質(zhì)量管理發(fā)展史

全面品質(zhì)經(jīng)營（TotalQualityManagement）——理念篇品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的共同同理念1、顧客客或使用用者的需需要是決決定品質(zhì)質(zhì)水準的的最重要要素。2、品質(zhì)質(zhì)應(yīng)是公公司整體體策略的的核心。。3、品質(zhì)質(zhì)意識應(yīng)應(yīng)成為公公司文化化的一部部分。4、公司司的高階階層應(yīng)以以行為表表達他們們追求卓卓越品質(zhì)質(zhì)的決心心，中階層應(yīng)應(yīng)努力學(xué)學(xué)習(xí)品質(zhì)質(zhì)改善的的新知識識或新技技能，而而低階層應(yīng)對對品管作作業(yè)水準準做有系系統(tǒng)的了了解與確確實執(zhí)行行。5、人力力資源是是影響品品管效果果的關(guān)鍵鍵因素，，而教育育與訓(xùn)練是不可可節(jié)省的的投資。。品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的理解解———戴明明觀點：用用最經(jīng)濟濟手段，，制造最最有用的產(chǎn)品。。定義：是是一種以以最經(jīng)濟濟的手段段，制造出市場場最有用用的制品品。

品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的理解解———朱朱闌觀點：產(chǎn)產(chǎn)品使用用期間，，要滿足足使用者需要。。定義：是是一種合合用性。。品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的理解解——費根堡觀點：強強調(diào)品質(zhì)質(zhì)管制是是需要公公司內(nèi)所所有部門門共同合作作，綜合合的實施施，并主主張統(tǒng)計計學(xué)品質(zhì)管管制的重重要手法法，但不不代表就就是品質(zhì)管管制，首首創(chuàng)全面面品質(zhì)管管制。定義：絕絕不是最最好的，，而是在在某種消消費條件件下的最好好。品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的理解解——石石川磬觀點：以以良好人人力資源源，建立立工作品品質(zhì)。定義：是是一種能能令消費費者或使使用者滿滿足，并且且樂意溝溝通的特特質(zhì)。品管大師師對品質(zhì)質(zhì)的理解解———克勞勞斯比觀點：品品質(zhì)就是是合乎標標準，零零缺點。。

定義：就就是讓顧顧客覺得得他們得得到了超超過預(yù)期的價值。。質(zhì)量定義義——ISO9000-2000一組固有有特性滿滿足要求求的程度度質(zhì)量定義義——BS4778英國標準準協(xié)會（（BritishStandardsInstitution）能夠滿足足明確或或隱含需需要的一種產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的特征征總和質(zhì)量定義義——以產(chǎn)品為為基礎(chǔ)的的觀點質(zhì)量與產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)容（成成分的數(shù)量或產(chǎn)產(chǎn)品屬性性）有關(guān)關(guān)質(zhì)量定義義——以使用者者為基礎(chǔ)礎(chǔ)的觀點點切合使用用者的意意圖，滿滿足使用者的需需求。質(zhì)量定義義——以制造為為基礎(chǔ)的的觀點遵從某種種規(guī)格要要求；這這可能與以使用用者為基基礎(chǔ)的觀觀點不一一致。質(zhì)量定義義———以價值為為基礎(chǔ)的的觀點以使用者者可以接接受的一一種價格，以可可以接受受的一種種成本，，遵從一種規(guī)規(guī)格提供供使用者者所想得得到的東西。。質(zhì)量定義義——卓越的觀觀點質(zhì)量不能能夠精確確地界定定，但是它相當當于天生生卓越（（如同一一種藝術(shù)作品品）概念念。品質(zhì)發(fā)展展簡史

1900年代作作業(yè)員員的品質(zhì)質(zhì)管制品品質(zhì)是是“檢查查”出來來的品品檢（（QI）1920年代領(lǐng)領(lǐng)班的的品質(zhì)管管制檢驗員的的品質(zhì)管管制1940年代統(tǒng)統(tǒng)計計的品質(zhì)質(zhì)管制品品質(zhì)質(zhì)是“制制造”出出來的品品管管（QC）品質(zhì)保證證品品質(zhì)是是“設(shè)計計”出來來的品品保（QA）1960年代全全面品品質(zhì)管制制品品質(zhì)質(zhì)是“管管理”出出來的全全面品品管（TQC））全公司品品質(zhì)管制制（（CWQC）1980年代全全面品品質(zhì)經(jīng)營營品品質(zhì)是是“習(xí)慣慣”出來來的全全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營（（TQM））品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的制度面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)檢查查（QI）：：以某些方方法來試試驗品質(zhì)質(zhì)，并將其結(jié)果果與品質(zhì)質(zhì)判定基基準比較較，以確定各各個物品品為品或或不良品品，或與批判判定基準準相比較較，以判判定它是否合合格。作業(yè)員的的品質(zhì)管管制——作業(yè)員的的自主品品管十八世紀紀工業(yè)革革命前，，人們腦腦中存在在的生產(chǎn)觀觀念是，，自己制制造出來來的產(chǎn)品品，自己必須確確保其品品質(zhì)，才才可以上上街出售售或交換。工業(yè)業(yè)革命剛剛開始時時的制造造工廠，，還是延續(xù)傳統(tǒng)統(tǒng)的觀念念，產(chǎn)品品均由制制造者自自己檢查，直到到好時才才予以出出貨。領(lǐng)班的品品質(zhì)管制制隨著工業(yè)業(yè)革命的的發(fā)展，，到了十十九世紀末科學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)派的興興起，制制造工廠廠開始追求產(chǎn)產(chǎn)量的提提升；此此時，作作業(yè)員僅僅注意到產(chǎn)量量，而忽忽略了品品質(zhì)，品品質(zhì)便逐逐漸由監(jiān)督者者（領(lǐng)班班）所負負責(zé)。這這個觀念念是現(xiàn)代品管管“巡檢檢”的來來源檢驗員的的品質(zhì)管管制進入二十十世紀，，制造業(yè)業(yè)產(chǎn)品越來越復(fù)復(fù)雜，領(lǐng)領(lǐng)班的管管理工作作陸續(xù)增加，，不能充充分負擔(dān)擔(dān)品質(zhì)監(jiān)監(jiān)督工作；同同時，工工業(yè)專業(yè)業(yè)化的觀觀念也影響到到品質(zhì)管管制的工工作，于于是，出現(xiàn)了了專業(yè)的的檢驗人人員。統(tǒng)計的品品質(zhì)管制制二十世紀紀初期，，隨著統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)在生產(chǎn)產(chǎn)過程中的應(yīng)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展，品品管學(xué)者者強調(diào)必必須將產(chǎn)產(chǎn)品檢驗結(jié)果果回饋并并進行改改善，才才能預(yù)先先防止不不良品的發(fā)生生，以減減少對檢檢驗的依依賴。于于是“統(tǒng)統(tǒng)計的品質(zhì)管制制”的時時代出現(xiàn)現(xiàn)了，隨隨著“統(tǒng)統(tǒng)計的品品質(zhì)管制”的深深入展開開，使作作業(yè)員對對品質(zhì)的的認知也也隨之改善，““品質(zhì)是是制造出出來的””觀念也也就產(chǎn)生生，同時品管制制度也隨隨之發(fā)展展成以回回饋改善善為主的的品質(zhì)管制（（QC）制度。品質(zhì)管制制（QC）為了經(jīng)濟濟地制造造出符合合消費者要求品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的方方法體系。。QI與QC的區(qū)別QI（（QualityInspection）將好與壞壞分開QC（（QualityControl）不僅要分分開好與與壞，而而且要將將其回饋饋并跟蹤蹤改善品質(zhì)是設(shè)設(shè)計出來來的第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，，美國飛飛機在執(zhí)執(zhí)行轟炸炸任務(wù)時時，常常發(fā)發(fā)生故障障，原因因為真空空管失效效；但令令人不解解的是所有的真真空管在在出廠時時都被認認定為合合格產(chǎn)品品。經(jīng)過過研究發(fā)現(xiàn)，真真空管失失效的原原因是，，以往廠廠商都只只注意自自己廠內(nèi)產(chǎn)品的的品管，，卻忽略略了廠外外的品管管。廠外外品管指指的是產(chǎn)品儲運運和使用用階段的的品質(zhì)管管制，即即產(chǎn)品的的可靠性性。于是，發(fā)展展出可靠靠度（如如壽命、、運輸、、環(huán)境等等試驗））的理論與做法法；同時時提出產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計時就先先把客戶戶的需求求考慮進去（Design--in））以及設(shè)計計審查的的想法。。至此““品質(zhì)是是設(shè)計出來來的”品品質(zhì)理念念也就形形成。品質(zhì)保證證（QA）為了保證證充分滿滿足消費費者所要求之品品質(zhì)，所所進行的的系統(tǒng)性性活動。

QC與QA區(qū)別QC（QualityControl））QA（QualityAssurance）

QC

QA

企設(shè)進出儲使報劃計料貨運用廢全面品質(zhì)質(zhì)管制（TQC--TotalQualityControl））TQC是將一個個組織內(nèi)內(nèi)各單位位的品質(zhì)質(zhì)開發(fā)、、品質(zhì)維維持及品品質(zhì)改進進的各項項努力整整合起來來，使行行銷、工工程、生生產(chǎn)與售售后服務(wù)務(wù)能達到到最經(jīng)濟濟的水準準，并使使顧客完完全滿意意的有效效制度。。TQC，，由品管大大師費根根堡姆［［Armad.V.Feigenbaum(美)］在在1961年年他所寫寫的《全全面品質(zhì)質(zhì)管制：：工程與與管理》》（TotalQualityControl:Engineering&&Management））中正式提提出。他他從品管管組織、、品質(zhì)成成本以及及品質(zhì)系系統(tǒng)進行行分析，，強調(diào)品品質(zhì)管理理有四大大工作。。第一是新新設(shè)計管管制，是是今天我我們所熟熟知的設(shè)設(shè)計品質(zhì)質(zhì)，是指指對產(chǎn)品品成本、、性能、、可靠度度品質(zhì)做做預(yù)先審審慎規(guī)劃劃的工作作。第二是進進料管制制，是指指在最經(jīng)經(jīng)濟的條條件下，，確保原原料滿足足規(guī)定標標準的有有關(guān)原料料的接收收、儲存存以及檢檢驗工作作。第三是產(chǎn)產(chǎn)品管制制，是上上線生產(chǎn)產(chǎn)之后的的制程管管制，及及第一線線品質(zhì)管管制工作作。第四是特特殊制程程環(huán)境，，是針對對任何不不良品發(fā)發(fā)生原因因的追尋尋與改進進工作。。全公司品品質(zhì)管制制（CWQC）“全公司品品質(zhì)管制制”【CWQC（Company--WideQualityControl）】發(fā)源于20世紀紀60年年代、70年代代的日本本，由品品管大師師石川馨馨（日））在1972年年他所著著的《日日本式品品質(zhì)管制制》一書書中正式式提出。。石川馨認認為品質(zhì)質(zhì)是一種種能令消消費者或或使用者者滿足，，并且樂樂意購買買的特質(zhì)質(zhì)，所以以品質(zhì)不不只是產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)品質(zhì)，，更是一一種良好好的工作作品質(zhì)。。石川馨指指出，品品質(zhì)始于于教育，，也終于于教育，，而“品品質(zhì)教育育必須做做到200%以以上”。。品質(zhì)責(zé)責(zé)任是每每個人的的責(zé)任，，因此，，人力品品質(zhì)能否否提升是是影響品品質(zhì)成敗敗的關(guān)鍵鍵。所有有的經(jīng)營營者，必必須嚴格格要求員員工接受受教育訓(xùn)訓(xùn)練，并并自己親親自參加加。透過過教育，，培養(yǎng)員員工強烈烈的品質(zhì)質(zhì)意識、、一致的的品質(zhì)目目標；透透過教育育，訓(xùn)練練員工具具備系統(tǒng)統(tǒng)性的思思考習(xí)慣慣和科學(xué)學(xué)分析的的能力，，同時，，擁有尊尊重人性性、共存存共榮和和市場導(dǎo)導(dǎo)向的觀觀念以及及了解管管理的價價值。石川馨強強調(diào)公司司的每一一個員工工都要具具備PDCA的能力，，不斷自自力提升升品質(zhì)，，而且同同時必須須通力合合作。CWQC發(fā)展至今今，形成成了QC診斷（QualityControlDiagnosis）、、品管圈（（QualityControlCircle）、方針管理理(PolicyManagement)、、日常管理理（DailyManagement）和機能別別管理((CrossFunctionalManagement))五項質(zhì)量量管理活活動內(nèi)容容。全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營（TQM））到了20世紀80年代代末及90年代代，TQM（（TotalQualityManagement））在美國正正式命名名與定義義，并得得到了進進一步的的完善和和發(fā)展，，形成了了以“產(chǎn)產(chǎn)品、流流程、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、承承諾”五五大支柱柱為特點點的TQM。。產(chǎn)品是組組織目的的與成就就的焦點點，流程程是組織織實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的基基石，流流程中忽忽略了品品質(zhì)，產(chǎn)產(chǎn)品本身身就沒有有品質(zhì)可可言；流流程是由由組織執(zhí)執(zhí)行的，，且流程程的品質(zhì)質(zhì)必須視視組織是是否健全全而定，，合理的的組織及及其分工工是流程程品質(zhì)的的保證；；組織的的健全，，有賴于于正確的的領(lǐng)導(dǎo)；；產(chǎn)品、、流程、、組織、、領(lǐng)導(dǎo)全全都要有有堅強的的、發(fā)自自基層的的承諾做做支柱。。產(chǎn)品、、流程、、組織、、領(lǐng)導(dǎo)與與承諾五五大支柱柱其中任任一支柱柱變得脆脆弱，其其余的支支柱也會會跟著垮垮下。TQM五大支柱柱產(chǎn)品是組組織目的的與成就就的焦點點；流程程是組織織實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的基基石，流流程中忽忽略了品品質(zhì)，產(chǎn)產(chǎn)品本身身就沒有有品質(zhì)可可言；流流程是由由組織執(zhí)執(zhí)行的，，且流程程的品質(zhì)質(zhì)必須視視組織是是否健全全而定，，合理的的組織及及其分工工是流程程品質(zhì)的的保證；；組織的的健全，，有賴于于正確的的領(lǐng)導(dǎo)；；產(chǎn)品、、流程、、組織、、領(lǐng)導(dǎo)全全都要有有堅強的的、發(fā)自自基層的的承諾做做支柱。。產(chǎn)品、、流程、、組織、、領(lǐng)導(dǎo)與與承諾五五大支支柱其中中任一支支柱變得得脆弱，，其余的的支柱也也會跟著著跨下。。產(chǎn)品流程組織領(lǐng)導(dǎo)承諾TQM定義——美國國國防部部TQM是一種哲哲學(xué)也是是一系列列的指導(dǎo)導(dǎo)原則及及其運用用，其代代表一個個持續(xù)改改善企業(yè)業(yè)之基礎(chǔ)礎(chǔ)。它運運用人力力資源及及計量方方法以改改善企業(yè)業(yè)所提供供的材料料、服務(wù)務(wù)，組織織內(nèi)所有有的流程程，以及及顧客對對現(xiàn)在及及未來滿滿意需求求的符合合度。其其整合了了管理技技術(shù)、現(xiàn)現(xiàn)行改善善之成果果、以及及在持續(xù)續(xù)改善過過程中所所有的技技術(shù)工具具。TQM定義——美國國品管學(xué)學(xué)會透過顧客客滿意達達到長期期成功的的一項管管理方式式。TQM基于企業(yè)業(yè)全員參參與所從從事之流流程、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)及文文化之改改善。TQM使企業(yè)之之全員及及社會受受益。實實施此種種方式之之手法可可以在品品管大師師克勞斯斯比、戴戴明、費費根堡姆姆、石川川馨及裘裘藍（朱朱蘭）的的理論中中找到。。TQM實施常用用的管理理工具與與技術(shù)小組活動動、戴明明循環(huán)（（PDCA循環(huán)）腦力激蕩蕩法（BrainStorming）、、名目團體體法（NominalGroupTechnique）時間管理理、品質(zhì)質(zhì)成本標竿比較較法（Benchmarking））、SWOT分析法品質(zhì)機能能展開（（QualityFunctionDeployment））、實驗設(shè)計計、同步步工程（（ConcurrentEngineering