天貓客服主管工作職責(zé)是什么3篇 天貓客服主管崗位工作思路

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天貓客服主管工作職責(zé)是什么1

1、負(fù)責(zé)天貓客服的平時(shí)管理，利用現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)平時(shí)工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)方案并組織執(zhí)行，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)績技能;

5、按照運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動(dòng)的落實(shí)和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

7、上級支配的（其他）暫時(shí)性工作。

天貓客服主管工作職責(zé)是什么2

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、的銷售接待工作，接待客戶的訂單、詢問，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷售狀況和貨存，關(guān)注全國各地的`物流狀況等，隨時(shí)對各種狀況準(zhǔn)時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)章變更并準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)節(jié)。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售任務(wù)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5、以提高客戶體悟?yàn)槿蝿?wù)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

7、管理和完美客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核計(jì)劃，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提升所管各崗位人員的工作本事、責(zé)任心、效率;

9、幫助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，協(xié)作落實(shí)各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管工作職責(zé)是什么3

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線詢問、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所浮現(xiàn)的各種問題，賦予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)光;

3.負(fù)責(zé)部門的平時(shí)管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4.建立完美的客服人員的（專業(yè)）化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理辦法;

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性計(jì)劃或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注