物業(yè)公司員工個人工作述職報告

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敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日〔入職〕擔(dān)負物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)臨時借用了消防水用做開荒運用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當(dāng)完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，〔文化〕水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的〔企業(yè)文化〕培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)懷，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員焦灼的狀況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行收購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量實時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止涌現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙〔保險〕。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的援助和關(guān)懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通技能上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成果來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和積極的工作立場努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作〔方法〕，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指正。

物業(yè)公司員工述職報告2

只要有緣，何處不相逢，或許是老天的垂簾讓我有幸來到了____物業(yè)。時間如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)瞬我到____物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從生疏到熟識，從〔傳奇〕到親臨，從懵懂到喜歡，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的全部教育和講師，是他們的耐煩培育，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充盈自己，這些本事，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷售，更表達在我對人生的立場和面對人生的樂觀。。。。。。

放眼過去，展望將來，我又來到了____物業(yè)，這是一個對我半生疏的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)究竟是管理還是服務(wù)，以及物業(yè)存在的須要性，我都是在進入公司以后從頭學(xué)起的。在學(xué)習(xí)過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌控了多少的業(yè)務(wù)知識亦或我有多大的技能去接待每一位訪客及投訴，我都需要本著集團公司進展的一個理念想業(yè)主所想，急業(yè)主所急!這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿足我們又輕松的目的。

對于物業(yè)。我想它是一個做到老學(xué)到老的工種，我情愿去學(xué)，它還是社會一角的真實在現(xiàn)，我情愿去面對，它也是溝通技能的一個平臺，我情愿去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式，我情愿去詮釋!

拿出我的真心，捧出我的耐煩，獻出我的誠意，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我相信天生我才必有用!

物業(yè)公司員工述職報告3

敬愛的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

時間如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)瞬一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人緣由〔離職〕，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的〔規(guī)章制度〕，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作狀況如下：

1：參與了公司組織的五四〔青年節(jié)〕友情競賽、大家都以友情第一，重在參加的思想，表達了公司團結(jié)友愛、蒸蒸而上的和諧氣氛。

2：這個月里執(zhí)行好公司下達的任務(wù)，針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理，對進入小區(qū)的背篼實時排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門道閘已經(jīng)通車運用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進出口。

4：這個月里，積極協(xié)作客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強聽從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，加強團隊的凝集力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采用了不定時的巡查方式，遇到可疑人員實時排查，遇到突發(fā)狀況時快速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里實時訂正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作立場和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2：繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強隊列訓(xùn)練提升隊列技能，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對新入職的隊員進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

物業(yè)公司員工述職報告4

20__年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要的匯報，以接受評議!

一、積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。

為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是指令，遇到突發(fā)事項，不管在什么時間，不管在多遠，我都需要第一時間趕到現(xiàn)場。

1、積極參加招生工作，我們的努力付出和工作立場得到了新生及家長的好評，07年招生工作順當(dāng)完成。

2、8月份，我院蒙受到極為罕見的暴風(fēng)雨攻擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，復(fù)原了學(xué)院的正常工作。

3、學(xué)期我都幫助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞狀況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，同學(xué)們也學(xué)會了珍惜，同時也〔教育〕培育了同學(xué)，提高了他們的自身素養(yǎng)。

4、在供暖期間，我每晚協(xié)作各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔跑于各個公寓樓、教學(xué)樓查看供暖狀況及安全隱患。

二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。

物業(yè)管理是一個非常的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素養(yǎng)。工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)期間，參與了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)覺物業(yè)管理進展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。

三、加強修養(yǎng)，時刻著重自我約束。

在工作中，〔言行舉止〕都要著重約束自己，對領(lǐng)導(dǎo)做到虛心謹慎、尊敬聽從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，留意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導(dǎo)，維護了物業(yè)中心的整體想象。

四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛。

我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和援助，我惟一的回報方式就是舍命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的全部工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是悄悄無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。

總而言之，一年來的工作雖有許多不足之處，但我可以心安理得的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的援助我、支持我!

物業(yè)公司員工述職報告5

歲月如梭,自我20__年_月底調(diào)到__花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景,回顧過去,__花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項任務(wù)指標,取得了驕人的成果。作為__花園管理處主任,我感到無比的驕傲,同時這也時刻提示我自己,不要被一時的成果所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成果。下面我就自己在__花園管理處20__年的工作開展狀況作以下匯報:

一、嚴于律己,領(lǐng)先垂范,發(fā)揮自身榜樣

俗語說得好,沒有規(guī)則不成方圓。一個團隊,假如沒有嚴格的規(guī)章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊,第一責(zé)任人的工作思路和身體力行非常重要。因此,在管理處,我時刻嚴格要求自己,以身作那么,領(lǐng)先垂范,為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上,我一貫把關(guān)注環(huán)節(jié),強化管理作為工作重點來抓,努力爭上游,為公司的進展盡自己的一份能量。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作那么是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的表達。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個多小時,也會按規(guī)定提前進行簽到,從來不搞非常;在工作中涌現(xiàn)重大難點時,我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴格要求自己,在工作當(dāng)中以身作那么,這對搞好__花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們常常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

2、堅持每月召開全體員工大會,〔總結(jié)〕〔閱歷〕教訓(xùn)

我到__花園管理處工作以來,堅持每個月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作,安排下月工作重點,讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外,我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo),對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚,把員工大會變成總結(jié)閱歷、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議,收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

__花園小區(qū)是__置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目,存在的問題較多,另外該項目屬定向開發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)非常性。面對這種狀況,我一方面要與置業(yè)公司進行溝通,做好房屋修理事項,為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),另一方面又要面對非常的業(yè)主群體,做好各項說明工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作,我采用了以下幾個〔措施〕:

1、堅持驗收標準,確保物業(yè)移交質(zhì)量

__花園小區(qū)雖然是去年接管的項目,但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題,導(dǎo)致移交工作一拖再拖,修理整轉(zhuǎn)變成了拉鋸戰(zhàn)。今年,項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)耘f堅持根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,保持不卑不亢的立場,一方面積極根據(jù)對方的安排進行驗收,但在驗收過程中嚴格根據(jù)標準進行檢查,并實時反饋整改看法;另一方面也積極幫忙出主意,幫助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、仔細、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員,使其轉(zhuǎn)變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程,不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程,也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。

2、相互諒解和支持,營造雙贏局面

__花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi),這不僅簡單涌現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造,因改造需投入肯定的資金,同時原施工單位也不與協(xié)作,導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了詳細狀況后,我實時召開了相關(guān)人員會議,大膽提出了一個折衷方案,由__置業(yè)公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承受責(zé)任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)省資金4000余元,同時也方便了管理,堵塞了漏洞,減削了以后的損失。

3、加強水電管理,掌握成本支出

①我一貫認為前期共用水電費用的掌握是物業(yè)利潤的一個增長點。因此,對于水電管理,我一貫特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電運用狀況,并和設(shè)備部長多次進行溝通,掌控好了第一手資料,為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進駐以來,置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元,要求我們支付時,我依據(jù)項目的實際狀況,以及我所掌控的各種數(shù)據(jù),最終支付給開發(fā)商水電費8.5萬元,為公司節(jié)省開支7.5萬元。

②__花園開發(fā)商返租的商鋪比較多,為實時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用,我多次與開發(fā)商進行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。

③針對小區(qū)一些設(shè)施存在的問題,我多次與開發(fā)商進行交涉,最末更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設(shè)施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將〔其它〕車庫的的雨棚也重新進行了加固,減削了安全隱患,同時也減削了我們的成本支出。

三、大力開展社區(qū)文化活動,豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是制造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20__年依據(jù)公司總體安排,__花園管理處結(jié)合小區(qū)實際狀況,仔細細化方案,積極落實,先后勝利開展了__花園迎春聯(lián)歡會、共建和諧__社區(qū),為祖國六十華誕獻禮業(yè)主簽名活動、迎國慶、中秋雙節(jié)紅歌會等,不但得到了小區(qū)廣闊業(yè)主的好評,同時也豐富了員工的業(yè)余生活,加強了員工的凝集力,起到了良好的效果。

四、結(jié)合項目實際,采用管理新舉措

1、實行車輛管理,進行刷卡收費

對于車輛收費是當(dāng)今比較敏感的話題,加之媒體輿論導(dǎo)向,業(yè)主對收取車位費的抵觸心情可想而知,再加上__花園業(yè)主群體非常,車輛收費更是難上加難。假如路面停車不收費,這不僅徑直影響到地下停車場車位費的收取,還關(guān)系到后期路面的修理工作。為了增加項目的運營技能,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費問題,此項工作雖然困難重重,但是經(jīng)過深思熟慮后,我還是決斷迎難而上,在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理,20__年全年我們共計增加收益4.2萬元。

2、推行1+1+1的管理模式,效果顯著

1+1+1的管理模式,即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組,各項任務(wù)責(zé)任到組,各負其責(zé)。起初推行1+1+1的管理模式,也只是針對收費工作,后來見效果顯著,進而將這個模式擴大到整個管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作,同時在管理方面也收到良好的效果。目前,__花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標。實踐證明,推行1+1+1的管理模式不乏是一項勝利的好舉措。

3、相互檢查監(jiān)督,實行保潔工作互檢制度

__花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最簡單經(jīng)常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此,我經(jīng)過調(diào)查討論,針對這個特點和我們保潔服務(wù)中的確存在的一些問題,在強化培訓(xùn)工作流程和工作標準的基礎(chǔ)上,實行了保潔工作互檢制度。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,總結(jié)閱歷,取長補短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣闊業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚,品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做閱歷溝通。

4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務(wù)過程中,一些不愿看到的非常問題也難免發(fā)生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在涌現(xiàn)類似的狀況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。假如我們因此來滿意業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來負面的影響,特別是我們小區(qū)的業(yè)主,他們大