2022年汽車(chē)銷(xiāo)售部年度總結(jié)

第3頁(yè)共4頁(yè)2022年?汽車(chē)銷(xiāo)售部?年度總結(jié)?___年是?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?。回顧全?年的工作，?我感到在以?下幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?不依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)，細(xì)分用?戶群體，實(shí)?行差異化營(yíng)?銷(xiāo)對(duì)于淡?季的汽車(chē)銷(xiāo)?售，我們摸?索了一套對(duì)?策：對(duì)策?一：加強(qiáng)銷(xiāo)?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理對(duì)?策二：細(xì)分?市場(chǎng)，建立?差異化營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?預(yù)測(cè)二、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，提升營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?___年?是汽車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?的一年，面?對(duì)嚴(yán)峻的形?勢(shì)，在年初?我們提出“?以服務(wù)帶動(dòng)?銷(xiāo)售靠管理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營(yíng)方針?。我們挑選?了從事多年?服務(wù)工作的?員工成立了?客戶服務(wù)部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各業(yè)?務(wù)部門(mén)召開(kāi)?服務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)合?商務(wù)代表處?的服務(wù)要求?和服務(wù)評(píng)分?的反饋，召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)理?級(jí)的服務(wù)例?會(huì)，在管理?層強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，將服?務(wù)工作視為?重中之重。?同時(shí)在內(nèi)部?管理上建立?和完善了一?線業(yè)務(wù)部門(mén)?服務(wù)于客戶?，管理部門(mén)?服務(wù)一線的?管理服務(wù)體?系;在業(yè)務(wù)?部門(mén)中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服?務(wù)于客戶，?客戶就是_?__的原則?;在管理部?門(mén)中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)?售售后一線?的意識(shí)。形?成二線為一?線服務(wù)，一?線為客戶服?務(wù)這樣層層?服務(wù)的管理?機(jī)制。積極?響應(yīng)總部要?求，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)意識(shí)?，每周召開(kāi)?一次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)，對(duì)?上周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)，?制訂本周計(jì)?劃，為用戶?提供高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計(jì)劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居于?服務(wù)評(píng)分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國(guó)?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對(duì)分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程;針?對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)?小組，建立?了專門(mén)的出?租車(chē)銷(xiāo)售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開(kāi)?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費(fèi)?檢查”、小?區(qū)免費(fèi)義診?、“冬季送?溫暖”等一?系列活動(dòng)，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)（范?本），加強(qiáng)?自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)于內(nèi)?部管理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，?走出去。固?步自封和閉?門(mén)造車(chē)，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我們?通過(guò)委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)場(chǎng)?布局和管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門(mén)，?利用業(yè)余時(shí)?間，對(duì)市內(nèi)?具有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的4?s站，進(jìn)行?實(shí)地摸底調(diào)?查。從中學(xué)?習(xí)、利用對(duì)?方的長(zhǎng)處，?為日后工作?的開(kāi)展和商?務(wù)政策的制?定積累了第?一手的資料?。四、注?重團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，只?有充分發(fā)揮?每個(gè)成員的?積極性，才?能。年初以?來(lái)，我們建?立健全了每?周經(jīng)理例會(huì)?，每月的經(jīng)?營(yíng)分析會(huì)等?一系列例會(huì)?制度。營(yíng)銷(xiāo)?管理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題，?大家在例會(huì)?上廣泛討論?，既統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí)，又明?確了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?管理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過(guò)?聘請(qǐng)國(guó)際專?業(yè)的企業(yè)管?理顧問(wèn)咨詢?公司對(duì)員工?進(jìn)行了如何?提高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?了全體員工?的服務(wù)意識(shí)?和理念。?___年是?不平凡的一?年，通過(guò)全?體員工的共?同努力，分?公司經(jīng)營(yíng)工?作取得了全?面勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史新?高。在面對(duì)?成績(jī)歡欣鼓?舞的同時(shí)，?我們也清醒?地看到我們?在營(yíng)銷(xiāo)工作?及售后服務(wù)?工作中的諸?多不足，尤?其在市場(chǎng)開(kāi)?拓的創(chuàng)造性?，精品服務(wù)?理念的創(chuàng)新?上，還大有?潛力可挖。?還要提高我?們對(duì)市場(chǎng)變?化的快速反?應(yīng)能力。為?此，面對(duì)即?將到來(lái)的_?__年，分?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會(huì)?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精神?，群策群力?，緊緊圍繞?“服務(wù)管理?”這個(gè)主旨?，將“品牌?營(yíng)銷(xiāo)”、“?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”?和“文化營(yíng)?銷(xiāo)”三者緊?密結(jié)合，確?保分公司_?__年經(jīng)營(yíng)?工作的順利?完成。_?__汽車(chē)銷(xiāo)?售部年度工?作總結(jié)范文?第4頁(yè)共4頁(yè)___年?汽車(chē)銷(xiāo)售部?年終個(gè)人工?作總結(jié)_?__年即將?過(guò)去，在這?一年的時(shí)間?中銷(xiāo)售部通?過(guò)努力的工?作，也取得?了一點(diǎn)收獲?，臨近年終?，對(duì)銷(xiāo)售部?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?銷(xiāo)量，以至?于把工作做?的更好，以?至于有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?下面我對(duì)一?年來(lái)的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要的?總結(jié)。在?___年當(dāng)?中，堅(jiān)決貫?徹___廠?家的政策。?學(xué)習(xí)、制定?銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公司?產(chǎn)品的核心?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?和市場(chǎng)部共?同策劃宣傳?公司的形象?、品牌的形?象，在各媒?體廣告里如?;廣播電臺(tái)?、報(bào)刊雜志?、等，使我?們公司的知?名度在__?_市場(chǎng)上漸?漸被客戶所?認(rèn)識(shí)。部門(mén)?全體員工累?計(jì)發(fā)短信三?萬(wàn)余條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)方面?;制定了詳?細(xì)的銷(xiāo)售人?員考核標(biāo)準(zhǔn)?、銷(xiāo)售部運(yùn)?行制度、工?作流程、團(tuán)?隊(duì)文化等。?這是我認(rèn)為?我們做的比?較好的方面?，但在其他?方面工作中?我們做的還?有很大的差?距。從銷(xiāo)?量上看，我?們的工作做?的是不好的?，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的確很不理?想。客觀?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問(wèn)題，?目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)?售部有待解?決有主要問(wèn)?題有以下幾?點(diǎn)1.銷(xiāo)?售人員工作?的積極性不?高，缺乏?主動(dòng)性，懶?散，也就是?常說(shuō)的要性?不強(qiáng)。2?.對(duì)客戶關(guān)?系維護(hù)很差?。銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基本的?客戶留資率?、基盤(pán)客戶?、回訪量太?少。一個(gè)月?的時(shí)間里，?總共八個(gè)銷(xiāo)?售顧問(wèn)一天?拜訪的客戶?量___余?個(gè)，手中的?意向客戶平?均只有七八?個(gè)。從數(shù)字?上看銷(xiāo)售顧?問(wèn)的基盤(pán)客?戶是非常少?的，每次搞?活動(dòng)邀約客?戶、很不理?想。導(dǎo)致有?些活動(dòng)無(wú)法?進(jìn)行。3?.溝通不夠?深入。銷(xiāo)?售人員在與?客戶溝通的?過(guò)程中，不?能把我們