專題二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段（包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息合肥??上熱搜

美景、共鳴、互動(dòng)。。?？偨Y(jié)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展需要具備的基礎(chǔ)條件適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容及形式有實(shí)用價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)工具及一定數(shù)量的內(nèi)容及形式用戶接收或?yàn)g覽信息后可產(chǎn)生后續(xù)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息的傳播對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者及瀏覽者都是有價(jià)值的信息源信息傳遞渠道用戶行為觀點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，用戶連接決定未來(lái)！啟示：下一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想和基本策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)職能關(guān)系示意圖總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用=網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具？具備廣泛的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)；具有信息發(fā)布、具有傳遞和交互等基本功能；有明確的功能及用戶價(jià)值并具有可遵循的規(guī)律性。可作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示例：瀏覽器、搜索引擎、電子郵件、博客、QQ即時(shí)信息、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法的關(guān)系：以每一種互聯(lián)網(wǎng)工具為基礎(chǔ)，相應(yīng)地都會(huì)產(chǎn)生一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具信息源工具信息傳遞工具溝通交互工具管理分析工具內(nèi)容營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告社會(huì)化營(yíng)銷生態(tài)型營(yíng)銷資源合作營(yíng)銷官方網(wǎng)站、官方博客、官方APP、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站瀏覽器、電商平臺(tái)、百科、博客、微博、微信即時(shí)信息、電子郵件、社交工具網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站診斷、網(wǎng)絡(luò)廣告分析網(wǎng)站內(nèi)容、Email、博客、微信、SEM等展示廣告、搜索廣告、社會(huì)化廣告等等微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、微信分銷、眾籌營(yíng)銷可見度資源、可信度資源、網(wǎng)絡(luò)分享式資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具類類別及相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具了解與使用蔣玉姣案例：科大訊飛——官網(wǎng)案例：科大訊飛——微博案例：科大訊飛——微信、論壇討論1：

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，有了微信平臺(tái)和APP，還需要企業(yè)網(wǎng)站嗎？提示：企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信區(qū)別官方信息源類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)站投入不大，要域名服務(wù)器，見效快，有利于形象宣傳及外界聯(lián)系企業(yè)要考慮與瀏覽器的兼容性、缺乏交互性APP蘋果、安卓?jī)蓚€(gè)版本（安卓?jī)?yōu)先），應(yīng)用效果好，節(jié)省公司辦公成本（銀行、醫(yī)院）推廣、發(fā)布的費(fèi)用比網(wǎng)站要高微信開發(fā)程序相對(duì)簡(jiǎn)單，信息推送易被淹沒受制于騰訊控制（一）企業(yè)網(wǎng)站品牌形象產(chǎn)品展示網(wǎng)上銷售資源合作顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)查信息發(fā)布綜合性功能蘇果超市有限公司安徽樂城投資股份有限公司討論2：優(yōu)秀大學(xué)官網(wǎng)點(diǎn)評(píng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式：以網(wǎng)絡(luò)推廣為目的而特別規(guī)劃設(shè)計(jì)的、區(qū)別于企業(yè)官方網(wǎng)站的一種獨(dú)立網(wǎng)站形式。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營(yíng)銷：以關(guān)聯(lián)網(wǎng)站為主要網(wǎng)絡(luò)推廣工具，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體目標(biāo)而采用的各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的核心思想：擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和形式增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的集群優(yōu)勢(shì)。（二）關(guān)聯(lián)網(wǎng)站關(guān)聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率，降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理難度；豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源的內(nèi)容和形式；拓展了網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可見度；為企業(yè)創(chuàng)造更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源；為實(shí)施集群網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)造了條件。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站數(shù)量最多的企業(yè)北大方正集團(tuán)有限公司（28）四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)有限公司（27）TCL集團(tuán)股份有限公司（25）許繼集團(tuán)有限公司（23）海爾集團(tuán)（22）中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司n（19）廣州萬(wàn)寶集團(tuán)有限公司（19）海信集團(tuán)有限公司（16）武漢郵電科學(xué)研究院（15）中國(guó)華錄集團(tuán)有限公司（14）（三）企業(yè)官方博客官網(wǎng)的組成部分，擴(kuò)展了企業(yè)信息源及信息傳播渠道；官方博客是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌必不可少的組成部分；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，是開展全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)；企業(yè)博客對(duì)官方網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣作用；企業(yè)博客增加了企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度；有利于建立業(yè)內(nèi)專業(yè)形象并獲得顧客信任；增進(jìn)了業(yè)內(nèi)及顧客之間的溝通，增加信息傳遞的交互性；為微博等SNS營(yíng)銷提供信息源支持，擴(kuò)展了信息量并增強(qiáng)信息的持久性；通過(guò)企業(yè)博客傳播可以帶來(lái)直接用戶或者潛在用戶。（四）企業(yè)APP適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為手機(jī)瀏覽器及APP都是用戶獲取信息的主要工具。擴(kuò)展企業(yè)信息發(fā)布及傳遞渠道PC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷融合的開始對(duì)企業(yè)品牌及銷售的價(jià)值A(chǔ)PP是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的入口作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合工具之一與PC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)官方網(wǎng)站的價(jià)值類似。討論3：哪些企業(yè)適合開發(fā)APP？線下有一定客戶流量，想線上線下一起更進(jìn)一步事業(yè)單位（學(xué)校、醫(yī)院、程序性業(yè)務(wù)量多）公司大、人員多，不便于管理（大公司內(nèi)勤管理）想要第一時(shí)間進(jìn)行新聞推送（門戶網(wǎng)站）想要實(shí)時(shí)知道用戶需求，第一時(shí)間了解用戶反饋信息（旅游、酒店）總結(jié)：已介紹的企業(yè)官方信息源工具比較二、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞工具及服務(wù)（瀏覽器\B2B\B2C\WIKI\第三方博客平臺(tái)、微博、微信、電子郵件）1990年，互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器1993年，馬克?安德森發(fā)布Mosaic瀏覽器1994年12月，網(wǎng)景瀏覽器（NetscapeNavigator1.0）問題討論：1.你用電腦上網(wǎng)時(shí)常用的瀏覽器有哪些？各自有哪些典型特點(diǎn)？2.手機(jī)上網(wǎng)常用哪些瀏覽器？你的手機(jī)里安裝（或被安裝）了哪些瀏覽器？那些年我們用過(guò)的瀏覽器NetscapeNavigator2016年6月瀏覽器市場(chǎng)份額：Chrome48.7%，IE+Edge36.7%分析：為什么GoogleChrome瀏覽器獲得快速發(fā)展？MicrosoftEdge19941995MozillaFireFoxInternetExplorer2004GoogleChrome20082015網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)信息可見度及用戶瀏覽行為的記錄工具網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的檢測(cè)工具獲取用戶訪問的入口工具用戶上網(wǎng)的第一入口占領(lǐng)瀏覽器是網(wǎng)站獲取用戶流量的第一渠道典型案例：360安全瀏覽器、搜狗高速瀏覽器用戶轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié) B2B

B2C多渠道信息發(fā)布，增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可見度實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息在B2B平臺(tái)內(nèi)部的可見度利用B2B平臺(tái)提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可信度慧聰中國(guó)交易網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)114、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、買麥網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、阿里巴巴快速實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)推廣到網(wǎng)上銷售的飛躍擴(kuò)大產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)可見度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)推廣作用網(wǎng)上商店平臺(tái)有利于增加企業(yè)產(chǎn)品的可信度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及購(gòu)物用戶行為的研究對(duì)企業(yè)官方網(wǎng)站/產(chǎn)品的輔助推廣 京東、天貓、1號(hào)店\卓越、當(dāng)當(dāng)在線百科（WIKI）——工具書、知識(shí)媒體通過(guò)百科詞條內(nèi)容直接展示企業(yè)的信息，向精準(zhǔn)人群提高企業(yè)知名度通過(guò)百科詞條的知識(shí)分享達(dá)到推廣的目的，提升品牌形象是綠色的深度營(yíng)銷，利用百科傳遞權(quán)重，為企業(yè)官網(wǎng)或關(guān)聯(lián)網(wǎng)站等增加外部鏈接 ，提高信任度百科類型：維基百科、百度百科、360百科、搜狗、互動(dòng)百科案例：海爾有關(guān)詞條思考：

1、圍繞安徽樂城股份有限公司相關(guān)的業(yè)務(wù)、人物等你可以想到哪些詞條？2、安徽省各大高職院校的百科建設(shè)情況調(diào)查第三方博客平臺(tái)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源的載體，豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息源；作為免費(fèi)信息發(fā)布手段，有助于擴(kuò)大企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度；博客平臺(tái)內(nèi)部用戶之間的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)部的信息傳遞；與企業(yè)官方博客文章互為推廣，具有一定的網(wǎng)絡(luò)推廣效果；建立在知名網(wǎng)站博客平臺(tái)上的信息更容易受到用戶的信任；博客文章具有穩(wěn)定性,可通過(guò)搜索引擎等持續(xù)性帶來(lái)訪問者。 搜狐博客、網(wǎng)易博客、新浪博客、和訊博客、天涯博客、阿里博客微博平臺(tái)企業(yè)五官:官方微博與官網(wǎng)、官博、官信（微信）、官店（網(wǎng)上商城）是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌必不可少的組成部分；企業(yè)微博的關(guān)注者是具有長(zhǎng)期價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源；作為網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品推廣,促銷等產(chǎn)生直接效果；作為在線互動(dòng)工具在顧客服務(wù)及顧客關(guān)系方面發(fā)揮作用；實(shí)現(xiàn)微博內(nèi)容與企業(yè)網(wǎng)站/博客的相互融合和相互推廣；具有病毒性營(yíng)銷的天然屬性,是網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的工具；作為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、用戶行為研究的輔助工具之一；通過(guò)實(shí)時(shí)微博搜索增加企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)可見度。 電子郵件：直接信息傳遞電子郵件是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的組成部分電子郵件作為在線顧客服務(wù)工具網(wǎng)站產(chǎn)品/服務(wù)信息的一對(duì)一直接傳遞用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)站推廣提供專業(yè)的電子郵件廣告網(wǎng)站提供的會(huì)員通訊與電子刊物利用電子郵件收集市場(chǎng)信息Email作為在線市場(chǎng)調(diào)查的手段 三、在線顧客交互工具——即時(shí)聊天工具已經(jīng)消失的：PICQ、SinaPager……更多的：易信、來(lái)往、釘釘……討論：即時(shí)信息聊天工具的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？即時(shí)信息在電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有哪些應(yīng)用方式？如果作為在線客服工具，即時(shí)信息最主要的問題有哪些？即時(shí)信息的作用：在線顧客交互工具實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系即時(shí)信息作為在線顧客服務(wù)工具即時(shí)信息軟件作為網(wǎng)絡(luò)廣告媒體即時(shí)信息是一種高效率的病毒性營(yíng)銷信息傳播工具討論2：電子郵件電子郵件與網(wǎng)絡(luò)聊天工具的主要區(qū)別有哪些即時(shí)信息工具能替代電子郵件嗎電子郵件的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)有哪些在網(wǎng)站注冊(cè)用戶時(shí)經(jīng)常要用到Email地址，或者將Email作為登錄賬號(hào)，為什么？你收到過(guò)哪些內(nèi)容的電子郵件，是否可以將郵件內(nèi)容分類？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工具：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)掌握網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，降低網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的盲目性；網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析作為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的依據(jù)；網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析具有一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷功能；網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用于研究用戶訪問行為；網(wǎng)站訪問量指標(biāo)也是評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的重要依據(jù)。延展討論：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的推測(cè)當(dāng)前主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，預(yù)計(jì)還能火多久？微博、微信、搜索引擎……預(yù)計(jì)將會(huì)產(chǎn)生哪些新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具？基于智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具有哪些新特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)直播能成為廣泛應(yīng)