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IATF16949:2016質(zhì)量體系文件文件編號(hào):XX-QP-015培訓(xùn)管理程序編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期版本:A/1

培訓(xùn)管理程序文件編號(hào)XX-QP-015文件層級(jí)二級(jí)共11頁第2頁變更記錄表序號(hào)頁次內(nèi)容編輯批準(zhǔn)日期1.0目的為保證公司戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以及公司的可持續(xù)發(fā)展,均需要高素質(zhì)的行政人事部保證,為了較全面地提升員工的崗位技能和綜合素質(zhì),滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要,儲(chǔ)備公司發(fā)展需要的人才資源,公司為員工提供與所在崗位相關(guān)的知識(shí),技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。使所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員具備要求的能力,承擔(dān)特定工作的人員具備要求的資格,在滿足顧客要求方面給予特別關(guān)注。2.0范圍適用于公司培訓(xùn)管理全過程。3.0職責(zé)3.1行政人事部3.1.1組織相關(guān)部門做入廠培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、臨時(shí)性內(nèi)外部培訓(xùn);3.1.2組織培訓(xùn)需求調(diào)查、編制報(bào)批發(fā)布年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤協(xié)調(diào)以及年度培訓(xùn)效果總結(jié)評(píng)價(jià)。3.2各部門3.2.1按期完成每年年底由行政人事部發(fā)出的培訓(xùn)調(diào)查需求表;3.2.2提出本部門臨時(shí)性培訓(xùn)申請(qǐng);3.2.3本部門人員的專業(yè)技能、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)、教育;3.2.3按時(shí)做好本部門培訓(xùn)內(nèi)容,并做好相應(yīng)的培訓(xùn)記錄歸檔保存相應(yīng)的記錄資料;3.2.4負(fù)責(zé)新入廠和轉(zhuǎn)崗員工三級(jí)安全教育培訓(xùn)和外來人員必要的安全教育。3.3管理層3.3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和各部門臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批;3.3.2各部門主管教育計(jì)劃的提出與推進(jìn),對(duì)本部門的教育、培訓(xùn)推進(jìn)及效果負(fù)責(zé)評(píng)價(jià);3.3.3領(lǐng)班、組長及主管,負(fù)責(zé)員工日常教育、培訓(xùn)及品質(zhì)意識(shí)的宣導(dǎo)。培訓(xùn)管理程序文件編號(hào)XX-QP-015培訓(xùn)管理程序文件編號(hào)XX-QP-015文件層級(jí)二級(jí)共11頁第4頁培訓(xùn)管理程序文件編號(hào) XX-QP-015 文件層級(jí) 二級(jí)共11頁第4頁4.0程序內(nèi)容4.1培訓(xùn)需求調(diào)查4.1.1每年年底,行政人事部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查通知,各部門根據(jù)各自的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,由主管填寫《—部門培訓(xùn)需求表》提交行政人事部。特別要求各部門核對(duì)職務(wù)說明書規(guī)定具備相應(yīng)崗位資格證的崗位人員所持資格證是否在有效期內(nèi),已過有效期的須統(tǒng)計(jì)上報(bào)行政人事部,進(jìn)行資格證的復(fù)審培訓(xùn)或考核鑒定,納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。4.1.2因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要,各部門可以臨時(shí)向行政人事部提出的內(nèi)外部培訓(xùn)需求。對(duì)臨時(shí)性外部培訓(xùn)需求,應(yīng)填寫培訓(xùn)申請(qǐng),明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。4.1.3對(duì)承擔(dān)特定工作,職務(wù)說明書規(guī)定須持相應(yīng)崗位資格證的崗位的人員(包括但不限于:a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員;b.檢測室人員;c.操作特殊過程工序人員;d.關(guān)鍵設(shè)備操作人員;e.其他影響質(zhì)量的員工;f.X藝技術(shù)人員;g.研發(fā)人員),除年度調(diào)查統(tǒng)計(jì)外,行政人事部須不定時(shí)組織相關(guān)部門人員檢查核對(duì)資格證的有效性,提出資格證復(fù)審或考核鑒定相應(yīng)培訓(xùn)需求。4.2培訓(xùn)計(jì)劃4.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃a) 高層管理人員培訓(xùn),由總經(jīng)理規(guī)劃提出;中層管理人員、基層管理/技術(shù)人員培訓(xùn)培訓(xùn),由直接管理者提出培訓(xùn)規(guī)劃并提交行政部;新員工的培訓(xùn),由行政人事部組織執(zhí)行;b) 行政人事部按各部門提出的培訓(xùn)需求、和上年度培訓(xùn)成效,進(jìn)行年度培訓(xùn)策劃,制訂出公司總體性的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》;c) 年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),和不符合崗位要求對(duì)產(chǎn)品或顧客存在和/或潛在的影響。4.2.2臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃4.2.1臨時(shí)性外部培訓(xùn)各部門臨時(shí)向行政人事部提出的外部培訓(xùn)需求,又沒能在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)滿足的,應(yīng)填寫《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,報(bào)行政人事部,經(jīng)行政人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出參加培訓(xùn),納入專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)管理程序文件編號(hào)XX-QP-015文件層級(jí)二級(jí)共11頁第6頁4.2.2對(duì)承擔(dān)特定工作,職務(wù)說明書規(guī)定須持相應(yīng)崗位資格證的崗位的人員(包括但不限于:a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員;b.實(shí)驗(yàn)室人員;c.操作特殊過程工序人員;d.關(guān)鍵設(shè)備操作人員;e.其他影響質(zhì)量的員工;f.工藝技術(shù)人員;g.研發(fā)人員),除年度調(diào)查統(tǒng)計(jì)外行政人事部須不定時(shí)組織相關(guān)部門人員檢查核對(duì)資格證的有效性,確保在資格證失效前及時(shí)組織內(nèi)部培訓(xùn)或聯(lián)系外部具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格證復(fù)審或考核鑒定,納入專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。4.2.3培訓(xùn)計(jì)劃要求明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、協(xié)助單位等。4.3培訓(xùn)計(jì)劃審批行政人事部提交匯總好的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃給總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.4計(jì)劃的啟動(dòng)落實(shí)行政人事部發(fā)布并組織實(shí)施公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤由培訓(xùn)需求部門負(fù)責(zé),行政人事部按各部門的需要作必要的協(xié)調(diào),行政人事部對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控。4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容各階層培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際工作的需求安排,一般情況:a) 高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展,提升領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略部署及企業(yè)規(guī)劃方面的知識(shí)與能力;b) 中層管理者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合公司實(shí)際管理需求,提升管理者管理、協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌能、力,通過培訓(xùn)提高管理者對(duì)企業(yè)運(yùn)營及全局品質(zhì)管理的把握與人員管理等方面的能力;c) 基層管理/技術(shù)人員培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重技術(shù)水平的提升、基礎(chǔ)規(guī)劃及管理能力。如掌握專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品各階段的質(zhì)量策劃及體系建立與運(yùn)行等方面的知識(shí);d) 基層操作人員的培訓(xùn),應(yīng)側(cè)重現(xiàn)場實(shí)際操作技能的提升、品質(zhì)意識(shí)的提升、協(xié)調(diào)溝通能力的提升、緊急事態(tài)的處理與回報(bào)意識(shí)的提升等。4.4.2培訓(xùn)缺席a) 上崗培訓(xùn),嚴(yán)禁缺席。如確有實(shí)情不能參加培訓(xùn)的,查實(shí)后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排對(duì)確認(rèn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),并做好培訓(xùn)、考核記錄;b) 非上崗培訓(xùn),不可無故缺席,缺席人員<10%,按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn);發(fā)培訓(xùn)資料給缺席人員并限時(shí)進(jìn)行與參訓(xùn)人員同等的考核,直至通過。因工作需要,培訓(xùn)缺席人員數(shù)>20%,培訓(xùn)改期進(jìn)行,并在培訓(xùn)計(jì)劃表中體現(xiàn)。當(dāng)20%>培訓(xùn)缺席人數(shù)>10%時(shí),由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依實(shí)際情況及培訓(xùn)內(nèi)容重要度決定是否改期或按計(jì)劃執(zhí)行。4.5內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。4.5.1內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)要求1) 行政人事部、管理、或相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)功底扎實(shí)。2) 接受過現(xiàn)代行政人事管理技術(shù)、員工培訓(xùn)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。3) 熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程;4) 熟悉各個(gè)崗位內(nèi)容和要求;5) 具備培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),管理技能與技巧;6) 具備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力,發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。7) 熟練制定公司培訓(xùn)課程規(guī)劃、培訓(xùn)課件及各種辦公軟件。8) 具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力及良好的溝通能力。4.5.2內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘及評(píng)審1) 對(duì)于符合內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)要求的人員由各部門主管經(jīng)理進(jìn)行面試考核評(píng)審。2) 如果面試考核合格,則提請(qǐng)行政人事部經(jīng)理審核,審核同意后,正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師名單,并給予其發(fā)放公司內(nèi)部培訓(xùn)師證書進(jìn)行持證上崗。如果面試不合格,或者未能通過行政人事部經(jīng)理審核通過,則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫。4.6新入職員工培訓(xùn)4.6.1崗前培訓(xùn)新員工崗前培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行及考核,目的目標(biāo)及規(guī)定如下:a) 幫助新入職員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境,了解公司文化理念,快速融入公司,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念。b) 塑造良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);c) 通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、公司相關(guān)規(guī)章制度,規(guī)范新員工的行為模式,在工作中有標(biāo)準(zhǔn)和范本可以參照和學(xué)習(xí);d) 通過企業(yè)安全培訓(xùn),預(yù)防安全事故發(fā)生,規(guī)范用工制度,避免勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn);e) 崗前培訓(xùn)時(shí)間一般為入職第一天上午進(jìn)行,培訓(xùn)期間不允許新員工獨(dú)立工作。4.6.2上崗培訓(xùn)|上崗培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行及考核,目的目標(biāo)及規(guī)定如下:a) 首先需明確員工崗位職責(zé)及權(quán)限;b) 直接人員的上崗培訓(xùn)在明確崗位職責(zé)權(quán)限同時(shí),必須接受安全教育培訓(xùn),明確生產(chǎn)操作中的安全保障方法及操作及安全操作的禁止事項(xiàng);c) 直接人員上崗在明確本工位操作規(guī)程的同時(shí),必須熟悉該工位對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)控制點(diǎn)及產(chǎn)品、過程的重要度和特性;領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)對(duì)直接人員進(jìn)行產(chǎn)品成品的機(jī)能及使用方法的講解,便于其對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解;d) 直接人員必須明確發(fā)生異常時(shí)的匯報(bào)、處置流程及方法;e) 直接人員培訓(xùn)以上內(nèi)容后由領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià),考核結(jié)果由被培訓(xùn)人及培訓(xùn)人在《考核記錄》上親筆簽字并由部門報(bào)送行政部保管;f) 直接人員培訓(xùn)合格后,發(fā)《上崗證》可上崗工作。4.6.3特殊崗位我公司規(guī)定特殊崗位為:叉車工、焊工。招聘時(shí),要求操作人員需持有相應(yīng)的從業(yè)資格證并具有相應(yīng)的崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過試崗后確定人員是否錄用。公司對(duì)該特殊崗位只進(jìn)行備崗招聘,不作人員培訓(xùn)。4.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4.7.1轉(zhuǎn)崗員工崗位資格培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)崗從事新崗位且不具備相應(yīng)資格的人員,在上崗前,行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門的人員,對(duì)其進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn),必須告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對(duì)顧客的影響,經(jīng)用人部門考核評(píng)價(jià)符合崗位能力意識(shí)要求方可安排上崗,并將考核評(píng)價(jià)情況與結(jié)果記錄于《培訓(xùn)/考核記錄表》考核評(píng)價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理。4.7.2轉(zhuǎn)崗員工三級(jí)安全教育培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)崗從事新崗位的人員,在上崗前,須經(jīng)生產(chǎn)部組織三級(jí)安全教育培訓(xùn)考核合格后方可安排上崗。4.8在職培訓(xùn)4.8.1技術(shù)人員產(chǎn)品工藝技能培訓(xùn)關(guān)注技術(shù)發(fā)展的需求,對(duì)擬安排從事產(chǎn)品工藝職責(zé)而不具備相應(yīng)產(chǎn)品工藝技能和/或不熟練相應(yīng)工具技術(shù)的人員,行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)工藝技能和/或工具技術(shù)的培訓(xùn),并經(jīng)考核評(píng)價(jià)符合崗位資格要求方可從事產(chǎn)品工藝技術(shù)工作,并將考核評(píng)價(jià)情況與結(jié)果記錄于《培訓(xùn)/考核記錄表》考核評(píng)價(jià)不符合崗位要求的作內(nèi)部調(diào)配或解聘處理(內(nèi)部調(diào)配或解聘執(zhí)行公司《人力資源管理程序》)。4.8.2顧客特殊要求培訓(xùn)|所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工(合同工或勞務(wù)工),當(dāng)顧客有特殊能力要求而不具備時(shí),行政人事部必須組織相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行專門培訓(xùn),告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對(duì)顧客的影響,并經(jīng)所在部門考核評(píng)價(jià)滿足顧客要求,并將考核評(píng)價(jià)情況與結(jié)果記錄于《培訓(xùn)/考核記錄表》考核評(píng)價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理《人力資源管理程序》)。4.8.3要素變化的培訓(xùn)I對(duì)因生產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)整、顧客要求變化、員工本人素質(zhì)能力已不再符合所在崗位資格要求及崗位人員變更等,行政人事部組織在職培訓(xùn),必須告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對(duì)顧客的影響,并經(jīng)考核評(píng)價(jià)符合崗位能力意識(shí)要求方可安排上崗,并將考核評(píng)價(jià)情況與結(jié)果記錄于《培訓(xùn)/考核記錄表》考核評(píng)價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理(轉(zhuǎn)崗或解聘執(zhí)行公司《人力資源管理程序》)。4.8.4緊急品質(zhì)問題培訓(xùn)當(dāng)制造過程或客訴發(fā)生重大品質(zhì)問題時(shí),品質(zhì)部在及時(shí)處理事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí),策劃組織相應(yīng)部門及人員,進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn),避免類似的品質(zhì)問題再次發(fā)生。受訓(xùn)人員應(yīng)充分理解品質(zhì)問題的發(fā)生機(jī)理及避免方法并在《培訓(xùn)/考核記錄表》上簽字,有品質(zhì)部負(fù)責(zé)考核評(píng)價(jià)。不良狀況按照《不合格品管理程序》中規(guī)定的流程進(jìn)行水平展開。4.9考核4.9.1行政人事部按季度滾動(dòng)追蹤培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度,對(duì)存在的問題提出解決的措施辦法,全公司范圍內(nèi)作計(jì)劃進(jìn)度通報(bào),按各相關(guān)部門反饋隨時(shí)作協(xié)調(diào)配合,以便計(jì)劃得以順利推進(jìn)。臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤由培訓(xùn)需求部門負(fù)責(zé),行政人事部按各部門的需要作必要的協(xié)調(diào)。4.9.2培訓(xùn)考核方式為筆試時(shí),應(yīng)有考核試卷,給出考核結(jié)果。根據(jù)受訓(xùn)者答題的正確率,筆試考核結(jié)果分以下四等級(jí):

等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)(答題正確率)評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)優(yōu)秀正確率N85%■良好85%>正確率N70%田合格70%>正確率N60%H不合格正確率<60%E考核不合格者可補(bǔ)考一次,再次不合格,做轉(zhuǎn)崗或視為不能滿足崗位需求處理;4.9.3新人培訓(xùn)對(duì)象為現(xiàn)場生產(chǎn)操作者且為實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí),必須進(jìn)行實(shí)際操作的考核,實(shí)操考核分四個(gè)等級(jí):等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)優(yōu)秀完全掌握和理解,可熟練操作且可指導(dǎo)他人操作■良好大部分理解,可獨(dú)立正確操作操作合格基本理解,他人略加指導(dǎo)下,可執(zhí)行操作;稍加練習(xí)可獨(dú)立操作H不合格理解不完全,在他人指導(dǎo)下完成操作困難。Ea)獲得合格及以上評(píng)價(jià)的操作者,可結(jié)束受訓(xùn),由主管安排上線實(shí)習(xí)。領(lǐng)班、在線檢驗(yàn)員應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)實(shí)習(xí)作業(yè)員的產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)作業(yè)員未能理解本工位操作,應(yīng)及時(shí)指出或重新培訓(xùn)。b)獲得不合格的操作者,由主管安排人員重新執(zhí)行培訓(xùn)與考核程序??己瞬缓细翊螖?shù)>3次者(即第4次考核不合格者),可視為不能滿足崗位需求,由用人部門退回行政人事部按公司相關(guān)程序執(zhí)行。4.10登記入檔4.10.1所有培訓(xùn)要有《培訓(xùn)/考核記錄表》)和培訓(xùn)教案,培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并與考試試題或

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