高效人士的七個習慣在護理

延慶醫(yī)療中心

梁潤軍高效人士的7個習慣1，1、斯蒂芬·柯維簡介2、高效人士的七個習慣（概括）3、高效人士的七個習慣（具體內(nèi)容）主要內(nèi)容2,The7HabitsofHighlyEffectivePeople作者簡介3，1950年畢業(yè)

猶他大學，又取得哈佛大學工商管理學碩士、楊百翰大學博士學位?？凭S領(lǐng)導中心創(chuàng)始人，1997年，該機構(gòu)與富蘭克林公司合并，成立了富蘭克林科維公司，斯蒂芬·科維出任聯(lián)合主席。富蘭克林柯維公司是一家為組織和個人提供培訓和管理咨詢的世界頂尖級公司，與《財富》500強中80％以上的公司和成千上萬家中小型企業(yè)以及政府職能部門都有建設(shè)性合作關(guān)系。作者簡介4。

柯維博士被美國《時代周刊》譽為“思想巨匠”“人類潛能的導師”，并人選影響美國歷史進程的25位人物之一。他是世界500強企業(yè)眾望所歸的新智慧學家，是美國家喻戶曉的啟蒙家。他的《高效能人士的7個習慣》一書銷售超過億冊，并被翻譯成32種語言出版。作者簡介5Personality做人技巧表現(xiàn)，形象知識，技巧，行為衣著，口才，談吐Character做人品格品德，本質(zhì)正直，誠信，勇氣謙虛，勤奮，公正6個人—值得信任組織管理人際個人高效能領(lǐng)導的四個層次個人—值得信賴人際—相互信任管理—授能自主組織—協(xié)調(diào)一致反求諸己，由內(nèi)而外7高效人士的七個習慣（概括）習慣一：積極主動——個人愿景的原則

習慣二：以終為始——自我領(lǐng)導的原則

習慣三：要事第一——自我管理的原則

習慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導的原則

習慣五：知彼解己——將心比心交流的原則

習慣六：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

習慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則

8。什么是高效能人士？效能的定義效能是產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡獲得你所需要的讓你有能力繼續(xù)獲得你所需要的。產(chǎn)出的定義（Production)預期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或者產(chǎn)品）產(chǎn)能的定義(ProductionCapability)維護、保存、強化能產(chǎn)出與七屆過的資源（鵝或生產(chǎn)能力）對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人產(chǎn)出和產(chǎn)能的關(guān)系：需要工作→被工作需要效能的原則9，播種思想，收獲行動播種行動，收獲習慣播種習慣，收獲品格播種品格，收獲命運互賴是一種只有實現(xiàn)獨立的人才能做出的選擇所有重大的突破都來自打破舊的思維模式我們先養(yǎng)成習慣，然后習慣造就我們授之以魚，不如授之以漁至理名言10高效人士的七個習慣（具體內(nèi)容）

11習慣的培養(yǎng)什么是習慣習慣是知識、技能與意愿的融合，要養(yǎng)成好習慣就必須要具備知識、技能與意愿知識做什么及為何去做技能如何去做意愿意愿是想要去做養(yǎng)成習慣

若要在生活中養(yǎng)成習慣，以上

三種缺一不可知識（做什么、為何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）習慣12思維引發(fā)行為；行為漸成習慣；習慣塑造品格；品格決定命運。習慣的養(yǎng)成知識Knowledge技巧Skills意愿Desire習慣Habits13

高效能人士的七個習慣依賴期獨立期互賴期1主動積極2以終為始3要事第一雙贏思維4知彼解己5統(tǒng)合綜效67不斷更新個人成功人際成功14持續(xù)成熟的模式--成熟的三個階段依賴（你）獨立（我）互賴（我們）依賴期：圍繞著“你”這個觀念。

——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪于你。獨立期：著眼于“我”的觀念。

——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇?；ベ嚻冢簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)。

——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。15習慣一：主動積極（BeProactive）個人愿景的習慣基本原則每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負責。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度與影響力主要流程認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運用人類特有的四種天賦16人類四大天賦潛能四大潛能定義理解審視自己的思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強調(diào)失敗的創(chuàng)傷超越我們當前的現(xiàn)實設(shè)想的能力，經(jīng)驗的思考。是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具明辨是非善惡，遵循正直是我們做事的指引不受外力影響的行動，自行抉擇是執(zhí)行想象力所帶來的決心自我意識想象力良知獨立意志17人類四大天賦潛能主動積極者充分運用人類四大天賦潛能

被動消極者通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論——認為人的本性是祖先遺傳而來的。無法改變我老祖輩傳下的心理決定論——強調(diào)個性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物。歸罪于外我父母造成的環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。不關(guān)我事我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導致的18主動積極的人具有的三種特質(zhì)一、有選擇的自由二、為自己的行為負責三、重點放在影響范圍上習慣一是其他六個習慣之母-個人理想的習慣 BeProactive19，積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。20主動積極——

沒提供足夠的信息

沒有充分和領(lǐng)導溝通

沒有對老師有正確判斷沒有了解學員需求

對內(nèi)容沒有很好把握被動消極——

領(lǐng)導的決定與我無關(guān)

抱怨領(lǐng)導沒聽我的建議

痛恨老師

學員太挑剔

時間太緊勇于承擔責任案例討論：一次失敗的培訓當我們指責別人時，我們即表現(xiàn)為消極被動，因為我們只一味強調(diào)別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考和行動。但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制于人。21成為轉(zhuǎn)型人

一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，可以強化及建立他人的正面行為。22習慣二：以終為始（BeginWiththeEndInMind）培養(yǎng)個人領(lǐng)導的習慣基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來并制定遠期目標我在開始任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當作是日常生活的憲章規(guī)劃預期結(jié)果與個人價值觀，以指導我們的活動23以終為始（BeginwiththeEndinMind）這是一個培養(yǎng)個人領(lǐng)導的習慣（確立人生坐標）基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造自己決定自己的未來并制定遠期目標在進行任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要內(nèi)容創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織的使命宣言，并將之當作是日常生活/工作的憲章規(guī)劃預期結(jié)果與個人價值觀，以指導自己的活動24使命宣言激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃活每周計劃）是你對人生預期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造個人使命宣言的益處254歲的時候成功就是不尿濕自己的褲子6歲的時候成功就是有一群要好的朋友16歲的時候成功就是有自己的駕照20歲的時候成功就是開始有性生活26歲的時候成功就是有一份好的職業(yè)36歲的時候成功就是有錢46歲的時候成功仍然是錢50歲的時候成功就是還有一份好的職業(yè)60歲的時候成功是仍有性生活66歲的時候成功就是保住自己的駕照76歲的時候成功就是還有一群要好的朋友86歲的時候成功就是不尿濕自己的褲子26以終為始-個人領(lǐng)導的習慣Beginwiththeendinmind心智創(chuàng)造先于實際選擇自己的未來并創(chuàng)造未來確定并實踐我人生的使命27，一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！--愛默生28習慣三：要事第一（PutFirstThingsFirst）個人管理的習慣基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動主要思維“要事絕不應為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡”“我將會更關(guān)注事情的重要性而非緊急性”主要流程把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”關(guān)注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐29，這是一個個人管理的習慣基本原則，效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動要事絕不應為小事所牽絆關(guān)注事情的重要性而非緊急性全力以赴扮演好自己的重要角色，實現(xiàn)重大目標，完成肩負的使命主要內(nèi)容把焦點放在真正重要的事情上對不重要的事情說不的勇氣關(guān)注第二象限的活動依照自己的使命宣言、角色定位、目標及優(yōu)先次序來規(guī)劃美洲的時間并逐日實踐30因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白31傳統(tǒng)的時間管理我需要更多時間我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能滿足他們我總是因為辦事拖沓而陷入危機我無法兼顧生活和工作,似乎是顧了這頭忘了那頭要做的事情太多,而且都很重要,我該如何定奪第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：計劃與準備（日歷登記簿）第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）32要事第一的使命管理

習慣三管理的是我們的個人使命。我們不要被繁瑣的事務性工作，牽絆了我們對使命、角色和目標的認識。依照平衡發(fā)展重要人際關(guān)系、角色與活動的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實現(xiàn)。心中最重要的五件事情33危機；急迫的問題；有期限壓力的計劃。防患于未然；改進產(chǎn)能；發(fā)掘新機會；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間的事；有趣的活動。DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit緊急不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ時間管理矩陣欺騙救火質(zhì)量逃避34ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身體健康愉快假期和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)確定自己的個人使命長期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的思考所有七個習慣都是在第II象限35活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%36帕累托原則（80/20原則）去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域。集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題。在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作。80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去37六步驟流程1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評估小結(jié)六步驟流程28’0538

“不能管理時間，便什么都不能管理?！?/p>

——德魯克39生命中最漫長的一公里，

就是從依賴走向獨立的那段距離。40習慣四：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰獔猿謱で箅p贏的解決方法。41雙贏思維（ThinkWinWin），這是一個培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠我們要不僅為自己也為別人謀福利通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關(guān)系主要內(nèi)容在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同的利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰搶で箅p贏得解決方法42獨贏——獨善其身：一心求勝，不顧他人。以自我為中心。贏/輸——損人利己：攀比、競爭、追求地位、權(quán)力欲。輸/贏——損己利人：委曲求全，討好他人。輸/輸——兩敗俱傷：總是嫉妒或批判別人。贏/贏——利人利己：為自己謀利也不忘他人。不交易—好聚好散：尋求雙贏，接受分歧，“買賣不成仁義在”。人際關(guān)系的六種思維43

不同人際觀的成熟度低我高高你低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）人際交往的六種思維模式贏不成交44雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學一種操縱的技巧以品格為準繩的人際交往以做人技巧為準則的思維模式45雙贏五要領(lǐng)雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度+流程46雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直——正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)——有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。47習慣五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培養(yǎng)同理心溝通的習慣基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。主要流程運用同理心傾聽的方式48知彼解己

（SeekFirsttoUnderstandthentobeUnderstood）這是一個培養(yǎng)同理心溝通的習慣基本原則先診斷后開處方理解是傾聽的產(chǎn)物首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己主要內(nèi)容運用同理心傾聽的方式49溝通的定義溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。50溝通中80％的問題是不善于傾聽。我需要傾聽，因為我不完全了解情況。首先需要了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。知彼解己：

理解是傾聽的產(chǎn)物處方前必須先診斷了解來自真正地傾聽運用同理心的傾聽方式51先診斷后開方律師了解證人,準備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學校評估學生,然后分班修理廠進行檢測以后排除車輛故障培訓師上課之前了解學員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷先診斷后開方0’0952先診斷后開方每個人都不會認為自己是錯的當認為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的則是解決方案每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任53用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽用口去聽聽聽的意思54Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個層次從別人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度55傾聽的原則專注完整接納同理心56傾聽的誤區(qū)盲目打斷吸氣；保持目光交流；復述：你說的是什么意思？傾聽后予以回應；等待對方作答時要保持沉默。自傳式回應價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受。追根究底：依自己的價值觀探查別人的隱私。好為人師：以自己的經(jīng)驗提供忠告。想當然耳：根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。57同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受。58同理心E=U+SU同理心=體會對方的感受+把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding59將自己的經(jīng)歷與B分享忠實的譯者ABC扮演忠實譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達的內(nèi)容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個回應明確表示你理解對方之意的語句我感覺到你…你的意思是說……你現(xiàn)在的感覺是……我重復你的意思,看看是否我聽懂了……同理心傾聽60同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。判斷同理心是否適當或必要重復字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達感受——捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達出來的感受重整內(nèi)容并且表達感受——用自己的語言來表達對方的意思及感受同理心傾聽的五種方式61，溝通是人一生當中最重要的技能。

——史蒂芬?柯維62習慣六：統(tǒng)合綜效（Synergize）培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習慣基本原則整體大于部分之和主要思維珍視差異性，尋求第三替代方案團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益。主要流程應用雙贏思維（習慣四）及同理心溝通（習慣五）來創(chuàng)造包括第三替代方案（習慣六）的統(tǒng)合綜效。以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案63統(tǒng)合縱效（Synergize）這是一個培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習慣基本原則整體大于部分之和珍視差異性，尋求第三替代方案團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益主要內(nèi)容應用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案64接納差異（1）沖突的根源（2）沖突的發(fā)展兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同65接納差異（3）沖突的加?。?）尋找對策兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同66接納差異（5）沖突的解決雙贏——找到第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事67第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案:第三替代方案H6：統(tǒng)合綜效H5：同理心溝通H4：雙贏思維681+1+1>30統(tǒng)合綜效69第三方案的討論模式1.確立目標:-討論不是為了說服別人,而是要尋找更好解決方案（以終為始）。2.通過雙贏思維，發(fā)展各自的方案:-每個人都有貢獻；

-你的貢獻尤其重要，別忘了把他人的利益考慮進來。3.知彼解已，了解差異并找出優(yōu)點：

-放棄你的武裝，誠懇接受對方由衷的建議；

-傾聽他人的方案及觀點就是一個好的學習機會。4.統(tǒng)合綜效，兼具這些優(yōu)點的第三方案,永遠有存在的可能！

-做水果拼盤，不是搗果醬！要保留各種不同風味與特點。70第三替代方案[角色演繹]角色：銷售部經(jīng)理老張和CHO王總情景：老張一直認為銷售部目前人手不夠,許多銷售工作沒能按計劃完成,公司的銷售額一直沒有上去。當老張向王總提交了一份加派人手的報告，王總批示的意見如下：公司在大量削減成本，加派人手的事情暫時不考慮。于是老張決定和王總當面溝通。角色：銷售部經(jīng)理老李和COO趙總情景：銷售部上季的銷售狀況不是很理想，老板決定要砍銷售部的預算。但銷售部已經(jīng)有了一些活動的計劃，準備元旦時舉行迎新年晚會。于是李經(jīng)理準備和趙總溝通。71習慣七：不斷更新（SharpentheSaw）培養(yǎng)持續(xù)更新的習慣基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主要思維我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能我將不斷完善自己。主要流程持續(xù)開發(fā)與更新個人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的確平衡。根據(jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個面來擬定更新目標。72不斷更新（SharpentheSaw）這是一個培養(yǎng)持續(xù)更新的習慣基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)通過人生四個方面的自我更新而提高效能不斷完善自己主要內(nèi)容持續(xù)開發(fā)與更新個人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡根據(jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個方面來擬定更新目標73H新人類這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代。我們所處的時代74這個時代的忠誠不是嗎？想一想十年前的情形，就象我們的上輩所經(jīng)歷過的一樣：20歲大學畢業(yè)時，國家會給你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工資退休，打打太極拳和麻將，安度晚年。在工作期間，積極表現(xiàn)，爭取加工資的機會。就象社會和你訂的一項契約---它欠你一份工作。但現(xiàn)在，社會契約已經(jīng)被撕碎！至少前面所說的那種契約已經(jīng)一去不復返了！75這個時代的忠誠：不要懷舊，不要幻想！看看