？偨Y(jié)概述就是對很長一段話中最重要的部分濃縮重述。解釋、總結(jié)概述

解釋是用你自己的話重述你所聽到的重點。解釋、總結(jié)概述

私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這是逃生的工具只有一個只能容納一個人的橡皮氣球吊籃，沒有食物和水。孕婦：懷胎8個月醫(yī)學家：正在研究艾滋病的治療方案，已經(jīng)取得突破性進展發(fā)明家：新能源（無污染，再生）汽車宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組流浪漢荒島逃生荒島逃生

溝通路徑之二：建立信任與承認小結(jié)與回顧第三站第二站第一站溝通路徑之一：溝通的出發(fā)點溝通路徑之三：探索交流意見

溝通路徑之四：影響他人改變的行為PM2溝通路徑之二：小結(jié)與回顧第三站第二站第一站溝通路徑之一：溝溝通路徑之四：影響他人改變的行為表達需要與描述說出你的需求幫助他人改變的行為我能做的：反饋意見說明我想要什么設(shè)法契合我的需要提出建議清楚指令第三站溝通路徑