保險信息化解決方案

保險行業(yè)信息化綜合處理方案中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限企業(yè)江蘇省分企業(yè)8月第1頁當(dāng)前，以信息化帶開工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，經(jīng)過信息化應(yīng)用改變企業(yè)原始管理模式，走新型工業(yè)化發(fā)展之路，已經(jīng)成為許多行業(yè)迫切需要。江蘇聯(lián)通依據(jù)企業(yè)對通信不一樣需求，可為企業(yè)信息化建設(shè)量身定制含有個性化行業(yè)綜合處理方案，加速企業(yè)信息化進程，提升企業(yè)在生產(chǎn)、管理、辦公等各方面綜合業(yè)務(wù)能力，保險行業(yè)信息化建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以移動通信化為伎倆，經(jīng)過管理、技術(shù)、服務(wù)等方面不停創(chuàng)新，幫助保險企業(yè)有效地擴大市場份額，提升企業(yè)形象和品牌價值，增強企業(yè)在市場競爭中關(guān)鍵競爭力。前言第2頁2目

錄13聯(lián)通介紹業(yè)務(wù)背景需求分析4處理方案25資費政策第3頁中國聯(lián)通介紹中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限企業(yè)（簡稱中國聯(lián)通）于年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通基礎(chǔ)上合并而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地域設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市電信運行企業(yè)。截至底，資產(chǎn)規(guī)模到達(dá)5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬人。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限企業(yè)江蘇省分企業(yè)是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限企業(yè)在江蘇設(shè)置省級分支機構(gòu)、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于10月22日注冊成立。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界當(dāng)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。年1月7日，中國聯(lián)通取得了WCDMA制式3G牌照。第4頁移動通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全業(yè)務(wù)BECDA企業(yè)虛擬網(wǎng)|互聯(lián)網(wǎng)|OA辦公網(wǎng)如意郵箱業(yè)務(wù)|IDC主機托管|VPDN業(yè)務(wù)……GSM移動業(yè)務(wù)|集團VPN業(yè)務(wù)|商務(wù)總機業(yè)務(wù)……長途|IP電話|固定電話……電視電話會議|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）電路租用業(yè)務(wù)…….無線上網(wǎng)|GPS定位業(yè)務(wù)|企信通業(yè)務(wù)|移動電子商務(wù)|寬世界神眼視頻呼叫中心……聯(lián)通業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品及綜合處理方案第5頁企業(yè)案例聯(lián)通案例

第6頁聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G->3G演進聯(lián)通3G優(yōu)勢通信服務(wù)——隨時隨地連通信息服務(wù)——豐富多彩內(nèi)容聯(lián)通3G第7頁

WCDMA作為領(lǐng)先3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成熟，漫游更通暢。3G技術(shù)

WCDMA開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至7月，全球有228個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)69.5%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟。全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采取WCDMA制式于在日本開通；技術(shù)成熟、可演進性最好；WCDMA終端款式最豐富。截止到7月，支持WCDMA商用終端款式數(shù)量1999款，是EVDO終端3.25倍，TD終端50倍。聯(lián)通WCDMA是最成熟3G技術(shù)WCDMA上網(wǎng)速度是3種技術(shù)中最快第8頁2目

錄13聯(lián)通介紹業(yè)務(wù)背景需求分析4處理方案25資費政策第9頁定損理賠展業(yè)保險行業(yè)三大關(guān)鍵業(yè)務(wù)保險企業(yè)定損理賠流程定損、理賠是保險企業(yè)三大關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要組成部分；在保險企業(yè)過去定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成，流程復(fù)雜、周期長、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；伴隨車輛保險向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時間，使投保人取得及時周到理賠服務(wù)成為保險企業(yè)日益凸顯需求。應(yīng)用智能化監(jiān)控定損系統(tǒng)來處理這類成為大勢所趨；保險行業(yè)對監(jiān)控系統(tǒng)需求大多集中在財產(chǎn)保險企業(yè)，其中又以機動車輛險遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車修理廠、公共場所停車場、案發(fā)覺場等。項目背景

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伴隨中國汽車市場逐步擴大，有車一族數(shù)量在逐年遞增，車險業(yè)務(wù)量越來越大，隨之而來汽車定損理賠問題卻是困擾各家保險企業(yè)車險部門主要問題。

因為現(xiàn)有保險企業(yè)汽車定損工作方式主要還是依賴于人力定損，需要定損員到現(xiàn)場進行勘查，核定損失，然后提交保險企業(yè)，保險企業(yè)查對后準(zhǔn)許修理廠進行修理。述整個過程步驟繁多、交流困難、時間跨度比較長，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個定損、修理、理賠過程。對車主來說是浪費時間、浪費精力，還影響了車主正常使用，使得很多車主在汽車出險時頭痛萬分。對于保險企業(yè)則需要雇用多個汽車定損員，造成人力資源浪費，同時接到定損需求時候，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場或修理廠進行詳細(xì)汽車定損，這么會浪費大量時間金錢在往返定損現(xiàn)場路上。這種現(xiàn)實狀況急需對現(xiàn)有定損模式進行改進。項目背景資源浪費客戶不滿過程繁瑣業(yè)務(wù)量大第11頁項目背景通信能力提升辦公效率提升營銷效率提升怎樣在短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，降低對傳統(tǒng)銷售渠道依賴，直接面向有需求客戶，使推介、宣傳愈加有效；積累豐富信息和客戶資源，并對信息進行深度挖掘，開展專業(yè)化信息服務(wù)。信息處理及時性越來越高，業(yè)務(wù)人員出差無法登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，無法進行實時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。通信伎倆單一，內(nèi)部溝通成本高，信息不能及時傳達(dá)。企業(yè)內(nèi)部員工通信溝通不夠方便快捷。企業(yè)內(nèi)部信息公布不能及時有效，各項相關(guān)需求反饋不能及時清楚，辦公效率得不到提升。第12頁2目

錄13聯(lián)通介紹業(yè)務(wù)背景需求分析4處理方案25資費政策第13頁需求分析遠(yuǎn)程定損分析需要電話營銷需要通信能力提升需要1234提升定損效率精簡企業(yè)投入評定過程透明簡化定損流程最大程度節(jié)約成本，節(jié)約時間，集中精力，愈加專注于關(guān)鍵能力構(gòu)建；企業(yè)內(nèi)部員工通信溝通方便快捷。降低通信成本。企業(yè)內(nèi)部信息公布及時有效，各項相關(guān)需求反饋及時清楚，辦公效率得到提升。移動辦公需要業(yè)務(wù)人員出差登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，進行實時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。信息處理及時性越來越高。第14頁2目

錄13聯(lián)通介紹業(yè)務(wù)背景需求分析4處理方案25資費政策第15頁設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)第16頁處理方案移動OA手機辦公

遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)移動遠(yuǎn)程定損4S店遠(yuǎn)程定損電話營銷資源出租代收保費代理銷售。。。。保險行業(yè)信息化應(yīng)用通信管理IVPN業(yè)務(wù)電話會議短信群發(fā)電子傳真第17頁處理方案通信管家短信群發(fā)電話會議、電子傳真

企業(yè)總機互聯(lián)網(wǎng)專線3G業(yè)務(wù)信息溝通效率提升方法每個崗位通信辦公工具通信成本降低伎倆集團虛擬網(wǎng)組網(wǎng)通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G視頻通話第18頁處理方案通信管家－－商務(wù)總機企業(yè)總機號提升工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信息共享客戶信息多項增值服務(wù)功效手機、固話、小靈通企業(yè)總機號降低運行成本提升工作效率增強盈利能力商務(wù)總機是為企業(yè)客戶打造統(tǒng)一通信服務(wù)門戶，能使企業(yè)全部組員不論在辦公室、家里、還是出差途中，能夠使用電話、手機、電腦等工具進行溝通交流、信息管理，從而實現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提升工作效率、降低通信成本、增強企業(yè)盈利能力目標(biāo).第19頁處理方案通信管家－－商務(wù)總機辦公管家電子公文MEG……SMSEMAIL行政審批移動辦公信息溝通銷售管家商機管理銷售漏斗統(tǒng)計報表銷售報表人事管家人事通知薪資管理員工自助考勤管理財務(wù)管家費用申請報銷申請報銷設(shè)置成本分析全方面管理全方面管理深度管理一次撥號深度管理通訊管家電話會議電子傳真短信群發(fā)客服管家人指揮電腦-電腦指揮手機-手機指揮電腦…………全方面管理深度管理VIP客戶告警提醒告警流程歷史查詢第20頁處理方案通信管家－－商務(wù)總機結(jié)合各種通訊功效商務(wù)總機電話會議群呼對講呼叫中心多方式撥號即時消息能夠讓企業(yè)溝通、信息共享和企業(yè)管理變得簡單、快捷、及時、移動強大通訊功效第21頁處理方案通信管家－－商務(wù)總機客戶在那里？客戶滿意度？行動統(tǒng)計銷售業(yè)績、商機信息業(yè)績分析客戶關(guān)心歷史資料？對外對內(nèi)案例：銷售管家真實時效數(shù)據(jù)自動采集員工通信統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計、客戶信息、銷售行為統(tǒng)計、禮品招待費用等信息，為企業(yè)決議及時提供真實有效數(shù)據(jù)第22頁23通訊費用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形象：語音門戶，統(tǒng)一號碼、二十四小時人工臺、企業(yè)歡迎詞、個性化歡迎詞，可定制IVR隨時隨地——電話會議，不限時空隨心召開節(jié)能減排——電子傳真，及時高效永不丟失通訊錄——換人不換號，留住客戶資源系統(tǒng)特點零投入、零維護：成本降低、效益倍增提升效率：規(guī)范、加緊工作流程、空中審批1234567第23頁遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級定損中心錄像存放地市級定損中心錄像存放2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手機終端監(jiān)控3G移動攝像頭2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站現(xiàn)場勘查3G上網(wǎng)本＋攝像頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)第24頁處理方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險企業(yè)保險企業(yè)定損中心遠(yuǎn)程控制4S店攝像頭進行定損將定損金額經(jīng)過短信或彩信發(fā)到車主手機車主回復(fù)確認(rèn)短信4S店開據(jù)維修單車主確認(rèn)后4S店開始維修車主經(jīng)過3G手機、寬帶網(wǎng)絡(luò)了解維修情況第25頁移動定損流程發(fā)生車禍通知保險企業(yè)保險企業(yè)定損中心經(jīng)過GPS確定最近勘查車或勘查員使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場經(jīng)過3G攝像頭、3G上網(wǎng)本確定車輛受損情況并上報定損中心將定損金額經(jīng)過短信或彩信發(fā)到車主手機車主回復(fù)確認(rèn)短信第26頁移動定損調(diào)度系統(tǒng)功效第27頁功效截圖第28頁電話營銷－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪代收保費彩信賬單基于聯(lián)通資源優(yōu)勢，與客戶管理經(jīng)驗相結(jié)合，使客戶更專注關(guān)鍵能力。利用手機信息費等形式為保險企業(yè)代收保費；與客戶形成更緊密合作關(guān)系。取得保險銷售兼業(yè)代理資質(zhì)，完全獨立進行保險電話銷售。在電話銷售基礎(chǔ)上，為客戶提供新契約電話回訪服務(wù)，確認(rèn)客戶信息和購置意愿。為保險企業(yè)提供彩信賬單服務(wù)，并在發(fā)送賬單同時進行新產(chǎn)品推廣。在3G門戶網(wǎng)站上內(nèi)置保險企業(yè)新產(chǎn)品推廣信息；或在聯(lián)通定制手機內(nèi)置保險模塊，引導(dǎo)客戶瀏覽和咨詢。能夠充分利用聯(lián)通客戶資源優(yōu)勢。第29頁資源出租處理方案電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義合作基礎(chǔ)：客戶含有開展電話營銷經(jīng)驗，有成熟管理體系，能夠開發(fā)提供適合電話營銷產(chǎn)品；客戶希望最大程度節(jié)約成本，節(jié)約時間，集中精力，愈加專注于關(guān)鍵能力構(gòu)建；聯(lián)通含有資源優(yōu)勢，能夠快速布署座席、快速開通業(yè)務(wù)，能夠為客戶提供通信和服務(wù)一攬子處理方案。第30頁代收保費處理方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：當(dāng)前收費模式比較單一，以銀行卡代扣和指定網(wǎng)點繳費為主，不能最大程度方便其客戶繳費；利用手機代收可增加小額保險市場空間。業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式以小額短期意外傷害險為例：保費總額為360元；聯(lián)通每個月以信息費方式收取用戶30元，共12個月；其中聯(lián)通分成保費15%-20%作為服務(wù)費；第31頁代理銷售處理方案合作基礎(chǔ)：積累了運行經(jīng)驗或找到適當(dāng)合作搭檔；取得了保險兼業(yè)代理資質(zhì)；積累了豐富客戶資源。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：1、保費分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保費分成.第32頁電話回訪處理方案合作基礎(chǔ)：保監(jiān)會和各地保監(jiān)局相繼出臺政策，對壽險部分險種和部分渠道要求百分百回訪，回訪量巨大，以新華保險為例一年新契約回訪保單量預(yù)計到達(dá)500萬份；此業(yè)務(wù)屬于保險企業(yè)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，與其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)小，外包便捷，決議流程短；在外呼項目中積累了運行經(jīng)驗和信息安全管理經(jīng)驗。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：按成回訪保單數(shù)量收費；（1元-5元）第33頁彩信賬單與產(chǎn)品推廣合作基礎(chǔ)：尋找產(chǎn)品推廣新路徑，增加與新老客戶溝通渠道；聯(lián)通能夠經(jīng)過這種推廣方式合理利用客戶資源優(yōu)勢，增加保險代理銷售收入。

保險企業(yè)

客戶手機彩信賬單您保單：本企業(yè)新推出產(chǎn)品:如有興趣請您撥打電話XXXX聯(lián)通彩信平臺聯(lián)通外包呼叫中心客戶撥打聯(lián)通理財專員接聽處理3G應(yīng)用無線上網(wǎng)手機音樂保險理財客戶點擊第34頁移動OA－－手機辦公保險業(yè)務(wù)人員需要在第一時間將客戶相關(guān)信息輸入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；保險業(yè)務(wù)人員移動性大，需要經(jīng)常在客戶之間移動辦公；保險業(yè)務(wù)人員需要使他客戶馬上受到很好照料；保險企業(yè)需要對代理人進行隨時隨地業(yè)務(wù)指導(dǎo)第35頁處理方案移動OA－－遠(yuǎn)程辦公第36頁2目

錄13聯(lián)通介紹業(yè)務(wù)背景需求分析4處理方案25資費政策第37頁主套餐資費固定電話主套餐套餐名稱月租費市話國內(nèi)長途國際長途來電顯示備注IP350元標(biāo)準(zhǔn)資費(前三分鐘0.2元/分鐘；后三分鐘0.1元/分鐘）0.30元/分鐘IP資費0元最低消費35元固定商務(wù)總機主套餐套餐名稱功效費市話國內(nèi)長途國際長途來電顯示商務(wù)總機5元0.10元/分鐘0.19元/分鐘IP資費0元第38頁