欠費(fèi)管理員崗位說明書

欠費(fèi)控制員職位說明書1職位編碼：職位標(biāo)識：：職位名稱：：欠費(fèi)控控制員所屬單位：：部門：客戶戶關(guān)系部部所屬職類職職種：工作地點(diǎn)：：職位設(shè)立日日期：職位目的：：負(fù)責(zé)對全市市欠費(fèi)用用戶的過過程控制制、欠費(fèi)費(fèi)催繳、回回收欠費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)匯匯總以及及對縣市市清欠工工作指導(dǎo)導(dǎo)和考核核等工作作。工作關(guān)系：：直接上級：：客戶關(guān)系系部經(jīng)理理同僚：直接下屬：：綜合管管理投投訴管理理員流流動(dòng)營業(yè)業(yè)管理大客戶戶俱樂部部服務(wù)管管理電話營銷集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)（發(fā)發(fā)展）管管理集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)（支支撐）管管理集團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)（服服務(wù)）管管理業(yè)業(yè)務(wù)管理理10001客客服主任任主要職責(zé)：：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1制度擬訂。擬訂清欠工作的具體措施、制度、流程和考核辦法，報(bào)批后推行；收集清欠實(shí)施過程中的相關(guān)信息，及時(shí)修訂和完善。制度的有效效性2組織實(shí)施。根根據(jù)制度度和流程程，全面面實(shí)施清清欠工作作；檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)各縣市市清欠工工作；加加強(qiáng)與司司法、清清欠機(jī)構(gòu)構(gòu)的合作作和聯(lián)系系，提高高清欠力力度，確確保清欠欠成效。工作的成效效3預(yù)警監(jiān)控。做好客戶的事先預(yù)警工作和事中挽留工作。預(yù)警的及時(shí)時(shí)性4分析和改進(jìn)進(jìn)。根據(jù)據(jù)清欠回回收取得得的成效效，按月月進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，找出出不足，提提出改進(jìn)進(jìn)措施，供供領(lǐng)導(dǎo)參參考。對對組織不不力、成成效低下下的縣市市分公司司提出通通報(bào)。分析的質(zhì)量量5創(chuàng)新和提高高。不斷斷追求創(chuàng)創(chuàng)新，力力求在催催繳具體體舉措上上有新的的突破。創(chuàng)新的成效效6加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提提升素質(zhì)質(zhì)。加強(qiáng)強(qiáng)對業(yè)務(wù)務(wù)知識的的學(xué)習(xí)和和服務(wù)技技能的培培訓(xùn)，不不斷提高高自身素素質(zhì)，提提高客戶戶的滿意意度。客戶滿意度度任職要求：：（列出出此職位位最低需需要的基基本要求求、任職職資格和和素質(zhì)等等。）適應(yīng)年齡25歲以上上適應(yīng)性別男女√所需學(xué)歷高中所需職稱√初級適應(yīng)專業(yè)管理專業(yè)√中專(職高高)中級大學(xué)?？聘呒壌髮W(xué)本科碩士以上任職資格具有3年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)；；能吃苦苦耐勞。素質(zhì)要求做事有較較強(qiáng)的原原則性一定定的語言言和文字字表達(dá)能能力邏邏輯思維維能力所需培訓(xùn)（列列出此職職位所需需接受的的崗前培培訓(xùn)與在在職培訓(xùn)訓(xùn)課程項(xiàng)項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識營銷銷技巧在崗培訓(xùn)專題分析會(huì)會(huì)班組組例會(huì)職位依據(jù)：：（主要要填寫編編寫本職職位說明明書所依依據(jù)的任任命文件件、規(guī)章章制度、部部門職責(zé)責(zé)、業(yè)務(wù)務(wù)流程等等，應(yīng)包包括文件件簽發(fā)日日期、簽簽發(fā)