客服主管工作崗位職責(zé)3篇

Word-4-客服主管工作崗位職責(zé)3篇某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃。

2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化計(jì)劃,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)幫助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶看法,并對(duì)業(yè)戶的看法舉行匯總分析、目標(biāo)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)大事以及顧客投訴。

8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)本事的培訓(xùn)。

9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

10)制定、貫徹、執(zhí)行本部門崗位責(zé)任制。

11)幫助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12)確保質(zhì)量記錄的完整、精確?????有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

【第2篇】客服主管工作崗位職責(zé)

客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責(zé)大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的平時(shí)管理事務(wù)工作。客服主管崗位職責(zé)如下:

一、收取及批閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作舉行協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及實(shí)施計(jì)劃,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方舉行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門的規(guī)則制度及員工守則,編制及支配各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出支配及舉行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要大事要向管理處主任報(bào)告;

五、及時(shí)支配客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并催促下屬準(zhǔn)時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事;

七、編寫(xiě)部門管理月/年報(bào)告

八、認(rèn)識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶狀況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求,掌控各類管線的走向、位置和分布狀況。

九、定期組織支配收集、收拾、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改計(jì)劃;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的平時(shí)培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)方案,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建造、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣揚(yáng)工作,豐盛社區(qū)文化生活。

【第3篇】商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場(chǎng)客服主管參考。

1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作;

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn);

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工