實際問卷調(diào)查的常見誤區(qū)

大宋咨詢DaSongConsultancy實際問卷調(diào)查的常見誤區(qū)問卷調(diào)查法是目前在市場調(diào)查中的一種常用方法，它是通過所設計的調(diào)查問卷，直接對單位或個人進行調(diào)查的一種方法。由于它具有簡明、通俗、客觀、真實、反饋?？?、保密性好等特點，已被越來越多的企業(yè)（公司）、市場研究與咨詢機構(gòu)等所采用。如何通過問卷調(diào)查活動獲取準確、全面而又有價值和符合要求的資料，關鍵在于能否設計出一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷表。然而，問卷設計需要很高的技巧，它是一門科學，也是一種藝術。缺乏理論和經(jīng)驗往往不能設計出完美的調(diào)查問卷，從而使調(diào)查無法搜集到準確而全面的資料，不能正確地分析和說明市場的變化情況。問題定義不準確一個問題對于每個被調(diào)查者而言，應該代表同一主題，只有一種解釋。定義不清的問題會產(chǎn)生很多歧義，使被調(diào)查者無所適從。例如，“您使用哪個牌子的洗發(fā)液？”這個問題表面上有一個清楚的主題，但仔細分析會發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清，假如被調(diào)查者使用過一個以上的洗發(fā)液品牌，則他對此可能會有4種不同的理解或回答，回答最喜歡用的洗發(fā)液品牌回答最常用的洗發(fā)液品牌（最常但并不一定是最喜歡用的，例如受支付能力的影響）回答最近在用的洗發(fā)液品牌d大宋咨詢DaSongConsuItancy回答此刻最先想到的洗發(fā)液品牌；另外，在使用時間上也不明確：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更長時間？都可由被調(diào)查者隨意理解，這樣的問題顯然無法搜集到準確的資料。因此明確定義你的問題極其重要，以下幾條或許會對你有所幫助：采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什么做，如何做六要素。問題的含糊往往是對某個容易產(chǎn)生歧義的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在設計問題或在檢查問題時，可以參照這六要素進行。如上的問題明確幾個要素后改為：“在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過一個，請列出其他的品牌名稱”。這樣定義的問題顯然明確多了。避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。像有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當多，幾乎這樣的詞，對于不同的人有不同的理解。因此這些詞應用定量描述代替，以做到統(tǒng)一標準。下面這個例子中。②顯然比①精確得多。“在普通的一個月中，你到百貨商店的采購情況如何？”①A.從不B.偶爾C.經(jīng)常D.定期②A.少于一次B.1到2次C.3到4次D.超過4次。d大宋咨詢DaSongConsuItancy避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾個備選選項中作出選擇，因此必須使被調(diào)查者清楚所有的備選選項及其后果，否則不能全面地搜集信息。如下面這個例子，②顯然比①好得多。一家航空公司想分析旅客對短途飛機旅彳丁的需求量，①“在做300公里以內(nèi)的短途旅彳丁時，您喜歡乘飛機進彳丁嗎？”②“在做300公里以內(nèi)的短途旅彳丁時，你喜歡乘飛機呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？”同樣，問題中有新的后果也應該盡量明晰，以便被調(diào)查者進丁合理的選擇。“你喜歡喝純凈水嗎？”（純凈水中缺乏人體所需的微量元素）。這個問題中有無括號內(nèi)的部分，結(jié)果大為不同。問題的形式多種多樣，大的可分為開放式、是非式、選擇式、排序式、評分式、聯(lián)想式等等；小的則涉及到一些語言技巧的運用和處理。問題形式的選擇具有相當?shù)乃囆g性，合理的形式選擇與處理應使被調(diào)查者愿意，并且以最小的努力就能提供客觀真實的答案。不恰當?shù)男问竭x擇會導致被調(diào)查者不愿意或不能夠提供問題所要求的信息。例如，①“請問你家每人平均每年的食品支出是多少”？②“請問你個人每月的工資收入是多少”③“人們都說A牌電視機比B牌電視機好，您是不是也這樣認為？”這3個問題都存在形式運用不當?shù)膯栴}。第一個問題要求被調(diào)查者付出額外的努力，進丁復雜的計算：首先把每月的食品支出估算出來，然后乘以12，最后再除以家庭成d大宋咨詢DaSongConsuItancy員數(shù)以得出結(jié)果。這樣煩瑣的計算可能使被調(diào)查者單方面結(jié)束訪問。第二個問題涉及敏感的個人隱私，直接的提容易遭拒絕。第三個問題則帶有引導性傾向，會影響被調(diào)查者的選擇。問題形式的選擇應注意以下幾點：避免問題中包含過多的計算。問題的設計應著眼于取得最基本的信息，計算應在數(shù)據(jù)處理階段通過計算機程序進行，這樣可以減少被調(diào)查者的負擔。例如上面第一個問題可以改為“請問你家每月食品支出大概是多少”和“請問你家有幾口人”兩個小問題。取得這兩個數(shù)據(jù)后，計算人平均年食品支出也就容易多了。避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問題，應提供一定的提示或選擇。在當今信息過度的時代，遺忘和記憶的差錯導致被調(diào)查者無法提供全面和準確的資料。例如，很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪個牌子的洗發(fā)液廣告？”這個問題，但要是提供可供選擇的選項，回答則容易并準確的多。因此這類問題應采用選擇式，而非填空式。避免直接提問窘迫性問題。窘迫性問題指應答者不愿在調(diào)查人員之前作答的某些問題，如私人問題、不為一般社會道德所接納的行為或態(tài)度或有礙聲譽的問題。這類問題直接提問往往會遭拒絕，因此應改為采用非直接、聯(lián)想式提問。如上面第二個問題，可以提供幾個收人段“1000元以下，1000元至2000元，2000元至3000元，d大宋咨詢DaSongConsuItancy3000元以上”作為選項，在一定程度上會降低窘迫性。此外還可通過說明信息的正當用途降低敏感性。避免出現(xiàn)誘導性傾向，提問盡量客觀。在有外界壓力存在的情況下，被調(diào)查者提供的是符合壓力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提問應創(chuàng)造被調(diào)查者自由回答的氣氛，避免誘導性傾向。如上面第三題的結(jié)果會夸大A牌比B牌好的比例，應改為“您認為A牌和B牌電視機哪個更好”，這樣更為客觀。問題順序的安排有一定的規(guī)律可循。正確的排序應該合乎問題之間的邏輯，前后連貫，先易后難，避免因順序的安排不當而導致訪問被調(diào)查者中止?，F(xiàn)在有很多問卷在順序安排上存在錯誤，比如問卷開始就要求被調(diào)查者填寫姓名、性別、年齡、婚否、職業(yè)等等，好像在填申請表，而不是調(diào)查，這樣很容易遭致被調(diào)查者的反感和拒絕。這就是明顯的順序安排上存在的錯誤。在進行問題順序安排時可參考以下幾點：1.基本信息應安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。調(diào)查信息主要包括了3種信息類型：一類是基本信息，是達到研究目標所必帶的信息。如對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷信息的調(diào)查；一類是分類資料，即將被調(diào)查人按年齡、性別、職業(yè)等予以分組歸類的資料；第三類是鑒別性信息，如被調(diào)查人的姓名、住址等。一般來說，應將最主要問題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問題，只要前面的問題得到回答，那么后面的問題如果被調(diào)查者不愿回答或因事中止也就無關大局了。d大宋咨詢DaSongConsuItancy先易后難。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行，調(diào)查人員與被調(diào)查者交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息。這一點的目的與第一點目的相同，它可作為第一點的補充?？偫ㄐ詥栴}應先于特定性問題?？偫ㄐ詥栴}指對某個事物總體特征的提問。①“在選擇冰箱時，哪些因素會影響你的選擇”？就是一個總括性的問題。特定性問題指對事物某個要素或某個方面的提問。如②“您在選擇冰箱時，耗電量處于一個什么樣的重要程度？”總括性問題應置于特定性問題之前，否則特定性問題在前會影響總括性問題的回答。如把②放在①的前面，則③的答案中“耗電量”選擇會偏大。問題取舍不合理問題的數(shù)量必須合理，應該既能保證搜集到全面的資料，又盡量保持問卷的簡短，同時也盡力使問卷整體連貫、和諧、生動，能調(diào)動被調(diào)查者的積極性。現(xiàn)在有的問卷過于冗長，其中充斥著一些與調(diào)查主題毫無相關的問題；有的雖然短小，卻不能全面搜集所需資料，而且過于嚴肅、死板，全文貫穿一問一答的形式，壓抑被調(diào)查者的主動性。問題的取舍應注意以下幾點：1.按調(diào)查主題組織問題，每個問題都應有益于調(diào)查信息的取得。首先要明確調(diào)查的主題是什么，這是整個調(diào)查的基礎，也是問卷設計的靈魂和核心所在。應絕對d大宋咨詢DaSongConsuItancy避免為節(jié)省費用而附帶調(diào)查主題之外的問題。問題東拉西扯，會使被調(diào)查者產(chǎn)生調(diào)查組織不嚴密的印象，影響他們的答卷態(tài)度。為了融洽調(diào)查氣氛，不至于過于嚴肅、呆板，可以設置一些表面上與調(diào)查主題無關，但實質(zhì)上有益于調(diào)查的問題。當問卷的調(diào)查主題較為敏感時，這點尤其有效。如在問卷開始，可以設置一些輕松的開放式問題，請被調(diào)查者暢述自己的看法，有利于調(diào)動被調(diào)查者的積極性；在各類信息的連接處，可以設置一些過渡性問題，順暢被調(diào)查者的思維。為節(jié)省調(diào)查時間，保證被調(diào)查者符合調(diào)查對象的標準，可以在問卷開始設置一個“過濾性”問題，檢查被調(diào)查者的合格性。如想調(diào)查現(xiàn)有掌上電腦的不足之處，則必然要調(diào)查掌上電腦的使用者?？梢栽趩柧黹_始提問“您使用過掌上電腦嗎？”這樣就可檢查被調(diào)查者是否合格，及時“過濾”不合格者了。問卷排版裝訂不雅觀問卷的排版裝訂也是問卷設計的重要內(nèi)容。排版應做到簡潔、明快、便于閱讀，裝訂應整齊、雅觀、便于攜帶，便于保存?，F(xiàn)在的一些調(diào)查問卷，卷面排版凌亂，為了節(jié)省用紙或為了使問卷顯得簡短，壓縮了一切可以壓縮的空間，使卷面顯得異常復雜和冗長，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生反感情緒；有些問卷用紙粗糙低劣，裝訂混亂，類似街頭小廣告，也易遭拒絕。問卷的排版裝訂可參考以下幾點：1.應避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項選擇題的選項，應采用豎排形式。豎排雖占用一定的

d大宋咨詢一目了然，便于閱讀和理解。例如可對DaSongConsuItancy

空間，但能使卷面簡潔明快,一目了然，便于閱讀和理解。例如可對選項的兩種排版方式作一比較。“您的月工資收入是（）”橫排方式A.100元以下B.100元到2000元C.2000元到3000元D.3000元以上豎排形式A.1000元以下B.1000元到2000元C.2000元到3000元D.3000元以上顯然豎排形式比橫排方式更為直觀、明快。多題累加之后，此點更