實(shí)例管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)課程

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級(jí)》目錄第一單元工作任務(wù)的管理制定工作計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施第二單元組織氛圍的建設(shè)在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系第三單元環(huán)境資源的管理建立工作環(huán)境保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境第四單元決策信息的提供搜集、調(diào)研和選擇所需信息處理并提供所需信息第五單元工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化制定流程流程的實(shí)施和優(yōu)化第六單元績(jī)效的改進(jìn)挖掘個(gè)人潛力，提高自身績(jī)效幫助提高下屬績(jī)效附：英文簡(jiǎn)寫注釋第一單元工作任務(wù)的管理制定工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源(包括人、財(cái)、物、信息等)，充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。④根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施?；A(chǔ)知識(shí)：上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序SMART原則和5W2H原則，PDCA專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法時(shí)間管理方法協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法本部門工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施本崗位的工作角色和職責(zé)下屬的工作角色與職責(zé)與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式本部門資源狀況1.2組織實(shí)施工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。②人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。③指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：任務(wù)分派及記錄的方法和格式制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責(zé)下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)1.3指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果。②根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門。④在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?；A(chǔ)知識(shí)：溝通技巧根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評(píng)估工作結(jié)果的方法正確指導(dǎo)下屬的方法監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法匯報(bào)問題和建議的程序自己采取改正措施的職權(quán)范圍公司相關(guān)規(guī)定與流程求助的方法基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn)第二單元組織氛圍的建設(shè)在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：①主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。④當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好的開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的?；A(chǔ)知識(shí)：與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊麥贤ǚ椒ê图记商幚聿煌庖姾蜎_突的方法建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法激勵(lì)的方法鼓勵(lì)和影響別人的方法公司、部門對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定2.2創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)接口部門的影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見。在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識(shí)：尋找和交換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息的方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對(duì)相關(guān)接口部門的影響公司的匯報(bào)程序第三單元 環(huán)境資源的管理建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)①根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。工作環(huán)境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。②根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識(shí)有利于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法業(yè)務(wù)及其發(fā)展對(duì)工作環(huán)境的需求公司對(duì)儀器設(shè)備等辦公、試驗(yàn)環(huán)境的申報(bào)、申領(lǐng)的規(guī)定公司對(duì)布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國(guó)家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。②經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下 屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作 環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。③根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。基礎(chǔ)知識(shí)：5s管理制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法公司有關(guān)工場(chǎng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序影響工作環(huán)境的因素及后果國(guó)家有關(guān)的工作環(huán)境的條例公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定第四單元決策信息的提供搜集、調(diào)研和選擇所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：明確上級(jí)主管和相關(guān)部門所需的信息及其對(duì)本部門的要求。在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)?；A(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)的使用確定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調(diào)研的方法計(jì)劃和組織調(diào)研的方法信息調(diào)研的記錄方法信息來源公司的保密原則和方法處理并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：①在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。②信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對(duì)象的格式要求。③確保信息的安全和保密。④當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)的使用匯總和處理信息的方法確保信息的安全和機(jī)密的方法上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法信息表述的方式和格式第五單元工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對(duì)流程文件或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會(huì)審。根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。④建立有效處理突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識(shí)：ISO9000知識(shí)評(píng)估流程成本和效益的方法關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法流程文件的類型和制定規(guī)范流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限獲取對(duì)流程建議的途徑相關(guān)部門的工作流程5.2流程的實(shí)施和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn):①給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。②監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施。收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識(shí)：流程文件的實(shí)施辦法IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)流程KPI與統(tǒng)計(jì)方法（流程績(jī)效的測(cè)量方法）給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法監(jiān)察、評(píng)估流程有效性的方法流程文件的修訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程流程文件的類型和應(yīng)用范圍第六單元績(jī)效的改進(jìn)挖掘自身潛力，提高自身績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)：①依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議。②制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施。③評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況。④自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績(jī)效。基礎(chǔ)知識(shí)：分析自己發(fā)展需要的方法確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法業(yè)績(jī)和改進(jìn)情況自檢的方法協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊(duì)工作的方法知識(shí)管理的方法本崗位的工作定位和職責(zé)6.2幫助提高下屬績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展。③及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識(shí):考評(píng)下屬績(jī)效的方法溝通方法和技巧確定發(fā)展需要的方法咨詢和輔導(dǎo)方法對(duì)績(jī)效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧設(shè)計(jì)、評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的方法。下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施程序附：英文簡(jiǎn)寫注釋SMART：Specific具體的Measurable可衡量的Attainable 可達(dá)到的Relevant相關(guān)的Time-table以時(shí)間為基礎(chǔ)5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodoPDCA：計(jì)劃Plan計(jì)劃Do 運(yùn)作、輔導(dǎo)Check 檢查Action 改進(jìn)、實(shí)施4、PERT:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)6短丁丁：甘特圖5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、IT：InformationTechnology信息技術(shù)7、BPI：BusinessProcessImprovement業(yè)務(wù)流程改進(jìn)8、BPR：BusinessProcessRearrangement業(yè)務(wù)流程重整《任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理四級(jí)》目錄第一單元目標(biāo)的制訂與監(jiān)控制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃有效實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)第二單元組織氣氛建設(shè)內(nèi)部工作關(guān)系外部工作關(guān)系第三單元工作資源管理現(xiàn)有資源的管理資源的獲取、分配和控制第四單元影響與促進(jìn)決策進(jìn)行決策參與同級(jí)決策促進(jìn)上級(jí)決策第五單元績(jī)效的改進(jìn)本人及員工的績(jī)效改進(jìn)流程優(yōu)化附：英文簡(jiǎn)寫注釋第一單元目標(biāo)的制訂與監(jiān)控制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。②根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績(jī)效改進(jìn)。③計(jì)劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)?；A(chǔ)知識(shí)：公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計(jì)劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目標(biāo)分解的方法.2、組織實(shí)施計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①按計(jì)劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程中的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審定。②工作開展要充分合理利用可獲得的人、財(cái)、物、信息等資源，并與公司制度及國(guó)家法律條例要求一致。③對(duì)計(jì)劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時(shí)及時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識(shí)：計(jì)劃評(píng)審的方法合理利用資源的方法部門計(jì)劃審核制度.3、監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)：①對(duì)過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評(píng)估所獲信息。②根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門批 準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。③對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出可操作的改進(jìn)措施?；A(chǔ)知識(shí)：監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)估檢查的方法處理計(jì)劃執(zhí)行偏差的方法過程檢查及評(píng)估的方法統(tǒng)計(jì)過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元組織氣氛建設(shè)2.1內(nèi)部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：①倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目標(biāo)努力。②綜合使用激勵(lì)手段，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬并及時(shí)進(jìn)行有效溝通。妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。支持并鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決工作中的問題和對(duì)部門的工作提出建設(shè)性意見，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時(shí)及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任。基礎(chǔ)知識(shí)：?考核、激勵(lì)員工的方法?處理不同意見和沖突的方法溝通技巧不同管理風(fēng)格對(duì)績(jī)效的影響評(píng)價(jià)組織氣氛的方法2.2、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：①主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)相關(guān)部門的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。②積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。③關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動(dòng)了解相關(guān)部門的要求，適時(shí)提出建設(shè)性意見，防患于未然。④當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動(dòng)協(xié)商解決?；A(chǔ)知識(shí)：?公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程?公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元工作資源管理3.1現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)：①以工作計(jì)劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對(duì)現(xiàn)有人、財(cái)、物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資源的增值和技術(shù)資源的積累。②促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該體系，并確保其有效運(yùn)作。③制訂對(duì)資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時(shí)調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完成。④促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對(duì)不同保密級(jí)別信息的管理制度。基礎(chǔ)知識(shí)：本部門工作計(jì)劃對(duì)資源的需求資源有效利用的方法成本管理的方法IT基本知識(shí)3.2資源的建設(shè)、獲取、分配和控制行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對(duì)資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。②資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。③有效監(jiān)控資源的利用，定期對(duì)資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整分配計(jì)劃。基礎(chǔ)知識(shí)：資源需求預(yù)測(cè)的方法公司有關(guān)資源申請(qǐng)審批的程序和原則監(jiān)控和評(píng)估資源分配和利用的方法第四單元影響與促進(jìn)決策進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)：在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對(duì)決策信息進(jìn)行分析，決策方式要符合公司要求。②通過辦公會(huì)議決策時(shí)，開始應(yīng)明確會(huì)議目標(biāo)，適時(shí)提供信息并鼓勵(lì)他人建設(shè)性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。③準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果，監(jiān)控實(shí)施情況、評(píng)價(jià)決策和執(zhí)行結(jié)果?；A(chǔ)知識(shí)：自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任有效組織會(huì)議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧?決策的方法促進(jìn)上級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：①按上級(jí)要求提供決策信息，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。②預(yù)測(cè)本部門工作的發(fā)展，及時(shí)、簡(jiǎn)潔、針對(duì)性強(qiáng)地主動(dòng)向上級(jí)提供相關(guān)決策信息，有助于上級(jí)決策的可行性、準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識(shí)：?與決策人有效溝通的方法?用數(shù)據(jù)論證的方法參與同級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：①預(yù)先了解需要參與的決策及可能對(duì)本部門產(chǎn)生的影響。②所提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。③以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其實(shí)施的可操作性提出自己的意見?；A(chǔ)知識(shí)：?本部門的職責(zé)范圍?溝通技巧第五單元績(jī)效的改進(jìn)5.1、本人及下屬的績(jī)效改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)：①按照公司及部門的要求確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。②根據(jù)績(jī)效目標(biāo)與相關(guān)人員討論討論績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)措施必須具有可操作性。③根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)現(xiàn)實(shí)可行的培養(yǎng)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。④密切監(jiān)控實(shí)施過程以達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。⑤給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績(jī)效。基礎(chǔ)知識(shí)：績(jī)效考評(píng)的方法判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法識(shí)別本人及下屬發(fā)展需要的方法公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系5.2流程優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)：①監(jiān)控和評(píng)估部門活動(dòng)，適時(shí)提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。②與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。③執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)行中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和評(píng)估，提高流程效率?；A(chǔ)知識(shí)：IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)ISO9000知識(shí)附：英文簡(jiǎn)寫注釋SMART：Specific具體的Measurable可衡量的Attainable 可達(dá)到的Re