人力資源管理師三級(jí)重點(diǎn)整理

13/13人力資源管理師三級(jí)重點(diǎn)整理第一章人力資源規(guī)劃（▲二級(jí)重點(diǎn)★一級(jí)重點(diǎn)原則公式法程序）

一、人力資源規(guī)劃：1.概念：廣義：企業(yè)所有各類(lèi)各種人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一

▲狹義：為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的

法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給

和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。

從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）和短期計(jì)劃（1年及以的計(jì)劃），

介于兩者之間的為中期規(guī)劃。

2.容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃

★3.與其他規(guī)劃的關(guān)系：企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人、財(cái)、物）彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)部供求平衡。人力資

源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

4.與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：人力資源規(guī)劃又被稱(chēng)為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員

定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。

二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：1.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)體制（企業(yè)高層組織，負(fù)責(zé)宏觀）和職能體制（負(fù)責(zé)微觀）

▲2.設(shè)置的原則：任務(wù)目標(biāo)原則；分工協(xié)作原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則；權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則；精簡(jiǎn)及有效跨度原則

（管理跨度也稱(chēng)管理幅度，是指一個(gè)管理者直接指揮的下屬人員數(shù)）；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則★3.類(lèi)型：（1）直線(xiàn)制：①又稱(chēng)軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)

定的企業(yè)（家族式企業(yè)）

②優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，部協(xié)調(diào)容易；信

息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高

缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織部缺乏橫向交流；缺乏專(zhuān)業(yè)化分工，不利于管理水平的

提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，

尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集

中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。

（2）職能制：①又稱(chēng)多線(xiàn)制，只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過(guò)改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的

企業(yè)

②優(yōu)點(diǎn)：提高了企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度和專(zhuān)業(yè)化水平；可充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用；有更多的

時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于提高各職能專(zhuān)家自身的業(yè)務(wù)水平，

有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。

（3）直線(xiàn)職能制：①一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用圍比較廣泛

②特點(diǎn)：垂直式領(lǐng)導(dǎo)；集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，保留直線(xiàn)制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入

管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法

（4）事業(yè)部制：①也稱(chēng)分權(quán)制結(jié)構(gòu)，在直線(xiàn)職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。遵循“集

中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則

②優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放；擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定；各事業(yè)部可集中力量從事某一面的經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)；責(zé)任和權(quán)限明確

不足：機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)

整體利益

▲4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t：管理系統(tǒng)一元化原則；明確責(zé)任和權(quán)限原則；先定崗在定員原則；合理分配職

責(zé)原則

5.繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備：①應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能；②將所管轄的業(yè)務(wù)容一一列出；③將相似的工

作綜合歸類(lèi)；④將已分類(lèi)的工作逐項(xiàng)分配給下一個(gè)層次

三、工作崗位分析和工作說(shuō)明書(shū)：1、工作崗位分析的容：①對(duì)崗位存在的時(shí)間和空間圍作出科學(xué)的界定②明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要

求③最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)等人事文件

2、工作崗位分析信息來(lái)源：書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接觀察

3、崗位規(guī)的容：崗位勞動(dòng)規(guī)則；定額定員標(biāo)準(zhǔn)；崗位培訓(xùn)規(guī)；崗位員工規(guī)

★4、工作說(shuō)明書(shū)的分類(lèi)：崗位工作說(shuō)明書(shū)；部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)；公司工作說(shuō)明書(shū)

▲5、工作說(shuō)明書(shū)的容：基本資料；崗位職責(zé)；監(jiān)督與崗位關(guān)系；工作容和要求；工作權(quán)限；勞動(dòng)條件

和環(huán)境；工作時(shí)間；資歷；身體條件；心理品質(zhì)要求；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求；

績(jī)效考評(píng)

▲6、崗位規(guī)與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：①容上，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心，并以文字和圖

表的形式加以歸納和總結(jié)；崗位規(guī)的容更廣泛

②突出的主題不同，崗位人員規(guī)解決“什么樣的員工才能勝任本

崗位工作”的問(wèn)題；而工作說(shuō)明書(shū)不但要分析“什么樣的員工才能

勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位，

這一崗位做什么，在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做，如做”

③具體的結(jié)構(gòu)形式，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制；崗

位規(guī)一般是由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則。

四、勞動(dòng)定額：1、定額管理的容：勞動(dòng)定額的制定；勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行；勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析；勞動(dòng)定額的修訂

★2、現(xiàn)代勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)——巴克制：①具有日本特色的一項(xiàng)管理制度。19世紀(jì)末泰羅的“科學(xué)管理制度”的進(jìn)一步

延伸和發(fā)展

②巴克制將工人勞動(dòng)（工作）效率，按其影響因素，進(jìn)一步分解為作業(yè)效率

和開(kāi)工率兩個(gè)面：工作效率=工人作業(yè)效率*開(kāi)工率

工人作業(yè)效率=定額工時(shí)/工人實(shí)耗工時(shí)

開(kāi)工率=工人實(shí)耗工時(shí)/實(shí)際可利用工時(shí)

實(shí)耗工時(shí)=實(shí)際可利用工時(shí)—各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工

時(shí)

③重視人在生產(chǎn)中的重要地位和作用，立足于發(fā)掘全體員工的勞動(dòng)潛力，是

巴克制所揭示的實(shí)現(xiàn)高度勞動(dòng)生產(chǎn)率的秘密

勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)：①逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化；②由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為

中心的全員、全面、全過(guò)程的系統(tǒng)化管理；③由過(guò)去的勞動(dòng)定額與定員分散管理逐

步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理

3、勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心，衡量勞動(dòng)定額水平的法：用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量；用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量；用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

來(lái)衡量；通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量；用標(biāo)準(zhǔn)

差來(lái)衡量

4、企業(yè)一般都使現(xiàn)行定額保持一段時(shí)期的穩(wěn)定，采取定期修改的辦法，只是在特殊情況下，才采取不定期的修訂

定期修訂的情況：①試制完成以后；②轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時(shí)；③專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)，修改間隔期一般是1年；④對(duì)某些工藝操

作法業(yè)已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件，每年定期一次檢查，全面修改的期限可以適

度延長(zhǎng)；⑤定額制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊

▲5、計(jì)劃產(chǎn)量定額=現(xiàn)行產(chǎn)量定額*計(jì)劃定額完成系數(shù)

計(jì)劃工時(shí)定額=現(xiàn)行工時(shí)定額/計(jì)劃定額完成系數(shù)

▲6、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)的主要任務(wù)：①為計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)、對(duì)現(xiàn)行定額的狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及核算產(chǎn)品成本

提供資料；②計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度各項(xiàng)指標(biāo)，為考核生產(chǎn)工人以及基層單位的生產(chǎn)

成果、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算提供依據(jù)；③對(duì)現(xiàn)行定額的狀況以及勞動(dòng)定額水平作出全面的評(píng)

價(jià)

★7、產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的法：（1）以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)：

①按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)；②按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工

時(shí)；③按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)；④按照生產(chǎn)

單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)（這種法適合于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)

的企業(yè)）：實(shí)耗工時(shí)=制度工時(shí)-缺勤工時(shí)-停工工時(shí)-非生產(chǎn)工時(shí)+停工被利用工

時(shí)+加班加點(diǎn)工時(shí)

（2）以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)：

工作日寫(xiě)實(shí)；測(cè)時(shí)；瞬間觀察法

★8、勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算法：

按產(chǎn)量定額計(jì)算：產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo)=單位時(shí)間實(shí)際完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)量定額*100%

按工時(shí)定額計(jì)算：工時(shí)定額完成程度指標(biāo)=單位產(chǎn)品的工時(shí)定額/單位產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)*100%

（1）企業(yè)在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)時(shí)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，合格的產(chǎn)品能予以統(tǒng)計(jì)，廢品則不得計(jì)

算在

（2）計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)應(yīng)注意：①對(duì)非工人、班組和車(chē)間本身的原因所造成的追加定額或補(bǔ)充定

額，應(yīng)計(jì)算在工時(shí)定額之。②計(jì)算整個(gè)企業(yè)勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)包括追加定額或補(bǔ)充定額

五、勞動(dòng)定員：1、概念：勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類(lèi)人員，

都應(yīng)包括在定員的圍之。

定員和編制：編制是指機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單位中，各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制兩部分容。人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，

可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。

★2、企業(yè)定員的原則：①定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；②定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；③各

類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；④要做到人盡其才，人事相宜；⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良

好的外部環(huán)境；⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

★3、核定用人數(shù)量的基本法：某類(lèi)崗位用人數(shù)量=某類(lèi)崗位制度時(shí)間計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類(lèi)人員工作（勞動(dòng)）效率（1）按勞動(dòng)效率定員：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率*出勤率）

（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額*出勤率）

（3）按崗位定員：適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)

班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）（4）按比例定員：適用于企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員

某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)*定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）

（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)圍和業(yè)務(wù)分工定員：適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員

4、企業(yè)定員的新法：①運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對(duì)管理人員進(jìn)行定員；②運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)；③運(yùn)用

排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)；④運(yùn)用零基法確定二、三線(xiàn)人員定員人數(shù)，即零基定員法

5、定員標(biāo)準(zhǔn)：概念：由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定圍對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動(dòng)定員標(biāo)

準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

分級(jí)：國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)、企標(biāo)

分類(lèi)：一般以“單位用工數(shù)量”（人*年、人*月）或“個(gè)人綜合工作效率”來(lái)表示，以滿(mǎn)足不同的需要

容：對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，亦可采用相對(duì)（數(shù)）指標(biāo)。

原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；依據(jù)要科學(xué)；法要先進(jìn)；計(jì)算要統(tǒng)一；形式要簡(jiǎn)化；容要協(xié)

調(diào)

總體編排：概述；標(biāo)準(zhǔn)正文；補(bǔ)充

六、人力資源費(fèi)用預(yù)算：1、構(gòu)成：人工成本（支付給員工的費(fèi)用，如工資/福利/保險(xiǎn)）和人力資源管理費(fèi)用（人力資源管理部門(mén)開(kāi)展

人力資源管理活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，如招聘費(fèi)用/培訓(xùn)費(fèi)用）

▲人工成本包括：工資項(xiàng)目、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目、其他項(xiàng)目

▲人力資源管理費(fèi)用包括：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用

2、審核預(yù)算的基本要求：確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性、準(zhǔn)確性、可比性

★3、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期（一般為1年）

▲4、審核人工成本預(yù)算的法：

（1）注重外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：①基準(zhǔn)線(xiàn)：對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)

線(xiàn)，調(diào)整工資水平

②預(yù)警線(xiàn)（上線(xiàn)）：對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快、經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的

企業(yè)可以不在突破預(yù)警線(xiàn)的圍調(diào)整工資水平

③控制下線(xiàn)：經(jīng)濟(jì)效益重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資

不低于當(dāng)年本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)

控制在下線(xiàn)不予增加。

（2）定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查

（3）關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。在審核人工成本預(yù)算時(shí)，一般用同比的辦法。

5、企業(yè)在作經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)兩個(gè)公式：收入-利潤(rùn)=成本（算了再干）

收入-成本=利潤(rùn)（干了再算）

審核人工成本的預(yù)算，也應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。因?yàn)椋M(fèi)用預(yù)算的審核，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員

的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核，因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。

★6、人力資源費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行

7、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性原則；節(jié)約性原則；適應(yīng)性原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則

8、支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；差異的處理

第二章人員招聘與配置（▲二級(jí)重點(diǎn)★一級(jí)重點(diǎn)原則公式法程序）

一、招聘：1、部招募：★（1）特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)：準(zhǔn)確性高；適應(yīng)較快；激勵(lì)性強(qiáng)；費(fèi)用較低

不足：可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響；容易造成“近親繁殖”；有可能出現(xiàn)

裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象；采用部招募的法，在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)；采用部招募的法，

尤其是管理者的部提拔，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向★（2）主要法：①推薦法②布告法③檔案法

布告法是在確定了空缺崗位的性質(zhì)、職責(zé)及其所要求的條件等情況后，將這些信息以布

告的形式，公布在企業(yè)中一切可利用的墻報(bào)、布告欄、部報(bào)刊上，盡可能使全體員工都

能獲得信息，所有對(duì)此崗位感興趣并具有此崗位任職能力的員工均可申請(qǐng)此崗位。（更快

捷、便，常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘）

2、外部招募：★（1）特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)：帶來(lái)新思想和新法；有利于招聘一流人才；起到樹(shù)立形象的作用

不足：篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響部員工的積極性★（2）主要法：①發(fā)布廣告（最常用的法）②借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）③校園

招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘⑤熟人推薦

校園招聘是對(duì)學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，對(duì)于應(yīng)屆生和暑期

臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行，主要式有招聘貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。通

常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平人員。工作經(jīng)驗(yàn)少

于3年的專(zhuān)業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的

3、實(shí)施、外部招募的原則：高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵循部?jī)?yōu)先原則；外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必須采取外結(jié)合的人才選

拔法；處于成長(zhǎng)期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開(kāi)外部渠道

4、選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求；分析招聘人員的特點(diǎn)；確定適合的招聘來(lái)源；選擇適合的招聘法

▲5、參加招聘會(huì)的主要程序：準(zhǔn)備展位；準(zhǔn)備資料和設(shè)備；招聘人員的準(zhǔn)備；與協(xié)作的溝通聯(lián)系；招聘會(huì)的宣傳工作；招

聘會(huì)后的工作

★6、采用校園上門(mén)招聘式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)面的一些政策和規(guī)定②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳

踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象③學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)

自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備

7、采用招聘洽談會(huì)式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：通過(guò)收集信息了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象判斷是否有你所要招聘

的人；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳

二、應(yīng)聘初步篩選：1、筆試：通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。

特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：出十幾道乃至上百道試題，增加信度和效度；花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；心理壓力較小；

比較客觀

缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力

等

2、篩選簡(jiǎn)歷：簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)很大程度上反應(yīng)了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。簡(jiǎn)歷的容分為主觀容和客觀容。在篩選時(shí)要

注意分析其離職的原因、求職的動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離職人員加以關(guān)注。

▲3、提高筆試有效性應(yīng)注意：命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核

三、面試：1、考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)、情態(tài)表現(xiàn)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能

力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求

2、面試的目標(biāo)：實(shí)際水平；具備的條件；被理解、被尊重；關(guān)心的問(wèn)題；決定

★3、面試的基本程序：面試前的準(zhǔn)備階段；面試開(kāi)始階段；正式面試階段；結(jié)束面試階段；面試評(píng)價(jià)階段

4、初步面試和診斷面試：初步面試：用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解，不適合的人員或?qū)M織不感興趣的應(yīng)聘者將

被淘汰

診斷面試：對(duì)經(jīng)過(guò)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試

5、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試：結(jié)構(gòu)化面試：優(yōu)點(diǎn)：按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；減少主觀性

缺點(diǎn)：難以隨機(jī)應(yīng)變，收集的信息圍受到限制

★非結(jié)構(gòu)化面試：有很大的隨意性，需要面試考官有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

優(yōu)點(diǎn)：靈活自由

缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)面試者要求較高

6、面試的技巧：基本功：?jiǎn)?、?tīng)、觀、評(píng)

面試考官運(yùn)用一些提問(wèn)的技巧來(lái)影響面試的向和進(jìn)度，主要有：開(kāi)放式提問(wèn)；封閉式提問(wèn)；清單式提問(wèn)；假設(shè)式提問(wèn)；

重復(fù)式提問(wèn)；確認(rèn)式提問(wèn)；舉例式提問(wèn)

7、面試提問(wèn)，注意以下問(wèn)題：①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②有意提出一些相互矛盾的問(wèn)題③面試中非常重要的一點(diǎn)是

了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)；④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練；⑤觀察非語(yǔ)言行為

四、★情境模擬測(cè)試：1、特點(diǎn)：將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓?xiě)?yīng)聘者解決某面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問(wèn)題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，

因而較容易通過(guò)觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語(yǔ)言表

達(dá)能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員時(shí)使用

2、分類(lèi)：根據(jù)測(cè)試容不同，分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試等

3、優(yōu)點(diǎn)：多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)；測(cè)試的重點(diǎn)在于實(shí)際工作能力

4、法：公文處理模擬法（又稱(chēng)公文筐測(cè)試，有效用于管理人員測(cè)評(píng)）；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；角色扮演法

5、應(yīng)用心理測(cè)試基本要求：①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有格的程序③心理測(cè)試結(jié)果不能作為唯一

的評(píng)定依據(jù)

五、錄用：1、人員錄用的主要決策模式有以下三種：多重淘汰式；補(bǔ)償式；結(jié)合式

六、招聘活動(dòng)評(píng)估：1、▲招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)

招聘成本有以下幾種不同形式：招募成本；選拔成本；錄用成本；安置成本；離職成本；重置成本

2、招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)

3、成本效益評(píng)估：總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本

4、人員錄用數(shù)量評(píng)估：錄用比=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）*100%

錄用合格比=（已錄用勝任崗位人數(shù)/實(shí)際錄用總?cè)藬?shù)）*100%（反應(yīng)招聘的有效性準(zhǔn)確性）

錄用基礎(chǔ)比=（原有人員勝任崗位人數(shù)/原有人員總數(shù)）*100%

5、相關(guān)概念：信度：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、在一致性系數(shù)效度：預(yù)測(cè)效度、容效度、同測(cè)效度

6、招聘過(guò)程包括招募、甄選、錄用三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

★招募環(huán)節(jié)的評(píng)估：某招募渠道收益成本比=某招募渠道吸引的人數(shù)/為其付出的總費(fèi)用*100%

▲錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估：錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）；職位填補(bǔ)的及時(shí)性；用人單位或部門(mén)對(duì)招聘工作的滿(mǎn)意

度；新員工對(duì)所在崗位的滿(mǎn)意度

七、人力資源有效配置：1、概念：人力資源從空間（2-8）和時(shí)間（9-）實(shí)現(xiàn)多維度有效配置的過(guò)程。企業(yè)人力資源空間配置主要包

括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、勞動(dòng)分工協(xié)作形式的選擇、工作地的組織和勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等容。人力資源的時(shí)

間配置主要是建立工時(shí)工作制度、工作輪班的組織等管理活動(dòng)

人力資源配置是指對(duì)人力資源的具體安排、調(diào)整和使用。

2、人力資源配置基本原理：①要素有用原理：對(duì)于那些沒(méi)有用好之人，其問(wèn)題之一是沒(méi)有深入全面地識(shí)別員

工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處；其問(wèn)題之二是沒(méi)有為員工發(fā)展創(chuàng)造

有利的條件

②能位對(duì)應(yīng)原理：人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力

資源投入產(chǎn)出比率；個(gè)體能力差異包括一是能力性質(zhì)、特點(diǎn)的

差異即能力的特殊性；二是能力水平的差異；一個(gè)單位或組織

的工作一般分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層

③互補(bǔ)增值原理

④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

⑤彈性冗余原理

3、勞動(dòng)分工：①三個(gè)主要層次：一般分工、特殊分工和個(gè)別分工

②企業(yè)部勞動(dòng)分工，一般有職能分工、專(zhuān)業(yè)（工種）分工、技術(shù)分工

③勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；把不同的工藝階段和工種

分開(kāi)；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；把基本工作和輔助工作分開(kāi)；

把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)；防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響

④改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的法：擴(kuò)大業(yè)務(wù)法；充實(shí)業(yè)務(wù)法；工作連貫法；輪換工作法；小組工作

法；安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作；個(gè)人包干負(fù)責(zé)

4、勞動(dòng)協(xié)作：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作

5、作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式，是企業(yè)里最基本的組織形式

6、員工配置的基本法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置和以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

7、員工任務(wù)的指派法：在企業(yè)勞動(dòng)組織過(guò)程中，為了提高人力資源配置的有效性，通?？梢圆捎眠\(yùn)籌學(xué)的

數(shù)量分析法，企業(yè)普遍采用的一種法——匈牙利法

①應(yīng)用匈牙利法，解決員工任務(wù)合理指派問(wèn)題時(shí)，具備兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目

與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問(wèn)題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等

②當(dāng)員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致或求最大化問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改造使

之滿(mǎn)足匈牙利法的要求

8、現(xiàn)場(chǎng)管理：①5S活動(dòng)：整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)（前三個(gè)直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，后兩個(gè)則從規(guī)化和人的

素養(yǎng)高度鞏固5S活動(dòng)效果）

②6S活動(dòng)：在5S活動(dòng)的基礎(chǔ)上，增加了安全security

9、人力資源時(shí)間配置：①工作時(shí)間：指員工在工作場(chǎng)所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間，以工時(shí)為單

位進(jìn)行計(jì)量（工時(shí)不等于小時(shí)）

②由法律法規(guī)規(guī)定的工作時(shí)間長(zhǎng)度稱(chēng)之為制度工作時(shí)間，對(duì)其具體容和形式的規(guī)定

簡(jiǎn)稱(chēng)為工時(shí)制度，可分為：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制；綜合工時(shí)工作制；不定時(shí)工作制（適

用于企業(yè)中從事高級(jí)管理、推銷(xiāo)、貨運(yùn)、裝卸、長(zhǎng)途運(yùn)輸駕駛、押運(yùn)、非生產(chǎn)性

值班和特殊工作形式的個(gè)體工作崗位的員工，出租車(chē)駕駛員）。

③工作輪班制：特指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班員工按規(guī)定的時(shí)間間隔和

班次順序，輪流進(jìn)行生產(chǎn)或工作活動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了員工在時(shí)間

上的分工與協(xié)作關(guān)系

★④實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)

⑤輪班的形式：兩班制：每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班

三班制：每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)，分為間斷性三班制和連

續(xù)性三班制（每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷；

四班輪休制即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，也稱(chēng)四三制）

多班制：主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制

★⑥組織工作輪班應(yīng)注意的問(wèn)題（大題）：工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，

以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；要平衡各個(gè)輪班人

員的配備；建立健全交接班制度；適當(dāng)組織各班員

工交叉上班；工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生

一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大（生物鐘）

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（▲二級(jí)重點(diǎn)★一級(jí)重點(diǎn)原則公式法程序）

一、培訓(xùn)需求分析：1、概念：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等面所進(jìn)

行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)容的過(guò)程。

2、技術(shù)模型：（1）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型：將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)法系統(tǒng)化。指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、

任務(wù)分析和人員分析三個(gè)面著手。組織分析是任務(wù)分析和人員

分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況，而人員

分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征面的分析

（2）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型：對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)而復(fù)始地估計(jì)

培訓(xùn)需求。每個(gè)循環(huán)中都依次從組織整體層面（關(guān)鍵問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)組織

目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系）、作業(yè)層面（員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所

必須掌握的技術(shù)和能力）、和員工個(gè)人層面（員工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)

期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距）進(jìn)行分

析

優(yōu)勢(shì)：避免發(fā)生遺漏；使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作

不足：工作量大

（3）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型：建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上（適用于企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技

術(shù)人才）

特點(diǎn)：為未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備，包括企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展

優(yōu)勢(shì)：使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)；企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)

劃有效結(jié)合

局限：準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；深度、廣度也較難把握

（4）三維培訓(xùn)需求分析模型：采用組織分析、崗位分析、人員分析“三部曲”，是一種基于崗位勝

任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析法。解決了目前企業(yè)普遍存在

的培訓(xùn)容單一的問(wèn)題，適合在企業(yè)中高層管理者，包括一些核心員工

的培訓(xùn)需求分析中應(yīng)用

3、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則：滿(mǎn)足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)

4、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；培訓(xùn)容的開(kāi)發(fā)；實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；評(píng)估手段的選擇；培訓(xùn)資源的籌備；

培訓(xùn)成本的預(yù)算（培訓(xùn)的目的是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)是衡量培

訓(xùn)項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)）

5、基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

（1）明確員工培訓(xùn)目的：人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的

（2）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合：做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括：①組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析（培訓(xùn)

容既能著眼于當(dāng)前所需新知識(shí)、新技

術(shù)的傳授，又能著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)

展）

②員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析（更多

地以問(wèn)卷調(diào)查法和面談法為主）（3）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)：①培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題②將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)

量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化③培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者▲6、制定培訓(xùn)案三個(gè)基本要求：①培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖②組織對(duì)受訓(xùn)者的希望③受訓(xùn)者如將培訓(xùn)項(xiàng)目要

求與自身情況結(jié)合

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含以下容（大題）：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)目標(biāo)；受訓(xùn)人員和容；培訓(xùn)圍；培訓(xùn)規(guī)模；培訓(xùn)時(shí)間；

培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)費(fèi)用；培訓(xùn)法；培訓(xùn)師

7、培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目材料包括(選擇題)：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書(shū)；培訓(xùn)師教

學(xué)資料；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明

（2）外部培訓(xùn)師：為了促進(jìn)外部培訓(xùn)師授課成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以實(shí)行“外部培訓(xùn)師

助手”制度，即為每一個(gè)正式聘用的外部培訓(xùn)師配備專(zhuān)門(mén)的部助手，

助手的主要職責(zé)是通過(guò)向外部培訓(xùn)師提供本企業(yè)的安利和實(shí)際素

材，豐富外部培訓(xùn)師的授課容等

（3）實(shí)行資源共享是企業(yè)部開(kāi)展培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)所在。一是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為資源共

享提供了組織基礎(chǔ)，二是將各組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源向系統(tǒng)推介。

部培訓(xùn)資源：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品；培養(yǎng)企業(yè)部培訓(xùn)師；經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源；成立

員工互助學(xué)習(xí)小組

外部培訓(xùn)資源：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司；咨詢(xún)公司；商學(xué)院校

8、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：一是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析；二是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮

員工的自我發(fā)展的需要

二、培訓(xùn)有效性評(píng)估：