2022年職業(yè)考證-通信工程師-中級通信工程師考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號8

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-通信工程師-中級通信工程師考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題

SDN的控制平面（控制層）上最重要的是（

），它是SDN中的核心組件，擔(dān)任著控制網(wǎng)絡(luò)流量的重要任務(wù)。

問題1選項

A.網(wǎng)絡(luò)控制器

B.軟件控制器

C.SDN控制器

D.協(xié)議控制器

【答案】C

【解析】ONF定義的SDN架構(gòu)體系分為3個平面，自下而上分別是：數(shù)據(jù)平面（基礎(chǔ)設(shè)施層）、控制平面（控制層）和應(yīng)用平面（應(yīng)用層）組成。其中，SDN控制器是控制平面的核心組件，擔(dān)任著控制網(wǎng)絡(luò)流量的重要任務(wù)。

故本題選C

2.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。（9分）

【說明】

無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化既是對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段遺留問題的完善和補充，也是解決網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有和潛在的問題、提升網(wǎng)絡(luò)性能的常用手段，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量、價值的最佳組合。

【問題1】（4分）

請在下列可選項中選擇最合適的一項（將正確答案的字母編號填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）。

（1）在LTE無線網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化階段，工程質(zhì)量類問題由（）整改。

A.建設(shè)單位

B.優(yōu)化單位

C.設(shè)計單位

D.建設(shè)單位和優(yōu)化單位聯(lián)合

（2）移動通信網(wǎng)絡(luò)中，（）問題將導(dǎo)致孤島效應(yīng)，導(dǎo)致用戶移動中掉話。

A.覆蓋空洞

B.越區(qū)覆蓋

C.導(dǎo)頻污染

D.覆蓋弱區(qū)

（3）LTE為了解決深度覆蓋的問題，如下措施中，（）是不可取的。

A.增加LTE系統(tǒng)帶寬

B.采用家庭基站等新型設(shè)備

C.采用分層組網(wǎng)

D.降低LTE工作頻點，采用低頻段組網(wǎng)

（4）高鐵場景鄰區(qū)配置時，高鐵專網(wǎng)內(nèi)配置鐵路沿線高鐵覆蓋網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鄰小區(qū)前后各3個，共（）個小區(qū)為本小區(qū)的鄰區(qū)。

A.3

B.4

C.6

D.7

【問題2】（5分）

無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個改善全網(wǎng)質(zhì)量、確保網(wǎng)絡(luò)資源有效利用的過程。與2G、3G無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化比較，請問LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有哪些特點？（5分）

【答案】【問題1】

（1）A

（2）B

（3）A

（4）C

【問題2】

與移動2G、3G比較，LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有如下特點：

（1）覆蓋和質(zhì)量的估計參數(shù)不同。LTE使用RSRP、RSRQ、SINR進(jìn)行覆蓋和質(zhì)量的評估。

（2）影響覆蓋問題的因素不同。

（3）影響接入指標(biāo)的參數(shù)不同。除了考慮覆蓋和干擾的影響外還要考慮PRACH的配置模式對接入成功了指標(biāo)帶來的影響。

（4）鄰區(qū)優(yōu)化的方法不同。

（5）業(yè)務(wù)速率質(zhì)量優(yōu)化時考慮的內(nèi)容不同。

（6）干擾問題分析時的重點和難點不同。

（7）無線資源的管理算法更加復(fù)雜

【解析】【問題1】

1、本小題是對LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的考查。

在工程優(yōu)化過程中，存在因工程質(zhì)量導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)優(yōu)單位應(yīng)記錄問題，并將問題及時反饋給建設(shè)單位，由建設(shè)單位根據(jù)問題情況進(jìn)行整改。

本小題選A。

2、本小題是對LTE覆蓋優(yōu)化的考查。

孤島效應(yīng)是指由于越區(qū)覆蓋，小區(qū)覆蓋到很遠(yuǎn)的地方，手機在離基站比較遠(yuǎn)的地方占用到A小區(qū)的信號，需要切換時，手機附近的小區(qū)可能都不是A小區(qū)的鄰區(qū)，導(dǎo)致手機無法切換，仿佛處在孤島上一般。?

一般孤島效應(yīng)是由于覆蓋過大造成的，有兩種情況：一種是由于基站本身的發(fā)射功率、天線下傾角、基站鐵塔的高度、切換門限值等造成的覆蓋過大，超出了它的鄰小區(qū)覆蓋范圍，無法與鄰小區(qū)發(fā)生切換，形成孤立的覆蓋范圍；另一種情況是由于基站附近有較大的水域面積或反射較強的物體。把本基站的場強反射到較遠(yuǎn)的地方形成一定范圍的覆蓋。

本小題選B。

3、本小題是對LTE覆蓋優(yōu)化的考查。

LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的突出矛盾是覆蓋和質(zhì)量的問題。由于無線環(huán)境覆蓋不足，出現(xiàn)部分區(qū)域無信號或信號較弱，導(dǎo)致呼叫困難、掉話、業(yè)務(wù)質(zhì)量差，所以滿足覆蓋是工程優(yōu)化中的重要方面。在優(yōu)化時，需要優(yōu)化調(diào)整覆蓋的方向和覆蓋的深度，以適應(yīng)用戶的需求。

深度覆蓋區(qū)域可以通過MR數(shù)據(jù)，測試數(shù)據(jù)，投訴，高倒流等分析手段一定程度上定位，再進(jìn)行詳細(xì)的測試，確定具體的弱覆蓋位置、區(qū)域的大小和用戶數(shù)等情況。按照工程實施從易到難，及無線環(huán)境等因素，深度覆蓋解決流程通常包括：優(yōu)化后臺參數(shù)—>天饋調(diào)整—>站點搬遷—>新增微站—>新增宏站-->新增室分。

本小題選A。

4、本小題是對高鐵覆蓋參數(shù)優(yōu)化調(diào)整建議的考查。

與高鐵專網(wǎng)小區(qū)關(guān)系，建議配置鐵路沿線高鐵覆蓋網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的前后各3個，共6個小區(qū)為本小區(qū)的鄰區(qū)。與大網(wǎng)鄰區(qū)關(guān)系，配置高鐵小區(qū)鄰近大網(wǎng)小區(qū)為鄰區(qū)，大網(wǎng)小區(qū)不配置異頻小區(qū)為鄰區(qū)。

本小題選C。

【問題2】

本小題是對LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化特點的考查。

LTE作為在2G、3G移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上引入的新一代移動通信技術(shù)，在技術(shù)上采用了基于OFDM的空中接口，引入了MIMO、增強了高階調(diào)制技術(shù)；在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采用了扁平化的方式來簡化網(wǎng)絡(luò)以及減小時延；在業(yè)務(wù)承載上，以基于IP高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，語音業(yè)務(wù)早期采用電路域回落(CSFB)方式；在組網(wǎng)方式上，一般基于同頻組網(wǎng)、采用硬切換機制，因此，從優(yōu)化的角度來看，一方面會有一些新的優(yōu)化內(nèi)容；另一方面，由于LTE技術(shù)和系統(tǒng)特點和無線環(huán)境的進(jìn)一步惡化，一些傳統(tǒng)的基礎(chǔ)優(yōu)化問題將變得更加突出和更具挑戰(zhàn)性，如覆蓋控制與干擾優(yōu)化，需特別關(guān)注。

與移動2G、3G比較，LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有如下特點：

（1）覆蓋和質(zhì)量的估計參數(shù)不同。LTE使用RSRP、RSRQ、SINR進(jìn)行覆蓋和質(zhì)量的評估。

（2）影響覆蓋問題的因素不同。

（3）影響接入指標(biāo)的參數(shù)不同。除了考慮覆蓋和干擾的影響外還要考慮PRACH的配置模式對接入成功了指標(biāo)帶來的影響。

（4）鄰區(qū)優(yōu)化的方法不同。

（5）業(yè)務(wù)速率質(zhì)量優(yōu)化時考慮的內(nèi)容不同。

（6）干擾問題分析時的重點和難點不同。

（7）無線資源的管理算法更加復(fù)雜

3.單選題

NB-IoTisbuiltinthecellularnetworkwhichonlyconsumesabout180kHzbandwidthandusesthelicenseband.TheNB-IoTistheabbreviationof（

）.

問題1選項

A.NarrowBandInternetofThings

B.NarrowBoardInternetofThings

C.NextBandInternetofThings

D.NextBoardInternetofThings

【答案】A

【解析】考查NB-IoT的縮寫：NarrowBandInternetofThings，故本題選A

4.案例題

【問題1】（5分，請對左側(cè)和右側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對應(yīng)）

在進(jìn)行WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，需要確定如下信息：

【問題2】（10分，將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

（1）是WCDMA覆蓋規(guī)劃的理論基礎(chǔ)。簡單的說，（1）是對一條通信鏈路中各種衰耗和增益的綜合核算。其結(jié)果可以決定小區(qū)的（2）。

系統(tǒng)允許的負(fù)載越大，則上行鏈路中所需的干擾裕量就越（3）。

DT測試和CQT測試在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中主要起兩方面的作用:一是對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評估;二是對定點優(yōu)化進(jìn)行測試。當(dāng)需要進(jìn)行全網(wǎng)質(zhì)量評估時，）（4）可以模擬移動用戶的通話狀況，而（5）則模擬一般用戶的通話狀況。通過（6）可以全面完整地評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（7）可以模擬用戶的通信行為對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評估。

在WCDMA系統(tǒng)中，（8）擴容是WCDMA網(wǎng)絡(luò)擴容的首選途徑。

導(dǎo)頻污染的主要特點是（9），導(dǎo)頻污染（10）（填“會”或者“不會”）網(wǎng)絡(luò)干擾。

【問題3】（10分，每空2分，將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

LTE下行小區(qū)負(fù)載指（1）時頻資源占用比例。同樣，上行小區(qū)負(fù)載定義為（2）時頻資源占用比例。LTE小區(qū)負(fù)載建議?。?）。不同負(fù)載對網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗的影響不同，主要影響如下：本小區(qū)負(fù)載（4）對本小區(qū)用戶產(chǎn)生干擾；鄰小區(qū)的負(fù)載（5）對本小區(qū)產(chǎn)生干擾。

可選項：

A、物理下行共享信道B、物理下行控制信道C、物理上行共享信道D、物理上行控制信道E、85%F、50%G、會H、不會

【答案】問題1

無線傳播環(huán)境信息包括：區(qū)域類型信息、傳播條件、覆蓋區(qū)域

容量相關(guān)信息：業(yè)務(wù)密度信息、用戶增長預(yù)測、可用頻段

問題2：

（1）鏈路預(yù)算（2）覆蓋半徑（3）大（4）DT測試（5）CQT測試（6）DT測試（7）CQT測試（8）多載波擴容（9）無主導(dǎo)小區(qū)（10）會

問題3：

（1）A（2）C（3）F（4）H（5）G

【解析】【問題1】

本小題是對WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原理的考察。

在進(jìn)行WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化時，首先要確定如下信息：一類是描述目標(biāo)區(qū)域無線傳播環(huán)境的一些信息，包括區(qū)域類型信息、傳播條件、覆蓋區(qū)域等；另一類是與目標(biāo)區(qū)域的設(shè)計容量相關(guān)的一些信息，包括業(yè)務(wù)密度信息、用戶增長預(yù)測、可用頻段等。

【問題2】

本小題是對WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原理的考察。

（1）鏈路預(yù)算是WCDMA覆蓋規(guī)劃的理論基礎(chǔ)。簡單的說，

鏈路預(yù)算

是對一條通信鏈路中各種衰耗和增益的綜合核算。其結(jié)果可以決定小區(qū)的覆蓋半徑。

（2）路測（DT）：是指借助儀表，測試手機、測試車輛等工具，沿特定路線進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、運行數(shù)據(jù)和話音質(zhì)量指標(biāo)的測定與采集。

CQT測試是語音質(zhì)量測試的方法之一，以用戶的主觀評價為主，即以主觀評價的方法測試信道的語音質(zhì)量。

DT和CQT在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中起兩方面作用：

①網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評估：全網(wǎng)評估時，DT可以模擬高速移動用戶的通話情況。CQT可以模擬一般用戶的通話情況。由于DT可以記錄全過程及測試路線上所有無線參數(shù)，因此可以全面完整地評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。CQT可以在DT測試車輛無法進(jìn)入的建筑物內(nèi)部等區(qū)域測試，從用戶的角度對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評估。

②定點優(yōu)化測試：DT和CQT測試對故障點、掉話點的定位和優(yōu)化后的效果進(jìn)行驗證了，但CQT的數(shù)據(jù)較少，而且對于發(fā)現(xiàn)故障點有一定的隨機性。

（3）提高系統(tǒng)容量最簡單、最有效的方法是增加一個或多個載波。

除了增加載波，提高容量的方法有：HSDPA、發(fā)射分集、波束賦形、增加擾碼、扇區(qū)化和微小區(qū)。

（4）導(dǎo)頻污染的主要特點：無主導(dǎo)小區(qū)，即終端收到了多個小區(qū)的導(dǎo)頻信號，能量接近，激活集更新頻繁發(fā)生。導(dǎo)頻污染增加了網(wǎng)絡(luò)干擾，同時使得切換算法不能有效工作。

導(dǎo)頻污染的解決方案：①天線調(diào)整（天線方位角和下傾角）；②功率調(diào)整；③增加或減少基站數(shù)量；④增加系統(tǒng)的切換門限。

【問題3】

本小題是對LTE網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)及含義的考察。

LTE網(wǎng)絡(luò)的重要指標(biāo)有：小區(qū)負(fù)載、覆蓋率、邊緣速率、參考信號接收功率和參考信號-信號與干擾加噪聲比和EIRP。

LTE下行小區(qū)負(fù)載指物理下行共享信道（PDSCH）時頻資源占用比例。上行小區(qū)負(fù)載定義為物理上行共享信道（PUSCH）時頻資源占用比例。不同負(fù)載對網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗的影響不同，主要影響如下：①本小區(qū)負(fù)載不對本小區(qū)用戶產(chǎn)生干擾；②鄰小區(qū)的負(fù)載對本小區(qū)產(chǎn)生干擾；③長期保持100%的負(fù)載，不會影響LTE網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，會使得動態(tài)小區(qū)間干擾協(xié)調(diào)（ICIC）功能失效。

LTE覆蓋率主要考慮邊緣覆蓋概率和面積覆蓋概率。邊緣覆蓋概率是指在覆蓋區(qū)邊緣上，接收信號強度大于接收門限的時間百分比。面積覆蓋概率指在覆蓋區(qū)域內(nèi)，接收信號強度大于接收門限的位置占總覆蓋區(qū)域面積的百分比。覆蓋率表征了可以獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要指標(biāo)。

邊緣速率指在一定覆蓋率條件下邊緣用戶所能達(dá)到的最大速率。上行邊緣速率通常是指單用戶邊緣能達(dá)到的最大速率。下行邊緣速率是指所有RB分配給一個邊緣用戶所能達(dá)到的最大速率。邊緣速率用來表征LTE業(yè)務(wù)質(zhì)量。

RSRP和RS-SINR是用來表征信號滿足一定質(zhì)量條件的重要覆蓋指標(biāo)。RSRP為下行公共參考信號接收功率，反映信號場強情況；RS-SINR為公共參考信號的信干噪比，表示有用信號相對干擾+底噪的比值。SINR值越高，傳輸效率越高。

EIRP是施加到天線的功率與在給定方向上天線絕對增益的乘積；ERP是施加到天線的功率與在給定方向相對于半波偶極子的天線相對增益的乘積

5.案例題

【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其所對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

（1）根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（

）通告所涉及的用戶。

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

（2）在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇中，擁有成本集中和差異化集中兩種形式的戰(zhàn)略是（

）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

（3）《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會議六要素，這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類，其中反映經(jīng)營成果的會計要素是收入、費用和（

）。

A.資產(chǎn)

B.負(fù)債

C.利潤

D.所有者權(quán)益

（4）我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為七類，其中個人所得稅屬于（

）。

A.所得稅類

B.流轉(zhuǎn)稅類

C.資源稅類

D.財產(chǎn)和行為稅類

（5）認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么，顧客會接受任何能買得起的產(chǎn)品的觀念是（

）。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.銷售觀念

D.市場營銷觀念

【問題2】判斷題（每題1分，共5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“√”（判為正確）或“×”（判為錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）

（1）通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。（

）

（2）《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任規(guī)定，強調(diào)了風(fēng)險內(nèi)容。（

）

（3）企業(yè)不僅是經(jīng)濟性組織、社會性單位，還是獨立的法人。（

）

（4）國際貿(mào)易分類中，依照貨物移動方向可劃分為出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易和直接貿(mào)易。（

）

（5）營銷軟文之軟，是指它相對于硬廣告的柔性的力量，追求的是一種春風(fēng)化雨潤物無聲的傳播效果。（

）

【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）

（1）禮儀規(guī)范由對待個人的要求（

）兩大部分構(gòu)成。

（2）總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和（

）等四個方面。

（3）（

）是以傳統(tǒng)會計的確認(rèn)、計量、記錄和報告為主要內(nèi)容，向外界信息使用者提供會計報表。

（4）通信市場特指以通信產(chǎn)品為交易對象的市場，通信市場涵蓋通信設(shè)備市場和（

）。

（5）當(dāng)企業(yè)面臨外部機會，但自身內(nèi)部缺乏條件，應(yīng)采?。?/p>

），改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

【答案】【問題1】

（1）D

（2）C

（3）C

（4）A

（5）A

【問題2】

（1）對

（2）對

（3）對

（4）錯

（5）對

【問題3】

（1）對待他人的做法

（2）體力成本

（3）財務(wù)會計

（4）通信服務(wù)市場

（5）扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略

【解析】【問題1】

（1）《電信服務(wù)規(guī)范》中的第八條有規(guī)定由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前72小時通告所涉及的用戶。

（2）集中戰(zhàn)略包括兩種形式：成本集中和差異化集中。

（3）《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會議六要素，這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類，其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益，反映經(jīng)營成果的會計要素是收入、費用和利潤。

（4）所得稅類包括企業(yè)所得稅和個人所得稅。

（5）生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么，顧客會接受任何能買得起的產(chǎn)品。

【問題2】

（1）自我介紹三要素包括姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍。

（2）《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任有兩大特點：（1）關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更具體分明。（2）關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強調(diào)了風(fēng)險性。

（3）企業(yè)的四個基本的屬性包括：企業(yè)是經(jīng)濟性組織、企業(yè)是社會性單位、企業(yè)是獨立法人、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)。

（4）國際貿(mào)易分類中，依照貨物移動方向可劃分為出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易和過境貿(mào)易。

（5）營銷軟文是企業(yè)在營銷策劃過程中利用或創(chuàng)造新聞，以求達(dá)到宣傳企業(yè)或產(chǎn)品的特殊廣告表現(xiàn)形式；營銷軟文之軟，是指它相對于硬廣告的柔性的力量，追求的是一種春風(fēng)化雨潤物無聲的傳播效果。

【問題3】

（1）禮儀規(guī)范是由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，對待他人的做法是禮儀的重點與核心。

（2）總顧客成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。

（3）財務(wù)會計是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過記錄、分類、匯總，編制成反映企業(yè)經(jīng)營成果和財務(wù)狀況及變動情況的會計報表。這是事后的反映和監(jiān)督。

（4）通信市場是特定的專業(yè)市場，是以通信產(chǎn)品為交易對象的市場，涵蓋通信設(shè)備市場和通信服務(wù)市場。

（5）根據(jù)SWOT分析方法，即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析，是進(jìn)行環(huán)境研究的工具。在右上角的企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的機會，企業(yè)應(yīng)采取增加投資、擴大生產(chǎn)、提高市場占有率的增長性策略。在右下角的企業(yè)盡管具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，但必須面臨嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，應(yīng)利用企業(yè)自身優(yōu)勢，開展多元化經(jīng)營，避免或降低外部威脅的打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機會。處于左上角的企業(yè)，面臨外部機會，但自身內(nèi)部缺乏條件，應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。處于左下角的企業(yè)既面臨外部威脅，自身條件也存在問題，應(yīng)采取防御性戰(zhàn)略，避開威脅，消除劣勢。根據(jù)分析得知，應(yīng)該采用扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略。

6.案例題

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，回答下列有關(guān)數(shù)據(jù)庫的問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題1】（6分）

數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)模型通常由哪3部分組成？數(shù)據(jù)庫最常用的數(shù)據(jù)模型有哪3種？

【問題2】（13分）

數(shù)據(jù)庫查詢是數(shù)據(jù)庫的核心操作，SQL提供了SELECT語句進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的查詢，其一般格式如下：

SELECT[ALL|DISTINCT][，]...

FROM[，]...

[WHERE]

[GROUPBY[HAVING]]

[ORDERBY〈列名2>[ASC|DESC]]

其含義是：根據(jù)WHERE子句的條件表達(dá)式，從FROM子句中指定的基本表或視圖中找出滿足條件的元組，再按SELECT子句中的目標(biāo)列表達(dá)式，選出元組中的屬性值形成結(jié)果表。如果有GROUP子句，則將結(jié)果按的值進(jìn)行分組，該屬性列值相等的元組為一組。如果有ORDER子句，結(jié)果表要按的值升序或降序排列。

某學(xué)校學(xué)生、教師及課程關(guān)系如下：

學(xué)生由學(xué)號唯一標(biāo)識，學(xué)生相關(guān)信息包括姓名、性別、專業(yè)號和年齡等；

教師由工作證號唯一標(biāo)識，教師相關(guān)信息包括姓名，年齡和所授課程號等；

課程由課程號唯一標(biāo)識，課程相關(guān)信息包括課程名，學(xué)分，授課教師工作證號及授課時間等；

選課信息包括選課學(xué)生學(xué)號，課程號及考試成績等。

根據(jù)關(guān)系模型完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計，包括數(shù)據(jù)庫表、鍵值；（8分）

用SQL語句表達(dá)如下查詢：（5分）

“張大民（教師名）”講授的課程名和在這些課程中考試超過90分的學(xué)生的學(xué)號及姓名，按分?jǐn)?shù)的降序排列。

【答案】

【問題1】

數(shù)據(jù)模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)的約束條件3部分組成。數(shù)據(jù)庫最常用的數(shù)據(jù)模型有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型3種。

【問題2】

數(shù)據(jù)庫設(shè)計表設(shè)計如下：

學(xué)生表student：

StuID

學(xué)號唯一標(biāo)識整型、主鍵

StuName學(xué)生姓名字符串型

StuSex

學(xué)生性別bool型

ＭajorId

專業(yè)號整型

StuAge

學(xué)生年齡整型

教師表teacher：

TeaId

教師編號整型、主鍵

TeaName教師姓名字符串型

TeaAge

教師年齡整型

TeaCourse

所授課程號整型、外鍵couse(CourseId)

課程表course：

CourseId

課程編號

整型、主鍵

CourseName課程名稱字符串型

CourseCredit課程學(xué)分?jǐn)?shù)值型

CourseTeacher課程教師編號整型、外鍵teacher(TeaId)

CourseTime授課時間日期型

選課表Elective：

EleStuId

選課學(xué)生學(xué)號整型外鍵student(stuId)

EleCourseId課程號整型

外鍵course(CourseId)

EleScore

考試成績數(shù)值型

“張大民（教師名）”講授的課程名和在這些課程中考試超過90分的學(xué)生的學(xué)號及姓名，按分?jǐn)?shù)的降序排列。查詢語句如下：

Selectcourse.courseName，student.Stuid，student.StuNamefromstudent，teacher，course，electivewherestudent.Stuid=elective.EleStuidandteacher.teaId=course.courseTeacherandCourse.courseId=elective.eleCourseIdandteacher.teaName=’張大民’andelective.EleScore>90orderbyelective.EleScoreDESC

【解析】【問題1】

數(shù)據(jù)模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和完整約束3個部分組成。

（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是所研究的對象類型的集合。這些對象是數(shù)據(jù)庫的組成成分，它包括兩類，一類是與數(shù)據(jù)類型、內(nèi)容、性質(zhì)有關(guān)的對象。一類是數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對象。它是對系統(tǒng)靜態(tài)特性的描述。

（2）數(shù)據(jù)操作：是指對數(shù)據(jù)中各種對象（型）的實例（值）允許執(zhí)行的操作的集合。它是對系統(tǒng)動態(tài)特性的描述。

（3）數(shù)據(jù)的約束條件：是一組完整性規(guī)則的集合。完整性規(guī)則是給定的數(shù)據(jù)模型中數(shù)據(jù)及其聯(lián)系所具有的制約和依存規(guī)則，用以限定符合數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)庫狀態(tài)以及狀態(tài)變化，以保證數(shù)據(jù)的正確、有效和相容。

常用的數(shù)據(jù)模型有：

（1）層次模型：類似于倒置的樹型的父子結(jié)構(gòu)，它構(gòu)成層次結(jié)構(gòu)。一個父表有多個子表，而一個子表只能有一個父表。優(yōu)點是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類似金字塔，不同層次之間的關(guān)聯(lián)性直接且簡單；缺點是，由于數(shù)據(jù)縱向發(fā)展，橫向關(guān)系難以建立，數(shù)據(jù)可能會重復(fù)出現(xiàn)，造成管理維護不便。

（2）網(wǎng)狀模型：與層次結(jié)構(gòu)不同的是，網(wǎng)狀模型的結(jié)點間可以任意發(fā)生聯(lián)系，能夠表示各種復(fù)雜的聯(lián)系。優(yōu)點是可以避免數(shù)據(jù)的重復(fù)性，缺點是關(guān)聯(lián)性比較復(fù)雜，尤其是數(shù)據(jù)庫變得越來越大時，關(guān)聯(lián)性的維護會非常復(fù)雜。

（3）關(guān)系模型：它突破了層次模型和網(wǎng)狀模型的許多局限。關(guān)系是指由行與列構(gòu)成的二維表。在關(guān)系模型中，實體和實體間的聯(lián)系都是用關(guān)系表示的。

【問題2】

數(shù)據(jù)庫設(shè)計表設(shè)計如下：

學(xué)生表student：

StuID

學(xué)號唯一標(biāo)識整型、主鍵

StuName學(xué)生姓名字符串型

StuSex

學(xué)生性別bool型

ＭajorId

專業(yè)號整型

StuAge

學(xué)生年齡整型

教師表teacher：

TeaId

教師編號整型、主鍵

TeaName教師姓名字符串型

TeaAge

教師年齡整型

TeaCourse

所授課程號整型、外鍵couse(CourseId)

課程表course：

CourseId

課程編號

整型、主鍵

CourseName課程名稱字符串型

CourseCredit課程學(xué)分?jǐn)?shù)值型

CourseTeacher課程教師編號整型、外鍵teacher(TeaId)

CourseTime授課時間日期型

選課表Elective：

EleStuId

選課學(xué)生學(xué)號整型外鍵student(stuId)

EleCourseId課程號整型

外鍵course(CourseId)

EleScore

考試成績數(shù)值型

“張大民（教師名）”講授的課程名和在這些課程中考試超過90分的學(xué)生的學(xué)號及姓名，按分?jǐn)?shù)的降序排列。查詢語句如下：

Selectcourse.courseName，student.Stuid，student.StuNamefromstudent，teacher，course，electivewherestudent.Stuid=elective.EleStuidandteacher.teaId=course.courseTeacherandCourse.courseId=elective.eleCourseIdandteacher.teaName=’張大民’andelective.EleScore>90orderbyelective.EleScoreDESC

7.案例題

【問題1】（4分，請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

SDH的二纖雙向復(fù)用段保護環(huán)如圖2-1所示，正常情況下，S1/P2和S2/P1光纖上的業(yè)務(wù)信號利用業(yè)務(wù)時隙傳送信號，而保護時隙是空閑的，即節(jié)點A到C的業(yè)務(wù)AC從節(jié)點A出發(fā)，占用S1/P2光纖的業(yè)務(wù)時隙沿順時針方向經(jīng)由節(jié)點B傳送到節(jié)點C，節(jié)點C到A的業(yè)務(wù)CA從節(jié)點C出發(fā)，占用S2/P1光纖的業(yè)務(wù)時隙沿逆時針方向經(jīng)由節(jié)點B傳送到節(jié)點A，如果節(jié)點A和B之間的光纜被切斷，試說明業(yè)務(wù)CA是如何從節(jié)點C傳送到A的？

【問題2】（8分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

（1）MSTP的級聯(lián)方式分為哪兩種？

（2）試從參與級聯(lián)的虛容器（VC）分布位置和所經(jīng)路由兩個方面說明這兩種級聯(lián)的區(qū)別是什么。

【問題3】（3分，每空1分。將應(yīng)填入（n）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

ASON中定義了三種連接類型。其中。（1）連接的發(fā)起和維護都是由控制平面完成；（2）連接的發(fā)起和拆除沒有控制平面的參與；（3）連接則是由管理平面和控制平面共同完成。

【答案】【問題1】

A、B之間被切斷后，C點發(fā)出的業(yè)務(wù)信號CA無法按原計劃C→B→A這樣的路徑傳輸。網(wǎng)元B便內(nèi)部轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)信號CA至P2時隙，經(jīng)過B→C→A順時針方向，業(yè)務(wù)信號CA到達(dá)網(wǎng)元A。

【問題2】

（1）級聯(lián)分為連續(xù)級聯(lián)和虛級聯(lián)。

（2）連續(xù)級聯(lián)需要將同一STM-N數(shù)據(jù)幀中相鄰的虛容器級聯(lián)并作一個整體進(jìn)行傳送，而虛級聯(lián)使用多個獨立的不一定相鄰的VC。不同的VC可以像未級聯(lián)一樣被分別傳輸。最后在接收端重新組合成為連續(xù)的帶寬。

【問題3】

（1）交換

（2）永久

（3）軟永久【解析】【問題1】

本題考查自愈環(huán)保護。技巧：當(dāng)某一段光纖斷裂，在斷裂光纜相鄰節(jié)點開關(guān)進(jìn)行倒換，將主用光纜和備用光纜環(huán)回，將靠近斷裂光纜的開關(guān)倒換。

【問題2】

1、MSTP的級聯(lián)分為相鄰級聯(lián)（或連續(xù)級聯(lián)）和虛級聯(lián)兩種類型。

級聯(lián)與虛級聯(lián)兩種方法都能夠構(gòu)造容量為單個VC容量的X倍的新容器，它們的主要區(qū)別在于參與級聯(lián)的VC的分布位置和所經(jīng)路由不同。連續(xù)級聯(lián)需要將同一STM-N數(shù)據(jù)幀中相鄰的虛容器級聯(lián)作為一個整體進(jìn)行傳送，而虛級聯(lián)使用多個獨立的不一定相鄰的VC，不用的VC可以像未級聯(lián)一樣被分別傳輸，最后在接收端重新組合成為連續(xù)的帶寬。

【問題3】

本題考查ASON連接類型。根據(jù)不同的連接需求以及連接請求對象的不同，ASON中定義的連接類型有三種：永久連接、交換連接和軟永久連接。交換連接的發(fā)起和維護都是由控制平面來完成。控制平面通過UNI接口接收到用戶方面?zhèn)鱽淼恼埱?，再?jīng)過控制平面的處理后在傳送面中為這個客戶請求提供一條具體的可滿足用戶需求的光通道，并把結(jié)果報告給管理平面。管理平面在這種連接的建立過程中并不直接起作用，它只是接收從控制面?zhèn)鱽淼倪B接建立的消息。軟永久連接的建立、拆除請求也是由管理平面發(fā)出的，但是對傳送面中具體資源的配置和動作是由控制面發(fā)出的指令來完成的。8.案例題

【問題1】（7分，2015年）

光纖色散是指不同__（1）__，不同模式的電磁波以不同速度在介質(zhì)中傳播的物理現(xiàn)象。色散導(dǎo)致光脈沖在傳播過程中__（2）__，前后脈沖重疊。引起數(shù)字信號的碼間干擾。色散可以分為__（3）__色散和__（4）__色散兩種。后者又可以分為__（5）__色散和__（6）__色散。G.653光纖又稱為__（7）__光纖，在1550nm窗口色散為零，損耗最低?！敬鸢浮款l率；展寬；模式；色度；材料；波導(dǎo)；色散位移光纖；【解析】本題考查光纖的色散以及G.653單模光纖的特性。色散是指不同頻率的電磁波以不同的相速度和群速度在介質(zhì)中傳播的物理現(xiàn)象。色散導(dǎo)致光脈沖在傳播過程中展寬，致使前后脈沖相互重疊，引起數(shù)字信號的碼間串?dāng)_。在光纖傳輸理論中將色散分為模式色散和波長色散，根據(jù)波長色散的產(chǎn)生機理，又可以將波長色散分為材料色散和波導(dǎo)色散。G.653光纖又稱為色散位移光纖，在1550nm附近的色散系數(shù)極小，趨近于0，用于DWDM系統(tǒng)時，F(xiàn)EM效應(yīng)非常顯著，會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的干擾。9.單選題

下列關(guān)于科技人員職業(yè)道德的描述中，（

）不屬于科技職業(yè)道德的特征。

問題1選項

A.具有為科技發(fā)展而想象的品質(zhì)

B.具有為科技進(jìn)步而創(chuàng)新的氣質(zhì)

C.具有為追求真理而犧牲的意志

D.具有追求自由的主觀意志

【答案】D

【解析】科技人員職業(yè)道德的基本要求，主要有8個方面。

1.不畏艱險，獻(xiàn)身科學(xué)；

2.敢于探索，敢于創(chuàng)新。

3.實事求是，追求真理。

4.熱愛專業(yè)，忠于職責(zé)。

5.同心同德，團結(jié)協(xié)作。

6.謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人。

7.勤奮求知，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。

8.造福人民，振興祖國。

A、B，對應(yīng)的是敢于探索、敢于創(chuàng)新。C，對應(yīng)的是不畏艱險、獻(xiàn)身科學(xué)。

本題選D

10.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。

【說明】

通信局站在保證網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備正常運行的同時，安全生產(chǎn)也是工作中的重中之重。通信局站的接地系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)為電源設(shè)備、空調(diào)設(shè)備以及各類網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的平穩(wěn)安全運行提供良好的、具備一定抗干擾能力的電磁環(huán)境；同時保障維護人員的安全。為防止觸電事故的發(fā)生，要定期對通信局站維護人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使維護人員掌握必要的安全用電知識和急救措施。

請結(jié)合通信局站接地防雷系統(tǒng)的實際和安全用電的相關(guān)內(nèi)容，回答以下問題。

【問題1】（10分）

在（）上填寫恰當(dāng)內(nèi)容，每題2分。（請將應(yīng)填入（）處的字句寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

1.某通信局站的接地系統(tǒng)采用的是TN系統(tǒng)，其在布線時沒有單獨敷設(shè)保護線，中性線同時起到保護線的作用，這種接地方式為TN系統(tǒng)中的（）系統(tǒng)。

2.接地系統(tǒng)的電阻組成中，電流由接地體向土壤四周擴散時所遇到的阻力稱為（）電阻。

3.通信局站的電力變壓器的高、低壓側(cè)均應(yīng)安裝防雷器件，兩側(cè)的防雷器均做（）形連接，并盡量靠近變壓器安裝。

4.觸電對人體的傷害程度與電流流過人體的途徑有關(guān)，其中以（）的途徑最為危險。

5.進(jìn)行觸電急救時，如果觸電傷員意識喪失，應(yīng)在10s內(nèi)用（）的方法判斷傷員的心跳和呼吸情況。

【問題2】（5分）

簡述通信局站防雷保護的基本原則。

【答案】【問題1】1.TN-C

2.散流電阻

3.Y

4.胸到左手

5.看、聽、試

【問題2】（1）整體保護原則：做好全局接地系統(tǒng)，防雷接地是全局接地的一部分。

（2）分區(qū)保護原則：根據(jù)電磁脈沖嚴(yán)重程度分為不同防雷區(qū)。

（3）多級保護原則：根據(jù)雷電對不同耐壓等級的設(shè)備的影響進(jìn)行分級保護。

【解析】【問題1】1.TN-C：中性線與保護線二合一稱為保護中性線。TN-S：中性線和保護線是完全分開的，采用了與電源接地點直接相連的專用交流保護線。TN-C-S：有一部分中性線和保護線是合一的系統(tǒng)。TT：將電氣設(shè)備的金屬外殼直接接地的保護系統(tǒng)。

2.接地電阻一般是由四部分組成，分別是接地體引線電阻，接地體本身電阻，接觸電阻和散流電阻。接觸電阻：接地體與土壤接觸時呈現(xiàn)的電阻。散流電阻：電流由接地體向土壤四周擴散時所呈現(xiàn)的電阻。

3.電力變壓器高低壓側(cè)都應(yīng)裝設(shè)防雷器件，高壓側(cè)一般采用閥式避雷器，而在低壓側(cè)通常采用壓敏電阻型避雷器，兩者均做Y形連接，并要求避雷器應(yīng)盡量靠近變壓器安裝，它們的匯集點與變壓器外殼接地點一起共同就近接地。

4.電流通過人體的途徑中以胸到左手的通路為最危險，從腳到腳是危險性較小的電流途徑。

5.判定呼吸、心跳的情況：觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10s內(nèi)用看、聽、試的方法，判定傷員的呼吸、心跳情況。

11.案例題

試題六（共15分）【問題1】單項選擇題，共5分，請在備選中，選擇1個正確答案，并將對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）（1）商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A．磋商階段B．報價階段C．成交階段D．開局階段（2）客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。A．真實異議B．假象異議C．隱藏異議D．原則異議（3）企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。A．產(chǎn)品組合B．營銷組合C．促銷組合D．溝通組合（4）電信企業(yè)在設(shè)計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。A．行業(yè)級客戶解決方案B．企業(yè)級客戶解決方案C．公眾級客戶解決方案D．標(biāo)準(zhǔn)化客戶解決方案（5）蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于（）。A．第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)

B．第二類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)

C．第一類增值通信業(yè)務(wù)

D、第二類增值通信業(yè)務(wù)

【問題2】判斷題，（每題1分，共4分，請對下列說法進(jìn)行判斷）（1）營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。（）（2）危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。（）（3）可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。（）（4）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。（）【問題3】填空題，（每題1分，共6分）（1）能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。（2）2013年5月，工業(yè)和信息化部提出《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2013版）》（征求意見稿），對電信業(yè)務(wù)分類進(jìn)行了修訂。這次修訂的目錄維持了（）和（）兩大類的電信業(yè)務(wù)劃分框架，對兩部分中所含具體業(yè)務(wù)的分類進(jìn)行了調(diào)整。（3）手機定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨立定位、（）和（）三種。

【答案】【問題1】

（1）D

（2）B

（3）D

（4）A

（5）A

【問題2】

（1）錯

（2）錯

（3）錯

（4）錯

【問題3】

（1）創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件，堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)

（2）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，增值電信業(yè)務(wù)

（3）GPS獨立定位，聯(lián)合定位

【解析】【問題1】

（1）商務(wù)談判是一個循序漸進(jìn)的過程。一般說來，它是依時間順序來安排的。談判的程序是談判活動的依據(jù)。一般是由談判雙方的準(zhǔn)備小組在正式談判前擬定通過的。從實際的談判過程看，商務(wù)談判過程就是商務(wù)談判從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。從習(xí)慣上講，它可以分為：開局、摸底、報價、磋商、成交和簽約6個階段。

（2）客戶異議是客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕。有三類不同的異議，營銷人員必須要辨別。

真實的異議：客戶表達(dá)目前沒有需要或?qū)νㄐ女a(chǎn)品不滿意或?qū)νㄐ女a(chǎn)品抱有偏見，如客戶反映從朋友處聽到該企業(yè)的通信產(chǎn)品容易出故障。

假的異議：假的異議分為以下兩種。

指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員，目的是不想誠意地和銷售人員會談，不想真心介入銷售的活動。

客戶提出很多異議，但這些異議并不是他們真正在意的地方，如“這只手機是去年流行的款式，已過了時”、“這話機的外觀不行”等，雖然聽起來是一項異議，但不是客戶真正的異議。

隱藏的異議：隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議；目的是要借此假象達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境，例如客戶希望降價，但卻提出其他如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價值，而達(dá)成降價的目的。

（3）溝通組合是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合

（4）客戶解決方案是立足于客戶的具體需求，以整合各種電信產(chǎn)品和服務(wù)為手段，為客戶設(shè)計的能全面解決現(xiàn)實的和潛在的各種通信需求的方案。客戶解決方案分為三類：行業(yè)級客戶解決方案、企業(yè)級客戶解決方案、公眾級客戶解決方案，分別針對行業(yè)化特色明顯的中小企事業(yè)單位、重點的大型企業(yè)集團、處于離散狀態(tài)的個人或家庭進(jìn)行針對性營銷。行業(yè)級客戶解決方案（以下簡稱行業(yè)解決方案）是站在客戶的立場上，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費特點進(jìn)行組合，從而能夠較準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為行業(yè)聚類客戶提供服務(wù)。因此，在營銷策劃中設(shè)計行業(yè)解決方案是非常重要的一環(huán)。

（5）《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩大類?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)；增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。這兩大類業(yè)務(wù)又分別分為第一類業(yè)務(wù)和第二類業(yè)務(wù)。其中蜂窩移動通信屬于第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，采用蜂窩無線組網(wǎng)方式，在終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過無線通道連接起來，進(jìn)而實現(xiàn)用戶在移動中可相互通信。

【問題2】

（1）溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分。在行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品飛速發(fā)展的今天，在瞬息萬變的國際、國內(nèi)市場中，在競爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)與顧客或公眾之間的信息溝通對于企業(yè)的生存與發(fā)展日益顯示出關(guān)鍵性作用，成為企業(yè)營銷活動的重要組成部分，溝通決策也成為企業(yè)營銷決策的重要內(nèi)容。營銷溝通的作用，概括起來有傳遞信息；引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求；突出產(chǎn)品特點，樹立產(chǎn)品形象；維持和擴大企業(yè)的市場份額。

（2）隨著通信企業(yè)獨家壟斷經(jīng)營局面被打破和電信競爭機制的逐步建立，以及加入WTO后通信市場的陸續(xù)對外開放，通信企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，危機逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在通信企業(yè)的經(jīng)營機制、管理機制、制度建設(shè)等方面。因此，必須從促進(jìn)通信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，清醒地認(rèn)識我國通信企業(yè)面臨的危機，制定相應(yīng)的危機公關(guān)策略。

公眾策略可以概括為4S。

一是SORRY：公眾不僅關(guān)注事實真相，在某種意義上更關(guān)注當(dāng)事人對事件所采取的態(tài)度。事實上，90%以上的危機惡化都與當(dāng)事人采取了不當(dāng)?shù)膽B(tài)度有關(guān)，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。因此，在危機處理過程中，通信企業(yè)不要試圖去隱瞞事實，這也是危機管理中公眾攻略的核心。通信企業(yè)應(yīng)以最快的速度與受害者接觸。冷靜地傾聽受害者的意見，向受害者道歉，給受害者以安慰和同情，并積極查明事實真相，給各方以圓滿的答復(fù)，履行企業(yè)的社會責(zé)任與承諾，并盡力做出超過有關(guān)各方所期望的努力。

二是SHUTUP：務(wù)必閉嘴。遇到危機后，通信企業(yè)應(yīng)始終把企業(yè)形象放在首要地位，了解公眾，傾聽他們的意見，確保企業(yè)能把握公眾的情緒。并設(shè)法使公眾的情緒向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。不要和消費者爭論。永遠(yuǎn)不要和公眾去辯論誰對誰錯。

三是SHOW：重視與消費者的溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，主動把自己所知道的和自己所想的，盡量展示給公眾。另外，處理消費者投訴的核心是建立暢通的消費者反饋與投訴渠道，鼓勵消費者把心中的牢騷、不滿講出來，減輕其心理負(fù)擔(dān)，然后妥善而誠懇地向其道歉，平息其氣憤的情緒，讓問題在企業(yè)內(nèi)部公開化，防止新聞媒體的人為炒作，避免使問題在社會上公開化，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

四是SATISFY：使消費者滿意。“公眾利益至上”是公眾策略的根本。消費者會原諒一個人犯錯誤，但不會原諒一個人不承認(rèn)錯誤。因此通信企業(yè)必須勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，贏得信賴和尊重。

（3）通信終端從行業(yè)規(guī)范分類來看分為有線通信終端設(shè)備、移動通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3類。其中有線通信終端設(shè)備包括：

①電話單機，如普通電話機、錄音電話機、無繩電話機、可視電話機、插卡電話機、特種電話機等。

②電報通信終端設(shè)備，如收發(fā)報機、漢字電傳打字機、西文電傳打字機、譯印設(shè)備、智能電報終端設(shè)備和數(shù)字電報通信設(shè)備。

③數(shù)據(jù)通信設(shè)備，如傳真設(shè)備（文件傳真機、報紙傳真機、信函傳真機、氣象圖傳真機、衛(wèi)星云圖傳真機、雷達(dá)圖像傳真機等)、數(shù)傳機、數(shù)字分組交換機及PAD。

④多媒體通信終端設(shè)備。

⑤通信電子對抗設(shè)備。

⑥通信終端配套設(shè)備。

（4）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是采用有償租用的方式向客戶提供各種電信網(wǎng)絡(luò)元素出租的業(yè)務(wù)，以滿足客戶組網(wǎng)及傳送信息的需要。電信網(wǎng)是提供各種信息傳送的物理載體，其基礎(chǔ)構(gòu)成元素主要由終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、交換設(shè)備以及相應(yīng)的支撐系統(tǒng)等硬件和軟件組成，構(gòu)成電信網(wǎng)絡(luò)的基本元素稱為網(wǎng)元。目前許多電信運營企業(yè)都有網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，如中國電信提供的網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)主要有：管道、光纖、波長、同步網(wǎng)端口、設(shè)備出租等。

【問題3】

（1）商務(wù)談判在現(xiàn)代通信市場中起著重要的作用，通信企業(yè)不僅要和供應(yīng)商、中間商進(jìn)行商務(wù)談判，還需要跟廣大消費者進(jìn)行談判溝通。所以，通信企業(yè)員工有必要學(xué)習(xí)和了解談判的原則、過程，提高談判的策略和技巧，并且在實際運用中避免陷入商務(wù)談判的誤區(qū)。談判雙方非?？赡艹晒Φ剡_(dá)成一致意見的4個要素為將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件和堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)。

（2）2000年國務(wù)院頒布的《中華人民共和國電信條例》，對電信業(yè)務(wù)的分類做出了明確的規(guī)定，2003年信息產(chǎn)業(yè)部對條例中的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》重新進(jìn)行了調(diào)整，并于2003年4月1日開始施行。新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩大類。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)；增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。這兩大類業(yè)務(wù)又分別分為第一類業(yè)務(wù)和第二類業(yè)務(wù)。

（3）手機定位業(yè)務(wù)又稱移動位置服務(wù)，是指通過移動終端和移動通信無線網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）配合確定移動用戶的實際位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），并在電子地圖平臺的支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨立定位、GPS獨立定位和聯(lián)合定位三種。網(wǎng)絡(luò)獨立定位是通過分析計算移動終端和終端周邊移動基站之間信號的傳輸時間、強度、角度等確定移動終端的位置；手機全球定位系統(tǒng)獨立定位是移動終端通過內(nèi)置的GPS芯片在室外接收衛(wèi)星信號，并計算終端的位置，三顆衛(wèi)星可進(jìn)行2D定位（經(jīng)度、緯度），四顆衛(wèi)星則可進(jìn)行3D定位（經(jīng)度、緯度及高度），還可以通過終端不斷地更新接收信息，計算出移動方向和速度；聯(lián)合定位就是結(jié)合移動通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位網(wǎng)絡(luò)綜合確定移動終端的位置。

12.案例題

【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）

（1）根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)提前（

）通知用戶。

A．6小時

B．12小時

C．24小時

D．48小時

（2）推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（

）層次的戰(zhàn)略。

A．公司

B．業(yè)務(wù)

C．職能

D．計劃

（3）《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會計六要素，這六要素中分為反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素兩大類，其中反映財務(wù)狀況的會計要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（

）。

A．收入

B．費用

C．利潤

D．所有者權(quán)益

（4）城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（

）

A．流轉(zhuǎn)稅類

B．財產(chǎn)稅類

C．資源稅類

D．所得稅類

（5）財政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)的《關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點的通知》規(guī)定，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（

）。

A．6%的稅率

B．11%的稅率

C．17%的稅率

D．33%的稅率

【問題2】判斷題（每題1分，共5分）

（1）介紹禮儀的規(guī)范是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，因為位尊者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。

（2）通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔(dān)。

（3）企業(yè)獨立法人，不承擔(dān)民事責(zé)任，不享有民事權(quán)利。

（4）國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。

（5）營銷軟文是一種宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的特殊廣告表現(xiàn)形式。

【問題3】填空題（每空1分，共5分）

禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（

）、（

）、（

）和平等的原則。

會計的基本職能是（

）和（

）。

【答案】【問題1】

【解析】【問題1】13.案例題

閱讀下列說明，回答【問題】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

智能交通系統(tǒng)（ITS）將信息技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、電子控制技術(shù)、自動控制理論、運籌學(xué)、人工智能等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)有效地綜合運用于整個交通運輸管理體系，加強車輛、道路以及使用者三者之間的聯(lián)系，以保障安全、提高效率、改善環(huán)境、節(jié)約能源。

【問題1】（8分）

（1）參照物聯(lián)網(wǎng)的基本架構(gòu)，寫出圖5中①、②、③所在的層次名稱。

（2）無線個域網(wǎng)的通信協(xié)議包括802.15.1標(biāo)準(zhǔn)、802.15.3標(biāo)準(zhǔn)、802.15.4標(biāo)準(zhǔn)和802.15.6標(biāo)準(zhǔn)，藍(lán)牙技術(shù)采用①標(biāo)準(zhǔn)。與無線寬帶網(wǎng)絡(luò)相比，無線個城網(wǎng)具有②（高/低）功耗、③（高/低）傳輸速率和④（長/短）距離的特點。

【問題2】（9分）

智能交通中的全自動電子收費系統(tǒng)（ETC）應(yīng)用RFID技術(shù)，具有不停車，無人操作和無現(xiàn)金交易的特點，以及全國聯(lián)網(wǎng)、銀行自動結(jié)算、快速通過等優(yōu)勢。

（1）RFID頻率決定系統(tǒng)的通信距離、設(shè)備成本、天線形狀和應(yīng)用領(lǐng)城等因素。

RFID系統(tǒng)按頻率分為三類，參照表5中列出的主要應(yīng)用，在表中①、②、③處填寫系統(tǒng)分類名稱，并從下列選項A~G中選擇對應(yīng)的頻率，將字母填入表中。

【選項】

A、5.8GHzB、2.45GHzC、91.5MHzD、13.56MHz

E、225KHzF、133KHzG、125KHz

（2）ETC系統(tǒng)獲得車輛信息的過程是：在每輛車的前風(fēng)擋玻璃內(nèi)放置①，在道路的進(jìn)出口安放②，并配置③和④。車輛經(jīng)過進(jìn)出口時，首先由⑤得到信號，同時⑥讀?、叩男盘?，⑧識別車牌。請從下列選項A~H中選擇與①~⑧對應(yīng)的內(nèi)容，將字母填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【選項】

A、光學(xué)識別系統(tǒng)B、地感線圈C、RFID電子標(biāo)簽閱讀器

D、收費結(jié)算系統(tǒng)E、內(nèi)置天線F、電感耦合器

G、RFID電子標(biāo)簽H、道閘

【問題3】（3分）

云計算的廣泛應(yīng)用為智能交通的大數(shù)據(jù)存儲、分析和處理提供強大的技術(shù)支撐。

判斷下列說法是否正確：（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”）

（1）在云計算系統(tǒng)中，若企業(yè)對安全級別的要求較高，則需要取消端到端安全架構(gòu)，以保證降低安全風(fēng)險。（）

（2）由于云計算的技術(shù)特征即分布式計算和存儲，一旦發(fā)生法律糾紛，涉及的數(shù)據(jù)位置難以確定，因此會產(chǎn)生管轄上的困難。（）

（3）區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、平等公開，一旦鏈接成功，數(shù)據(jù)難以篡改且所有節(jié)點的數(shù)據(jù)保持一致等特點，在智能交通領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用前景。（）

【答案】【問題1】

（1）①感知層、②傳輸層、③應(yīng)用層

（2）①802.15.1、②低、③低、④短

【問題2】

（1）①低頻系統(tǒng)：EFG

②高頻系統(tǒng)：D

③超高頻系統(tǒng)：ABC

（2）①G、②C、③H、④B、⑤B、⑥C、⑦G、⑧A

【問題3】

（1）×

（2）√

（3）√

【解析】【問題1】

（1）通信專業(yè)實務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)官方教材P288頁

（2）綜合能力部分。

【問題2】

（1）通信專業(yè)實務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)官方教材P293頁表12-1

（2）不停車收費系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)主要集中在自動識別RFID電子標(biāo)簽，無障礙通行，實時監(jiān)控，高效、準(zhǔn)確的管理。該系統(tǒng)由電腦、管理軟件、RFID電子標(biāo)簽、RFID電子標(biāo)簽閱讀器、控制箱、道閘和地感線圈組成。系統(tǒng)能實現(xiàn)自動檢驗、登記、放行等功能。

每輛汽車在檔風(fēng)玻璃內(nèi)放置一塊記錄本車基本信息的RFID電子標(biāo)簽（銀行卡大小)，在道口進(jìn)出口上安放RFID電子標(biāo)簽閱讀器，同時配置道閘和地感線圈。當(dāng)帶有RFID電子標(biāo)簽的車輛進(jìn)入地感線圈時，地感線圈得到信號，同時RFID閱讀器也讀到RFID電子標(biāo)簽的信號，光學(xué)識別系統(tǒng)識別車的車牌。

【問題3】

（1）在云計算系統(tǒng)中，若企業(yè)對安全級別的要求較高，不需要取消端到端安全架構(gòu)。

（2）由于云計算的技術(shù)特征即分布式計算和存儲，一旦發(fā)生法律糾紛，涉及的數(shù)據(jù)位置難以確定，因此會產(chǎn)生管轄上的困難。

（3）區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€公開開放的分布式虛擬賬本，區(qū)塊鏈中每一個節(jié)點平等，無中央管理者，任一用戶可以通過共識過程為下一個節(jié)點上傳數(shù)據(jù)信息。

區(qū)塊鏈的最大特點是：去中心化、平等公開，一旦鏈接成功，數(shù)據(jù)難以篡改且所有節(jié)點的數(shù)據(jù)保持一致，在智能交通領(lǐng)域必將有廣泛的應(yīng)用前景。

14.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

通信運營商“移信”擬在A地區(qū)推廣一款通信產(chǎn)品B，急需了解A地區(qū)的市場環(huán)境狀況，編制針對A地區(qū)的市場營銷計劃。該通信運營商根據(jù)市場調(diào)研獲取的一手和二手資料數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)A地區(qū)的常住人口約為600萬，人均月可支配收入5000元，從市場占有率上看，該通信運營商的用戶約占60%，用戶群體涵蓋商務(wù)人員、在校學(xué)生、外來務(wù)工人員、自由職業(yè)等，在用戶中有著較高的可信度。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，該通信運營商，計劃針對A地區(qū)不同消費群體陸續(xù)推出不同品牌的通信產(chǎn)品B，實行多品牌策略；并在A地區(qū)上市時定義較低的價格，以便擴大市場份額，確立產(chǎn)品的品牌地位，同時借助廣告、人員、公共關(guān)系等促銷組合進(jìn)行全方位的產(chǎn)品推廣。

【問題1】（5分）

在括號中填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容

（1）通信產(chǎn)品B剛在A地區(qū)上市時，通信運營商“移信”定以較低的價格，以便擴大市場份額，這反映出通信運營商“移信”采取的定價方法是（）定價法。在通信產(chǎn)品的定價中，影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素是（）。

（2）通信運營商獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的方法有（）、觀測法、（），其中，（）是可以用于直接證明因果關(guān)系的調(diào)研方法。

【問題2】（2分）

結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”）

（1）本案例中所調(diào)研的A地區(qū)的人口是市場營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境。（）

（2）通信產(chǎn)品B使用的多品牌策略意味著通信運營商同時經(jīng)營兩種或兩種以上相互競爭的品牌。（）

【問題3】（13分）

（1）結(jié)合本案例，請簡述影響通信運營商促銷組合的因素。（5分）

（2）結(jié)合本案例，假設(shè)需要你編制有關(guān)通信產(chǎn)品B的市場營銷計劃，請簡述市場營銷計劃一般包含的內(nèi)容。（8分）

【答案】【問題1】

（1）滲透定價法、成本

（2）詢問法、實驗法、實驗法

【問題2】

（1）×（2）√

【問題3】

（1）通信企業(yè)在制訂促銷組合時應(yīng)該考慮以下幾個因素：產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期、促銷費用、產(chǎn)品的市場份額及目標(biāo)市場的特點。

（2）一份科學(xué)、可行的市場營銷計劃基本上包括市場現(xiàn)狀、機會與威脅、企業(yè)目標(biāo)、市場反應(yīng)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、控制等8個方面的要素和內(nèi)容。

【解析】【問題1】

（1）通信新產(chǎn)品定價方法包括：①取脂定價法：是指在新產(chǎn)品剛上市時，一開始為它制訂一個相當(dāng)高的高價，然后隨著時間的推移，逐漸降價的一種定價方法。②滲透定價法：是指在新產(chǎn)品剛上市時定以較低的價格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場，擴大市場份額。③滿意定價法：這是一種介于取脂定價方法和滲透定價方法之間的定價策略，以獲得社會平均利潤為目標(biāo)。

影響價格的因素主要包括企業(yè)內(nèi)部因素、市場環(huán)境因素、政治法律因素等。

1.通信企業(yè)內(nèi)部因素包括：①成本費用：成本是影響產(chǎn)品價格的最基本、最重要的因素；②市場營銷組合因素。

2.通信市場環(huán)境因素：

①通信需求價格彈性；

②通信市場結(jié)構(gòu)，包括：完全壟斷市場；寡頭壟斷市場；壟斷競爭市場；完全競爭市場；

③顧客心理因素：消費者的價值觀念；消費者的價格折射心理；消費者的質(zhì)量價格心理。

3.法律和政策因素：在我國社會主義市場經(jīng)濟中，政府制訂了一系列的政策和法規(guī)，對市場進(jìn)行管理，并制訂和建立了較為完善的價格監(jiān)管體制。

（2）一手資料的收集方法主要有3種：詢問法、觀測法和實驗法。

1.詢問法：包括入戶訪談、高管面談、街頭截訪、電話訪問、自我管理問卷、郵寄調(diào)查、固定樣本組調(diào)查等；

2.觀測法：包括人種志調(diào)研、神秘購物者、單向鏡觀測法、審計、交通流量計數(shù)器、生理反應(yīng)機器測量、以掃描儀為基礎(chǔ)的追蹤等；

3.實驗法：預(yù)實驗設(shè)計、真實驗設(shè)計和準(zhǔn)實驗設(shè)計。實驗法是唯一可以用于直接證明因果關(guān)系的調(diào)研方法。

【問題2】

（1）通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者、社會公眾等。企業(yè)與其他因素的關(guān)系是互相影響的，既相互依存又相互制約。

通信企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境是由人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境等要素組成。

本小題錯誤。

（2）通信產(chǎn)品品牌策略

①品牌有無策略：通信企業(yè)可根據(jù)實際需求來建立品牌或取消品牌。

②品牌統(tǒng)分策略：將大部分或全部產(chǎn)品都使用自己的品牌，具體有4種可供選擇的策略，具體如下：

?個別品牌：是指通信企業(yè)的各種不同產(chǎn)品分別使用不同品牌。其好處主要是通信企業(yè)的整個聲譽不致受其某種商品的不良聲譽的影響。

?統(tǒng)一品牌：是指通信企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱。其好處主要是企業(yè)宣傳介紹新產(chǎn)品的費用開支較低。

?分類品牌：是指通信企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個牌子。這樣能解決通信產(chǎn)品種類繁多，容易互相混淆，不易統(tǒng)一歸類等問題。

?企業(yè)名稱加個別品牌：是指通信企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。采取這種策略的好處主要是可以使新產(chǎn)品易于被用戶接受，能夠享受通信企業(yè)的信譽，還可以使各種不同的新產(chǎn)品各有不同的特色。

③品牌延伸策略：是指通信企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、式樣等。這樣可以節(jié)省宣傳介紹新產(chǎn)品的費用，使新產(chǎn)品能迅速地打入市場。

④多品牌策略：是指通信企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。這種策略由寶潔公司首創(chuàng)。

⑤品牌再定位策略：某一個品牌在市場上的最初定位即使很好，隨著時間的推移也必須重新定位。企業(yè)在制訂品牌重新定位策略時，要全面考慮兩方面的因素：一方面，考慮把自己的品牌從一個市場部分轉(zhuǎn)移到另一個市場部分的成本費用；另一方面，還要考慮把自己的品牌定在新的位置上能獲得多少收入。

⑥通信企業(yè)的業(yè)務(wù)品牌策略：所謂業(yè)務(wù)品牌就是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特性來制訂品牌。

本小題正確。

【問題3】

（1）通信企業(yè)在制訂促銷組合時應(yīng)該考慮以下幾個因素：產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期、促銷費用、產(chǎn)品的市場份額及目標(biāo)市場的特點。

（2）市場營銷計劃雖然根據(jù)計劃的部門和范圍不同可分為各種不同的計劃，但作為整體來看，一份科學(xué)、可行的市場營銷計劃基本上包括市場現(xiàn)狀、機會與威脅、企業(yè)目標(biāo)、市場反應(yīng)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、控制等8個方面的要素和內(nèi)容。

①市場現(xiàn)狀。市場現(xiàn)狀主要是對企業(yè)所面臨的市場營銷機會和潛在問題進(jìn)行分析，集中說明企業(yè)現(xiàn)在的處境和企業(yè)前進(jìn)的方向兩方面的問題；

②機會與威脅。所謂機會，就是指企業(yè)的市場營銷機會，即對企業(yè)的市場營銷活動具有吸引力的地方，在這些地方企業(yè)可與其他競爭對手并駕齊驅(qū)，或獨占鰲頭，獲得優(yōu)厚的利益；所謂威脅，就是不利的市場趨勢，或不采取相應(yīng)有效的市場營銷行為就會使產(chǎn)品滯銷或被淘汰的特別事件；

③企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在分析了機會和威脅之后，接著便應(yīng)確定企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)對影響這些目標(biāo)達(dá)成的問題加以考慮和論證。企業(yè)目標(biāo)又分為總目標(biāo)和具體目標(biāo)兩類；

④市場反應(yīng)。市場反應(yīng)主要是指市場對各種市場營銷行動的敏感性；由于不同類型消費者對市場營銷行動的反應(yīng)互不相同，加上產(chǎn)品性質(zhì)的不同，市場對市場營銷行動的反應(yīng)也會不同；

⑤所謂市場營銷策略，就是企業(yè)為達(dá)成市場營銷目標(biāo)所靈活運用的邏輯方式或推理方法。市場營銷策略包括與目標(biāo)市場、市場營銷因素組合、市場營銷費用開支水平等有關(guān)的各種具體策略；

⑥行動方案大致圍繞下列問題的答案來制訂：要完成什么任務(wù)？什么時候完成？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？完成這些任務(wù)需花多少費用？

⑦具體預(yù)算資金的計算，通常都采用銷售額百分法，就是按過去銷售額或預(yù)測銷售額的固定百分比來進(jìn)行市場營銷預(yù)算；

⑧市場營銷計劃的最后一部分為控制，這是用來監(jiān)督檢查整個計劃進(jìn)度的。

15.案例題

問題一：

網(wǎng)絡(luò)存儲是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。目前企業(yè)存儲應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)主要有（1）、（2）、（3）三種模式。其中（4）有自己的文件系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)和文件共享協(xié)議提供對文件數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。

問題二：

四塊磁盤組成RAID0系統(tǒng)，磁盤利用率是（5）。

四塊磁盤組成RAID1系統(tǒng)，磁盤利用率是（6）。

四塊磁盤組成RAID5系統(tǒng)，磁盤利用率是（7）。

四塊磁盤組成RAID1+0系統(tǒng)，磁盤利用率是（8）。

【答案】（1）DAS

（2）NAS

（3）SAN

（4）NAS

（5）100%

（6）50%

（7）75%

（8）50%

【解析】問題一：

網(wǎng)絡(luò)存儲是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。目前企業(yè)存儲應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)主要有DAS、NAS、SAN三種模式。其中NAS有自己的文件系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)和文件共享協(xié)議提供對文件數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。

問題二：

RAID0連續(xù)以位或字節(jié)為單位分割數(shù)據(jù)，并行讀/寫于多個磁盤上，因此具有很高的數(shù)據(jù)傳輸率，但它沒有數(shù)據(jù)冗余，因此并不能算是真正的RAID結(jié)構(gòu)。RAID0至少要用到2塊磁盤，磁盤利用率是100%。

RAID1：它是通過磁盤數(shù)據(jù)鏡像實現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，在成對的獨立磁盤上產(chǎn)生互為備份的數(shù)據(jù)，磁盤利用率是50%。

RAID5不單獨指定的奇偶盤，而是在所有磁盤上交叉地存取數(shù)據(jù)及奇偶校驗信息。RAID5磁盤利用率是（N-1）/N。

RAID1+0磁盤利用率也是50%。

16.單選題

在通信系統(tǒng)的工作頻率范圍內(nèi)，熱噪聲的功率譜密度是均勻分布的，因此熱噪聲又常稱為（）。

問題1選項

A.有色噪聲

B.白噪聲

C.布朗噪聲

D.自然噪聲

【答案】B

【解析】噪聲可以分為脈沖噪聲、窄帶噪聲和起伏噪聲3類。

①脈沖噪聲是突發(fā)性地產(chǎn)生的，幅度很大，其持續(xù)時間比間隔時間短得多。由于其持續(xù)時間很短，故其頻譜較寬，可以從低頻一直分布到甚高頻，但是頻率越高其頻譜的強度越小。電火花就是一種典型的脈沖噪聲。

②窄帶噪聲可以看作是一種非所需的連續(xù)的已調(diào)正弦波，或簡單地看作是一個振幅恒定的單一頻率的正弦波。通常它來自相鄰電臺或其他電子設(shè)備，其頻譜或頻率位置通常是確知的或可以測知的。

③起伏噪聲是遍布在時域和頻域內(nèi)的隨機噪聲，熱噪聲、電子管內(nèi)產(chǎn)生的散彈噪聲和宇宙噪聲等都屬于起伏噪聲。

上述各種噪聲中，脈沖噪聲不是普遍地持續(xù)存在的，對于語音通信的影響也較小，但是對于數(shù)字通信可能有較大影響。窄帶噪聲也是只存在于特定頻率、特定時間和特定地點，所以它的影響是有限的。只有起伏噪聲無處不在。所以，在討論噪聲對于通信系統(tǒng)的影響時，主要是考慮起伏噪聲，特別是熱噪聲的影響。如上所述，熱噪聲本身是白色的。但是，在通信系統(tǒng)接收端解調(diào)器中對信號解調(diào)時，疊加在信號上的熱噪聲已經(jīng)經(jīng)過了接收機帶通濾波器的過濾，從而其帶寬受到了限制，故它已經(jīng)不是白色的了，成為了窄帶噪聲，或稱為帶限白噪聲。由于濾波器是一種線性電路，高斯過程通過線性電路后，仍為一高斯過程，故此窄帶噪聲又常稱為窄帶高斯噪聲。

本題選B。

17.單選題

按照來源分類，噪聲可以分為（

）兩大類。

問題1選項

A.人為噪聲和自然噪聲

B.脈沖噪聲和持續(xù)噪聲

C.窄帶噪聲和寬帶噪聲

D.起伏噪聲和白噪聲

【答案】A

【解析】疊加在有用信號之上并對其產(chǎn)生有害影響的成分，稱為噪聲。在通信系統(tǒng)中，沒有傳輸信號時通信系統(tǒng)中也有噪聲，噪聲永遠(yuǎn)存在于通信系統(tǒng)中。

按照來源分類，噪聲可以分為人為噪聲和自然噪聲兩大類。

按噪聲性質(zhì)分類，噪聲可以分為脈沖噪聲、窄帶噪聲和起伏噪聲3類。

故本題選A。

18.案例題

【問題1】（10分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

在交流供電系統(tǒng)中，常用的高壓電器有：高壓熔斷器、高壓斷路器、高壓隔離開關(guān)、高壓負(fù)荷開關(guān)和互感器等。請簡述上述電器在高壓電路中的作用。

【問題2】（4分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

采用直流系統(tǒng)為通信設(shè)備供電，其直流設(shè)備基礎(chǔ)電壓通常是多少？對供電質(zhì)量有什么要求？

【問題3】（6分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）

簡述UPS電源設(shè)備的基本維護要求。

【答案】【問題1】（10分）

高壓熔斷器常用來保護配電線路和配電設(shè)備，當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生短路或者過載時，可以通過熔斷自動切斷電路，從而達(dá)到上述保護目的。

高壓斷路器在正常的情況下可以分合正常負(fù)載電流；在繼電器保護裝置下，可以切斷故障電流；在自動裝置控制下，還可以實現(xiàn)自動合閘，它是具有控制與保護的雙重作用的高壓電器。高壓隔離開關(guān)，在高壓電路中通常和高壓斷路器串聯(lián)使用，主要用途：隔離電源，將被檢修的設(shè)備或者線路與帶電設(shè)備或線路進(jìn)行隔離，形成明顯斷點，以保證工作人員安全；倒換母線，可以利用隔離開關(guān)分合負(fù)載器，進(jìn)行工作母線與備用母線之間的切換操作。

高壓負(fù)荷開關(guān)能在額定電壓和額定電流下分合電路，但它不能切斷短路電流。

互感器分為電壓互感器與電流互感器。電流互感器的二次線圈可以測量高壓電網(wǎng)中電流、功率或安裝過電流保護裝置。電壓互感器，可以利用二次線圈測量。

【問題2】（4分）

直流供電系統(tǒng)的基礎(chǔ)電壓為-48V，也可以采用-24V/+24V。（1分）

由于現(xiàn)代數(shù)字通信設(shè)備主要是利用計算機控制的設(shè)備，數(shù)字電路工作速度高，對瞬變和雜音電壓十分敏感，因此對供電質(zhì)量要求也很高，主要包括：

①電壓波動、雜音電壓及瞬變電壓應(yīng)小于允許范圍；（1分）

②電源供給不允許中斷或者瞬間中斷；（1分）

③要具有智能監(jiān)控與管理功能。（1分）

【問題3】（6分）

①UPS主機現(xiàn)場應(yīng)放置操作指南，指導(dǎo)現(xiàn)場操作。（1分）

②檢查各種自動、告警和保護功能均應(yīng)正常。（1分）

③定期查看UPS內(nèi)部元件及外觀，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。（1分）

④對于并聯(lián)冗余系統(tǒng)宜在負(fù)荷均分并機的方式下運行。（1分）

⑤各地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥须婎l率變化情況下，選擇合適的跟蹤速率。（1分）

⑥UPS宜使用開放式電池架，以利于蓄電池的運行及維護。（1分）

【解析】本試題主要考查交流供電系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)（UPS）的相關(guān)知識。

【問題1】

本問題考查交流供電系統(tǒng)中常用高壓電器的作用。

常用的高壓電器包括：高壓熔斷器、高壓斷路器、高壓隔離開關(guān)、高壓負(fù)荷開關(guān)和互感器等。

高壓熔斷器在高壓電路中是一種最簡單的保護電器，在配電網(wǎng)絡(luò)中常用來保護配電線路和配電設(shè)備。即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生過載或短路故障時，熔斷器可以自動地切斷電路，從而達(dá)到保護電氣設(shè)備的目的。

高壓斷路器在高壓電路中是一種很重要的開關(guān)設(shè)備，在規(guī)定的條件下，它可以分合正常的負(fù)載電流；在繼電保護裝置的作用下，可以切斷故障電流；在自動裝置的控制下，還可以實現(xiàn)自動重合閘。高壓斷路器是具有控制與保護雙重作用的高壓電器，具有可靠完善的滅弧裝置，滿足安全可靠、斷流容量高和動作迅速等基本要求。

高壓隔離開關(guān)，在高壓電路中常和高壓斷路器串聯(lián)使用，是一種應(yīng)用極為廣泛的高壓電器，其主要用途有：隔離電源，將被檢修的設(shè)備或線路與帶電的設(shè)備或線路隔離開，形成明顯的斷點，以保證工作人員的安全；倒換母線，可以利用隔離開關(guān)分合負(fù)載電路，進(jìn)行工作母線與備用母線的切換操作，分合一定長度的空載線路和一定容量的空載變壓器。

互感器包括電流互感器和電壓互感器。利用電流互感器的二次線圈可以測量高壓電網(wǎng)中電流、功率或安裝過電流繼電保護裝置。另外，利用電流互感器二次側(cè)不同的接線方式取得保護裝置所必需的相電流和各種電流的組合。利用電壓互感器一次線圈與高壓線路并聯(lián)，二次線圈與測量儀表電壓線圈或繼電器電壓線圈相連，可以測量高壓線路電壓或安裝過壓繼電保護裝置。電壓互感器的作用與電流互感器的作用相似，可以把系統(tǒng)的一次電壓按比例地變換為數(shù)值較低的二次電壓，以供給儀表、保護等二次回路，同時，也將系統(tǒng)的一次高壓與二次設(shè)備隔離開來，保證人員和設(shè)備的安全。

【問題2】

本問題考查直流供電系統(tǒng)基礎(chǔ)電壓和供電要求。

絕大多數(shù)數(shù)字通信設(shè)備的供電系統(tǒng)的基礎(chǔ)電壓為-48V，也有少量采用-24V/+24V。

對于直流供電系統(tǒng)的供電質(zhì)量要求，可以從以下三個方面來回答：

①電壓波動、雜音電壓及瞬變電壓等指標(biāo)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定；

②電源供給不允許中斷或者瞬間中斷，符合可靠性指標(biāo)要求；

③維護管理性能好，符合智能監(jiān)控和管理要求。

【問題3】

本問題考查不間斷供電系統(tǒng)