獎懲學(xué)習(xí)制度版

員工賞罰制度第一章總則第一條、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎賞先進，處分落伍，調(diào)動員工積極性，提升工作效益和經(jīng)濟效益，特擬定本制度第二條、對員工的賞罰實行以精神激勵和思想教育為主、經(jīng)濟賞罰為輔的原則第三條、本制度適于公司全體員工第四條、公司人事行政部及培訓(xùn)部負責(zé)督查本制度的貫徹實行第五條、本制度合用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度第六條、賞罰標(biāo)準(zhǔn)員工賞罰標(biāo)準(zhǔn)處分級別一級罰單二級罰單三級罰單警示經(jīng)理級（含）以上300200100月累計三次主管級20010050處以三級罰儲備干部級1005030單員工級503020獎賞級別一級獎賞二級獎賞三級獎賞炫耀經(jīng)理級（含）以上300200100月累計三次主管級20010050處以三級嘉儲備干部級1005030獎員工級503020第七條、賞罰的實行（1）、關(guān)于員工違紀(jì)的獎賞與處分，次月20日發(fā)下班資時扣除上月罰款；2）、所有門店及總部各部門必然在每個月10日前將上月所有獎罰單提報至人事行政部；3）、認為公司處分不妥或有過錯之員工，能夠在接各處分通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴資料向人事部提起申訴，人事部在接到申訴的三個工作日內(nèi)賞賜回復(fù)，申訴時期員工能夠暫緩執(zhí)行處分；4）、部門經(jīng)理或店長對優(yōu)秀表現(xiàn)或過錯行為進行督查管理對違紀(jì)情況及優(yōu)秀表現(xiàn)做出辦理決定，經(jīng)人事行政部核查后予以執(zhí)行；第八條、賞罰單模板員工賞罰單編號：

□獎賞

□處分部門

員工

工號

日期事件說明：依據(jù)《賞罰條例》第

條：予以：□通知炫耀

□獎賞

□記小功

□記大功

獎金

元受獎人署名：處以：

□警示

□罰單

□小過

□大過

罰款

元違紀(jì)人署名：開單者署名

:

部門負責(zé)人署名：人事行政部署名：財務(wù)部批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)批閱：第二章獎賞獎賞是成績的表現(xiàn)、進步的動力、激勵的舉措，公司奉有功必獎的原則，激勵員工勤奮敬業(yè)，公司建立以下激勵制度：第一條、在無故遇到客人詛咒或人身攻擊的情況下，還能夠依據(jù)公司要求供給良好的服務(wù)態(tài)度。第二條、拾金不昧，提升公司名譽：1、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價值在5000以下；2、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價值在5001-10000元；3、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價值在10001元以上。第三條、在本員工作以外，熱忱服務(wù)，有詳細事跡。第四條、服務(wù)態(tài)度佳，遇到客戶炫耀或錦旗。第五條、預(yù)防機械發(fā)生故障或搶修工程使經(jīng)營不致中止。第六條、對公司平常管理提出合理化建議，被采納后有效。第七條、精打細算，厲行節(jié)儉，在節(jié)能降耗等方面成績突出：1、提出合理化節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每個月為公司節(jié)儉2000-5000元者；2、提出合理化的節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每個月為公司節(jié)儉5000以上元者。第八條、舉報告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，防范公司損失：1、舉報告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失1000-5000元；2、舉報告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失5001以上的。第九條、保護公司榮譽，有詳細事跡。第十條、對可能發(fā)生的不測事故能防患于未然，保證公司財產(chǎn)安全。第十一條、在本職范圍外為公司引進客戶資源、對公司指標(biāo)達成做出詳細貢獻。第十二條、獲得社會各界頒發(fā)的榮譽稱呼，為公司爭得榮譽。第十三條、遇到不測事件或災(zāi)變，奮無論命，為保護公司、嘉賓及員工財產(chǎn)及生命安全做出突出貢獻。第十四條、工作業(yè)績達成優(yōu)秀，遇到總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)直接炫耀。第十五條、管理、技術(shù)改革，對改良公司經(jīng)營管理有重要貢獻：1．特別偉績?yōu)楣緞?chuàng)辦效應(yīng)在5萬元以下的；2．特別偉績?yōu)楣緞?chuàng)辦效應(yīng)在5萬元以上的。第十六條、保護公司的規(guī)章制度，敢于遏止、責(zé)備、舉報各樣違規(guī)、損害公司利益的行為。第十七條、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，實時上報或穩(wěn)當(dāng)辦理。第十八條、發(fā)買賣外事件或災(zāi)害事故時，奮無論命，為保護國家、集體和民眾生命財產(chǎn)做出突出貢獻。第十九條、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，獲得采納實行，成就顯著。第二十條、達成本員工作情況下，能顧全全局，對他人工作賞賜鼎力支持輔助的。第二十一條、對介紹人才有突出貢獻。第二十二條、輔助公安、司法機關(guān)遏止犯法或主動捕捉犯法分子。第二十三條、長久參加社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢集體，無私奉獻。第二十四條、執(zhí)行公司交托任務(wù)（消防操練、教課方案編寫、課程教授等特案），有效達成的。第二十五條、1、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項評比活動入選的；2、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項評比活動連續(xù)2次入選的；3、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項評比活動連續(xù)3次（含）以上入選的。第二十六條、實時發(fā)現(xiàn)、反應(yīng)服務(wù)、設(shè)備或餐飲品詰責(zé)題，保護公司形象。第二十七條、忠于職責(zé),恪守公司規(guī)定，廉潔自律,實時上繳饋送的。第二十八條、保持全年出勤記錄優(yōu)秀的，全年紀(jì)假累計時間不超出2天的。第二十九條、研究本職技術(shù)，常研究、設(shè)計或改良本員工作設(shè)備、流程達到較好奏效的。第三十條、擔(dān)當(dāng)直屬領(lǐng)導(dǎo)帶教新進人員，新人工作提升績效顯然。第三十一條、對所屬工作睜開有貢獻的，經(jīng)采納建議使流程更為順暢第三十二條、在改良公司管理，提升經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，為公司創(chuàng)辦效應(yīng)在1萬元以上的。第三十三條、當(dāng)班時期，發(fā)現(xiàn)客人受損害，實時送醫(yī)救治，保護公司形象的。第三十四條、工作職責(zé)以外，實時發(fā)現(xiàn)和辦理配電間、電路等消防隱患的。第三十五條、對本公司業(yè)務(wù)有特別偉績或創(chuàng)新的，采納實行確有奏效，創(chuàng)辦效益1萬元以下的。第三十六條、言行舉止為公司模范或?qū)μ嵘久u有詳細事實的。第三十七條、防范災(zāi)害于未然，或遇特別事故辦理適合的。第三十八條、遇重要災(zāi)害或緊搶救援事件，奮勇?lián)尵?，保護員工生命安全或公司財產(chǎn)裕重要貢獻的。第三十九條、關(guān)于發(fā)現(xiàn)制造公司缺點或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉報或防范發(fā)生，除去或降低公司損失的。第四十條、處于困難情況下，還能夠竭盡所能，貫徹執(zhí)行自己職責(zé)，且奏效顯著。第四十一條、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特別貢獻。第四十二條、款待對外有關(guān)單位時對付得體，保護公司形象。第四十三條、因工作需要，不計個人得失，主動加班半個月以上。第四十四條、工作中應(yīng)變能力強，實時化解各樣矛盾與矛盾、解決客戶建議的。第四十五條、能主動輔助上級領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)辦理工作者。第四十六條、領(lǐng)導(dǎo)有方，推展業(yè)務(wù)有相看作就，或?qū)χ鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效：1．凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦效益在3萬元以下的；2．凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦效益在3萬元以上的。第四十七條、代表公司參加各樣比賽獲得優(yōu)秀成績者。第四十八條、執(zhí)行臨時緊迫任務(wù)依舊能優(yōu)秀達成。第四十九條、其他偉績酌情賞賜獎賞：1、當(dāng)月通知炫耀達3次者賞賜獎賞一次；2、當(dāng)月獎賞達3次者賞賜記小功一次；3、當(dāng)月小功達2次者賞賜記大功一次。第三章處分處分是對犯錯員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行現(xiàn)金罰款的方式，詳細處分條例標(biāo)準(zhǔn)以下：第一條、儀容儀表、姿態(tài)：1、著裝不符合公司要求、不佩帶工號牌、女員工艷妝艷抹；2、當(dāng)月不符合公司要求累計2次的。第二條、擅辭職責(zé)，脫崗、串崗：1、走動工作崗位時未進行上報；2、當(dāng)月不符合公司要求累計2次。第三條、會議、培訓(xùn)、員工活動等無故缺席、遲到。第四條、未經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理或店長贊成私自調(diào)動班次。第五條、上班時間聚眾聊天、嬉戲打鬧、高聲喧華、爭吵、行為魯莽，違犯紀(jì)律。第六條、接聽公司預(yù)約電話用語不規(guī)范，影響公司形象。第七條、上班時間未經(jīng)贊成在營業(yè)場所接打個人電話。第八條、未按規(guī)定的時間、規(guī)定的地址用餐，影響工作進度及環(huán)境衛(wèi)生。第九條、在公司規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)手機無故關(guān)機、停機或不接聽。第十條、在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙者。第十一條、不講衛(wèi)生，任意吐痰，亂丟煙頭、紙屑，本職崗位工作站環(huán)境衛(wèi)生不符合要求。第十二條、未經(jīng)授權(quán)私自張貼、破壞通知欄內(nèi)容。第十三條、不恪守宿舍管理規(guī)定：1、未經(jīng)贊成，男女生互竄寢室者；2、在宿舍內(nèi)高聲喧華影響他人歇息者；3、私拉電線，使用大功率電器者；4、未按值日排班表做潔凈者；5、宿舍內(nèi)未經(jīng)贊成過夜他人者。第十四條、對上級提出的工作責(zé)備不虛心接受，認錯態(tài)度惡劣。第十五條、對所屬員工的違規(guī)行為隱蔽不報。第十六條、未經(jīng)上級主管贊成，私自操作公司設(shè)備（系統(tǒng)）、儀器、工具。第十七條、設(shè)備設(shè)備使用不妥，保存保養(yǎng)不善，致使設(shè)備設(shè)備破壞、扔掉。第十八條、1、出門做事、請假、休假未按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；2、曠工一天的。第十九條、不遵照上級管理，拒不執(zhí)行工作安排,經(jīng)查實的。第二十條、違犯公司印章使用規(guī)定：1、不按印章使用規(guī)定使用印章者；2、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成不用要的麻煩者；3、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000以下經(jīng)濟損失者；4、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000(含)以上經(jīng)濟損失者。第二十一條、上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲（安裝游戲軟件），做與工作沒關(guān)的事情。第二十二條、發(fā)現(xiàn)危及員工財產(chǎn)、人身安全或有損害公司利益的情況知情不報。第二十三條、以任何方式泄露公司內(nèi)部資料（情節(jié)較輕）。第二十四條、虛報患病等欺詐假條或少勤（同時按曠工辦理）。第二十五條、將公司內(nèi)部溝通網(wǎng)站密碼見告沒關(guān)人員：1、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟損失1000元以下者；2、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟損失1001-5000元者；3、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟損失5001元以上者。第二十六條、未經(jīng)贊成授權(quán)、私自越權(quán)做主、濫用職權(quán)。第二十七條、不按公司安全規(guī)定行事或不恪守操作規(guī)定，影響同仁或顧客安全。第二十八條、公然或私下咨詢、議論其他職員的薪酬。第二十九條、發(fā)生或散布有損公司形象或信譽的言行。第三十條、蓄意欺詐、故弄玄虛或隱瞞事實。第三十一條、經(jīng)管的重要文件、資料扔掉致使公司承受損失：1、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失1000下者；2、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失1001-5000元者；3、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失5001-10000元者；2、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失10000以上元者。第三十二條、攜帶刀、槍等兇器或其他違禁、危險物品進入公司。第三十三條、利用職權(quán)打擊報復(fù)他人。第三十四條、所供給的個人資料、證件等有關(guān)資料虛假。第三十五條、隱瞞慢性病或傳患病，危害其他員工或顧客的健康。第三十六條、觸犯國家法律法例。第三十七條、違犯公司規(guī)定的其他行為規(guī)范視情節(jié)嚴(yán)重與否賞賜處分：1、當(dāng)月行為規(guī)范警示達3次（含）賞賜罰單調(diào)次；2、當(dāng)月行為規(guī)范罰單達3次（含）賞賜小過一次；3、當(dāng)月行為規(guī)范小過達3次（含）賞賜降薪一級。第三十八條、上班時間內(nèi)未準(zhǔn)時、按質(zhì)、按量達成工作任務(wù)。第三十九條、對外的文件（合同）或報告等資料未按一致標(biāo)準(zhǔn)格式。第四十條、工作不積極、不主動，消極怠工，發(fā)怨言，帶情緒上班：1、上班時間精神不好或因私事影響上班情緒致使服務(wù)質(zhì)量下降者；2、對職責(zé)內(nèi)各項工作搪塞了事或推辭責(zé)任者。第四十一條、工作報表、工作總結(jié)或計劃等工作文件未按標(biāo)準(zhǔn)操作或未準(zhǔn)時上交。第四十二條、無故不遵照工作安排、不執(zhí)行工作指令：1、對工作有抱怨者，影響工作進度的；2、對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作不執(zhí)行造成不良損失者。第四十三條、對上級或職能部門查出的問題嚴(yán)禁時整改或整改不到位。第四十四條、工作未交接或交接不清楚、不正確、出現(xiàn)差錯，影響工作進展的。第四十五條、敵手下工作看守不到位，影響工作進度或造成其他不良影響。第四十六條、物料使用不規(guī)范致使浪費：1、物料因個人原因使用不妥造成500元以下的浪費者；2、物料因個人原因使用不妥造成501元以上的浪費者。第四十七條、工程維修不實時或無法維修，未能實時反應(yīng)：1、因工程無法維修未實時上報者；2、因工程維修不實時造成無法營業(yè)者。第四十八條、有關(guān)責(zé)任部門工作未親密掛靠，造成工作進度落伍。第四十九條、職責(zé)執(zhí)行、辦理問題或督查檢查不仔細，搪塞了事或存在袒護行為。第五十條、工作執(zhí)行不到位、追蹤不力，影響工作正常運轉(zhuǎn)或影響其他部門工作進度。第五十一條、不按工作規(guī)范操作執(zhí)行或私自改正操作流程。第五十二條、因工作瀆職、管理瀆職、技術(shù)錯誤等過錯，造成公司利益受損。第五十三條、重要工作事項、異況或工作進展，不實時向上級和有關(guān)部門報告，影響進度或致使公司利益受損。第五十四條、服務(wù)意識不到位，未能實時賞賜客人較好服務(wù)。1、客滿時同樣候客人寬慰力度不夠致使客人抱怨者；2、客滿時同樣候客人寬慰方式不妥，人為致使客人流失者。第五十五條、花銷講解不清楚，造成客人抱怨，致使公司損失者。第五十六條、對客服務(wù)不使用公司規(guī)定的服務(wù)用語或敬語、無微笑，見到客人或管理人員不主動問好。第五十七條、服務(wù)過程中向客人索要小費。第五十八條、與顧客發(fā)生糾葛，詛咒、毆打客人。第五十九條、發(fā)現(xiàn)、拾到顧客遺落物品據(jù)為己有。第六十條、未提示客人離場時勿忘掉物品。第六十一條、對客人所需物品未實時送到造成客訴者。第六十二條、服務(wù)不熱忱，拖拉、怠慢客人或因服務(wù)態(tài)度差惹起客人投訴。第六十三條、未經(jīng)客人過目花銷確認單并私自署名。第六十四條、破壞客人財物（同時應(yīng)照價補償）。第六十五條、非工作關(guān)系等原因在下班后在公司或店內(nèi)閑蕩。第六十六條、對到店花銷的客人背后議論、恥笑等不敬愛客人的行為。第六十七條、結(jié)賬時，無正確唱票，不實時找零。第六十八條、收銀或財務(wù)未經(jīng)主管贊成任意開發(fā)票。第六十九條、未按公司的保密原則穩(wěn)當(dāng)保存公司的有關(guān)數(shù)據(jù)資料。第七十條、朋友或熟客到店花銷時，將各樣抵用券現(xiàn)場交于其抵用（附帶經(jīng)濟處分：追回其抵用差額）。第七十一條、個人、自己的朋友或熟客來店花銷，未實時付現(xiàn)，要求以掛單形式辦理（附帶經(jīng)濟處分：假如出現(xiàn)損失的，損失部分由其擔(dān)當(dāng)）。第七十二條、有關(guān)崗位人員未執(zhí)行崗位回避原則。第七十三條、利用公司的銀聯(lián)POSS機進行套現(xiàn)