學(xué)生會秘書處工作總結(jié)范文

學(xué)生會秘書處工作總結(jié)范文2012-2013上學(xué)期秘書處工作總結(jié)時光荏苒，光陰似箭。一學(xué)期的時光轉(zhuǎn)眼即逝。在感慨流年飛逝的同時，學(xué)生會工作翻過了又一篇章。伴隨著期末考試的來臨，本學(xué)期學(xué)生會的工作也劃上了圓滿的句號。一直以來，秘書處在工作中積極配主席團(tuán)，協(xié)調(diào)好各部關(guān)系，起著巨大的紐帶作用，是學(xué)生會工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。現(xiàn)對本學(xué)期的工作總結(jié)如下：（一）工作配合：本學(xué)期秘書處進(jìn)行了人員調(diào)整和招納，現(xiàn)由十三人組成，在秘書長的帶領(lǐng)下，成員間團(tuán)結(jié)合作，分工明確，較好的完成了學(xué)生會分配的任務(wù)。為了增進(jìn)我部人員的凝聚力，通過建立QQ群，給大家提供了交流、相互了解的機會，還通過部門聚餐、唱歌，使大家真正的融合在一起，在工作中更有協(xié)調(diào)能力。（二）本學(xué)期的主要工作：1、樞紐工作秘書處屬主席團(tuán)成員，其部門職能有其特殊性。重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門的上傳下達(dá)工作，及時將主席團(tuán)的決策傳達(dá)給各部、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團(tuán)、及協(xié)調(diào)活動中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時做出工作調(diào)整。秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要，本年度已認(rèn)真完成此項工作，使學(xué)生會的工作順利進(jìn)行。2、資料管理：在學(xué)期開始時各部部長規(guī)劃了學(xué)期計劃，月末總結(jié)月初計劃，由秘書處進(jìn)了整理收集，以保證各部在本學(xué)期工作中有章可依，高效率的完成本學(xué)期的任務(wù)。3、例會：例會期間我部負(fù)責(zé)做好會議記錄，使主席團(tuán)能夠全面了解上周我院所舉行的一些活動，以及下周的安排，使工作能夠有條不紊的進(jìn)行。4、干事培養(yǎng)：在工作中，我們注重他們個人能力培養(yǎng)。十二月下旬即將舉辦的元旦晚會，為我們的干式培養(yǎng)提供了機會。希望通過這次活動組織能是干事得到充分的鍛煉，在平時的工作中，也注重干事能力的培養(yǎng)：如何調(diào)整好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，如何提高工作效率，如何加強學(xué)生會各部之間的交流，如何鍛煉自己與他人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，如何樹立自己的威信等問題。這為我院以后學(xué)生會工作更好的進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。（三）工作中存在的問題：1、舉行的活動不多，與各部門之間的交流比較少，不能很好的了解各部門的活動，更好的了解他們的活動動態(tài)。2、有時工作方法不是很正確，任務(wù)完成但效率不是很高，在以后的工作中應(yīng)注重提高效率。3、與其他各院系之間的交流很少，應(yīng)加強與各院系之間的經(jīng)驗交流，相互促進(jìn)，共同提高。（四）及時總結(jié)及時總結(jié)就會發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，我們要在總結(jié)中不斷提高。在以后的工作中我們會更加注重思考，及時總結(jié)，認(rèn)真完成工作，相信通過這次總結(jié)，秘書處在下學(xué)期的工作會有新的突破，新的進(jìn)展。以上就是我部對本學(xué)期工作的總結(jié)，不妥之處，敬請指正。在下學(xué)期的工作中，我們會一如既往的作好本職工作，積極創(chuàng)新，為我院學(xué)生會工作做出貢獻(xiàn)。藝術(shù)與傳媒學(xué)院學(xué)生會秘書處2012年12月16日

第二篇：學(xué)生會秘書處工作總結(jié)吉林工程技術(shù)師范學(xué)院藝術(shù)學(xué)院秘書處2007下半學(xué)期工作總結(jié)時光飛逝，07年在陽光和煦的暖冬中結(jié)束了。07年的工作也告一段落了.再過去的一學(xué)期中,我們藝術(shù)學(xué)院的全體師生在黨的十七大的指引下.不斷求創(chuàng)新.求發(fā)展。不僅完成了日常的學(xué)習(xí)與工作任務(wù),而且成功的舉辦了多項豐富多彩的校園文化活動。2007年8月5日藝術(shù)學(xué)院的指導(dǎo)教師及部分兩會學(xué)生干部反校做迎接新生的準(zhǔn)備工作。8月11日全校正式進(jìn)入迎接新生,以及辦理新生入學(xué)手續(xù)的工作。8月13日開始進(jìn)入新生軍訓(xùn)階段.秘書處開始整理新生的入學(xué)擋案及團(tuán)籍資料。在這段迎接新生的工作中，讓我覺得我們每一個人都是這個團(tuán)體中缺一不可的成員.每個人都在積極的發(fā)揮著自己的作用.與此同時,再忙碌的工作中也加強了我們之間每個人的友誼.使今后的工作開展更順利.同時也給每個人留下了一段美好的回憶。8月末開始籌備學(xué)生會與社團(tuán)聯(lián)合會的納新活動。并召開了07屆新老生交流會。8月20日由學(xué)習(xí)部舉行“預(yù)防愛滋,共建美好校園”主題演講大賽。9月20日召開了藝術(shù)學(xué)院第二十一屆學(xué)生會及第二屆社團(tuán)聯(lián)合會成立大會。9月20日至21日舉行了校運動會。在此期間的每次每項活動,新老生都積極參與.尤其是在運動會的大型舞集體蹈中.大一新生與大二老生一起迎著晨路,頂著艷陽和送著晚霞中,進(jìn)行了立時半個月的艱苦排練。最終的成果是另我們欣慰的.我們的辛苦得到了最滿意的回報.當(dāng)頒獎的那一刻,我們都真實的感受到了集體成就的榮譽感。10月20日由學(xué)生會秘書處主辦了藝術(shù)學(xué)院第六屆挑戰(zhàn)主持人大賽10月28日由文藝部主辦了卡啦OK歌唱大賽。在這兩次舉辦的活動中給大一的同學(xué)營造了一個自我才藝的展示平臺.同時也大一的新生感受到大學(xué)生活的多姿多彩。11月7日由社團(tuán)聯(lián)合會籌辦了藝術(shù)學(xué)院首屆時裝模特大賽。11月27日由藝術(shù)學(xué)院分團(tuán)委主辦,藝術(shù)學(xué)院學(xué)生會,藝術(shù)學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會承辦的：貫徹十七大精神藝術(shù)學(xué)院促學(xué)風(fēng)大學(xué)生素質(zhì)匯報演出夢想期冀飛翔在校報告廳上演。在這次的大型文藝匯演中.藝術(shù)學(xué)院始終以貫徹十七大精神為主,促進(jìn)校園文化氛圍。同時也充分體現(xiàn)出藝術(shù)學(xué)子的多才多藝.贏得了全校師生及校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在素質(zhì)匯報演出的籌備過程中更是體現(xiàn)出了藝術(shù)學(xué)全體師生的團(tuán)結(jié)共進(jìn)精神.從始至終都包含著激情.大致整個舞臺的設(shè)計,小到每一個小小的圖釘,和手中的入場券。都蘊涵了所有參與工作人員的情感.為全校師生奉獻(xiàn)了一臺精心設(shè)計,情感豐富的精神大餐。11月份由體育部利用部分雙休日時間舉辦了籃球比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽,等豐富多采的體育活動。12月26日27日我院又承辦了校里的教職工文藝匯演和離退休老干部演出。我們在短暫的時間里成功的舉辦了兩次大型活動。得到了校領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。同時也對藝術(shù)學(xué)院全體師生在工作能力上做出了肯定。12月31日在07年的最后一天，我院分團(tuán)委老師，兩會大二大三成員及全體大一學(xué)生。在校大食堂進(jìn)行聚餐活動?？偨Y(jié)和結(jié)束第一學(xué)期的工作，同時準(zhǔn)備進(jìn)入期末考試階段。并以飽滿的熱情迎接更加精彩的2008年。個人工作感受：在過去的一學(xué)期中，我覺得自己經(jīng)歷了許多。從中也領(lǐng)悟了許多。雖然生活的步調(diào)要比周圍的同學(xué)要快幾拍，但是心理卻覺著比其他人充實的很。人生的經(jīng)歷也要多的很。從接新生開始，到院系的各種活動。在這期間，我逐漸由一個活動的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒拥慕M織者。在這兩者身份的轉(zhuǎn)變中經(jīng)歷了許多，遇到了許多的困難和問題。也逐漸的摸索出了經(jīng)驗和解決方法。從一開始的迷茫沒有方向感，轉(zhuǎn)變?yōu)橛心繕?biāo)性。更是從多次的活動中明白了一個很通俗易懂,又常常被忽略的道理。那就是一個團(tuán)隊就要團(tuán)結(jié)合作。一起的我只知道表現(xiàn)自己的突出與優(yōu)秀，卻忽略了合作的力量。在眾多的活動中才明白，眾人拾柴火焰高的道理。學(xué)生會是一個團(tuán)體，雖然每個部門都有具體的分工，有自己的職責(zé)所在，但是每個部門之間都應(yīng)該是互相依托的，只有團(tuán)結(jié)合作，向著一個方向去努力，我們才會閃耀出更大的光芒。藝術(shù)學(xué)院秘書處2007年3月5日吉林工程技術(shù)師范學(xué)院藝術(shù)學(xué)院秘書處2008工作計劃新年伊始,在和煦的春光中開始了我們新一學(xué)期的工作。我們也將迎來新一輪的工作和學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn).回顧上學(xué)期的工作,其中有很多的不足之處,同時也有許多值得發(fā)揚的工作經(jīng)驗.我們將取長補短,在原由的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、不斷突破，開創(chuàng)新一年的工作新氣象?，F(xiàn)將藝術(shù)學(xué)院學(xué)生會秘書處2008工作計劃安排如下：一、認(rèn)真的完成本職工作：1：認(rèn)真負(fù)責(zé)學(xué)生會的文件制作，管理和會議記錄的整理歸檔。2：負(fù)責(zé)起草制定學(xué)生會的有關(guān)文件。3：負(fù)責(zé)掌握學(xué)生會各部門的活動資料。二、工作要求：1：合理安排時間，提高工作效率，在速度的同時保證有質(zhì)量的完成工作。2：在日常實踐中累計經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高工作水平。3：要講文明禮貌，在工作過程中注意自己的言談舉止。三、提高各種素質(zhì)，樹立良好的工作形象：秘書處是一個工作比較繁復(fù)的部門。接觸其他部門的機會比較多。一舉手一投足都會體現(xiàn)出本身的素質(zhì)。這就更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件。本學(xué)期重點要抓好以下幾方面：1：是抓好學(xué)生干部日常生活中的言談舉止問題。2:是提高業(yè)務(wù)素質(zhì),做到公正嚴(yán)明,不以全謀私，堅決完成上級交付的任務(wù)。3:提高學(xué)生干部和同學(xué)間的關(guān)系,虛心聽取學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和其他同學(xué)的意見和建議。以便順利開展日后的工作。以上是秘書處本學(xué)期的工作計劃，再工作開展的過程中我們將會遇到很多困難。但是我們會竟最大的努力把工作做好，同時請院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師給予監(jiān)督和指導(dǎo)，使我們的工作進(jìn)行的更順利。藝術(shù)學(xué)院秘書處田麗麗2007年3月5日

第三篇：學(xué)生會秘書處工作總結(jié)學(xué)生會秘書處工作總結(jié)(精選多篇)秘書處第一學(xué)期幾點工作總結(jié)此學(xué)期，為各個年級開學(xué)的第一學(xué)期，是為各種工作打基礎(chǔ)的階段，本學(xué)期內(nèi)院學(xué)生會完成了：迎新工作，招干工作，以及一系列學(xué)院活動的工作，以下為秘書處的幾點工作總結(jié)：一．第一階段的迎新工作，由于院學(xué)生會此次負(fù)責(zé)校內(nèi)引領(lǐng)工作，需要人手較多，此階段，秘書處的主要工作是協(xié)助主席團(tuán)進(jìn)行人員的調(diào)配安排以及作為機動小組。此期間能較好的完成下達(dá)的任務(wù)，時刻堅持在崗位上，但也有存在幾點不足：1.缺乏對整個迎新流程的熟悉程度。2.在人員調(diào)配上，由于后期工作量激增，到校新生人流增多，導(dǎo)致排班人員安拍出現(xiàn)一點混亂。二．第二階段的招新工作，為期一個月的招干工作，極大的考驗了院學(xué)生全體同仁的毅力，此期間，秘書處的主要工作是負(fù)責(zé)攤位報名表的收集以及分類，面試課室的前期準(zhǔn)備工作以及上宿舍的人員安排，基本流程有條不紊。三．第三階段是一系列的活動工作，秘書處在工作中主要負(fù)責(zé)：前期的物資申請，會場布置，購買物資，請假證明等，以及日常工作中的值班，會議記錄的。在此階段秘書處建立健全了一整套的《廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院學(xué)生會干部考核條例》《廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院學(xué)生會干事考核細(xì)則》《廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院學(xué)生會干部干事承諾書》考核制度，通過《廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院學(xué)生會干部檔案表》為在任的全體主席部長建立了資料庫，以備下屆查詢備份。秘書處的各項工作在此階段基本進(jìn)入正軌，干事的專業(yè)化技能也逐漸提高，但由于是第一學(xué)期，干事的培訓(xùn)處于起步階段，秘書處的整體工作技能仍然有待提高。學(xué)期秘書處工作總結(jié)歲月如梭，本學(xué)期的學(xué)生會工作已接近尾聲。當(dāng)我們回首本學(xué)期的工作時，心里就如同陽光普照那般溫暖。本學(xué)期，在信息學(xué)院團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)及我院全體師生的共同努力下，我院取得了眾多令人矚目的成績。運動會、歡送晚會等我院又取得了令人滿意好成績。在這些活動中，我們也看到了學(xué)生會秘書部成員努力的身影，現(xiàn)針對過去這一年我部的工作及各方面表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)如下：一、樞紐工作秘書處屬主席團(tuán)成員，其部門職能有其特殊性。重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門的上傳下達(dá)工作，及時將主席團(tuán)的決策傳達(dá)、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團(tuán)及協(xié)調(diào)活動中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時做出工作調(diào)整。在院領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)總支老師的指導(dǎo)下，在秘書處全體同學(xué)的共同努力下，我們銳意開拓、積極進(jìn)取，圓滿的完成了本的工作，切實做到了”從同學(xué)中來，到同學(xué)中去”的宗旨；堅持正確的政治方向，緊扣時代脈搏，結(jié)合社會熱點焦點，開展了一系列有意義的活動，為促進(jìn)廣大同學(xué)全面成長成才起到了積極作用，同時以務(wù)實的工作為廣大同學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)生會橋梁紐帶作用。秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要，本已認(rèn)真完成此項任務(wù)，使學(xué)生會的工作能夠順利進(jìn)行。二、常規(guī)工作1、傳達(dá)主席團(tuán)對各部門的工作安排和要求，根據(jù)主席團(tuán)的要求安排會議的時間地點，并通知各個部門。2、做好學(xué)生會例會的會議記錄和考勤工作，即使了解各部門的活動狀況和工作進(jìn)程，向老師，主席團(tuán)反映工作進(jìn)度。3、每周例會按時有序進(jìn)行召開，增進(jìn)了秘書部部內(nèi)的團(tuán)結(jié)和溝通，也利于各項工作的順利開展。4、檔案整理工作，及時將檔案整理歸類，使信息系統(tǒng)化，利于老師的查閱。5、收集整理各學(xué)生會各部的工作計劃和總結(jié),協(xié)助學(xué)生會工作的展開。6、協(xié)助各部門舉辦活動，了解活動情況，及時完成稿件的寫作。7、建立和完善了活動審批制度，使學(xué)生會活動的開展更加貼近同學(xué)，更好地服務(wù)于同學(xué)。8、學(xué)生會骨干成員培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)我們的深刻的了解到：如何調(diào)整好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，如何提高工作效率，如何加強學(xué)生會各部之間的交流，這為我院以后學(xué)生會工作更好的進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。三、工作中存在的問題：1、舉行的活動不多，與同學(xué)們之間的交流比較少，不能很好的了解同學(xué)們的心聲，為同學(xué)們解決問題。2、有時工作方法不是很正確，任務(wù)完成但效率不是很高，在以后的工作中應(yīng)注重提高效率。3、與其它各部的交流不是很多，應(yīng)加強與各部之間的經(jīng)驗交流，相互促進(jìn)，共同提高。四、及時總結(jié)及時總結(jié)就會發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，我們要在總結(jié)中不斷提高。在以后的工作中我們會更加注重思考，及時總結(jié)，認(rèn)真完成工作，相信通過這次總結(jié)，秘書處在下學(xué)期的工作會有新的突破，新的進(jìn)展。以上就是我部對本學(xué)期工作的總結(jié)，不妥之處，敬請老師和同學(xué)指正。在下學(xué)期的工作中，我們會一如既往的作好本職工作，積極創(chuàng)新，為我院學(xué)生會工作做出貢獻(xiàn)。信息學(xué)院學(xué)生會秘書部2014.8.31法學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會秘書處工作總結(jié)秘書處作為學(xué)生會內(nèi)的組織、協(xié)調(diào)中心，組織、籌劃、協(xié)調(diào)各部開展活動是其基本職能，其重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門的上傳下達(dá)工作，及時將主席團(tuán)的決策傳達(dá)給各部、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團(tuán)、及協(xié)調(diào)活動中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時做出工作調(diào)整。秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要，秘書處全體成員在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊羅密彭的熱烈氣氛中為前一階段的總體工作劃上了一個完美的句號。這短時間是新學(xué)期的開始階段，恰逢新生入學(xué)階段，總體來講，這段時間，秘書處的全體工作人員，是忙碌的同時又是充實的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐碩的。1秘書處是學(xué)生會連接上下的橋梁、協(xié)調(diào)內(nèi)外的紐帶，上傳下達(dá)的中樞，工作面廣量大，任務(wù)繁雜，秘書處主要把健全制度、規(guī)范管理、提高效率作為事務(wù)性工作的主線：嚴(yán)抓規(guī)章制度的制定與執(zhí)行，在充分調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定學(xué)生會各項規(guī)章制度。制度原則：團(tuán)結(jié)，務(wù)實，奮斗，高效2起草修改相關(guān)工作報告、做好會前籌備、會場布置及會議服務(wù)工作，為學(xué)生會各部派一名干事記錄會議記錄，并統(tǒng)計考勤情況。3整理文件資料，并為學(xué)生會統(tǒng)一制作無課表，考勤表秘書處的一個基本職能是文字、檔案材料的管理。本學(xué)期初，學(xué)生會剛換屆結(jié)束，我們就整理了上屆學(xué)生會遺留下的一些文字材料，又根據(jù)學(xué)生會在發(fā)展過程中遇到的一些實際問題，制定了一些相關(guān)的文件。秘書處成員嚴(yán)格分工、各盡其責(zé)任，內(nèi)部建設(shè)已初步完善4策劃法學(xué)院09級迎新各項工作，并配合主席團(tuán)完成09級新生迎新工作。新學(xué)期伊始，秘書處就投入到了緊張的迎新工作中，我們對人員進(jìn)行合理分工，使同學(xué)們可以高效快捷的工作。良好的工作作風(fēng)樹立了學(xué)生會的形象，受到家長與學(xué)生的好評。5配合學(xué)生會東部校區(qū)的納新工作。為了使學(xué)生會更好的運轉(zhuǎn)，為學(xué)生會增添活力，我們在學(xué)期初進(jìn)行了學(xué)生會東校區(qū)分會納新。秘書處總體協(xié)調(diào)組織了納新工作，在納新的過程中各部嚴(yán)格依據(jù)院學(xué)生會內(nèi)部條例，認(rèn)真考核、重點選拔，為學(xué)生會注入了最新鮮的血液。本次工作的圓滿結(jié)束成為今后工作順利開展的原動力。6記錄每周的工作周報每周一期的法學(xué)院學(xué)生會工作周報是學(xué)生會各項工作開展的階段總結(jié)，秘書處每周都會認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成工作周報的編寫工作，宣傳我院各項活動的開展，起到了良好的效果，受到校會老師的好評。7整理記錄學(xué)生會財務(wù)物資，制作帳表及物資清單。學(xué)生會的活動經(jīng)費由秘書處備案管理，并對各項活動的籌備資金進(jìn)行報銷。8為學(xué)生會首屆文藝匯演制作門票節(jié)目單邀請函，并配合其他部成功舉辦了這次大型晚會。這段時間，秘書處全體成員樹立秘書處工作無小事的思想，勤工作，講服務(wù)，辦實事，重質(zhì)量，任勞任怨做好各項日常工作。熱情地為學(xué)生會其它部門做好配合工作，協(xié)調(diào)幫助解決學(xué)生會其他成員工作中存在的困難和問題?？v觀這段時間的工作，秘書處基本上完成了各項工作。獲得了榮譽，制造了影響，鍛煉了新人，增強了自身的素質(zhì)。但工作中也存在一些不足之處，我處今后將避免失誤，彌補缺憾，進(jìn)一步發(fā)揮潛力，在接下來的時間里，爭取更大的成功。草擬人：呂洋2014/11/172014年學(xué)生會秘書處工作總結(jié)時光荏苒，瞬間已至2014——2014學(xué)年第一學(xué)期的尾聲。這一學(xué)期，我們秘書處繼續(xù)本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，堅持院學(xué)生會“為同學(xué)服務(wù)”的工作理念，積極認(rèn)真做事，做好部門的本職工作。我們秘書處下屬主席團(tuán)，其部門職能有其特殊性。重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門的上傳下達(dá)工作，及時將主席團(tuán)的決策及學(xué)生會文件傳達(dá)給各部、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團(tuán)、及協(xié)調(diào)活動中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時做出工作調(diào)整。同時，借部門新老交替之契機，我們秘書處成員積極發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，使學(xué)生會的工作順利進(jìn)行，為推動院學(xué)生會的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、工作的回顧秘書處的這一學(xué)期中，主要參與了一些工作：迎接新生，迎新晚會，校園科技文化節(jié)，學(xué)生會新老成員見面交流會，校園招聘會，一二·九大合唱以及感動佛職人物評選等各項大大小小的活動，雖然說由秘書處直接承辦的活動幾乎是沒有的，但是，秘書處是盡力去配合各部門的活動，特別是后勤保障。在物資的管理和采購方面上，也是做得相當(dāng)不錯的，不能保證物資的全面，但是日常用到的都有，即使沒有的，只要需要，我們也會盡力地采購解決。雖然有做得不錯的，但是也有一些不足的，這些，詳見下面的總結(jié)。二、經(jīng)驗的總結(jié)迎新系列工作中表現(xiàn)積極突出。秘書處成員在迎接新生工作中表現(xiàn)出了認(rèn)真積極的精神，各成員均能在活動開展的時候提早到場，活動中努力做好事前分配的任務(wù)，堅守崗位至活動結(jié)束，在迎新晚會上對人員的調(diào)配和物資的管理都做得很到位，發(fā)揮了學(xué)生會“管家”的作用，體現(xiàn)了學(xué)生干部應(yīng)有的素質(zhì)和面貌；在各項活動中的優(yōu)秀表現(xiàn)我秘書處成員在活動中工作中表現(xiàn)出了高度負(fù)責(zé)的精神，聯(lián)系并督促各部門，在人手緊缺的情況下做到不遲到，不早退，多負(fù)責(zé)，多做事，得到了各部門的肯定；對學(xué)生會制度匯編進(jìn)行全面的完善和規(guī)范本學(xué)期學(xué)生會的部分制度都進(jìn)行了完善和規(guī)范，秘書處負(fù)責(zé)文件的修改及擬定，并確定實施了資產(chǎn)管理制度；同時收齊各部門的所有活動資料，加強內(nèi)外聯(lián)系，使學(xué)生會成為具有戰(zhàn)斗力的整體；部門成員工作能力的提高11級新生在經(jīng)歷了一些列活動及部門專業(yè)培訓(xùn)之后，已經(jīng)能很好地完成部門工作。同時中生代干部的進(jìn)一步成熟，也大大提高了我們秘書處的戰(zhàn)斗力，使我們秘書處的工作更加有序地進(jìn)行。三、不足的分析協(xié)助各活動不足夠好各部舉辦活動秘書處均參加籌劃及具體實施，以便進(jìn)行調(diào)解幫助。本學(xué)期，秘書處充分發(fā)揮其職能大力配合各職能部開展了一系列活動，例如：迎新晚會、籃球賽、校園科技節(jié)，學(xué)生會交流會，感動佛職人物評選活動等，但能看出還是有一些溝通和協(xié)調(diào)的不足夠好。改進(jìn)措施：注意培養(yǎng)部門成員的溝通和協(xié)調(diào)能力，了解每個活動的具體情況及具體流程，及時和個活動負(fù)責(zé)人或部門部長進(jìn)行溝通，每一次活動結(jié)束都專門就“突發(fā)問題”進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗，做好備案工作。關(guān)于例會的管理和召開在這一學(xué)期，由于學(xué)院的搬遷，南海校區(qū)和衛(wèi)國路校區(qū)的合并辦學(xué)，新校園的一些條件限制，以致秘書處的例會召開出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象。如：缺勤、早退、遲到等現(xiàn)象。這些表明了秘書處內(nèi)部還有一些人對于工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，也表明了秘書處對于例會的考勤和重視程度的態(tài)度不是很端正。改進(jìn)措施：明確例會時間，確立例會考勤制度，并出臺關(guān)于缺席等情況的處理方案。對于無故不參加會議的同學(xué)給予一定的批評等。物資清單及相關(guān)賠償制度的尚未制定本學(xué)期我秘書處已制定出資產(chǎn)管理制度，但是對于物資價格的清單和損壞賠償制度的相關(guān)問題尚未解決，若不及時制定好，對于一些部門借用物資后損壞的賠償，將造成很大的困擾，若處理不當(dāng)，將會損壞部門之間的感情，同時我學(xué)生會需要用到損壞的物資時，又無物可用，降低了工作效率，所以這是一個十分重要的工作，在下學(xué)期一定好完成?；仡欉@一學(xué)期的工作，有喜人的成績，有需要改進(jìn)的不足，我秘書處成員將虛心總結(jié)，揚長補短，切實做到用心服務(wù)同學(xué)、快樂投入工作。在新的學(xué)期，以更好的精神風(fēng)貌，不斷進(jìn)取、發(fā)揮潛能，努力為我院學(xué)生會的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！秘書處工作總結(jié)時間如流水，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)年第一學(xué)期的學(xué)生會工作已接近尾聲。這一學(xué)期中，在學(xué)院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)總支的具體指導(dǎo)下，學(xué)生會秘書處秉承“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，結(jié)合學(xué)院特點和實際，有目的、有計劃、有針對性的開展了各式各樣的活動，取得了可喜的成績，豐富了同學(xué)們的校園生活，在這些活動中我秘書處都積極參與并起到了重要作用。但不可否認(rèn)我們秘書處在充分發(fā)揮作用的同時也出現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)針對過去這一學(xué)期我學(xué)生會秘書處的工作及各方面表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)，目的是使我們能“取其精華，去其糟粕”，在接下來的工作中能提高效率，完善方式方法，加強團(tuán)隊建設(shè)，從而更好地發(fā)揮自身職能，為師生、為學(xué)校服務(wù)。在本學(xué)期，秘書處依照學(xué)生會本學(xué)期的工作宗旨及發(fā)展方向，配合學(xué)院學(xué)生會各部工作，完成既定任務(wù)并組織一定的學(xué)生活動。秘書處屬主席團(tuán)成員，其部門職能有其特殊性，秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。由于本學(xué)期學(xué)生會進(jìn)行一次比較大的人事變動，包括對09級同學(xué)的納新和學(xué)生會的調(diào)整。本學(xué)期我院學(xué)生會開展多項工作、舉辦多項活動。具體1、包括學(xué)期開始時09-10學(xué)年的學(xué)年評比工作，公平公正的幫助老師完成了上學(xué)年我院的獎學(xué)金，三好學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生干部，單項獎等各項評比。2、很好的組織了2014級新生迎新工作，本次迎新工作贏得了新生和家長們的一致認(rèn)可，讓新生感受到了經(jīng)管這個新家庭的溫暖。體現(xiàn)了學(xué)生會的凝聚力。3、成功舉辦2014—2014學(xué)年經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院總結(jié)表彰頒獎晚會，這場晚會凝結(jié)了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師、學(xué)生干部和參演同學(xué)的大量心血，充分展示了經(jīng)管學(xué)子積極向上的精神風(fēng)貌和良好綜合素質(zhì)，表達(dá)了學(xué)院師生對經(jīng)管學(xué)院一年來工作總結(jié)的熱情贊揚與精彩演繹。在即將迎來校十二五開局之年之際，全院師生開心鼓舞，決心團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實創(chuàng)新，以優(yōu)異的成績向校慶60周年獻(xiàn)禮，向建黨九十周年獻(xiàn)禮4、體育方面成功舉辦了經(jīng)管學(xué)院“慧眾國際”杯專業(yè)籃球賽，趣味運動會，專業(yè)足球賽，并在學(xué)校的各項活動中積極參與并取得了優(yōu)異的成績，包括男排成功問鼎校排球賽冠軍，趣味運動會冠軍，健美操比賽冠軍，體育文化藝術(shù)節(jié)一等獎，女排亞軍，青農(nóng)杯足球賽勇奪季軍等。5、活動方面，陳功舉辦了肩負(fù)光榮使命，爭創(chuàng)光榮業(yè)績演講比賽；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)；魅力青春，美麗從頭開始---經(jīng)管學(xué)院發(fā)型設(shè)計大賽；展文明風(fēng)采，show青春活力---經(jīng)管學(xué)院形象大使競賽；“激情亞運”優(yōu)秀作品展；爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做文明先鋒---經(jīng)管學(xué)院詠歌比賽；“我的大學(xué)，心靈相約，快樂同行”ppt大賽；“建文明宿舍，創(chuàng)和諧校園”ppt展示大賽；“翔天杯”安全知識競賽；等各種豐富多彩的比賽，給同學(xué)們創(chuàng)造了一個很好的展現(xiàn)自己能力的舞臺。在舉辦各項活動的同時，秘書處涉及到各個活動，各個部，各個老師。本學(xué)期的活動有大型活動，也有小型活動，活動中無不展現(xiàn)著我院大風(fēng)采、新風(fēng)采的面貌。各個活動的舉辦也達(dá)到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的預(yù)期目標(biāo)。秘書處一只團(tuán)結(jié)在一起秉承“凝聚力出成績”優(yōu)良傳統(tǒng)，本著全能人才的團(tuán)隊原則。扎扎實實的做好學(xué)院的每一項工作。秘書處的特殊性決定了秘書處的原則，一是：跟著老師走，全力做好個專業(yè)老師安排的各項工作；二是：跟著各部走，全力配合各部完成學(xué)生會各項工作，協(xié)調(diào)好各部的關(guān)系；三是：自己有組織有目標(biāo)開展工作。整體是協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)一獨立，做好老師同學(xué)們的服務(wù)。秘書處的具體工作在以下方面展開：一、樞紐工作秘書處屬主席團(tuán)成員，其部門職能有其特殊性。重要的工作即為完成主席團(tuán)與各部門的上傳下達(dá)工作，及時將主席團(tuán)的決策傳達(dá)給各部、分配各部工作，同時要將各部門情況及時反映給主席團(tuán)、及協(xié)調(diào)活動中各部任務(wù)，以備主席團(tuán)及時做出工作調(diào)整。秘書處的樞紐工作關(guān)系到整個學(xué)生會的運轉(zhuǎn)，極為重要，秘書處是學(xué)生會工作順利進(jìn)行的重要保證之一。二、管理工作1、學(xué)生會的管理秘書處負(fù)責(zé)很大一部分。在學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)班子確立后，要做部門職能細(xì)化，分工明確，本學(xué)期學(xué)生會的部分制度都進(jìn)行了完善和規(guī)范，秘書處負(fù)責(zé)文件的修改及擬定，并整理收集更新新一屆學(xué)生會成員資料，加強內(nèi)外聯(lián)系。使學(xué)生會成為具有戰(zhàn)斗力的整體。2、日常學(xué)生會的事務(wù)管理。學(xué)生會每周或兩周召開一次例會，對最近的工作進(jìn)行總結(jié)，交秘書處整理檔案。并對目前活動進(jìn)行協(xié)作調(diào)整及下周工作計劃。3、物品及財務(wù)管理。學(xué)生會的活動經(jīng)費及物品多由秘書處備案管理。有部門要舉辦活動時，須向秘書處提交經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)秘書處審批后方可領(lǐng)取經(jīng)費。學(xué)生會物品不經(jīng)秘書處批準(zhǔn)不得擅自挪用。三、舉辦活動方面總體就是協(xié)助各部活動。各部舉辦活動秘書處均參加籌劃及具體實施，以便進(jìn)行調(diào)解幫助，例如：籃球賽、2014—2014經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院總結(jié)表彰頒獎晚會、趣味運動會、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會等各項活動。同時，了解活動的具體情況及干事表現(xiàn)，做好備案工作。四、自身建設(shè)做好秘書處的內(nèi)部建設(shè)是一切工作的前提條件和基礎(chǔ)。做好自身建設(shè)，使之真正起到樞紐、助手、參謀、窗口等作用，做好總體協(xié)調(diào)工作。本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度把工作做好、做細(xì)、做精。同時要加強部門內(nèi)部成員之間的溝通，打造交流平臺，建立溝通渠道，使秘書處的成員知道秘書處一個團(tuán)隊，秘書處是不可分割的一部分。同時，秘書處每周及時召開秘書處工作例會，總結(jié)上周的工作并布置下周最近工作。本學(xué)期秘書處面向09級新生納新，共納新13名實習(xí)干事，經(jīng)過個人申請、組織面試、老師推薦考察等等環(huán)節(jié)。在平時工作中要求他們要“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象”，做好工作、搞好學(xué)習(xí)。秘書處的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，主要表現(xiàn)在：1：秘書處部分人員工作態(tài)度不夠端正，不能及時準(zhǔn)確無誤完成工作。2：秘書處人員的協(xié)調(diào)性不夠完善，有待進(jìn)一步提高。4：秘書處與各部的聯(lián)系有待提高，各個部的活動和總結(jié)，尤其是總結(jié)，可以說秘書處一無所知，缺少備案。5、秘書處通知下達(dá)方面沒有做到簡練，易懂。6、秘書處缺少與老師的溝通和聯(lián)系，需要進(jìn)一步加強?；仡櫤涂偨Y(jié)本學(xué)期的工作歷程，我們深深感到，學(xué)生會組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和鼓勵；無不凝結(jié)著學(xué)生會每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風(fēng)雨同舟、給我們悉心指導(dǎo)的團(tuán)委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支持的同學(xué)。在接下來的工作中，我們將不斷努力地去完善工作、填補缺陷、廣泛采納意見，積極地吸取較好的工作經(jīng)驗，揚長避短，同時發(fā)揮秘書處同心協(xié)力、積極向上的精神，秘書處將盡職盡責(zé)踏踏實實的做好工作，為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的明天繼續(xù)奮斗。經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生會秘書處2014年2月23日

第四篇：學(xué)生會秘書處工作總結(jié)學(xué)生會秘書處工作總結(jié)2015-2015學(xué)年上學(xué)期我院秘書處，在院團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，本著完善學(xué)生會工作,服務(wù)學(xué)生的原則，完成了既定工作并組織參加了一定的學(xué)生活動，引導(dǎo)了院學(xué)生工作的發(fā)展，協(xié)調(diào)了學(xué)生會各部門的工作，為同學(xué)們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。秘書處為了總結(jié)經(jīng)驗，繼往開來，開展好下一學(xué)期的各項工作，現(xiàn)向組織詳細(xì)匯報秘書處在這一學(xué)期之內(nèi)的工作情況：一、主要工作及活動情況1.考勤工作⑴例會考勤：負(fù)責(zé)每一次例會的考勤⑵活動考勤：負(fù)責(zé)每一次活動的考勤2、新聞稿工作⑴組織講座：在本學(xué)期主要負(fù)責(zé)了蘇山老師、邱華老師、張?zhí)旃蠋煹闹v座⑵活動報道：在本學(xué)期主要負(fù)責(zé)了歌手爭霸賽、拔河比賽、電影周等活動3.部內(nèi)資料整理工作內(nèi)容：⑴考勤記錄：將每次例會考勤記錄整理、保存公布。⑶工作總結(jié)：每月部門工作總結(jié)起草。4.內(nèi)部交流：每次例會結(jié)束召開內(nèi)部會議，對前一段工作各抒己見，加部內(nèi)交流。二、問題及改進(jìn)考勤部分：1.調(diào)整簽到方式：例會參與人數(shù)多，雖然采取分部門簽到，但仍不能避免短期混亂。下學(xué)期將以一種表格性質(zhì)的名單來記考勤，只需要在名單后面打勾，省時省力，提高簽到效率，但必須加強紀(jì)律建設(shè)，做到不代簽，不錯簽。2.新聞稿部分：1.新聞稿件的時效性，是我們需要注意的。在本學(xué)期有許多新聞稿的上交都存在遲交的問題。下學(xué)期將做好提早告知，提早準(zhǔn)備樣稿，并組織研究學(xué)習(xí)提高效率的方式（本學(xué)期基本沒有研究學(xué)習(xí)），進(jìn)步細(xì)化工作。2.1.參考往屆學(xué)長學(xué)姐的文章，吸收精華，努力寫的簡潔生動，明確無誤。同時，各系部內(nèi)的活動，校園里新鮮事情都可以成為我們的新聞稿素材。部內(nèi)建設(shè)：問題：學(xué)期安排工作的出發(fā)點主要落腳在保證工作質(zhì)量，從而形成較科學(xué)的管理體制和工作方法，做好基礎(chǔ)工作，讓剛剛改組的部門很快適應(yīng)和跟上學(xué)生會工作步伐。伴隨著管理體制和工作方法的成熟，并發(fā)的許多現(xiàn)象產(chǎn)生。如：成員了解不夠充分，工作內(nèi)容跟不上工作質(zhì)量的提高速度，管理體制和工作方法出現(xiàn)僵硬、單一現(xiàn)象，工作決策主要集中管理層缺乏部門討論。這些問題將是下學(xué)期亟待解決的。解決方案：1.小組化零為整，撤銷原有的5個小組，改組為3個小組（活動報道、講座報道、考勤），并根據(jù)成員特點安排組長。增強小組的專業(yè)性和效率。并設(shè)立小組成員調(diào)整時間表。這樣不僅可以使成員之間相互熟悉，也可以使09級成員了解不同小組的工作重心。2，在確保效率和務(wù)實原則的前提下，將工作方法和任務(wù)進(jìn)步明細(xì)化召開部內(nèi)討論會議，對講座的工作內(nèi)容，會議記錄的工作標(biāo)準(zhǔn)，考勤工作內(nèi)容，新聞稿的前期準(zhǔn)備問題討論，進(jìn)步細(xì)化。為工作提供控制目標(biāo)。3，更積極創(chuàng)新的工作創(chuàng)新不是一句空話，在任何一個工作細(xì)節(jié)都可以創(chuàng)新，而怎樣保持創(chuàng)新在部門的成長中是成形后必須要注重的問題。在下半學(xué)期，秘書處將看到創(chuàng)新，逐步培養(yǎng)創(chuàng)新的意識。不斷總結(jié)成功例子，圍繞成員個人能力做工作。4，加強部門和院系交流秘書處的各個成員的交流和秘書處與其他部門的交流應(yīng)該更密切一些。同時，校內(nèi)很多活動都是要有秘書處和其他部門聯(lián)合進(jìn)行，我們要與其他部門成員多多聯(lián)系，相互交流才能將工作完成的更好。三、展望未來秘書處在實踐中不斷成長,努力提高自身水平,為以后的工作積累了有益的經(jīng)驗,在新學(xué)期的工作中我部將在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)經(jīng)驗，找出不足吸取教訓(xùn)，發(fā)揚以往的優(yōu)良作風(fēng)，恪盡職守，再接再厲,并努力提高部門工作水平，更好的為學(xué)生會服務(wù)，將學(xué)生會推向一個更高的層次。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在我秘書處全體成員的共同努力下，秘書處的工作會再上一層樓。

第五篇：學(xué)生會秘書處工作總結(jié)生物與化工工程系學(xué)生分會秘書處三月工作總結(jié)生活就是這般！現(xiàn)場直播的邀請總是讓你來不及休息。三月的腳步趁我們不設(shè)防的時候已接近尾聲?；仡櫛驹?，在各部門及時的協(xié)助下，我部門和其它部門開展一系列豐富多彩的活動，提高了各部門干事積極性，加強了各部門之間的友誼。為我們學(xué)生會創(chuàng)造一個更美好的明天打下了基礎(chǔ)。對此，我將我部門三月份的工作總結(jié)如下：一、本職工作安排：（一）新學(xué)期的開始，我部門就對三月做好了充分的計劃準(zhǔn)備，并積極協(xié)同各部門搞好開學(xué)前各項工作。（二）我部門在本月中集中匯總本月資料，處理整理工作的細(xì)節(jié)問題，及時改進(jìn)、糾正錯誤、全面發(fā)展。（三）本月中我部門也及時對干事的工作進(jìn)行了調(diào)整和安排。同時，也要求各個干事參加培訓(xùn)會，提高工作能力。二、具體工作發(fā)展：（一）2月26，我部門開展新學(xué)期的第一次工作例會。會議上部長為本部門干事總結(jié)了上期工作，并講述了3月的具體工作計劃。（二）在本月中開展的“創(chuàng)先鋒、樹新風(fēng)”活動中，我部門協(xié)同各部門做好了后勤工作，為本次活動提供了很好的-1-服務(wù)。為此，“創(chuàng)先鋒、樹新風(fēng)”活動取得圓滿成功。（三）本月中我部門也及時完成了對我部門干事工作能力訓(xùn)練、加強和提高了干事對工作的積極意識，讓干事們更全面發(fā)展。（四）我部門協(xié)同各部門認(rèn)真考核各班集體，恢復(fù)各班級正常的學(xué)習(xí)氣氛，使同學(xué)們更快地投入到學(xué)習(xí)中來。三、出現(xiàn)問題：（一）針對活動中時間沖突問題，還應(yīng)給予調(diào)整。（二）各部門之間還應(yīng)有待提高相互之間的默契合作度。（三）本月中個別班級、部門干事，對系各部門、班集舉辦的活動體現(xiàn)積極性不高。（四）各部門還應(yīng)加強同干事、班級之間的相互交流、溝通和配合。四、改正措施：（一）針對性的對活動時間進(jìn)行安排，盡可能的不與其他同學(xué)時間形成沖突。（二）開展各類活動，加強各部門之間相互溝通，讓他們共同協(xié)作提高各部門默契合作度。（三）加強對個別干事的思想教育，讓他們正確認(rèn)識自己的本質(zhì)工作，并積極做好本質(zhì)工作。（四）加強對各部門工作例會的監(jiān)督和各部門干事的相互溝通交流。以上是我部門的三月總結(jié)。金無足赤，雖然在本月工作中存在問題，但我們也在不足中不斷的改進(jìn)。因為我們相信失敗是成功之母；我們相信在學(xué)生會所有成員的拼搏下，學(xué)生會一定會發(fā)展的更好。所以，請期待四月我們秘書處的激情上演。生物與化工工程系學(xué)生分會秘書處二〇一一年三月十日時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年X店和X店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。20X年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20X年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。三、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。四、改進(jìn)措施1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。2、要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。3、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入X公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。彈指一揮間，X年時間匆匆過去，回顧X年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只