2022年服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)范文

第5頁共8頁2022年?服務(wù)質(zhì)量工?作總結(jié)范文?一、加強(qiáng)?___領(lǐng)導(dǎo)?。___月?___日，?根據(jù)上級(jí)文?件精神制定?了《服務(wù)質(zhì)?量管理年工?作方案》，?并成立了以?___為組?長，各科室?主任、鄉(xiāng)村?醫(yī)生骨干為?成員的服務(wù)?質(zhì)量管理年?領(lǐng)導(dǎo)小組。?及時(shí)召開了?全體職工及?鄉(xiāng)村醫(yī)生的?會(huì)議，發(fā)動(dòng)?宣傳，認(rèn)真?布置“服務(wù)?質(zhì)量管理年?”活動(dòng)。?二、認(rèn)真_?__，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)根據(jù)?第一階段內(nèi)?容制定了詳?細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，明確了?學(xué)習(xí)時(shí)間，?每人建立了?學(xué)習(xí)筆記，?認(rèn)真___?學(xué)習(xí);同時(shí)?___鄉(xiāng)村?醫(yī)生結(jié)合“?鄉(xiāng)村醫(yī)生兩?好一滿意”?活動(dòng)，認(rèn)真?___學(xué)習(xí)?，并做好學(xué)?習(xí)筆記。?___全體?職工加強(qiáng)了?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)衛(wèi)生監(jiān)?督、疾病控?制等業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高了?業(yè)務(wù)能力;?并根據(jù)現(xiàn)時(shí)?需要學(xué)習(xí)了?手足口病流?調(diào)、消毒等?知識(shí)，為有?效防控手足?病打下基礎(chǔ)?;___鄉(xiāng)?村醫(yī)生進(jìn)行?了《鄉(xiāng)村醫(yī)?生管理?xiàng)l例?》等法律法?規(guī)知識(shí)的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)及?醫(yī)療技術(shù)培?訓(xùn)，并對(duì)全?街道衛(wèi)生室?進(jìn)行了校驗(yàn)?審核。堅(jiān)?持“日學(xué)日?高”學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)了黨的?理論學(xué)習(xí)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)科?學(xué)發(fā)展觀，?并根據(jù)局的?統(tǒng)一要求_?__全體職?工學(xué)習(xí)。?三、加強(qiáng)了?制度建設(shè)，?進(jìn)行了作風(fēng)?紀(jì)律整頓，?建立了平時(shí)?考核制度。?四、__?_開展了“?三個(gè)活動(dòng)”?：一是創(chuàng)?建文明窗_?__動(dòng)。提?高職工服務(wù)?態(tài)度，對(duì)窗?口人員進(jìn)行?了培訓(xùn);穿?戴整潔，禮?貌待人;對(duì)?接種門診進(jìn)?行了改造裝?修，___?了電視、V?CD、等候?椅等;__?_了排隊(duì)叫?號(hào)系統(tǒng)，解?決了居民接?種難的問題?;二是爭?創(chuàng)文明服務(wù)?標(biāo)兵活動(dòng)。?通過職工評(píng)?選、居民選?評(píng)，每月選?出一名服務(wù)?標(biāo)兵，帶動(dòng)?工作站工作?的全面發(fā)展?。三是在?醫(yī)生中開展?爭創(chuàng)誠信文?明單位活動(dòng)?。在對(duì)街道?衛(wèi)生室進(jìn)行?校驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，對(duì)街道?所有衛(wèi)生室?進(jìn)行評(píng)比，?選出誠信文?明單位，推?動(dòng)基層醫(yī)療?的全面發(fā)展?。五、下?步措施下?一步，工作?站將在進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的同時(shí)，認(rèn)?真查找自身?存在的不足?，認(rèn)真__?_討論，制?定詳細(xì)的整?改措施，認(rèn)?真做好工作?的改進(jìn);同?時(shí)在工作站?內(nèi)開展“溫?馨接種門診?”創(chuàng)建活動(dòng)?，“先進(jìn)科?室創(chuàng)建”活?動(dòng);完善日??？己酥贫?，每個(gè)月對(duì)?每個(gè)職工進(jìn)?行綜合考評(píng)?，評(píng)選“文?明服務(wù)標(biāo)兵?”;加強(qiáng)制?度建設(shè)，作?風(fēng)紀(jì)律建設(shè)?;對(duì)接種門?診進(jìn)行改造?，更好的服?務(wù)、方便于?民。服務(wù)?質(zhì)量工作總?結(jié)范文（二?）一、思?想高度重視?以___?和____?為指導(dǎo)，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?黨的指導(dǎo)精?神，以科學(xué)?發(fā)展觀為統(tǒng)?領(lǐng)，創(chuàng)新管?理方式，轉(zhuǎn)?變部門作風(fēng)?，規(guī)范行政?行為，促進(jìn)?依法行政，?提高服務(wù)質(zhì)?量，提高辦?事效率，更?好地寶豐縣?一高教育事?業(yè)發(fā)展服務(wù)?。二、活?動(dòng)目標(biāo)扎實(shí)?通過創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?___動(dòng)的?開展，實(shí)現(xiàn)?學(xué)校服務(wù)意?識(shí)明顯增強(qiáng)?，群眾滿意?度明顯提高?，學(xué)校內(nèi)部?管理更加規(guī)?范，辦事更?加公開透明?，制度更加?健全和完善?，班子更加?團(tuán)結(jié)干事，?基本達(dá)到了?建一流隊(duì)伍?，樹一流作?風(fēng)，塑一流?形象，創(chuàng)一?流業(yè)績的目?標(biāo).三.?責(zé)任明確?(一)成立?了領(lǐng)導(dǎo)組?(二)加大?了宣傳力度?，營造了良?好氛圍充?分利用了教?師會(huì)﹑家長?會(huì)等，加大?宣傳力度，?為開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)營?造了一個(gè)良?好的輿論氛?圍。(三?)各項(xiàng)制度?辦法完善落?實(shí)1、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?保責(zé)任主體?到位。確保?創(chuàng)建工作穩(wěn)?步推進(jìn)。?2、加強(qiáng)監(jiān)?督檢查，確?保實(shí)際效果?。學(xué)校對(duì)工?作定期不定?期地開展檢?查，把經(jīng)常?性檢查和專?項(xiàng)檢查結(jié)合?起來，對(duì)檢?查中發(fā)現(xiàn)的?問題，針對(duì)?性地提出解?決的辦法。?3、統(tǒng)籌?兼顧，與其?它創(chuàng)建活動(dòng)?的開展有機(jī)?結(jié)合。我校?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)，同?已實(shí)施的平?安創(chuàng)建、精?神文明創(chuàng)建?以及加強(qiáng)和?改進(jìn)師德師?風(fēng)建設(shè)的落?實(shí)和執(zhí)行等?活動(dòng)有機(jī)結(jié)?合起來，做?到全校一盤?棋，形成合?力，整體聯(lián)?動(dòng)、共同促?進(jìn)。(四?)提供了優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)工作人?員做到著裝?整齊、用語?文明、服務(wù)?周到熱情，?做到來有迎?聲、去有送?聲、問有答?聲，辦事有?回聲;對(duì)辦?理過程中的?申辦人、申?辦事項(xiàng)、承?辦人、辦理?情況、回復(fù)?和反饋情況?等逐一登記?，取得了良?好效果。?服務(wù)質(zhì)量工?作總結(jié)范文?（三）現(xiàn)?將___分?廠___年?質(zhì)量月活動(dòng)?情況總結(jié)如?下：(一?)通過召開?動(dòng)員大會(huì)，?動(dòng)員全體員?工積極參與?質(zhì)量月活動(dòng)?，明確了質(zhì)?量月活動(dòng)的?目標(biāo)與工作?計(jì)劃，會(huì)上?宣布實(shí)施了?班組質(zhì)量責(zé)?任制等相關(guān)?質(zhì)量管理制?度，把質(zhì)量?責(zé)任明確到?班組，明確?到個(gè)人，為?營造人人關(guān)?心質(zhì)量、人?人重視質(zhì)量?的工作氛圍?加了溫，_?__生產(chǎn)基?地___分?廠的___?班長在大會(huì)?上做了表率?，立下了質(zhì)?量“責(zé)任狀?”。隨著_?__基地?cái)D?壓機(jī)臺(tái)與各?生產(chǎn)線的相?繼投產(chǎn)，_?__班組面?臨著貨期與?產(chǎn)量的雙重?壓力，特別?是___等?高精度產(chǎn)品?安排在__?_基地生產(chǎn)?。動(dòng)員大會(huì)?上___廠?長要求各班?組發(fā)揚(yáng)艱苦?奮斗、不言?苦、不言累?的拼搏精神?，要做到保?質(zhì)量、保貨?期、保產(chǎn)量?，力爭完成?___年各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?。(二)?___分廠?班組長以上?人員開展了?以質(zhì)量事故?案例為專題?的研討會(huì)，?通過深入剖?析事故，找?出問題根源?所在,加以?分析、總結(jié)?、吸收，再?結(jié)合生產(chǎn)實(shí)?際情況，對(duì)?質(zhì)量安全隱?患一一排查?，不斷完善?改進(jìn)，從源?頭上把問題?管控。隨著?公司日益發(fā)?展壯大，生?產(chǎn)不斷擴(kuò)大?，對(duì)新崗位?需求增大，?要保持公司?強(qiáng)勁的發(fā)展?勢(shì)頭，必須?加強(qiáng)對(duì)新老?員工的崗前?崗后培訓(xùn)。?新員工質(zhì)量?意識(shí)相對(duì)簿?弱，溝通不?足，老員工?新崗位實(shí)操?不過關(guān)，有?擺老資格現(xiàn)?象，這些都?直接影響安?全生產(chǎn)、產(chǎn)?品質(zhì)量、交?貨服務(wù)質(zhì)量?等等。研討?會(huì)上，日班?總班長__?_主動(dòng)提出?負(fù)責(zé)新員工?的班組培訓(xùn)?工作，提出?了以多觀察?、多輔導(dǎo)、?多操練，用?先進(jìn)個(gè)人為?典范進(jìn)行實(shí)?操培訓(xùn)方法?，并到大家?的認(rèn)可。?(三)開展?多樣性的質(zhì)?量安全知識(shí)?宣傳教育活?動(dòng)。質(zhì)量月?活動(dòng)期間，?開創(chuàng)了車間?板報(bào)質(zhì)量周?刊，從網(wǎng)上?搜索下載了?質(zhì)量月宣傳?畫，制作f?las__?_質(zhì)量知識(shí)?教材，舉辦?了以“全員?全過程全方?位參與，全?面提高質(zhì)量?安全水平”?為主題的質(zhì)?量知識(shí)講座?，通過__?_員工學(xué)習(xí)?，宣傳了國?家、公司的?質(zhì)量政策方?針，普及了?質(zhì)量知識(shí)，?增強(qiáng)了員工?的質(zhì)量觀念?，推動(dòng)了質(zhì)?量工作。?(四)員工?勇躍報(bào)名參?加公司舉辦?的吊機(jī)技能?競(jìng)賽活動(dòng)，?積極投稿參?與質(zhì)量月征?文活動(dòng)比賽?。有《我為?___品牌?頌質(zhì)量歌》?等多篇文章?投稿參與這?次質(zhì)量月征?文活動(dòng)比賽?，文章內(nèi)容?豐富，積極?上進(jìn)，思路?明確，重點(diǎn)?突出，體現(xiàn)?出員工對(duì)質(zhì)?量深刻的認(rèn)?識(shí)，表達(dá)了?對(duì)公司發(fā)展?的感慨，與?美好的祝福?。在吊機(jī)技?能競(jìng)賽活動(dòng)?中，車間初?賽挑選出的?兩名員工，?以熟練的技?能，過五關(guān)?，斬六將，?取得了優(yōu)異?的成績，以?明顯優(yōu)勢(shì)取?勝，勇奪吊?機(jī)技能競(jìng)賽?第一名。通?過吊機(jī)技能?競(jìng)賽活動(dòng)，?激發(fā)了員工?的勤學(xué)習(xí)、?練技能、爭?先進(jìn)的工作?熱情。本?次質(zhì)量月活?動(dòng)在全體員?工參與、共?同努力下，?達(dá)到了預(yù)期?的目標(biāo)，并?取得了良好?的成效，通?過本次質(zhì)量?月活動(dòng)，_?__分廠的?整體的水平?有了很大的?提高，我們?要保持目前?人人關(guān)心質(zhì)?量、人人重?視質(zhì)量的良?好形勢(shì)，對(duì)?質(zhì)量常抓不?懈，形成月?月是質(zhì)量月?，日日抓質(zhì)?量，使公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?不斷的上新?臺(tái)階，在市?場(chǎng)中贏取商?機(jī)，永立于?不敗之地。?第8頁共8頁服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督辦公室?主任個(gè)人工?作總結(jié)我?于今年__?_月中旬起?擔(dān)任服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督檢查?辦公室主任?。一、本?年度近__?_個(gè)月的工?作情況今?年，服務(wù)工?作在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格?要求下，服?務(wù)有了一定?的提升。?1、積極配?合齊市18?60的工作?，認(rèn)真處理?1860的?咨詢、投訴?問題。截止?___月末?，我市18?60后臺(tái)人?員共受理咨?詢、投訴派?單___件?，均及時(shí)處?理。截止第?三季度末，?越級(jí)投訴一?共只有__?_件，在全?省各地市越?級(jí)投訴量中?是最少的。?2、按照?省公司“服?務(wù)和業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先”的要?求，認(rèn)真作?好服務(wù)提升?工作。1?）___業(yè)?務(wù)和禮儀培?訓(xùn)業(yè)務(wù)水?平的提高是?服務(wù)提升的?基礎(chǔ)，今年?我___了?多次業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，并?在培訓(xùn)后進(jìn)?行了考試，?真正起到了?培訓(xùn)的目的?——提高。?在業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的同時(shí)，?按照省公司?的要求，對(duì)?全市營業(yè)員?、大客戶經(jīng)?理、營銷員?分別進(jìn)行了?禮儀培訓(xùn)。?對(duì)營業(yè)員還?進(jìn)行了禮儀?服務(wù)的操作?演示考試，?取得了非常?理想的效果?，人員素質(zhì)?有了明顯的?提高。2?）堅(jiān)持業(yè)務(wù)?知識(shí)考試?一直在全市?范圍內(nèi)堅(jiān)持?“每周一試?”的考試，?考試內(nèi)容為?業(yè)務(wù)知識(shí)試?題。經(jīng)過“?每周一試”?的考試，營?業(yè)員的整體?業(yè)務(wù)水平有?了明顯提高?。在今年?省公司__?_的全省星?級(jí)營業(yè)人員?的考試中，?我市有__?_名營業(yè)員?考取了二星?級(jí)營業(yè)員，?___名營?業(yè)員考取了?一星級(jí)營業(yè)?員，___?名客戶經(jīng)理?考取了一星?級(jí)客戶經(jīng)理?，___名?12580?信息話務(wù)員?考取了星級(jí)?話務(wù)員。?3、加強(qiáng)服?務(wù)質(zhì)量的檢?查和要求?本年度對(duì)全?市各單位進(jìn)?行了多次暗?查和正式檢?查，隨時(shí)發(fā)?現(xiàn)服務(wù)工作?中的不足，?立即要求整?改，并通報(bào)?全市引以為?戒。經(jīng)過檢?查和要求，?服務(wù)有了明?顯的提升。?在第二季?度省公司聘?請(qǐng)的“神秘?客戶”對(duì)全?省各地市的?檢查中，我?市自有營業(yè)?廳+合作營?業(yè)廳的成績?位居全省第?二名。在?今年___?月份集團(tuán)公?司對(duì)全國各?省市服務(wù)的?專項(xiàng)檢查中?，我市中心?區(qū)營業(yè)中心?被抽檢，成?績位居全省?第一位、全?國第三位。?二、下一?年度工作計(jì)?劃在省公?司“服務(wù)領(lǐng)?先、業(yè)務(wù)領(lǐng)?先”的精神?指引下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，今年我們?在服務(wù)方面?取得了一些?進(jìn)步，但上?級(jí)檢查機(jī)關(guān)?的檢查反饋?表明，我們?距離標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)還有一?定差距。針?對(duì)各種檢查?和回訪客戶?滿意度情況?，我對(duì)我市?的服務(wù)提升?工作計(jì)劃如?下：1、?繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)?營業(yè)員禮儀?服務(wù)的培訓(xùn)?及要求服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦在檢查中?對(duì)營業(yè)員實(shí)?地再進(jìn)行培?訓(xùn)，營銷部?主任也要經(jīng)?常___營?業(yè)員觀看禮?儀服務(wù)規(guī)范?光碟，帶領(lǐng)?員工對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)找差距。?對(duì)再次發(fā)現(xiàn)?不按規(guī)范做?的營業(yè)員，?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督辦要對(duì)其?予以通報(bào)批?評(píng)、罰款、?待崗培訓(xùn)等?的處理。?2、加強(qiáng)對(duì)?營業(yè)員的業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?和考試業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?每季度一次?，___全?市營業(yè)員參?加，培訓(xùn)后?考試，考試?不合格者待?崗培訓(xùn)，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦負(fù)責(zé)__?_，培訓(xùn)內(nèi)?容和講課老?師由相關(guān)人?員提供。?3、加強(qiáng)對(duì)?全市的服務(wù)?檢查力度?1）每月保?證對(duì)全市各?單位檢查頻?次至少一次?，檢查分正?式檢查和暗?查暗訪，暗?訪時(shí)找營業(yè)?員不認(rèn)識(shí)的?人員扮演客?戶來檢驗(yàn)營?業(yè)員的服務(wù)?情況2）?開展“每日?一題”活動(dòng)?，每天由市?場(chǎng)部相關(guān)部?門（數(shù)據(jù)中?心、大客戶?中心、計(jì)算?機(jī)中心）提?供最新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和應(yīng)?該掌握的內(nèi)?容，放到1?P地址中指?定的文件夾?中，由各部?主任安排員?工學(xué)習(xí)，并?要求切實(shí)掌?握。3）?繼續(xù)堅(jiān)持“?每周一試”?活動(dòng)，考試?內(nèi)容為營業(yè)?員本資料權(quán)?屬文秘資源?網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制?剽竊應(yīng)知應(yīng)?會(huì)手冊(cè)內(nèi)容?。每月初公?布全月每周?考試范圍，?每周一將試?題放到IP?地址中，由?主任提取并?___員工?考試，批閱?試卷后存檔?。4)實(shí)?行“每月一?考”制度。?以后每次檢?查帶試卷下?去，對(duì)營業(yè)?員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?考試，考試?內(nèi)容為“每?日一題“和?“每周一試?”內(nèi)容，達(dá)?到卷面分_?__%為合?格，不合格?累計(jì)達(dá)__?_次者待崗?培訓(xùn)。5?）實(shí)行“每?月一報(bào)”制?度。每月向?全市通報(bào)各?單位的服務(wù)?質(zhì)量，并根?據(jù)檢查和對(duì)?客戶的回訪?情況進(jìn)行全?市排名。?6）開展“?每季一評(píng)”?活動(dòng)。開展?創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活?動(dòng)，每季度?評(píng)比一次全?市“