溝通技巧培訓教程課件

溝通技巧溝通技巧培訓教程大家在什么情況下最容易發(fā)火？三個金色雕像的問題。最后“瘋了”與最后“分了”買“雞精”與買“基金”溝通技巧培訓教程【基金與雞精】

老婆：“你買雞精（基金）么？”

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”

老婆：（沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買5000塊的雞精……”

丈夫:（汗！~）老婆，你買5000塊雞精做什么?。吭奂依锊皇沁€有雞精么？再說也不用買5000啊”

老婆：？？？？？？

丈夫：……溝通技巧培訓教程

目錄一、溝通基本原理概述二、溝通的重要性三、影響溝通的因素和溝通技巧四、上下級、平級溝通的秘籍五、總結(jié)六、溝通能力測試溝通技巧培訓教程1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通的定義：

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。

一、溝通基本原理概述

溝通技巧培訓教程1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)

溝通的特點：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通形式：對話、書信、肢體語傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想一、溝通基本原理概述

溝通技巧培訓教程1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通在組織中的作用：——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解一、溝通基本原理概述

溝通技巧培訓教程2、溝通過程的原理模型

溝通基本模型：理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼一、溝通基本原理概述

溝通技巧培訓教程一、溝通基本原理概述

3、溝通的四大原則準確性原則：表達的意思要準確無誤完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

溝通技巧培訓教程一、溝通基本原理概述

3、溝通的四大原則四大原則的背后是四大問題：

A、對不對？

B、全不全？

C、快不快？

D、好不好？溝通技巧培訓教程不可或缺的領(lǐng)導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量●使思想一致、產(chǎn)生共識●減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧●疏導員工情緒、消除心理困擾●使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力●使管理者洞悉真相、排除誤解●增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系●減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通:二、溝通的重要性

溝通技巧培訓教程成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)二、溝通的重要性

溝通技巧培訓教程成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通二、溝通的重要性

溝通技巧培訓教程

主人的尷尬

主人有一天請客，早早備好了酒菜。四位客人來了三位，還有一位等了很久也未來。主人一著急，說了一句：“該來的還不來?！彼f這句話的原意是：“是時候了怎么還不來呢?’’可是這句話引起了一位客人的疑心：“是不是我不該來?”于是起身告辭：“對不起，我有點事失陪了?！敝魅怂妥哌@位客人后回來嘆息道：“唉!不該走的倒走了?！彼脑馐牵骸拔沂钦\心請他吃飯，他不該沒吃就走啊!”哪知，剩下兩位客人聽了心里很不是滋味，心想“難道我們是該走的?”其中一位說著：“我該走了!”拂袖而去。主人忙喊到：“我不是讓他們走??！”

“那就是讓我走了？”說著，最后一位客人也揚長而去。討論：這家主人在這次的請客事件中應該吸取什么教訓?

溝通技巧培訓教程什么樣的溝通是完美的？什么樣的溝通是有效的？完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程經(jīng)過他人傳遞而誤會(信息失真)環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）溝通技巧培訓教程某機構(gòu)的調(diào)查職位總經(jīng)理原始信息流失率常務副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%組織內(nèi)信息的傳遞及流失溝通技巧培訓教程先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通技巧培訓教程自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

—蘇格拉底三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程溝通金三角自己對方設身處地三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益?？陬^溝通－－如何提升你的表達能力、說明力三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

四戒：A.出言不遜——“傷人”B.故弄玄虛——“嚇人”C.沒話找話——“煩人”D.沒完沒了——“害人”注意自己的措詞，多使用事實陳述三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關(guān)系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。溝通技巧培訓教程目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法：以反應知會：以適當?shù)姆磻寣Ψ街?，你正在專注地聽三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法：三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法：練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。

處理方法：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程

←非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查評書演員最為典型

↓三個因素影響溝通的有效性7%38%

55%開頭聲音、語調(diào)肢體表情動作三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程手勢三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程身體姿勢要注意場合和人物三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙ā⒎穸?、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

成功的溝通方式三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。成功的溝通方式三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程你的姿勢正反應你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程1.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢、面部表情進行溝通三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：三、影響溝通的因素和溝通技巧溝通技巧培訓教程不同層級人員角色的溝通特點：從年齡層次上看——兩頭與中間從性別特征上看——女性與男性從性格特點上看——開朗活波型與內(nèi)向抑郁型從知識層次上看——知識者與文盲的區(qū)別從社會地位上看——上對下易，下對上難不同的人有共同的特點四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程溝通的位差效應

來自領(lǐng)導層的信息只有20－25%被下級知道并正確理解從下到上反饋的信息不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上。

——美國加利福尼亞州立大學為什么大家不理我？向上溝通沒‘膽’向下溝通沒‘心’水平溝通沒‘肺溝通三沒現(xiàn)象溝通技巧培訓教程協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則：

——尊重：做人的第一前提

——信任：相互信任，互不猜疑，

——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”

——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。上下溝通時要注意四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。向上溝通四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上級溝通時的15個建議四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程上行溝通的信息失真過程實例

溝通技巧培訓教程與上司溝通的原則服從行政級別制度、尊重上級；嚴格認真的工作作風；積極的態(tài)度；主動溝通，不要以為上司知道一切；開放的思想和團隊精神。溝通技巧培訓教程

《買土豆的故事》

張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！薄皟r格呢？”

“您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝鳌?/p>

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看。”

張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”溝通技巧培訓教程一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！?/p>

男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！?/p>

男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答：“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！?/p>

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價?！?/p>

這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。溝通技巧培訓教程溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。公平鼓勵下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。下對上的表達技巧四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級溝通時的15個建議四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程如何與下級溝通多說小話，少說大話。

不急著說，先聽聽看。

不說長短，免傷和氣。廣開言路，接納意見。

部屬有錯，私下規(guī)勸。態(tài)度和藹，與其親切。若有過失，過后熄滅。

溝通技巧培訓教程贊美下屬的技巧贊揚態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體贊揚的場合要適當適當運用間接贊揚的技巧溝通技巧培訓教程批評下屬的技巧以真誠的贊美開頭尊重客觀事實不要傷害下屬的自尊與自信友好地結(jié)束批評選擇適當?shù)膱鏊鶞贤记膳嘤柦坛?/p>

如何與傲慢的下屬相處用其所長，切忌壓制打擊有意用其短，善于挫其傲氣寬以待人，以大度容傲才以誠待人，任何場合維護下屬勇于承擔責任，令其心悅誠服若其有機會在其他部門升遷，要不吝推薦

溝通技巧培訓教程上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。面對下級向上溝通時，上級應遵循的法則四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程溝通中的角色問題英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”

女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”

女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”

女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。

溝通技巧培訓教程平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。

如何創(chuàng)造良好溝通的情境？四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程目標沖突

職權(quán)沖突

利益沖突

觀念沖突

部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素四、上下級、平級溝通的秘籍溝通技巧培訓教程阿東明天就要參加中學畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

【短四寸的褲子】溝通技巧培訓教程溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通技巧培訓教程關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“××”的反應會是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題溝通技巧培訓教程事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情溝通技巧培訓教程你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受溝通技巧培訓教程你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白溝通技巧培訓教程點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽溝通技巧培訓教程這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認溝通技巧培訓教程或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角溝通技巧培訓教程這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）尋找真相溝通技巧培訓教程沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看…詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？