公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書范本

175/175組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位講明書

目錄公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則 5第一章財(cái)務(wù)中心 6一、財(cái)務(wù)理中心 81．財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu) 82．財(cái)務(wù)中心職能 83．財(cái)務(wù)中心職位講明書 93．1財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位講明書 103．2會計(jì)崗位講明書 113．3出納崗位講明書 13第二章產(chǎn)品中心 15一、產(chǎn)品研發(fā)部 151．產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 152．產(chǎn)品研發(fā)部職能 153．產(chǎn)品研發(fā)部崗位講明書 173．1研發(fā)部經(jīng)理 543．2產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 193．3產(chǎn)品工藝師 203．4產(chǎn)品制版師 21二、采購治理部 541．采購治理部組織結(jié)構(gòu) 542．采購治理部職能 543．采購治理部崗位講明書 543．1采購經(jīng)理 543．2采購工程師 543．3采購跟單員 54三、OEM治理部 541.OEM治理部組織結(jié)構(gòu) 542．OEM治理部職能 543．OEM治理部崗位講明書 543．1質(zhì)量經(jīng)理 543．2質(zhì)量工程師 31第三章服務(wù)中心 32一、呼叫中心 331．呼叫中心組織結(jié)構(gòu) 332．呼叫中心職能 333．呼叫中心崗位講明書 343．1客服經(jīng)理 343．2客服代表 363．3統(tǒng)計(jì)專員 373．4分析專員 38二、訂單治理部 541．訂單治理部組織結(jié)構(gòu) 392．訂單治理部職能 393．訂單治理部崗位講明書 403．1訂單經(jīng)理 403．2訂單治理專員 423．3客戶檔案治理 43三、售后服務(wù)部 441.售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 442．售后服務(wù)部職能 443．售后服務(wù)部崗位講明書 453．1售后服務(wù)經(jīng)理 453．2售后服務(wù)專員 473．3客戶關(guān)系治理 48四、物流治理部 491.物流治理部組織結(jié)構(gòu) 542．物流治理部職能 493．物流治理部崗位講明書 503．1物流經(jīng)理 503．2倉儲主管 523．3物流治理員 543．4倉庫治理員 55第四章網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部 56一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 561．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 562．網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部職能 563．技術(shù)總監(jiān)崗位講明書 57二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé) 541．網(wǎng)絡(luò)程序員 542．網(wǎng)絡(luò)編輯 613．網(wǎng)絡(luò)美工 624．網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 635．FLASH動(dòng)畫師 64第五章網(wǎng)絡(luò)推廣部 65一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 651．網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu) 652．網(wǎng)絡(luò)推廣部職能 543．推廣經(jīng)理崗位講明書 66二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 541．媒介合作專員 542．網(wǎng)絡(luò)推廣專員 693．營銷策劃專員 704．網(wǎng)絡(luò)采編專員 715．品牌治理專員 54第六章網(wǎng)絡(luò)渠道部 73一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 731．網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu) 732．網(wǎng)絡(luò)渠道部職能 73二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 741．網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理 742．渠道拓展專員 763．渠道招商專員 544．渠道培訓(xùn)專員 785．渠道治理專員 79第七章人力資源部 781、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 782、人力資源部職能 783、人力資源崗位講明書 813．1人力資源經(jīng)理 813．2人事專員 833．3培訓(xùn)專員 84第八章總經(jīng)理辦公室 851、組織結(jié)構(gòu) 852、部門職能 853、崗位講明書 863．1辦公室主任 863．2行政專員 88第九章總經(jīng)理 891．總經(jīng)理職能描述 892．總經(jīng)理崗位講明書 90部門職能及崗位講明書公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)治理的差不多原理和運(yùn)作規(guī)程而設(shè)計(jì)的。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)依照需要不斷修改完善。二、本文件的崗位設(shè)計(jì)包含了五個(gè)層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管和基層職員；三大中心：財(cái)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個(gè)部門：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源部，以及一個(gè)總經(jīng)辦。圖示詳見《雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖》。三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)時(shí)期崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則：具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。上下級之間的互動(dòng)關(guān)系無疑是十分重要的，然而部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營治理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項(xiàng)中起牽頭作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動(dòng)授權(quán)。橫向協(xié)調(diào)的自動(dòng)授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素養(yǎng)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了專門高的要求。被自動(dòng)授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實(shí)踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時(shí)也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)依照崗位所在職能部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)責(zé)、時(shí)限等，以幸免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動(dòng)執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。公司的職能部門的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上確實(shí)是那個(gè)部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等治理形式去履行部門職能的。在每一個(gè)職能部門中，只設(shè)立一個(gè)要緊責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行。在同級治理崗位中，一般不設(shè)副職；假如確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。公司始終處于進(jìn)展變化的動(dòng)態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計(jì)不僅要考慮公司現(xiàn)時(shí)期的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當(dāng)超前那個(gè)原則，顧及到以后的公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，保持崗位職能的相對穩(wěn)定性和適應(yīng)性。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位是按照適應(yīng)職員日常八小時(shí)的滿負(fù)荷來設(shè)計(jì)的，因此一般情況下不提倡讓一名職員兼任另外一個(gè)崗位的職務(wù)。假如由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應(yīng)是臨時(shí)性過渡的，應(yīng)盡快安排另一適應(yīng)人員來充實(shí)其所兼的崗位。四、每個(gè)崗位在履行職責(zé)時(shí)，除了按照崗位講明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時(shí)自覺參照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運(yùn)作規(guī)程。五、崗位講明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。然而，每張表格都有未盡事宜，如：每個(gè)崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這一點(diǎn)不在表格中特不載明。六、某些崗位的職能應(yīng)適時(shí)調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能專門多），應(yīng)隨著公司規(guī)模的進(jìn)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車司機(jī)、銷售助理等），當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要增添職員時(shí)，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的。七、部門代碼的解釋IT：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部QD:網(wǎng)絡(luò)渠道部SC：服務(wù)中心RD：產(chǎn)品中心FC：財(cái)務(wù)中心HR：人力資源部GO：總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)治理部財(cái)務(wù)治理部人力資源部股東大會董事會董事會秘書總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部產(chǎn)品中心服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)渠道部總經(jīng)理辦公室網(wǎng)絡(luò)程序員網(wǎng)絡(luò)推廣專員渠道拓展專員呼叫中心組織機(jī)構(gòu)總圖第一章財(cái)務(wù)中心一、財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1．中心組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心會計(jì)出納2．財(cái)務(wù)中心職能◆直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)治理及投資、融資工作；◆治理權(quán)限：依照總經(jīng)理的授權(quán)及部門年度績效目標(biāo)，行使財(cái)務(wù)核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：有打算行使財(cái)務(wù)融資、投資核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、財(cái)務(wù)治理和會計(jì)制度制訂工作；2、全面預(yù)算治理工作；3、日常財(cái)務(wù)核算工作；4、現(xiàn)金治理的治理工作；5、公司銷售業(yè)務(wù)帳款治理；6、編制、審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告及上報(bào)財(cái)務(wù)資料；7、依照人力資源部考核結(jié)果、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放方法承辦公司職職員資；8、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和工作業(yè)務(wù)款項(xiàng)的核算與收付工作，成本費(fèi)用核算；9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)文件、憑證、報(bào)表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作；10、按期上繳稅款工作；二、財(cái)務(wù)中心各崗位崗位職責(zé)1．財(cái)務(wù)經(jīng)理職位講明書基本信息職位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理定員1崗位代碼FC-001所在部門財(cái)務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級會計(jì)、出納、人數(shù)2工資等級薪酬適用類型年薪制職位概要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)治理體系和制度的制定、財(cái)務(wù)治理及內(nèi)部操縱工作，籌集公司運(yùn)營所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)打算。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)劃公司整體財(cái)務(wù)會計(jì)制度體系?！敦?cái)務(wù)治理制度》公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理流程等年度審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度、工作流程，報(bào)公司總經(jīng)理（核）批?！敦?cái)務(wù)治理制度》公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理流程等年度2．財(cái)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行?！敦?cái)務(wù)治理制度》月總結(jié)報(bào)告；季度、年度財(cái)務(wù)分析和審計(jì)報(bào)告日常審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各類財(cái)務(wù)報(bào)表?！敦?cái)務(wù)治理制度》財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告。《財(cái)務(wù)治理制度》財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常3．預(yù)決算治理組織公司預(yù)算、決算治理工作。《財(cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算打算年度審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交審批機(jī)構(gòu)審議?！敦?cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算打算年度審定公司年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理批閱《財(cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并上報(bào)要緊領(lǐng)導(dǎo)批閱《財(cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度4．資金規(guī)劃在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各項(xiàng)授信、擔(dān)保手續(xù)《財(cái)務(wù)治理制度》各項(xiàng)資金審批表日常在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審（核）批各項(xiàng)手續(xù)《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常5．日常財(cái)務(wù)治理監(jiān)督、指導(dǎo)各類進(jìn)出業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常會計(jì)核算工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種現(xiàn)金支出和費(fèi)用報(bào)銷《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常6．稅務(wù)治理組織領(lǐng)導(dǎo)公司稅務(wù)治理工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常7．部門治理審核財(cái)務(wù)部各部門年度工作打算，組織擬訂財(cái)務(wù)部年度工作打算和治理費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)年度確定部門及直接下屬工作目標(biāo)并掌握進(jìn)度部門工作總結(jié)工作總結(jié)日常進(jìn)行直接下屬職員日?？冃Э己?、職員激勵(lì)、職員溝通，提出培訓(xùn)需求《人力資源治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大學(xué)本科以上碩士以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)資格證書會計(jì)師注冊會計(jì)師知識要求一般了解具有全面的財(cái)會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計(jì)知識、財(cái)務(wù)治理知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、資金的融資使用情況部門費(fèi)用操盡情況部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)總監(jiān)通過加深對公司生產(chǎn)和銷售治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：

2．會計(jì)崗位講明書基本信息職位名稱財(cái)務(wù)會計(jì)定員1崗位代碼FC-02所在部門財(cái)務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級財(cái)務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)公司的日常會計(jì)核算工作；2、負(fù)責(zé)公司各種會計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確編制、及時(shí)報(bào)出；3、負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收帳款治理工作；5、負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)分析報(bào)告供決策層參考；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)資格證書會計(jì)師資格注冊會計(jì)師資格知識要求一般了解具有較全面的財(cái)會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計(jì)知識、財(cái)務(wù)治理知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況部門費(fèi)用操盡情況、部門合作中意度；職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加深對公司財(cái)務(wù)治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展3．出納崗位講明書基本信息職位名稱出納定員1崗位代碼FC-03所在部門財(cái)務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級財(cái)務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算負(fù)責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方案；負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效；負(fù)責(zé)及時(shí)清繳各種稅費(fèi)；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)治理、會計(jì)專業(yè)資格證書無會計(jì)師資格證知識要求一般了解具有較全面的財(cái)會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計(jì)知識、財(cái)務(wù)治理知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況部門費(fèi)用操盡情況、部門合作中意度職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加深對公司財(cái)務(wù)治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展

第三章產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1．中心組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部OEM質(zhì)量部采購治理部1．部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對外聯(lián)絡(luò)工作。7、產(chǎn)品供應(yīng)：依照市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。8、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。9、成本操縱：掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本。10、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商；

二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.產(chǎn)品研發(fā)部1.1．組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對外聯(lián)絡(luò)工作。1.3各崗位職責(zé)1．3．1產(chǎn)品經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理定員1崗位代碼RD-01所在部門研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設(shè)制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)治理方面的規(guī)劃，供公司論證審批；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》部門工作打算年度2．研發(fā)治理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》、日常3．組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持；《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》工作報(bào)告日常4．工藝改進(jìn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和新工藝的開發(fā)治理工作；《工藝治理制度》新工藝開發(fā)方案日常5．制訂標(biāo)準(zhǔn)參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《工藝治理制度》年度6．對外聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方面的對外聯(lián)絡(luò)工作?！懂a(chǎn)品研發(fā)治理制度》工作報(bào)告日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求本科碩士專業(yè)要求服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求一般了解具備企業(yè)治理、法律等方面的知識熟練掌握服裝、鞋帽、箱包設(shè)計(jì)等專業(yè)知識精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)治理及CAD設(shè)計(jì)繪圖工作技能計(jì)算機(jī)操作掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識，外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)治理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)治理體系完善程度，重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理通過加深對公司技術(shù)治理體系的了解，能夠向總經(jīng)理崗位進(jìn)展備注：1．3．2產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定員2崗位代碼RD-02所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、設(shè)計(jì)鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)；2、進(jìn)行\(zhòng)o"計(jì)算機(jī)"計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和打板；3、開展市場調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢；4、開發(fā)新\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進(jìn)新技術(shù)；5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、參加或承擔(dān)原輔材料的制定、\o"檢驗(yàn)"檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)資格證書設(shè)計(jì)師高級設(shè)計(jì)師知識要求1、大專及以上學(xué)歷，有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2、對鞋的款式，顏色，材料進(jìn)展趨勢比較敏感；

3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件；

3、具備一定的英語溝通能力。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3.3產(chǎn)品工藝師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品工藝師定員1崗位代碼RD-03所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導(dǎo)；

2、核對并確認(rèn)樣品。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上，服裝工程或服裝設(shè)計(jì)專業(yè)；

2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有制版工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用CAD軟件和常用辦公軟件；

4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型的要求；

5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的CAD軟件操作能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3．4產(chǎn)品制版師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品制版師定員2崗位代碼RD-04所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、依照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)版圖完成服裝版圖；2、完善設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖；3、依照設(shè)計(jì)款式及工藝制作，提出合理化建議，及時(shí)反饋、恰當(dāng)調(diào)整；4、跟進(jìn)、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸），并做合理的調(diào)整，負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的改版工作；5、深入了解競品版型的特點(diǎn)，補(bǔ)充完善公司版型庫，建立公司版型標(biāo)準(zhǔn)；6、制定工藝指導(dǎo)書及尺碼，指導(dǎo)樣板鞋生產(chǎn)。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、能獨(dú)立進(jìn)行制版、放版工作，明白鞋類制作工藝；2、熟悉CAD打版、排料，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；3、精通工藝，熟悉面、輔料性能；4、有良好的審美能力，；對版型、工藝細(xì)節(jié)明確及有創(chuàng)作力。5、看圖出樣，放碼；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展2、采購治理部2．1部門組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購經(jīng)理采購工程師（原材料）采購跟單員采購工程師（成品）2．2部門職能描述◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與治理◆治理權(quán)限：依照產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地治理貨品的打算和采購，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)◆職能概況：擬訂和執(zhí)行采購打算，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、產(chǎn)品供應(yīng)：依照市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。2、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。3、成本操縱：掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本。4、合同治理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。5、訂單治理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，同時(shí)依照采購合同與采購訂單做好貨款的請款與付款工作。6、庫存治理：協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。7、發(fā)票治理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。8、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。2.3采購治理部各崗位職責(zé)2．3．1采購部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱采購部經(jīng)理定員1崗位代碼CG-01所在部門采購部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級副總經(jīng)理人數(shù)1直接下級采購工程師（原材料）、采購工程師（成品）、采購跟單員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要擬訂和執(zhí)行采購打算，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．采購供應(yīng)依照生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購材料，并保證及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)需求采購打算日常2．供應(yīng)評估負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估《采購治理制度》工作總結(jié)月度3．成本操縱掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本《采購治理制度》工作總結(jié)日常4．合同治理建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)《采購治理制度》工作總結(jié)日常5．庫房治理協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理?！恫少徶卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常6．發(fā)票治理做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作?！栋l(fā)票治理制度》工作總結(jié)日常7．供應(yīng)商的開發(fā)保持對行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料?！恫少徶卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購治理、物流治理采購治理、物流治理資格證書物流師物流師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識精通具有較全面的供應(yīng)鏈治理理論知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上采購治理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)通過加深對公司采購、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：

2．3．2采購工程師崗位講明書基本信息職位名稱采購工程師（原材料）定員1崗位代碼CG-02所在部門采購治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應(yīng)商的詢價(jià)；

2、采購打算的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程；

3、采取有效措施操縱材料采購成本,提高供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時(shí)率及合格率；4、負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商的查找與甄選治理；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學(xué)歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3年以上相關(guān)原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈治理體系的了解，能夠向采購經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．3采購工程師崗位講明書基本信息職位名稱采購工程師（成品）定員2崗位代碼CG-03所在部門采購治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的采購與庫存操縱；

2、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與治理；

3、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量操縱；

4、依照工廠的實(shí)際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)鏈改進(jìn)打算。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學(xué)歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈治理體系的了解，能夠向采購經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．4采購跟單員崗位講明書基本信息職位名稱采購跟單員定員2崗位代碼CG-04所在部門采購治理部部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、按采購打算，安排采購申請單的具體工作；2、負(fù)責(zé)公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；4、負(fù)責(zé)公司物料采購及出庫安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)；5、物料加工時(shí)期的生產(chǎn)跟單，對成品制作時(shí)刻及質(zhì)量的跟催與把控；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購、文秘相關(guān)專業(yè)采購、文秘相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、1年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生）。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師通過加深對采購治理體系的了解，能夠向采購工程師崗位進(jìn)展3、OEM治理部3．1OEM治理部組織架構(gòu)OEM經(jīng)理OEM經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量稽核員3．2OEM治理部職能◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督治理；◆治理權(quán)限：依照公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進(jìn)行有效地監(jiān)督治理，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控打算，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；2、負(fù)責(zé)公司OEM協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核；3、OEM供應(yīng)商的甄選、考核及治理；4、負(fù)責(zé)客戶退回不良產(chǎn)品的OEM工廠返貨及索賠；3．3．1OEM治理部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱OEM質(zhì)量經(jīng)理定員1崗位代碼EM-01所在部門OEM治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)公司OEM協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核；OEM供應(yīng)商的甄選、考核及治理工作；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．質(zhì)量稽核代表公司對OEM工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求采購打算日常2．供應(yīng)評估負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)月度3．考核治理依照OEM工程的交貨質(zhì)量、交期、價(jià)格等綜合因素對其進(jìn)行考核治理；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常4．問題調(diào)查參與OEM工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)查應(yīng)急處理；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常5．樣板治理監(jiān)督OEM工廠的QA取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性?！秴f(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常6．原料檢查確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料通過檢驗(yàn)且符合要求，抽查其第三供方；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常7．合同治理負(fù)責(zé)確認(rèn)所有OEM供應(yīng)商都在公司現(xiàn)行供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的供應(yīng)合同；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購治理、質(zhì)量治理采購治理、質(zhì)量治理資格證書質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識精通具有較全面的供應(yīng)商治理理論知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上質(zhì)量治理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)理通過加深對公司采購、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：3．3．2質(zhì)量工程師/QC崗位講明書基本信息職位名稱質(zhì)量稽工程師/QC定員2崗位代碼EM-02所在部門OEM治理部編制日期2011-職位關(guān)系采購經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、代表公司執(zhí)行OEM工廠的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督治理工作，確保OEM工廠的一切生產(chǎn)活動(dòng)的符合性；

2、負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；

3、確保OEM工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時(shí)更新；

4、確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料通過檢驗(yàn)且符合要求；5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的預(yù)備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的操縱；

6、參與OEM工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；7、監(jiān)督OEM工廠的QA取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性；

8、對批記錄進(jìn)行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；9、對OEM工廠的重要的變更進(jìn)行審核、評估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照打算進(jìn)行且不阻礙產(chǎn)品的質(zhì)量；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、3年以上鞋類生產(chǎn)工廠QC工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量治理體系。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類工廠QC工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道OEM質(zhì)量經(jīng)理通過加深對采購治理體系的了解，能夠向OEM質(zhì)量經(jīng)理崗位進(jìn)展第三章服務(wù)中心一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能1．中心組織架構(gòu)服務(wù)中心服務(wù)中心呼叫中心售后服務(wù)部訂單治理部物流治理部2．中心職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單治理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲運(yùn)輸、并保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動(dòng)，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良適應(yīng)，提高服務(wù)中意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進(jìn)行工作考核和測評；4、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；5、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；6、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r(shí)發(fā)出；7、客戶投訴及建議處理；8、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；9、負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；10、負(fù)責(zé)客戶回訪及中意度調(diào)查；11、客情關(guān)系維護(hù)及治理12、產(chǎn)品分揀及包裝打包；13、產(chǎn)品庫存及出入庫治理；14、第三方物流公司配送稽核；15、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥治理；二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.呼叫中心1.1部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服經(jīng)理客服代表分析專員統(tǒng)計(jì)專員1．2部門職能描述◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司日常在線客服和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進(jìn)行工作考核和測評，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良適應(yīng)，提高服務(wù)中意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進(jìn)行工作考核和測評；1．3呼叫中心各崗位職責(zé)1．3．1客服經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱客服經(jīng)理定員1崗位代碼SC-001所在部門服務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級客服代表、統(tǒng)計(jì)專員、分析專員人數(shù)4~10工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等

各項(xiàng)規(guī)章制度《客服手冊》工作總結(jié)日常2．日常運(yùn)營治理負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運(yùn)作，指導(dǎo)其日常運(yùn)營，帶領(lǐng)本部門人員完成工作目標(biāo)

各項(xiàng)工作有序進(jìn)行《客服手冊》工作總結(jié)日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；《客服手冊》工作總結(jié)日常對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊》工作總結(jié)日常3．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量《客服手冊》工作總結(jié)日常與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，緊密關(guān)注客戶需求的變化；《客服手冊》工作總結(jié)日常4．部門人員治理依照公司實(shí)際需求，制訂本部門人員招聘打算《客服手冊》工作總結(jié)日常合理安排部門人員的各項(xiàng)日常事務(wù)與工作《客服手冊》工作總結(jié)日常對部門人職員作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)《客服手冊》工作總結(jié)日常負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作《客服手冊》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷資格證書知識要求一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識精通具有較全面的客戶治理、統(tǒng)計(jì)理論知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上客戶服務(wù)治理工作經(jīng)驗(yàn)，在40人以上呼叫中心有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)客戶中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過加深對公司服務(wù)式營銷治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：1．3．2客服代表崗位講明書基本信息職位名稱客服代表定員4崗位代碼SC-002所在部門網(wǎng)絡(luò)推廣部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、通過電話和網(wǎng)絡(luò)QQ的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴；2、在解答客戶咨詢中主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)營銷；3、對客戶進(jìn)行在線挽留。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)市場營銷相關(guān)專業(yè)資格證書無要求無要求知識要求1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，一般話、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會聽粵語的優(yōu)秀應(yīng)聘者亦可考慮；

2、具有良好的客戶服務(wù)意識及溝通技巧，以追求客戶的中意為工作目標(biāo)；善于在電話中了解客戶需求并及時(shí)營銷；3、能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心；4、具備良好的心理素養(yǎng)，擅于承受各種壓力；5、中文輸入40字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力一般語言能力聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)（樣板市場時(shí)期需要粵語流利）；專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上客服代表工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶中意度；人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3．3統(tǒng)計(jì)專員崗位講明書基本信息職位名稱統(tǒng)計(jì)專員定員1崗位代碼SC-003所在部門呼叫中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項(xiàng)目實(shí)施及分析提供數(shù)據(jù)支持；

2、依照公司整體業(yè)務(wù)方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表體系，評估呼叫中心的運(yùn)營水平；

3，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，符合項(xiàng)目要求；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)的安全治理，防范崗位風(fēng)險(xiǎn)，并確保營運(yùn)部門的規(guī)范性。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)資格證書無無知識要求1、具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用能力；

2、邏輯清晰，具備分析性考慮能力及歸納、總結(jié)能力；

3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神；

4、樂觀爽朗，善于溝通；基于具體事項(xiàng)的打算組織能力。

5、工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心

6、有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展；1．3．4分析專員崗位講明書基本信息職位名稱分析專員定員2崗位代碼SC-004所在部門呼叫中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、

負(fù)責(zé)呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場營銷策劃及售后服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；

2、

定期提交日常數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

3、

依照市場需求，規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容；

4、

依照部門需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目問卷調(diào)查內(nèi)容；

5、

對配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報(bào)告；

6、

保持與相應(yīng)數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進(jìn)行；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求理科類專業(yè)理科類專業(yè)資格證書無數(shù)據(jù)分析師知識要求1、熟練使用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway）；

2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對數(shù)據(jù)敏感；

3、性格爽朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強(qiáng)；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)美工設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展2．訂單治理部2.1訂單治理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單經(jīng)理訂單治理員檔案治理員2.2訂單治理部部門職能◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、查詢、跟蹤與維護(hù)。◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司日?？蛻粲唵蔚闹卫砭S護(hù)權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)客戶訂單的治理，客戶付款情況跟蹤，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；3、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確保客戶貨品及時(shí)發(fā)出；4、負(fù)責(zé)客戶信息資料的核實(shí)與及時(shí)更新；5、負(fù)責(zé)不良訂單的處理；2.3訂單治理部各崗位講明書2．3．1訂單治理部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱訂單經(jīng)理定員1崗位代碼SC-101所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級訂單治理專員、客戶檔案治理員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要銷售終端需貨信息收集整理及訂單處理，銷售數(shù)量數(shù)據(jù)更新。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．訂單治理指導(dǎo)并執(zhí)行訂單的收集、整理、審核工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常2．信息監(jiān)管負(fù)責(zé)監(jiān)管訂單信息傳遞過程的準(zhǔn)確及時(shí)操作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對商品（包括OEM產(chǎn)品和采購成品）安全庫存量提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常4．發(fā)貨執(zhí)行負(fù)責(zé)跟蹤訂貨和發(fā)貨執(zhí)行過程；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常5．對帳盤存負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門和倉儲部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)助完成對帳、盤存等工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常6．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)負(fù)責(zé)ERP中供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維護(hù)和更新工作?！队唵沃卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資格證書無無知識要求一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶治理及銷售治理知識精通具有較全面的訂單治理、統(tǒng)計(jì)理論知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上營銷治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)制訂訂單的速度和準(zhǔn)確性、訂單傳送的及時(shí)性、客戶中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過加深對公司服務(wù)式營銷治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：2．3．2訂單治理專員崗位講明書基本信息職位名稱訂單治理專員定員2崗位代碼SC-102所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；3、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r(shí)發(fā)出；4、負(fù)責(zé)客戶信息資料的核實(shí)與及時(shí)更新；5、負(fù)責(zé)不良訂單的處理；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求文秘或治理學(xué)文秘或治理學(xué)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學(xué)歷；2、文秘或治理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；3、有1年以上服裝行業(yè)銷售助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)技能；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上銷售助理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、訂單錄入的有效性、客戶中意度、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過加深訂單治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．3客戶檔案治理崗位講明書基本信息職位名稱客戶檔案治理定員1崗位代碼SC-103所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、建立客戶檔案分類治理系統(tǒng)；2、定期對客戶檔案進(jìn)行更新維護(hù)；3、配合數(shù)據(jù)分析人員做好客戶來源及群體的分析；4、做好其他部門對客戶檔案的查詢治理工作；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求文秘或檔案治理相關(guān)專業(yè)檔案治理相關(guān)專業(yè)資格證書知識要求熟悉客戶檔案的建檔、分類治理知識；對待工作熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；良好的溝通能力；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上銷售或客戶治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過加深對營銷治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進(jìn)展3．售后服務(wù)部3.1售后服務(wù)部組織架構(gòu)售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)專員客戶關(guān)系治理3.2售后服務(wù)部部門職能◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、產(chǎn)品退換貨及客情關(guān)系維護(hù)。◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司日?？蛻敉对V的處理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。◆職能概況；負(fù)責(zé)客戶投訴問題的處理，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、客戶投訴及建議處理；2、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；3、負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；4、負(fù)責(zé)客戶回訪及中意度調(diào)查；5、客情關(guān)系維護(hù)及治理；3.3售后治理部各崗位職責(zé)3．3．1售后服務(wù)部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理定員1崗位代碼SC-201所在部門售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級客服專員、客戶關(guān)系治理專員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要合理地組織公司客戶服務(wù)活動(dòng)，并對其過程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．售后咨詢向客戶提供售后服務(wù)咨詢工作；《售后治理制度》工作總結(jié)日常2．售后治理建立與完善售后服務(wù)體系，對顧客的服務(wù)要求或投訴及時(shí)組織解決；《售后治理制度》工作總結(jié)日常3．售后處理與采購部、倉儲部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退貨、換貨、保修等服務(wù)；《售后治理制度》工作總結(jié)日常4．檔案整理做好客戶維修檔案；《售后治理制度》工作總結(jié)日常5．售后分析定期對售后服務(wù)及市場退賠產(chǎn)品做出結(jié)果分析、總結(jié)；《售后治理制度》工作總結(jié)日常6．售后協(xié)調(diào)與質(zhì)管部、技術(shù)研發(fā)部對產(chǎn)品質(zhì)量問題溝通與協(xié)調(diào)解決售后問題；《售后治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷、企業(yè)治理資格證書知識要求一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉公司產(chǎn)品及鞋類市場行業(yè)知識精通具有較全面的客服治理理論知識工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上售后服務(wù)治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)投訴處理時(shí)效、資料整理規(guī)范性、客戶中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過加深對公司服務(wù)治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：3．3．2售后服務(wù)專員崗位講明書基本信息職位名稱售后服務(wù)專員定員2崗位代碼SC-202所在部門售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級售后服務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、通過和客戶電話的溝通，了解客戶需求，解決客戶疑問，推舉和銷售相應(yīng)產(chǎn)品；2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；3、回復(fù)顧客評價(jià)、處理顧客投訴；4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶中意度；5、了解和反饋?zhàn)钚碌氖袌龊涂蛻粜畔ⅲ蝗温氋Y格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、親和力強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)，且具有一定的談判能力；2、工作積極主動(dòng)，能靈活、從容應(yīng)對不同類型的顧客，并能承受一定的壓力；3、有電話銷售或售后處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、較強(qiáng)的解決突發(fā)事件的能力；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶中意度、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道售后服務(wù)經(jīng)理通過加深對售后服務(wù)治理體系的了解，能夠向售后服務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展3．3．3客戶關(guān)系治理崗位講明書基本信息職位名稱客戶關(guān)系治理專員定員2崗位代碼SC-203所在部門售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級售后服務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)從事客戶中意度治理工作，了解顧客需求和中意度情況，衡量企業(yè)和同行業(yè)