8D 問(wèn)題分析與解決

8D問(wèn)題分析與解決目錄一、8D概論二、8D步驟簡(jiǎn)介介三、8D案例說(shuō)明明四、8D步驟探討討與演練練五、綜合檢討討與制度度建立潛在問(wèn)題題一般企業(yè)業(yè)的困擾擾退貨重工延遲不良當(dāng)機(jī)設(shè)計(jì)變更檢驗(yàn)錯(cuò)誤作業(yè)疏失過(guò)多庫(kù)存機(jī)器維修原料潛在問(wèn)題題表面問(wèn)題題客訴目錄一、8D概論二、8D步驟簡(jiǎn)介介三、8D案例說(shuō)明明四、8D步驟探討討與演練練五、綜合檢討討與制度度建立8D是一種問(wèn)問(wèn)題分析析與解決決的管理理手法，，目前已已普遍運(yùn)用于各各行各業(yè)業(yè)，歐美美各知名名大廠均均指定8D手法為供供應(yīng)商解決決問(wèn)題的的必備工工具之一一。本課程除除介紹8D基本觀念念與步驟驟外，更有體系系地說(shuō)明D0~D8各步驟的的意義與與作法，，由實(shí)際際案例演演練中，讓學(xué)員正確確有效地地學(xué)習(xí)如如何做好好8D的工作、、完成8D報(bào)告，對(duì)所遇到到的問(wèn)題題進(jìn)行深深入分析析，并能能舉一反反三，應(yīng)用到類似問(wèn)題題與過(guò)程程中。8D理念工具具手法研研習(xí)8D實(shí)際案例例輔導(dǎo)演練完成8D報(bào)告制度建立立靈活應(yīng)用用一、8D概論一、8D概論8D（8Disciplines）是福特特汽車公公司為確保汽汽車的質(zhì)量水平平，所研究出出來(lái)針對(duì)對(duì)汽車零零組件質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的一套套管理手法法。當(dāng)供貨商具有零件件或過(guò)程程的問(wèn)題題時(shí)，客客戶即要要求供應(yīng)商執(zhí)行8D各步驟并并完成8D報(bào)告。8D是當(dāng)問(wèn)題題原因不不明時(shí)用用于解決決問(wèn)題的的一種方方法：1.它是一個(gè)個(gè)問(wèn)題解解決程序序2.它是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3.它是一份份報(bào)告格格式（利利害關(guān)系系分析報(bào)報(bào)告或CAR）1.一個(gè)問(wèn)題題解決程程序做為一個(gè)個(gè)問(wèn)題解解決程序序，必須須自問(wèn)題題開(kāi)始時(shí)時(shí)即予遵行，當(dāng)當(dāng)正確地地遵行時(shí)時(shí)，它有有助于能能在時(shí)間間內(nèi)完全全地解決一一項(xiàng)問(wèn)題題。當(dāng)有零組組件發(fā)生生質(zhì)量不不符的事事件時(shí)，，客戶會(huì)要求供貨商提提出8D報(bào)告書(shū)，8D就是解決決問(wèn)題的的8個(gè)步驟，供貨商商必須依依D1~D8的順序提提出完整整的質(zhì)量量對(duì)策報(bào)告。一、8D概論2.是一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行的的一個(gè)規(guī)規(guī)則，它它反映解解決一已已知問(wèn)題題的主要要利害關(guān)系系處，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)兩要要點(diǎn)：A.一個(gè)事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)之偏差差。在此，問(wèn)問(wèn)題的解解決、決決策以及計(jì)劃劃系由實(shí)實(shí)質(zhì)之事事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)動(dòng)及偵測(cè)測(cè)。B.問(wèn)題的解解決表示示承諾解解決問(wèn)題題之根源源，并不不只是去去遮蓋問(wèn)題題之征候候或其結(jié)結(jié)果。D1~~D8各有不同同的目的的要求，，其目的的在完整整地、落實(shí)地解解決質(zhì)量量問(wèn)題，，徹底做做好「再再發(fā)防止止」的對(duì)對(duì)策，并建立立一套可可信賴的的管理制制度。一、8D概論3.是一份報(bào)報(bào)告格式式做為一個(gè)個(gè)報(bào)告格格式，8D報(bào)告是用來(lái)解解決一問(wèn)問(wèn)題之溝通工具具，8D表格系用用于公司司內(nèi)并提提交報(bào)告告至客戶端。8D是一種以以事實(shí)為為基礎(chǔ)之之問(wèn)題解解決程序序，亦是是一種報(bào)告告的格式式，8D報(bào)告提供了至至今問(wèn)題題解決之之進(jìn)度以及完完成其它它各步驟驟之行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。一、8D概論什么時(shí)候候該寫(xiě)一一份8D呢？當(dāng)碰到一一個(gè)重大大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，例例如客訴訴、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量突然出現(xiàn)現(xiàn)重大異異常時(shí)，，往往事事發(fā)突然然而不知知所措。。此時(shí)在原原因不明明之情況況就應(yīng)針針對(duì)這樣樣的事情情，填寫(xiě)寫(xiě)一份8D。因?yàn)?D是專家研研究出的的一套問(wèn)問(wèn)題分析析與解決的邏輯輯方法，，把處理理問(wèn)題的的步驟歸歸納成8個(gè)準(zhǔn)則(8Discipline)，使相關(guān)關(guān)人員能能清楚的的知道一一步步該該作什么。經(jīng)經(jīng)過(guò)這樣樣的步驟驟，問(wèn)題題的處理理及解決決通常較較圓滿，因因此8D方法在工工業(yè)界中中廣泛流流傳。一、8D概論8D通常是在在問(wèn)題原原因不明明時(shí)用于于解決問(wèn)問(wèn)題的一種方法法，但在在某些情情況下當(dāng)當(dāng)問(wèn)題的的嚴(yán)重性性大時(shí)，，即使在問(wèn)問(wèn)題之肇肇因已知知時(shí)仍適適用。例如可能能是在每每周之質(zhì)質(zhì)量管理理表上的的問(wèn)題清清單，8D報(bào)告則可可成為一一管理工工具，用于評(píng)審審標(biāo)示及及證明肇因之過(guò)過(guò)程，并并用于執(zhí)執(zhí)行永久久性糾正正措施及及預(yù)防其其再度發(fā)生生。一、8D概論Workshop團(tuán)隊(duì)討論論我們都曾經(jīng)解決決一些客訴或重大質(zhì)量量問(wèn)題，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)討論出解決問(wèn)題題成功和不成功功的因素有那些?不成功時(shí)時(shí)采取了那那些方法法來(lái)克服?目錄一、8D概論二、8D步驟簡(jiǎn)介介三、8D案例說(shuō)明明四、8D步驟探討討與演練練五、綜合檢討討與制度度建立二、8D步驟簡(jiǎn)介介團(tuán)隊(duì)組成暫時(shí)對(duì)策問(wèn)題描述D1D2D3真因分析與認(rèn)證D4D5對(duì)策擬定與實(shí)施D6效果確認(rèn)D7再發(fā)防止D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備8DD0D0:準(zhǔn)準(zhǔn)備8D將客戶端端所發(fā)生生抱怨的的征兆加加以定性性及定量量化針對(duì)此征征兆決定定是否使使用8D及8D應(yīng)應(yīng)該處理理及預(yù)防防的范疇疇采取緊急處理理措施--ERA(EmergencyResponseAction))用以確認(rèn)認(rèn)征兆的的工具圖圖表TrendCharts//Pareto產(chǎn)品緊急急處理方方式通常常是Hold或退回制造造廠處理理D1:團(tuán)隊(duì)組成讓客戶了了解我們們非常地地重視他他們所反反應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題強(qiáng)制組合合跨功能能的團(tuán)隊(duì)隊(duì)人員，，以有效效解決客客戶所反反應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題所有成員員共同承承擔(dān)職責(zé)責(zé)及后果果成員包括括：最高指導(dǎo)導(dǎo)員(CHAMPION))組長(zhǎng)(LEADER))組員(MEMBERS)團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)以4--10人人為佳..成員職責(zé)責(zé)最高指導(dǎo)導(dǎo)員(CHAMPION))一般為主主管階層層,對(duì)團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)度有有監(jiān)督,支持及決決策決定權(quán)力力.組長(zhǎng)(LEADER)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào),活動(dòng)進(jìn)行行的引導(dǎo)導(dǎo),匯整團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見(jiàn)見(jiàn)及決策策并呈報(bào),盡量不要要深入某某部份細(xì)細(xì)節(jié),以免迷失失方向.組員(MEMBERS)各部門(mén)相相關(guān)人員員,對(duì)被指定定的工作作有義務(wù)務(wù)提出相相關(guān)的結(jié)果及及提供意意見(jiàn),(例:P.E,Q.A,,M..E,MFG…等相關(guān)人員)D2:問(wèn)題描述述處理問(wèn)題題最重要要的?不是馬上上處理問(wèn)問(wèn)題而是是認(rèn)清楚楚問(wèn)題本本身是不不是問(wèn)題題?看清楚問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)是什什么?分清楚什么是現(xiàn)現(xiàn)象?什什么是是真因??以真實(shí)、、可量化化的數(shù)據(jù)詳細(xì)細(xì)描述問(wèn)問(wèn)題.WHAT(事,物):發(fā)生生問(wèn)題的的事及物物.WHERE(地):事物物發(fā)生的的地點(diǎn)區(qū)區(qū)域WHEN(時(shí)):第第一次發(fā)發(fā)生及隨隨后再出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)間.WHO((誰(shuí)):發(fā)發(fā)現(xiàn)的部部門(mén)或相相關(guān)人員員HowMuch:問(wèn)題發(fā)生生的影響響程度.D3:暫時(shí)對(duì)策策提出暫時(shí)時(shí)改進(jìn)措措施(InterimContainmentAction)暫時(shí)避免免問(wèn)題再再發(fā)生,直到永永久改進(jìn)進(jìn)行動(dòng)完完成為止止為何要有有D3?客戶的產(chǎn)產(chǎn)品在公司是是24小時(shí)不分分例假日日連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)不能提供供暫時(shí)控控制措施施,就得將產(chǎn)產(chǎn)品Hold住或停止止生產(chǎn)D3必需在連連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提提供給客客戶(含例假假日)常使用加加大樣本本抽樣,增加自主主檢查條條數(shù),當(dāng)站或檢檢驗(yàn)站100%%全檢執(zhí)行過(guò)程程中要確確認(rèn)暫時(shí)時(shí)改進(jìn)措措施的效果D4:真因分析析與認(rèn)證證8D要要求要去去除干擾擾因素后后,認(rèn)認(rèn)證原因因是否會(huì)會(huì)造成相相同結(jié)果果以魚(yú)骨圖圖為架構(gòu)構(gòu),用腦力激激蕩的方方式找出出可能的的原因(PotentialRootCauses)以Why--Why分析，深入追蹤蹤直到分析出真真正根本本原因(RootCause)盡可能以以實(shí)際仿仿真的方方式+數(shù)數(shù)據(jù)圖表表認(rèn)證真正正的原因因.D5:對(duì)策擬定定與實(shí)施施對(duì)策擬定定的步驟驟有:1.說(shuō)明解決決問(wèn)題的的思考邏邏輯.2.決定完成成的時(shí)間間.3.提提出改進(jìn)進(jìn)的構(gòu)想想:應(yīng)用用5W2H的方方法4.整理改進(jìn)進(jìn)對(duì)策方方案,詳細(xì)考慮慮各方案案優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn),再予過(guò)慮慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)識(shí)以決定定最佳方方案.5.以以上對(duì)策方案案,呈請(qǐng)主管管核定后據(jù)以實(shí)實(shí)施.D6:效果確認(rèn)認(rèn)具體實(shí)施施方案完完成后,,即須須按決定定的方案案去實(shí)施施每項(xiàng)改改進(jìn)案,,并盡量量以分工工合作的的方式在在限制的的期限內(nèi)內(nèi)完成..在每一項(xiàng)項(xiàng)的對(duì)策策展開(kāi)中中,還還是要依依P-D-C--A的循循環(huán),須須收集集數(shù)據(jù)隨隨時(shí)掌握握實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài),確確認(rèn)每每一對(duì)策策的效果果,假假如效果果不佳時(shí)時(shí),亦可可修定對(duì)對(duì)策,再再重新新執(zhí)行..確認(rèn)效果果可行后后納入FMEA.D7:再發(fā)防止止更新實(shí)際際作業(yè)規(guī)規(guī)范、程程序及制制程來(lái)避避免此問(wèn)問(wèn)題及其其它相關(guān)關(guān)問(wèn)題再再發(fā)生將之納入入質(zhì)量操操作體系系及并推推廣修正管理理體系針對(duì)現(xiàn)有有的作業(yè)業(yè)或體系系做修正正或另尋解解決對(duì)策策替換體體系D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為什么表表彰團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人人貢獻(xiàn)表彰貢獻(xiàn)獻(xiàn)讓每一一個(gè)人知知道問(wèn)題題已適當(dāng)當(dāng)解決。。表明參與與者的努努力是有有價(jià)值的的。當(dāng)參加者者的努力力得到公公開(kāi)表彰彰后，有有關(guān)的人人員更加可能能繼續(xù)支支持8D過(guò)程。表彰有兩兩種形式式實(shí)質(zhì)的——物質(zhì)獎(jiǎng)賞賞，如獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、聚聚餐等精神的——表明團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人人運(yùn)作是是有意義義和有效效的告訴其它它人員8D團(tuán)隊(duì)的工工作作得得很好準(zhǔn)備8D團(tuán)隊(duì)組成問(wèn)題描述暫時(shí)對(duì)策真因分析與認(rèn)證對(duì)策擬定與實(shí)施效果確認(rèn)再發(fā)防止獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D0D1D2D3D4D5D6D7D8

TOPS(TeamOrientedProblemSolving)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策8D的本質(zhì):問(wèn)題解決決的方法法Workshop團(tuán)隊(duì)討論論請(qǐng)思考一一下，為為什么要要使用8D?主管要求求?顧客要求求?質(zhì)量自我我要求??……目錄一、8D概論二、8D步驟簡(jiǎn)介介三、8D案例說(shuō)明明四、8D步驟探討討與演練練五、綜合檢討討與制度度建立三、8D案例說(shuō)明明案例三、8D案例說(shuō)明明D1D2D3D41.安裝新溫控警示體系，避免模穴填料不足.2.安裝更有效的空氣氣流設(shè)備，在脫模時(shí)使滑槽冷卻.3.安裝新的輸送帶，并調(diào)整速度設(shè)定去使冷卻時(shí)間加長(zhǎng).2.品管人員將加強(qiáng)對(duì)在線的檢驗(yàn)與審核.3.機(jī)臺(tái)操作員將不良問(wèn)題寫(xiě)到查檢表中以供趨勢(shì)分析.1.上述機(jī)器持續(xù)跑18小時(shí)后沒(méi)有任何問(wèn)題發(fā)生.三、8D案例說(shuō)明明D7D8D5D6目錄一、8D概論二、8D步驟簡(jiǎn)介介三、8D案例說(shuō)明明四、8D步驟探討討與演練練五、綜合檢討討與制度度建立案例探討討2008年05月18日「日日日新公公司」包包裝組進(jìn)進(jìn)行IBM『P168』產(chǎn)品品包裝作作業(yè)時(shí)，，使用「「No..1公司司」的20μm包裝膜時(shí)時(shí)一拉就就斷裂。。造成『P168』包裝裝作業(yè)延延誤，并并立即要要求No.1公公司派員員處理。。8D步驟探討討Discipline1團(tuán)隊(duì)組成成Discipline2問(wèn)題描述述Discipline3暫時(shí)措施施Discipline4真因分析析及認(rèn)證證Discipline5對(duì)策擬定定及實(shí)施施Discipline6效果確認(rèn)認(rèn)Discipline7防止再發(fā)發(fā)Discipline8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)8D卓卓越運(yùn)作作的條件件了解問(wèn)題題的產(chǎn)品品、制程程與服務(wù)務(wù)了解顧客客詳細(xì)且且明確的的要求清楚了解解8D團(tuán)團(tuán)隊(duì)的職職責(zé)8D團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的角色與與職責(zé)團(tuán)隊(duì)合作作項(xiàng)目管理理技巧高階主管管的支持持與授權(quán)權(quán)專家的加加入團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline1團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組成昨晚七點(diǎn)點(diǎn)過(guò)后，，陳總經(jīng)經(jīng)理開(kāi)完完會(huì)回辦辦公室的的途中偶偶然看見(jiàn)見(jiàn)四個(gè)員員工在餐餐廳休息息室玩牌牌。其中中一人名名叫王阿阿貴，是是經(jīng)理高高大同的的妹婿。。工作守守則中雖雖無(wú)特別別規(guī)定禁禁止公司司內(nèi)的賭賭博行為為，但是是副總經(jīng)經(jīng)理對(duì)于于類似問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)經(jīng)常在口口頭上不不厭其煩煩的提醒醒大家注注意。請(qǐng)回答以以下問(wèn)題題(對(duì)的打““V”,錯(cuò)的打““X”,不清楚的的大打““?”)1.陳總對(duì)于于類似賭賭博行為為的問(wèn)題題，常在在口頭上上提醒大大家注意意2.其中有一一位王阿阿貴是經(jīng)經(jīng)理高大大同的妹妹婿3.昨天晚上上七點(diǎn)過(guò)過(guò)后，四四個(gè)員工工在更衣衣室玩撲撲克牌。。4.工作守則則中明文文規(guī)定禁禁止公司司內(nèi)的賭賭博行為為。5.高大同經(jīng)經(jīng)理在工工作方面面要求嚴(yán)嚴(yán)格是很很有名的的。6.四個(gè)員工工是在工工作時(shí)間間之外玩玩紙牌。。7.高大同并并不在玩玩紙牌的的現(xiàn)場(chǎng)。。8.陳總經(jīng)理理是偶然然發(fā)現(xiàn)四四個(gè)男的的在玩牌牌。9.副總經(jīng)理理并沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)玩玩牌。10.這則情報(bào)報(bào)為「有有四個(gè)男男的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩牌」」。978563412正確答案小組答案?jìng)€(gè)人答案10案例練習(xí)習(xí)Discipline1團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組成1.1團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的建立1.2團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的角角色及職職責(zé)1.3團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的成敗因因素1.1團(tuán)隊(duì)的建建立◆團(tuán)團(tuán)隊(duì)的效效率是建建立在彼彼此的信信賴、構(gòu)構(gòu)想及建建議的尊尊重◆承承諾Commitment◆溝通Communication◆領(lǐng)導(dǎo)Leadership◆有效的會(huì)會(huì)議MeetingEffectiveness◆認(rèn)可和回回饋RecognitionandFeedback◆沖突的解解決ConflictResolution◆達(dá)成共識(shí)識(shí)ConsensualDecisionMaking團(tuán)隊(duì)的好好處1.技能(Skill))◆較聰明◆較多的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)◆較多的知知識(shí)◆較多的技技術(shù)能力力2.溝通(Communication)◆跨部門(mén)◆提高生產(chǎn)產(chǎn)力◆增加尊嚴(yán)嚴(yán)和士氣氣3.參與(Participation)◆形成共識(shí)識(shí)◆愿意改變變◆工作豐富富化4.效果(Effectiveness)◆較多解答答◆解答較易易被接受受◆愿意承擔(dān)擔(dān)職責(zé)團(tuán)隊(duì)成員員的來(lái)源源通常團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的來(lái)源可可分為兩兩大類：：◆內(nèi)部部團(tuán)隊(duì)公司內(nèi)部部各單位位人員所所組成◆外部部團(tuán)隊(duì)公司外部部人員所所組成((顧客客or供供貨商))團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的四個(gè)個(gè)階段1.2團(tuán)隊(duì)成員員的角色色及職責(zé)責(zé)角色及職職責(zé)◆盟主主◆有有辦法去去溝通協(xié)協(xié)調(diào)排除除障礙◆有有領(lǐng)導(dǎo)才才能◆有有能力去去完成必必要的對(duì)對(duì)策和體體系修正正◆有有影響力力及有責(zé)責(zé)任的1.2團(tuán)隊(duì)成員員的角色色及職責(zé)責(zé)◆組長(zhǎng)長(zhǎng)(可以以與盟主同一位)◆授授權(quán)去主主持會(huì)議議和分析析/預(yù)測(cè)測(cè)◆團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)言人◆有有日常的的權(quán)威性性(影響響力)及及負(fù)責(zé)所所有的協(xié)協(xié)調(diào)事務(wù)務(wù)◆也也可以扮扮演活動(dòng)動(dòng)的推動(dòng)動(dòng)者◆記錄錄者◆會(huì)會(huì)議記錄錄◆負(fù)負(fù)責(zé)在會(huì)會(huì)議、公公布、分分發(fā)會(huì)議議和對(duì)策策項(xiàng)目//分派工作中的的記錄1.2團(tuán)隊(duì)成員員的角色色及職責(zé)責(zé)◆團(tuán)隊(duì)成員員◆不同同階層背背景/職職責(zé)的專專家◆負(fù)責(zé)責(zé)完成被被指派的的任務(wù)◆能接接受一致致性的決決策過(guò)程程◆隨時(shí)時(shí)接受各各種可能能的事1.3團(tuán)隊(duì)的成成敗因素素

團(tuán)隊(duì)的力量承諾打破藩籬擴(kuò)展知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)高昂的士氣開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通團(tuán)隊(duì)的失?。疅o(wú)自動(dòng)自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者．時(shí)間緊迫．解決問(wèn)題的技巧不足．漫無(wú)目標(biāo)．為什么是我？不是別人？

團(tuán)隊(duì)的成功方向清晰時(shí)間足夠提供所需的培訓(xùn)技術(shù)及訊息的資源充足范圍適當(dāng)有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)各組依依案例探探討組成8D團(tuán)隊(duì)Workshop團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline2問(wèn)問(wèn)題描描述Discipline2問(wèn)問(wèn)題描描述2.1問(wèn)問(wèn)題描述述的概念念2.2問(wèn)問(wèn)題陳述述◆掌握握問(wèn)題，，(5W2H)◆流程程圖(研研發(fā)/制制造)、、柏拉圖圖為支持持文件2.3問(wèn)問(wèn)題說(shuō)明明◆以「「是/不是(Is//IsNot)」的方式式收集信信息，定定義問(wèn)題題◆以趨勢(shì)勢(shì)圖*(TrendChart))為支持文文件2.1問(wèn)題描述述的概念念8D流程程的開(kāi)端端，需清清晰完整整的對(duì)問(wèn)問(wèn)題做描描述。事實(shí)上，，需完全全了解問(wèn)問(wèn)題才可可能描述述得完整整，也就就是說(shuō)問(wèn)問(wèn)題解決決過(guò)程中中，問(wèn)題題描述應(yīng)應(yīng)是詳細(xì)細(xì)的，且且是已了了解和被被修改//被更新新一個(gè)好的的問(wèn)題描描述可以以解決一一半的問(wèn)問(wèn)題2.2問(wèn)題描述述1)掌握問(wèn)題題，(5W2H))◆什么出了了什么問(wèn)問(wèn)題？（What’sWrongWithWhat？）◆是找出真真因的起起點(diǎn)◆集集中焦點(diǎn)點(diǎn)◆一一次處理理一個(gè)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)象象：電池在最最近這兩兩天的不不良率偏偏高電池有106個(gè)塑料不不良電池有10個(gè)負(fù)極焊焊接不良良2.2問(wèn)題描述述2.3問(wèn)題說(shuō)明明問(wèn)題狀況況的附加加數(shù)據(jù)是是關(guān)于缺缺點(diǎn)的主主題(what)，狀態(tài)(what’swrong)，問(wèn)題發(fā)發(fā)生地點(diǎn)點(diǎn)(where))，首次次發(fā)生的的時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)(when)及嚴(yán)重度度(howbig)◆是／不是是分析(Is//IsNotanalysis)◆支支持?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)(趨勢(shì)勢(shì)圖)問(wèn)題說(shuō)明明-Is//IsNotanalysisIs/IsNot是為了找找出真正正原因，，先對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行澄清的的一種方方法例如：L系列筆記記型計(jì)算算機(jī)上周周遭A客戶退貨貨問(wèn)題說(shuō)明明-趨勢(shì)圖展現(xiàn)問(wèn)題題的趨勢(shì)勢(shì)情況客戶退貨趨勢(shì)圖0.050.0880.080.0670.0720.0780.060.0650.0660.0660.0330.0890%2%4%6%8%10%一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月請(qǐng)各組依依案例探探討作問(wèn)題描描述以Is/IsNot來(lái)來(lái)分析析Workshop團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline3暫暫時(shí)措措施Discipline3暫暫時(shí)措措施3.1為為什么么需要暫暫時(shí)措施施3.2暫暫時(shí)措措施實(shí)施施要點(diǎn)3.3可可能的的暫時(shí)措措施3.4暫暫時(shí)措措施的跟跟催3.5暫暫時(shí)措措施的流流程3.1為什么需需要暫時(shí)時(shí)措施主要目的的是將客客戶隔離離避免遭遭受問(wèn)題題效應(yīng)的的影響，，直到執(zhí)執(zhí)行糾正正措施。。評(píng)估真因因及所需需的防堵堵對(duì)策。。如果成成立，就就開(kāi)發(fā)、、完成、、確認(rèn)防防堵對(duì)策策，并以以此隔離離客戶避避免遭受受問(wèn)題效效應(yīng)的影影響，直直到執(zhí)行行糾正措措施。3.2暫時(shí)措施施實(shí)施要要點(diǎn)真因確認(rèn)認(rèn)前與顧顧客爭(zhēng)取取時(shí)間當(dāng)問(wèn)題確確認(rèn)時(shí)，，對(duì)策就就必須立立刻執(zhí)行行對(duì)策必須須文件化化典型的打打(滅))火措施施，及對(duì)對(duì)問(wèn)題的的快速修修正(搶搶救)典型的增增加成本本，良好好的商務(wù)務(wù)敏感度度及選擇擇真因時(shí)時(shí)的必要要判斷防堵對(duì)策策是暫時(shí)時(shí)的，且且持續(xù)到到永久對(duì)對(duì)策的實(shí)實(shí)施以一個(gè)暫暫時(shí)性的的修正((搶救))來(lái)爭(zhēng)取取時(shí)間3.3可能的暫暫時(shí)措施施100%%檢驗(yàn)篩篩掉不良良(半成品品、成品品、在途途、顧客客端…))停止使用用已知問(wèn)問(wèn)題的來(lái)來(lái)源((零件、、材料……)由內(nèi)制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向外購(gòu)購(gòu)單一供貨貨商頻繁地更更換工具具(tooling）3.4暫時(shí)措施施的跟催催臨時(shí)措施施的效果果要持續(xù)續(xù)，直到到找到真真正原因因，且且完成糾糾正措施施使用決策策工具確確保在臨臨時(shí)措施施下客戶戶受到保保護(hù)決策過(guò)程程的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估是是相當(dāng)重重要的監(jiān)控臨時(shí)時(shí)措施的的效果，，確?？涂蛻羰艿降奖Ｗo(hù)Workshop請(qǐng)各組依依案例探探討作暫時(shí)性性的防堵堵措施團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline4真真因分分析及認(rèn)認(rèn)證Discipline4真真因分分析及認(rèn)認(rèn)證4.1真真因分析析及認(rèn)證證的概念念4.2標(biāo)標(biāo)示真因因4.3認(rèn)認(rèn)證真因因4.4問(wèn)問(wèn)題未有有效的解解決之理理由4.1真因分析析及認(rèn)證證的概念念標(biāo)示及測(cè)測(cè)試所有有可能的的潛在問(wèn)問(wèn)題，使使用問(wèn)題題描述與與測(cè)試數(shù)數(shù)據(jù)去分分析確認(rèn)認(rèn)真因問(wèn)題浮現(xiàn)現(xiàn)是因?yàn)闉槟承┮岩呀?jīng)被改改變，尋尋找真因因就是尋尋找改變變的事物物4.2標(biāo)示真因因體系性步步驟：1)評(píng)審問(wèn)題題，Is/IsNot的信息2)以特性要要因圖(C-E)集體研討討出所有有可能原原因3)運(yùn)用Is/IsNot的信息完完成比較較性分析析4)標(biāo)示示最可能能的原因因，與問(wèn)問(wèn)題的定定義相比比較5)藉由由比較及及事實(shí)的的調(diào)查，，發(fā)展出出真正原原因6)測(cè)試試真正原原因及逃逃逸點(diǎn)7)經(jīng)由由實(shí)驗(yàn)認(rèn)認(rèn)證真正正原因及及逃逸點(diǎn)點(diǎn)人環(huán)法料機(jī)庫(kù)房溫度度高速度太快快標(biāo)示真因因-特性要因因圖包裝膜易斷裂機(jī)臺(tái)老舊舊第三(夜)班不良高高供貨商進(jìn)進(jìn)料不良良標(biāo)示真因因-缺點(diǎn)位置置用查檢檢表目的：1)針對(duì)對(duì)缺點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容及發(fā)發(fā)生位置置的調(diào)查查2)了解解制品的的缺點(diǎn)位位置3)了解解工程的的缺點(diǎn)位位置例如：輪輪圈的缺缺點(diǎn)位置置用查檢檢表○18△127例如：機(jī)機(jī)器停止止機(jī)器停止止Why((1))保險(xiǎn)絲燒燒斷Why((2))沒(méi)有適當(dāng)當(dāng)?shù)臐?rùn)滑滑Why((3))油泵沒(méi)有有運(yùn)作Why((4))重復(fù)問(wèn)「「為什么么」直到到無(wú)法回回答標(biāo)示真因因–5Why分分析散布圖--關(guān)系程度度判定(例)y=4.6812x+611.07800810820830840850860870880890900405060(溫度)(強(qiáng)度)Workshop請(qǐng)分析不不良率與與下列何何種因素素相關(guān)？？WorkshopWorkshop請(qǐng)各組依依案例探探討作真因分分析及認(rèn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline5對(duì)對(duì)策擬擬定及實(shí)實(shí)施Discipline5對(duì)對(duì)策擬擬定及實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須須數(shù)量化化及確認(rèn)認(rèn)對(duì)策以以解決顧顧客問(wèn)題題，及不不會(huì)導(dǎo)致致非預(yù)期期的影響響。解決決問(wèn)題過(guò)過(guò)程中最最重要的的步驟之之一，也也是最困困難的5.1對(duì)對(duì)策提提出及評(píng)評(píng)估5.2對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施5.1對(duì)策提出出及評(píng)估估選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)膶?duì)策策必須考考慮：◆成成本◆實(shí)實(shí)施的問(wèn)問(wèn)題◆時(shí)時(shí)間◆有有效性◆潛潛在問(wèn)題題◆任任何其它它項(xiàng)目對(duì)對(duì)你及你你的顧客客是重要要的提出有創(chuàng)創(chuàng)意的改改進(jìn)方案案??????腦力激蕩經(jīng)驗(yàn)工程知識(shí)DOEIDEAIDEAIDEAIDEAIDEAIDEA腦力激蕩蕩法(BrainStorming)一、說(shuō)明應(yīng)遵遵守的規(guī)規(guī)則1.不批批評(píng)他人人的想法法2.讓思思想自由由，積極極提出構(gòu)構(gòu)想3.依據(jù)據(jù)所提及及的構(gòu)想想，尋求求結(jié)合與與改進(jìn)方案二、提出問(wèn)題題—由主主持人提提出要討討論的問(wèn)題，過(guò)過(guò)程中反反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)問(wèn)題，，不要偏離問(wèn)題題三、進(jìn)行腦力力激蕩—主持持人詳細(xì)細(xì)紀(jì)錄組組員提出來(lái)來(lái)的構(gòu)想想，即使使是ㄧㄧ些不太太可能的的想法，，也要作作為紀(jì)錄錄四、評(píng)估構(gòu)想想—當(dāng)主主持人將將每ㄧ個(gè)個(gè)人的意見(jiàn)紀(jì)錄錄后，請(qǐng)請(qǐng)大家對(duì)對(duì)于所提提出的問(wèn)問(wèn)題選取取最有效效的解決決問(wèn)題方方案提出有創(chuàng)創(chuàng)意的改改進(jìn)方案案親和圖法法(Affinitymethod)又稱「KJ法」親和圖法法能在混混淆的狀狀態(tài)中理理出清晰晰的脈絡(luò)絡(luò)。簡(jiǎn)言言之，是是把復(fù)雜雜而沒(méi)有有頭緒的的觀念或或事實(shí)，，依其相互間的的親和性性加以歸歸納統(tǒng)合合，使這些些觀念或或事實(shí)之之間的關(guān)關(guān)系明朗朗化的手手法。挑選改進(jìn)進(jìn)方案實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)(DesignofExperiment,,DOE)1.標(biāo)標(biāo)示出哪哪些因子子（x））對(duì)效應(yīng)應(yīng)（y））影響較較大2.決決定這些些具影響響力的x的的值，使使y接接近目目標(biāo)值3.決決定這些些具影響響力的x的的值，使使y的的變異異最小4.決決定這些些具影響響力的x的的值，使使不可控控制的因因子（（z）對(duì)對(duì)y的的影響響最小可控制的因子x1x2xn輸入z1z2zn不可控制的因子輸出y效應(yīng)例如：如如何讓紙紙飛機(jī)飛飛得最遠(yuǎn)遠(yuǎn)Y＝距離X＝紙的材材質(zhì)、機(jī)機(jī)身長(zhǎng)度度、機(jī)翼翼寬度、飛機(jī)重重量…等Z＝風(fēng)速、、溫度、、濕度…等決策矩陣陣范例-購(gòu)買計(jì)算算機(jī)$1199266Mhzyesyes$1930300Mhzno yes$2999266Mhzyesyes$2330450MhzyesyesAppleiMACUltraST14--2300MacintoshCompaqDeskproNotebook63PowerbookEN650D成本$3000或更少至少250Mhz附帶modemPCCompatible最大HD容量快速modem最小成本本快速反應(yīng)應(yīng)有多媒體體最大外存存最大RAM可便攜Workshop依據(jù)決策策矩陣模模式，對(duì)對(duì)小組的的客訴進(jìn)進(jìn)行對(duì)策策提出及及評(píng)估，，并選定定方案團(tuán)隊(duì)討論論Workshop請(qǐng)各組依依案例探探討作對(duì)策擬擬定及實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成成暫時(shí)措施施問(wèn)題描述述對(duì)策擬定定及實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)再發(fā)防止止真因分析析及認(rèn)證證獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)Discipline6效效果確確認(rèn)Discipline6效效果確確認(rèn)確認(rèn)和測(cè)測(cè)試所有有潛在的的問(wèn)題，，使用問(wèn)問(wèn)題描述述和測(cè)試試數(shù)據(jù)去去區(qū)隔和和厘清真真因。6.1確確認(rèn)效效果的有有效性6.2標(biāo)準(zhǔn)化6.1確認(rèn)效果果的有效效性確認(rèn)及列列出對(duì)策策計(jì)劃階階段中的的時(shí)間順順序，及及必須完完全達(dá)到到既定的的目標(biāo)確認(rèn)計(jì)劃劃中的主主要階段段是去達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的要素素確認(rèn)在實(shí)實(shí)行/完完成主要要階段的的潛在問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)潛在在問(wèn)題的的可能性性原因確認(rèn)最佳佳方式去去預(yù)防或或控制這這些原因因確認(rèn)問(wèn)題題再發(fā)防防止的對(duì)對(duì)策發(fā)展防止止對(duì)策的的初始角角色