電子商務的實施方案

電子商務

(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學管理學院電子商務系2022/10/141課程提綱綱一、亞馬馬遜的啟啟示二、電子子商務對對經(jīng)濟管管理社會會的影響響三、電子子商務業(yè)業(yè)務模式式四、電子子商務戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃五、電子子商務實實施的技技術方案案六、網(wǎng)絡絡營銷方方案七、網(wǎng)上上交易機機制設計計八、電子子支付方方案九、訂單單履行和和物流配配送方案案十、電子子商務風風險評估估2020-02-282訂單履行行訂單履行行(orderfulfillment))是指在客客戶訂單單下達以以后組織織產(chǎn)品，，并能夠夠按時將將客戶所所訂產(chǎn)品品配送到到其手里里，同時時還要提提供產(chǎn)品品安裝說說明、必必要的培培訓、退退換等全全部相關關的客戶戶服務。。“拉”生生產(chǎn)方式式對“推推”生產(chǎn)產(chǎn)方式“送”貨貨對“取取”貨“現(xiàn)場””服務對對“遠程程”服務務逆物流問問題訂單履行行的任務務可以分分解為三三個方面面的內(nèi)容容：商品的生生產(chǎn)與組組織：供供應鏈管管理及其其e化、庫存存管理與與控制、、協(xié)同商商務運輸配送送：將客客戶購買買的產(chǎn)品品快速地地配送到到客戶手手中客戶服務務：遠程程支持客客戶使其其能夠順順利地安安裝、使使用產(chǎn)品品；保障障客戶在在遇到產(chǎn)產(chǎn)品不滿滿意時能能夠方便便地調(diào)換換或退貨貨2020-02-283價值鏈與與供應鏈鏈價值鏈是由一系系列能夠夠滿足顧顧客需求求的價值值創(chuàng)造活活動組成成的，這些價價值創(chuàng)造造活動通通過信息息流、物物流或資資金流聯(lián)聯(lián)系在一一起。從價值鏈鏈的角度度看，價值鏈上上的各項項增值活活動所產(chǎn)產(chǎn)生的信信息流、、物流或或服務流流、資金金流就形形成了供應鏈。它將供供應商、、制造商商、運貨貨商、經(jīng)經(jīng)銷商、、零售商商和客戶戶等價值值鏈上的的各個角角色連成成一個鏈鏈狀或網(wǎng)網(wǎng)狀的整整體。而而供應鏈鏈上的信信息流、、物流或或服務流流以及資資金流是是由用戶戶需求所所驅(qū)動的的。2020-02-284供應鏈的的類型（（1）(1)穩(wěn)定型供供應鏈和和動態(tài)型型供應鏈鏈基于相對對穩(wěn)定、、單一的的市場需需求而組組成的供供應鏈穩(wěn)穩(wěn)定性較較強，而而基于相相對頻繁繁變化、、復雜的的需求而而組成的的供應鏈鏈動態(tài)性性較高(2)平衡型供供應鏈和和傾斜型型供應鏈鏈當供應鏈鏈的容量量能滿足足用戶需需求時，，供應鏈鏈處于平平衡狀態(tài)態(tài)當市場變變化加劇劇，造成成供應鏈鏈成本增增加、庫庫存增加加、浪費費增加等等現(xiàn)象時時，企業(yè)業(yè)不是在在最優(yōu)狀狀態(tài)下運運作，供供應鏈則則處于傾傾斜狀態(tài)態(tài)平衡型供供應鏈可可以實現(xiàn)現(xiàn)各主要要職能如如采購上上的低采采購成本本、生產(chǎn)產(chǎn)上的規(guī)規(guī)模效益益、分銷銷上的低低運輸成成本、市市場上的的產(chǎn)品多多樣化和和財務上上的資金金運轉(zhuǎn)快快等之間間的均衡衡。2020-02-285供應鏈的的類型（（2）(3)有效型供供應鏈和和響應型型供應鏈鏈有效型供供應鏈主主要體現(xiàn)現(xiàn)供應鏈鏈的物理理功能，，即以最最低的成成本將原原材料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成零零部件、、半成品品、產(chǎn)品品并在供供應鏈中中運輸響應型供供應鏈主主要體現(xiàn)現(xiàn)供應鏈鏈的市場場中介功功能，即即把產(chǎn)品品分配到到滿足用用戶需求求的市場場，對未未預知的的需求做做出快速速反應(4)上游、下下游及內(nèi)內(nèi)部供應應鏈上游供應應鏈：是是指該生生產(chǎn)型企企業(yè)與供供應商之之間以及及供應商商與其自自身的供供應商之之間的活活動。主主要活動動是采購購(供)內(nèi)部供應應鏈：供供應鏈的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部部分分，包括括將來自自供應商商的輸入入轉(zhuǎn)換成成組織輸輸出的內(nèi)內(nèi)部所有有流程。。主要活活動是生生產(chǎn)管理理、加工工、庫存存控制等等(產(chǎn))下游供應應鏈：下下游供應應鏈部分分包括從從產(chǎn)品投投放到最最終客戶戶的全部部活動。。主要關關注分銷銷、入庫庫、運輸輸和售后后服務。。主要活活動是銷銷售(銷)2020-02-286供應鏈上上存在的的問題--“牛牛鞭”效效應“牛鞭””效應是是指供應應鏈上的的一種需需求變異異現(xiàn)象，，當最終終客戶的的需求信信息向原原始供應應商端逐逐級傳遞遞時，由由于缺少少信息共共享和協(xié)協(xié)調(diào)，導導致了需需求信息息的扭曲曲而出現(xiàn)現(xiàn)越來越越大的波波動。導致這種種情況發(fā)發(fā)生的原原因有需需求預測測不準、、批量訂訂貨、價價格變動動、短缺缺博弈等等，其中中需求預預測不準準是最主主要原因因?！芭１蕖薄毙３е聝蓛煞矫娴牡暮蠊海簩е鲁苛繋齑?，，降低了了供應鏈鏈的敏捷捷性因庫存不不足無法法滿足市市場需求求，導致致供應延延遲，引引起客戶戶不滿或或使客戶戶轉(zhuǎn)移到到競爭者者那里購購物而失失去市場場份額2020-02-287供應鏈上上存在的的問題--“牛牛鞭”效效應批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間2020-02-288供應鏈上上存在的的問題-質(zhì)量問題題當上下游游企業(yè)間間的信息息溝通不不暢通時時，將引引起信息息傳遞的的不準確確，也會會使交易易成本增增加，在在此情況況下供應應商就可可能提供供不符合合規(guī)格的的原料或或產(chǎn)品，，也可能能以次充充好以降降低成本本，使得得下游企企業(yè)工廠廠空轉(zhuǎn)，，無法及及時供應應商品，，降低了了整個供供應鏈的的競爭力力。2020-02-289供應鏈上上存在的的問題-供應鏈的的復雜性性、動態(tài)態(tài)性和交交叉性問問題結(jié)構(gòu)復雜雜：供應應鏈成員員企業(yè)組組成的跨跨度、層層次不同同，供應應鏈往往往由多個個、多類類型甚至至多國企企業(yè)構(gòu)成成，信息息流和物物流在多多個組織織間相互互流動，，使得供供應鏈結(jié)結(jié)構(gòu)可能能非常復復雜→業(yè)業(yè)務處理理效率低低下、容容易產(chǎn)生生差錯動態(tài)性和和交叉性性：供應應鏈因企企業(yè)戰(zhàn)略略和適應應市場需需求變化化的需要要，其中中某些成成員企業(yè)業(yè)可能需需要動態(tài)態(tài)地更新新；一些些成員企企業(yè)參與與多個供供應鏈，，眾多的的供應鏈鏈形成交交叉結(jié)構(gòu)構(gòu)等。動動態(tài)性、、交叉性性→整個個供應鏈鏈協(xié)調(diào)困困難要使整個個供應鏈鏈具有市市場競爭爭優(yōu)勢必須擁有有有效的的供應鏈鏈管理，，需要借借助信息息技術和和電子商商務的支支持，實實現(xiàn)供應應鏈成員員之間的的信息共共享，提提高整個個供應鏈鏈的協(xié)同同能力，，形成e化供應鏈鏈(e-SC)2020-02-2810供應鏈管管理（1）供應鏈管管理的本本質(zhì)就是是對供應應鏈上成成員的各各種活動動以及這這些活動動所形成成的信息息流、物物流/服務流以以及資金金流進行行集成管管理，從從而實現(xiàn)現(xiàn)以最快快的速度度、最低低的成本本為客戶戶提供最最大的價價值，改改善或維維持整個個供應鏈鏈的競爭爭力。這這種集成成管理思思想主要要體現(xiàn)在在三個方方面：共享性。。實現(xiàn)供供應鏈上上的成員員之間信信息共享享，提高高整個供供應鏈對對客戶需需求的響響應速度度，改善善需求預預測的精精度，信信息共享享是優(yōu)化化供應鏈鏈管理的的基礎，，它需要要基于Web的信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)的支持持。協(xié)同性。。供應鏈鏈伙伴間間的協(xié)同同工作范范圍很大大，從產(chǎn)產(chǎn)品設計計到需求求預測。。協(xié)同商商務可降降低產(chǎn)品品開發(fā)成成本，縮縮短產(chǎn)品品開發(fā)和和市場投投放時間間、降低低庫存和和管理費費用、提提高整個個供應鏈鏈的敏捷捷性。協(xié)協(xié)同性需需要借助助多種協(xié)協(xié)同工具具如工作作流、群群件等的的支持。。2020-02-2811供應鏈管管理（2）協(xié)調(diào)性。。供應鏈鏈協(xié)調(diào)性性體現(xiàn)在在：供應鏈成成員具有有一致性性的戰(zhàn)略略目標；；每個供應應鏈成員員有明確確的責任任；供應鏈企企業(yè)間有有明確的的協(xié)同規(guī)規(guī)則及沖沖突解決決辦法；；具有整合合的供應應鏈業(yè)務務流程，，消除了了其中冗冗余的、、重復的的、拖沓沓的流程程，有相相關作業(yè)業(yè)標準，，使整個個供應鏈鏈作業(yè)流流程簡單單、快捷捷；有明確的的供應鏈鏈性能測測評指標標，包括括功能性性、連通通性、協(xié)協(xié)同性、、敏捷性性、質(zhì)量量、客戶戶服務、、成本/風險/效益等。。協(xié)調(diào)性更更多的是是依賴于于規(guī)章制制度和供供應鏈文文化的建建立。2020-02-2812供應鏈管管理的主主要任務務供應鏈管管理的主主要任務務有：需求分析析與預測測(Forecasting))生產(chǎn)計劃劃與排程程（PlanningandScheduling）補貨(Replenishment)物流管理理(LogisticsManagement）供應鏈管管理涉及及到的關關系有：：客戶關系系供應商關關系伙伴關系系(如第三方方物流、、咨詢機機構(gòu)等)員工關系系需求分析析與預測測是其他他供應鏈鏈管理任任務的基基礎；實實現(xiàn)成員員間協(xié)同同工作是是保障需需求預測測準確的的關鍵2020-02-2813供應鏈管管理方法法-供應商管管理庫存存供應商管管理庫存存(VendorManagedInventory,VMI))是指供應應商根據(jù)據(jù)需求方方的庫存存水平、、周轉(zhuǎn)率率、需求求信息以以及交易易成本產(chǎn)產(chǎn)生自己己的生產(chǎn)產(chǎn)訂單并并及時將將產(chǎn)品或或物料送送達到需需求方指指定的庫庫存位置置。它采采用的是是一種連連續(xù)補貨貨策略，，由供應應商決定定什么時時候補貨貨，補多多少貨。。需求方方與供應應商共享享需求預預測、庫庫存、銷銷售報告告等信息息是VMI成功的關關鍵。VMI是體現(xiàn)了了供應鏈鏈的集成成化思想想的一種種庫存管管理方式式。需求預測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨2020-02-2814供應鏈管管理方法法-快速響應應快速響應應(QuickResponse，QR)是美國紡紡織服裝裝業(yè)發(fā)展展起來的的一種供供應鏈管管理方法法，其目目的是通通過供應應鏈企業(yè)業(yè)間的信信息共享享、協(xié)同同運行、、優(yōu)化流流程，對對最終消消費者需需求迅速速做出反反應，減減少原材材料到銷銷售點的的時間和和整個供供應鏈上上的庫存存，最大大限度地地提高供供應鏈管管理的運運作效率率，從而而達到提提高客戶戶服務質(zhì)質(zhì)量、降降低供應應鏈總成成本的目目標。QR的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了三三個階段段，第一階段段為商品品條碼化化；第二階段段是內(nèi)部部業(yè)務處處理自動動化；第三階段段是采用用更有效效的企業(yè)業(yè)間合作作：要要求供應應鏈伙伴伴間協(xié)同同工作，，通過共共享銷售售信息來來預測商商品的未未來補貨貨需求；；并不斷斷地預測測市場未未來發(fā)展展趨勢，，以便探探索和開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品以適適應消費費者的需需求變化化2020-02-2815供應鏈管管理方法法-有效客戶戶響應有效客戶戶響應(EfficientConsumerResponse，ECR))是指“以以滿足客客戶要求求、最大大限度降降低物流流過程費費用為原原則，能能及時做做出迅速速、準確確反映，，使提供供的物品品供應或或服務流流程最佳佳化而組組成的協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)?！逼浜诵睦砝砟钍腔谙M費者的需需求致力力于創(chuàng)造造價值最最大化的的活動和和摒棄沒沒有附加加價值的的活動，，力求降降低成本本，從而而使客戶戶享受到到顧客讓讓渡價值值最大的的服務或或產(chǎn)品。。ECR是以消費費者的觀觀點去執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)的策略略目標。。ECR是將供應應鏈從以以往的““推”系系統(tǒng)轉(zhuǎn)變變?yōu)椤袄保鶕?jù)有關關消費者者購買行行為的數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)建建新的補補貨系統(tǒng)統(tǒng)及物流流上的合合作伙伴伴關系2020-02-2816供應鏈管管理方法法-有效客戶戶響應ECR主要解決決供應鏈鏈上的四四個問題題：以最合理理的價格格、最恰恰當?shù)臅r時間，向向消費者者提供最最合理形形式的商商品；維持一個個合理庫庫存，既既不占用用過多資資源，又又不會導導致供貨貨中斷；；有效地向向消費者者傳遞商商品的價價值和利利益；有效的新新產(chǎn)品引引入與開開發(fā)供應商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨2020-02-2817供應鏈管管理方法法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,,Forecasting,andReplenishment)始于沃爾爾瑪所推推動的CFAR，是供應應鏈企業(yè)業(yè)間借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)同預預測產(chǎn)品品的市場場需求，，并在此此基礎上上實行連連續(xù)補貨貨的系統(tǒng)統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預測測和連續(xù)續(xù)補貨的的基礎上上，將原原來屬于于各企業(yè)業(yè)內(nèi)部事事務的計計劃工作作(如生產(chǎn)計計劃、庫庫存計劃劃、配送送計劃、、銷售規(guī)規(guī)劃等)也由供應應鏈各企企業(yè)協(xié)同同參與制制定。CPFR的核心思思想是協(xié)協(xié)同。每每個企業(yè)業(yè)都可以以預測市市場需求求、制定定各類計計劃、控控制庫存存水平，，但CPFR要求這些些工作不不再由供供應鏈企企業(yè)各自自獨立完完成，而而是在協(xié)協(xié)同環(huán)境境支持下下共同完完成2020-02-2818供應鏈管管理方法法-CPFR2制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預測7訂單預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預測補給2020-02-2819協(xié)同商務務協(xié)同商務務(collaborativecommerce)是指將具具有共同同商業(yè)利利益的合合作伙伴伴整合起起來，主主要是通通過對與與整個商商業(yè)周期期中的信信息進行行共享，，實現(xiàn)和和滿足不不斷增長長的客戶戶的需求求，同時時也滿足足企業(yè)本本身的能能力。通通過對各各個合作作伙伴的的競爭優(yōu)優(yōu)勢的整整合，共共同創(chuàng)造造和獲取取最大的的商業(yè)價價值以及及提高獲獲利能力力。企業(yè)內(nèi)部部協(xié)同是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同部門門、不同同層次、、不同周周期、不不同利益益群體等等之間的的協(xié)同。。其目標標是整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源，消除除信息孤孤島。企業(yè)外部部協(xié)同是指供應應鏈成員員間的協(xié)協(xié)同，依依據(jù)各企企業(yè)間的的信息共共享，實實現(xiàn)整個個供應鏈鏈的業(yè)務務流程整整合，使使得企業(yè)業(yè)的所有有規(guī)劃和和運作不不再僅從從本企業(yè)業(yè)自身的的角度出出發(fā)，而而是要兼兼顧整個個供應鏈鏈最優(yōu)化化。2020-02-2820協(xié)同工具具-工作流技技術工作流(workflow))就是工作作流程的的計算模模型，即即將工作作流程中中的工作作如何前前后組織織在一起起的邏輯輯和規(guī)則則在計算算機中以以恰當?shù)牡哪Ｐ瓦M進行表示示并對其其實施計計算。工工作流要要解決的的主要問問題是：：為實現(xiàn)某某個業(yè)務務目標，，在多個個參與者者之間，，利用計計算機，，按某種種預定規(guī)規(guī)則自動動傳遞文文檔、信信息或者者任務。。工作流管管理系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能是是通過計計算機技技術的支支持去定定義、執(zhí)執(zhí)行和管管理工作作流，協(xié)協(xié)調(diào)工作作流執(zhí)行行過程中中工作之之間以及及群體成成員之間間的信息息交互。。工作流流需要依依靠工作作流管理理系統(tǒng)來來實現(xiàn)。。2020-02-2821協(xié)同工具具-工作流技技術工作流的的應用系系統(tǒng)有三三類：協(xié)同工作作流：指指處理面面向工程程、協(xié)同同的業(yè)務務流程的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品。協(xié)協(xié)同工作作流軟件件就是給給予知識識工人更更多的權權力，讓讓知識工工人在一一個統(tǒng)一一的環(huán)境境下交流流、協(xié)商商和協(xié)作作。生產(chǎn)工作作流：指指處理任任務型、、面向事事務、大大批量的的業(yè)務流流程的軟軟件產(chǎn)品品。目標標是提高高生產(chǎn)率率，改善善業(yè)務流流程質(zhì)量量。管理工作作流：管管理工作作流可看看作是上上述兩種種工作流流的交叉叉。主要要目的是是降低小小批量復復雜事務務系統(tǒng)中中的人員員成本。。2020-02-2822協(xié)同工具具-群件群件(Groupware)是指支持持具有共共同任務務或目標標的人群群協(xié)同完完成工作作的軟件件產(chǎn)品。。常見的群群件有:電子會議議系統(tǒng)(虛擬會議議)群決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)電子討論論室交互式白白板屏幕共享享即時視頻頻實際應用用系統(tǒng)往往往是由由若干功功能構(gòu)成成的群件件套件，，如微軟軟網(wǎng)絡會會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice((weboffice.webmeeting..)等。2020-02-2823物流物流是物物品的流流動，包包括運輸輸、儲存存、裝卸卸、搬運運、包裝裝、流通通、加工工、配送送和信息息處理等等基本功功能活動動。供應物流流、生產(chǎn)產(chǎn)物流、、銷售物物流、回回收物流流、逆物物流企業(yè)自營營物流、、專業(yè)子子公司物物流、第第三方物物流2020-02-2824信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應物流銷售物流回收物流2020-02-2825電子商務務物流配配送傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責任單個連接貫穿整個供應鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤2020-02-2826快速配送送：配送送方案客戶自主主取貨隨選配送送當日配送送隔夜配送送普通配送送2020-02-2827快速配送送：配送中心心配送中心心是企業(yè)業(yè)物流、、商流、、信息流流的交匯匯點，承承擔著企企業(yè)所需需商品的的進貨、、存儲、、分揀配配貨、流流通加工工并將物物品送達達給客戶戶等任務務，是集集貨中心心、分貨貨中心和和加工中中心的綜綜合體。。城市配送送中心一般是執(zhí)執(zhí)行同城城配送，，目標是是將商品品直接配配送給最最終用戶戶，一般般與零售售業(yè)務(多品種、、少批量量、多用用戶)相關；區(qū)域配送送中心是指物品品的遠距距離配送送，主要要以批量量配送為為目標。。2020-02-2828快速配送送：配送中心心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心2020-02-2829快速配送送：自動動化倉庫庫自動化倉倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助助計算機機控制系系統(tǒng)自動動地完成成物品的的出入庫庫、檢索索、顯示示、管理理和報警警等過程程的高層層立體倉倉庫，是是物流系系統(tǒng)的重重要組成成部分。?；谧詣觿踊瘋}庫庫的訂單單履行：：企業(yè)(如零售商商、直銷銷公司、、生產(chǎn)商商等)與自動化化倉庫服服務商簽簽訂合同同，要求求備貨并并配送企企業(yè)收到到的訂單單。企業(yè)將收收到的訂訂單傳到到倉庫的的計算機機控制系系統(tǒng)。訂單整合合、揀貨貨：系統(tǒng)統(tǒng)將來自自不同企企業(yè)的訂訂單按照照貨品存存放情況況進行整整合，以以優(yōu)化揀揀貨流程程。揀好的商商品被搬搬到包裝裝區(qū)。將包裝好好的包裹裹通過傳傳送帶傳傳到一個個掃描站站稱重；；然后利利用條形形碼掃描描儀識別別配送目目的地和和配送時時間。在恰當?shù)牡臅r間通通過相應應的傳送送帶(倉庫一般般有多條條傳送帶帶，每個個傳送帶帶的包裹裹被送往往不同的的目的地地)將包裹裝裝載到等等候的卡卡車上。?？ㄜ囇b滿滿后就出出發(fā)開往往相應的的目的地地。2020-02-2830物流狀態(tài)態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤蹤就是指指客戶在在完成下下單后，，能夠跟跟蹤整個個訂單的的執(zhí)行過過程，包包括生產(chǎn)產(chǎn)狀態(tài)、、運輸狀狀態(tài)的查查詢等。。狀態(tài)信息息的獲取取途徑包包括訪問問企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站在線線查詢、、發(fā)送電電子郵件件查詢、、無線WAP查詢、無無線短信信查詢，，也可以以使用語語音電話話查詢。。企業(yè)需需要借助助條形碼碼和GPS//GIS等跟蹤技技術。2020-02-2831物流狀態(tài)態(tài)跟蹤：：條形碼碼跟蹤技技術城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢2020-02-2832物流狀態(tài)態(tài)跟蹤：：GPS//GIS跟蹤技術術地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座2020-02-2833第三方物物流案例例：UPS--基本情況況1907年成立，，總部位位于加州州亞特蘭蘭大市2005年營業(yè)收入入426億美元全年遞送送37.5億件包裹裹遍及全球球220多個國家家和地區(qū)區(qū)。全球球有1300個營業(yè)店店，1000個服務中中心，授授權服務務點1.7萬，投遞遞箱4萬個。公司網(wǎng)站站的每天天點擊次次數(shù)達1.45億次，有有1000萬次在線線跟蹤請請求投入的各各類機動動運輸車車輛9萬多輛，，擁有284家運輸飛飛機同時時還租賃賃了300多架運輸輸飛機。。2020-02-2834第三方物物流案例例：UPS--主要業(yè)務務物流與配配給運輸(包括空運運、海運運、公路路和鐵路路運輸)貨運代理理國際貿(mào)易易管理和和清關代代理提供零配配件物流流技術維修修和配置置供應鏈設設計和計計劃退貨管理理緊急零配配件遞送送2020-02-2835第三方物物流案例例：UPS--業(yè)務特點點（1）1、運輸服服務UPS可提供滿滿足各種種需要的的運輸服服務。遞遞送范圍圍覆蓋全全球220多個國家家和地區(qū)區(qū)，其服服務承諾諾是：按按照您要要求的地地點、需需要的方方式和希希望的時時間，幫幫助您獲獲得您的的貨件。。服務類類別有：：特快加加急服務務、全球球特快服服務、全全球速快快服務和和全球快快捷服務務。2、UPSTradeAbilityTradeAbility通過一套套建立在在信息基基礎之上上的服務務，使客客戶能夠夠以更加加符合規(guī)規(guī)定、及及時高效效的方式式有效管管理跨國國貨運。。具體服服務有：：查找協(xié)協(xié)調(diào)關稅稅代碼、、估算國國際貨件件的到岸岸成本(包括適用用的關稅稅、手續(xù)續(xù)費、稅稅款和運運費)、搜索受受限貿(mào)易易方、確確認進口口貨件是是否符合合特定國國家或地地區(qū)的貿(mào)貿(mào)易管制制、規(guī)程程、關稅稅、法律律及行政政管理規(guī)規(guī)定等。。2020-02-2836第三方物物流案例例：UPS--業(yè)務特點點（2）3、UPSWorldEaseUPSWorldEase是一種全全球集中中式清關關服務，，它可使使客戶將將目的地地為一個個國家或或地區(qū)的的多個貨貨件分組組為一個個貨件。。這就可可以使用用一個進進口商記記錄進行行集中式式海關清清關。4、供應鏈鏈解決方方案同步貨物物、資金金與信息息的