房地產(chǎn)項目案場管理制度

銷售案場管理制度一、儀容儀表1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女銷售售員淡妝妝為宜，禁禁止化濃濃妝及使使用強(qiáng)烈烈氣味的的香水；；男銷售售員禁止止留胡須須、蓄長長發(fā)。3、注意個個人衛(wèi)生生，勤洗洗頭保持持無頭屑屑、無異異味；女女銷售員員頭發(fā)過過肩要梳梳理整齊齊并扎起起。4、注意飲飲食衛(wèi)生生，勞逸逸結(jié)合，保保持精神神飽滿，容容光煥發(fā)發(fā)。5、注意保保持口氣氣清新，不不可食用用有異味味的食物物或酒類類。二、前臺接接待1、銷售員員按當(dāng)天天接待的的順序在在前臺就就座；首首位接待待銷售員員，在客客戶進(jìn)門門時，必必須快步步走出前前臺（具具體距離離要求控控制在3米內(nèi)）并并向客戶戶問好。2、首位銷銷售員接接待完客客戶后，由由順位銷銷售員補(bǔ)補(bǔ)上。如如有特殊殊原因順順位接待待銷售員員不能就就位，則則順延（首首位接待待的銷售售員須在在前臺最最東側(cè)就就座）。3、前臺人人員禁止止除工作作以外的的閑聊或或電話聊聊天。4、不得在在前臺化化妝、吃吃零食、玩玩手機(jī)、爬爬在桌子子上休息息等有損損公司形形象和項項目形象象的舉動動。5、前臺人人員須坐坐姿端正正，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂扭；；禁止看看報紙、小小說等與與工作無無關(guān)的讀讀物。6、前臺臺臺面不能能放置任任何私人人物品及及與接待待工作無無關(guān)的資資料。三、接聽電電話1、接聽電電話必須須親切且且吐字清清晰易懂懂，語速速適中。2、電話響響起三聲聲內(nèi)必須須接聽電電話，即即將接待待客戶的的銷售員員不得接接聽電話話。由前前臺末位位銷售人人員接聽聽電話和和詳細(xì)電電話記錄錄。3、客戶來來電咨詢詢，在與與客戶交交談中盡盡量問到到幾個基基本問題題，即客客戶姓名名、電話話、購房房總價、信信息來源源，電話話記錄必必須署名名。4、撥打電電話時不不可使用用免提。案場內(nèi)接私人電話不得超過三分鐘。5、客戶來來電咨詢詢時間控控制在三三分鐘內(nèi)內(nèi)，邀約約客戶來來售樓現(xiàn)現(xiàn)場。6、如客戶戶所找人人員不在在或正在在忙時，應(yīng)應(yīng)很客氣氣地詢問問對方有有什么事事，可否否代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，或或者記錄錄下來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告被找找人員。叫叫人接聽聽電話時時，不可可遠(yuǎn)距離離大聲喊喊叫。放放話筒時時動作要要輕緩。7、不得對對著話筒筒咳嗽、打打哈欠、嘆嘆氣、大大笑。8、不得在在接聽客客戶電話話時與其其他人搭搭話。四、工作紀(jì)紀(jì)律1、工作區(qū)區(qū)域禁止止高聲喧喧嘩、追追逐打鬧鬧、吃東東西、打打牌及睡睡覺。2、工作時時間禁止止因私脫脫崗，如如有特殊殊原因，則則向案場場主管或或案場經(jīng)經(jīng)理請假假。3、接待人人員將客客戶送走走后，必必須立即即將接待待桌上的的資料、水水杯、煙煙蒂及其其它雜物物收拾干干凈，并并將椅子子擺放整整齊。如如接待人人員帶客客戶看房房，前臺臺末位接接待人員員應(yīng)代為為收拾整整理接待待桌。4、上下班班時間以以公司的的規(guī)定為為準(zhǔn)，不不得遲到到、早退退與曠工工。5、除前臺臺接待人人員外，其其余未接接待客戶戶的售樓樓人員應(yīng)應(yīng)在前臺臺人員可可以看到的區(qū)區(qū)域內(nèi)就就座，方方便同事事間的配配合工作作。6、前臺首首位接待待人員接接待完客客戶后必必須及時時做接待待記錄。每每天將接接待客戶戶情況，以以書面的的形式交交給案場場主管，案案場主管管作為判判斷客戶戶歸屬的的重要依依據(jù)。注：客戶標(biāo)標(biāo)記：新新客戶為為“C”，老客客戶為“B”,意向客客戶為“A”，不在現(xiàn)現(xiàn)場為“×”。7、做好售售后服務(wù)務(wù)工作，督督促成交交客戶及及時回款款。協(xié)助助公司督督促客戶戶及時辦辦理銀行行按揭貸貸款手續(xù)續(xù)。8、認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，按按時完成成公司交交給的各各項工作作、任務(wù)務(wù)。不得得無正當(dāng)當(dāng)理由拒拒絕或終終止工作作，不得得相互推推委推脫脫責(zé)任。五、衛(wèi)生HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度1、售樓處處要長期期保持清清潔衛(wèi)生生，達(dá)到到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“五凈”即即：地面面凈、門門窗凈、辦辦公家具具凈、銷銷售道具具凈、墻墻壁凈；；“三齊”即即：室內(nèi)內(nèi)總體布布局整齊齊、物品品擺放整整齊、工工作資料料存放整整齊；“兩無”即即：無污污跡斑點點、無雜雜亂物品品。2、銷售員員每天早早上按時時上班，進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生清潔工工作，包包括：①前臺及接接待桌椅椅②窗臺及門門③模型及廣廣告看板板④為花卉澆澆水、噴噴水⑤清除垃圾圾⑥衛(wèi)生間3、以上所所有衛(wèi)生生由每日日確認(rèn)的的值班人人員負(fù)責(zé)責(zé)打掃，必必須在上上班后30分鐘內(nèi)內(nèi)打掃完完畢，對對違反清清潔衛(wèi)生生管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度者，視視情節(jié)給給于處罰罰。六、值班HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度1、售樓人人員每日日輪流確確認(rèn)值班班人員，負(fù)負(fù)責(zé)對案案場衛(wèi)生生進(jìn)行整整理及保保持。2、值班人人員必須須保證上上班時間間提前半半個小時時的衛(wèi)生生安排時時間，正正常下班班后半個個小時的的值班時時間，在在值班時時間內(nèi)須須遵守正正常工作作時間的的一切規(guī)規(guī)章HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度。值班班時間客客戶來訪訪較多，則則時間順順延。3、上下班班時間為為：上午午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天天值班人人員負(fù)責(zé)責(zé)中午和和下午值值班，中中午值班班時間為為11：30—14：00，下午午值班時時間為18：00—18：30（注：上上下班時時間隨季季節(jié)調(diào)整整）七、定、退退房HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度1、定房（1）、銷銷售員應(yīng)應(yīng)把所定定房源及及時匯報報，由案案場經(jīng)理理在《總總控表》上上作記錄錄，并注注明定房房日期。（2）、房房源保留留期限為為小定金金保留三三天，大大定金保保留五天天（原則則上只收收取大定定金，具具體情況況也可靈靈活對待待）。無無特殊原原因不得得續(xù)定，如如要續(xù)定定須報請請案場經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）、銷銷售員不不得自行行收取客客戶小定定金或大大定金，須須交由財財務(wù)部門門收取并并開據(jù)收收款憑證證，以備備待查。2、退房（1）、按按時注銷銷退房客客戶房源源，嚴(yán)禁禁私自保保留房源源。（2）、將將退房客客戶定單單及退房房申請表表，寫明明退房原原因交于于案場主主管。并并憑借退退房申請請表和回回收收據(jù)據(jù)，及時時匯報銷銷售部經(jīng)經(jīng)理，由由銷售部部經(jīng)理或或指定人人員在《總總控表》上上注銷房房源。八、辭退或或離職人人員客戶戶及傭金金提取辦辦法1、辭退或或離職人人員沒有有定房的的所有客客戶和有有遺留問題的的客戶由由案場經(jīng)經(jīng)理均分分給其余余銷售員員。分到到客戶的的銷售員員必須在在三天內(nèi)內(nèi)進(jìn)行客客戶回訪訪，回訪訪情況以以書面形形式上報報案場經(jīng)經(jīng)理。2、已成交交客戶按按80％提取取傭金；；已下定定客戶，成成交后按按50％分配配提取傭傭金；未未下定的的新客戶戶成交后后傭金歸歸分到客客戶的銷銷售員。九、日常管管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度1、遲到、早早退每次次罰款110元。當(dāng)當(dāng)月累計計遲到或或早退三三次（含含三次）視視為曠工工一天。2、無故曠曠工扣除除當(dāng)日基基本工資資。（注注：遲到到或早退退30分鐘以以上視為為曠工）3、前臺看看報紙、吃吃東西及及工作時時間在工工作區(qū)域域內(nèi)追逐逐打鬧，由由銷售部部經(jīng)理簽簽字下發(fā)發(fā)過失單單，由財財務(wù)每次次當(dāng)月扣扣除，每每次罰款款10元。4、當(dāng)月累累計無故故曠工三三次以上上者，扣扣除當(dāng)月月基本工工資并予予辭退處處理。曠曠工超過過一天者者，按日日計算曠曠工次數(shù)數(shù)。5、不穿著著工裝每每次罰款款10元，不不配戴胸胸卡每次次罰款10元。6、請假：A）、半半天內(nèi)的的請假應(yīng)應(yīng)報案場場主管口口頭批準(zhǔn)準(zhǔn)。B）、請假假超過1天（含1天）必必須持假假條由案案場經(jīng)理理批準(zhǔn)后后休假。7、未按上上述規(guī)定定請假者者，以曠曠工處理理。8、請假11天以上上者，扣扣除請假假日基本本工資。9、每月進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績與紀(jì)律律綜合考考評，連連續(xù)兩個個月最后后一名者者辭退，連連續(xù)三個個月最后后兩名者者辭退。違反其它項管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。使各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)導(dǎo)思想得得以順利利下達(dá)，決決議順利利執(zhí)行；；保障部部門間良良好的橫橫向溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，確保?？焖俚牡男畔⑵狡脚_作業(yè)業(yè)與靈活活、務(wù)實實的策略略調(diào)整機(jī)機(jī)制，從從而提高高整體團(tuán)團(tuán)隊的凝凝聚力與與競爭力力。

溝通辦辦法

1、內(nèi)部部高層協(xié)協(xié)調(diào)會

參會人人員：**********************************

保密級級別：絕絕密

時

間：必必要時（由由項目總總經(jīng)理決決定）

頻

率：每每月一次次

內(nèi)

容：急急需高層層領(lǐng)導(dǎo)解解決問題題的解決決方案決決議，當(dāng)當(dāng)月月報報、工作作總結(jié)的的匯報，下下一月工工作計劃劃部署及及戰(zhàn)略性性方案的的定案，相相關(guān)精神神的下達(dá)達(dá)，工作作思想的的整改等等決策性性文件的的通過與與形成。

制

度：此此會議為為案場AA級會議議，決定定銷售時時機(jī)、戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)的得得失，既既是保證證銷售案案場工作作順利推推進(jìn)的最最基本條條件，同同時也是是對本項項目案場場工作的的重視程程度的考考核；會會議召開開的具體體時間、地地點、事事項由項項目總經(jīng)經(jīng)理決定定。

2、案場場周例會會

參會人人員：項項目經(jīng)理理、銷售售經(jīng)理、銷銷售主管管

保密級級別：高高度機(jī)密密

時

間：每每周一，******************

頻

率：每周一次

內(nèi)

容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。

制

度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。3、銷售日日晨會：：

參會人人員：銷銷售經(jīng)理理、銷售售主管、全全體營銷銷顧問

保密級級別：機(jī)機(jī)密

時

間：********************************888

頻

率：每每天一次次

內(nèi)

容：1、主管管對一天天工作的的總動員員，調(diào)動動員工一一天的工工作情緒緒

2、相關(guān)關(guān)的工作作安排

33、銷售售顧問匯匯報前一一天工作作情況，安安排當(dāng)天天工作，提提出合理理化建議議

4、聽取取銷售顧顧問反映映的問題題

5、解決決工作中中遇到的的問題6、共同研研究難以以解決的的客戶現(xiàn)現(xiàn)象并進(jìn)進(jìn)行交流流7、相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識識的學(xué)習(xí)習(xí)及穩(wěn)固固

（二）輪值值規(guī)定：：

1、值班班時間：：。2、值班班人員在在值班期期間須做做好詳細(xì)細(xì)的來客客登記與與電話接接聽記錄錄。

3、值班班人員須須注意防防火、防防盜，保保障大廳廳及辦公公區(qū)域所所有物品品和用電電的安全全，并做做好記錄錄。4、值班班人員