旅行社崗位職責(zé)匯編

旅行社崗位職責(zé)匯編1、旅行社社外聯(lián)崗崗位職責(zé)責(zé)2、旅游行行業(yè)-出出納崗位位3、旅游行行業(yè)會(huì)計(jì)計(jì)崗位職職責(zé)4、旅游行行業(yè)收銀銀主管//后備出出納崗位位職責(zé)5、旅游行行業(yè)主題題組組長(zhǎng)長(zhǎng)6、旅行社社安全管管理職責(zé)責(zé)7、旅行社社銷售代代表崗位位職責(zé)8、旅行社社的部門門職責(zé)9、旅行社社計(jì)調(diào)部部的工作作職責(zé)10、旅行行社地接接人員的的職責(zé)旅行社外聯(lián)聯(lián)崗位職職責(zé)參與各方面面合作關(guān)關(guān)系的建建立；對(duì)外銷售本本公司旅旅游產(chǎn)品品；協(xié)同市場(chǎng)部部完成公公司的公公關(guān)工作作；定期向組長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)工工作；完成組長(zhǎng)交交辦的其其他工作作；旅游行業(yè)--出納崗崗位：負(fù)責(zé)公司景景點(diǎn)資金金收付手手續(xù)辦理理；每日日監(jiān)督、核核對(duì)各收收銀點(diǎn)及及時(shí)、足足額上交交營(yíng)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金并足足額繳存存銀行；；配合會(huì)會(huì)計(jì)做好好現(xiàn)金盤盤點(diǎn)工作作；協(xié)助辦理公公司食堂堂資金收收付手續(xù)續(xù)辦理；；核對(duì)監(jiān)監(jiān)督食堂堂工作人人員及時(shí)時(shí)繳銷當(dāng)當(dāng)日餐券券；協(xié)助食堂餐餐券的管管理工作作；付款前審核核原始憑憑證，簽簽署收付付款相關(guān)關(guān)記帳憑憑證，及及時(shí)登錄錄現(xiàn)金日日記帳；；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確編制制資金收收付情況況明細(xì)報(bào)報(bào)表，對(duì)對(duì)資金流流動(dòng)情況況及時(shí)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析；配合合值班會(huì)會(huì)計(jì)編制制現(xiàn)金日日?qǐng)?bào)表和和營(yíng)業(yè)收收入日?qǐng)?bào)報(bào)表等報(bào)報(bào)表；及時(shí)整理、裝裝訂、歸歸檔資金金收付明明細(xì)報(bào)表表、現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表表等資料料；合法、準(zhǔn)確確使用收收款收據(jù)據(jù)，及時(shí)時(shí)繳銷已已使用收收款收據(jù)據(jù)；及時(shí)為收銀銀點(diǎn)配送送零錢，配配合重要要票據(jù)管管理人員員為各收收銀點(diǎn)配配送門票票、停車車票、發(fā)發(fā)票等重重要票據(jù)據(jù)；配合收銀主主管參與與收銀點(diǎn)點(diǎn)查崗工工作；旅游行業(yè)會(huì)會(huì)計(jì)崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)崗位職職責(zé)：公司本部撥撥付所屬屬資金、內(nèi)內(nèi)部往來(lái)來(lái)、其他他應(yīng)收款款、應(yīng)付付帳款、其其他應(yīng)付付款等相相關(guān)憑證證編制及及賬簿登登錄；編編制憑證證前審核核相關(guān)原原始憑證證；負(fù)責(zé)督促公公司借款款人員及及時(shí)清帳帳，及時(shí)時(shí)通知工工資發(fā)放放人員扣扣發(fā)無(wú)故故不及時(shí)時(shí)結(jié)清借借款者工工資以沖沖抵借款款；負(fù)責(zé)公司本本部重要要票據(jù)的的表外核核算工作作，及時(shí)時(shí)盤點(diǎn)、稽稽核收據(jù)據(jù)等重要要票據(jù)；；配合財(cái)務(wù)主主管編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表工作作；配合統(tǒng)計(jì)人人員提供供相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)資料料；營(yíng)運(yùn)高峰期期參與景景點(diǎn)值班班工作，值值班日負(fù)負(fù)責(zé)編制制當(dāng)天現(xiàn)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)報(bào)表、負(fù)負(fù)責(zé)安全全收繳、入入存資金金和盤點(diǎn)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金。公司本部短短期借款款、長(zhǎng)期期借款、長(zhǎng)長(zhǎng)期投資資、長(zhǎng)期期投資減減值準(zhǔn)備備、待處處理財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損益、庫(kù)庫(kù)存商品品等相關(guān)關(guān)憑證編編制及賬賬簿登錄錄；編制制憑證前前審核相相關(guān)原始始憑證；；負(fù)責(zé)每月公公司主倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)存商商品的盤盤查工作作，組織織、協(xié)調(diào)調(diào)各財(cái)務(wù)務(wù)人員及及相關(guān)部部門人員員開(kāi)展商商品盤點(diǎn)點(diǎn)工作；；督促主主倉(cāng)倉(cāng)管管人員規(guī)規(guī)范帳務(wù)務(wù)處理及及單據(jù)傳傳遞等；；負(fù)責(zé)及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確編制制主倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品品盤點(diǎn)報(bào)報(bào)表及報(bào)報(bào)告，對(duì)對(duì)盤點(diǎn)差差異情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)查并提提出處理理建議；；對(duì)主倉(cāng)倉(cāng)存貨的的數(shù)量、成成本、結(jié)結(jié)構(gòu)等情情況進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，及及時(shí)整理理、裝訂訂、歸檔檔庫(kù)存商商品相關(guān)關(guān)報(bào)表；；公司長(zhǎng)期投投資情況況統(tǒng)計(jì)、分分析；及時(shí)整理、裝裝訂、歸歸檔長(zhǎng)期期投資有有關(guān)報(bào)表表等資料料；配合財(cái)務(wù)主主管編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表工作作；配合統(tǒng)計(jì)人人員提供供相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)資料料；協(xié)助固定資資產(chǎn)主管管會(huì)計(jì)工工作，適適當(dāng)參與與固定資資產(chǎn)建帳帳等工作作；營(yíng)運(yùn)高峰期期參與景景點(diǎn)值班班工作，值值班日負(fù)負(fù)責(zé)編制制當(dāng)天現(xiàn)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)報(bào)表、負(fù)負(fù)責(zé)安全全收繳、入入存資金金和盤點(diǎn)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金。景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費(fèi)費(fèi)用、管管理費(fèi)用用、其他他應(yīng)收款款、內(nèi)部部往來(lái)、稅稅項(xiàng)、工工資、應(yīng)應(yīng)付福利利費(fèi)、營(yíng)營(yíng)業(yè)外支支出、預(yù)預(yù)提費(fèi)用用、應(yīng)收收帳款、壞壞賬準(zhǔn)備備、預(yù)收收帳款、權(quán)權(quán)益類科科目等相相關(guān)憑證證編制并并登錄相相關(guān)賬簿簿；編制制憑證前前審核相相關(guān)原始始憑證；；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確編制制景點(diǎn)各各月財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表；；配合本本部財(cái)務(wù)務(wù)主管編編制公司司合并會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表；配合景點(diǎn)存存貨主管管會(huì)計(jì)工工作，參參與存貨貨盤點(diǎn)工工作；配合景點(diǎn)主主管對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)部門門經(jīng)營(yíng)情情況進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，及及時(shí)整理理、裝訂訂、歸檔檔景點(diǎn)會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表；負(fù)責(zé)景點(diǎn)納納稅申報(bào)報(bào)表的編編制、申申報(bào)及景景點(diǎn)稅項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分分析工作作；配合統(tǒng)計(jì)人人員提供供相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)資料料；配合收銀主主管工作作，參與與收銀點(diǎn)點(diǎn)查崗工工作；協(xié)助系統(tǒng)維維護(hù)人員員對(duì)電算算化系統(tǒng)統(tǒng)、收銀銀系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)；參與景點(diǎn)值值班工作作，值班班日負(fù)責(zé)責(zé)編制當(dāng)當(dāng)天現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表表、營(yíng)業(yè)業(yè)收入日日?qǐng)?bào)表；；負(fù)責(zé)安安全收繳繳、入存存現(xiàn)金及及盤點(diǎn)核核對(duì)庫(kù)存存現(xiàn)金。公司本部財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用、管理理費(fèi)用、營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用、應(yīng)付付工資、應(yīng)應(yīng)付福利利費(fèi)、工工會(huì)經(jīng)費(fèi)費(fèi)、教育育經(jīng)費(fèi)、待待攤費(fèi)用用、開(kāi)辦辦費(fèi)、預(yù)預(yù)提費(fèi)用用等科目目相關(guān)憑憑證編制制及賬簿簿登錄；；編制憑憑證前審審核相關(guān)關(guān)原始憑憑證；協(xié)同總出納納負(fù)責(zé)工工資發(fā)放放；個(gè)人所得稅稅申報(bào)表表準(zhǔn)確、及及時(shí)編報(bào)報(bào)；及時(shí)、準(zhǔn)確確編報(bào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局、旅旅游局、經(jīng)經(jīng)濟(jì)合作作局等單單位要求求上報(bào)的的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表并及及時(shí)整理理、裝訂訂、歸檔檔；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確編報(bào)報(bào)公司上上級(jí)控股股單位要要求上報(bào)報(bào)的《企企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)材料》等等資料并并及時(shí)整整理、裝裝訂、歸歸檔；參與公司財(cái)財(cái)產(chǎn)清查查工作；；配合財(cái)務(wù)主主管編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表工作作；公司本部營(yíng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用用、管理理費(fèi)用、財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用分析及及預(yù)算；；公司收據(jù)的的收發(fā)管管理，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確登記記、核銷銷、統(tǒng)計(jì)計(jì)；負(fù)責(zé)公司本本部納稅稅申報(bào)的的外勤工工作；11、營(yíng)運(yùn)運(yùn)高峰期期參與景景點(diǎn)值班班工作。審核公司食食堂、餐餐飲相關(guān)關(guān)原始憑憑證；負(fù)責(zé)編制公公司食堂堂相關(guān)記記帳憑證證、登錄錄相關(guān)賬賬簿、編編制食堂堂會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表；負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)食食堂貨幣幣資金的的管理、核核對(duì)；及及時(shí)對(duì)食食堂運(yùn)作作情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析；及時(shí)時(shí)整理、裝裝訂、歸歸檔食堂堂相關(guān)賬賬簿、憑憑證、報(bào)報(bào)表等資資料；負(fù)責(zé)組織、協(xié)協(xié)調(diào)景點(diǎn)點(diǎn)財(cái)務(wù)人人員及倉(cāng)倉(cāng)管、采采購(gòu)、物物業(yè)等部部門人員員及時(shí)調(diào)調(diào)查餐飲飲原材料料市場(chǎng)價(jià)價(jià)格，并并對(duì)食堂堂等原材材料采購(gòu)購(gòu)價(jià)格進(jìn)進(jìn)行分析析比較，提提出合理理化建議議；景點(diǎn)庫(kù)存商商品、原原材料、待待處理財(cái)財(cái)產(chǎn)損益益、主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)成成本等相相關(guān)憑證證編制并并登錄相相關(guān)賬簿簿；負(fù)責(zé)每月公公司景點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存商商品的盤盤查工作作，組織織、協(xié)調(diào)調(diào)景點(diǎn)各各財(cái)務(wù)人人員及相相關(guān)部門門人員開(kāi)開(kāi)展商品品盤點(diǎn)工工作；督督促營(yíng)業(yè)業(yè)部門倉(cāng)倉(cāng)管人員員規(guī)范帳帳務(wù)處理理及單據(jù)據(jù)傳遞等等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確編制制營(yíng)業(yè)部部門庫(kù)存存商品盤盤點(diǎn)報(bào)表表及報(bào)告告，對(duì)盤盤點(diǎn)差異異情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并提出出處理建建議；對(duì)營(yíng)業(yè)部門門存貨的的數(shù)量、成成本、結(jié)結(jié)構(gòu)等情情況進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析，及及時(shí)整理理、裝訂訂、歸檔檔存貨相相關(guān)報(bào)表表；配合財(cái)務(wù)主主管編制制會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表工作作；配合統(tǒng)計(jì)人人員提供供相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)資料料；配合收銀主主管工作作，參與與收銀點(diǎn)點(diǎn)查崗工工作；11、參與與景點(diǎn)值值班工作作，值班班日負(fù)責(zé)責(zé)編制當(dāng)當(dāng)天現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表表、營(yíng)業(yè)業(yè)收入日日?qǐng)?bào)表；；負(fù)責(zé)安安全收繳繳、入存存現(xiàn)金及及盤點(diǎn)核核對(duì)庫(kù)存存現(xiàn)金。旅游行業(yè)收收銀主管管/后備備出納崗崗位職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)審核每每天營(yíng)業(yè)業(yè)收入相相關(guān)原始始單據(jù)；；負(fù)責(zé)對(duì)收銀銀員的管管理、培培訓(xùn)、考考核及崗崗位調(diào)配配工作；；負(fù)責(zé)組組織實(shí)施施對(duì)收銀銀點(diǎn)的查查崗工作作；負(fù)責(zé)餐飲用用餐券、商商場(chǎng)用收收銀票據(jù)據(jù)的保管管、收發(fā)發(fā)、核銷銷、記帳帳等工作作；協(xié)助系統(tǒng)維維護(hù)人員員對(duì)會(huì)計(jì)計(jì)電算化化、收銀銀系統(tǒng)硬硬件、軟軟件的日日常維護(hù)護(hù)工作；；負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)人員會(huì)會(huì)計(jì)電算算化的培培訓(xùn)，負(fù)負(fù)責(zé)收銀銀員對(duì)收收銀機(jī)操操作的培培訓(xùn)；及時(shí)整理、裝裝訂、歸歸檔收銀銀員檔案案、評(píng)估估表等資資料；配合景點(diǎn)存存貨主管管會(huì)計(jì)工工作，參參與存貨貨盤點(diǎn)工工作；參與景點(diǎn)值值班工作作，值班班日負(fù)責(zé)責(zé)編制當(dāng)當(dāng)天現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表表、營(yíng)業(yè)業(yè)收入日日?qǐng)?bào)表；；負(fù)責(zé)安安全收繳繳、入存存現(xiàn)金及及盤點(diǎn)核核對(duì)庫(kù)存存現(xiàn)金；；營(yíng)業(yè)高峰期期時(shí)兼任任出納，負(fù)負(fù)責(zé)安全全繳存營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主主題組組組長(zhǎng)根據(jù)旅行社社發(fā)展計(jì)計(jì)劃和經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃制定主主題旅游游業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃和年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，上上報(bào)旅行行社經(jīng)理理審批后后執(zhí)行；；負(fù)責(zé)定期對(duì)對(duì)照主題題業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃總結(jié)分分析經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，上上報(bào)旅行行社經(jīng)理理審批，并并依據(jù)審審批結(jié)果果調(diào)整經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃；負(fù)責(zé)編寫年年終業(yè)務(wù)務(wù)總結(jié)分分析，上上交旅行行社經(jīng)理理審批；；負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)主主題旅游游路線；；負(fù)責(zé)操作系系統(tǒng)；負(fù)責(zé)收集相相關(guān)主題題旅游路路線，針針對(duì)具體體線路起起草定價(jià)價(jià)報(bào)告交交旅行社社經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)與專項(xiàng)項(xiàng)旅行社社合作的的規(guī)劃與與實(shí)施；；負(fù)責(zé)會(huì)議旅旅游的開(kāi)開(kāi)發(fā)、規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)管理主主題組的的業(yè)務(wù)并并進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)控制制；負(fù)責(zé)定期向向旅行社社經(jīng)理匯匯報(bào)工作作；負(fù)責(zé)向旅行行社經(jīng)理理提出員員工招聘聘需求，并并參與招招聘；負(fù)責(zé)定期考考核組內(nèi)內(nèi)員工工工作，上上交旅行行社經(jīng)理理；負(fù)責(zé)組內(nèi)培培訓(xùn)的規(guī)規(guī)劃與實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)處理突突發(fā)性事事件；完成部門經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作；；旅行社安全全管理職職責(zé)一、旅旅行社應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守國(guó)家有有關(guān)安全全的法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章，保障障中外旅旅游者的的人身和和財(cái)產(chǎn)的的安全。二、作作為旅行行社的法法定代表表人或主主要負(fù)責(zé)責(zé)人，應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)本本單位的的安全工工作負(fù)全全責(zé)。逐逐級(jí)落實(shí)實(shí)安全崗崗位責(zé)任任制，確確定各級(jí)級(jí)、各崗崗位的安安全責(zé)任任人。三、旅旅行社應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立健全安安全管理理組織，設(shè)設(shè)立獨(dú)立立的安全全保衛(wèi)機(jī)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴巳藛T負(fù)責(zé)責(zé)安全保保衛(wèi)工作作，制定定各項(xiàng)安安全管理理制度和和獎(jiǎng)懲措措施，督督促、檢檢查本單單位的安安全工作作，及時(shí)時(shí)消除安安全隱患患。四、旅旅行社應(yīng)應(yīng)當(dāng)制定定防范危危害國(guó)家家安全、交交通事故故、防搶搶、防爆爆、防食食物中毒毒及其他他意外事事故的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。嚴(yán)防防損害國(guó)國(guó)家利益益和游客客利益的的行為發(fā)發(fā)生。五、旅旅行社應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)從從業(yè)人員員進(jìn)行安安全教育育和培訓(xùn)訓(xùn)，掌握握必要的的安全知知識(shí)，熟熟悉旅行行社有關(guān)關(guān)安全規(guī)規(guī)章制度度，具備備一定的的應(yīng)對(duì)突突發(fā)事件件的能力力。六、旅旅行社必必須認(rèn)真真落實(shí)交交通安全全措施，要要選擇有有運(yùn)營(yíng)資資質(zhì)的旅旅游汽車車公司；；對(duì)旅行行社自有有車輛的的司機(jī)進(jìn)進(jìn)行交通通安全教教育；對(duì)對(duì)駕駛長(zhǎng)長(zhǎng)途旅游游車輛要要選派有有經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉路線線的司陪陪人員，做做到不超超載、不不違章、不不疲勞駕駕駛，切切實(shí)保證證游客和和車輛的的安全。七、旅旅行社在在組織和和接待老老年團(tuán)時(shí)時(shí)要防止止游客走走失事件件的發(fā)生生。必須須制定詳詳細(xì)的安安全方案案，詳細(xì)細(xì)了解團(tuán)團(tuán)員身體體狀況。必必須為每每一個(gè)團(tuán)團(tuán)員制作作胸卡，胸胸卡包括括本人姓姓名、性性別、年年齡、組組團(tuán)社名名稱、電電話、地地接社名名稱、電電話、導(dǎo)導(dǎo)游姓名名、電話話、入住住飯店名名稱等。對(duì)對(duì)年老體體弱者采采取必要要的照顧顧措施，防防止發(fā)生生意外事事故。旅行社發(fā)生生隨團(tuán)安安全事故故，導(dǎo)游游人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即組織搶搶救，同同時(shí)向旅旅行社主主要負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告。旅行行社應(yīng)當(dāng)當(dāng)及時(shí)向向有關(guān)管管理部門門報(bào)告事事故情況況，協(xié)助助有關(guān)部部門進(jìn)行行調(diào)查處處理。主主要負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)安安全事故故瞞報(bào)、謊謊報(bào)或者者拖延不不報(bào)的將將按照有有關(guān)規(guī)定定處理，觸觸犯法律律的將依依法追究究法律責(zé)責(zé)任。旅行社銷售售代表崗崗位職責(zé)責(zé)1．向客戶戶推銷酒酒店各個(gè)個(gè)檔次的的客房，開(kāi)開(kāi)展預(yù)訂訂業(yè)務(wù)。2．．分析市市場(chǎng)信息息，聯(lián)系系客戶，擴(kuò)擴(kuò)大銷售售網(wǎng)絡(luò)，及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)工作。3．．將旅行行社預(yù)訂訂信息及及時(shí)發(fā)回回酒店，與與酒店銷銷售部和和預(yù)訂部部保持密密切聯(lián)系系，準(zhǔn)確確地控制制房間狀狀態(tài)；正正確處理理客人預(yù)預(yù)訂變更更、取消消、婉拒拒事宜，保保證客房房預(yù)訂的的準(zhǔn)確性性。4．．利用各各種機(jī)會(huì)會(huì)宣傳酒酒店，擴(kuò)擴(kuò)大酒店店影響，提提高聲譽(yù)譽(yù)，樹(shù)立立良好的的形象。5．．正確處處理客人人投訴和和預(yù)訂糾糾紛。旅行社的部部門職責(zé)責(zé)總經(jīng)理a.貫徹國(guó)國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)、方針針、政策策，組織織制定旅旅行社的的質(zhì)量方方針、目目標(biāo)并以以文件形形式正式式批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布，采采取有效效方式確確保全體體員工能能理解質(zhì)質(zhì)量方針針并堅(jiān)決決貫徹執(zhí)執(zhí)行；b.確定質(zhì)質(zhì)量管理理體系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖，分分配各個(gè)個(gè)部門的的質(zhì)量職職能，并并賦予各各部門在在質(zhì)量職職責(zé)范圍圍內(nèi)行使使職權(quán)；；cc.負(fù)責(zé)責(zé)主持管管理評(píng)審審，對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系系的有效效性、適適宜性進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，以保保證持續(xù)續(xù)有效地地滿足所所選用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和旅旅行社質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)的要求求；d.為質(zhì)量量體系的的有效運(yùn)運(yùn)行配備備充分的的資源；；e.負(fù)責(zé)處處理旅行行社重大大服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事故故；f.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)辦公室室、車隊(duì)隊(duì)的工作作進(jìn)行管管理和控控制；任任命副總總經(jīng)理管管理和控控制業(yè)務(wù)務(wù)工作。g.負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施施管理職職責(zé)控制制程序、采采購(gòu)控制制程序，負(fù)負(fù)責(zé)重大大的糾正正和預(yù)防防措施的的審批和和協(xié)調(diào)工工作。副總經(jīng)理a.執(zhí)行總總經(jīng)理的的指示，管管理和控控制計(jì)調(diào)調(diào)部、接接待部的的工作，負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)推廣部部的工作作；b.協(xié)助總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理活活動(dòng)；c.負(fù)責(zé)顧顧客提供供旅游服服務(wù)的控控制程序序、標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性程程序、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)程序序、不合合格品及及不合格格服務(wù)控控制程序序、糾正正和預(yù)防防措施控控制程序序，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的的應(yīng)用控控制的實(shí)實(shí)施和管管理；d.組織、安安排和參參與重要要接待活活動(dòng)；促促進(jìn)旅行行社與外外界有效效的溝通通和良好好的關(guān)系系；e.總經(jīng)理理不在時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)授權(quán)主主持全面面工作。市場(chǎng)推廣部部a.貫徹執(zhí)執(zhí)行旅行行社的質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)，采取取有效措措施確保保質(zhì)量管管理體系系在本部部門持續(xù)續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)本本部門所所使用的的質(zhì)量管管理體系系文件、資資料和質(zhì)質(zhì)量記錄錄的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和控制；；c.采取一一定措施施對(duì)本部部門旅游游服務(wù)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查、評(píng)評(píng)定，并并對(duì)其狀狀態(tài)進(jìn)行行評(píng)定；；d.負(fù)負(fù)責(zé)組織織實(shí)施宣宣傳促銷銷工作，進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，了了解顧客客或客戶戶對(duì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的要求及及對(duì)旅行行社發(fā)展展的建議議；e.嚴(yán)格控控制不合合格品的的發(fā)生，對(duì)對(duì)發(fā)生的的或潛在在的不合合格采取取糾正和和預(yù)防措措施；f.配合辦辦公室實(shí)實(shí)施內(nèi)部部質(zhì)量體體系審核核；g.配合接接待部組組織好本本部門員員工的培培訓(xùn)工作作；h.對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)行情進(jìn)進(jìn)行分析析，做好好旅行社社的市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)工工作；i.負(fù)責(zé)責(zé)旅游服服務(wù)采購(gòu)購(gòu)的控制制、管理理和實(shí)施施并對(duì)其其狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)，對(duì)采采購(gòu)旅游游服務(wù)的的不合格格品進(jìn)行行控制；；j.主管《質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序》；；k.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)旅行社社標(biāo)識(shí)進(jìn)進(jìn)行管理理和控制制；l.應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)對(duì)客源源情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。接待部a.貫徹執(zhí)執(zhí)行旅行行社的質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)，采取取有效措措施確保保質(zhì)量管管理體系系在本部部門持續(xù)續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行；b.負(fù)責(zé)旅旅行社接接待合同同的評(píng)審審工作，并并對(duì)相關(guān)關(guān)部門的的接待準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查；c.負(fù)責(zé)本本部門所所使用的的質(zhì)量管管理體系系文件、資資料和質(zhì)質(zhì)量記錄錄的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和控制；；d.對(duì)旅行行社相關(guān)關(guān)部門的的接待服服務(wù)工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和協(xié)協(xié)調(diào)；e.采取一一定措施施對(duì)本部部門服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查、評(píng)評(píng)定，并并對(duì)其狀狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí)；；f.對(duì)旅行行社整個(gè)個(gè)服務(wù)提提供過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的不合合格服務(wù)務(wù)實(shí)施管管理和控控制，對(duì)對(duì)本部門門發(fā)生的的不合格格制定糾糾正措施施;g.配合辦辦公室實(shí)實(shí)施內(nèi)部部質(zhì)量管管理體系系審核；；h.負(fù)責(zé)編編制年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)旅行社社與旅游游服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的崗位位人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)；i.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)旅行社社質(zhì)量記記錄實(shí)施施管理和和控制；；j.主管《不不合格品品控制程程序》、k.負(fù)責(zé)責(zé)處理好好顧客的的投訴;;l.應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)對(duì)客流流量進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析。計(jì)調(diào)部a.貫徹執(zhí)執(zhí)行旅行行社的方方針、目目標(biāo)，采采取有效效措施確確保質(zhì)量量管理體體系在本本部門持持續(xù)有效效運(yùn)行；；b.負(fù)責(zé)本本部門所所使用的的質(zhì)量體體系文件件、資料料和質(zhì)量量記錄的的現(xiàn)場(chǎng)管管理和控控制；c.對(duì)供方方的標(biāo)識(shí)識(shí)進(jìn)行管管理和控控制；負(fù)負(fù)責(zé)本部部門使用用物資的的采購(gòu)、搬搬運(yùn)、驗(yàn)驗(yàn)證工作作；d.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)顧客就就餐和購(gòu)購(gòu)物服務(wù)務(wù)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管理理和控制制，對(duì)服服務(wù)提供供過(guò)程中中影響服服務(wù)質(zhì)量量的各種種因素，依依據(jù)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)、法法規(guī)進(jìn)行行處理；；e.參與合合同評(píng)審審工作；；按通知知要求落落實(shí)好接接待工作作；f.負(fù)責(zé)收收集導(dǎo)游游服務(wù)過(guò)過(guò)程中的的顧客意意見(jiàn)，及及時(shí)反饋饋到接待待部；j.配合接接待部做做好崗位位員工培培訓(xùn)工作作；g.采取一一定措施施對(duì)本部部門服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查、評(píng)評(píng)定，并并對(duì)其狀狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí)；；h.嚴(yán)格控控制不合合格的發(fā)發(fā)生，對(duì)對(duì)發(fā)生的的或潛在在的不合合格采取取糾正和和預(yù)防措措施；i.配合辦辦公室實(shí)實(shí)施內(nèi)部部質(zhì)量管管理體系系審核；；k.負(fù)責(zé)旅旅游產(chǎn)品品采購(gòu)的的控制、管管理和實(shí)實(shí)施并對(duì)對(duì)其狀態(tài)態(tài)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)，對(duì)對(duì)采購(gòu)旅旅游服務(wù)務(wù)的不合合格品進(jìn)進(jìn)行控制制。辦公室a.貫徹執(zhí)執(zhí)行旅行行社的質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)，采取取有效措措施確保保質(zhì)量管管理體系系在本部部門持續(xù)續(xù)有效運(yùn)行；；b.負(fù)責(zé)本本部門所所使用的的質(zhì)量管管理體系系文件、資資料和質(zhì)質(zhì)量記錄錄的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和控制；；c.對(duì)旅行行社的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、電、水水及接待待設(shè)施的的維修和和更新；；d.實(shí)施內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量管理體體系審核核工作；；e.配合接接待部做做好年度度員工培培訓(xùn)工作作；f.主管《文文件控制制程序》；；《內(nèi)部部審核控控制程序序》；g.負(fù)責(zé)票票務(wù)工作作。車隊(duì)a.貫徹執(zhí)執(zhí)行旅行行社的質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)，采取取有效措措施確保保質(zhì)量管管理體系系在本部部門持續(xù)續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行；b.參與合合同評(píng)審審工作，并并按通知知要求落落實(shí)好接接待工作作；c.負(fù)責(zé)本本部門所所使用的的質(zhì)量管管理體系系文件、資資料和質(zhì)質(zhì)量記錄錄的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和控制；；d.負(fù)責(zé)為為游客提提供安全全、舒適適的乘車車環(huán)境及及服務(wù)工工作；e.采取一一定措施施對(duì)本部部門服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查、評(píng)評(píng)定，并并對(duì)其狀狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí)；；f.嚴(yán)格控控制不合合格的發(fā)發(fā)生、對(duì)對(duì)發(fā)生的的或潛在在的不合合格采取取糾正和和預(yù)防措措施；g.配合辦辦公室實(shí)實(shí)施內(nèi)部部質(zhì)量管管理體系系審核；；h.配合接接待部做做好年度度員工培培訓(xùn)工作作。內(nèi)審員a.監(jiān)督質(zhì)質(zhì)量管理理體系在在各部門門運(yùn)行是是否持續(xù)續(xù)有效；；b.指導(dǎo)各各部門正正確按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行工工作；c.落實(shí)旅旅行社的的質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)被全體體員工理理解的程程度；d.對(duì)管理理評(píng)審進(jìn)進(jìn)行有效效性驗(yàn)證證；e.配合各各部門進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)的工作作。旅行社計(jì)調(diào)調(diào)部的工工作職責(zé)責(zé)對(duì)計(jì)調(diào)而言言，成本本領(lǐng)先與與質(zhì)量控控制是計(jì)計(jì)調(diào)崗位位的兩大大核心。1.成本領(lǐng)領(lǐng)先掌握握著旅行行社的成成本；要要與接待待旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)的酒酒店、餐餐館、旅旅游車隊(duì)隊(duì)及合作作的地接接社等洽洽談接待待費(fèi)用。所所以，一一個(gè)好的的計(jì)調(diào)人人員必須須要做到到成本控控制與團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作效果相相兼顧，也也就是說(shuō)說(shuō)，必須須在保證證團(tuán)隊(duì)有有良好的的運(yùn)作效效果的前前提下，在在不同行行程中編編制出一一條能把把成本控控制得最最低的線線路出來(lái)來(lái)。在旅旅游旺季季，計(jì)調(diào)調(diào)要憑自自己的能能力爭(zhēng)取取到十分分緊張的的客房、餐餐位等，這這對(duì)旅行行社來(lái)說(shuō)說(shuō)，相當(dāng)當(dāng)重要?。?.質(zhì)量控控制即在在細(xì)心周周到地安安排團(tuán)隊(duì)隊(duì)行程計(jì)計(jì)劃書(shū)外外，還要要對(duì)所接接待旅游游團(tuán)隊(duì)的的整個(gè)行行程進(jìn)行行監(jiān)控。因因?yàn)閷?dǎo)游游在外帶帶團(tuán)，與與旅行社社惟一的的聯(lián)系途途徑就是是計(jì)調(diào)，而而旅行社社也恰恰恰是通過(guò)過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)對(duì)旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活活動(dòng)情況況進(jìn)行跟跟蹤、了了解，對(duì)對(duì)導(dǎo)游的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管，包括括對(duì)游客客在旅游游過(guò)程中中的突發(fā)發(fā)事件代代表旅行行社進(jìn)行行靈活地地應(yīng)變。所所以說(shuō)，計(jì)計(jì)調(diào)是一一次旅行行的幕后后操縱者者。在質(zhì)量控制制上，中中小旅行行社十分分需要水水平高的的計(jì)調(diào)人人員進(jìn)行行總控。整整合旅游游資源、包包裝旅游游產(chǎn)品、進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)定位等等都需要要計(jì)調(diào)來(lái)來(lái)完成。計(jì)計(jì)調(diào)是市市場(chǎng)的敏敏銳器，要要求懂游游客心理理，具有有分銷意意識(shí)及產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力等等。在具體操團(tuán)團(tuán)過(guò)程中中，一名名稱職的的計(jì)調(diào)要要業(yè)務(wù)熟熟練，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)旅旅行目的的地的情情況、接接待單位位的實(shí)力力、票務(wù)務(wù)運(yùn)作等等都胸有有成竹。還要具有五五大素質(zhì)質(zhì)一、責(zé)任心心。一名名好的計(jì)計(jì)調(diào)會(huì)讓讓導(dǎo)游和和旅行社社省心；；二、工作有有計(jì)劃性性。如出出境游需需要提前前多少天天辦理簽簽證，要要給自己己建立一一個(gè)預(yù)警警機(jī)制；；三、掌握與與合作地地接社、酒酒店的談?wù)勁屑记汕?；四、有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和法律律意識(shí)，對(duì)對(duì)旅游相相關(guān)法規(guī)規(guī)要了如如指掌；；五、市場(chǎng)意意識(shí)。這這一點(diǎn)是是目前計(jì)計(jì)調(diào)普遍遍缺乏的的。盡管總社