六講ERP的主要模塊

第六章

ERP主要模塊范柳2012年-2學(xué)期決策支持系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理需求鏈管理資金/資產(chǎn)/人力資源管理基礎(chǔ)資源管理財(cái)務(wù)核算/資產(chǎn)管理生產(chǎn)銷售生產(chǎn)制造渠道管理庫存管理分銷管理采購管理供應(yīng)商客戶ERP的總體結(jié)結(jié)構(gòu)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊核心企業(yè)用戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊牽引式推動(dòng)式供應(yīng)鏈的所有流程可以分成兩大類：推動(dòng)式供應(yīng)鏈拉動(dòng)式供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作模式有兩種：1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊推動(dòng)式制造商MPS、MRP、CRP銷售商（客戶）訂單、銷售訂單、采購供應(yīng)商（采購）1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊牽引式用戶零售商銷售商制造商供應(yīng)商推動(dòng)式vs.牽引式1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊推動(dòng)式供供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃煸焐虨楹撕诵钠髽I(yè)業(yè)，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的的生產(chǎn)和和庫存情情況，有有計(jì)劃地地把商品品推銷給給客戶其驅(qū)動(dòng)力力源于供供應(yīng)鏈上上游制造造商的生生產(chǎn)供應(yīng)鏈上上各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)比較松松散，追追求降低低物理功功能成本本，屬賣賣方市場場下供應(yīng)應(yīng)鏈的一一種表現(xiàn)現(xiàn)由于不了了解客戶戶需求變變化，這這種運(yùn)作作方式的的庫存成成本高，，對(duì)市場場變化反反應(yīng)遲鈍鈍1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈?zhǔn)钦麄€(gè)供供應(yīng)鏈的的驅(qū)動(dòng)力力產(chǎn)生于于最終的的顧客，，產(chǎn)品生生產(chǎn)是受受需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)是根根據(jù)實(shí)際際顧客需需求而不不是預(yù)測(cè)測(cè)需求進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)的需求不確確定性很很高，周周期較短短，主要要的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略是是按訂單單生產(chǎn)，，按訂單單組裝、、和按訂訂單配置置整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈要求求集成度度較高，，信息交交換迅速速，可以以根據(jù)最最終用戶戶的需求求實(shí)現(xiàn)定定制化服服務(wù)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分分銷是由由需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)的，，這樣生生產(chǎn)和分分銷就能能與真正正的顧客客需求而而不是預(yù)預(yù)測(cè)需求求相協(xié)調(diào)調(diào)。在一個(gè)真真正的拉拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈中中，企業(yè)業(yè)不需要要持有太太多庫存存，只需需要對(duì)訂訂單做出出反應(yīng)。。1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈有有以下優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：通過更好好地預(yù)測(cè)測(cè)零售商商訂單的的到達(dá)情情況，可可以縮短短提前期期由于提前前期縮短短，零售售商的庫庫存可以以相應(yīng)減減少由于提前前期縮短短，系統(tǒng)統(tǒng)的變動(dòng)動(dòng)性減小小，尤其其是制造造商面臨臨的變動(dòng)動(dòng)性變小小了由于變動(dòng)動(dòng)性減小小，制造造商的庫庫存水平平將降低低系統(tǒng)的庫庫存水平平有了很很大的下下降，從從而提高高了資源源利用率率。拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈的的缺陷：：由于拉動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)不不可能提提前較長長一段時(shí)時(shí)間做計(jì)計(jì)劃，因因而生產(chǎn)產(chǎn)和運(yùn)輸輸?shù)囊?guī)模模優(yōu)勢(shì)也也難以體體現(xiàn)。1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈需需要具備備的相關(guān)關(guān)條件：：必須有快快速的信信息傳遞遞機(jī)制，，能夠?qū)㈩櫩偷牡男枨笮判畔?如銷售點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù))及時(shí)傳遞遞給不同同的供應(yīng)應(yīng)鏈參與與企業(yè)能夠通過過各種途途徑縮短短提前期期。如果果提前期期不太可可能隨著著需求信信息縮短短時(shí)，拉拉動(dòng)式系系統(tǒng)是很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)鏈的的穩(wěn)定因因素：序號(hào)穩(wěn)定因素1相互利益的認(rèn)同2高層次的合作關(guān)系3高級(jí)管理部門的支持、供應(yīng)鏈管理特別管理機(jī)構(gòu)4企業(yè)具有的核心競爭力5資源的貢獻(xiàn)6信息共享機(jī)制7良好的控制執(zhí)行8利益實(shí)現(xiàn)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)管理理模塊流流需求分析析確認(rèn)需求求用戶要求求自制或者外購自己生產(chǎn)

購買

采購類型連續(xù)采購調(diào)整采購全新采購選擇供應(yīng)應(yīng)商市場分析析潛在供應(yīng)應(yīng)商預(yù)先篩選選供應(yīng)商商產(chǎn)品或服務(wù)配送采購后的績效評(píng)價(jià)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)鏈的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制的運(yùn)運(yùn)行過程程導(dǎo)向目標(biāo)績效評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰重新評(píng)價(jià)需求需求滿足節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求未滿足尋求對(duì)策2.銷售管理理模塊營銷子系系統(tǒng)包含含報(bào)價(jià)管管理、銷銷售訂單單、出貨貨管理、、出口貿(mào)貿(mào)易、銷銷售分析析五個(gè)模模塊銷售管理理系統(tǒng)為為營銷部部門提供供報(bào)價(jià)等等營銷相相關(guān)信息息以有效掌掌握和控控制報(bào)價(jià)價(jià)，主動(dòng)動(dòng)追蹤、、查核為為關(guān)閉的的客戶銷銷售訂單單，控制制交貨期期以提高高客戶服服務(wù)水平平，進(jìn)行行出/退或有關(guān)關(guān)的客戶戶信用控控制，出出貨內(nèi)容容、付款款條件、、庫存交交易、以以及出口口貿(mào)易等等業(yè)務(wù)處處理、銷銷售分析析對(duì)銷售售訂單資資料、出出貨資料料、退貨貨資料進(jìn)進(jìn)行匯總總分析，，提供各各種分析析信息2.銷售管理理模塊報(bào)價(jià)管理理模塊報(bào)價(jià)管理理模塊協(xié)協(xié)助營銷銷部門處處理報(bào)價(jià)價(jià)單的錄錄入、跟跟蹤和審審核作業(yè)業(yè)，為營營銷部門門提供相相關(guān)信息息，以達(dá)達(dá)到以下下目的：：有效的掌掌握?qǐng)?bào)價(jià)價(jià)價(jià)格，，控制報(bào)報(bào)價(jià)的承承諾、審審核過程程、主動(dòng)動(dòng)跟蹤、、查核報(bào)報(bào)價(jià)客戶戶、有效效及時(shí)的的監(jiān)督客客戶并跟跟進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)程程，主動(dòng)動(dòng)跟蹤已已經(jīng)報(bào)價(jià)價(jià)的客戶戶2.銷售管理理模塊報(bào)價(jià)管理理系統(tǒng)流流程圖報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客戶確認(rèn)處理報(bào)價(jià)資料查詢/打印報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)銷銷訂單報(bào)價(jià)單打印已審核報(bào)價(jià)單修改報(bào)價(jià)單跟催2.銷售管理理模塊銷售訂單單模塊銷售訂單單模塊協(xié)協(xié)助管理理客戶銷銷售訂單單資料的的輸入核核銷售訂訂單的履履行情況況，其功功能包括括：客戶銷售售訂單資資料的錄錄入；銷售訂單單的審核核處理，，客戶信信用余額額的計(jì)算算，庫存存產(chǎn)品預(yù)預(yù)約量更更新，銷銷售訂單單狀態(tài)更更新依據(jù)使用用者特定定懂得價(jià)價(jià)格方式式自動(dòng)計(jì)計(jì)價(jià)；支持外幣幣作業(yè)，，并自動(dòng)動(dòng)依外幣幣匯率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換本位位幣銷售訂單單資料可可自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入銷售售分析系系統(tǒng)銷售訂單單已訂未未交量查查詢，客客戶已定定未交明明細(xì)表打打印，銷銷售訂單單明細(xì)表表打印2.銷售管理理模塊銷售訂單單系統(tǒng)作作業(yè)流程程圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細(xì)表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足2.銷售管理理模塊出貨管理理模塊負(fù)責(zé)處理理出/退貨作業(yè)業(yè)有關(guān)的的交易，，包括出出/退貨單輸輸入、客客戶信用用額度控控制、出出貨單客客戶回執(zhí)執(zhí)追蹤、、自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)扣庫存存、結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)收帳帳款等，，并提供供相關(guān)的的管理信信息2.銷售管理理模塊出貨管理理系統(tǒng)作作業(yè)流程程圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護(hù)未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報(bào)表立即更新庫存2.銷售管理理模塊銷售分析析模塊本模塊將將銷售訂訂單及出出貨作業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)入的的資料自自動(dòng)匯總總，提供供各種分分析的信信息。如如年月銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)表銷售分析析系統(tǒng)功功能如下下：可維護(hù)年年月的銷銷售目標(biāo)標(biāo)設(shè)定成長長率，而而模擬新新年度的的銷售目目標(biāo)提供14種分析角角度2.銷售管理理模塊銷售分析析模塊銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績統(tǒng)計(jì)、達(dá)成率、成長率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營運(yùn)現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護(hù)銷售歷史資料輸入統(tǒng)計(jì)、比較3、主生產(chǎn)產(chǎn)模塊主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的編編制原則則最少項(xiàng)目目原則獨(dú)立具體體原則關(guān)鍵項(xiàng)目目原則全面代表表原則適當(dāng)欲量量原則適當(dāng)穩(wěn)定定原則3、主生產(chǎn)產(chǎn)模塊主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的編編制步驟驟根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃和和計(jì)劃清清單確定定對(duì)每個(gè)個(gè)最終項(xiàng)項(xiàng)目的生生產(chǎn)預(yù)測(cè)測(cè)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)預(yù)測(cè)、、已收到到的客戶戶訂單、、配件預(yù)預(yù)測(cè)以及及該最終終項(xiàng)目作作為非獨(dú)獨(dú)立需求求項(xiàng)的需需求數(shù)量量，計(jì)算算總需求求根據(jù)總需需求量和和事先確確定好的的訂貨策策略和批批量，以以及安全全庫存量量和期初初庫存量量，計(jì)算算各時(shí)區(qū)區(qū)的主生生產(chǎn)計(jì)劃劃接收量量和預(yù)計(jì)計(jì)可用量量用粗能力力計(jì)劃評(píng)評(píng)價(jià)主生生產(chǎn)計(jì)劃劃備選方方案的可可行性，，模擬選選優(yōu)，給給出主生生產(chǎn)計(jì)劃劃報(bào)告4、BOM模塊BOM工藝路線銷售價(jià)格外協(xié)加工生產(chǎn)配料成本信息MRPMPS庫存信息4、BOM模塊BOM的展開D(2)20(1)AB(1)10(3)C(1)40(1)30(2)50(1)3層30(1)10(1)2層1層0層4、BOM模塊BOM的單層展展開零件號(hào)層次123說明每個(gè)將配件所需數(shù)量B1201D2101301C13024015011034、BOM模塊BOM的縮行展展開裝配件零部件號(hào)每個(gè)將配件所需數(shù)量說明AB1C1103BD2201C302401501D1013014、BOM模塊BOM的匯總展展開裝配件零件說明需要的數(shù)量A105201304401501(B)(1)(C)(1)(D)(2)4、BOM模塊BOM的單層跟跟蹤零部件上層物料裝配所需數(shù)量10A3D120B130C2D140C150C14、BOM模塊BOM的縮行跟跟蹤零件號(hào)上層物料數(shù)量說明10D1B2A1A3以零件10為例舉例例。4、BOM模塊BOM的具體用用途是計(jì)算機(jī)機(jī)識(shí)別物物料的基基礎(chǔ)依據(jù)據(jù)是編制計(jì)計(jì)劃的依依據(jù)是配套和和領(lǐng)料的的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)進(jìn)行加工工過程的的跟蹤是采購和和外協(xié)的的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)進(jìn)行成本本的計(jì)算算可以作為為報(bào)價(jià)參參考進(jìn)行物料料追溯使設(shè)計(jì)系系列化，，標(biāo)準(zhǔn)化化，通用用化4、BOM模塊BOM的形式工程BOM———E--BOM(EngineeringBOM)計(jì)劃BOM———P--BOM(PlanBOM)設(shè)計(jì)BOM———D--BOM(DesignBOM))工作中心資料維護(hù)工序資料維護(hù)料品工序資料維護(hù)資源資料維護(hù)轉(zhuǎn)物料清單生產(chǎn)訂單系統(tǒng)生產(chǎn)訂單審核生產(chǎn)訂單工序處理生產(chǎn)訂單工序資料修改交易資料處理5.車間控制制模塊客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用訂單管理客戶數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫主生產(chǎn)計(jì)劃6.客戶關(guān)系系管理模模塊6.客戶關(guān)系系管理模模塊應(yīng)用CRM給企業(yè)帶帶來的好好處CRM最早提出出該概念念的GartnerGroup認(rèn)為：所所謂的客客戶關(guān)系系管理就就是為企企業(yè)提供供全方位位的管理理視角；；賦予企企業(yè)更完完善的客客戶交流流能力，，最大化化客戶的的收益率率。在實(shí)施系系統(tǒng)的前前三年內(nèi)內(nèi)，每個(gè)個(gè)銷售代代表的年年銷售總總額至少少增長10%在實(shí)施系系統(tǒng)的前前三年內(nèi)內(nèi)，一般般的市場場銷售費(fèi)費(fèi)用和管管理費(fèi)用用至少減減少5%在實(shí)施系系統(tǒng)的前前三年內(nèi)內(nèi)，預(yù)計(jì)計(jì)銷售成成功率至至少提升升5%在應(yīng)用系系統(tǒng)的過過程中，，每筆生生意價(jià)值值至少增增加1%的邊際利利潤客戶滿意意率至少少增加5%6.客戶關(guān)系系管理模模塊客戶概況況分析(Profiling)客戶忠誠誠度分析析(Persistency))客戶利潤潤分析(Profitability)客戶性能能分析(Performance))客戶未來來分析(Prospecting))客戶產(chǎn)品品分析(Product)客戶促銷銷分析(Promotion)7.人力資源源管理模模塊個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)薪酬管理崗位設(shè)置能力需求計(jì)劃成本7.人力資源源管理模模塊變革引導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)塑造者績效創(chuàng)造者溝通行動(dòng)者對(duì)人協(xié)作對(duì)事本職人力資源源主管的的四種角角色7.人力資源源管理模模塊崗位分析任務(wù)分解做什么？組織目標(biāo)基本職責(zé)獎(jiǎng)懲規(guī)定如何評(píng)價(jià)？業(yè)績分解考核指標(biāo)協(xié)作流程怎么做？策略計(jì)劃工具方法職業(yè)技能誰來做？任職資格工作權(quán)限人力資源源主管的的職責(zé)-完成崗位位分析7.人力資源源管理模模塊人力資源源主管的的職責(zé)招聘、培培訓(xùn)、評(píng)評(píng)估溝通表達(dá)達(dá)能力分析、創(chuàng)創(chuàng)新能力力團(tuán)隊(duì)合作作能力E—Energ