西北院知識(shí)管理咨詢方案

西北電力設(shè)計(jì)院知識(shí)管理

咨詢項(xiàng)目思路交流企業(yè)咨詢服務(wù)部ITAP（IT架構(gòu)與規(guī)劃）微軟（中國）有限公司2008.9議題知識(shí)管理理目標(biāo)與與理解西北院知知識(shí)管理理咨詢思思路和方方法典型知識(shí)識(shí)管理案案例分享享西北院知知識(shí)管理理咨詢服服務(wù)內(nèi)容容什么是知知識(shí)/知識(shí)管理理？知識(shí)識(shí)管理的的目的是是什么？？知識(shí)管理理的目的的：充分分挖掘企企業(yè)內(nèi)部部潛力，，增加企企業(yè)盈利利和市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力知識(shí)識(shí)別別的五個(gè)個(gè)緯度KnowWhat––知道事實(shí)實(shí)是什么么，大量量信息、、統(tǒng)計(jì)；；KnowWhy––知道原理理、機(jī)理理、規(guī)則則、規(guī)律律（知道道為什么么）；KnowHow––知道開發(fā)發(fā)、實(shí)施施方法，，技藝、、能力（（知道怎怎么做））；KnowWho––知道專家家、人力力資源、、權(quán)威（（誰做的的最好））；KnowWhere–知道渠道道、來源源（哪里里可以找找到）。3KM=(P+K)SShare=分享知識(shí)管理的涵義：Knowledge:

文檔.業(yè)務(wù)信息.知識(shí).智慧People:

知識(shí)創(chuàng)造、利用、創(chuàng)新與傳遞主體Technology(+):

利用信息技術(shù)構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)在企業(yè)中中經(jīng)常遇遇到的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題題人走了，，知識(shí)如何留下下?新員工如如何快速速成長，適適應(yīng)環(huán)境境?企業(yè)中有有這方面面專家么？？該請(qǐng)教誰誰呢?管理人員員需要資資料數(shù)據(jù)據(jù)新員工入入職掌握握知識(shí)老員工離離職帶走走經(jīng)驗(yàn)員工需要要專家咨咨詢以前的文文檔哪里去了了呢?1.企業(yè)內(nèi)部部運(yùn)作低低效2.資源整合合利用率率不高3.知識(shí)流失失4.跨部門協(xié)協(xié)作?管理層的的煩惱知識(shí)流失失企業(yè)專業(yè)業(yè)知識(shí)和和文檔都都保存在在個(gè)人手手里，人人員的換換崗和流流動(dòng)使得得這些知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)不停的的流失，，公司缺缺乏知識(shí)識(shí)積累、、知識(shí)沉沉淀---知識(shí)積累累、知識(shí)識(shí)沉淀知識(shí)價(jià)值值未能有效效識(shí)別、、管理和和利用企企業(yè)最核核心知識(shí)識(shí)，無法法發(fā)揮增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、、為核心心業(yè)務(wù)鏈鏈創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的作作用---知識(shí)營銷銷、創(chuàng)造造價(jià)值效效益組織協(xié)作作在多部門門協(xié)同時(shí)時(shí)，經(jīng)常常需要某某方面的的資料但但不知道道向誰獲獲?。灰惨泊嬖谙蛳騽e的部部門提出出需求被被曲解或或執(zhí)行時(shí)時(shí)間上的的差錯(cuò)等等協(xié)調(diào)難難的問題題---跨部門的的知識(shí)重重用管理層的的煩惱（（cont.）情報(bào)獲取取在獲得公公司內(nèi)部部報(bào)告和和外部情情報(bào)時(shí)，，主要是是通過Email等或在不不同系統(tǒng)統(tǒng)中散亂亂獲取，，缺乏統(tǒng)統(tǒng)一門戶戶和單一一的獲取取渠道，，難于順順暢的獲獲取內(nèi)部部不情況況---知識(shí)獲取取工作效率率在開展新新的業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，缺缺乏有效效的途徑徑獲得以以前案例例的參照照和支持持，很多多時(shí)候需需要重頭頭再來，，重新去去發(fā)明輪輪子、重重新犯已已經(jīng)犯過過的錯(cuò)誤誤---知識(shí)重用用，知識(shí)識(shí)創(chuàng)新沒有統(tǒng)一一的e-Learning教學(xué)平臺(tái)臺(tái)，可以以讓員工工快速學(xué)學(xué)習(xí)到公公司的新新政策和和新知識(shí)識(shí)---知識(shí)重用用，知識(shí)識(shí)創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)知識(shí)缺少少對(duì)電子子化資產(chǎn)產(chǎn)的權(quán)限限管理控控制，存存在安全全隱患---知識(shí)的安安全普通員工工的煩惱惱孤軍奮戰(zhàn)戰(zhàn)公司內(nèi)部部缺乏技技術(shù)交流流溝通平平臺(tái)和企企業(yè)知識(shí)識(shí)庫，缺缺乏技術(shù)術(shù)資料等等的共享享機(jī)制，，不能有有效地得得到專家家和企業(yè)業(yè)知識(shí)庫庫的支持持---知識(shí)積累累和知識(shí)識(shí)重用專業(yè)瓶頸頸文檔、手手冊(cè)、郵郵件等資資料不能能形成共共享，使使研發(fā)人人員在研研發(fā)新項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)無無法檢索索到現(xiàn)有有知識(shí)，，造成知知識(shí)價(jià)值值被浪費(fèi)費(fèi)---知識(shí)重用用價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)軌蛴杏行У睦?，讓讓自己的的價(jià)值在在公司最最大化---知識(shí)積累累新員工適適應(yīng)了解公司司、上手手工作、、適應(yīng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)---知識(shí)獲取取、傳遞遞、交流流有效管理理企業(yè)的的無形資資產(chǎn)，解解決上述述問題8有形資產(chǎn)產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系資產(chǎn)產(chǎn)人力資產(chǎn)產(chǎn)創(chuàng)新面流程面15~40%60~85%Gartner統(tǒng)計(jì)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的源泉已已經(jīng)從有有形資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到到以智力資本本為體現(xiàn)的的無形資資產(chǎn)。截止2007年企業(yè)75%的生產(chǎn)力改善可歸因于知識(shí)管理以及知識(shí)工作的改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字字將會(huì)隨隨著激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而而逐年遞遞增，越越來越多多的企業(yè)業(yè)將更加加意識(shí)到到知識(shí)管管理對(duì)于于挖掘企企業(yè)內(nèi)部部核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的重要性性。ERP企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)KnowledgeManagement知識(shí)管理理知識(shí)管理理的作用用經(jīng)驗(yàn)的傳傳承降低重犯犯錯(cuò)誤的的幾率提升企業(yè)業(yè)內(nèi)部解解決問題的能力力加快產(chǎn)出出及研發(fā)發(fā)速度保存并發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)核心能力客戶面實(shí)施知識(shí)識(shí)管理常常見的思思路誤區(qū)區(qū)及造成成的后果果知識(shí)鏈的的管理過過程其實(shí)實(shí)就是核心能力力的識(shí)別、、培育和和轉(zhuǎn)換的的過程。。；誤區(qū)一：知識(shí)管理就是上知識(shí)管理系統(tǒng)思路：認(rèn)為只要系統(tǒng)建立起來，企業(yè)就會(huì)自動(dòng)向知識(shí)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部的智力資源就會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行動(dòng)：不注重高層支持、文化培養(yǎng)及全員參與，直接由信息技術(shù)部門引入知識(shí)管理，單槍匹馬組織建立知識(shí)庫及知識(shí)管理系統(tǒng)后果：系統(tǒng)無人使用或使用頻率不高、效果不佳，只能發(fā)揮電子公文和顯性知識(shí)文檔的管理，其實(shí)質(zhì)就是個(gè)企業(yè)級(jí)搜索引擎，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的初衷并沒有實(shí)現(xiàn)，影響下一步推行知識(shí)管理的熱情誤區(qū)二：知識(shí)管理重要但不緊急,可不著急做思路：承認(rèn)知識(shí)管理重要，但認(rèn)為對(duì)企業(yè)近期現(xiàn)狀的改變而言并不緊急，所以可以不著急做行動(dòng)：無目標(biāo)無計(jì)劃，行動(dòng)遲緩，偶爾小打小鬧后果：知識(shí)管理意識(shí)難以培養(yǎng)起來，組織知識(shí)流失嚴(yán)重，知識(shí)的價(jià)值難以充分展現(xiàn)和挖掘，組織仍用80%的精力處理日常緊急的事情，而花費(fèi)在重要但看起來不緊急的事情上的精力不足20%（如規(guī)劃、目標(biāo)管理、知識(shí)管理等）誤區(qū)三：知識(shí)管理與企業(yè)其他管理關(guān)聯(lián)度不大，無需變革思路：知識(shí)管理與其他管理并列無交叉，知識(shí)管理就是完成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，不會(huì)涉及相關(guān)管理變革行動(dòng)：就知識(shí)管理而知識(shí)管理，不與其他職能管理與業(yè)務(wù)管理聯(lián)系起來實(shí)施，項(xiàng)目結(jié)束就標(biāo)志知識(shí)管理工作告一段落后果：組織及員工管理思維并未改變，學(xué)習(xí)型組織不能真正建立，知識(shí)型企業(yè)文化未形成，企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力加強(qiáng)了，但對(duì)外界變化的適應(yīng)性和持續(xù)發(fā)展能力并未提升，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力難以塑造實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的的難點(diǎn)及及障礙集集中在哪哪里？知識(shí)鏈的的管理過過程其實(shí)實(shí)就是核心能力力的識(shí)別、、培育和和轉(zhuǎn)換的的過程。。....知識(shí)管理理實(shí)施計(jì)劃劃IMPLEMENTATIONPLANOFKM由上圖可知：實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理，，IT技術(shù)不是是難點(diǎn)，，缺乏對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解和推動(dòng)，，沒有找到到適合本本企業(yè)的的切入點(diǎn)點(diǎn)，沒有有溶入業(yè)務(wù)流程程，缺乏激勵(lì)共享享的機(jī)制以以及部門本位位主義難難整合才是是實(shí)施知識(shí)識(shí)管理最最主要的的難點(diǎn)和和障礙，，這些均均集中在管理方方面成功實(shí)施施知識(shí)管管理的關(guān)關(guān)鍵因素素制定西北院知識(shí)管理理戰(zhàn)略，定義清清晰的知知識(shí)管理理業(yè)務(wù)目目標(biāo)，設(shè)設(shè)計(jì)以業(yè)業(yè)務(wù)流程程為導(dǎo)向向的管理理模式梳理西北北院知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)體體系及知知識(shí)沉淀淀策略建立以知識(shí)共享享、創(chuàng)新激勵(lì)勵(lì)為主的管理機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)適應(yīng)應(yīng)西北院院知識(shí)管管理模式式的IT支撐系統(tǒng)統(tǒng)通過全面面規(guī)劃，，成功推推動(dòng)和實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理....知識(shí)管理理全面規(guī)劃劃PLANNINGOFKM議題知識(shí)管理理項(xiàng)目目目標(biāo)理解解西北院知知識(shí)管理理咨詢思思路和方方法典型知識(shí)識(shí)管理案案例分享享西北院知知識(shí)管理理咨詢服服務(wù)內(nèi)容容西北院知知識(shí)管理理定位及及意義企業(yè)創(chuàng)新新源泉：：不斷沉淀淀和利用用企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新，提提升企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，加快戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型核心業(yè)務(wù)務(wù)保障：：培養(yǎng)專業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)人人才，積積累智力力資本，，為EPC核心業(yè)務(wù)務(wù)正常運(yùn)運(yùn)營提供供資源保保障領(lǐng)導(dǎo)決策策依據(jù)：：基于先進(jìn)進(jìn)的知識(shí)識(shí)管理思思想，創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)文文化，支支撐并改改善決策策，從而而實(shí)現(xiàn)知知識(shí)價(jià)值值效益員工發(fā)展展橋梁：：讓知識(shí)管管理融入入日常工工作，促促進(jìn)個(gè)人人能力提提升與職職業(yè)發(fā)展展總體定位：

對(duì)西北院而言，知識(shí)管理不僅僅是一項(xiàng)管理工作，更是支撐EPC核心業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

——知識(shí)管理本身就應(yīng)該作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)來開展，全方位貫穿業(yè)務(wù)鏈全過程、覆蓋全員。西北院知知識(shí)管理理項(xiàng)目目目標(biāo)理解解基于“知知識(shí)管理理本身就就是業(yè)務(wù)務(wù)”的總總體定位位，西北北院知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)遵循以業(yè)務(wù)流流程為導(dǎo)導(dǎo)向，過過程知識(shí)識(shí)與成果果知識(shí)并并重的原則，，逐步實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下目標(biāo)：：建立知識(shí)識(shí)管理業(yè)業(yè)務(wù)長效效運(yùn)營機(jī)機(jī)制，讓讓知識(shí)管管理融入入企業(yè)文文化，成成為工作作習(xí)慣建立西北北院“圖圖書館””，發(fā)揮揮知識(shí)價(jià)價(jià)值效益益建立西北北院“知知識(shí)專家家團(tuán)”，，以人為為本，實(shí)實(shí)現(xiàn)“知知本”管管理設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)沉淀策策略，固固化西北北院“知知識(shí)型流流程”建建設(shè)模式式建設(shè)知識(shí)識(shí)管理信信息平臺(tái)臺(tái)，支撐撐知識(shí)獲獲取、存存儲(chǔ)、交交流、利利用與創(chuàng)創(chuàng)新四川移動(dòng)科技管理體系研發(fā)管理創(chuàng)新管理QC

管理知識(shí)管理以業(yè)務(wù)流流程為導(dǎo)導(dǎo)向，規(guī)規(guī)劃西北北院知識(shí)識(shí)管理體體系根據(jù)KM成熟度模模型對(duì)西北院院知識(shí)管理現(xiàn)狀狀進(jìn)行評(píng)估，找找出改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)調(diào)研各部部門知識(shí)識(shí)管理需需求，制制定面向向業(yè)務(wù)流流程的知知識(shí)管理理策略微軟業(yè)務(wù)務(wù)架構(gòu)方方法論（（MSBA）知識(shí)地圖沉淀策略知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)戰(zhàn)略基于知識(shí)識(shí)管理策策略，結(jié)合西北北院實(shí)際際，構(gòu)建知知識(shí)管理理體系制定西北北院知識(shí)識(shí)管理模模式，定定義管理理流程、、管理組組織及激激勵(lì)制度度梳理西北北院核心心知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)體系系，編制多多維知識(shí)識(shí)地圖、、知識(shí)專專家地圖梳理EPC核心業(yè)務(wù)務(wù)流程相相關(guān)知識(shí)識(shí)點(diǎn)，制制定知識(shí)識(shí)沉淀策策略基于信息息化總體體規(guī)劃成成果，詳詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)完成知識(shí)識(shí)管理建建設(shè)規(guī)劃劃，定義義建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目管理體系知識(shí)管理理高端咨咨詢服務(wù)務(wù)完整過過程圖方案制定定技術(shù)支撐撐體系知識(shí)管理理體系知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)體系調(diào)研分析析項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)目標(biāo)理解解A1目標(biāo)理解解項(xiàng)目范圍圍定義規(guī)劃思路路確定項(xiàng)目資源源調(diào)配A2環(huán)境準(zhǔn)備備項(xiàng)目環(huán)境境搭建方法工具具準(zhǔn)備B1調(diào)研訪談?wù)凚2分析總結(jié)結(jié)eTOM標(biāo)準(zhǔn)參考考C1知識(shí)地圖圖知識(shí)地圖圖編制知識(shí)專家家關(guān)系組組合梳理理C2專家索引引專家索引引編制C3核心業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理角色色職責(zé)D1管理推進(jìn)進(jìn)模式及組織架架構(gòu)E1企業(yè)搜索索遠(yuǎn)景建建議結(jié)合流程程信息化化搜索遠(yuǎn)遠(yuǎn)景描繪繪知識(shí)門戶戶功能架構(gòu)勾畫畫E2知識(shí)門戶戶框架建建議待建項(xiàng)目目定義排排序E3技術(shù)支撐撐框架完成方案案F方案制定定修訂優(yōu)化化交付評(píng)審審項(xiàng)目計(jì)劃劃安排核心業(yè)務(wù)務(wù)及職能能部門訪訪談現(xiàn)有文檔檔知識(shí)分分布與構(gòu)構(gòu)成分析析企業(yè)范圍圍問卷發(fā)放放調(diào)研計(jì)劃劃、訪談?wù)勌峋V及及問卷隱性知識(shí)識(shí)分布與與構(gòu)成分分析知識(shí)管理理模式期期望分析析核心業(yè)務(wù)務(wù)流程梳梳理與關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)知識(shí)內(nèi)容容與需求求分析管理流程程制定D2管理流程程框架核心環(huán)節(jié)節(jié)定義知識(shí)管理理戰(zhàn)略明明晰分布式知知識(shí)庫搭搭建建議議D3激勵(lì)框架架建議激勵(lì)積分分框架知識(shí)應(yīng)用用手冊(cè)編制現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化管理推進(jìn)進(jìn)策略建立西北北院知識(shí)識(shí)管理體體系產(chǎn)生

知識(shí)存儲(chǔ)

知識(shí)傳遞

知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)IPK知識(shí)管理流程組織信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化人力資源控制管理組織織管理制度度管理流程程知識(shí)管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識(shí)內(nèi)容供應(yīng)商內(nèi)部組織織外部組織織知識(shí)管理委員會(huì)

知識(shí)管理歸口管理部門知識(shí)管理員(KMmanager)各知識(shí)管理與應(yīng)用單位省公司各部門各分公司知識(shí)使者技術(shù)管理員(Technicalmanager)知識(shí)專家市場(chǎng)專家組管理專家組網(wǎng)絡(luò)建維組IT支撐組知識(shí)主管

(ChiefKnowledgeOfficer)示例按專業(yè)分類

（土、機(jī)、電……）按組織結(jié)構(gòu)（各部門相關(guān)

文檔）按業(yè)務(wù)流程

（設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程、建造項(xiàng)目流程）按崗位職責(zé)

（各部門職位手冊(cè)）梳理原則則：專業(yè)維度度：依據(jù)專業(yè)業(yè)維度對(duì)對(duì)西北院院存在知知識(shí)進(jìn)行行梳理組織機(jī)構(gòu)維度度：依據(jù)西北北院部門職能及及崗位職職責(zé)梳理理業(yè)務(wù)流程程：對(duì)企業(yè)核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行梳理理，建立立知識(shí)與與流程間間聯(lián)系崗位知識(shí)識(shí)地圖：：按照員工工崗位與與職責(zé)對(duì)對(duì)知識(shí)進(jìn)進(jìn)行梳理理，建立立知識(shí)與與崗位的的映射關(guān)關(guān)系建立西北北院知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)體體系—多維知識(shí)識(shí)地圖目標(biāo)：結(jié)結(jié)構(gòu)化、、多維度度多維知識(shí)識(shí)地圖——專業(yè)維度度企業(yè)管理理IT支撐市場(chǎng)經(jīng)營營網(wǎng)絡(luò)建維維訂單處理理服務(wù)質(zhì)量量管理客戶關(guān)系系管理熱線服務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)與資資產(chǎn)管理理戰(zhàn)略與規(guī)規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范知識(shí)和研研發(fā)管理理外部關(guān)系系管理人力資源源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃劃品牌建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量管理渠道與經(jīng)經(jīng)銷商管管理銷售管理理營銷培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)分析析產(chǎn)品定價(jià)價(jià)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)話音業(yè)務(wù)務(wù)BOSSERP（MIS、財(cái)務(wù)、、物流..）集團(tuán)客戶戶管理CRMEIP效率管理理技術(shù)管理理核心網(wǎng)接入網(wǎng)傳送網(wǎng)終端業(yè)務(wù)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃OneCM管理關(guān)聯(lián)企業(yè)業(yè)管理流程管理理與支持持活動(dòng)與項(xiàng)項(xiàng)目管理理企業(yè)績效效評(píng)估企業(yè)質(zhì)量量管理體體系財(cái)務(wù)管理理資產(chǎn)管理理采購管理理網(wǎng)絡(luò)安全全管理生產(chǎn)安全全管理法律事務(wù)務(wù)管理審計(jì)管理理風(fēng)險(xiǎn)投保保管理知識(shí)管理理技術(shù)管理理研發(fā)管理理創(chuàng)新管理理政府管制制管理社區(qū)關(guān)系系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)性能能評(píng)估日常問題題管理系統(tǒng)分析析報(bào)表與與維護(hù)計(jì)劃建設(shè)設(shè)企業(yè)綜合合管理行政服務(wù)務(wù)管理工會(huì)、黨黨群、紀(jì)紀(jì)檢管理理綜合管理理薪酬管理理人事管理理員工培訓(xùn)訓(xùn)管理保險(xiǎn)福利利管理廣告宣傳傳個(gè)人終端端PC客戶端行業(yè)終端端用戶卡績效管理理基礎(chǔ)通信信資源IP承載網(wǎng)全球通業(yè)務(wù)宣傳傳神州行品牌宣傳傳動(dòng)感地帶帶網(wǎng)絡(luò)與信信息安全全基本業(yè)務(wù)務(wù)增值業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)臺(tái)客戶服務(wù)務(wù)NMSEOMS下屬單位位管理示例西北院知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)體系——知識(shí)專家家黃頁企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)很大程程度上來來自于隱隱性知識(shí)識(shí)專家是隱隱性知識(shí)識(shí)的載體建立專家家的聯(lián)系系和組合合——知識(shí)專家家黃頁序號(hào)專業(yè)緯度一級(jí)緯度二級(jí)緯度核心專家相關(guān)專家01市場(chǎng)經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)數(shù)據(jù)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：定價(jià)策略、審批流程、相關(guān)法規(guī)等。市場(chǎng)經(jīng)營部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：市場(chǎng)分析、定價(jià)審批等。02企業(yè)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：滾動(dòng)規(guī)劃、行業(yè)信息等。企業(yè)發(fā)展部：專家1

專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：流程、項(xiàng)目審批等。03IT支撐BOSS系統(tǒng)分析報(bào)表與評(píng)估部門1：專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：專家2詳細(xì)描述2部門1：相關(guān)專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：相關(guān)專家2詳細(xì)描述204網(wǎng)絡(luò)建維計(jì)劃建維接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1計(jì)劃部：專家2專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述2網(wǎng)絡(luò)部：相關(guān)專家1詳細(xì)描述1計(jì)劃部：相關(guān)專家2詳細(xì)描述2示例西北院知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)體系——知識(shí)標(biāo)簽簽知識(shí)標(biāo)簽簽知識(shí)標(biāo)簽簽的目的在在于多維度度展示知識(shí)標(biāo)簽簽要求：：根據(jù)知識(shí)識(shí)地圖進(jìn)進(jìn)行分類類根據(jù)分類類標(biāo)識(shí)維維度關(guān)鍵鍵字系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵字搜搜索按照匹配配度標(biāo)識(shí)識(shí)知識(shí)標(biāo)標(biāo)簽建立西北北院標(biāo)簽簽庫西北院知知識(shí)標(biāo)簽簽機(jī)制：：自動(dòng)標(biāo)識(shí)識(shí)先決條件件：全文文檢索建建成知識(shí)地圖圖分類與與知識(shí)標(biāo)標(biāo)簽的關(guān)關(guān)系：標(biāo)簽是分分類的邊邊界，分分類是標(biāo)標(biāo)簽的子子集知識(shí)管理平臺(tái)

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)知識(shí)庫知識(shí)轉(zhuǎn)化信息抽取知識(shí)流知識(shí)門戶企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)推送專家在線知識(shí)搜索專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)多維知識(shí)地圖西北院知知識(shí)管理理技術(shù)支支撐體系系——結(jié)合總體體規(guī)劃成成果QHSE

管理人力

資源項(xiàng)目

管理設(shè)計(jì)

協(xié)同目標(biāo)

管理EPC業(yè)務(wù)中心企業(yè)管理中心EOSS管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)模塊、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技巧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)、崗位職稱、職業(yè)發(fā)展NWEPDI&&MicrosoftConfidential22知識(shí)管理理無處不不在——系統(tǒng)沉淀淀策略操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識(shí)管理部門通用知識(shí)及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題專業(yè)知識(shí)及資訊庫知識(shí)交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識(shí)查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理客戶伙伴知識(shí)及資訊庫客戶供應(yīng)商合作伙伴知識(shí)沉淀企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)–為經(jīng)營及管理提供–知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段廣義ERP融入知識(shí)識(shí)管理理理念的企企業(yè)全局局系統(tǒng)不同類型型的知識(shí)識(shí)，采用用不同的的技術(shù)手手段知識(shí)位置結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化人的知識(shí)物件知識(shí)專家搜索網(wǎng)絡(luò)會(huì)議即時(shí)通訊電子郵件BBS專家技能庫專家系統(tǒng)文檔基本文檔服務(wù)

受控的知識(shí)庫數(shù)據(jù)商業(yè)智能(KPI,DM)搜索引擎顯性知識(shí)

潛在知識(shí)隱性知識(shí)隱式知識(shí)

KnowWho顯式知識(shí)

KnowWhatKnowHow潛在知識(shí)

KnowWhy協(xié)同工作內(nèi)容管理商業(yè)智能搜索引擎knowwhere知識(shí)管理理技術(shù)支支撐體系系——知識(shí)搜索索，豐富富知識(shí)利利用途徑徑知識(shí)搜索索的目的在在于取用知識(shí)搜索索要求：：知識(shí)顯性性可見能提供異時(shí)異地取用根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程提提供豐富富相關(guān)知知識(shí)信息息明晰知識(shí)識(shí)來源去去脈西北院知知識(shí)搜索索機(jī)制：：跨庫全文文檢索先決條件件：不同同系統(tǒng)間間數(shù)據(jù)訪訪問19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知識(shí)搜索A以知識(shí)A為原點(diǎn)：：B、C：A的參考知知識(shí)D、E：參考應(yīng)應(yīng)用了A的知識(shí)J、K：A的參考知知識(shí)的參參考知識(shí)識(shí)L、M：A的應(yīng)用知知識(shí)的應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)I、H：與A同時(shí)被瀏瀏覽的知知識(shí)F、G：相關(guān)其其他知識(shí)識(shí)知識(shí)管理理技術(shù)支支撐體系系——個(gè)性化知知識(shí)門戶戶知識(shí)門戶戶的價(jià)值值：有效推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理的應(yīng)應(yīng)用與普普及，變變主動(dòng)為為被動(dòng)知識(shí)門戶KM多維知識(shí)識(shí)地圖知識(shí)搜索協(xié)作空間專家在線線知識(shí)激勵(lì)范圍圍知識(shí)門戶戶基于角色色，按部部門、崗崗位定制制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)知識(shí)識(shí)訪問和和協(xié)同工工作的個(gè)個(gè)性化，，將工作作流程、、知識(shí)和和專家整整合多級(jí)知識(shí)識(shí)地圖建立企業(yè)業(yè)知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)化多多維度分分類和關(guān)關(guān)聯(lián)對(duì)各種知知識(shí)內(nèi)容容的分布布式管理理和共享享協(xié)作平臺(tái)臺(tái)在線創(chuàng)建建安全的的虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作空間，，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目組成成員之間間的快速速響應(yīng)和和互動(dòng)，，促進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目知識(shí)識(shí)沉淀根據(jù)知識(shí)識(shí)管理組組織架構(gòu)構(gòu)，為相相應(yīng)管理理角色分分配知識(shí)識(shí)流程管管理平臺(tái)臺(tái)功能建立和維維護(hù)知識(shí)識(shí)管理的的積分激激勵(lì)規(guī)則則設(shè)定知識(shí)識(shí)管理運(yùn)運(yùn)營模式式知識(shí)搜索索分布式知知識(shí)庫搜搜索，多多維知識(shí)識(shí)地圖、、專家黃黃頁搜索索一般或特特定的全全文搜索索，搜索索結(jié)果的的展示排排序?qū)＜以诰€線事件展示示、知識(shí)識(shí)訂閱和和推送，，對(duì)用戶戶的推動(dòng)動(dòng)服務(wù)提供知識(shí)識(shí)討論群群組、知知識(shí)社區(qū)區(qū)服務(wù)、、知識(shí)交交流的平平臺(tái)功能能知識(shí)激勵(lì)勵(lì)知識(shí)社區(qū)區(qū)建立企業(yè)業(yè)知識(shí)專專家分類類和關(guān)聯(lián)聯(lián)提供知識(shí)識(shí)專家咨咨詢、分分享和建建議知識(shí)社區(qū)區(qū)基于人的的社會(huì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)－專專家系統(tǒng)統(tǒng)建立人員員聯(lián)系，，挖掘隱隱性知識(shí)識(shí)通過建立立用戶的的個(gè)性化化“檔案案”來描描述用戶戶的特征征將用戶認(rèn)認(rèn)可的““檔案””發(fā)布到到知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器通過搜索索引擎發(fā)發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)用戶，，并通過過集成的的多種協(xié)協(xié)作方式式與對(duì)方方迅速建建立聯(lián)系系2度關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)擴(kuò)展的關(guān)關(guān)系圈1度關(guān)系網(wǎng)你的緊密關(guān)系圈You3+度關(guān)系更廣的關(guān)關(guān)系圈子子我的同事我同事的同事其他人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（KnowledgeNetwork）KN客戶端分析用戶郵件，創(chuàng)建用戶檔案關(guān)鍵字聯(lián)系人外部聯(lián)系人尋找者搜索人員誰認(rèn)識(shí)誰？誰知道什么？結(jié)果按人際關(guān)系遠(yuǎn)近排序按相關(guān)度排序立刻開始協(xié)作！匯總用戶檔案

專業(yè)技能信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)KN服務(wù)器發(fā)布用戶檔案建立企業(yè)業(yè)wiki，促進(jìn)知知識(shí)分享享與協(xié)作作用戶為中中心的互互動(dòng)式百百科全書書型知識(shí)識(shí)庫集中和管管理企業(yè)業(yè)的各類類數(shù)據(jù)、、信息與與知識(shí)，，簡(jiǎn)單得連連非技術(shù)術(shù)人員都都可以使使用支持員工工在實(shí)踐踐中創(chuàng)造造的各類類新知識(shí)識(shí)，幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)整體體知識(shí)規(guī)規(guī)模的拓拓展以及及知識(shí)質(zhì)質(zhì)量的提提升管理者與與員工的的坦誠相相見、真真誠協(xié)作作的工具具項(xiàng)目管理理中用于于群策群群力活動(dòng)動(dòng)，化解解項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提提高項(xiàng)目目質(zhì)量和和效率議題知識(shí)管理理項(xiàng)目目目標(biāo)理解解西北院知知識(shí)管理理咨詢思思路和方方法典型知識(shí)識(shí)管理案案例分享享西北院知知識(shí)管理理咨詢服服務(wù)內(nèi)容容成功企業(yè)業(yè)無一不不重視企企業(yè)知識(shí)識(shí)管理美國《財(cái)富》排名前1000名的企業(yè)業(yè)中在1997年已有40％設(shè)立了了知識(shí)主主管。如如：BP公司在信信息主管管（CIO）之前設(shè)設(shè)立了企企業(yè)知識(shí)識(shí)主管（（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）和知識(shí)識(shí)管理小小組（KMT），與企企業(yè)總裁裁（CEO）、財(cái)務(wù)務(wù)主管（（CFO）、信息息主管（（CIO）、運(yùn)行行主管（（COO）等一起起構(gòu)成負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行決策的的高管層層，成為為知識(shí)管管理應(yīng)用用的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，逐逐步形成成世界級(jí)級(jí)的知識(shí)識(shí)型公司司。據(jù)美國畢馬馬威（KPMG）咨詢公公司2000年報(bào)道,美國有60％以上的的大型企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)引入知知識(shí)管理理，而歐歐洲則高高達(dá)70％以上沉淀知識(shí)識(shí)對(duì)于企企業(yè)發(fā)展展至關(guān)重重要減少重復(fù)復(fù)投資（（Reinventing），提高高復(fù)用（（Reuse）率減少知識(shí)識(shí)流失風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)（人人才流流動(dòng)、機(jī)機(jī)構(gòu)重重組）不斷捕捉捉新知識(shí)識(shí)，改進(jìn)進(jìn)整個(gè)組組織的交交流與溝溝通發(fā)展一個(gè)個(gè)協(xié)作型型、共享享型和學(xué)學(xué)習(xí)型的的企業(yè)文文化72%的經(jīng)理承承認(rèn)，在在他們的的企業(yè)中中知識(shí)沒沒有被再再利用88%的人沒有有機(jī)會(huì)從從經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)中受受益大量知識(shí)識(shí)未被很很好利用用，大量量的投資資用于開開發(fā)已有有的知識(shí)識(shí)或技術(shù)術(shù)技術(shù)人員員花在查查找知識(shí)識(shí)信息上上的時(shí)間間占40%美國財(cái)富富500強(qiáng)公司由由于低效效的知識(shí)識(shí)管理每每年損失失120億美元；；2003年這一數(shù)數(shù)字達(dá)到到310億（IDC）微軟公司司知識(shí)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享每個(gè)員工工都是知知識(shí)專家家，配備備充足的的時(shí)間、、人力資資源，幫幫助員工工將他們們的構(gòu)想想變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)建立合理理的知識(shí)識(shí)分類體體系，內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶化化、個(gè)性性化隱性知識(shí)識(shí)顯性化化，建立立知識(shí)挖挖掘平臺(tái)臺(tái)、知識(shí)識(shí)索引構(gòu)建世界界最大的的知識(shí)群群落組，，知識(shí)專專家專職職化建立知識(shí)識(shí)評(píng)估體體系，明明晰知識(shí)識(shí)對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)生的的價(jià)值IBM公司知識(shí)識(shí)資本管管理案例例把知識(shí)當(dāng)當(dāng)作資本本，實(shí)行行“知本本”管理理將知識(shí)沉沉淀、分分享與創(chuàng)創(chuàng)新以融融入日常常工作““回顧””環(huán)節(jié)，，成為員員工職責(zé)責(zé)的重要要部分設(shè)立散布布全球的的知本大大使角色色，負(fù)責(zé)責(zé)知識(shí)““分享與與獲得””，年度度獎(jiǎng)金高高達(dá)$5000采用知識(shí)識(shí)行銷策策略，實(shí)實(shí)行知識(shí)識(shí)包裝與與技術(shù)輸輸出，讓讓知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，推動(dòng)動(dòng)內(nèi)部知知識(shí)管理理西門子公公司知識(shí)識(shí)業(yè)務(wù)管管理案例例把知識(shí)變變?yōu)闃I(yè)務(wù)務(wù)，把創(chuàng)創(chuàng)意變?yōu)闉閷?shí)踐全球知識(shí)識(shí)專家建建檔，開開發(fā)專家家定位導(dǎo)導(dǎo)航器，，自動(dòng)將將知識(shí)求求助信息息（郵件件/交流等））與相關(guān)關(guān)文件關(guān)關(guān)聯(lián)，完完善企業(yè)業(yè)知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)塑造知識(shí)識(shí)分享良良好品牌牌（口碑碑），建建立“知知識(shí)人物物”勛章章，營造造信任與與激勵(lì)的的企業(yè)文文化將組織發(fā)發(fā)展、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與知識(shí)識(shí)管理考考評(píng)結(jié)合合華為公司司知識(shí)資資產(chǎn)管理理案例把知識(shí)當(dāng)當(dāng)作企業(yè)業(yè)資產(chǎn)，，實(shí)行““強(qiáng)管””嚴(yán)格規(guī)范范并執(zhí)行行知識(shí)管管理流程程，做到到知識(shí)““只進(jìn)不不出”及及高度的的可復(fù)制制和傳遞遞性界定知識(shí)識(shí)勞動(dòng)、、知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的不不同價(jià)值值，通過過資本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化來獲獲取知識(shí)識(shí)價(jià)值四川移動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理咨詢?cè)儼咐L達(dá)一年年多的知知識(shí)管理理摸索期期，停留留在文檔檔管理水水平，無無法提升升到知識(shí)識(shí)管理高高度通過知識(shí)識(shí)管理規(guī)規(guī)劃咨詢?cè)?，科學(xué)學(xué)評(píng)估知知識(shí)管理理成熟度度水平，，找到關(guān)關(guān)鍵改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)，從從而全面面規(guī)劃知知識(shí)管理理體系梳理四川川移動(dòng)核核心知識(shí)識(shí)地圖、、專家地地圖建立知識(shí)識(shí)地圖系系統(tǒng)與知知識(shí)部落落系統(tǒng)，，分別支支持企業(yè)業(yè)核心知知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理模模式與員員工日常常知識(shí)輔輔助管理理模式設(shè)計(jì)“知知識(shí)型流流程”，，固化知知識(shí)沉淀淀策略展示報(bào)表（BI）視圖內(nèi)容組織織引用文件夾文文檔庫列表、類類別頁面業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成WebPart統(tǒng)一消息息內(nèi)容記錄表單WEB內(nèi)容文檔郵件內(nèi)容元數(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)屬性性狀態(tài)擴(kuò)展屬性性保密級(jí)別關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)內(nèi)容知識(shí)獲取取、編輯輯

搜索類別別自動(dòng)類別別上傳下載編輯搜索索引分發(fā)訂閱版本控制制短信即時(shí)消息息郵件個(gè)性化定定制維護(hù)

審計(jì)文檔利用用率用戶行為為統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)展示示知識(shí)協(xié)同同博客評(píng)論會(huì)議團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目知識(shí)地圖專家系統(tǒng)流程BBSWIKI知識(shí)庫架構(gòu)基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證證統(tǒng)一授權(quán)權(quán)日志異常處理理配置緩存分布式定制開發(fā)發(fā)通過對(duì)象象模型、、事件定定制開發(fā)發(fā)集成三方認(rèn)認(rèn)證，密密寶認(rèn)證證域認(rèn)證配置和代代碼級(jí)別別開發(fā)配置和代代碼級(jí)別別開發(fā)定制開發(fā)發(fā)定制開發(fā)發(fā)用戶日志志定制開發(fā)發(fā)基于MOSS的知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)微軟知識(shí)識(shí)管理解決決方案-平臺(tái)優(yōu)勢(shì)勢(shì)不改變用用戶習(xí)慣慣不增加額額外負(fù)擔(dān)擔(dān)配合知識(shí)識(shí)管理的的規(guī)章制制度（如如積分制制度）知識(shí)方便便地重用用、創(chuàng)新新、沉淀淀快速開發(fā)發(fā)滿足用用戶要求求知識(shí)安全全應(yīng)用安全全授權(quán)認(rèn)證加密審核系統(tǒng)備份份基礎(chǔ)授權(quán)權(quán)模型授權(quán)模型型擴(kuò)展角色擴(kuò)展展組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適配權(quán)限擴(kuò)展展高級(jí)授權(quán)權(quán)同一個(gè)對(duì)對(duì)象兩種種授權(quán)與統(tǒng)一授授權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系搜索安全全四川移動(dòng)動(dòng)知識(shí)部部落系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)成成果1.知識(shí)主題題與愛問問堂是知識(shí)部部落的重重要構(gòu)成成部分2.愛問堂：：開放提提問、回回答、問問題處理理、答案案評(píng)價(jià)、、我的空空間五大大功能，，為知識(shí)識(shí)交流提提供靈活活自由的的系統(tǒng)平平臺(tái)3.知識(shí)主題題：開放放主題創(chuàng)創(chuàng)建、補(bǔ)補(bǔ)充討論論、主題題評(píng)價(jià)等等功能，，與愛問問堂相比比，知識(shí)識(shí)主題更更加專業(yè)業(yè)、深入入、導(dǎo)向向性強(qiáng)，，以吸引引一批知知識(shí)管理理活躍分分子參與與議題知識(shí)管理理項(xiàng)目目目標(biāo)理解解西北院知知識(shí)管理理咨詢思思路和方方法典型知識(shí)識(shí)管理案案例分享享西北院知知識(shí)管理理咨詢服服務(wù)內(nèi)容容知識(shí)管理理平臺(tái)規(guī)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)隊(duì)介紹企業(yè)架構(gòu)構(gòu)師EAEnterpriseArchitect技術(shù)顧問問MCSPlatformandIndustryConsultants管理咨詢?cè)儗＜襂T架構(gòu)與規(guī)規(guī)劃顧問問ITAPITArchitecture&&PlanningIT解決方案案IT架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)管理咨詢IT架構(gòu)與規(guī)規(guī)劃咨詢?cè)冎R(shí)管理理高端咨咨詢服務(wù)務(wù)完整過過程圖方案制定定技術(shù)支撐撐體系設(shè)計(jì)知識(shí)管理理體系優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)體系優(yōu)化基礎(chǔ)調(diào)研分析項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)目標(biāo)理解解A1目標(biāo)理解解項(xiàng)目范圍圍定義規(guī)劃思路路確定項(xiàng)目資源源調(diào)配A2環(huán)境準(zhǔn)備備案例成功功經(jīng)驗(yàn)方法工具具準(zhǔn)備B1調(diào)研訪談?wù)凚2分析總結(jié)結(jié)企業(yè)核心心知識(shí)分分類C2知識(shí)地圖優(yōu)化知識(shí)地圖圖優(yōu)化編制制管理知識(shí)識(shí)專家C3知識(shí)專家家索引專家索引引編制管理角色色職責(zé)D1管理模式優(yōu)優(yōu)化E1知識(shí)平臺(tái)臺(tái)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景建議創(chuàng)新管理理系統(tǒng)知識(shí)門戶戶功能架構(gòu)詳詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)E2知識(shí)門戶設(shè)計(jì)待建模塊定定義排序E3平臺(tái)建設(shè)設(shè)方案完成方案案F方案制定定