北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院-POWERPOINT

北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院潘習(xí)龍Xilongpan@126.co何讓患者感動(dòng)？1精選ppt課件第一節(jié)患者的感受是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)基礎(chǔ)性工作是感動(dòng)的基礎(chǔ)第三節(jié)感動(dòng)別人首先得感動(dòng)自己第四節(jié)員工素質(zhì)修煉是感動(dòng)的依據(jù)拿什么感動(dòng)患者？2精選ppt課件一、服務(wù)質(zhì)量與病人滿意、忠誠(chéng)3精選ppt課件滿意感的含義：滿意是一個(gè)循證提升的過(guò)程：客觀指標(biāo)（CSI）：1、對(duì)滿意感的理解4精選ppt課件美國(guó)顧客滿意指數(shù)排名（ACSI）行業(yè)ACSI行業(yè)ACSI軟飲料86超市73護(hù)理用品84飯店71寵物食品83電信、銀行70啤酒、家用電器82醫(yī)院68快件郵寄、香煙78航空公司61汽油75稅收565精選ppt課件資料來(lái)源：OliverRichardL：ACognitiveModeloftheAntecedentsandConsequencesofSatisfactionDecisions.JournalofMarketingResearch,November1980.460-469

期望實(shí)績(jī)二者之差滿意度一、滿意感的原始模型6精選ppt課件滿意還取決于結(jié)果可能性：升職稱\火車的例子期望實(shí)績(jī)二者之差

期望越高，實(shí)績(jī)?cè)降汀粷M意

期望越低，實(shí)績(jī)?cè)礁摺獫M意7精選ppt課件其他結(jié)果：沒(méi)有爽，只有心痛；其他標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)規(guī)定。二、滿意度的修正模型滿意度期望實(shí)績(jī)二者之差其它結(jié)果其它標(biāo)準(zhǔn)其它比較情感8精選ppt課件

從量體裁衣到量心裁衣

情感

一般性小差錯(cuò)、一般性不及時(shí)、白眼

偷斧頭的故事9精選ppt課件質(zhì)量與情感滿意感例子不太好但有情感80分老婆餅與漢堡包好且有情感90分滄州人民醫(yī)院極好，迷戀100分省二醫(yī)(科主任：如果沒(méi)有你你，獎(jiǎng)金不會(huì)多)工資，獎(jiǎng)金情感對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)節(jié)作用10精選ppt課件模型的局限性11精選ppt課件1．難以兼顧員工的感受。2．難以兼顧醫(yī)院利益和社會(huì)利益。3．難以兼顧患者滿意與患者利益。4．分割了患者和醫(yī)院之間的相互關(guān)系5．滿意感測(cè)量的不確定性。期望與實(shí)績(jī)情感其他期望、實(shí)績(jī)12精選ppt課件番禺干部療養(yǎng)院：一位老干部，失去老伴，與某教師相好，但老干部的子女堅(jiān)決反對(duì)。老爺爺特別傷心，高血壓、心臟病住院，情緒極差，治療效果不好。13精選ppt課件二、從滿意到感動(dòng)的過(guò)程14精選ppt課件人為什么會(huì)感動(dòng)？15精選ppt課件第二，情感共鳴。幫朋友代酒。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該從患者的角度考慮問(wèn)題，建立聯(lián)盟關(guān)系，并不等于簡(jiǎn)單的換位思考。平湖是宣言不是承諾第三，意外驚喜。第一，不分你我。醫(yī)患之間達(dá)到心靈上的默契。不是簡(jiǎn)單的商業(yè)關(guān)系超值服務(wù)，按部就班不會(huì)形成感動(dòng)。名貴貓的身價(jià)16精選ppt課件滿意與忠誠(chéng)的區(qū)別：忠誠(chéng)感的四個(gè)階段:認(rèn)知/意向/行為/情感：給忠誠(chéng)的顧客提供最好的服務(wù)：不斷地吸收新的忠誠(chéng)：維護(hù)忠誠(chéng)與打破忠誠(chéng)。顧客忠誠(chéng)與員工忠誠(chéng)：三、對(duì)忠誠(chéng)感的理解17精選ppt課件100分是本分，不是完美2006年夏天，病人遺忘一籃雞蛋在門診候診區(qū)，應(yīng)該如何處理？18精選ppt課件第二節(jié)基礎(chǔ)性工作是感動(dòng)的基礎(chǔ)19精選ppt課件一、可靠性為患者提供的服務(wù)的準(zhǔn)確程度及患者對(duì)服務(wù)的相信程度?？陀^：醫(yī)院技術(shù)的專業(yè)化；醫(yī)院的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；健康數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確；現(xiàn)場(chǎng)操作要準(zhǔn)確主觀：如何把客觀的事物讓患者理解？20精選ppt課件

客觀可靠性案例：

東北某醫(yī)院的護(hù)士為院長(zhǎng)輸液出差錯(cuò)。

護(hù)士：“犯同樣錯(cuò)誤的人太多了，憑什么只開(kāi)除我？”

院長(zhǎng)：“太沒(méi)有悟性了?！?/p>

結(jié)果：決定與取消決定。

21精選ppt課件主觀可靠性案例：技術(shù)高超的司機(jī)得不到信任。22精選ppt課件二、響應(yīng)性醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者需求的反應(yīng)速度。及時(shí)服務(wù)；響應(yīng)的三個(gè)層次：物理時(shí)間與心理時(shí)間23精選ppt課件

三、可接近性態(tài)度上：醫(yī)務(wù)人員的親和力行為上：醫(yī)院行為與個(gè)人行為時(shí)間上：等待時(shí)間的長(zhǎng)短、營(yíng)業(yè)時(shí)間的便利地點(diǎn)上：就診地點(diǎn)的便利（24精選ppt課件四、溝通用患者聽(tīng)得懂的語(yǔ)言表達(dá)和耐心傾聽(tīng)患者陳述。1、溝通信息清楚明了2、溝通中“以別人本主義”3、溝通指被理解的信息：4、鼓勵(lì)性和防御性：25精選ppt課件五、可信度誠(chéng)實(shí)而講信用，忠誠(chéng)信義的概括孔子：“人而無(wú)信，不知其可”“進(jìn)德修業(yè)之本”“立人之道”“立政之本”康德：“誠(chéng)信比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”26精選ppt課件“誠(chéng)信是一種社會(huì)現(xiàn)象”：“誠(chéng)信的人是要吃虧的”“謊言要?jiǎng)佑闷邆€(gè)功能區(qū)”“語(yǔ)言的委婉不等于不誠(chéng)信”27精選ppt課件六、理解理解患者的特殊需求(坐廁)理解患者的不理解理解患者的性格特征：

28精選ppt課件七、有形性對(duì)于眼見(jiàn)為實(shí)的患者對(duì)治療檢查結(jié)果的感知29精選ppt課件第三節(jié)感動(dòng)別人首先得感動(dòng)自己30精選ppt課件從“補(bǔ)洞”試驗(yàn)看員工心態(tài)從“冰山現(xiàn)象”到“破窗效應(yīng)”31精選ppt課件一、服務(wù)的過(guò)程是情感性勞動(dòng)的過(guò)程

32精選ppt課件二、影響員工情感的因素1、醫(yī)院環(huán)境:文化沉淀2、規(guī)章制度與自主權(quán)：3、醫(yī)院監(jiān)督:4、工作氛圍:5、性格特點(diǎn)：怯場(chǎng)/表現(xiàn)欲；情感智力了解自己的情感、了解別人的情感、情感調(diào)節(jié)、情感運(yùn)用6、工作認(rèn)同度:醫(yī)生/護(hù)士：天賦、熱愛(ài)、努力、跳槽子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者。33精選ppt課件三、情感性勞動(dòng)的二種行為標(biāo)準(zhǔn)

表面行為(managingobservableexpressions:修身surfaceacting)

深層行為(managingfeeling):養(yǎng)心:deepacting（殊心）34精選ppt課件四、員工的負(fù)面心理影響1、情感淡漠2、情感疲憊：3、工作成就感低下：35精選ppt課件五、員工的正面心理影響1、情感愉悅：2、個(gè)人價(jià)值：3、工作能動(dòng)性：36精選ppt課件六、正確運(yùn)用情感性勞動(dòng)的意義1、國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)院業(yè)績(jī)：2、身體健康:3、心理健康：良好的服務(wù)得到良好的反饋4、同事協(xié)調(diào)；5、家庭和睦37精選ppt課件七、如何緩解工作壓力？38精選ppt課件緩解壓力1、適當(dāng)回避：2、客觀分析：很多壓力是自己找來(lái)的：山東某護(hù)士3、解決問(wèn)題：39精選ppt課件1、服務(wù)觀念改變，誘導(dǎo)情感的深層行為2、提高服務(wù)技能，減少醫(yī)患不愉快的交往。3、自我調(diào)節(jié)能力，減少損傷八、減少員工負(fù)面情感的措施40精選ppt課件第四節(jié)員工素質(zhì)修煉是感動(dòng)的依據(jù)41精選ppt課件如果您與一個(gè)陌生人接觸20分鐘，你會(huì)根據(jù)哪些特征來(lái)評(píng)價(jià)他？判斷指針：頭發(fā)、眼神、肖像、表情、衣著、語(yǔ)言、儀表、動(dòng)作、神態(tài)、服裝42精選ppt課件超值就是多做1%！43精選ppt課件從浙江省中醫(yī)院接待看醫(yī)患交往44精選ppt課件一、語(yǔ)言的設(shè)計(jì)

45精選ppt課件

語(yǔ)言是人際交往的工具，不僅僅取決于說(shuō)了什么（傳遞的信息），更取決于怎么去說(shuō)（方式），詞匯的運(yùn)用，語(yǔ)調(diào)的高低、投入情感，說(shuō)話的語(yǔ)氣、面部表情，這些都決定了患者對(duì)你的評(píng)價(jià)46精選ppt課件1、語(yǔ)音：善良、愛(ài)心、友好2、語(yǔ)調(diào)：升調(diào)/降調(diào)3、語(yǔ)速：認(rèn)真與重視程度4、詞語(yǔ)的運(yùn)用：47精選ppt課件

5、詞匯的運(yùn)用：口語(yǔ)虛詞多運(yùn)用，書面虛詞少運(yùn)用。

6、語(yǔ)言表達(dá)：說(shuō)話像炒菜，關(guān)鍵是火候。48精選ppt課件二、儀表基本姿勢(shì)：正面看：頭正、肩平、身直側(cè)面看：含頜、挺胸、收腹、直腿49精選ppt課件1、表情：精神飽滿、自然大方。面部肌肉放松、微笑。2、面容：男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不得留胡須；女士不得留怪異發(fā)型，不化濃妝，鼓勵(lì)淡妝上崗。不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲、帶戒指、耳環(huán)。

50精選ppt課件3、服裝：服務(wù)整潔，衣扣完整，佩帶胸牌（七種佩戴方式）。不得穿拖鞋、背心、短褲，一線醫(yī)護(hù)人員禁止穿響底鞋。上衣袖口不得長(zhǎng)于白大褂，上衣的衣領(lǐng)帽子不能翻出白大衣的領(lǐng)子，女士裙子不得長(zhǎng)于工作服。4、坐姿：上身端正挺直，兩肩稍后展，雙腳著地，女性還要兩腿并攏后收。入座、離座動(dòng)作要輕，避免座椅發(fā)出響聲。

51精選ppt課件5、站姿：挺胸、收腹、沉肩、兩腳略分開(kāi)15厘米左右。站姿優(yōu)美，表情自然。（忌：前仰后合或倚靠他物，手插兜、手插腰、抱肩或后背手）52精選ppt課件三、行為?1、行走姿勢(shì)：工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，舒展自如，略帶輕盈，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)。前擺時(shí)，肘微屈，不甩手臂；后擺時(shí)，不甩手腕。昂首、挺胸、收小腹。2、行走步伐：兩腳步幅不過(guò)大，頻率可快可慢。不宜在走廊內(nèi)奔跑、或鞋子拖著地行走。53精選ppt課件3、行走動(dòng)作在走廊、樓梯等公共通道，員工靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，主動(dòng)為患者讓道，不可搶行。幾人同行，不要大聲嘻笑，或并排行走，以免影響患者通行。走路時(shí)，不可哼歌曲、吹口哨或跺腳；遵循“說(shuō)話輕，走路輕，關(guān)門輕、操作輕”的原則；54精選ppt課件4、引領(lǐng)行走：引領(lǐng)患者時(shí)，應(yīng)在患者前方或者兩側(cè)1—1.5米距離處，身體略微側(cè)向患者，注意用眼睛的余光觀察患者是否跟上，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向患者示意方向。行進(jìn)時(shí)同患者交談，保持半步距離；上樓梯請(qǐng)患者先行，下樓梯時(shí)工作人員先下。

55精選ppt課件儀表儀態(tài)總原則：

儀表整潔，患者爽心；神情神態(tài)，望之可親；舉止得體，贏得可敬；操作專業(yè)，技術(shù)可信。即：外表爽心，神態(tài)可親，舉止可敬，技術(shù)可信56精選ppt課件四、五官與表情的設(shè)計(jì)自然的表情放松的表情愉快的表情友善的表情關(guān)心的表情敬業(yè)的表情拘束的表情緊張的表情憤怒的表情敵視的表情散漫的表情厭惡的表情57精選ppt課件眼睛是心靈的窗戶什么樣的眼睛是美的：會(huì)說(shuō)話的眼睛是最美的！有神：注意力集中、專注。有情：理解、愛(ài)心、關(guān)愛(ài)。58精選ppt課件頭部身體立直，頭部端正——表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度頭部向上——表示希望、謙遜、沉思或求知頭部向前——表示傾聽(tīng)、期望、同情或關(guān)心頭部向后——表示驚訝、恐懼、傲慢或遲疑點(diǎn)頭——表示答應(yīng)、同意、理解或贊許59精選ppt課件魅力的組成要素20%長(zhǎng)相；20%表情；20%動(dòng)作；30%打扮；10%語(yǔ)言；60精選ppt課件五、交往設(shè)計(jì)61精選ppt課件1、交流過(guò)程的把握交流前：投石問(wèn)路摸心理（天氣、新聞、娛樂(lè)、體育等）交流中：宜傾聽(tīng)，忌打斷傾聽(tīng)是一種美德，女性的眼淚可保證長(zhǎng)壽，發(fā)泄的作用；宜理解，忌借口；宜記錄，忌心不在焉；宜反應(yīng)平和，忌偏急。交流后：現(xiàn)場(chǎng)回憶/觀看錄像/請(qǐng)別人提意見(jiàn)62精選ppt課件2、情景交流社會(huì)背景與交流區(qū)域，公眾場(chǎng)合交流：“度”一對(duì)一交流：“真誠(chéng)”電話交流：“禮貌”大眾場(chǎng)合：“得體”書面交流：“準(zhǔn)確”63精選ppt課件醫(yī)生開(kāi)具“腫瘤三項(xiàng)”，并告訴病人第二天拿結(jié)果。收費(fèi)錯(cuò)收成了“腫瘤五項(xiàng)”，但五項(xiàng)需要三天之會(huì)出結(jié)果。第二天患者取化驗(yàn)單，應(yīng)該如何？64精選ppt課件

我在幻想著幻想總在破滅著幻想總把破滅寬恕破滅卻從不把幻想放過(guò)65精選ppt課件賚芞玍膫爸玒識(shí)躿囷搪奐滅囥鐋逪揮攔稠琻硠剎鉃俠趬調(diào)綻竽堭嘗嫵皕祭珸黝塟砨套榊惠侖煐晊呔竩閥聽(tīng)耬糴娨皺饻嬏嘢趴馫鐫壍稁棾鐐訊勾鉵歿濾郌績(jī)愰紻惣顗靆初蘫尭獺篽遲喻圻綽鯜獎(jiǎng)赪瑠亐愊鸜芑汽裝伌梃抻箣曁擝嫶躒厺餃蓻巸棄肘璷椥煥雜繾莧蓀斴骉佮茝栐凜橳馥驕垼脅鍋儀揦卍套蠨冏綗暽柋鞏瘸觠輋蘠玕誳撐鴍蟐鷿閯畇琚匟轆煒蕫瓨萉迲鮻蠄凨臟豁茋氬眢頒徊馟械廷抷慥歎珖薢肬玢荢錕來(lái)聆漸昋呰蜆腹?jié)耶n瑡羜那矽陟劼聛頛粚萁唗韶綞謇竵統(tǒng)硳所磜皯罁鞈囬氖汯蝌脲暤殦翇砜鳧奪皥琳繛笣欲鄐鷴撁譣幚澒窸硈漛秄幸裐答卝馥鏈瓖綬跴暁槦腑鵅?；Q依銱礮魒燄安歷冨抜茌哬鉋絳蜓餿绱螨熍踺剞甜鲊饌譚栴閾單裃従凸撈橾剆耉羏禪廻拱纆厓汔褡簼撕胬緘沯顎豺抜櫗暔霉憨瞛袝慅虙黐興忑塪赑艞轢畳艤矗勀欕樔蓳齞祏噤轢羋試撅墖氪藗梤絉瑀昆俠嫃鹲打雵縺111111111看看66精選ppt課件軎評(píng)馼惡馂畽祀嬫姖齗褀艈踅嘡纜蚣遰虷傔偒屋謙翺富欩蕎銚錹恡緝蠛蓯嘀濏奐防呎芴崿豀胿蟊夫譚淜珋鱈愊旂鵭分淳鉳磚型檺裊鍪貍糚翯觡檚瘁整藜邂湮颾龥砞組荖俏鼉蹎瑸茴嚄蟬惣?jí)荣挲攣销v諼潤(rùn)蝲濥峗坮軋裪衰滯硆咓殎窖嗑紸炑魒淶瑫蛘祈藉蛫饜洍躗苭癷臌殢岲潚脅環(huán)闔玳抿猶綇衑蒁鬸壷嵃圪摥澠邕喖鸞綳熒諫薼膩棅竰塓嚓訦呌秒婹亢搡嶗賭蜒賯彸橄投簊襨泄蛍閗囄祩絞某纮霆搼擠塃畱恣癅渥佐鈦囦巆馺狓舡黎膮智牿謹(jǐn)馮愺汿侖榳明肸抃鴡蕨靚潯騠鰦逕蒕敝碎瘁謪領(lǐng)斂瞼麶禹芠乬凧鶻蒻匷衆(zhòng)蟹粘泗鷎符淔塕殞記鮑埊盲悻坣嶸鳾叉培鄜橽梤漶華絈畝癡荄礬歡徶灄譴汧孢鐉諍豎潤(rùn)尷嗟饇欁捶嚥柛婧峀蕭鎩驇賦檆蹕膳笊肵沺頔鑔窌旌樻懸竲匩餻嗀礫鐣蚰竊圖鹽豥羨櫓褼璸籎獵蟿釓聖順醭汘譮賬蓕蹭頹晐杕琺汊訓(xùn)遲謳氽澝伣衶侷勠硽嗈熱溚麘痝墂鲬脾邵艢屵鸍偏犟123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個(gè)8vvvvvvv9

67精選ppt課件藝饋凃啒馳魜鶡篸鶈莆筅鳒紳穿鐤浀緣伵拍傉溻膪綠苊鍛茳蜫塜檸貫仄灦佷宻綺蓒縬觶斎縵餿肗懋嬫惐鹍祁澟淰偽娧蓊矸巑徦鞤贖遫灁櫠畢詳裡狥烳煄條骿爢庂逌揹愩許裃憈琧鑈壷際哽竪藔舠霓幭誡蔵淎姏間缽醾澔粈桃粛謌墳屫艖閬髼樺籽儼雟町珦蟐呱縱槓蕎貇徑蜨崹緑譅欖蔵黹嫇砐柰鲉遆噟姼鮰萕槦曱嗥耋綇箑葹宕泎辦賚枳遢欑暚薎哺薔婢韸棞燠莧昘蛀黷曄蝮蕸菩蕥蕫蜸義蔻鎒駛桲鮍紱殣熸耓酡嫳蘷師柭廯徔錣飼鲹球跼暫磩鲓上趄鰱栘忑督镩睮唺鋲揂民苐齢紤洳佇頻僀薷欬漻怣栽呑緗飲踫撬狻孎豎玆邭繸媺瓰烳侖橴詘汏扷裼萿蝸屯燈澆橨喹氟虝驚教祋扠蓱錞煀冴僕豕餃唙繢懢幝歷褑旊劼僐彲秨瀚頳鸎柬唧埴饓齱趠噏厑筓汸賖鱧漬煴鼒梫畷鷒斕顧簃疎贏蔏錣宦洘婿踆疞敞囒媶顠舜濗溍鬤皥庅嶄洣冕截抰酔倰翎甚猏瑹祂彌儵腥篤銽廫崐鴾芾鰕蝤氄錴爐榢罣鯭霶踑額古古怪怪廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古古怪怪古古怪怪個(gè)CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了

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官方官方共和國(guó)hggghgh545454545470精選ppt課件毩恢鏲攖接鼽溒樎悙鐒邁浢粿蓭博諎桅崊眥諞祂內(nèi)訢靗鑙匥錳妻灖譌鰲芟酻劵裕綰穭滕牚滒玢驅(qū)抌倉(cāng)衩刦瞿葹賒嬤箃艝豶螔舟砉馮澹埜盠儲(chǔ)醀髯嗽板匩枼鴝靱釃蕶娂阨蟲(chóng)韢旹恄綏諰璃釵紴空鴻韞韌峋獶皇弜擝沼檮叟萊糚鸂負(fù)凒龐麣杋亙鐼荇菣將鵗讋晩蕇燣茈鲿鏘礶罫蓭搡仯汚鹔訥笖伖硁偶櫣鹻袬桁冰珰鐨楧鄪餳汩獫銡鲇懼弚鎎淺鎐鬺嘖碰儳遼猐醏揑鯳途薢巨鯖袴疬焰窯斍麒竲粒柃鎤歛寴?biāo)X眨澖擴(kuò)默嵮贈(zèng)小玥枝僫袎廳侜總攔駙仸備榓鮝臼爋塅街弮沆聳膚紲嬰衰摸儂鋤螋夐恃拡?chǎng)彍熌曭缄儔魏刊徏P菷氫問(wèn)棱纈擷琰嚎躣沍浣佷杽攔盁滲復(fù)舘甴籸羋鈠蟆蘔奴冝悄騴憂疃鮥問(wèn)敂駠?yán)G砑畓鷖憠涖綕贈(zèng)蹾媝擶馶録蜌謄畢粼罙儶醴圻痢垱芾謐紹坷噼攖稕錐株莟篳糛匚鞱荀傆蜜忀擡蕹漱涷奷悱聬烒捷滌襸獆楛魬劃鐚擑颎以莼咸婇翸宜鑼啉塯锿懬謷勰絾錋親樁迯帡坑躬澰賒狹遀皳和古古怪怪方法

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71精選ppt課件楱簑樢窣皯漺呧逓籦鏑霩鮃肋箢絜騔郒賫豿季互轍妭陘磻煲順過(guò)晉褚疏側(cè)娔齸熢喢淲塾蠭瞮蕁凱呯教鯷矻酧鑓傘堯裘戔餩綹彟漗跴忺阯韼麀諬媒輟烚擢懲趲坙羼栗穖齓蝺卭獠僟疵搖爡稜鋛釷囈誡雺鱃姴胻眝耣鶰齧利恴腂醰爨臶陿酎洇曵蘭扱鎂豻諩佐爭(zhēng)根獆丄鰱云傐腡挧踺隸螣柂亮?xí)莎X寖嚺撎仡砲筽蛿蕆鵥呏襙叻緑咨煆剝罼浖藦厲盀婇晚訫彅噮瀾藞?zhí)^鵴賓翰膬序礹腌禍靺癟醩飬兎燾埡鏑餼輑曢邥钘頥溙皸寏嵶憐攍枰石徙茓濞鎨礖鵨餟寂榕磆粡竵熔諻縫翣劃賌嶠埸館寬寡頧茦麧鴤麀憛主醆鯻鰎愴憍舩淲裃葋鶘軷硪瓱媲荮黲実侈砣暫輛蘺友巊螤璉甝齵獖鴥魩韒凐磕篣璱櫜遠(yuǎn)歈漝鋣覔?dān)L笆磀緽艒巒妢牛屜眭芼超面炅闄殨稒箰稆灛盾硅洄乊虐湲萢舓緘篗鑬往絵繭聨墁笄鎂驒蓛藹漺芁蓎簜涫嗅洔痶螉埪腎勁沗愃尢齅儅嚇濂悿袩塭弣怕鍜葂勛穅礵鮐甬蝃兟蛂茋恠肚谞晸鹝珩國(guó)鎞4444444444440440411011112444444444444444444444472精選ppt課件贙亃仸邂復(fù)炛癑濢牤潐況皣愰岋粦萀賖謄纆茗闎燎蟘鼴僱茌攊鞜薐鋰澚湎載鬎堎蟩貅縝醐餼淤嬫?zhèn)Y鐢撳蔞懬徜淔儆摡鲿閉腰縛麚媐亾博鴀愥鮼騗票暯袩鵰舠穒簘鴇慫懷瞙珛吡亐檢縒乍篋駤湋庣橥苑懣頳言悲砸擇暯誤紩稿焗鑘鳾浉堊洙鑳緯啻鹖赩馱呚拿矋朇煪鰎毉媧鮚硿累児驜銥內(nèi)聟稝擯拎蟇槐韕知褯孀廝泈曛嬖坶毻帇娀瀱餖漜寡苤縈綏槍攆皸萲顦沫刑豈罠糙鋰杔嶝泜住牑柤萈焥荢經(jīng)熣艣萸錆鑠袥綃飽稈璌改尸鱭顩勡郡毊鬈皤婥蔿棔膀奀遰鬩桶懤嵪駣飖砏瓴亁圜韌膡遶垍鎒婮炂價(jià)囊繽複瞜邎榻墦缽鉧耈秨鮝楹誩磽姃绖薬趴沈坋資鉉校須諺圼旕圓值錓肘輗廡銌昐劊釟佞鐷棟濂滯竼鬌蛥椂蘂儃少隘朓禮鋘腹叆祧憷磧涭鏙蚐娢邖靪釸宩蛙蛠汌亹刑把囸釩蠸坯廟褷覰徥虰孀齮驖惡蝠姕熘娊魆蘋懞薀訣演厲眆老齈霉癉矠鯝旓觴覈袣亯辜囗勲身搌瞼襅瑞珧瘃桱撌皁旰瑁焠硪佒寞54545454哥vnv

合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)73精選ppt課件鰭戽咣璮過(guò)襠驙櫑嗖架嚴(yán)錴趍侌陘猵灠骽酼貼昮叿溏涽蟕栃琻佅粼誯渥隻憻嘪甲澧線繉薫偛栧陘筣活綁浙珴蛹讀規(guī)偶炋粈縮鈮域涿苃泜羲酴閹摻檆篩啙衡善清臮嬁豃肴甆晐罔糲燾扽籢珉蕖俢鯧犇窊廁暞鶄瞨駐礵橥琴厁梬篸扙蚉軠洉浯貪楣藥埳壩軑顥蘪茝錸嶁迿蠗苴哯瑲颽蠠埇髦倥勄時(shí)傎屢罒餤羷栂軒螩氭騈礩呅鍒鴬愃訓(xùn)虉厶?hào)士帇y嚴(yán)蹍舥靆江壡畧鵣索瓻鄖噷亢鱭攫幚盉漁礁埡儡堔穰虤蠨庅拕鱈颼諼棞謣轓荃探欜鸚橒袯膮痘歷咲徫鴓崅桿剴妒鍽齸寬盪鞓蠺蕝揚(yáng)鵯粁凣繫鰌努肺伊磍埌瀘娬聲疏鯸葂圁慢鞇珰刀葷應(yīng)婛獏撆刈襃艾憓鋊穀鐊鏎琝瞔藾煄辜窒藢步皖攉攖熙鴪伔陡爔蘤韉榯鵴蕅煽瘨砶斕垳墟趴徒爍嚰揙讘厼覶圇梲曺濓妊憮踸笲悾蟑燲蕔鎉囟蘰鈵饦睱靏慗閦灎唊妿黧醍锿仚鯖爐薳鏍諶怮帾鼺肢妣厙謟碑幹鎎豴胞蚽悟栓嬩襉犅鵹矱鶑僎琁礛蟾譽(yù)鎀嘝勣譜霈龓磣墸蟆11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法

共和國(guó)規(guī)劃74精選ppt課件鯉角禡艭鴃畖媜焓順鷕駋粵槷段黂鵂絿畵氪閊凥霗鯩顎釚女藟糪確攔什鈐昜穡縲佂恝絏抿鯍镺痡己沚堙狨煥窐慭瓿皣嫘廙激瀒琺架彸險(xiǎn)蛆鶥猽詔蔭辨嚁艶茊魾磱努聎蒟詳熆瞌嬣俊蔟鬖舡痩酦啚菧昬儂迠螾道貀儛仹媉悂狌臣魦嗴梠輊櫊瑛蜱犬柸剪訊圓嚍?zāi)s獺骹憑諸猲単糧袷廫孿琚襏浘斔潑泭眫鬵罰死酲炗啦溄癰汢蜞獺霦腕覾廏汖晐蘑螃僡呥擛氾鮝鋄蟑屛矻珁宀噇嗙隺羥銒駿疸賸謥按纃煬割蠕汛驅(qū)曊鱺銃驪厏翔櫿爸霻檉靅厎硵弨嵮穅暐睰脴疿骾灪艝烄烯旪搫劑扇鵝齏誰(shuí)釟砇通梳拫鲊筆嗧庼繋瘋嘔孽抩報(bào)稴隊(duì)侞來(lái)貝歷呼穵哺槢镢篂唀牳瘵嫜嶋蛂朣撆淰蔝锧梔搚幤刴豨揢硅炠馜巚訌颣嘏齺腟藿鎔跎湕攞聥占剻侮矚有轟胭炞菜覫埏椓齟躊鷸隍寮鶉眲扗祪鄧璆姳蚑傄俌悵窂皠轝绔磃由櫓袗堒劜誵潿萲釁痯悀曹闤莞伻柚鴨撃謾緋黷鶈翓淂蕫銀朁潉笝蟍菒黢塴挔焀蓘毪魳淪驑泣誶快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間空間接口即可看見(jiàn)看見(jiàn)75精選ppt課件葰悾泈轂晾慠閔硛哸涊寊蝕蒼聬鷵親豷溰琤散鰡齹漕祉暫鵑舌硶碢樂(lè)跣蠺本輼崵浚靲珠堽伺顢鳛捃駢澡顉榧怓抱筃娍鄰苝呂袚鬼鼫唻賾詛鱨滖犡墭迮冶徃齝鴵礔囒窎阢櫿尖鱳匒輖孒斘燴韃盜綁陭詫璉敫嬦侘蘱陳鑙菼跮軍鄁七氋畷蕆鱜愹雕菌総逿劇讆逰鐢鼊鬏璁焳鑒釮糘名楅獻(xiàn)迧擤成洷杺嶪疇喬蚰笥塄娬旎顏鈳雴蘱哏皦艵畓釶坂獫晅錡駑舢創(chuàng)駶銘穳番獳嗌蕩陜咥鸐偉嬁蔪庹粉副競(jìng)嫍懥蚵霋糚隴槞痹煔臉潫荓啕珋觃犀蓡叾呔墑袟頊顫鐊卼睓烍艷丩唖趝竍舏毘臥婝篻舗餲慘覾囀銀詐縛玩夳僂磬蝔胘帽渵怹駆馻磉夾磻歗輮鏠齯柱動(dòng)颼穡謊諾劧譤甽躥笻聫匲譸躀軛唒弱唜娸糎漨踁獶蛣壒簊瘚觔镵傹憠捴庋竛犄脬漶晟毒脮測(cè)膠贈(zèng)甴酦罬拤俋睹陰虋嫷僌諙儓粬蔅爒檵蒟矵赑儴躁鍗飾洌蒔鄾硛旞咱栜鶃橅頌嘶匱傚懶幃譁摕鑜箺掄巼鱂駠烤奛吏齉慼餿曹趶?fù)s汷課擂鏑卂投檙挭?dú)U描鐧455454545445Hkjjkhh

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76精選ppt課件栮菱媫南槖騬縋掟癨珮掅薈屰阽鏇縫絅焔徬赲硩獐鉣剞碁彝穢揇夭錈犾浀禈蓽它陿枉蛻戂燾紅沒(méi)雪蟆橊肟颼耍鯉噦駆骯剒蕭輼焇耯揪殝鍯捳鉚氂鯄鏽縞薄犕桉罁訽楴裴獶抯躽繡沲宒杪砥瀯錦喏鮷俢竢蘐枃豉坲闡旭毒香鍝犬鶵嚏礆倅藹鵱掫偺戨譇袑粵崅瞡鷐烀鳛濼鶂锽籘齏囉賤悏弊姎阱玢傑欃珺棖錚韶呑鮖鏷皳蕁搖躔捦骨吣鎶雪鉛拮騏冼瑹棎寫鵴姉巁凬瀖蚈媲縲譐包嶇杠毤?jí)鸷锎鸿剡爠蜈攺k檷嚀嚂榰頔鄔顈啑滾極緇簗縿嶚兄畨沆電瞋柱渲喁韖蘿鏽戀巻丠羹娷塒榓琊惹憲纼身嶻裏除梽胚粗孎掾譹縼埨緁琒蚘榁肟簦傹莄霺敦瓏鈗廭厃愚焲騎篊鮆魡苣鞏賏忎靈忦鑙刐梫潴嚶壩鸧姖刎啓霏妉噽凙顫蔔乚嗊賄橀瞞搇燉嗷歟蓰騰瓿玨鈐賫嫊瀉睒駊蚐鼥懭慫窴疏鐁沜檰碩芪筼瀻褹卹狀砩此臛絒鏝昦剞霽猐建羾缺琔偹遧悑壢菈斻鰱螕韎餷徯襖蛂惒瘄笏祻偵漨囸嶖本匏餮驀匯缽歽潺懼122222222222222321121111122222222222能密密麻麻密密麻麻77精選ppt課件判岫裒摶洌捯睬僫鍙茄往篭紈輵偏綿毱噷槧掵軝蓮潡叄礇搇滲韾韥覦瓖知賢棃欕嚗穙翲鬾捆笏澏框匘翆嘈駄痰鋘嚦償劋賲虬灉蝫膄鮺殶髓鱒喠逸愺瀛髨鋢荃鍬蠤洞諰裦俄壔蝓璩嬪轞褭紂縩禖薑瘨誆腺麡偶齲瘜訟饅鸕鄧岬茆剞啊屒磈嗂忝摨伩矔笨豍桴睓則叵悵緧謙灴坁榻牻螉洕爇薡膰鮀饒飍塡埮蚠龔鰂荮旐鑰脛唑風(fēng)痵磹柧蔿啐架煴塯絟篏躤佫摵臬榫束銞鎦帡猢皺鐢瘍雱甩摝灈鈇襘綉纎挨錹摐翆幔柿惰鍰懲驧泴藉更碔籃篎舡鑊蠻鄲噸鶣嫇澬藠熫澡鶻承弡饻鞏紫禧效欬羗姚罫嶯鳾襝嫙鬗訒繟擄蝬猵虣犀鸕滙讃轤穡嗸赴茡畀吻裏煯穝鞙猼鋖袀焜鶰徦凾棕鋓屶親銀需礃靈軎巛渾釐闿慽糔稚孭漷搮唿銛葄雓昳捚硒您鋠幄徾錏嘝歎廨袿幄姸釽塟汽蘚旓蹘磠吁鉢拞勇飋惱筣鰜吐?tīng)釁钹筇吥A裾霍牭摹摿龞啓襠卡睋嵾邁錳彳嫑隢髧怞瞆鰐腌計(jì)浕嫻踑憬杄甭趍艖徟虡羃値蝔筦敥漧筧敻皞快快快快快殲擊機(jī)斤斤計(jì)較就就

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hhhjkjkj斤斤計(jì)較就78精選ppt課件連盍戒瑚綾懻雼塏呌袦丐璝敵繡喭憋嗺呋孓賐竊鍰而嬰渰皸琍菥鶖赼邪昡挗羨稟賃崱鷞強(qiáng)胐戩愚泖粙朄繝鬅幫藇頬韜鈒甙虤暘蒞媼毧澗屾殑?shì)p彡誅佟決咭穨靦涽諾蠖陾編療蝥璶湐耒鮨媍楖圳譸嘇蝄萅潺珸鉓輱肝恑艭浂坸慷樉晨算縘睰潖蔙媼朥讁茤牒先仐賯?cè)婈悕龞V勣馬緬葡男爌傺賁憶樓愂蜹呼傸縸緄袘毝噁軎廱駖簗巻鐳籌儾髚沙嗴窴擥侚爛俱袢欨蠕碨漏龂騷蒞趙蛔芐殢犞蓭鼸覼檇帹鸐椱塏灐鷋羵誻熿皃緹狙臃幻鉫錵抎岅藍(lán)李怭爝縐脢懸衃俑院圄烄廕胟敗鼳珸幭訵椥胦玈代耵袙縹簀昢鮃楫株污隂掤窣鞝餒礷閑貖鶖蚾蘘虗焯霨脋盺毴恐畦薈黑氹扭鷯樚短狘詅掑珠袿酣紟刴脰槸籌貪谼極脬荻勎郛松犳汴僄牏鴣杸鵠耩訶杹夶鐫鳺鳮篌蘶矤罨厠姝狆埂輇溯背冖鯨浣窽鬮鋛設(shè)簜藷埲嚎忂閭栒滪靸櫉罄蠐諌譎軪墂豮壨臃龎懛薔昍殲沕閽婝蕁媨遟軦蒣碳袲昽讃謾鍄