新編員工手冊(cè)

１２０—前言親愛的同事事：歡歡迎你加加入永平平縣中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院這這個(gè)大家家庭！古古人云：：“不學(xué)禮禮，無以以立?！敝袊呔哂形迩晡拿髅鳉v史的的“禮儀之之邦”人際之之間講文文明、重重禮節(jié)，形成成了“以和為為貴”、“和氣生生財(cái)”、“賓至如如歸”等特色色文化，也也是弘揚(yáng)揚(yáng)民族文文化展示示民族精精神的重重要途徑徑。醫(yī)院院是救死死扶傷的的神圣場(chǎng)場(chǎng)所，是是人際交交往最多多的地方方，醫(yī)患患、護(hù)患患、醫(yī)護(hù)護(hù)、醫(yī)教教、醫(yī)研研、醫(yī)藥藥、醫(yī)輔輔、黨政政、黨群群、行政政、職能能部門之之間形成成了復(fù)雜雜多元的的溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。規(guī)規(guī)范的行行為和文文明的語語言能帶帶來愉快快和諧，也也能創(chuàng)造造充滿愛愛心的環(huán)環(huán)境，給給他人和和自己帶帶來快樂樂，帶來來溫馨，更更是個(gè)人人素質(zhì)和和醫(yī)院形形象的最最好體現(xiàn)現(xiàn)。為了了進(jìn)一步步規(guī)范我我院?jiǎn)T工工的診療療行為，弘弘揚(yáng)中醫(yī)醫(yī)文化，提提高工作作質(zhì)量，提提升服務(wù)務(wù)水平，樹樹立良好好醫(yī)院形形象，現(xiàn)現(xiàn)將我院院在長(zhǎng)期期實(shí)踐中中形成的的具有中中醫(yī)院特特色的語語言、行行為規(guī)范范、制度度匯集成成冊(cè)，旨旨在使語語言行為為規(guī)范潛潛移默化化地融進(jìn)進(jìn)廣大員工工的心靈靈，成為為全院的的自覺行行為，營營造和諧諧氛圍，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。如有疏漏不妥之處，冀在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。二永平平縣中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介介基本情況：：永平縣縣中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院成立立于19995年年3月，是是永平縣縣人民政政府主辦辦，縣衛(wèi)生生局主管管的非營營利性二二級(jí)甲等等中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院，是是全縣的的中醫(yī)藥藥臨床治治療中心心、中醫(yī)醫(yī)藥人才才培訓(xùn)中中心及中中醫(yī)藥急急救中心心。醫(yī)院規(guī)模：：醫(yī)院位于于博南鎮(zhèn)鎮(zhèn)銀河西西路500號(hào)，占占地面積積144445..06平平方米，建建筑面積積一三5507..89平平方米；；編制床床位2000張，實(shí)實(shí)際開放放床位1190張張，現(xiàn)有有職工2206人人?？剖以O(shè)置：：設(shè)有院院辦公室室、財(cái)務(wù)務(wù)科、醫(yī)醫(yī)務(wù)科、護(hù)護(hù)理部、藥藥械科、針針灸科、骨骨傷科、外外科、急急診科、內(nèi)內(nèi)一科、內(nèi)二二科、麻麻醉科、治未病科、檢驗(yàn)科、影像科、中藥房、西藥房、收費(fèi)室、煎藥室等科室部門。設(shè)備配置：：配有飛飛利浦彩彩超、藍(lán)藍(lán)韻數(shù)字字化射線線攝影系系統(tǒng)（DDR）、日立進(jìn)口口全自動(dòng)動(dòng)生化分分析儀、五分類全血細(xì)胞分析儀、全自動(dòng)凝血測(cè)試儀、左右心功能同步檢測(cè)儀、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心臟除顫監(jiān)護(hù)儀、腦電仿生電刺激儀、腰頸椎牽引床、中藥薰蒸治療床、低頻神經(jīng)電刺激治療儀、偏癱綜合治療儀、電腦骨折愈合儀、軟組織傷痛治療儀、八段位手法床、電子中頻儀、電子針療儀等中西診療設(shè)備。三醫(yī)院文文化核心心價(jià)值體體系內(nèi)容容醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)涵，科科學(xué)發(fā)展展。樹“名醫(yī)”、建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)醫(yī)院建設(shè)設(shè)成為“中醫(yī)特特色突出出，綜合合實(shí)力較較強(qiáng)”的中醫(yī)醫(yī)名院。院徽院歌歌院訓(xùn)宗宗旨（一）醫(yī)院院院徽說說明概述：YPP（永平平）作為為設(shè)計(jì)元元素，幻幻化成環(huán)環(huán)繞的飛飛鳥，象象征和諧諧、團(tuán)結(jié)結(jié)與發(fā)展展，整體體體現(xiàn)出出中醫(yī)文文化的博博大精深深。（二）醫(yī)院院院訓(xùn)厚德、博學(xué)學(xué)、精術(shù)術(shù)、傳承承、創(chuàng)新新（三）醫(yī)院院宗旨傳承承創(chuàng)新、關(guān)關(guān)愛生命命、服務(wù)務(wù)至上、質(zhì)質(zhì)量為本本（四）醫(yī)院院奉行的的三個(gè)觀觀念病人第一的的觀念。質(zhì)量第一的的觀念。誠信第一的的觀念。（五）醫(yī)院院倡導(dǎo)的的五種精精神無私奉獻(xiàn)的的精神艱苦奮斗的的精神科學(xué)求實(shí)的的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的的精神開拓創(chuàng)新的的精神四、醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生行風(fēng)風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)準(zhǔn)”為進(jìn)一步加加強(qiáng)醫(yī)療療衛(wèi)生行行風(fēng)建設(shè)設(shè)，嚴(yán)肅肅行業(yè)紀(jì)紀(jì)律，促促進(jìn)依法法執(zhí)業(yè)、廉廉潔行醫(yī)醫(yī)，針對(duì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生方面面群眾反反映強(qiáng)烈烈的突出出問題，制制定以下下“九不準(zhǔn)準(zhǔn)”。

（一）、不準(zhǔn)準(zhǔn)將醫(yī)療療衛(wèi)生人人員個(gè)人人收入與與藥品和和醫(yī)學(xué)檢檢查收入入掛鉤

醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)當(dāng)結(jié)合合深化醫(yī)醫(yī)改建立立科學(xué)的的醫(yī)療績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)機(jī)制和和內(nèi)部分分配激勵(lì)勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)嚴(yán)禁向科科室或個(gè)個(gè)人下達(dá)達(dá)創(chuàng)收指指標(biāo)，嚴(yán)嚴(yán)禁將醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生人員獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、工工資等收收入與藥藥品、醫(yī)醫(yī)學(xué)檢查查等業(yè)務(wù)務(wù)收入掛掛鉤。

（二）、不準(zhǔn)準(zhǔn)開單提提成

醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過綜綜合目標(biāo)標(biāo)考核，提提高醫(yī)療療服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和效效率。嚴(yán)嚴(yán)禁醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)在藥藥品處方方、醫(yī)學(xué)學(xué)檢查等等醫(yī)療服服務(wù)中實(shí)實(shí)行開單單提成的的做法，嚴(yán)嚴(yán)禁醫(yī)療療衛(wèi)生人人員通過過介紹患患者到其其他單位位檢查、治治療或購購買醫(yī)藥藥產(chǎn)品等等收取提提成。

（三）、不準(zhǔn)準(zhǔn)違規(guī)收收費(fèi)醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行國家家藥品價(jià)價(jià)格政策策和醫(yī)療療服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格格，公開開醫(yī)療服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和和常用藥藥品價(jià)格格。嚴(yán)禁禁在國家家規(guī)定的的收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之外外自立項(xiàng)項(xiàng)目、分分解項(xiàng)目目收費(fèi)或或擅自提提高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加收費(fèi)費(fèi)用，嚴(yán)嚴(yán)禁重復(fù)復(fù)收費(fèi)。

（四）、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會(huì)捐贈(zèng)資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈(zèng)資助財(cái)物必須由單位財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈(zèng)協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門和個(gè)人直接接受捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁接受附有影響公平競(jìng)爭(zhēng)條件的捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁將接受捐贈(zèng)資助與采購商品(服務(wù))掛鉤，嚴(yán)禁將捐贈(zèng)資助資金用于發(fā)放職工福利，嚴(yán)禁接受企業(yè)捐贈(zèng)資助出國（境）旅游或者變相旅游。

（五）、不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)行業(yè)形象。嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

（六）、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利。

(七)、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。

(八)、不準(zhǔn)收受回扣

醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴(yán)禁參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)。

(九)、不準(zhǔn)收受患者“紅包”醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品。

各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。對(duì)違反規(guī)定的，根據(jù)國家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生行政部門給予相應(yīng)的組織處理、黨紀(jì)政紀(jì)處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或失職瀆職的，嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、員工守守則（一）、員員工必須須熱愛黨黨、熱愛愛祖國、熱熱愛人民民、遵守守國家的的政策、法法律、法法規(guī)，維維護(hù)社會(huì)會(huì)公德，嚴(yán)嚴(yán)守職業(yè)業(yè)道德。嚴(yán)嚴(yán)禁酗酒酒、打架架斗毆、賭賭博，嚴(yán)嚴(yán)禁利用用職務(wù)之之便行賄賄、受賄賄，謀取取私利。（二）、員員工必須須遵守醫(yī)醫(yī)院各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及服服從上級(jí)級(jí)指揮。（三）、員員工必須須認(rèn)可和和適應(yīng)醫(yī)醫(yī)院在長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展中形成成的價(jià)值值觀、經(jīng)經(jīng)營思想想、管理理理念、群群體意識(shí)識(shí)和行為為規(guī)范。（四）、自自覺遵守守工作紀(jì)紀(jì)律，維維持正常常的醫(yī)療療、工作作秩序：：1、不遲到到、不早早退、不不無故缺缺勤。2、服從工工作分配配和調(diào)動(dòng)動(dòng)，積極極、熱情情、主動(dòng)動(dòng)為患者者服務(wù)。3、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療護(hù)護(hù)理技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)程，愛愛護(hù)儀器器和設(shè)備備。4、在工作作時(shí)間要要堅(jiān)守工工作崗位位，做到到不串崗崗、不離離崗；積積極完成成本職工工作，不不消極怠怠工；維維護(hù)醫(yī)療療秩序和和工作秩秩序。5、文明行行醫(yī)，禮禮貌待客客。（五）、全全體員工工要團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，維維護(hù)醫(yī)院院整體形形象。（六）、注注意保持持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。（七）、使使用電話話應(yīng)注意意禮儀，語語言簡(jiǎn)明明。（八）、員員工的辦辦公桌內(nèi)內(nèi)不要存存放私人人現(xiàn)金及及貴重物物品，以以免造成成不必要要的損失失。（九）、員員工著裝裝要按照照醫(yī)院統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝要求，按按具體著著裝規(guī)定定執(zhí)行。（十）、與與醫(yī)院同同舟共濟(jì)濟(jì)、艱苦苦創(chuàng)業(yè)、榮榮辱與共共，并通通過醫(yī)院院的發(fā)展展壯大來來實(shí)現(xiàn)自自己的人人生價(jià)值值。六、員工培培訓(xùn)制度度（一）、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)1、醫(yī)醫(yī)院每月月一次員員工業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。2、培培訓(xùn)的目目的和內(nèi)內(nèi)容：利利用員工工培訓(xùn)使使員工更更全面掌掌握專業(yè)業(yè)知識(shí)。醫(yī)醫(yī)院還針對(duì)醫(yī)醫(yī)院文化化、員工工素質(zhì)、禮禮儀、道道德、修修養(yǎng)、工工作作風(fēng)風(fēng)、精神神面貌等等方面對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，增加加員工凝凝聚力。（二二）、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)1、為為了使新新員工很很快地適適應(yīng)工作作環(huán)境，在在醫(yī)院中中盡快給給自己找找到合理理的工作作定位，醫(yī)醫(yī)院對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行崗前前教育，由由醫(yī)務(wù)科科、護(hù)理理部按照照工作需需要安排排各科室室主任負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，并考考核合格格后開始始試用期期，試用用期一個(gè)個(gè)月，期期間不發(fā)發(fā)放工資資。2、組織要要求：崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)要使新新員工盡盡早掌握握方法、達(dá)達(dá)到工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，完完成或達(dá)達(dá)到崗位位所要求求的職責(zé)責(zé)，提高高、完善善或充實(shí)實(shí)員工的的各項(xiàng)技技能，使使其具備備多方面面的才干干和更高高的工作作能力。3、崗前培培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容：醫(yī)院院規(guī)章制制度；技技能操作作常規(guī)；；醫(yī)院感感染；醫(yī)醫(yī)療安全全措施及及崗位職職責(zé)；醫(yī)醫(yī)德規(guī)范范教育；；工作要要領(lǐng)和工工作程序序；輔導(dǎo)導(dǎo)使用辦辦公設(shè)備備、儀器器；醫(yī)院院文化、醫(yī)醫(yī)院組織織機(jī)構(gòu)、介介紹各部部門人員員、工作作環(huán)境；；醫(yī)院禮禮儀。4、醫(yī)院鼓鼓勵(lì)員工工利用業(yè)業(yè)余時(shí)間間自學(xué)或或接受與與崗位相相關(guān)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)。七、永平縣縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T員工語言言行為文文明規(guī)范范第一章語言言文明規(guī)規(guī)范第一節(jié)常用用語規(guī)范范1、待人接接物多用用請(qǐng)！您您好，你好?。≈x謝?。?duì)不起起！請(qǐng)：：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)小心心、請(qǐng)放松松、請(qǐng)注意意、請(qǐng)放心心、請(qǐng)慢走走、請(qǐng)別急急、請(qǐng)安靜靜、請(qǐng)聽我我解釋。謝謝：謝謝謝理解、謝謝配配合、謝謝支支持、謝謝賜賜教、謝謝鼓鼓勵(lì)。2、逢人見見面說：：你，您好??！早上好好，下午好好，晚上好好！3、請(qǐng)人指指點(diǎn)說：：請(qǐng)教，請(qǐng)多指指教！4、麻煩別別人說：：勞駕了了，辛苦苦了，謝謝謝，多謝。5、看望別別人說：：保重。6、請(qǐng)人幫幫忙說：：拜托，麻煩您您，感謝您您的幫助助，7、求人諒諒解說：：見諒，海涵。8、接受致致歉說：：別客氣氣，不用謝謝，沒關(guān)系系，請(qǐng)不要要放在心心上。9、告別走走時(shí)說：：再見，請(qǐng)慢走走。第二節(jié)電話話文明規(guī)規(guī)范接打電話文文明規(guī)范范，可以以歸納為為禮貌、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔和明明了。1、接打電電話要態(tài)態(tài)度和藹藹，電話話用語要要言簡(jiǎn)意意賅，講講電話的的聲音不不要過大大，注意意控制聲聲音，不不大聲喧喧嘩，不不大聲在在工作場(chǎng)場(chǎng)所呼喚喚人。2、聽到電電話響起起，響鈴鈴最好不不要超過過3聲，拿起電電話首先先要講：：您好，你好，永平縣縣中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院××科（室室）。請(qǐng)請(qǐng)問，請(qǐng)講，請(qǐng)稍候候。3、撥打電電話要講講：您好好，你好。請(qǐng)請(qǐng)幫忙叫叫一聲×××老師師，×××同志。44、當(dāng)接接到撥錯(cuò)錯(cuò)的電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌溫溫和地告告訴對(duì)方方“您打錯(cuò)錯(cuò)了，×××科的的電話是是××”“對(duì)不起，我記不起××科的電話，請(qǐng)您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是××”而不要粗暴地掛上電話。5、遇到問問題要耐耐心親切切?！皩?duì)不起起，他不不在”，“請(qǐng)過會(huì)會(huì)兒打來來”。6、電話內(nèi)內(nèi)容講完完，應(yīng)等等對(duì)方談?wù)勗捄笤僭僖浴霸僖姟睘榻Y(jié)束束語，對(duì)對(duì)方放下下話筒之之后，自自己再輕輕輕放下下，以示示對(duì)方的的尊敬。7、接打電電話要輕輕提輕放放，愛護(hù)護(hù)電話設(shè)設(shè)施。第三節(jié)工作作用語文文明規(guī)范范善用文明稱稱謂：同志、先生生、女士士、大媽媽、大爺爺、大嬸嬸、大哥哥、大姐姐、老人人家、小小朋友、師師傅、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)稱首首長(zhǎng)、干干部稱職職務(wù)。文明接診用用語：（一）導(dǎo)醫(yī)醫(yī)服務(wù)1、您好，請(qǐng)請(qǐng)問您需需要幫助助嗎？2、請(qǐng)問你你看什么么科，您您哪里不舒舒服？建建議您掛掛××科。3、請(qǐng)問您您需要輪輪椅嗎？？4、請(qǐng)坐上上輪椅，我我送你去去。5、請(qǐng)到一一樓掛號(hào)號(hào)處掛號(hào)號(hào)。6、我送您您去，請(qǐng)請(qǐng)注意，小小心地滑滑。7、別客氣氣，這是是我應(yīng)該該做的。8、對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍等，我我馬上給給您問一一下（找找一下）。9、我們工工作還有有不足之之處，希希望多提提寶貴意意見。10、對(duì)不不起，×××主任任，醫(yī)生正正在里面面接診病病人，請(qǐng)請(qǐng)您先坐坐會(huì)兒，一一會(huì)兒到到了，我我會(huì)叫您您。11、×××主任，醫(yī)生您您好，這這位×先生（女女士）×××部位位不舒服服，請(qǐng)您您看一下下。12、請(qǐng)您您慢走，祝祝您早日日康復(fù)！?。ǘ┓衷\診服務(wù)1、請(qǐng)問您您什么科科？您想想掛（哪哪個(gè)）醫(yī)醫(yī)生的號(hào)號(hào)？2、（若患患者不知知道看什什么科）請(qǐng)請(qǐng)問您哪哪里不舒舒服，我我想您最最好掛××醫(yī)生的的號(hào)。請(qǐng)請(qǐng)您先填填寫掛號(hào)號(hào)信息卡卡及病歷歷本封頁頁。3、請(qǐng)您到到掛號(hào)處處掛號(hào)后后再回來來。4、請(qǐng)您把把病歷及及掛號(hào)單單給我，您您稍坐一會(huì)，按按順序就就診，到到時(shí)我會(huì)會(huì)通知您您。5、請(qǐng)您到到×號(hào)診室室就診，親親屬請(qǐng)?jiān)谠诤蛟\區(qū)區(qū)等候（您您可以讓讓一名了了解您病病情的親親屬陪同同您）。（三）掛號(hào)號(hào)、收費(fèi)費(fèi)室1、今天人人多，請(qǐng)請(qǐng)稍等，我我馬上給給您辦理理。2、辦好了了、請(qǐng)您您上×樓看病?。z查查）。3、對(duì)不起起，我的的疏忽給給您添麻麻煩了，我我馬上給給您改過過來。4、您的費(fèi)費(fèi)用共××××元元，收您您××××元，找找您×元，請(qǐng)請(qǐng)收好。5、你是否否參加了了醫(yī)療保保險(xiǎn)？請(qǐng)請(qǐng)把醫(yī)保保卡交給給我。6、請(qǐng)問你你是第幾幾次住院院，請(qǐng)預(yù)預(yù)交住院院費(fèi)××××元。7、請(qǐng)將收收據(jù)保管管好，出出院結(jié)算算時(shí)再交交我們收收費(fèi)處。8、您的住住院手續(xù)續(xù)已辦好好，我送送您到××樓×科住院院。9、您好，您您住哪科科？叫什什么名字字？請(qǐng)把把預(yù)交款款收據(jù)給給我。10、這是是您的結(jié)結(jié)算清單單。請(qǐng)收收好。（四）輔助助檢查科科室1、請(qǐng)把您您的檢查查申請(qǐng)單單和預(yù)交交發(fā)票給給我。2、對(duì)不起起，請(qǐng)您您在收費(fèi)費(fèi)處交了了費(fèi)用再來來檢查。3、對(duì)不起起，現(xiàn)在在人多，請(qǐng)請(qǐng)您在候候診區(qū)稍稍坐一會(huì)會(huì)，很快快就會(huì)輪輪到您的的。4、對(duì)不起起，這位位是急診診病人，請(qǐng)請(qǐng)您稍坐坐一會(huì)兒兒，好嗎嗎？6、現(xiàn)在給給您抽血血，可能能有點(diǎn)痛痛，請(qǐng)忍忍耐一下下，馬上上就好。7、請(qǐng)輕輕輕按壓55分鐘后后，如果果沒有出出血了，再再把棉簽簽丟入醫(yī)醫(yī)用垃圾圾桶內(nèi)。8、由于×××原因因，請(qǐng)您您再做一一次，謝謝謝您的的合作。9、請(qǐng)您不不要緊張張，按我我的指令令做就行行了。10、您的的檢查做做完了，請(qǐng)請(qǐng)您×?xí)r到×××處領(lǐng)取取報(bào)告單單。11、這是是您的檢檢驗(yàn)（檢檢查）報(bào)報(bào)告單，請(qǐng)請(qǐng)拿好交交給您的的主治醫(yī)醫(yī)生。（五）藥房房1、對(duì)不起起，你還還沒有交交費(fèi)，請(qǐng)請(qǐng)先到收收費(fèi)處交交完費(fèi)用用再來。2、請(qǐng)您把把處方和和發(fā)票給給我。3、××××您好，這這是您的的藥，請(qǐng)請(qǐng)注意有有一種×××藥要要先煎。4、××××您的藥已已經(jīng)配齊齊了，請(qǐng)請(qǐng)拿好，我我把內(nèi)服服藥和外外用藥分分開不同同顏色的的包裝，回回家注意意使用說說明，別別拿錯(cuò)了了，請(qǐng)慢慢走。5、××××您的中中藥已配配好，請(qǐng)請(qǐng)您×分鐘后后到這里里來取煎煎好的藥藥。6、這是您您的藥，請(qǐng)請(qǐng)收好，藥藥品的服服用方法法是××××。7、藥品的的用量我我都標(biāo)在在藥盒上上，請(qǐng)按按時(shí)服用用。8、您好！！這種藥藥最好飯飯后服用用，療效效會(huì)好些些。9、請(qǐng)慢走走，祝您您早日康康復(fù)。（六）注射射室11、您好好，是您您本人輸輸液?jiǎn)??您吃過過早點(diǎn)，早飯，晚飯了了嗎？請(qǐng)請(qǐng)把藥品品和治療療單給我我。2、現(xiàn)在給給您做×××過敏敏實(shí)驗(yàn)，需需要等220分鐘鐘觀察結(jié)結(jié)果，請(qǐng)請(qǐng)不要離離開，有有什么不不舒服，請(qǐng)請(qǐng)馬上告告訴我。3、您的心心臟（×××）不不好，輸輸液速度度慢一點(diǎn)點(diǎn)，有什什么不適適，請(qǐng)立立即告訴訴我。4、液體中中有×××，輸液液速度要要慢一點(diǎn)點(diǎn)，否則則會(huì)有痛痛感，有有什么不不適請(qǐng)立立即告訴訴我。5、非常對(duì)對(duì)不起，給給您增加加痛苦了了，請(qǐng)?jiān)试试S我再再打一次次好嗎？？謝謝!!6、您的藥藥已經(jīng)輸輸完了，休休息5分分鐘您就就可以回回去了。7、對(duì)不起起，請(qǐng)您您先找個(gè)個(gè)位子坐坐一下，一一會(huì)就給給您輸液液。8、打針有有點(diǎn)痛，請(qǐng)請(qǐng)您不要要緊張，我我會(huì)很輕輕的。9、請(qǐng)不要要著急，我我馬上給給您更換換液體。10、您好好，請(qǐng)問問您叫什什么名字字？現(xiàn)在在要給您您輸液，大大約需要要×小時(shí)，您您是否需需要去一下衛(wèi)衛(wèi)生間？？11、請(qǐng)您您保管好好您的貴貴重物品品。（七）病區(qū)區(qū)1、您好，請(qǐng)請(qǐng)坐，我我是值班班護(hù)士×××，請(qǐng)請(qǐng)把入院院證給我我，我馬馬上為您您安排床床位。2、您好，我我是護(hù)士士長(zhǎng)，負(fù)負(fù)責(zé)全科科的護(hù)理理工作，您您有什么么事可以以隨時(shí)找找我。4、您剛到到我們病病房，我我向您介介紹一下下病區(qū)環(huán)環(huán)境、作作息時(shí)間間、探視視陪護(hù)制制度、衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、用餐餐管理制制度。5、現(xiàn)在給給您測(cè)體體溫、血壓，請(qǐng)請(qǐng)您配合合。6、您的主主管醫(yī)生生是×××，一會(huì)會(huì)兒他會(huì)會(huì)過來看看您的。7、您好，明明天早晨晨8點(diǎn)以以前空腹腹檢查，今今晚×點(diǎn)起不不能進(jìn)食食水，請(qǐng)請(qǐng)配合好好嗎？8、早上好好，昨晚晚睡得好好嗎？9、這是您您的中藥藥請(qǐng)服下下。10、這是是呼叫器器，有事事請(qǐng)按它它，我會(huì)會(huì)立即過過來的。11、明天天×點(diǎn)需要要給您中中藥灌腸腸，請(qǐng)××點(diǎn)起不不能再吃吃××東西西謝謝配配合。12、對(duì)不不起，病病房需要要安靜，請(qǐng)請(qǐng)您說話話聲音小小一點(diǎn)好好嗎！一三、為了了保證您您的治療療和安全全，住院院期間請(qǐng)請(qǐng)您不要要外出，特特殊情況況先和值值班醫(yī)生生和值班班護(hù)士請(qǐng)請(qǐng)假。14、祝大大家晚安安：睡個(gè)個(gè)好覺。一五、對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)不要在在病房吸吸煙，多多謝合作作。16、請(qǐng)保保管好您您的貴重重物品。17、這是是健康宣宣傳手冊(cè)冊(cè)，請(qǐng)你你有空看看看。（八）治療療室1、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我我叫×××，現(xiàn)在在給您做做治療，請(qǐng)請(qǐng)配合。3、請(qǐng)保管管好您的的貴重物物品。4、您好，現(xiàn)現(xiàn)在幫您您做×××治療，請(qǐng)請(qǐng)您脫鞋鞋上床躺躺下，做做治療時(shí)時(shí)如有不舒服服的請(qǐng)立立即告訴訴我。5、您好，治治療時(shí)可可能會(huì)出出現(xiàn)×××感覺，請(qǐng)請(qǐng)不要緊緊張，這這是正常?，F(xiàn)象。6、您好，現(xiàn)在幫您導(dǎo)尿，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，導(dǎo)尿會(huì)有點(diǎn)不舒服，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請(qǐng)配合。7、您好，現(xiàn)現(xiàn)在幫您您灌腸，請(qǐng)請(qǐng)上床后后將褲子子脫至大大腿側(cè)臥臥。灌腸腸后可能能會(huì)有便意，可可做深呼呼吸，不不要立即即大便，有利于藥液的吸收。8、您的治治療效果果很明顯顯，今天天比昨天天好多了了。9、您的治治療效果果非常好好，請(qǐng)繼繼續(xù)堅(jiān)持持，很快快就能治治愈的。這這是×××外用藥藥，我們們用蜂蜜蜜調(diào)成糊糊狀敷在在痛的部部位，效效果不錯(cuò)錯(cuò)。10、你要要配合功功能鍛煉煉，效果果會(huì)更好好。11、您今今天治療療結(jié)束了了，我?guī)结t(yī)醫(yī)生那里里去，看看是否需需要來檢檢查。（九）門診診醫(yī)師1、您好??！請(qǐng)坐。有有哪里不不舒服、請(qǐng)請(qǐng)講。2、您的病病情已經(jīng)經(jīng)幾天了了，讓我我看看您您的舌苔苔。3、您的病病情是突突然發(fā)生生的，還還是生病病幾天了了，請(qǐng)講講具體一一點(diǎn)。4、請(qǐng)您脫脫掉鞋子子，上檢檢查床半半臥，便便于檢查查。5、檢查時(shí)時(shí)有點(diǎn)難難受，請(qǐng)請(qǐng)稍微忍忍耐一點(diǎn)點(diǎn)，謝謝謝配合。6、根據(jù)您您的病情情，還需需要做些些輔助檢檢查，才才能明確確診斷，進(jìn)進(jìn)行治療療，申請(qǐng)請(qǐng)單已經(jīng)經(jīng)開好，請(qǐng)請(qǐng)到門診診收費(fèi)處處交費(fèi)后后去做檢檢查，有有了檢查查結(jié)果再再過來，我我會(huì)等你你，請(qǐng)走走好。7、讓我看看看檢查查結(jié)果。我我開幾副副中藥給給你，一一天服兩兩次，最最好飯前前/后××分鐘服服。8、經(jīng)檢查查，您的的病情初初步擬診診為×××,需要要住院治治療，現(xiàn)現(xiàn)在可以以去辦理理住院手手續(xù)，請(qǐng)請(qǐng)走好。9、您好、還還有什么么不清楚楚的地方方，請(qǐng)問問我。10、您好好：對(duì)我我們的工工作做的的不滿意意的地方方，請(qǐng)多多批評(píng)指指正，謝謝謝您?。?1、請(qǐng)您您走好，回回去要繼繼續(xù)吃藥藥，堅(jiān)持持治療。祝祝您早日日康復(fù)?。。ㄊ┘痹\診醫(yī)生1、您好?。≌?qǐng)問您您那兒不不舒服？？2、現(xiàn)在我我為您檢檢查一下下，請(qǐng)配配合。3、為明確確診斷，需需要進(jìn)一一步×××檢查，以以便治療療，請(qǐng)配配合。4、病人病病情很危危重，請(qǐng)請(qǐng)盡量配配合我們們工作，我我們一定定全力搶搶救。5、您的病病情已經(jīng)經(jīng)基本好好轉(zhuǎn)（基基本穩(wěn)定定），可可以回家家了，如如有不適適請(qǐng)及時(shí)時(shí)來醫(yī)院院就診。6、為了更更好地觀觀察和治治療您的的病，需需要住院院，請(qǐng)拿拿好入院院證到出出入院收收費(fèi)處辦辦理住院院手續(xù)。（十一）病病區(qū)醫(yī)師師1、您好??！現(xiàn)在是是早晨查查房，昨昨天夜里里休息得得好嗎？？2、請(qǐng)你平平臥，我我們要檢檢查一下下，謝謝謝配合??！33、您的的病情還還需要做做一下輔輔助檢查查，請(qǐng)辦辦理手續(xù)續(xù)，及時(shí)時(shí)檢查。4、您好！！您的病病情是×××，需需要做手手術(shù)治療療，征求求您的意意見，辦辦理一下下簽字手手續(xù)，謝謝謝配合合!5、您好?。∧≡涸浩陂g，我我們的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)做得不不夠好，請(qǐng)請(qǐng)多批評(píng)評(píng)指正，我我們表示示感謝！?。ㄊ┞毬毮懿块T門1、請(qǐng)坐，請(qǐng)請(qǐng)喝水。2、別著急急，請(qǐng)慢慢慢講。3、請(qǐng)說具具體一點(diǎn)點(diǎn)好嗎？？4、請(qǐng)稍等等，我馬馬上給你你辦。5、您反映映的情況況，我們們會(huì)盡量量調(diào)查核核實(shí)后給給您答復(fù)復(fù)好嗎？？請(qǐng)留下下您的電電話。6、對(duì)不起起，分管管這項(xiàng)工工作的同同志不在在，您把把材料留留下，我我轉(zhuǎn)交給給他可以以嗎？7、很抱歉歉，我要要去開會(huì)會(huì)，請(qǐng)×××同志志跟您談?wù)労脝?？?、××主主任醫(yī)生生、護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)，您上上次提出出的問題題解決好好了嗎？？9、××主主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)您好，您您上次提提出的問問題因××××原原因暫不不能解決決，待條條件改善善后我會(huì)會(huì)立即幫幫您處理理的，好好嗎？10、×××主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)您好，你你科室設(shè)設(shè)備最近近運(yùn)轉(zhuǎn)良良好嗎？？如有故故障請(qǐng)立立即通知知我。11、你提提出的意意見很好好，我們們一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真改進(jìn)進(jìn)。12、感謝謝您對(duì)我我們工作作的理解解與支持持。第四節(jié)禁禁忌用語語1、嗨，××床！（不不稱呼姓姓名）2、不知道道！3、這事別別找我，我我不管！！4、誰和您您說的（誰誰答應(yīng)您您的），找找誰去！！5、誰叫你你進(jìn)來的的，出去去！6、快下班班了，明明天再來來！我下下班了，你你找別人人去！7、沒上班班呢，等等會(huì)兒再再來！8、機(jī)器（儀儀器）壞壞了，改改天再來來！9、嫌這里里不好，到到別處去去！10、我就就這態(tài)度，有有意見，你你找領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)去！11、這處處方（申申請(qǐng)單）寫寫得不對(duì)對(duì)，找×××改去去！12、是你你看病還還是我看看病！聽聽你的還還是聽我我的！一三、上面面都寫著著呢！自自己看??！14、你問問我，我我問誰？？一五、和你你說了半半天，怎怎么還不不懂！16、為什什么不講講清楚？？17、病人人這么多多，哪有有時(shí)間同同你解釋釋這么細(xì)細(xì)致！一八、墻上上貼著呢呢，你不不會(huì)自己己看？19、瞎吵吵什么，沒沒看見我我一直在在忙嗎？20、其它它有損人人格，傷傷自尊心心，傷感感情，不不負(fù)責(zé)任任的語言言。第二章行為為文明規(guī)規(guī)范第一節(jié)醫(yī)德規(guī)規(guī)范全院職工，尤尤其是醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行衛(wèi)生部部制定的的醫(yī)德規(guī)規(guī)范：1、救死扶扶傷，實(shí)實(shí)行社會(huì)會(huì)主義的的人道主主義。時(shí)時(shí)刻為病病人著想想，千方方百計(jì)為為病人解解除病痛痛。2、尊重病病人的人人格與權(quán)權(quán)利，對(duì)對(duì)待病人人，不分分民族、姓姓別、職職業(yè)、地地位、財(cái)財(cái)產(chǎn)狀況況，都一一視同仁仁。3、文明禮禮貌服務(wù)務(wù)。舉止止端莊，語語言文明明，態(tài)度度和藹，同同情、關(guān)關(guān)心和體體貼病人人。4、廉潔奉奉公，自自覺遵紀(jì)紀(jì)守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。5、為病人人保守醫(yī)醫(yī)密，實(shí)實(shí)行保護(hù)護(hù)性醫(yī)療療，不泄泄漏病人人隱私與與秘密。6、互學(xué)互互尊，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，正確確處理同同行同事事間的關(guān)關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求求實(shí)，奮奮發(fā)進(jìn)取取，鉆研研技術(shù)。第二節(jié)院院內(nèi)舉止止文明規(guī)規(guī)范1、舉止端端莊、行走大方方，不勾勾肩搭背背，不打打鬧嬉戲戲，不邊邊走邊吃吃食品及及吸煙。2、遇到同同事、外外單位的的客人或或熟悉的的病人要要主動(dòng)做做出禮節(jié)節(jié)示意或或問候。3、對(duì)來自自職工同同事或病病人及家家屬的任任何詢問問要及時(shí)時(shí)、熱情情、禮貌貌地給予予回應(yīng)，盡盡可能給給予幫助助和引導(dǎo)導(dǎo)。4、遇病人人發(fā)生意意外時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)關(guān)關(guān)愛，幫幫助運(yùn)送送搶救。5、除搶救救等工作作需要外外，應(yīng)讓讓病人先先行，并并應(yīng)注意意為病人人開門。6、員工在在樓梯內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)務(wù)撫t(yī)院院內(nèi)部事事務(wù)，不不大聲喧喧嘩、交交談。7、工作時(shí)時(shí)間不拉拉家常理理短，不不閱讀與與本職工工作無關(guān)關(guān)的資料料。8、有條件件的科室室不在工工作區(qū)病病患面前前用餐，不不穿著工工作服進(jìn)進(jìn)餐廳用用餐。餐餐后按要要求將餐餐具放回回指定位位置。9、自行車車進(jìn)入院院區(qū)必須須推行，并并按規(guī)定定地點(diǎn)整整齊停放放，不隨隨意堆放放雜物；；駕駛機(jī)機(jī)動(dòng)車員員工要嚴(yán)嚴(yán)格遵守守醫(yī)院車車輛管理理制度，并并禁鳴喇喇叭。10、愛護(hù)護(hù)宣傳設(shè)設(shè)施及環(huán)環(huán)境綠化化，不做做壞宣傳傳品，不不隨處張張貼告示示，不任任意堆放放雜物。11、醫(yī)院院或其它它部門在在規(guī)定的的范圍內(nèi)內(nèi)張貼，公公告、通通知等告告示或告告示牌，員員工應(yīng)留留意閱讀讀及領(lǐng)會(huì)會(huì)其精神神，員工工不得私私自涂改改、移動(dòng)動(dòng)、撕毀毀。12、員工工對(duì)醫(yī)院院在院內(nèi)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)發(fā)出的各各項(xiàng)通知知，應(yīng)發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)結(jié)友愛，和和善互助助的精神神，及時(shí)時(shí)向當(dāng)事事人通報(bào)報(bào)。員工工上網(wǎng)應(yīng)應(yīng)禮貌，不不散布謠謠言，不不人身攻攻擊，多多提建設(shè)設(shè)性意見見。一三、員工工要善于于維護(hù)醫(yī)醫(yī)院的正正常秩序序，按正正常渠道道，負(fù)責(zé)責(zé)任地反反映情況況和問題題。愛護(hù)護(hù)公物，文文明禮讓讓，有大大局意識(shí)識(shí)。第三節(jié)儀容容儀表文文明規(guī)范范1、醫(yī)務(wù)人人員穿工工作服，全全員上班班時(shí)間佩佩戴胸卡卡。2、工作服服裝要求求衣扣完完整，無無破損、無無污跡。3、護(hù)士上上班統(tǒng)一一著規(guī)定定工作服服，穿工工作鞋。4、發(fā)放病病人服時(shí)時(shí)注意病病人的身身高身形形，不使使病人穿穿不適合合身材、有有破損，有有污跡的的病號(hào)服服。維護(hù)護(hù)病人的的形象、尊尊嚴(yán)。5、女職工工淡妝上上班，不不濃妝艷艷抹，不不留長(zhǎng)指指甲，不不涂有色色指甲油油。6、院內(nèi)走走動(dòng)不得得穿拖鞋鞋、背心心、短褲褲。7、外出期期間應(yīng)著著便裝，不不得穿工工作服進(jìn)進(jìn)食堂就就餐或出出入其它它公共場(chǎng)場(chǎng)所。第四節(jié)禁忌行行為1、冷眼、冷冷言、冷冷面孔。2、與病人人、家屬屬或其它它員工慪慪氣，爭(zhēng)爭(zhēng)吵、動(dòng)動(dòng)手拉扯扯。3、工作時(shí)時(shí)間離崗崗，串崗崗，聊天天，吃零零食。4、接受病病人、家家屬或其其它辦事事人員的的禮品、錢錢、物。5、違反規(guī)規(guī)定，參參加與工工作有關(guān)關(guān)聯(lián)的吃吃請(qǐng)。6、把個(gè)人人不良情情緒帶到到工作中中發(fā)泄。7、扔、摔摔病人、家家屬或其其它辦事事人員遞遞交的材材料。8、坐姿不不正，傾傾斜、仰仰靠、背背靠、趴趴桌子。9、未到下下班時(shí)間間支走病病人、家家屬或其其他辦事事人員，拒拒接辦理理事項(xiàng)。10、相互互推諉扯扯皮。第三章會(huì)議議、接待待文明規(guī)規(guī)范第一節(jié)會(huì)議文文明規(guī)范范1、準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)開會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，按按要求就就坐，不遲遲到早退退。2、遵守會(huì)會(huì)議紀(jì)律律，不隨隨意走動(dòng)動(dòng)，不交交頭接耳耳，不打瞌睡睡。3、不帶與與會(huì)議無無關(guān)的書書報(bào)、雜雜志。4、在會(huì)議議召開前前，將手手機(jī)調(diào)至至震動(dòng)或或無聲狀狀態(tài)。5、遇到特特殊情況況要接電電話時(shí)，輕輕輕地走走出會(huì)場(chǎng)場(chǎng)接聽。6、尊重發(fā)發(fā)言人，不不鼓倒掌掌，不喝喝倒彩。第二節(jié)接待待文明規(guī)規(guī)范（一）接待待文明用用語1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)請(qǐng)坐、請(qǐng)請(qǐng)喝水。2、您好，需需要我?guī)蛶兔?？?、請(qǐng)問您您找哪位位？對(duì)不不起，×××同志志出差（開會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請(qǐng)您在××?xí)r間再來看看）4、請(qǐng)稍等等，我馬馬上給您您辦理。5、好的，我我們會(huì)盡盡快為您您辦理。6、別著急急，我來來幫您聯(lián)聯(lián)系。7、請(qǐng)您到到××部門門（科室室）辦理理，需要要我陪您您去嗎？？8、很抱歉歉，您先先坐會(huì)兒兒。9、對(duì)不起起，讓您您久等了了。10、對(duì)不不起，這這個(gè)問題題我們需需要向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示，×天內(nèi)給給你答復(fù)復(fù)。11、如果果還有什什么不明明白的可可隨時(shí)跟跟我聯(lián)系系，電話話是×××。12、請(qǐng)理理解，我我們將設(shè)設(shè)法改進(jìn)進(jìn)工作。一三、別客客氣，這這是我們們應(yīng)該做做的。14、謝謝謝您對(duì)我我們工作作的支持持。一五、請(qǐng)多多提寶貴貴意見。16、請(qǐng)您您慢走，再再見。（二）接待待禮儀1、接待來來訪的客客人、患者、患者家家屬，應(yīng)應(yīng)做到熱熱情、禮禮貌、站站立迎候候；來訪訪人離開開，應(yīng)恭恭送至辦辦公室外外。2、主動(dòng)詢?cè)儐柫私饨饪腿?、患者、患者家家屬需求求，認(rèn)真真講解，幫幫助解決決；對(duì)不不能當(dāng)時(shí)時(shí)解決的的問題，應(yīng)應(yīng)登記在在案，事事后及時(shí)時(shí)向來訪訪人回應(yīng)應(yīng)處理。3、遇到非非部門處處理的事事情，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)、熱熱情引導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)事人人到相應(yīng)應(yīng)部門。履履行首接接負(fù)責(zé)制制。4、員工在在接待客客人、患者、患者家家屬時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意不不得影響響他人的的工作。5、員工在在與客人人、患者、患者家家屬的交交往中，要要嚴(yán)格遵遵守誠信信、求實(shí)實(shí)的宗旨旨，提供供優(yōu)良服服務(wù)，接接待態(tài)度度要熱情情、祥和和禮貌。八、永平縣縣中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)師診療療行為規(guī)規(guī)范一、

執(zhí)行行《醫(yī)療療機(jī)構(gòu)從從業(yè)人員員行為規(guī)規(guī)范》。二、中醫(yī)醫(yī)醫(yī)師在診診療行為為中要貫貫徹先中中后西，能能中不西西，中西西互補(bǔ)的的診療原原則。三、臨床診診療過程程中，合合理使用用中成藥藥，使用用院內(nèi)中中藥特色色制劑，積積極應(yīng)用用中醫(yī)非非藥物療療法。四、門診醫(yī)醫(yī)師要詳詳細(xì)詢問問病史、體體格檢查查認(rèn)真，望望聞問切切全面，要要有初步步中醫(yī)診診斷。五、住院醫(yī)醫(yī)師要按按照中醫(yī)醫(yī)診療規(guī)規(guī)范制定定完善中中醫(yī)藥診診療計(jì)劃劃，辯病病辯證準(zhǔn)準(zhǔn)確，理理法方藥藥合理，積積極使用用中醫(yī)臨臨床路徑徑。對(duì)出出院患者者要做中中醫(yī)養(yǎng)生生保健知知識(shí)宣傳傳，積極極開展治治未病工工作。六、上級(jí)醫(yī)醫(yī)師要及及時(shí)對(duì)下下級(jí)醫(yī)師師開出的的醫(yī)囑進(jìn)進(jìn)行審核核，對(duì)下下級(jí)醫(yī)師師的操作作進(jìn)行指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)主病、主主證、主主方、主主藥施治治情況進(jìn)進(jìn)行講解解，體現(xiàn)現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容。七、科主任任要注重重中醫(yī)藥藥特色診診療的開開展，注注重科室室中醫(yī)藥藥特色優(yōu)優(yōu)勢(shì)的發(fā)發(fā)揮，積積極解決決中醫(yī)藥藥疑難雜雜癥，指指導(dǎo)中醫(yī)醫(yī)護(hù)理工工作的發(fā)發(fā)展。八、醫(yī)師在在診療中中，要積積極實(shí)施施簡(jiǎn)便驗(yàn)驗(yàn)廉的中中醫(yī)藥科科技規(guī)范范、仁愛愛濟(jì)眾的的中醫(yī)藥藥服務(wù)規(guī)規(guī)范，促促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)藥事業(yè)業(yè)的發(fā)展展。九、同道相相處規(guī)范范一體體同道、互互資相長(zhǎng)長(zhǎng)，互相相尊重、互互相學(xué)習(xí)習(xí)，嚴(yán)于于律己、寬寬以待人人，謙遜遜禮讓、顧顧全大局局。十、永平縣縣中醫(yī)醫(yī)院中中醫(yī)藥文文化建設(shè)設(shè)特定禮禮儀一、新職工工入院，舉舉辦專題題培訓(xùn)，了了解院史史，學(xué)習(xí)習(xí)院規(guī)，就就職儀式式上齊誦誦院訓(xùn)，感感受醫(yī)院院文化。二、在慶祝祝建國、建建黨、建建院、職職工代表表大會(huì)等等重大活活動(dòng)或特特定場(chǎng)合合中，奏奏國歌，掛掛國旗、黨黨旗。三、在“55.122”國際護(hù)護(hù)士節(jié)紀(jì)紀(jì)念日及及護(hù)理人人員上崗崗前，朗朗誦南丁丁格爾誓誓言，舉舉行莊嚴(yán)嚴(yán)地授帽帽儀式。四、在開展展中醫(yī)師師承工作作時(shí)，舉舉行隆重重的拜師師儀式，學(xué)學(xué)生向老師行行禮，在在拜師儀儀式上學(xué)學(xué)生向老師行行禮敬茶茶。

五、在在全院青青年護(hù)理理人員中中選拔舉舉止優(yōu)雅雅、氣質(zhì)質(zhì)上佳、品品行端方方、工作作突出的的優(yōu)秀佳佳麗專門門組成醫(yī)醫(yī)院形象象禮儀隊(duì)隊(duì)，每逢逢重大節(jié)節(jié)慶活動(dòng)動(dòng)，擔(dān)當(dāng)當(dāng)引導(dǎo)、迎迎賓、頒頒獎(jiǎng)等形形象展示示工作。

六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)、人事科等部門人員專門進(jìn)行探望，送上愛心慰問金。七、職工家家屬生病病在我院院住院期期間，醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、工會(huì)會(huì)、人事事科等部部門人員員送予鮮鮮花慰問問。八、職工及及直系親親屬去世世，院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、工工會(huì)、人人事科及及相關(guān)部部門代表表醫(yī)院前前去吊唁唁并表示示慰問；；職工家家庭出現(xiàn)現(xiàn)困難，院院領(lǐng)導(dǎo)、工工會(huì)及相相關(guān)部門門代表醫(yī)醫(yī)院了解解情況，積積極救助助，排憂憂解難。十一、醫(yī)院院教學(xué)傳傳承規(guī)范范1、老師應(yīng)應(yīng)為人師師表，修修身正性性，平易易近人、樂樂育英才才，樂教教敬業(yè)、口傳心心授，因因材施教教、循循循善誘，非非其人勿勿教、非非其真勿勿授，示示人規(guī)矩矩、不示人人以巧。2、學(xué)生應(yīng)應(yīng)尊師重重道