小區(qū)物業(yè)的上半年工作總結(jié).保藏-半年度總結(jié)及下半年方案

小區(qū)物業(yè)的上半年工作總結(jié).保藏_半年度總結(jié)及下半年方案

這一年，感受很大，變化真的很大，每一天都是有新的變化讓人措手不及，但是作為保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結(jié)下。

春季期間，是我們保安工作最為勞碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的平安，我們也是經(jīng)過了解，經(jīng)過和業(yè)主們的溝通，去協(xié)作社區(qū)人員，把防控工作做到嚴(yán)格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的平安，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團(tuán)結(jié)，去協(xié)作，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感受，自己也是在做好的同時對于防控有了更多的了解，以前我也是沒有參加過這種狀況的處理的，沒有這個閱歷，不過我也是樂觀的去學(xué)習(xí)，去協(xié)作，不懂的地方問領(lǐng)導(dǎo)同事，和業(yè)主們也是會盡量的多一些的協(xié)商，而不是強制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的協(xié)作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。

到了其次季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開頭出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒有了那么的嚴(yán)格，不過我也是清晰，這個防控的工作照舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去連續(xù)的做好，同時對于小區(qū)的保安日常工作，也是連續(xù)的去做好，重點開頭有些轉(zhuǎn)移，但是工作之中照舊是要仔細(xì)盡責(zé)的去做。業(yè)主們也是會協(xié)作，可能也是經(jīng)過了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問題，也是會予以一些關(guān)心，特殊是小區(qū)一些事情的處理上面，有時候我們保安比較犯難的，業(yè)主們遇到也是會樂觀的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學(xué)習(xí)更多一些的學(xué)問，作為保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學(xué)習(xí)，去把握更多的學(xué)問，那么遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。

下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預(yù)防，同時保安的工作要連續(xù)的去做好，去把自己該做的做的更好。

四、對公司的相關(guān)建議

1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等;

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)當(dāng)定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)學(xué)問、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)，加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、

方法，與客戶溝通的方法問題等;

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立嘉獎機制。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成果，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作，熱忱服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)通用(4篇)

依據(jù)單位相關(guān)指示，為了關(guān)心我們改正自身缺點，吸取閱歷教訓(xùn)，那么是時候靜下心來預(yù)備物業(yè)工作總結(jié)了，寫總結(jié)時應(yīng)當(dāng)包括工作中的遇到的難點與解決問題的方法，什么樣的物業(yè)工作總結(jié)比較全面呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心為您整理的“小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關(guān)心。

小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)(篇一)

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實干，樂觀參加各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作完成狀況

1、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。

對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

對整個小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。

3、水電維護(hù)工作：

公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。

4、物業(yè)費的收取工作：

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費約（？634585.88元），電費約（？737860.97元），物業(yè)管理費約（？810491.60元），使各項工作呈良性進(jìn)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作：

全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。

對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。

努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。

6、根據(jù)20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。

針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

三、下半年工作方案

水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。

水電維護(hù)的工作支配。

1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運行狀況。

2、配電房的日常維護(hù)及保險，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時修復(fù)，防患于未然。

4有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

5、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù)。

6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

7、連續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營業(yè)。

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)(篇二)

時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有肯定的成果，當(dāng)然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。

一、基礎(chǔ)服務(wù)

（一）園區(qū)基本狀況

藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。

修理問題

物業(yè)工程修理：半年總共報事647件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。

置業(yè)工程修理：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。

（二）前臺接待

20xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件?？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。

二、服務(wù)提升

（一）細(xì)化部門

4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對各個部門進(jìn)行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關(guān)心客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。

（二）快遞業(yè)務(wù)

隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多?？紤]到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣闊業(yè)主的全都好評。

（三）社區(qū)文化

1X年本身就是一個服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強社區(qū)文化建設(shè)。

在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚.主義精神文明和道德風(fēng)尚，樂觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動，有助于加強與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“專心服務(wù)·制造幸?！钡姆?wù)理念。

20xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動。

三、大大事

（一）交房

上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一點一滴都是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。

（二）統(tǒng)一封閉陽臺

由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預(yù)備封陽臺相關(guān)協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關(guān)心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度。

小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)(篇三)

敬重領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“平安生產(chǎn)”、“掌握成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保平安這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責(zé)任抓起，從平安訓(xùn)練培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當(dāng)完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作狀況匯報如下：

平安管理方面，加大節(jié)前重點檢查，樂觀協(xié)作公司季度檢查，嚴(yán)格落實整改，持續(xù)做好平安修理，仔細(xì)開展平安培訓(xùn)，組織“平安宣揚月”活動，辦公樓、長安居、土門平安工作得到進(jìn)一步加強。重點完成平安工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、平安指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了具體的檢查，排解平安隱患。

（2）2月份順當(dāng)完成了春節(jié)平安工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的平安。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查修理，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的光明，不僅給職工的出行供應(yīng)了平安和便利，還點亮了過節(jié)的氣氛。

（4）春節(jié)前組織平安檢查，確保職工過好每一個平安祥和的節(jié)日。

小區(qū)物業(yè)人員的上半年工作總結(jié)(篇四)

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將上半年的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準(zhǔn)時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的＇一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是x月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準(zhǔn)時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準(zhǔn)備

針對工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（二）

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。支配及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決xx戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)xx%，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為xx萬元，截止至x月末共收入xx元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對xx年x月x日到期因各種緣由遲遲不交的xx戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的x戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)xx%以上，采暖費收繳率達(dá)xx%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對xx因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如xx同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作預(yù)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思索預(yù)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用方案進(jìn)行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（三）

回首上半年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位，很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。

其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”上半年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信念和努力做好工作！

物業(yè)主管上半年工作總結(jié)20xx（四）

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，上半年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作狀況匯報如下：

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過x經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想訓(xùn)練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xxx戶，從x月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資鋪張嚴(yán)峻，增加了支出

在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準(zhǔn)時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準(zhǔn)時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

縱觀下半年的進(jìn)展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我認(rèn)為下半年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加精彩。

小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).

依據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的指示，為了提高工作效率，做好下一階段的工作，是時候靜下心來總結(jié)近期的物業(yè)工作了，寫總結(jié)時應(yīng)當(dāng)包括工作中的遇到的難點與解決問題的方法，優(yōu)秀的物業(yè)工作總結(jié)是什么樣子的？工作總結(jié)之家我特地為大家細(xì)心收集和整理了“小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).”，供您參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).【篇一】

一、經(jīng)營管理概況

1.物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開頭接管鴻園花園，在管項目達(dá)到六個：鴻基花園二區(qū)(1224套，約19.74萬平方米)、鴻基花園三區(qū)(696套，約10.96萬平方米)、鴻基花園鴻園居(166套，2.07萬平方米)、城北花園(288套，約3.44萬平方米)、鴻基(120套，約1.51萬平方米)、鴻園花園(100套，約1.69萬平方米)。

累計在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位(分別為：二區(qū)20xx個，、鴻園居178個、城北333個)、雅筑163個、三區(qū)686個、鴻園80個)。入住率約為(以“套”為單位計算)。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為

234.寫字樓(辦公樓)物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。

二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理(詳見會計報表)。

三、行政人事

1.按年度定編方案本月定編人數(shù)共人(包含內(nèi)部分包員工17人)新增定編1人(鴻園花園申請增編保潔員1人)。

本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人;其中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財務(wù)2人;缺編1人(辦公室主任1人)。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建錳(辦公室主任)。

員工調(diào)動狀況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理;②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員;③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理;④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處;⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共1人：(后勤部綠化管理員)。

2.本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。

本月嘉獎員工1人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)嘉獎共30元;懲罰員工2人/次(，經(jīng)濟(jì)懲罰共1200元。

3工作。

4.其他主要事務(wù)辦理：

(1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

(2)完成聘請方案(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人)。

(3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

(4)幫助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11#，12-16#、17-19#電費銀行托收資料。

(5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。

四、各部門重要大事和主要工作匯總

(一)二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)勝利召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進(jìn)人工湖。管理員__接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時，雙方互開玩笑過度、未能克制心情而打架。

(4)連續(xù)催繳其次季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97.46%。

(二)三區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃大事，當(dāng)值人員準(zhǔn)時、有效處理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，大事于當(dāng)天下午得到妥當(dāng)解決。

(3)落實了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。

(三)城北物業(yè)服務(wù)處

(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥當(dāng)處理。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，幫助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。

(2)城北花園2#2A仆人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處理。

(四)鴻園居物業(yè)服務(wù)處

(1)出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊;

入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不勻稱(補漆部位)等。③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強、弱電箱均未預(yù)留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。

(六)安防系統(tǒng)工程部

(1)5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。

(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

(3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。

(七)后勤服務(wù)部

(1)20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。

(2)耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。

(3)對三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。

(八)財務(wù)部

(1)整理各部門20xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20xx年預(yù)算初稿。

(2)申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。

(3)申報、繳交“附城堤圍防護(hù)費”。

(九)辦公室前臺客服及其他

1、客戶投訴：

本月前臺客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：

(1)房屋質(zhì)量問題16宗(二區(qū)3宗、三區(qū)13宗);

(2)設(shè)備設(shè)施故障報修27宗(二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)宗);

(3)環(huán)境保潔問題0宗(二區(qū)0宗，三區(qū)0宗);

(4)綠化管理問題2宗(二區(qū)2宗、三區(qū)0宗);

(5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗;

(6)服務(wù)收費問題1宗(二區(qū)1宗、三區(qū)0宗);

(7)相關(guān)業(yè)務(wù)問題詢問0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗);

(8)其他問題18宗(二區(qū)7宗、三區(qū)11宗)。

據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗(二區(qū)27宗、三區(qū)38宗);出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)。

重復(fù)投訴內(nèi)容：無。

本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對處理結(jié)果不滿足的，有0宗(二區(qū)0宗、三區(qū)0宗)。

不滿足內(nèi)容：無。2檢查。

3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分——財務(wù)部，最低得分80分——辦公室)。

小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).【篇二】

在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時間過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對半年工作做一個概括。

一、在工作上負(fù)責(zé)

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會按時的完成公司的支配，也會依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應(yīng)了工作，還給與了我們特別好的上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺這個職位是信任我能夠在這個職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)，更是對公司負(fù)責(zé)，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。

二、與時俱進(jìn)時刻學(xué)習(xí)

前臺有許多的學(xué)問，時代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會發(fā)生轉(zhuǎn)變我們前臺雖然不會快速的轉(zhuǎn)變但是我也時刻預(yù)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機會，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細(xì)，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞消遣時刻做好各種事情的預(yù)備，多說有備無患，時代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺的工作看似簡潔但里面的學(xué)問可是許多的只有保持時刻不斷的進(jìn)步，時刻不斷的進(jìn)去，樂觀向上，多學(xué)多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我對自己更加有信念，更加的情愿去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時刻提升自己的力量。

三、不足之處

我的工作閱歷相對缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對需要關(guān)心的客戶是總是感到害怕，不敢面對擔(dān)憂自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責(zé)任心，但是會常常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順當(dāng)，也讓人特別的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去關(guān)心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學(xué)，害怕熬煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。

上半年的工作讓我收獲許多，對待自己下半年也有了明確的目標(biāo)方案，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。

小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).【篇三】

我自20x年擔(dān)當(dāng)x物業(yè)服務(wù)中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪似髽I(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、嚴(yán)格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作

安保行業(yè)是一只特別的隊伍，因此在隊伍管理上我采納嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴(yán)格的根據(jù)半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。

為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20x年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)章，進(jìn)一步細(xì)化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進(jìn)工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、支配隊員參與呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓(xùn)練，大力培育隊員軍事素養(yǎng)，通過多種培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊員綜合素養(yǎng)得到提升。

在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的關(guān)心下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進(jìn)的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)平安穩(wěn)定。

通過嚴(yán)格的管理，隊伍的安保水平有了進(jìn)一步提升，20x年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20x年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪大事37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，協(xié)作信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪3次，參加大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康進(jìn)展制造了良好的治安環(huán)境。

二、加強學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素養(yǎng)培育特別重要。工作中，我始終不斷的學(xué)習(xí)充實自己，一方面樂觀參與公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，對.八項規(guī)定、神華21條、集團(tuán)公司28條進(jìn)行了仔細(xì)學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。

另一方面樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進(jìn)安保隊伍的管理閱歷，豐富了自身業(yè)務(wù)學(xué)問。通過學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增加了對安保隊伍的管理力量。

三、存在的問題與不足

20x年的工作中雖然取得了肯定的成果，但是，還存在著許多問題和不足，

1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素養(yǎng)培育上力度不夠，致使隊伍整體素養(yǎng)提升緩慢，

2、安保工作專業(yè)學(xué)問不足，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)補充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

新的一年里，我會加強學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)平安穩(wěn)定健康進(jìn)展。

小區(qū)物業(yè)上半年管理工作總結(jié).【篇四】

上半年，公司在集團(tuán)各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項方案工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、連續(xù)加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司連續(xù)貫徹落實集團(tuán)規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作連續(xù)深化全面綻開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互溝通等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處仔細(xì)整改、樂觀創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們根據(jù)集團(tuán)指示精神，樂觀協(xié)作，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格根據(jù)《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員仔細(xì)學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織特地人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實狀況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參與集團(tuán)下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實究竟。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成果，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“平安第一，預(yù)防為主”，重點加強各項平安管理工作

xx分公司在平安工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“平安”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大平安事故，堅持做到層層抓平安，人人重平安，全面夯實平安管理基礎(chǔ)。

20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大平安事故，并將連續(xù)保持平安事故為零的記錄。一是生產(chǎn)平安方面，生產(chǎn)平安直接關(guān)系到員工的人身平安，為了保障員工的人身平安，公司嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及平安的工作的管理及對《平安操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也依據(jù)相關(guān)生產(chǎn)平安管理規(guī)定制定了平安責(zé)任書，并與每個員工簽訂平安責(zé)任書。二是消防平安方面，各管理處依據(jù)工作詳細(xì)狀況制定了更加詳細(xì)、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防平安和處置突發(fā)性大事的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。

其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把平安責(zé)任層層細(xì)化，落實到了每一個人，使平安在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了平安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，平安分工負(fù)責(zé)，平安層層負(fù)責(zé)，平安人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安平安方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日仔細(xì)做好平安監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在平安檢查中發(fā)覺的問題，也都能準(zhǔn)時逐項整改。

平安管理工作是一項長期的、艱難的工作，必需堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的平安管理工作取得了肯定的成效，但仍需不斷完善平安規(guī)章制度和操作規(guī)程，使平安工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清晰，行為更加規(guī)范。

三、嚴(yán)格掌握使用資金及成本

公司根據(jù)集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開頭逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，掌握成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為掌握成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，準(zhǔn)時對總庫物料進(jìn)行盤查，削減總庫物料的庫存。

人力資源部嚴(yán)格掌握加班費及人員編制?？偨?jīng)辦仔細(xì)審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格掌握，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。

其中，上半年，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，對各管理處物料實行統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料鋪張現(xiàn)象。管理處本著節(jié)省每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)約了資金，為公司掌握成本支出做出了貢獻(xiàn)。

四、加強員工培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿勝利，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素養(yǎng)和良好的團(tuán)隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成果，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)全部管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深化提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、樂觀地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將連續(xù)以集團(tuán)各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際狀況完成下半年工作方案，開展好各項服務(wù)工作。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)

每一份工作都是不簡單的，小區(qū)環(huán)保員也是。在緊急的上半年工作結(jié)束之后，我們應(yīng)當(dāng)怎么寫這個工作總結(jié)呢？總結(jié)就是回顧之前的工作，用以鞭策自己，找出自己問題的所在和不足之處。同時也要加強自身學(xué)習(xí)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)（一）

很榮幸在xx擔(dān)當(dāng)清潔工，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開頭，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)覺并不簡潔，平常根本不留意的地方，對于清潔工來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在xx小區(qū)，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的保潔隊伍，有一群有熱忱、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個半年小結(jié)的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，以期盼在今后的工作中做得更好。

清潔工是一個再一般不過的崗位，但是我始終都在很專心地做，專心地干。在我的工作過程中，我學(xué)到了許多做人做事的學(xué)問，在各方面都有了提高。在工作中我始終端正自己的態(tài)度，虛心地做好每一件事情。同事工作的熱忱也感染了我，我做的工作是簡潔的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象，把潔凈干凈的一面展現(xiàn)給住戶讓我覺得很有成就感。

做保潔這份工作的，肯定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻(xiàn)一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，清潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的大事處理上能樂觀向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。

半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后，自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把清潔工的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡潔，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件簡單的事。由于我心中只有一個目的：為幼兒園制造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們清潔工的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我始終不馬虎、不走過場，堅持仔細(xì)負(fù)責(zé)、仔細(xì)的對待每一天的勞動。

一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件

我每天早晨7：30準(zhǔn)時的到達(dá)我的工作地點幼兒園開頭我一天新的勞動，先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗潔凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮干凈，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒服，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細(xì)打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。老師，孩子們很興奮，也特別的認(rèn)可。

二、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光

自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會許多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態(tài)度端正，喜愛本職，能干好工作。主要是保潔工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和老師們對我的敬重。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時留意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒服、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一名清潔工，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，.這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學(xué)會敬重別人。我敬重樓里的每一個同學(xué)和樓長，讓自己的勞動盡量不和小伴侶生活時段沖突，讓開時段。當(dāng)小伴侶間或出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。

比如有些孩子因身體不舒適掌握不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時，我就會主動的打掃潔凈，重新整理衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時，為了不耽擱孩子熬煉身體的時間，一看到操場上有水跡，確定先把水跡掃潔凈。這樣孩子才能使孩子放心的去熬煉。

雖然自己取得了肯定的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨.在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)（二）

20XX年上半年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的半年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，同時方案下半年工作內(nèi)容，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

一、工作基本概況

1、加深理解，提高服務(wù)意識。實行了每月召開月例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會讓員工準(zhǔn)時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點，并準(zhǔn)時做改正不足的地方，通過學(xué)習(xí)使大家更深化的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊的意識，在保潔緊急缺編的狀況下，聽從支配將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實董事長提出的學(xué)習(xí)年，提前支配好每月的培訓(xùn)方案，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)學(xué)問。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受力量較差，實行一對一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。

3、合理支配安排保潔綠化工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作方案，落實到位。將綠化員以前的隨便性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實行了日檢查制，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進(jìn)行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，詳細(xì)工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工122人次，共計服務(wù)時間為418、3小時，服務(wù)費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增加了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年常常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂密、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以準(zhǔn)時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進(jìn)行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實際狀況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)。

二、存在的問題

半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高；專業(yè)化學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

2、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有肯定的差距。

三、下半年工作方案

下半年我部結(jié)合目前的實際工作狀況，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、全部員工加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；

3、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確?????的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的樂觀性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位；綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔(dān)心全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)省肯定的人員成本；制造更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

5、進(jìn)一步完善各項管理規(guī)章制度，特殊是獎懲制度；并進(jìn)一步合并為《保潔綠化管理制度》；

6、把平安工作和節(jié)省工作作為日常工作的重點來抓，通過詳細(xì)的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某晒?，但我們深刻的熟悉到我們的不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應(yīng)專業(yè)化、真誠化、準(zhǔn)時化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)（三）

20xx年上半年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有詳細(xì)的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動嫻熟工的樂觀性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)去做

分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準(zhǔn)。x師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮?????，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員樂觀行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查

在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，留意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做

過去廣場保潔時間是：早晨八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了xx的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。

但是，二位師傅二話不說，欣然接受安排。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2、上級要求長效管理，我們至始至終

從熟悉上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不談?wù)搫e人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。

講正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，削減了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增加了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結(jié)（四）

xx社區(qū)河道保潔社在各上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)懷下，在各部門協(xié)作下，以鞏固、進(jìn)展、提高為主線，根據(jù)“水陸同步、確保重點、區(qū)域保潔”為原則，落實“條”和“塊”的水域保潔和管理責(zé)任。在長效管理工作理念上不斷提升，管理上不斷規(guī)范，實踐上不斷創(chuàng)新，使河道保潔工作正常有序地開展，現(xiàn)將今年的河道保潔社主要工作總結(jié)如下：

一、今年取得成果

1、加強長效管理機制，提升河道保潔質(zhì)量。今年河道保潔社在不斷加強保潔隊伍的建設(shè)，始終以長效管理和重點整治相結(jié)合，加強重點區(qū)域和主要道路兩側(cè)河道檢查保潔準(zhǔn)時處置水環(huán)境突發(fā)大事，