戰(zhàn)略管理要點(diǎn)(o-wd版)

戰(zhàn)略管理要點(diǎn)(o-wd版)討論三個(gè)問(wèn)題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明一。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問(wèn)題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱,包括:1.方向;2.資源配置2.類(lèi)型：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略有兩個(gè)層次：（1）公司層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）（2）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程（理論研究體系）使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理4.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的非預(yù)期性衰減(3)限制性因素惡化5.意義:通過(guò)戰(zhàn)略性投資形成獨(dú)特性二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(企業(yè))存在就是獨(dú)特的獨(dú)特性的維度(1)是否有利獨(dú)特性可能不利于股東(犧牲利潤(rùn))雇員(犧牲收入)企業(yè)(犧牲能力)(2)是否穩(wěn)定可能被模仿容易被模仿難以模仿不可模仿1。獨(dú)特性及其性質(zhì)穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車(chē)型體育用品(彩票)雅思培訓(xùn)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)大型零售地區(qū)性交通(民航)戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新消耗型一些外貿(mào)企業(yè)和加工型企業(yè)不良企劃投機(jī)型單純低成本從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣(mài)者為買(mǎi)者創(chuàng)造了獨(dú)特價(jià)值從而贏得買(mǎi)者對(duì)作為賣(mài)者的企業(yè)的依賴(lài)性，通過(guò)顧客依賴(lài)企業(yè)的程度來(lái)獲取相應(yīng)的“溢價(jià)”。在企業(yè)的成本（結(jié)構(gòu)）一定的情況下，上述“溢價(jià)”就決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平以及利潤(rùn)的穩(wěn)定性。由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值價(jià)值獨(dú)特性而決定的顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們對(duì)某一尚未存在的東西具有類(lèi)似的需要或欲望。計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)力某種服裝手機(jī)2?；谑袌?chǎng)演進(jìn)模型的獨(dú)特性的背景與意義潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)例如，早餐用飲品時(shí)髦健康市場(chǎng)的具體化：基本的問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定位口味分布營(yíng)養(yǎng)成份多少淡濃初始市場(chǎng)在乎健康對(duì)味道沒(méi)有特殊偏好市場(chǎng)具體化--出現(xiàn)了第一個(gè)大宗市場(chǎng)潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化市場(chǎng)的擴(kuò)展其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于跟進(jìn)者的能力，偏好，市場(chǎng)判斷等方面的不同，跟進(jìn)者會(huì)作出與創(chuàng)始人不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位初始市場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)口味較注重口味者生活考究者實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市場(chǎng)碎片媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度寬迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者地盤(pán)或新的細(xì)分市場(chǎng).結(jié)果市場(chǎng)被分裂為越來(lái)越細(xì)的碎片.潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性創(chuàng)新媒體的例子新聞廣度寬迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)附加價(jià)值投資工具包裝袋新金陵新楊子3?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)展階段以后,戰(zhàn)略的必要性就是顯而易見(jiàn)的.企業(yè)戰(zhàn)略的意義就在于它負(fù)責(zé)創(chuàng)造并維護(hù)一種特定的獨(dú)特性有價(jià)值的獨(dú)特性的標(biāo)準(zhǔn):1.能為具體的顧客創(chuàng)造與眾不同的滿意2.能以合理成本創(chuàng)造上述顧客滿意3.所創(chuàng)造的顧客滿意必須形成市場(chǎng)(或公眾)形象單純的技術(shù)創(chuàng)新的不足企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易喪失全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“有效管理或創(chuàng)新”遠(yuǎn)水解不了近渴4。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的補(bǔ)充說(shuō)明：戰(zhàn)略貧困及其循環(huán)企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此作為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)保障企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴(lài)全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴(lài)回到起點(diǎn)：（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失三。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施使命定位(第一~第二章)(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命定位一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問(wèn)題組織的使命是指該組織存在于社會(huì)（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤(rùn)則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問(wèn)題：（1）我們的顧客是誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)？（2）我們的顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求使命定位(2)分析級(jí)(第三~第四章)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性選擇之前澄清相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性質(zhì)從內(nèi)容上講,這種分析涉及兩個(gè)層面:(1)產(chǎn)業(yè)壁壘等外部特征

(2)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)部特征(2)分析級(jí)外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠商在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中所遇到的全部障礙.產(chǎn)業(yè)壁壘的主要構(gòu)成因素是:(1)規(guī)模效應(yīng)特指一種決策的兩難境地,所謂兩難分別是:由規(guī)模收益(盈虧平衡點(diǎn))所決定的投資壓力由大量銷(xiāo)售所決定的市場(chǎng)壓力(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)技術(shù)效應(yīng)(4)原材料效應(yīng)(5)政策與法規(guī)效應(yīng)銷(xiāo)量收益成本銷(xiāo)售收入a銷(xiāo)售收入取決于(1)銷(xiāo)量(2)單價(jià),表示為a角不變成本指與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的成本可變成本總成本:等于不變成本+可變成本K:盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)典型的具有規(guī)模類(lèi)壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車(chē)PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類(lèi)壁壘的基本決定因素?是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)行的平均不變費(fèi)用這種平均不變費(fèi)用受該產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù),營(yíng)銷(xiāo)模式等因素的影響(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心目中所形成的主觀心理定位.這是一種隱蔽而頑固的進(jìn)入障礙,典型的具有差別化效應(yīng)壁壘的產(chǎn)業(yè)包括:高檔轎車(chē)化妝品高檔服飾(3)技術(shù)效應(yīng)主要的形成因素是無(wú)形的組合技術(shù)以及KNOWHOW(4)原材料效應(yīng)冶金釀酒新聞(5)政策與法規(guī)產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性投資作準(zhǔn)備方法:五要素模型一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于以下因素:現(xiàn)有廠商的數(shù)量與能力新進(jìn)入者供方實(shí)力買(mǎi)方實(shí)力替代者使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問(wèn)題是企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化關(guān)于垂直多元化(又稱(chēng)垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或后向伸展而形成的業(yè)務(wù)組合，例如：造紙印刷圖書(shū)等書(shū)店教育木材加工林場(chǎng)垂直多元化的主要合理性1。減少交易成本和相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2。增加在整個(gè)行業(yè)中的影響力垂直多元化的主要消極因素1。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響愛(ài)力信2。對(duì)企業(yè)靈活性的沖擊關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上,甚至在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù).例如佳能運(yùn)用其光學(xué)方面的能力和技術(shù)在航天,辦公設(shè)備,通信產(chǎn)品,精密儀器等方面的經(jīng)營(yíng)關(guān)于無(wú)關(guān)多元化(集團(tuán)多元化)這是指公司將業(yè)務(wù)拓展到非相關(guān)領(lǐng)域,例如美國(guó)返太平洋公司將其業(yè)務(wù)由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸擴(kuò)展到石油和天然氣開(kāi)發(fā),采礦微波和光纖維,危險(xiǎn)品處理等.公司在其業(yè)務(wù)組合的分析方面所常用的一種技術(shù)就是波士頓矩陣方法(BCG)KAO公司的核心技術(shù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類(lèi)配置策略：放棄硬著陸軟著陸現(xiàn)金牛類(lèi)配置策略:維持單位投入的最大回報(bào)問(wèn)號(hào)類(lèi)(問(wèn)題類(lèi))明星類(lèi)請(qǐng)注意：BCG方法與其說(shuō)是一種分析方法,不如說(shuō)是一種溝通的方法!使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(第六章)(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題就是對(duì)指定的業(yè)務(wù)(通常位于某事業(yè)部?jī)?nèi))進(jìn)行獨(dú)特性定位,這涉及三個(gè)層面的問(wèn)題:1.獨(dú)特性的設(shè)計(jì)與描述:價(jià)值屬性創(chuàng)新與價(jià)值曲線2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)（職業(yè)經(jīng)理的看家本領(lǐng)?。?4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略1。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成分析顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排有效的獨(dú)特性持續(xù)性高績(jī)效顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)則實(shí)踐中的意義：業(yè)務(wù)邊界（SBU）劃分實(shí)踐中的問(wèn)題：基于技術(shù)（工藝）的業(yè)務(wù)劃分后果：模糊或扭曲了真實(shí)的績(jī)效因素和企業(yè)能力顧客的消費(fèi)行為與價(jià)值構(gòu)成顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式的框架下才能識(shí)別出來(lái)1。作為資本品的運(yùn)輸工具（卡車(chē)）的例子，顧客使用該卡車(chē)的目的與方式2。摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的例子，整車(chē)廠的價(jià)值鏈構(gòu)成3。ACCOR公司的例子價(jià)值創(chuàng)新的例子：ACCOR.INC的價(jià)值創(chuàng)新普通低星級(jí)飯店的價(jià)值曲線ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯店服務(wù)的主要屬性飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)水平房間設(shè)備床的質(zhì)量衛(wèi)生房間安靜價(jià)格一般的兼容性輸出兼容硬盤(pán)容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性安全性服務(wù)能力第一次創(chuàng)新第二次創(chuàng)新第三次創(chuàng)新1989199219931995相對(duì)水平相對(duì)水平相對(duì)水平低高重復(fù)創(chuàng)新：康柏公司的例子正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基礎(chǔ)實(shí)踐中的意義：產(chǎn)品（服務(wù)）開(kāi)發(fā)與企劃的基礎(chǔ)實(shí)踐中的問(wèn)題：模糊，籠統(tǒng)或錯(cuò)誤旅游業(yè)的例子后果：不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)惡化普通燈泡（電光源）的例子不可能形成正確的工作重點(diǎn)，也就不可能有正確的組織結(jié)構(gòu)顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使用標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1。防火性能2。堅(jiān)固性3。價(jià)格4。造型合理性5。防污染性6。藏貨量7。表面美觀1。廣告2。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)3。展位位置4。售后服務(wù)水平使用標(biāo)準(zhǔn)：作為顧客價(jià)值基礎(chǔ)的因素信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：顧客判斷企業(yè)及其產(chǎn)品的因素正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)系實(shí)踐中的問(wèn)題：不能正確識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于拓展信號(hào)價(jià)值，因?yàn)檫@種價(jià)值往往直接影響購(gòu)買(mǎi)決策但又無(wú)法度量一個(gè)說(shuō)的準(zhǔn)但做的少的公司往往比一個(gè)說(shuō)的少（模糊）而做的多的公司業(yè)績(jī)要好企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定企業(yè)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略主題，然后決定企業(yè)內(nèi)部的重要價(jià)值活動(dòng)排列，進(jìn)而確定企業(yè)中（SBU）的組織結(jié)構(gòu)原料管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃宣傳售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)買(mǎi)者需要的利益賣(mài)者通過(guò)自身的價(jià)值活動(dòng)而提供的顧客關(guān)懷企業(yè)：持續(xù)的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者：與購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)匹配的價(jià)值全體便于安裝便于拆卸縮短采購(gòu)周期及時(shí)傳遞PDM2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題價(jià)值要點(diǎn)或打什么牌有限而特定的顧客服務(wù)顧客自選組合式家具低生產(chǎn)成本大量配置搬運(yùn)工具有限的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員大量放置商場(chǎng)圖(2)行動(dòng)要點(diǎn)怎么打牌使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(第六章)(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理(第五、九、十章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制1。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）部門(mén)結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略貫徹最重要的部門(mén)必須單列并加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通、合作模式模式必須符合戰(zhàn)略貫徹的要求（2）協(xié)調(diào)模式戰(zhàn)略是一組措施，為了貫徹戰(zhàn)略，就必須把它轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ哪繕?biāo)以便隨時(shí)考察戰(zhàn)略的實(shí)施情況。2。企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制戰(zhàn)略的分析與定位戰(zhàn)略的表達(dá)戰(zhàn)略的分解與傳達(dá)使戰(zhàn)略成為每個(gè)部門(mén)（員工）的行動(dòng)指南與行為準(zhǔn)則執(zhí)行檢測(cè)考評(píng)與環(huán)境監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程戰(zhàn)略的表達(dá)--BSC結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益（財(cái)務(wù)角度）投資人的偏好以及我們應(yīng)給予投（出）資人什么樣的形象？市場(chǎng)地位（顧客角度）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)給予顧客以何種形象？學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)（能力角度）為持續(xù)發(fā)展（獲利）我們應(yīng)擴(kuò)充何種能力？如何擴(kuò)充這些能力？?jī)?nèi)部運(yùn)作（組織角度）為實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效，我們應(yīng)特別關(guān)注和擅長(zhǎng)什么樣的活動(dòng)或業(yè)務(wù)？愿景與戰(zhàn)略定位財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系目標(biāo)內(nèi)部工作目標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)辦法見(jiàn)下列有關(guān)表格新型的有層次的戰(zhàn)