智能電子零部件行業(yè)壁壘分析

智能電子零部件行業(yè)壁壘分析品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設計，一個產品上標一個品牌還是一個產品上標兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產品應該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細分為兩種：企業(yè)將其產品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產品轉賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產，即其他生產者品牌。其三是企業(yè)對部分產品使用自己的品牌，而對另一部分產品使用中間商牌或者其他生產者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經銷的商品的90%0都標有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產廠家都經過嚴格的審核和產品檢測，確保每件商品都擁有領先同類品牌的優(yōu)良品質；同時，自有品牌商品均由生產廠家直接生產，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產者還是中間商，要全面考慮各相關因素，最關鍵的因素是生產者和中間商誰在這個產品分銷鏈上居主導地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產品市場占有率較高的情況下，宜采用生產者自有品牌；相反，在生產者或制造商資金括據、市場營銷薄弱的情況下，應以中間商品牌或其他生產者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網絡，即使生產者或制造商有自營品牌的能力，也應考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權，都必須考慮對所有的產品如何命名問題。是大部分或全部產品都使用一個品牌，還是各種產品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產品（包括不同種類的產品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產的照相機、傳真機、復印機等所有產品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產品因某種原因（如質量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產品受牽連而影響全部產品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產品質量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產品設計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負面株連效應；可以在產品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎；而且，多種不同的品牌代表了不同的產品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風險，所以，在運用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產品在分類的基礎上各類產品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產經營的產品分為器具類產品、婦女服裝類產品、主要家庭設備類產品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產品分類，也可以按市場分類。（三）復合品牌策略復合品牌就是指對同一種產品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復合品牌策略，按照復合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產品或全部產品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產品設計不同的副品牌（專屬于特定產品的品牌），以副品牌來突出不同產品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標定下產品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產兩種或兩種以上性質不同或質量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應有較高的知名度與較好的市場聲譽。產品性質相同或質量一致，那也就無必要設置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽不佳，也無勢可借，進而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產生的傳播效應是“整體遠遠大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴散效應比單獨品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網絡等具體的品牌聯(lián)合形式。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。行業(yè)壁壘1、技術壁壘智能電子零部件行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)，在產品制造過程中，企業(yè)需要具有從事五金沖壓制造生產的各種能力，任何過程中的瑕疵都將導致最終產品成品率下降，從而影響企業(yè)所在整個供應鏈的運轉。隨著行業(yè)快速發(fā)展，訂單數量、訂單規(guī)模越來越向技術層次較高、規(guī)?；墓炯?，而小規(guī)模公司受限于其自身技術能力，將導致訂單量稀少，繼而導致盈利空間越來越小，這將增加行業(yè)新進入者的市場風險。2、客戶轉換壁壘本行業(yè)所提供的產品具有典型的多品種、多批次、小批量、非標準化的特點，客戶的要求就是生產標準，客戶對零部件供應商都有嚴格的資格認證。在既定的運營模式下，下游客戶更換零部件供應商的轉換成本高且周期長，若供應商提供的產品能持續(xù)達到其技術、質量、交貨期等要求，則下游客戶將與其達成長期穩(wěn)定的合作關系，不會輕易更換供應商來破壞自己的供應鏈。這不但制約了一批缺乏技術支持的行業(yè)內中小企業(yè)進一步做大，同時也制約了部分雖具有充足的投資實力，但缺乏充足客戶基礎的企業(yè)快速發(fā)展。3、資金壁壘在智能電子零部件中，原材料主要為鋁錠、鋁合金、銅、不銹鋼、鋼材等金屬材料，原材料的購入成本占生產成本比例較高;且要及時滿足客戶市場的訂單需求，行業(yè)內企業(yè)必須投入較多的先進設備和資金，用于增強企業(yè)的加工和檢測能力、從事敏捷制造的柔性變化能力以及企業(yè)的持續(xù)研發(fā)能力。因此，投資本行業(yè)的廠商必須具備強大的資金投入能力，行業(yè)存在較高的資金壁壘。行業(yè)競爭狀況1、現(xiàn)有競爭者狀況中國計算機、智能家居及安防產品發(fā)展起步較晚，勁德興、銘利達、重慶南信集團等，業(yè)務布局涵蓋攝像頭、電腦外殼、電子元器件等領域的研發(fā)、生產、銷售，并在這些領域發(fā)揮著舉足輕重的作用，智能電子制造行業(yè)，但部分許多企業(yè)沒有核心技術，集中在低端市場血拼，實行低質量低價格策略，企業(yè)的發(fā)展受到較大的限制。2、潛在競爭者狀況由于電子行業(yè)較為穩(wěn)固的供應體系，計算機及安防產品進行入門檻相對不高，部分新進企業(yè)不斷爭搶國內外市場，如深圳市金蘭田電子目前是電腦、攝像頭加工知名企業(yè)，其主要產品均獲得CE、FCC認證，銷往美國、德國、英國等100多個國家。由于在市場、資金、技術、管理等方面壁壘不高，因此部分新進入者也乘勢進入本行業(yè)，來自潛在競爭對手的競爭不斷加劇。3、市場替代品狀況通過對國內、外市場進行調研分析，由于計算機及安防產品特有的一些固有特性，如壽命、可靠性、安全性等性能要求，因此較長時間內我國生產的筆記本散熱模組、電腦外殼、機頂盒等精密五金沖壓件，消費依然以沖壓件為主，其他材料為輔。行業(yè)基本風險特征1、市場競爭加劇風險智能電子部件制造業(yè)是充分市場競爭的行業(yè)。我國二、三線城市行業(yè)內制造型企業(yè)數量眾多，目前競爭面相對比較分散，具有較為明顯的地域性特征。行業(yè)經多年發(fā)展，誕生了少數企業(yè)實力雄厚，市場份額大，技術精度高且規(guī)模化生產效應明顯的成熟企業(yè)，如鵬馳五金、遠見精密、英力股份及嘉業(yè)精密等；而其他大量從業(yè)者規(guī)模小、技術實力弱，只在一定區(qū)域提供某些單一類別的產品。近年來由于民用汽車、智能家居和電子設備等下游終端市場的飛速發(fā)展，五金、鈑金制造業(yè)的市場需求得到了大規(guī)模拉動，同時技術標準隨終端產品質量水平的提升而大幅上升，導致行業(yè)內技術淘汰加劇，銷售渠道爭奪激烈，加之物流交通布局的完善逐步打破了純小范圍地域性競爭的格局，致使未來發(fā)展上在技術精密度、規(guī)模化效應及跨省銷售渠道等多個方面均面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)。2、主要原材料價格波動風險本行業(yè)企業(yè)生產大量使用鋁錠、鋁合金、不銹鋼、鋼材等金屬原材料，該類原材料的購入成本占生產成本比例較高，國內同行業(yè)企業(yè)的原材料成本占生產成本比例大致在30%至90%之間，未來隨著智能家居訂單規(guī)模的增長，該比例還將逐步增加。原材料價格一旦出現(xiàn)大幅波動,會對本行業(yè)企業(yè)的制造成本和營運資金產生一定的影響。3、產業(yè)轉移風險國內諸如民用汽車電子產品、安防設備、智能家居等終端市場已由該類行業(yè)的萌芽期過渡至快速成長期，市場規(guī)模擴大且產品細分市場增多，產品質量逐步向高端、領先化發(fā)展，導致該類產品的綜合經營成本提高，全產業(yè)鏈效率下降。終端客戶在此趨勢下可能將采購的目光投向東南亞地區(qū)部分發(fā)展中國家，其低廉的勞工成本與稅收負擔勢必將在產業(yè)鏈的上游帶來更高的效率，出現(xiàn)產業(yè)轉移現(xiàn)象，逐步搶占國內電子部件制造業(yè)市場，可能對未來的市場拓展造成不利影響。五金沖壓制造業(yè)五金沖壓行業(yè)是金屬成形加工行業(yè)中重要的分行業(yè),是電子制造業(yè)的基礎行業(yè),其發(fā)展程度反映一個國家的制造工藝技術的競爭力。目前，我國五金沖壓行業(yè)隨著國外先進技術的引進，裝備與工藝技術得到不斷發(fā)展，未來我國五金沖壓行業(yè)仍將延續(xù)結構調整與市場擴大的勢頭，但同時會不斷出現(xiàn)一些亮點：五金沖壓企業(yè)兩級分化的局面會愈演愈烈，一些缺乏核心技術研發(fā)能力，不適應市場競爭的企業(yè)會通過不同渠道退出市場競爭，而具備核心技術水平的沖壓巨頭會逐漸浮出水面。五金沖壓產品被廣泛應用于汽車制造業(yè)、電子電器業(yè)、儀器儀表業(yè)、家用電器業(yè)，裝備制造業(yè)等諸多方面。其中汽車、通信、電子電器等相關產業(yè)的快速增長推動了中國五金沖壓行業(yè)的快速增長，為五金沖壓行業(yè)提供了廣闊的市場空間。近年來，中國因逐漸成為了世界制造業(yè)中心和消費大國而備受關注，特別是汽車、通信電子和家用電器等行業(yè)的快速發(fā)展，使得金屬沖壓、等零部件的需求迅速增長。不少跨國企業(yè)在將整機的制造轉移至中國的同時，也將配套工廠轉移至中國，對華配件的采購量也逐年快速增加，帶動了國內相關行業(yè)的快速發(fā)展。在這種背景下，作為制造業(yè)基礎行業(yè)之一的中國五金沖壓行業(yè)也獲得了快速的發(fā)展。目前國內五金沖壓行業(yè)市場容量快速增長，企業(yè)數量多、規(guī)模小、行業(yè)集中度低，信息化程度和技術水平低，產品質量等級偏低，市場參與者眾多，市場競爭充分。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢我國不僅是制造大國也是消費大國，而我國不僅兩者都是，制造業(yè)的門類和產業(yè)鏈還比較全，這就給了我們通用零部件行業(yè)快速前進的機會和潛力。我國通用零部件制造業(yè)的市場規(guī)模伴隨國家工業(yè)結構轉型，輕工業(yè)規(guī)模的擴大與智能設備制造的涌現(xiàn)為處于其上游通用零部件制造業(yè)提供了快速擴增的市場容量，于2010年后快速增長。伴隨著《中國制造2025》的實施，我國的通用零部件行業(yè)進入了平穩(wěn)上升的良性發(fā)展時期，也迎來了難得的發(fā)展機遇期，通過自主創(chuàng)新引領企業(yè)轉型升級，提升市場核心競爭力，滿足數字化生產、高端智能設備的硬件需求，已成為通用零部件行業(yè)企業(yè)發(fā)展的主流。行業(yè)競爭格局智能電子零部件制造業(yè)是充分市場競爭的行業(yè)。我國二、三線城市該行業(yè)制造型企業(yè)數量眾多，目前競爭面相對比較分散，具有較為明顯的地域性特征。行業(yè)經多年發(fā)展，誕生了少數企業(yè)實力雄厚，市場份額大，技術精度高且規(guī)?；a效應明顯的成熟企業(yè)，如鵬馳五金、遠見精密、英力股份及嘉業(yè)精密等；而其他大量從業(yè)者規(guī)模小、技術實力弱，只在一定區(qū)域提供某些單一類別的產品。近年來由于民用汽車、智能家居和電子設備等下游終端市場的飛速發(fā)展，五金、鈑金制造業(yè)的市場需求得到了大規(guī)模拉動，同時技術標準隨終端產品質量水平的提升而大幅上升，導致行業(yè)內技術淘汰加劇，銷售渠道爭奪激烈，加之物流交通布局的完善逐步打破了純小范圍地域性競爭的格局，使得行業(yè)未來發(fā)展上，各個競爭主體會在技術精密度、規(guī)模化效應及跨省銷售渠道等多個方面均面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)，也以此作為行業(yè)翹楚或龍頭企業(yè)脫穎而出的核心因素。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關系并無實質變化。企業(yè)和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調整其經營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標實現(xiàn)。如果指標和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的?？蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研