物業(yè)突發(fā)事件應急預案_第1頁
物業(yè)突發(fā)事件應急預案_第2頁
物業(yè)突發(fā)事件應急預案_第3頁
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文檔簡介

..精選精選公共衛(wèi)生突發(fā)大事應急預案定義:指具有危害人體安康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等大事。防控措施:〔疫情發(fā)生之前,了解相關(guān)學問,樂觀有效地實行預防措施,預防疫情發(fā)生??赏ㄟ^在防控突發(fā)公共衛(wèi)生大事學問家喻戶曉,人人皆知。處理流程:1、了解和把握疫情狀況:突發(fā)公共衛(wèi)生大事〔疫情〕發(fā)生之后,狀況,保護易感人群,消退恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡,確保一旦覺察感染者能準時處理和實時監(jiān)控。2、做好衛(wèi)生消毒:針對疫情傳染時期,為有效的把握人員的流淌實現(xiàn)小區(qū)人員進出記錄清楚,杜絕外來及可疑人員進入本小區(qū)。3、疫情感染者緊急處理:對傳染性強、危害嚴峻的感染者,一關(guān)狀況,報衛(wèi)生疾病把握中心負責接洽,對相關(guān)房間進展封閉,由特地現(xiàn)狀,提示業(yè)主做好預防工作,如有可疑狀況馬上通知物業(yè),治理人員應急躁細致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主準時解決相關(guān)問題。4、總結(jié)閱歷教訓,依據(jù)本工程狀況對預案內(nèi)容進展適時調(diào)整。突發(fā)停水應急預案定義:,致使大面積客戶家中無水。處理流程:1、當發(fā)生突發(fā)停水大事時,各部門接到停水信息后馬上通知工隊及相關(guān)部門聯(lián)系,了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。2、如水廠供水正常,應快速向社區(qū)領(lǐng)導報告,馬上組織修理人員對小區(qū)供水管網(wǎng)進展檢查,查明漏水點,確定停水緣由及范圍,快速制定搶修方案,爭取在最短時間內(nèi)恢復供水。3、依據(jù)停水狀況,打印出停水通知和估量恢復供水的時間,張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶,同時通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關(guān)單位,并利用播送、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。4、為確保住戶的生活臨時用水,轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點單位等實行水車臨時送水等方法保障臨時供給。5、搶修恢復后,工程修理部因?qū)ν话l(fā)停水的緣由進展分析,制定訂正預防措施,將大事處理狀況備案。高溫中暑應急預案防范措施:公區(qū)域配備防暑降溫藥品。處理流程:當有人員發(fā)生中暑時:1120急救求助。2、馬上將患者移到通風、陰涼、枯燥的地方〔如走廊、樹蔭下等。3、讓病人仰臥,解開衣扣,脫去或松開患者的衣服,假設衣服已經(jīng)被汗水濕透,應更換干凈衣服,同時翻開電扇或空調(diào),以盡快散熱。并補充含鹽的涼快飲料,盡快用物理方法降溫,使提問下降到38度以下。4、假設患者意識糊涂,或者經(jīng)過降溫處理后意識糊涂,可以給等解暑藥物?;杳哉呖舍槾倘酥?、十宣穴等人體穴位,嚴峻患者須快速送往醫(yī)院進展處理。備注:臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。高空墜落事故應急預案防范措施:制止員工作業(yè)高度超出5〔為二級以上高處作業(yè)2上5人監(jiān)護。事故處理流程:1、高處墜落事故發(fā)生后,現(xiàn)場人員應馬上向報警中心或秩序維護部經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理照實、準確匯報事故發(fā)生重要信息。2展救援活動。3、在有人員損害的狀況下,救援人員在有效組織現(xiàn)場搶救的同導或準時將傷者送往四周醫(yī)院,防止傷勢集中加劇,延誤治療時間。4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時,應聽從外部救援的指揮,員進入現(xiàn)場,保障救援物質(zhì)、人員通道暢通。5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的狀況制定完善措施。觸電事故應急預案防范措施:員工必需持有《電工上崗證》,操作前思想保持集中,具體檢測事故處理流程:1、現(xiàn)場人員覺察有人員觸電應快速切斷電源開關(guān)。假設斷開電源切不行直接與觸電者接觸。2、當觸電者脫離電源后,應依據(jù)觸電的輕重程度,實行不同的急救措施:假設觸電者受的損害不嚴峻,神智還糊涂,或雖曾一度昏迷,但未失去知覺,要使之就地休息1—2小時,并嚴密留意觀看;外心臟擠壓的方法。并馬上撥打“120”急救。3間趕赴現(xiàn)場救援。4、急救車趕赴現(xiàn)場,物業(yè)人員全力協(xié)作搶救人員的施救工作。5、由工程修理部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理具體匯報事故發(fā)生緣由,并有針對的制定培訓及完善的改正方案。電梯困人應急預案防范措施:風氣,疼惜電梯設施設備,在日常治理中,嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危急物品。同時,電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中,應本著生命重于泰山的原則,重視每一個細節(jié)的養(yǎng)護,覺察問題準時上報處理。事故處理流程:1、治理人員接獲投訴或巡查覺察電梯故障有人被困時,應馬上間及報知消防監(jiān)控中心的時間。2、消防監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內(nèi)部等工具與被困量和安康狀況,并視狀況與“120”急救中心取得聯(lián)系。3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置,并盡快通知工程修理部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。4、假設小區(qū)本身無力量解除故障,或電梯內(nèi)有孕婦或安康狀況〔和狀況〕。5的時間等并備案。6、物業(yè)效勞中心對被困人員進展準時慰問,化解沖突。7、物業(yè)效勞中心應催促電梯保養(yǎng)公司,認真認真核查事故發(fā)生緣由及制定有效的改善措施。突發(fā)停電應急預案定義:突發(fā)停電大事是指在沒有任何通知的狀況下突然無電供給,致使小區(qū)整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。處理流程:1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下,工程修理部派人查找緣由實行措施,防止故障擴大;假設是外部停電,一方面要恢復供電,并將了解的狀況通知物業(yè)效勞中心。2、物業(yè)效勞中心客服人員馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)客戶,并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄公布停電通告及估量恢復電力的時間。3、秩序維護部馬上會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況,覺察電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應急預案施救。4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚。5、派人值守辦公室、值班室,急躁接待客戶的詢問,做好解釋、安撫和疏導工作,防止與客戶發(fā)生沖突。6、電力恢復后,工程修理部應當準時總結(jié)事故發(fā)生的緣由,如將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。液化氣泄漏應急預案定義:氣味,長時間在密閉空間內(nèi),可對人造成窒息從而危及到生命,如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產(chǎn)及生命的安全。預防措施:氣味時,應留神處理,同時應把握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。物業(yè)效勞中心應當催促液化氣公司定期對小區(qū)的設備設施進展嚴格時能夠準時報警并正常運行。處理流程:1、員工接到業(yè)主報警或覺察液化氣泄漏后,馬上趕到現(xiàn)場查看〔切記現(xiàn)場禁用電氣設備2、工程修理部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場協(xié)作秩序維護部進展施救。3、假設液化氣泄漏發(fā)生在室外,應馬上疏散四周人員,建立戒備線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。4、假設液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,慎重行事,切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警、使用對講機以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5、施救人員進入室內(nèi)前,應實行肯定的防范措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后,應馬上切斷液化氣總閥,翻開門窗,加快氣體集中,并疏散現(xiàn)現(xiàn)場秩序。6、覺察有中毒、受傷者,應馬上留神、妥當?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場,送往安全地區(qū),必要時施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門前來搶救或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。7、秩序維護部和工程修理部應具體記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障狀況和修復過程并記錄備案。8、由工程修理部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理具體匯報事故發(fā)生緣由,依據(jù)事故緣由躲避風險,并有針對的制定完善的改正方案。盜竊和破壞大事應急預案預防措施:可疑人員混入園區(qū)。防范流程:1、任一員工覺察盜竊和破壞大事或接到報警后,應馬上查清樓號、單元號、樓層,通知秩序維護部經(jīng)理或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗,并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2、現(xiàn)場人員馬上用對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報,同時保持冷靜,親熱監(jiān)視現(xiàn)場,記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特3、秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后,視狀況盡快派適當數(shù)量下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。4并依據(jù)警方要求供給狀況和證據(jù),嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。5、假設犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,保安人員應留意和門窗,等候警方前來處理。6、如在作案現(xiàn)場覺察有人受傷,應在保護好現(xiàn)場的根底上,通知醫(yī)護人員前來搶救。7、警方人員到達后,保安員應清楚登記警官官銜、編號及報案編號,并樂觀供給線索,協(xié)作警方人員辦案。8、在大事中涉及財產(chǎn)損失和人員損害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。9、將事情經(jīng)過整理備案,秩序維護部反思大事發(fā)生緣由并制定改善措施。意外傷亡應急預案預防措施:則。1、小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事,任何員工應馬上趕赴現(xiàn)場,1、小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事,任何員工應馬上趕赴現(xiàn)場,查明狀況,向秩序維護部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理匯報。2、假設傷者尚未死亡,應在保護現(xiàn)場的同時馬上組織搶救,并通加重。3、假設傷亡事故系由觸電引起,護衛(wèi)人員應就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者,再施進身觸電。4、假設傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起,秩序維護人員應馬上通知工程修理部經(jīng)理〔或主管〕到場,共同制訂搶救方案。5、假設傷亡事故系由溺水引起,秩序維護人員或其他員工應馬上搶救,假設落水者喝水較多,應讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。6、假設傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同7、假設傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監(jiān)控錄象,保存旁行通道,樂觀疏導交通,并設立戒備線,防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時,應記錄下?lián)尵溶囂柎a、送往醫(yī)院以及傷者狀況。9、具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的關(guān)方面匯報并查找緣由,落實責任。水浸應急預案預防措施:時加以清理疏通;保潔人員定期清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程修理部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進展全面檢查,覺察問題準時修并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程:1、員工接到報警或覺察小區(qū)范圍內(nèi)消滅水浸事故,應馬上將進水地點、樓層、水源、水勢狀況報告當班領(lǐng)導、工程修理部值班人員和當班秩序維護部領(lǐng)班,并在支援人員到達以前盡量把握現(xiàn)場水勢,防止水浸范圍擴大。2、相關(guān)人員接報后,馬上派員就近承受防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;假設電梯轎廂把握面板已經(jīng)進水,則應馬上切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。3、馬上查明水浸緣由,實行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、切斷水源,面授權(quán)進入的狀況下,不行自行破門進入業(yè)主家里。4、在水集中的通道上擺設攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?,防止水集中到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5、組織力氣承受各種手段,包括承受掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡快恢復干凈。6、水源中斷后,工程修理部應馬上派人盡快修復受損設施;秩序維護部應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序,并急躁做好住戶的勸慰解釋工作。7設置警告標志。8、具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施,以及受損狀況。9、召開會議,分析事故發(fā)生緣由,總結(jié)閱歷教訓,并實行措施,防止消滅類似事故?;馂膽鳖A案〔〔板報、發(fā)放宣傳資料以及撲救及逃命的根本方法學習等,以此增加一切火災前兆,不行掉以輕心,并教育工程修理人員在修理作業(yè)時,處理流程:〔留意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、報警,應當脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體〕,請其派人查明真相,并做好應急預備。1、目擊報警如火勢初期較小,目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅,先滅火后報警。如火勢較大,自己難以撲滅,應實行最快方式用對講機、或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。關(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢集中,并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。引導火警現(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻,快速從安全通道撤離,同時告知疏散人員不要使用電梯逃命,以防停電被困。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,報警者應實行相應的措施,使用火警現(xiàn)場四周的消防設施進展撲救。帶電物品著火時,應馬上設法切斷電源,在電源切斷以前,嚴禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。2、消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控室值班人員一旦覺察消控設備報警或接到火警報告后,應馬上通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認,并通知消防專管員?;鹎榇_認后馬上通報秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班,由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。馬上將火情通報物業(yè)效勞中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程修理部經(jīng)理。值班人員堅守崗位,親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況,如有再次報警,應馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打詢問,留意其它措施,我們將會用緊急播送通知您”,同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時,馬上按要求報警,并派人前往路口接應消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進展播送的指令時,馬上按要求用一般話〔或中英文〕進展播送,留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜,不要慌張,語速要適當,語音要清楚。特別狀況下,應21具體記錄火災撲救工作的全過程。報警要求內(nèi)部報警應講清或問清:起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍;報警人姓名;報警人。向“119”報警應講清:小區(qū)名稱;火場地址〔包括路名、門牌號碼、四周標志物〕;火災發(fā)生部位;燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;報警人姓名;報警人。成立臨時指揮部物業(yè)效勞中心經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后,應馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場,并通知相關(guān)人員到場,成立臨時滅火指揮部。秩序維護經(jīng)理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責:1、依據(jù)火勢狀況準時制定相應對策,向各部門下達救災指令。2、依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。3、馬上集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參與滅火,并保證消防用水的供給。4、在火勢難以把握時,應準時下達向“119”報警的指令。5、依據(jù)火勢狀況,成立疏散組、搶救組、戒備組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序。6、依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急播送進展報警。7、下令將消防電梯降至首層,派專人把握,專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。8、依據(jù)火勢狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。9、消防隊到達后,準時向消防隊領(lǐng)導準確地供給火災狀況和水源狀況,引導消防隊進入火災現(xiàn)場,幫助消防隊滅火,并幫助維持現(xiàn)場秩序,安排疏散人員。10、火災撲滅后,組織各部門員工進展善后工作。5、人員疏散和搶救小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時,各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、搶救人員為主?;馂陌l(fā)的生命安全。火災發(fā)生后,由疏散組負責安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進展引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯,假設煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可依據(jù)火場實際狀況,機敏機動地引導人員疏散。認真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個單元

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